Riohs 2023 Iss Facility Services S.A

PRESIDENCIA DE PERSONAS Y CULTURA
GERENCIA HSE
REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN,

HIGIENE Y SEGURIDAD
ISS FACILITY SERVICES S.A
Rev. 04.2023 1
GERENCIA HSE
REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y

SEGURIDAD
CODIGO DOCUMENTO RIOHS-ISSFFSS 01

REVISION 04-2023 2 de 155
VERSION - 01

89026000-4
2
GERENCIA HSE
REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN HIGIENE Y

SEGURIDAD
CODIGO DOCUMENTO RIOHS- ISSAFFSS

01 REVISION 04-2023 3 de 155
VERSION - 01
CONTROL DE CAMBIO
Revisión Fecha Página Párrafo Modificación Realizada
0 01.2023 43 Título X Se actualiza medios de pago de remuneración de

Artículo 38°: los trabajadores.
De las
remuneraciones.
0 01.2023 44 Título X Se actualiza forma de acceder a portal de auto
Artículo 40°: consulta para los trabajadores.
Acceso a
liquidaciones de
sueldo.
1 01.2023 20 Título IV Traslados de trabajadores:
Artículo 15° -Cambio de dirección de Oficina Iquique
-Cambio de dirección de Oficina Calama
2 01.2023 127 Título XXXI Actualiza Protocolo de Vigilancia de Riesgo
Anexo V Psicosociales en el Trabajo y deja sin Efecto la
Resolución Exenta N°1433, de 2017, del Ministerio
de Salud:
128 -Dimensiones de riesgo psicosociales

128 -Consecuencias para la salud de quienes trabajan
128 -Medidas protectoras
3 03.2023 76 Título IXX Se recomienda uso de mascarilla para prevención
Artículo 76°: de Covid 19.
Obligaciones del
trabajador.
4 03.2023 29 Título V Se actualiza Art. 24° Permisos establecidos por la
Artículo 24° ley:
- PERMISO PADRES, MADRES O TUTORES
LEGALES DE MENORES DE EDAD
DIAGNOSTICADOS CON TEA
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GERENCIA HSE
Registro de entrega.
Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.
(Ley 16744 & Código del Trabajo)
Nombre Completo :
RUT :
SITE :
FIRMA
:
TRABAJADOR
FECHA ENTREGA :
VERSION : ACTUALIZACIÓN ABRIL 2023
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GERENCIA HSE
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GERENCIA HSE
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GERENCIA HSE
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GERENCIA HSE
CONTENIDO
PREÁMBULO ................................................................................................................ 11
TÍTULO I ..................................................................................................................... 12
DEL INGRESO .............................................................................................................. 12
TÍTULO II.................................................................................................................... 13
DEL CONTRATO DE TRABAJO ....................................................................................... 13
TÍTULO III ................................................................................................................ 16
DEL HORARIO DE TRABAJO ......................................................................................... 16
TÍTULO IV ................................................................................................................... 18
DE LAS HORAS EXTRAORDINARIAS ............................................................................ 18
TRASLADOS DE TRABAJADORES.................................................................................. 19
TÍTULO V .................................................................................................................... 24
DEL DESCANSO DOMINICAL Y EN DÍAS FESTIVOS ...................................................... 24
TÍTULO VI ................................................................................................................... 24
DEL FERIADO ANUAL, PROGRESIVO Y LOS PERMISOS ................................................ 24
TÍTULO VII ................................................................................................................. 31
DE LAS LICENCIAS MÉDICAS ....................................................................................... 31
TÍTULO VIII ................................................................................................................ 40
INFORMACIONES, PETICIONES Y RECLAMOS .............................................................. 40
TÍTULO IX ................................................................................................................... 40
SANCIONES, AMONESTACIONES, MULTAS Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACION ...... 40
TÍTULO X .................................................................................................................... 42
DE LAS REMUNERACIONES .......................................................................................... 42
TÍTULO XI ................................................................................................................... 45
DERECHO A LA IGUALDAD EN LAS REMUNERACIONES ................................................ 45
TÍTULO XII ................................................................................................................. 48
DE LAS OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES ........................... 48
TÍTULO XIII ................................................................................................................ 59
DE LAS OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL EMPLEADOR ...................................... 59
TÍTULO XIV ................................................................................................................. 60
DE LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO ..................................................... 60
TÍTULO XV .................................................................................................................. 64
INVESTIGACIÓN, MEDIDAS DE RESGUARDO Y SANCIONES DEL ACOSO SEXUAL Y
LABORAL ..................................................................................................................... 64
TÍTULO XVI ................................................................................................................. 66
LEY DE LA SILLA ......................................................................................................... 66
TÍTULO XVII ............................................................................................................... 66
DEL TRABAJO EN RÉGIMEN DE SUBCONTRATACIÓN ................................................... 66
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GERENCIA HSE
TÍTULO IXX ................................................................................................................. 67

NORMAS DE PREVENCIÓN HIGIENE Y SEGURIDAD ..................................................... 67
A. PREÁMBULO ............................................................................................................ 67
LLAMADO A LA COLABORACIÓN .................................................................................. 70
OBLIGACIONES ........................................................................................................... 76
D. PROHIBICIONES ..................................................................................................... 80
PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS ESTABLECIDOS EN LA LEY 16.744 .......................... 82
D.S. N°101 DEL MINISTERIO DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL, D.S.73, DEL MISMO
MINISTERIO. .............................................................................................................. 84
DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMAR (DS. 40, TÍTULO VI) ............................................. 91
TÍTULO XX ................................................................................................................ 103
DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TRANSITORIOS .................................................... 103
TÍTULO XXI ............................................................................................................... 104
DE LOS EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL .......................................................... 104
TÍTULO XXII ............................................................................................................. 104
DEL PESO MÁXIMO DE CARGA HUMANA. LEY N° 20.949 ............................................ 104
19.404 INTRODUCE MODIFICACIONES AL DECRETO LEY N° 3.500, DE 1980, Y DICTA
NORMAS RELATIVAS A PENSIONES DE VEJEZ, CONSIDERANDO EL DESEMPEÑO DE
TRABAJOS PESADOS ................................................................................................. 105
LEY NÚM. 20.984 MODIFICA LEY 19.404 SOBRE CALIFICACIÓN DE TRABAJO PESADO
Y SUS EFECTOS ......................................................................................................... 105
TÍTULO XXIII ............................................................................................................ 106
DE LA RADIACIÓN UV ............................................................................................... 106
TÍTULO XXIV ............................................................................................................. 108
SANCIONES ............................................................................................................... 108
TÍTULO XXV .............................................................................................................. 108
DE LOS CARGOS O FUNCIONES DE LA EMPRESA ........................................................ 108
TÍTULO XXVI ............................................................................................................. 109
REGLAMENTO PARA USO DE VEHICULOS PROPIEDAD DE LA EMPRESA ..................... 109
TÍTULO XXVII ........................................................................................................... 116
INVESTIGACIÓN, MEDIDAS DE RESGUARDO Y SANCIONES SOBRE ACTOS
VULNERATORIOS DE DERECHOS. .............................................................................. 116
TITULO XXVIII .......................................................................................................... 118
LEY NÚM. 20.660 MODIFICA LEY Nº 19.419, EN MATERIA DE AMBIENTES LIBRES DE
HUMO DE TABACO ..................................................................................................... 118
TITULO XXIX ............................................................................................................. 119
LEY NÚM. 20.609....................................................................................................... 119
ESTABLECE MEDIDAS CONTRA LA DISCRIMINACIÓN ................................................ 119
TITULO XXX .............................................................................................................. 119
LEY NÚM. 20.422....................................................................................................... 119
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GERENCIA HSE
ESTABLECE NORMAS SOBRE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES E INCLUSIÓN SOCIAL DE

PERSONAS CON DISCAPACIDAD ............................................................................... 119
TÍTULO XXXI ............................................................................................................. 121
DE LAS DISPOSICIONES GENERALES ........................................................................ 121
ANEXO I .................................................................................................................... 122
“DECRETO N° 4. MODIFICA D.S. N° 594 DE 1999, DEL MINSAL, DE LOS FACTORES DE
RIESGO DE LESIÓN MUSCULO ESQUELÉTICA DE EXTREMIDADES SUPERIORES”....... 122
ANEXO II .................................................................................................................. 122
“MODIFICACIÓN D.S. N° 594, DECRETO 1029 EXENTO: NORMA TÉCNICA Nº 125 SOBRE
EL PROTOCOLO DE EXPOSICIÓN OCUPACIONAL A RUIDO (PREXOR 82 DB) QUE EXIGE
IMPLEMENTAR UN PROGRAMA PREVENTIVO CUANDO APLIQUE”.............................. 122
ANEXO III ................................................................................................................. 124
RESOLUCIÓN 30 EXENTA QUE APRUEBA PROTOCOLO PARA LA APLICACIÓN DEL
DECRETO N° 594, TÍTULO IV, PÁRRAFO 3º AGENTES FÍSICOS –VIBRACIONES. ........ 124
ANEXO IV .................................................................................................................. 125
RESOLUCIÓN 19 EXENTA QUE APRUEBA GUÍA PARA LA SELECCIÓN Y CONTROL DE
CASCOS DE PROTECCIÓN USO INDUSTRIAL. ............................................................. 125
ANEXO V ................................................................................................................... 127
ACTUALIZA PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGO PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
Y DEJA SIN EFECTO LA RESOLUCIÓN EXENTA N°1433, DE 2017, DEL MINISTERIO DE
SALUD ....................................................................................................................... 127
ANEXO VI .................................................................................................................. 129
“PROTOCOLO DE VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA DE TRABAJADORES EXPUESTOS A
PLAGUICIDAS” .......................................................................................................... 129
ANEXO VII ................................................................................................................ 130
NORMAS MINIMAS PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE VIGILANCIA DE LA
SILICOSIS ................................................................................................................. 130
ANEXO VIII ............................................................................................................... 131
LEY NUM 20.584........................................................................................................ 131
REGULA LOS DERECHOS Y DEBERES QUE TIENEN LAS PERSONAS EN RELACION CON
ACCIONES VINCULADAS A SU ATENCION EN SALUD ................................................. 131
ANEXO IX .................................................................................................................. 131
ACTUALIZACIÓN DE LOS CARGOS O FUNCIONES DE LA EMPRESA ............................. 131
ANEXO X ................................................................................................................... 146
DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERES............................................................... 146
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GERENCIA HSE
PREÁMBULO
1. El presente Reglamento Interno tiene por finalidad regular las condiciones,

requisitos, derechos, beneficios, obligaciones, prohibiciones y, en general, las formas y
condiciones de trabajo, higiene y seguridad de todas las personas que laboran como
trabajadores dependientes de la empresa ISS FACILITY SERVICES S.A en las faenas,
obras o actividades que en cualquier punto del territorio estén a cargo o sean
desarrolladas por dicha empresa.
2. Este Reglamento Interno se considera como parte integrante de cada contrato de

trabajo y será obligatorio para el trabajador (a) el fiel cumplimiento de las disposiciones
contenidas en su texto, desde la fecha de contratación.
3. El cumplimiento de este Reglamento hará posible a la empresa proporcionar y

mantener:
a) Relaciones armónicas con cada trabajador y de éste con sus compañeros de
labores.
b) Un lugar seguro para trabajar, en el cual los accidentes de trabajo se
reduzcan al mínimo.
c) Bienestar para cada uno de los miembros de la empresa.
d) Desde la fecha de ingreso, el trabajador no podrá alegar ignorancia de las
disposiciones contenidas en su texto.
DECLARACIÓN:
• La empresa garantizará a cada uno de sus trabajadores un ambiente laboral

digno, para ello tomará todas las medidas necesarias en conjunto con el Comité
Paritario para que todos los trabajadores laboren en condiciones acordes con su
dignidad.
• La empresa promoverá al interior de la organización el mutuo respeto entre los
trabajadores. En caso de conflictos, se deben remitir al procedimiento que se
tiene establecido para el caso de acoso laboral.
• El empleador deberá mantener reserva de toda la información y datos privados
del trabajador a que tenga acceso con ocasión de la relación laboral.
• Los empleados deben cumplir las leyes.
• ISS espera que sus empleados se rijan por los valores de la empresa:
HONESTIDAD, CALIDAD, EMPRENDIMIENTO Y RESPONSABILIDAD.
• Cuando no exista legislación o normas que rijan la conducta personal, cada
empleado debe aplicar un criterio adecuado y el debido cuidado en su actuar.
• La discriminación y el acoso, incluido el acoso sexual, son inaceptables en ISS.
• Los empleados de ISS no desempeñarán nunca su trabajo bajo la influencia del
alcohol o drogas.
• En caso de duda, los empleados deberán consultar con su superior directo o con
cualquier otro empleado de la empresa con cargo de responsabilidad.
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GERENCIA HSE
TÍTULO I
DEL INGRESO
Artículo 1°: Las personas a quienes la empresa ISS SERVICIOS GENERALES LTDA,
acepte en calidad de trabajadores, deberán cumplir, antes de ingresar, con las
siguientes exigencias y presentar los antecedentes y documentos que se indican:
a) Cédula de Identidad
b) Certificado de antecedentes vigente
c) Finiquito del último empleador si los hubiese tenido.
d) Certificado de estudios cursados en el caso que la calidad del trabajo a ejecutar
así lo requiera.
e) Certificado de Salud. Certificado médico que acredite salud física o mental
compatible con el cargo o someterse a los exámenes médicos que la empresa estime
necesarios de acuerdo con la función tales como: Guardias de Seguridad, Especialistas
en Limpieza, Mecánicos, Paramédicos, Conductores, Operadores de Maquinas, etc.
f) Si fuere casado, certificado de matrimonio, certificado de nacimiento de hijos
para tramitar autorización de cargas familiares.
g) Certificado de afiliación o documentación que acredite el nombre del sistema
previsional a que está acogido.
h) Si fuere mayor de 18 años, certificado de situación militar.
i) Licencia de conducir clase "A" o "B", en el caso de postulantes a choferes o de
aquellos dependientes a quienes se les asigne vehículo para su desempeño en la
Empresa. La renovación de la licencia será de cargo del trabajador, y las autorizaciones
exigidas por la legislación laboral, en el caso de menores de 18 años de edad.
j) Proporcionar los demás antecedentes que sean necesarios para redactar el
respectivo contrato de trabajo.
Lo anterior es sin perjuicio de las restantes exigencias que la empresa determine, según
el cargo o función a que postule el interesado.
k) TRAMITE ASIGNACION FAMILIAR
Al realizar el trámite de asignación familiar se debe entregar la documentación que se
detalla a continuación en la oficina de atención público:
- 24 últimas cotizaciones de AFP
- Certificado de nacimiento (en el caso que el hijo sea menor de 18 años)
- Certificado de alumno regular (en el caso que el hijo sea mayor de 18 años y se
encuentre estudiando, el beneficio es solo hasta los 24 años)
- Certificado de matrimonio (en el caso que desee incorporar al cónyuge)
- Carta de municipalidad (en el caso que anteriormente recibiera asignación
familiar por la municipalidad, esta debe indicar la fecha en la cual recibió asignación
familiar por última vez)
Además, se debe firmar una declaración jurada que actualiza la información de las
cargas. Esta declaración se firma 1 vez cada año, y será responsabilidad de cada
trabajador actualizar los datos para continuar con el pago de la asignación.
Artículo 2°: La edad necesaria para obtener pensión por vejez en los regímenes
previsionales administrados por el Instituto de Normalización Previsional podrá ser
disminuida en un año por cada cinco años en que los trabajadores realicen trabajos
pesados, con un máximo de cinco años. Tal disminución podrá ser de dos años por cada
cinco años en que hubieren realizado trabajos pesados en minas o fundiciones, hasta
un máximo de diez años. La calificación de los trabajos como pesados corresponderá a
la Comisión a que se refiere el artículo 3° de esta ley y surtirá efecto en relación a todos
los períodos en que se hubieren desempeñado las mismas labores, siempre que
12
GERENCIA HSE
correspondan a lapsos posteriores a la entrada en vigencia de esta ley.

Para tener derecho a la disminución de edad dispuesta en el presente artículo, el
imponente debe tener a lo menos 23 años de cotizaciones en cualquier régimen
previsional.
Artículo 3°: Para los efectos de los artículos anteriores, la calificación acerca de si
determinadas labores constituyen trabajos pesados y si procede o no reducir las
cotizaciones y aportes establecidos en el artículo 17 bis del decreto ley N° 3.500, de
1980, corresponderá a una Comisión Ergonómica Nacional, la cual gozará de autonomía
para calificar como trabajo pesado a una labor.
TÍTULO II
DEL CONTRATO DE TRABAJO
Artículo 4°: Cumplidos los requisitos del Artículo 1º, y autorizada su contratación por
quien corresponda, dentro del plazo legal que corresponda, el interesado firmará el
respectivo contrato de trabajo, el que se extenderá en tres ejemplares del mismo tenor
quedando uno en poder del trabajador y dos en el de la Empresa.
En estos últimos deberá constar bajo la firma del trabajador, la recepción del ejemplar
de su respectivo contrato.
Para la escrituración el empleador contará con los siguientes plazos;
a) 5 días hábiles para el Contrato a plazo fijo
b) 15 días hábiles para el contrato indefinido
c) En el caso de los trabajadores transitorios, el plazo será de:
d) 5 días siguientes a la incorporación del trabajador
e) Cuando la duración del contrato sea inferior a 5 días, la escrituración deberá
hacerse dentro de los dos días de iniciada la prestación de los servicios.
Artículo 5°: El contrato de trabajo contendrá, a lo menos, las siguientes estipulaciones:

a) Lugar y fecha del contrato.
b) Individualización de las partes, con indicación de la nacionalidad del
trabajador; fecha de nacimiento e ingreso del trabajador.
c) Determinación de la naturaleza de los servicios y del lugar o ciudad en que
hayan de prestarse.
d) El monto, forma y periodo de pago de la remuneración acordada.
e) Duración y distribución de la jornada de trabajo, salvo que en la empresa
existiere el sistema de trabajo por turno, caso en el cual se estará a lo
dispuesto en el Reglamento Interno.
f) Plazo del contrato.
Artículo 6°: No será necesario modificar los contratos para consignar por escrito en
ellos los aumentos derivados de reajustes legales de remuneraciones. Sin embargo aún
en este caso, la remuneración del trabajador deberá aparecer actualizada en los
contratos por lo menos una vez al año, incluyendo los referidos reajustes.
Si los antecedentes personales del trabajador, esto es, domicilio y otros, experimentan
algún cambio, será obligación del trabajador ponerlo en conocimiento de la empresa
dentro de las 48 horas de ocurrido el hecho.
El trabajador se compromete a realizar el trabajo pactado en el respectivo contrato de

trabajo en cualquiera de las empresas Principales o Usuarias con las que el empleador,
13
GERENCIA HSE
actualmente o en el futuro, celebre un contrato de prestación de servicios, de acuerdo

con las normas sobre subcontratación y servicios transitorios establecidos en la
legislación vigente.
Por lo anterior, El empleador podrá alterar la naturaleza de los servicios o el sitio o

recinto en que ellos deban prestarse, a condición de que se trate de labores similares y
que el sitio o recinto quede dentro del mismo lugar o ciudad, sin que ello importe
menoscabo para el trabajador.
Por circunstancias que afecten a todo el proceso de la empresa o establecimiento o a

alguna de sus unidades o conjuntos operativos, podrá el empleador alterar la
distribución de la jornada de trabajo convenida hasta en sesenta minutos, ya sea
anticipando o postergando la hora de ingreso debiendo dar aviso correspondiente al
trabajador con treinta días de anticipación
El trabajador afectado podrá reclamar en el plazo de treinta días hábiles a contar de la

ocurrencia del hecho a que refiere la alternación de la naturaleza de los servicios o el
sitio o recinto en que ellos deban prestarse, o de la notificación del aviso a que alude
el párrafo anterior, ante el Inspector del Trabajo respectivo a fin de que éste se
pronuncie sobre el cumplimiento de las condiciones señaladas en los incisos precedentes
pudiendo recurrirse de su resolución ante el juez competente dentro del quinto día de
notificada, quién resolverá en única instancia, sin forma de juicio oyendo a las partes.
Contratación de Menores de edad
Para los efectos de las leyes laborales se entiende por:
a) Mayor de edad: toda persona que ha cumplido dieciocho años. Estas personas podrán
contratar libremente la prestación de sus servicios.
b) Adolescente con edad para trabajar: toda persona que ha cumplido quince años y
que sea menor de dieciocho años. Estas personas pueden ser contratadas para la
prestación de sus servicios, previo cumplimiento de los requisitos y condiciones
establecidos en este Código.
c) Adolescente sin edad para trabajar: toda persona que ha cumplido catorce años y
que sea menor de quince años.
d) Niño o niña: toda persona que no ha cumplido catorce años.
Artículo 7°: Es trabajo adolescente protegido aquel realizado por adolescentes con
edad para trabajar, que no sea considerado trabajo peligroso y que, por su naturaleza,
no perjudique su asistencia regular a clases y/o su participación en programas de
orientación o formación profesional, según corresponda.
La contratación de un adolescente con edad para trabajar se deberá sujetar a las
siguientes reglas especiales:
a) Que los servicios que sean prestados por el adolescente con edad para trabajar sean
de aquellos que puedan ser calificados como trabajo adolescente protegido.
b) Contar con autorización por escrito del padre, madre o de ambos que tengan el
cuidado personal; o a falta de ellos, de quien tenga el cuidado personal; a falta de éstos,
de quien tenga la representación legal del adolescente con edad para trabajar; o a falta
de los anteriores, del Inspector del Trabajo respectivo.
En el último caso, previamente a otorgar la autorización, el Inspector del Trabajo
requerirá informe sobre la conveniencia de la misma a la Oficina Local de la Niñez o al
órgano de protección administrativa de la niñez que corresponda.
14
GERENCIA HSE
En caso de que la autorización haya sido otorgada por el Inspector del Trabajo, éste
deberá poner los antecedentes en conocimiento del Tribunal de Familia competente, el
que podrá dejar sin efecto la autorización si la estimare inconveniente para el
adolescente con edad para trabajar.
La autorización exigida no se aplicará a la mujer casada en sociedad conyugal, quien se
regirá al respecto por lo previsto en el artículo 150 del Código Civil.
En cualquier caso, se aplicará al adolescente con edad para trabajar lo dispuesto en el
artículo 251 del Código Civil y será considerado plenamente capaz para ejercer las
acciones correspondientes.
c) El adolescente con edad para trabajar deberá acreditar haber concluido su Educación
Media o encontrarse actualmente cursando ésta o la Educación Básica. En el primer
caso, el adolescente con edad para trabajar deberá acompañar el Certificado de Licencia
de Enseñanza Media. En caso de estar cursando la Educación Básica o Media, el
adolescente con edad para trabajar deberá acreditar al empleador su calidad de alumno
regular, mediante certificado vigente para el respectivo año académico emitido por la
respectiva institución educacional. El referido certificado deberá actualizarse cada seis
meses, debiendo anexarse al contrato de trabajo, el cual deberá ser registrado por el
empleador a través del sitio electrónico de la Dirección del Trabajo, dentro de los cinco
días siguientes a su suscripción o a la recepción de la actualización del certificado, según
corresponda.
d) La jornada laboral del adolescente con edad para trabajar no podrá ser superior a
treinta horas semanales, distribuidas en un máximo de seis horas diarias en el año
escolar y hasta ocho horas diarias durante la interrupción del año escolar y en el período
de vacaciones, de conformidad con lo dispuesto en la normativa del Ministerio de
Educación que fije normas generales sobre calendario escolar. En todo caso, durante el
año escolar, la suma total del tiempo diario destinado a actividades educativas y jornada
de trabajo no podrá ser superior a doce horas. En ningún caso será procedente el trabajo
en jornada extraordinaria.
Para efectos de determinar las épocas en que podrá aplicarse una u otra jornada máxima
diaria, se deberá adjuntar al contrato de trabajo el calendario regional aprobado por la
Secretaría Regional Ministerial o, en su caso, las modificaciones a dicho calendario
solicitadas por los sostenedores y autorizadas por la autoridad competente, de
conformidad con lo dispuesto en la normativa antes mencionada.
El empleador deberá garantizar siempre y en todo caso condiciones de seguridad y salud
en el trabajo para los adolescentes con edad para trabajar, así como los mismos
derechos de alimentación y transporte a que accedan los demás trabajadores, según
corresponda.
e) Informar por parte del empleador a la Oficina Local de la Niñez o al órgano de
protección administrativa de la niñez que corresponda de la contratación respectiva,
dejando constancia del cumplimiento de los requisitos legales.".
Artículo 8°: Los menores de dieciocho años de edad no serán admitidos en trabajos ni
en faenas que requieran fuerzas excesivas, ni en actividades que puedan resultar
peligrosas para su salud, seguridad o moralidad.
Artículo 9°: Queda prohibido a los adolescentes con edad para trabajar realizar labores
en horario nocturno en establecimientos industriales y comerciales. El período durante
el cual el adolescente con edad para trabajar no puede trabajar de noche será de trece
horas consecutivas, que comprenderá, al menos, el intervalo que media entre las
veintiuna y las ocho horas.
15
GERENCIA HSE
TÍTULO III
DEL HORARIO DE TRABAJO
Artículo 10°: La Jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador debe

prestar efectivamente sus servicios en conformidad al respectivo contrato de trabajo.
Siempre que medien circunstancias que afecten a todo el proceso de la empresa o
establecimiento o a alguna de sus unidades o conjuntos operativos, la Empresa podrá
alterar la distribución de la jornada de trabajo convenida, hasta en sesenta minutos,
sea anticipado o postergando la hora de ingreso al trabajo.
La jornada ordinaria de trabajo para todo el personal sujeta a ella, no excederá de 45

horas semanales o lo que determine la ley en caso de que sea modificada.
Sin perjuicio de que en cada contrato individual de trabajo se pactará la respectiva

jornada ordinaria, y no obstante los sistemas excepcionales de distribución de jornadas
de trabajo y descansos autorizados o que autorice el Director del Trabajo, en ejercicio
de las facultades que le confiere el inciso final del artículo 38 del Código del Trabajo, se
establecen las siguientes jornadas de trabajo de acuerdo con la naturaleza de la función
o el cargo que desempeñe cada trabajador:
Para los trabajadores que realicen funciones administrativas, la jornada de trabajo será;
a) De lunes a jueves, de 08:30 a 18:00 horas, con media hora de colación no imputable
a la jornada, para aquellos que presten servicios en la ciudad de Santiago.
b) De lunes a jueves, de 08:30 a 18:00 horas, con media hora de colación no imputable
a la jornada, para aquellos que presten servicios en la ciudad de Concepción, Temuco,
Puerto Montt
c) De lunes a jueves, de 08:15 a 18:15 horas, con una hora de colación no imputable a
la jornada, para aquellos que presten servicios en la ciudad de Antofagasta.
d) La jornada de trabajado del día viernes será de 08:30 a 17:00 respecto de las letras
a y b) con media hora de colación no imputable a la jornada de trabajo. Respecto de
aquellos trabajadores que presten servicios en la ciudad de Antofagasta, la jornada de
trabajo será de 08.15 a 17:15 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada
de trabajo.
Para los trabajadores que realicen funciones de aseo, limpieza industrial, guardias de
seguridad, Vidrieros en Altura, paramédicos, choferes y todos los cargos relacionados
con los servicios que presta la compañía, la jornada será la estipulada en el artículo 38
del Código del Trabajo N° 2, por tanto, se encuentran excluidos del descanso dominical
y de días festivos, por ende, les asiste el derecho a que se le otorguen en domingo, a
lo menos dos de los días de descanso compensatorio en el mes calendario.
La jornada se podría distribuir de lunes a domingo en turnos semanales y rotativos,

según se consigne en el contrato individual de trabajo.
Excepcionalmente el empleador podrá autorizar el cambio de turno entre trabajadores

en aquellos casos en que se justifique la medida por parte del trabajador solicitante y
siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
a) Ambos trabajadores acuerden por escrito el cambio del turno.
b) Autorización previa y escrita del jefe directo del trabajador solicitante.
El trabajador que cubra el turno deberá registrar su asistencia en el turno que

reemplaza, a fin de demostrar su permanencia en el lugar de trabajo.
16
GERENCIA HSE
No estarán sujetos a limitación de horario de jornada de trabajo los Gerentes,

administradores, apoderados con facultades de administración y todos aquellos que
trabajen sin fiscalización superior inmediata en los siguientes cargos: Business Unit
Manager; supervisores, Jefes de Área; Jefes de Turnos, Prevencionistas y los que
ejerzan sus funciones fuera del establecimiento, quienes según requerimiento de la
empresa tendrán la obligación de entregar la gestión realizada durante el día a la
persona y horario que designe el empleador.
Jornada Parcial
Se podrán pactar jornadas parciales, las que no superarán los dos tercios de la jornada
ordinaria. Así mismo, las partes podrán acordar una jornada parcial alternativa de
trabajo y descansos para estudiantes trabajadores, de conformidad con las reglas
precedentes y las siguientes reglas especiales:
a) Se entenderá para estos efectos como estudiante trabajador a toda persona que
tenga entre 18 y 24 años de edad inclusive, que se encuentre cursando estudios
regulares o en proceso de titulación en una institución de educación superior
universitaria, profesional o técnica reconocida por el Estado o en entidades ejecutoras
de programas de nivelación de estudios.
b) La calidad de alumno regular o en proceso de titulación deberá acreditarse dentro
del plazo para hacer constar por escrito el contrato de trabajo, en conformidad a lo
dispuesto en el artículo 9, mediante certificado emitido por la institución educacional
respectiva. Ésta tendrá la obligación de emitir el certificado para dicho fin, de manera
gratuita, dentro del plazo de tres días hábiles de solicitado, sin que pueda excusarse de
ello ni aun por encontrarse el estudiante en mora o por cualquier otro motivo. El
certificado deberá anexarse al contrato individual de trabajo, se considerará como parte
integrante del mismo y deberá mantenerse en un registro especial que, para estos
efectos, llevará el empleador. Igual certificación deberá acompañarse cada seis meses,
mientras subsista la relación laboral.
c) En caso de que el estudiante trabajador deje de cumplir con los requisitos señalados
en la letra a), se aplicarán las normas generales de este Código.
Con todo, el estudiante trabajador deberá informar de inmediato al empleador sobre los
cambios en su calidad de estudiante.
d) Tratándose de estudiantes trabajadores, la jornada ordinaria diaria será continua.
Con todo, las partes podrán pactar sólo una interrupción diaria, la que en ningún caso
podrá afectar el derecho a colación del cual goza el trabajador. La interrupción deberá
ser concordante con el horario académico lectivo vigente del estudiante y se justificará
anexando éste en el respectivo contrato de trabajo.
Entre el inicio y el término de la jornada diaria no podrán transcurrir más de doce horas,
sumados los períodos trabajados, en jornada ordinaria y extraordinaria, más la
interrupción señalada en el párrafo anterior. Las horas efectivamente trabajadas no
podrán ser superiores a diez horas diarias.
De conformidad con lo dispuesto en la ley N° 16.744, y tratándose de estudiantes
trabajadores regidos por la presente jornada, se entenderá que son accidentes del
trabajo los ocurridos en el trayecto directo, de ida o regreso, entre el establecimiento
educacional y el lugar de trabajo.
e) El estudiante trabajador tendrá derecho a un permiso sin goce de remuneración con
ocasión de rendir sus exámenes académicos. Para ejercer este derecho, el estudiante
trabajador deberá informar al empleador, por escrito, con al menos siete días corridos
de anticipación, la forma en que hará uso del permiso para efectos de rendir dichos
exámenes.
17
GERENCIA HSE
f) Durante los períodos en los que el estudiante trabajador se encuentre en receso por
vacaciones académicas, las partes podrán acordar por escrito alguna de las siguientes
alternativas:
i. Mantener la prestación de servicios de acuerdo a las disposiciones del presente

artículo.
ii. Suspender el contrato de trabajo. En este caso, se entenderá vigente la relación
laboral, pero suspendida la obligación del trabajador de prestar servicios y la obligación
del empleador de pagar cualquier remuneración que tenga su origen en el contrato de
trabajo, salvo aquellas devengadas con anterioridad a la suspensión.
iii. Pactar una jornada de trabajo ordinaria.
g) Los estudiantes trabajadores que sean beneficiarios del régimen de prestaciones de

salud conforme a lo dispuesto en las letras b) y c) del artículo 136 del decreto con fuerza
de ley N° 1, de 2005, del Ministerio de Salud, que fija texto refundido, coordinado y
sistematizado del decreto ley N° 2.763, de 1979 y de las leyes N° 18.933 y N° 18.469,
podrán optar por:
i. Adquirir la calidad de cotizantes del régimen de prestaciones de salud conforme a

la letra a) del artículo 135 del decreto con fuerza de ley antes indicado, en cuyo caso el
empleador deberá enterar las cotizaciones de salud del estudiante trabajador conforme
a las reglas generales.
ii. Mantener la calidad de beneficiario con aporte en la institución de salud previsional
en la cual sea carga. En este caso, el empleador deberá enterar las cotizaciones de salud
del estudiante trabajador a la institución de salud previsional respectiva, conforme a lo
dispuesto en el inciso tercero del artículo 202 del decreto con fuerza de ley antes
indicado. La institución de salud previsional deberá reconocer y mantener la calidad de
beneficiario con aporte del estudiante trabajador.
h) No podrán pactar esta jornada de trabajo especial aquellas empresas que durante el
año calendario anterior registren accidentes graves o fatales en los que el empleador
hubiere sido condenado por culpa o negligencia.".
Artículo 11°: El trabajador no podrá abandonar el lugar de su trabajo durante el horario

referido en el artículo anterior sin autorización escrita de su jefe directo.
Artículo 12º: Toda ausencia, atraso o permiso durante la jornada laboral deberá
dejarse constancia en la tarjeta de control, libro de asistencia u otro instrumento de
registro del respectivo trabajador.
TÍTULO IV
DE LAS HORAS EXTRAORDINARIAS
Artículo 13°: Son horas extraordinarias de trabajo las que excedan de la jornada
semanal establecida en el artículo 7° de este Reglamento o de las pactadas
contractualmente, según el caso, y las trabajadas en días domingos y festivos o en el
día de descanso semanal siempre que excedan dichos máximos.
En las faenas que por su naturaleza no perjudiquen la salud del trabajador, podrán
pactarse horas extraordinarias hasta un máximo de dos por día y sólo podrán pactarse
18
GERENCIA HSE
para atender necesidades o situaciones temporales de la empresa, con conocimiento y

acuerdo de ambas partes.
Es una grave infracción a las obligaciones que impone el contrato de trabajo, el

desempeñar 20 horas extraordinarias sin que conste la autorización por escrito del
empleador.
Artículo 14°: Las horas extraordinarias se pagarán con un recargo del 50% sobre el
sueldo convenido para la jornada.
Artículo 15º: La mera permanencia del personal en su lugar de trabajo más allá de la
hora de salida, sin la autorización de su Jefe Directo, no constituye causa para que
proceda el pago de horas extraordinarias.
No se consideran como horas extraordinarias las trabajadas en compensación de un

permiso, siempre que dicha compensación haya sido solicitada por escrito por el
trabajador y autorizada por el empleador, o en el evento que sean las que el trabajador
ocupe en subsanar errores cometidos por él, durante la jornada ordinaria.
Traslados de trabajadores
A continuación, les indicaremos los pasos que deben cumplirse para poder efectuar el
traslado de un trabajador a otra instalación para cumplir con la normativa legal:
1.- Reunirse con el trabajador involucrado, explicándole en forma clara y detallada los
motivos que han generado su traslado de instalación.
2.- Entregarle la carta de traslado, al momento de realizarse la reunión.
La carta debe indicar, la nueva instalación a la que será trasladado y el día a partir del
cual deberá presentarse en dicho site.
3.- En caso de no ser posible entregarle la carta el día de la reunión, se deberá enviar
por correo certificado al domicilio que figura en su contrato de trabajo a más tardar al
día siguiente de efectuada la reunión. Dejando constancia en la Inspección del trabajo.
4.- Trasladado el trabajador de instalación, debe firmar un anexo de contrato por el cual
se formaliza la nueva instalación en la que prestará servicios.
Plazo para la firma del anexo: 5 días hábiles (de lunes a sábado) contados desde la
fecha en que el trabajador empezó a prestar servicios en su nueva instalación.
Para traslados individuales, se deberá solicitar la carta a:
La carta de traslado debe ser solicitada a Encargado de administración de personal y el

anexo de traslado debe ser solicitado a Encargado de reclutamiento.
Para traslados individuales aparejados de un proceso de fiscalización por parte

de la Dirección del Trabajo:
La carta de traslado es confeccionada por el coordinador laboral a cargo de la

fiscalización, de acuerdo con lo indicado por el supervisor o jefatura directa del
trabajador, área que deberá informar a reclutamiento y administración de personal del
cambio realizado para actualizar la ficha del trabajador en sistema.
19
GERENCIA HSE
El personal de la línea front line, deberá acercarse a las oficinas según la siguiente
distribución:
REGIONES DIRECCIONES
IQUIQUE SERRANO 145, OFICINA 1204
ANTOFAGASTA EL YODO 7980 BARRIO INDUSTRIAL
CALAMA AV. CHORRILLOS 1677, OFICINA 707
COPIAPO AVELINO DIAZ 1451 SECTOR JTABECHE
LA SERENA LARRAIN ALCALDE 1140
VIÑA DEL MAR 4 NORTE 1233 CASA A
RANCAGUA CALLE RUBIO 285, OF. 408 EDIFICIO ANDRES BELLO
TALCA CALLE 1 SUR 690 OFICINA 1113 PISO 11 EDI.PLAZA TALCA
CONCEPCION SANTA CLARA 2742 CHILLANCITO
CHILLAN CALLE 18 DE SEPTIEMBRE 987
TEMUCO MIRAFLORES 436
VALDIVIA BAQUEDANO 586
PUERTO MONTT HANGA ROA MANZANA 5 CASA 10 POB. MIRASOL
COYHAIQUE PRAT 551 OFICINA 2
PUNTA ARENAS AV. LIB. BDO. O`HIGGINS 485
SANTIAGO AV. LIB. BDO. O`HIGGINS 1146, PISO 7, OFICINA 701
El personal de la línea White collar, su jefatura directa deberá solicitar en cambio y se

coordinará el envío de la documentación al encargado de cada zona.
En región metropolitana la encargada de administración de personal coordinara el día
para la firma de los documentos en casa matriz.
DEL TRABAJO A DISTANCIA Y TELETRABAJO
Las partes podrán pactar, al inicio o durante la vigencia de la relación laboral, en el

contrato de trabajo o en documento anexo al mismo, la modalidad de trabajo a distancia
o teletrabajo, la que se sujetará a las normas del presente Capítulo. En ningún caso
dichos pactos podrán implicar un menoscabo de los derechos que este Código reconoce
al trabajador, en especial, en su remuneración.
Es trabajo a distancia aquel en el que el trabajador presta sus servicios, total o
parcialmente, desde su domicilio u otro lugar o lugares distintos de los establecimientos,
instalaciones o faenas de la empresa.
Se denominará teletrabajo si los servicios son prestados mediante la utilización de
medios tecnológicos, informáticos o de telecomunicaciones o si tales servicios deben
reportarse mediante estos medios.
Los trabajadores que prestan servicios a distancia o teletrabajo gozarán de todos los
derechos individuales y colectivos contenidos en este Código, cuyas normas les serán
aplicables en tanto no sean incompatibles con las contenidas en el presente Capítulo.
Las partes deberán determinar el lugar donde el trabajador prestará los servicios, que
podrá ser el domicilio del trabajador u otro sitio determinado. Con todo, si los servicios,
por su naturaleza, fueran susceptibles de prestarse en distintos lugares, podrán acordar
que el trabajador elija libremente dónde ejercerá sus funciones.
No se considerará trabajo a distancia o teletrabajo si el trabajador presta servicios en
lugares designados y habilitados por el empleador, aun cuando se encuentren ubicados
fuera de las dependencias de la empresa.
20
GERENCIA HSE
En caso de que la modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo se acuerde con

posterioridad al inicio de la relación laboral, cualquiera de las partes podrá
unilateralmente volver a las condiciones originalmente pactadas en el contrato de
trabajo, previo aviso por escrito a la otra con una anticipación mínima de treinta días.
Si la relación laboral se inició conforme a las normas de este Capítulo, será siempre
necesario el acuerdo de ambas partes para adoptar la modalidad de trabajo presencial.
La modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo podrá abarcar todo o parte de la

jornada laboral, combinando tiempos de trabajo de forma presencial en
establecimientos, instalaciones o faenas de la empresa con tiempos de trabajo fuera de
ella.
El trabajo a distancia estará sujeto a las reglas generales de jornada de trabajo. El
empleador, cuando corresponda, deberá implementar a su costo un mecanismo
fidedigno de registro de cumplimiento de jornada de trabajo a distancia, conforme a lo
prescrito en el artículo 33.
Si la naturaleza de las funciones del trabajador a distancia lo permite, las partes podrán
pactar que el trabajador distribuya libremente su jornada en los horarios que mejor se
adapten a sus necesidades, respetando siempre los límites máximos de la jornada diaria
y semanal, sujetándose a las normas sobre duración de la jornada.
Con todo, en el caso del teletrabajo las partes podrán acordar que el trabajador quede
excluido de la limitación de jornada de trabajo de conformidad con lo señalado en el
inciso cuarto del artículo 22. Sin embargo, se presumirá que el trabajador está afecto a
la jornada ordinaria cuando el empleador ejerciere una supervisión o control funcional
sobre la forma y oportunidad en que se desarrollen las labores.
En aquellos casos en que se pacte la combinación de tiempos de trabajo de forma
presencial en establecimientos, instalaciones o faenas de la empresa con tiempos de
trabajo fuera de ella, podrán acordarse alternativas de combinación de dichos tiempos
por los que podrá optar el trabajador, quien deberá comunicar la alternativa escogida
con a lo menos una semana de anticipación.
Tratándose de trabajadores a distancia que distribuyan libremente su horario o de tele
trabajadores excluidos de la limitación de jornada de trabajo, el empleador deberá
respetar su derecho a desconexión, garantizando el tiempo en el cual ellos no estarán
obligados a responder sus comunicaciones, órdenes u otros requerimientos. El tiempo
de desconexión deberá ser de, al menos, doce horas continuas en un periodo de
veinticuatro horas. Igualmente, en ningún caso el empleador podrá establecer
comunicaciones ni formular órdenes u otros requerimientos en días de descanso,
permisos o feriado anual de los trabajadores.
Además de las estipulaciones previstas en el artículo 10 del Código del Trabajo, el
contrato de trabajo de los trabajadores regidos por este Capítulo deberá contener lo
siguiente:
1. Indicación expresa de que las partes han acordado la modalidad de trabajo a

distancia o teletrabajo, especificando si será de forma total o parcial y, en este último
caso, la fórmula de combinación entre trabajo presencial y trabajo a distancia o
teletrabajo.
2. El lugar o los lugares donde se prestarán los servicios, salvo que las partes hayan
acordado que el trabajador elegirá libremente dónde ejercerá sus funciones.
3. El período de duración del acuerdo de trabajo a distancia o teletrabajo, el cual
podrá ser indefinido o por un tiempo determinado.
4. Los mecanismos de supervisión o control que utilizará el empleador respecto de
los servicios convenidos con el trabajador.
21
GERENCIA HSE
5. La circunstancia de haberse acordado que el trabajador a distancia podrá distribuir

su jornada en el horario que mejor se adapte a sus necesidades o que el teletrabajador
se encuentra excluido de la limitación de jornada de trabajo.
6. El tiempo de desconexión.
Los equipos, las herramientas y los materiales para el trabajo a distancia o para el
teletrabajo, incluidos los elementos de protección personal, deberán ser proporcionados
por el empleador al trabajador, y este último no podrá ser obligado a utilizar elementos
de su propiedad. Igualmente, los costos de operación, funcionamiento, mantenimiento
y reparación de equipos serán siempre de cargo del empleador.
Las condiciones específicas de seguridad y salud a que deben sujetarse los trabajadores
regidos por este Capítulo serán reguladas por un reglamento que dictará el Ministerio
del Trabajo y Previsión Social.
En aquellos casos en que las partes estipulen que los servicios se prestarán desde el
domicilio del trabajador u otro lugar previamente determinado, el empleador
comunicará al trabajador las condiciones de seguridad y salud que el puesto de trabajo
debe cumplir de acuerdo al inciso anterior, debiendo, en todo caso, velar por el
cumplimiento de dichas condiciones, conforme al deber de protección consagrado en el
artículo 184.
En caso de que la prestación de los servicios se realice en el domicilio del trabajador o
de un tercero, el empleador no podrá ingresar a él sin previa autorización de uno u otro,
en su caso.
En todo caso, el empleador podrá siempre requerir al respectivo organismo
administrador del seguro de la ley N° 16.744 que, previa autorización del trabajador,
acceda al domicilio de éste e informe acerca de si el puesto de trabajo cumple con todas
las condiciones de seguridad y salud reguladas en el reglamento señalado en el inciso
primero y demás normas vigentes sobre la materia.
Conforme al deber de protección que tiene el empleador, siempre deberá informar por
escrito al trabajador a distancia o teletrabajador acerca de los riesgos que entrañan sus
labores, de las medidas preventivas y de los medios de trabajo correctos según cada
caso en particular, de conformidad a la normativa vigente.
Adicionalmente, en forma previa al inicio de las labores a distancia o teletrabajo, el
empleador deberá efectuar una capacitación al trabajador acerca de las principales
medidas de seguridad y salud que debe tener presente para desempeñar dichas labores.
Esta capacitación podrá realizarla directamente el empleador o a través del organismo
administrador del seguro de la ley N° 16.744, según estime conveniente.
El empleador deberá, además, informar por escrito al trabajador de la existencia o no
de sindicatos legalmente constituidos en la empresa en el momento del inicio de las
labores. Asimismo, en caso de que se constituya un sindicato con posterioridad al inicio
de las labores, el empleador deberá informar este hecho a los trabajadores sometidos
a este contrato dentro de los diez días siguientes de recibida la comunicación establecida
en el artículo 225.
El trabajador sujeto a las normas de este Capítulo siempre podrá acceder a las
instalaciones de la empresa y, en cualquier caso, el empleador deberá garantizar que
pueda participar en las actividades colectivas que se realicen, siendo de cargo del
empleador los gastos de traslado de los trabajadores.
Dentro de los quince días siguientes a que las partes acuerden la modalidad de trabajo
a distancia o teletrabajo, el empleador deberá registrar dicho pacto de manera
electrónica en la Dirección del Trabajo. A su vez, la Dirección del Trabajo remitirá copia
de dicho registro a la Superintendencia de Seguridad Social y al organismo
administrador del seguro de la ley N° 16.744 al que se encuentre adherido la entidad
empleadora.
22
GERENCIA HSE
Igualmente, si durante el período de embarazo la autoridad declarara el estado de

excepción constitucional de catástrofe, por calamidad pública, con ocasión de una
epidemia o pandemia a causa de una enfermedad contagiosa, el empleador deberá
ofrecer a la trabajadora, durante el tiempo que dure el referido estado de excepción
constitucional, la modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo, de conformidad con el
Capítulo IX del Título II del Libro I de este Código, sin reducción de remuneraciones, en
la medida que la naturaleza de sus funciones lo permita y la trabajadora consienta en
ello. Si la naturaleza de las funciones de la trabajadora no es compatible con la
modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo, el empleador, con acuerdo de ella y sin
reducir sus remuneraciones, la destinará a labores que no requieran contacto con
público o con terceros que no desempeñen funciones en el lugar de trabajo, siempre
que ello sea posible y no importe menoscabo para la trabajadora.
Si la autoridad declarare estado de excepción constitucional de catástrofe, por calamidad

pública o una alerta sanitaria con ocasión de una epidemia o pandemia a causa de una
enfermedad contagiosa, el empleador deberá ofrecer al trabajador que tenga el cuidado
personal de al menos un niño o niña en etapa preescolar, la modalidad de trabajo a
distancia o teletrabajo, regulada en el Capítulo IX del Título II del Libro I del presente
Código, en la medida que la naturaleza de sus funciones lo permitiere, sin reducción de
remuneraciones. Si ambos padres son trabajadores y tienen el cuidado personal de un
niño o niña, cualquiera de ellos, a elección de la madre, podrá hacer uso de esta
prerrogativa.
Si la autoridad declarare estado de excepción constitucional de catástrofe, por calamidad

pública, o una alerta sanitaria con ocasión de una epidemia o pandemia a causa de una
enfermedad contagiosa, y adoptare medidas que impliquen el cierre de establecimientos
de educación básica o impidan la asistencia a los mismos, el empleador deberá ofrecer
al trabajador que tenga el cuidado personal de al menos un niño o niña menor de doce
años, que se vea afectado por dichas circunstancias, la modalidad de trabajo a distancia
o teletrabajo, en la medida que la naturaleza de sus funciones lo permitiere, sin
reducción de remuneraciones. En este caso, el trabajador deberá entregar al empleador
una declaración jurada de que dicho cuidado lo ejerce sin ayuda o concurrencia de otra
persona adulta.
Esta modalidad de trabajo se mantendrá vigente durante el período de tiempo en que

se mantengan las circunstancias descritas anteriormente, salvo acuerdo de las partes.
La misma regla del inciso primero se aplicará para aquellos trabajadores que tengan a
su cuidado personas con discapacidad. Esta circunstancia deberá ser acreditada a través
del respectivo certificado de inscripción en el Registro Nacional de la Discapacidad,
conforme a lo dispuesto en la letra b) del artículo 56 de la ley N° 20.422, al que deberá
acompañarse además la correspondiente copia del certificado, credencial o inscripción
de discapacidad en el referido registro, emitido por la autoridad competente en los
términos de los artículos 13 y 17, ambos de la citada ley, correspondientes a la persona
cuyo cuidado tengan. Podrá asimismo acreditarse la discapacidad de esta última a través
de la calidad de asignatario de pensión de invalidez de cualquier régimen previsional,
conforme a los registros disponibles en el Sistema Nacional de Información de Seguridad
y Salud en el Trabajo de la Superintendencia de Seguridad Social.
23
GERENCIA HSE
TÍTULO V
DEL DESCANSO DOMINICAL Y EN DÍAS FESTIVOS
Artículo 16°: La jornada de trabajo se dividirá en dos partes, dejándose entre ellas, a
lo menos, el tiempo de media hora para la colación. Este periodo intermedio no se
considerará trabajado para computar la duración de la jornada diaria.
Los días domingo y aquellos que la ley declare festivos serán de descanso, salvo
respecto de las actividades autorizadas por ley para trabajar en esos días.
No obstante, las faenas exceptuadas del descanso dominical, podrán distribuir la jornada
ordinaria de trabajo en forma que incluya los domingos y festivos.
En el caso de las faenas apartadas de centros urbanos u otras condicionadas a su forma

de ejecución, se establecerán calendarios de trabajo que comprendan los turnos,
jornada de trabajo y otras de descanso del personal los que serán publicados por
carteles en las oficinas y lugares de trabajo según lo previsto en los Art. 38 y 39 del
Código del Trabajo.
TÍTULO VI
DEL FERIADO ANUAL, PROGRESIVO Y LOS PERMISOS
Artículo 17°: El año para los efectos el primer feriado se cuenta desde la fecha de inicio
de la relación laboral y para los feriados siguientes, el año comenzará a regir desde la
fecha que enteró la última anualidad.
El trabajador debe solicitar su feriado anual de la forma prevista en el Reglamento N°

969, de 1933, actualmente vigente, esto es, por escrito, con un mes de anticipación, a
lo menos, para que el empleador determine la fecha en que lo concederá, y de lo cual
éste dejará testimonio en el duplicado de dicha solicitud, que quedará en poder del
trabajador.
El feriado legal no podrá compensarse en dinero. Solo si el trabajador, teniendo los

requisitos necesarios para hacer uso del feriado, deja de pertenecer por cualquier
circunstancia a la empresa, el empleador deberá compensarle el tiempo que por
concepto de feriado le habría correspondido.
Con todo, el trabajador cuyo contrato termine antes de completar el año de servicio que
da derecho a feriado, percibirá una indemnización por ese beneficio, equivalente a la
remuneración íntegra calculada en forma proporcional al tiempo que medie entre su
contratación o la fecha que enteró la última anualidad y el término de sus funciones.
Los trabajadores con más de un año de servicio, tendrán derecho a un feriado anual de
15 días hábiles, con derecho a remuneración íntegra que se otorgará de acuerdo a las
formalidades que establezca el Reglamento.
Para los efectos del feriado, el día sábado se considerará siempre inhábil.
24
GERENCIA HSE
Artículo 18°: El feriado se concederá de preferencia en primavera o verano,

considerándose las necesidades del servicio. El feriado podrá ser continuo, pero el
exceso de 10 días hábiles podrá fraccionarse de común acuerdo. El feriado también
podrá acumularse de acuerdo de las partes, pero sólo hasta dos períodos consecutivos.
Artículo 19°: Sobre el Feriado Progresivo:

Todo trabajador con más de 10 años de trabajo para uno o más empleadores, continuos
o no, tendrá derecho a un día adicional de feriado por cada tres nuevos años trabajados
con un mismo empleador, y este exceso será susceptible de negociación individual o
colectiva.
Con todo, sólo podrán hacerse valer hasta diez años de trabajo prestados a empleadores
anteriores.
Planificación y Calendario de Vacaciones
Se tomará en cuenta la época preferida por el empleado para tomar sus vacaciones,
pero la empresa se reserva el derecho a aprobar las solicitudes del empleado conforme
a las exigencias de la empresa y demanda de trabajo.
En ciertas circunstancias extremas, como en el caso de una necesidad de la empresa o

una interferencia con los planes de trabajo, no siempre se podrán otorgar los períodos
de tiempo solicitados de la manera exacta en que se solicitó.
Como guía, se establece lo siguiente:
Las solicitudes de vacaciones de una semana o más deben ser programadas y aprobadas
con, al menos, dos (2) semanas de anticipación, de modo que la solicitud de vacaciones
pueda ser aprobada y el trabajo pueda ser programado de manera adecuada.
Las solicitudes de vacaciones de menos de una (1) semana deben ser programadas y
aprobadas con, al menos, una (1) semana de anticipación.
Autorización de Vacaciones
Las solicitudes de vacaciones deben ser decididas por el gerente o supervisor inmediato
del área o unidad operativa o comercial o región, según corresponda. Se deben respetar
las siguientes pautas.
Llamado antes de terminar las vacaciones: Si un empleado es llamado a su trabajo

antes de la fecha de retorno aprobada, los días que le restan deberán ser agregados a
su saldo de vacaciones.
25
GERENCIA HSE
El empleado debe notificar a la Gerencia de Recursos Humanos acerca de dicho llamado

con el fin de tramitar la documentación necesaria.
Vacaciones acumuladas: En ciertas situaciones extremas, como necesidades de la

empresa, es probable que los empleados no puedan hacer uso de todo su período de
vacaciones dentro de los períodos solicitados o aplicados o dentro de un año calendario.
Los días de vacaciones acumulados deben tomarse en consenso con la jefatura directa.
Solicitud Papeleta de Vacaciones
Es responsabilidad del jefe directo solicitar al área de al área asistencia y/u Oficina de
Atención de Público ISS la papeleta de vacaciones, indicando el RUT y Nombre del
trabajador y las fechas en que hará uso de su feriado legal.
El trabajador deberá dirigirse al área de asistencia y/u Oficina de Atención de Público

ISS, para la firma del documento.
La copia de papeleta firmada debe ser devuelta a administración de personal para ser
archivada en la carpeta del personal del colaborador.
Artículo 20°: Para acreditar los años trabajados para los efectos del feriado progresivo,
debe ser acreditado al empleador antes de hacer uso del feriado básico, de forma tal
que si no se hace se pierde el beneficio durante ese año, no pudiendo tampoco agregarse
a feriado posteriores; en otras palabras, el derecho a adicionar días de descanso al
feriado básico nace en el momento en que se acreditan los años de servicios no siendo
posible acumular y exigir retroactivamente los días de feriado progresivo que habría
podido hacer uso en caso de haber probado oportunamente los años trabajados.
Respecto del reconocimiento del tiempo trabajado, en el caso de trabajadores que sólo
hubieren laborado para un mismo empleador, debe estarse al reconocimiento que
deberá hacer este último, de acuerdo al contrato de trabajo y demás documentación
probatoria, de la fecha de ingreso del dependiente,
y en el caso de los trabajadores que hubieren prestado servicios a distintos
empleadores los mecanismos adecuados para acreditar los años trabajados son: la
certificación que otorgue la Inspección del Trabajo de acuerdo a los antecedentes que
ésta disponga; mediante cualquier instrumento público en el cual conste de forma
fidedigna la prestación de servicios (sentencias judiciales, convenios o fallos arbitrales,
escrituras públicas, o certificados otorgados por las respectivas instituciones
previsionales), y, como último medio y a falta de cualquiera de los antes señalados, se
pueden acreditar los años a través de informaciones para perpetua memoria, en
conformidad a lo preceptuado en los artículos 909 y siguientes del Código de
Procedimiento Civil, debidamente aprobada por el tribunal competente.
PERMISOS NO ESTABLECIDOS EN LA LEY
Artículo 21°: Se entiende por permiso, la autorización escrita que otorga la empresa a
un trabajador que lo solicite también por escrito, para no concurrir a su trabajo o para
ausentarse temporalmente de su lugar de trabajo dentro de la jornada ordinaria. Los
permisos podrán ser con o sin goce de remuneraciones.
Todo trabajador que necesite hacer uso de un permiso deberá solicitarlo por escrito a
su jefe inmediato, quién deberá comunicarlo de inmediato a la Gerencia Recursos
Humanos de la empresa.
26
GERENCIA HSE
Artículo 22º: Se entiende por permiso con goce de remuneración la autorización escrita
que se otorga al trabajador en casos de extrema gravedad tales como: enfermedad
grave o accidente de los padres, hijos, cónyuge o hermanos, o siniestros, daños o
perdidas que afecten a los bienes del trabajador. Estos permisos, atendiendo a la
gravedad y trascendencia, se otorgarán por un máximo de tres días hábiles.
Asimismo, se otorgará este permiso en los casos de consulta y/o examen médico, hasta
un máximo de media jornada diaria, con la autorización escrita del Jefe Inmediato.
Artículo 23º: Se entiende por permiso sin goce de sueldo, la autorización escrita que
se otorga al trabajador por motivos particulares y cuyo lapso de tiempo se determinara
de mutuo acuerdo de las partes. Estos permisos deberán otorgarse con la aprobación
escrita de la Gerencia de Recursos Humanos.
Artículo 24° PERMISOS ESTABLECIDOS EN LA LEY
a) PERMISO PATERNAL
Sin perjuicio del permiso establecido en el artículo 66 del Código del Trabajo, el padre
tendrá derecho a un permiso pagado de cinco días en caso de nacimiento de un hijo,
este permiso también se otorgará al padre o madre que se le conceda la adopción de
un hijo, contado desde la respectiva sentencia definitiva.
En caso de muerte de un hijo, así como en el de muerte del cónyuge, todo trabajador
tendrá derecho a siete días corridos de permiso pagado, adicional al feriado anual,
independientemente del tiempo de servicio.
En este caso el trabajador gozara de fuero laboral por un mes, a contar del respectivo
fallecimiento. Sin embargo, tratándose de trabajadores cuyos contratos de trabajo sean
a plazo fijo por obra o servicios determinados, el fuero los amparara solo durante la
vigente del respectivo contrato si éste fuera menor a un mes, sin que se requiera
solicitar su desafuero al término de cada uno de ellos.
Igual permiso se aplicará por tres días hábiles en el caso de muerte de un hijo en
gestación, así como en el de muerte del padre o de la madre del trabajador.
“Si la madre muriera en el parto o durante el período de permiso posterior a éste, dicho
permiso o el resto de él que sea destinado al cuidado del hijo corresponderá al padre o
a quien le fuere otorgada la custodia del menor, quien gozará del fuero establecido en
el artículo 201 del Código del Trabajo y tendrá derecho al subsidio a que se refiere el
mismo cuerpo legal.”
b) PERMISO POR ENFERMEDAD DE HIJO
Menor de un año:
Cuando la salud de un menor de un año requiera de atención en el hogar con motivo de
enfermedad grave, circunstancia que deberá ser acreditada mediante certificado médico
otorgado o ratificado por los servicios que tengan a su cargo la atención medica de los
menores, la madre trabajadores tendrá un permiso y subsidio por el periodo que el
respectivo servicio determine. En el caso que ambos padres sean trabajadores,
cualquiera de ellos y a elección de la madre, podrá gozar del permiso y subsidio
referidos. Con todo, gozará de ellos el padre, cuando la madre hubiere fallecido o él
tuviere la tuición del menor por sentencia judicial. Tendrá también derecho a este
permiso y subsidio, la trabajadora o el trabajador que tenga a su cuidado un menor de
edad inferior a un año, respecto de quien se le haya otorgado judicialmente la tuición o
27
GERENCIA HSE
el cuidado personal como medida de protección. Este derecho se extenderá al cónyuge

o conviviente civil, en los mismos términos señalados en el inciso anterior.
Menor de 18 años:
Cuando la salud de un niño o niña mayor de un año y menor de dieciocho años de edad
requiera el cuidado personal de su padre o madre con motivo de un accidente grave o
de una enfermedad grave, aguda y con riesgo de muerte, tanto el padre como la madre
trabajadores tendrán derecho a un permiso para ausentarse de su trabajo por el número
de horas equivalentes a diez jornadas ordinarias de trabajo al año, distribuidas a
elección del trabajador o trabajadora en jornadas completas, parciales o combinación
de ambas, las que se considerarán como trabajadas para todos los efectos legales.
El accidente o la enfermedad deberán ser acreditados mediante certificado otorgado
por el médico que tenga a su cargo la atención del niño o niña.
Si el padre y la madre son trabajadores podrán usar este permiso conjunta o
separadamente.
Cuando el cuidado personal del niño o niña lo tenga un tercero distinto del padre o
la madre, otorgado por resolución judicial, sólo éste podrá hacer uso del permiso, en
los mismos términos que el padre o la madre.
Cuando él o la cónyuge, el o la conviviente civil o el padre o la madre del trabajador
o trabajadora estén desahuciados o en estado terminal, el trabajador o la trabajadora
podrá ejercer el derecho establecido en el inciso primero de este artículo, debiendo
acreditarse esta circunstancia mediante certificado médico.
El tiempo no trabajado deberá ser restituido por el trabajador o trabajadora mediante
imputación a su próximo feriado anual o laborando horas extraordinarias o a través de
cualquier forma que convengan libremente las partes. En estos casos se aplicará lo
dispuesto en el inciso final del artículo 32. Sin embargo, tratándose de trabajadores
regidos por estatutos que contemplen la concesión de días administrativos, en primer
lugar, el trabajador deberá hacer uso de ellos, luego podrá imputar el tiempo que debe
reponer a su próximo feriado anual o a días administrativos del año siguiente al uso del
permiso a que se refiere este artículo o a horas extraordinarias.
Asimismo, el trabajador y el empleador podrán utilizar y convenir directamente los
mecanismos señalados en el artículo 375 y 376 de este Código para restituir y
compensar el tiempo no trabajado.
En el evento de no ser posible aplicar los mecanismos señalados en los incisos
anteriores se podrá descontar el tiempo equivalente al permiso obtenido de las
remuneraciones mensuales del trabajador, en forma de un día por mes, lo que podrá
fraccionarse según sea el sistema de pago, o en forma íntegra si el trabajador cesare
en su trabajo por cualquier causa.
Iguales derechos y mecanismos de restitución serán aplicables a los padres, a la
persona que tenga su cuidado personal o sea cuidador en los términos establecidos en
la letra d) del artículo 6° de la ley N° 20.422, de un menor con discapacidad,
debidamente inscrito en el Registro Nacional de la Discapacidad, o siendo menor de seis
años, con la determinación diagnóstica del médico tratante.
Lo dispuesto en el inciso precedente se aplicará, en iguales términos, tratándose de
personas mayores de dieciocho años con discapacidad mental, por causa psíquica o
intelectual, multidéficit, o bien, presenten dependencia severa.
La solicitud del permiso deberá formalizarse mediante cualquier medio escrito de
comunicación interna de la empresa, ya sea físico o electrónico, acompañando el
certificado médico correspondiente. Cumpliéndose los requisitos establecidos en este
artículo, el empleador no podrá negarse a otorgar el permiso.
En todo caso, de la ausencia al trabajo se deberá dar aviso al empleador dentro de
las 24 horas siguientes al ejercicio del derecho.".
28
GERENCIA HSE
c) PERMISO PADRES, MADRES O TUTORES LEGALES DE MENORES DE EDAD

DIAGNOSTICADOS CON TEA
Los padres, madres o tutores legales de menores de edad debidamente diagnosticados

con trastorno del espectro autista, estarán facultados para acudir a emergencias
respecto a su integridad en los establecimientos educacionales en los cuales cursen su
enseñanza parvularia, básica o media. El tiempo que estos trabajadores destinen a la
atención de estas emergencias será considerado como trabajado para todos los efectos
legales. El empleador no podrá, en caso alguno, calificar esta salida como intempestiva
e injustificada para configurar la causal de abandono de trabajo establecida en la letra
a) del número 4 del artículo 160.
El trabajador deberá dar aviso a la Inspección del Trabajo del territorio respectivo
respecto a la circunstancia de tener un hijo, hija o menor bajo su tutela legal,
diagnosticado con trastorno del espectro autista.
d) HORAS DE TRABAJO SINDICAL
Todo dirigente sindical tendrá un mínimo de 6 horas semanales de trabajo sindical no

remunerable, según Art. 249, inc. 1º del Código del Trabajo.
Sin Embargo, con el objeto de no perjudicar la buena marcha de la prestación de
nuestros servicios, el dirigente sindical antes de hacer de las horas para el trabajo
sindical que le asiste, deberá dar aviso escrito, en cualquiera de sus formas,- con 24
hrs. de anticipación- , al supervisor directo y al depto. RR.HH. de su zona. En todo caso,
ante la imposibilidad de dar aviso escrito, podrá notificar a los funcionarios antes dichos,
en forma telefónica con 48 horas de anticipación.
De no cumplir con dicho aviso podrán ser infraccionados, según procedimiento de

sanción establecido en este reglamento.
e) MUERTE HIJO, CONYUGE Y/O CONVIVIENTE CIVIL, HERMANO, PADRE, MADRE
En caso de muerte de un hijo, todo trabajador tendrá derecho a diez días corridos de
permiso pagado. En caso de la muerte del cónyuge o conviviente civil, todo trabajador
tendrá derecho a un permiso similar, por siete días corridos. En ambos casos, este
permiso será adicional al feriado anual, independientemente del tiempo de servicio.
Igual permiso se aplicará, por siete días hábiles, en el caso de muerte de un hijo en
período de gestación. En el caso de muerte de un hermano, del padre o de la madre del
trabajador, dicho permiso se extenderá por cuatro días hábiles.
Estos permisos deberán hacerse efectivos a partir del día del respectivo fallecimiento.
No obstante, tratándose de una defunción fetal, el permiso se hará efectivo desde el
momento de acreditarse la muerte, con el respectivo certificado de defunción fetal.
El trabajador al que se refiere el inciso primero gozará de fuero laboral por un mes, a
contar del respectivo fallecimiento. Sin embargo, tratándose de trabajadores cuyos
contratos de trabajo sean a plazo fijo o por obra o servicio determinado, el fuero los
amparará sólo durante la vigencia del respectivo contrato, si éste fuera menor a un
mes, sin que se requiera solicitar su desafuero al término de cada uno de ellos.
29
GERENCIA HSE
Los días de permiso consagrados en este artículo no podrán ser compensados en dinero.
f) PERMISO POR MATRIMONIO O UNION CIVIL
En el caso de contraer matrimonio o unión civil, todo trabajador tendrá derecho a cinco
días hábiles continuos de permiso pagado, adicional al feriado anual,
independientemente del tiempo de servicio.
Este permiso se podrá utilizar, a elección del trabajador, en el día del matrimonio y en
los días inmediatamente anteriores o posteriores al de su celebración.
El trabajador deberá dar aviso a su empleador con treinta días de anticipación y

presentar dentro de los treinta días siguientes a la celebración el respectivo certificado
de matrimonio del Servicio de Registro Civil e Identificación"
g) PERMISO A TRABAJADORAS Y TRABAJADORES PARA EFECTUARSE EXÁMENES

DE MAMOGRAFÍA Y DE PRÓSTATA
Las trabajadoras mayores de cuarenta años de edad y los trabajadores mayores de

cincuenta, cuyos contratos de trabajo sean por un plazo superior a treinta días, tendrán
derecho a medio día de permiso, una vez al año durante la vigencia de la relación
laboral, para someterse a los exámenes de mamografía y próstata, respectivamente,
pudiendo incluir otras prestaciones de medicina preventiva, tales como el examen de
papanicolau, en las instituciones de salud públicas o privadas que corresponda. En el
caso de los contratos celebrados por un plazo fijo, o para la realización de una obra o
faena determinada, este derecho podrá ejercerse a partir de los treinta días de celebrado
el contrato de trabajo, y en cualquier momento durante la vigencia de éste.
El tiempo para realizar los exámenes, señalado en el inciso anterior, será

complementado, en su caso, con el tiempo suficiente para los traslados hacia y desde
la institución médica, considerando las condiciones geográficas, de transporte y la
disponibilidad de equipamiento médico necesario.
Para el ejercicio de este derecho, los trabajadores deberán dar aviso al empleador con
una semana de anticipación a la realización de los exámenes; asimismo, deberán
presentar con posterioridad a éstos, los comprobantes suficientes que acrediten que se
los realizaron en la fecha estipulada.
El tiempo en el que los trabajadores se realicen los exámenes, será considerado como
trabajado para todos los efectos legales; asimismo, este permiso no podrá ser
compensado en dinero, ni durante ni al término de la relación laboral, entendiéndose
por no escrita cualquier estipulación en contrario.
Si los trabajadores estuvieren afectos a un instrumento colectivo que considerare un
permiso análogo, se entenderá cumplida la obligación legal por parte del empleador.
h) PERMISO A TRABAJADORAS Y TRABAJADORES VOLUNTARIOS DEL CUERPO DE

BOMBEROS
Los trabajadores que se desempeñen adicionalmente como voluntarios del Cuerpo de

Bomberos estarán facultados para acudir a llamados de emergencia ante accidentes,
incendios u otros siniestros que ocurran durante su jornada laboral.
El tiempo que estos trabajadores destinen a la atención de estas emergencias será
considerado como trabajado para todos los efectos legales. El empleador no podrá, en
30
GERENCIA HSE
ningún caso, calificar esta salida como intempestiva e injustificada para configurar la
causal de abandono de trabajo establecida en el artículo 160, número 4, letra a), de
este Código, o como fundamento de una investigación sumaria o de un sumario
administrativo, en su caso.
El empleador podrá solicitar a la Comandancia de Bomberos respectiva la acreditación

de la circunstancia señalada en este artículo.
i) PERMISO LABORAL PARA QUE TODO TRABAJADOR PUEDA SER VACUNADO
En los casos de programas o campañas públicas de inmunización a través de vacunas u

otros medios, para el control y prevención de enfermedades transmisibles, todo
trabajador o toda trabajadora que se encuentre dentro de la población objetivo de dichas
campañas tendrá derecho a medio día de permiso laboral para su vacunación. A este
derecho le serán aplicables las reglas de los incisos segundo y siguientes del artículo
anterior, salvo que el aviso al empleador deberá darse con al menos dos días
de anticipación.
TÍTULO VII
DE LAS LICENCIAS MÉDICAS
Artículo 25°: Se entiende por Licencia el período en que el trabajador por razones
previstas y protegidas por la Legislación laboral, sin dejar de pertenecer a la empresa,
interrumpe la relación de trabajo con su Empleador.
a) Toda Licencia Médica debe ser enviada por correo electrónico.
De Arica a Coquimbo
recepcion.licenciasmedicas.norte@cl.issworld.com
Valparaíso y Región Metropolitana

recepcion.licenciasmedicas@cl.issworld.com
De Rancagua a Punta Arenas

recepcion.licenciasmedicas.sur@cl.issworld.com
Proceso punto 1:
En el asunto del correo se debe poner: Licencia Médica y el R.U.T. (ejemplo: Licencia
Médica, 12.345.678-9)
Adjuntar la Licencia Médica: Se puede escanear o tomar una fotografía por ambos lados,
lo más clara posible.
IMPORTANTE: NO SACAR EL AUTOADHESIVO que dice “no abrir, uso exclusivo de
contraloría médica, COMPIN e ISAPRE”.
b) Recibirás un correo de respuesta de iss con el documento completo.
En dicho correo se adjuntará la licencia con la información completa de la sección “C”

de la licencia.
c) Envía tu licencia médica a recepcion.lm@cajalosandes.cl
31
GERENCIA HSE
Una vez recibida la licencia por parte de ISS, se debe enviar a la caja de compensación
al correo electrónico recepción.lm@cajalosandes.cl con los siguientes datos:
Escanear o tomar una fotografía a la licencia por ambos lados, esta vez se DEBE
DESPEGAR EL AUTOADHESIVO “no abrir”, es decir, el documento extendido completo
mostrando la sección A, B y C.
Adjuntar la información enviada por tu empleador y las últimas 3 liquidaciones de sueldo
(revisa el archivo adjunto para saber cómo descargarlas).
En el correo además se debe enviar los siguientes datos:
- COMUNA EN LA QUE SE VIVE
- NÚMERO DE TELÉFONO ACTUALIZADO
- y la siguiente frase: (de lo contrario la caja de compensación no podrá tramitar
la licencia médica).
“Autorizo a Caja Los Andes poder acceder y hacer uso de los datos personales que
figuran en la licencia médica, sólo con la finalidad de verificar requisitos de acceso y
cálculo del eventual subsidio por incapacidad laboral”.
En caso de LICENCIA MATERNAL se debe adjuntar certificado de nacimiento del menor

y enviar las 3 últimas liquidaciones de sueldo anteriores al inicio de la licencia y las 3
liquidaciones de sueldo anteriores al séptimo mes antes de la licencia.
En caso que el trabajador lleve menos de 6 meses trabajando, al momento de la

presentación de la licencia deberá adjuntar el certificado de sus 12 últimas cotizaciones
de AFP.
Lo anterior sin perjuicio de que las instituciones puedan utilizar el envío automático de
las licencias médicas.
d) Guarda tu licencia médica entregada por el médico.
Se debe conservar la licencia original durante 5 años de acuerdo a lo instruido por la

superintendencia de seguridad social (www.suseso.cl).
Artículo 26°: Se distinguen las siguientes clases de Licencias por:
a) LICENCIAS POR ENFERMEDAD
El trabajador que por enfermedad estuviere impedido para concurrir a su trabajo, estará
obligado a dar aviso a la empresa por si o por medio de un tercero, dentro de la jornada
ordinaria de trabajo del primer día de ausencia.
Para los efectos de validez del aviso a que haya lugar, será necesaria la debida
identificación de la persona de la empresa que recibe este aviso, con el fin de evitar una
mala comunicación y el conocimiento oportuno de esa ausencia.
Fuera del aviso, el trabajador enfermo deberá presentar el formulario de licencia, con
la certificación médica que corresponda dentro del plazo de dos días hábiles contados
desde la fecha del inicio del reposo médico.
La empresa podrá cerciorarse en cualquier momento de la existencia de la enfermedad

y podrá, siempre que lo estime conveniente, disponer visitas domiciliarias al trabajador
enfermo.
Mientras subsista la enfermedad y dure la licencia, el trabajador no podrá reintegrarse
a su trabajo.
32
GERENCIA HSE
b) LICENCIA POR MATERNIDAD
Las mujeres trabajadoras tendrán derecho a una licencia de maternidad que se iniciara
seis semanas antes del parto y que terminará doce semanas después de él, con derecho
a subsidio que será pagado por los Organismos de Salud o Caja de Compensación en su
caso, a que se encuentre afiliada la trabajadora.
Artículo 27°: DE LA PROTECCION A LA MATERNIDAD
Ningún empleador podrá condicionar la contratación de trabajadoras, su permanencia o

renovación de contrato, o la promoción o movilidad en su empleo, a la ausencia o
existencia de embarazo, ni exigir para dichos fines certificado o examen alguno para
verificar si se encuentra o no en estado de gravidez.
Con todo, la trabajadora deberá comprobar su estado de embarazo con el certificado

médico o de matrona.
Si a consecuencia o en razón de su estado, la trabajadora no pudiere desempeñarse en
determinadas labores, deberá acreditar el hecho ante la empresa con el correspondiente
certificado médico.
En todo caso, está prohibido de acuerdo al Código del Trabajo, que la mujer,
embarazada desarrolle labores que:
a) La obliguen a levantar, arrastrar o empujar grandes pesos;
b) Ejercer esfuerzo físico prolongado, como permanecer de pie largo tiempo;
c) El trabajo nocturno;
d) El trabajo en horas extraordinarias, y
e) Aquel que la autoridad competente declare inconvenientes para el estado de
gravidez.
Las trabajadoras tendrán derecho a un descanso de maternidad de seis semanas antes

del parto y doce semanas después de él.
Los derechos referidos no podrán renunciarse y durante los períodos de descanso queda
prohibido el trabajo de las mujeres embarazadas y puérperas.
Si durante el embarazo se produjere enfermedad como consecuencia de éste,

comprobada con certificado médico, la trabajadora tendrá derecho a un descanso
prenatal suplementario cuya duración será fijada, en su caso, por los servicios que
tengan a su cargo las atenciones médicas preventivas o curativas.
Si el parto se produjere después de las seis semanas siguientes a la fecha en que la

mujer hubiere comenzado el descanso de maternidad, el descanso prenatal se
entenderá prorrogado hasta el alumbramiento y desde la fecha de éste se contará el
descanso puerperal, lo que deberá ser comprobado, antes de expirar el plazo, con el
correspondiente certificado médico o de la matrona.
Si como consecuencia del alumbramiento se produjere enfermedad comprobada con

certificado médico, que impidiere regresar al trabajo por un plazo superior al descanso
postnatal, el descanso puerperal será prolongado por el tiempo que fije, en su caso, el
servicio encargado de la atención médica preventiva o curativa.
Cuando el parto se produjere antes de iniciada la trigésimo tercera semana de gestación,

o si el niño al nacer pesare menos de 1.500 gramos, el descanso postnatal del inciso
primero del artículo 195 será de dieciocho semanas.
33
GERENCIA HSE
En caso de partos de dos o más niños, el período de descanso postnatal establecido en

el inciso primero del artículo 195 del Código del Trabajo se incrementará en siete días
corridos por cada niño nacido a partir del segundo.
Para hacer uso del descanso de maternidad, señalado en el artículo 195, deberá
presentarse al jefe del establecimiento, empresa, servicio o empleador un certificado
médico o de matrona que acredite que el estado de embarazo ha llegado al período
fijado para obtenerlo.
El descanso se concederá de acuerdo con las formalidades que especifique el

reglamento.
Tratándose de mujeres o de hombres solteros o viudos que manifiesten al tribunal su

voluntad de adoptar un hijo en conformidad a las disposiciones de la ley N° 19.620, el
plazo de un año establecido en la ley, se contará desde la fecha en que el juez, mediante
resolución dictada al efecto, confíe a estos trabajadores el cuidado personal del menor
en conformidad al artículo 19 de la ley N° 19.620 o bien le otorgue la tuición en los
términos del inciso tercero del artículo 24 de la misma ley.
La madre trabajadora goza de un fuero laboral que se inicia desde el primer día de
embarazo y termina un año después de expirado el descanso de maternidad (postnatal).
Durante el período de fuero la empresa no podrá exonerar a una trabajadora acogida a

él, sin autorización expresa del Juez del Tribunal competente.
Si por ignorancia del estado de embarazo se hubiese puesto término al contrato de

trabajo, sin la autorización del respectivo Tribunal, bastara la sola presentación del
correspondiente certificado médico o de matrona para que la trabajadora se reintegre a
su trabajo, debiendo pagarse los períodos no trabajados, siempre que la afectada no
tuviere ya derecho a subsidio.
Sobre el estado de excepción constitucional de catástrofe, por calamidad pública, o una

alerta sanitaria.
Si durante el período de embarazo la autoridad declarara el estado de excepción
constitucional de catástrofe, por calamidad pública, o una alerta sanitaria, con ocasión
de una epidemia o pandemia a causa de una enfermedad contagiosa, el empleador
deberá ofrecer a la trabajadora, durante el tiempo que dure el referido estado de
excepción constitucional o la referida alerta sanitaria, la modalidad de trabajo a distancia
o teletrabajo, de conformidad con el Capítulo IX del Título II del Libro I de este Código,
sin reducción de remuneraciones, en la medida que la naturaleza de sus funciones lo
permita y la trabajadora consienta en ello. Si la naturaleza de las funciones de la
trabajadora no es compatible con la modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo, el
empleador, con acuerdo de ella y sin reducir sus remuneraciones, la destinará a labores
que no requieran contacto con público o con terceros que no desempeñen funciones en
el lugar de trabajo, siempre que ello sea posible y no importe menoscabo para la
trabajadora. La obligación señalada será exigible por el tiempo que se extienda el estado
de excepción constitucional de catástrofe, por calamidad pública, o la alerta sanitaria y
en el territorio en el que la autoridad haya determinado su aplicación.
Los derechos que correspondan a la madre trabajadora referidos a la protección a la

maternidad, serán aplicables a la madre o persona gestante, con independencia de su
sexo registral por identidad de género. A su vez, los derechos que se otorgan al padre
n el presente Título, también serán aplicables al progenitor no gestante
34
GERENCIA HSE
a) Permiso Post Natal Parental:
“Las trabajadoras tendrán derecho a un permiso postnatal parental de doce semanas a

continuación del período postnatal”
Con todo, la trabajadora podrá reincorporarse a sus labores una vez terminado el
permiso postnatal, por la mitad de su jornada, en cuyo caso el permiso postnatal
parental se extenderá a dieciocho semanas. Las trabajadoras exentas del límite de
jornada de trabajo, de conformidad a lo establecido en el inciso segundo del artículo 22,
podrán ejercer el derecho establecido en el inciso anterior, en los términos de dicho
precepto y conforme a lo acordado con su empleador.
Para ejercer los derechos establecidos anteriormente, la trabajadora deberá dar aviso a
su empleador mediante carta certificada, enviada con a lo menos treinta días de
anticipación al término del período postnatal, con copia a la Inspección del Trabajo. De
no efectuar esta comunicación, la trabajadora deberá ejercer su permiso postnatal
parental de acuerdo a lo establecido en la ley.
El empleador estará obligado a reincorporar a la trabajadora salvo que, por la naturaleza

de sus labores y las condiciones en que aquella las desempeña, estas últimas sólo
puedan desarrollarse ejerciendo la jornada que la trabajadora cumplía antes de su
permiso prenatal. La negativa del empleador a la reincorporación parcial deberá ser
fundamentada e informada a la trabajadora, dentro de los tres días de recibida la
comunicación de ésta, mediante carta certificada, con copia a la Inspección del Trabajo
en el mismo acto. La trabajadora podrá reclamar de dicha negativa ante la referida
entidad, dentro de tres días hábiles contados desde que tome conocimiento de la
comunicación de su empleador. La Inspección del Trabajo resolverá si la naturaleza de
las labores y condiciones en las que éstas son desempeñadas justifican o no la negativa
del empleador.
En caso de que la trabajadora opte por reincorporarse a sus labores, el empleador

deberá dar aviso a la entidad pagadora del subsidio antes del inicio del permiso postnatal
parental.
Con todo, cuando la madre hubiere fallecido o el padre tuviere el cuidado personal del
menor por sentencia judicial, le corresponderá a éste el permiso y subsidio establecidos.
Si ambos padres son trabajadores, cualquiera de ellos, a elección de la madre, podrá

gozar del permiso postnatal parental, a partir de la séptima semana del mismo, por el
número de semanas que ésta indique. Las semanas utilizadas por el padre deberán
ubicarse en el período final del permiso y darán derecho al subsidio establecido en la
ley. En caso de que el padre haga uso del permiso postnatal parental, deberá dar aviso
a su empleador mediante carta certificada enviada, a lo menos, con diez días de
anticipación a la fecha en que hará uso del mencionado permiso, con copia a la
Inspección del Trabajo. Copia de dicha comunicación deberá ser remitida, dentro del
mismo plazo, al empleador de la trabajadora. A su vez, el empleador del padre deberá
dar aviso a las entidades pagadoras del subsidio que correspondan, antes del inicio del
permiso postnatal parental que aquél utilice.
En caso de que el padre haga uso del permiso postnatal parental, también gozará de
fuero laboral, por un período equivalente al doble de la duración de su permiso, a contar
35
GERENCIA HSE
de los diez días anteriores al comienzo del uso del mismo. Con todo, este fuero del padre
no podrá exceder de tres meses.
El empleador que impida el uso del permiso postnatal parental o realice cualquier
práctica arbitraria o abusiva con el objeto de dificultar o hacer imposible el uso del
permiso establecido en los incisos precedentes, será sancionado con multa a beneficio
fiscal de 14 a 150 unidades tributarias mensuales. Cualquier infracción a lo dispuesto
en este inciso podrá ser denunciada a la Inspección del Trabajo, entidad que también
podrá proceder de oficio a este respecto.
b) Procedimiento de integración posterior a licencia post-parental:
(1) El área de administración de personal enviara carta certificada con constancia a la

Inspección del trabajo, informado fecha de término de licencia médica post-parental,
además de indicar la fecha en la cual la trabajadora debe presentarse en la oficina
de atención a público y en oficina de reclutamiento.
(2) Cuando se presenta en la oficina de atención a público, se expondrán los beneficios

a los cuales la trabajadora podrá acceder y se realizará la firma de toma de
conocimiento con la encargada de Bienestar.
(3) Posteriormente debe presentarse en la oficina de reclutamiento para la

reincorporación y firma del anexo de protección a la maternidad, donde se explicará
la jornada laboral hasta el cumplimiento de los dos (2) años del menor.
(4) Se destinarán 3 días hábiles con goce de sueldo para el proceso de adaptación del
menor a la sala cuna convenida con la empresa. Este beneficio es aplicable
solamente si el menor asiste a sala cuna, no si se hace uso del bono compensatorio.
(5) Una vez finalizado el periodo de adaptación la trabajadora debe presentarse en la

instalación designada.
Artículo 28°: Trabajadores que tienen a cargo un menor de edad:
“La trabajadora o el trabajador” que tenga a su cuidado un menor de edad, por

habérsele otorgado judicialmente la tuición o el cuidado personal como medida de
protección, tendrá derecho al permiso postnatal parental. Además, cuando el menor
tuviere menos de seis meses, previamente tendrá derecho a un permiso y subsidio por
doce semanas.
A la correspondiente solicitud de permiso, el trabajador o la trabajadora, según

corresponda, deberá acompañar necesariamente una declaración jurada de tener bajo
su tuición o cuidado personal al causante del beneficio, así como un certificado del
tribunal que haya otorgado la tuición o cuidado personal del menor como medida de
protección, o en virtud de lo previsto en los artículos 19 o 24 de la ley Nº 19.620”.
36
GERENCIA HSE
Artículo 29°: LA SALA CUNA Y EL DERECHO DE ALIMENTOS
Las empresas que ocupan veinte o más trabajadoras de cualquier edad o estado civil,
deberán tener salas anexas e independientes del local de trabajo, en donde las mujeres
puedan dar alimento a sus hijos menores de dos años y dejarlos mientras estén en el
trabajo. Igual obligación corresponderá a los centros o complejos comerciales e
industriales y de servicios administrados bajo una misma razón social o personalidad
jurídica, cuyos establecimientos ocupen entre todos, veinte o más trabajadoras. El
mayor gasto que signifique la sala cuna se entenderá común y deberán concurrir a él
todos los establecimientos en la misma proporción de los demás gastos de ese carácter.
Se entenderá que el empleador cumple con la obligación señalada en este artículo si

paga los gastos de sala cuna directamente al establecimiento al que la mujer
trabajadora lleve sus hijos menores de dos años.
El empleador designará la sala cuna a que se refiere el inciso anterior, de entre aquellas
que cuenten con la autorización de la Junta Nacional de Jardines Infantiles.
Si por las especiales característica de la prestación de servicios o las condiciones de
salud del menor, que la madre trabajadora que presta servicios en ciertas y
determinada circunstancia pueda pactar con su empleador el otorgamiento de una
asignación compensatoria, con la finalidad de financiar el cuidado del menor en su
domicilio. Pero para acceder a dicho beneficio, se debe solicitar autorización a la
dirección del trabajo, para ello se debe acompañar la documentación necesaria que
respalde la petición, más la firma del acuerdo de la asignación compensatoria para
acreditar la anuencia de la trabajadora solicitante. Toda la documentación antes
mencionada debe ser entregada al departamento de bienestar de la Empresa.
Las trabajadoras tendrán derecho a disponer, a lo menos, de una hora al día, para dar
alimento a sus hijos menores de dos años. Este derecho podrá ejercerse de alguna de
las siguientes formas a acordar con el empleador:
a) En cualquier momento dentro de la jornada de trabajo.

b) Dividiéndolo, a solicitud de la interesada, en dos porciones.
c) Postergando o adelantando en media hora, o en una hora, el inicio o el término
de la jornada de trabajo.
Este derecho podrá ser ejercido preferentemente en la sala cuna, o en el lugar en que
se encuentre el menor. Así mismo, se otorgarán las facilidades a la madre para
que extraiga y almacene su leche.
Para todos los efectos legales, el tiempo utilizado se considerará como trabajado.
El derecho a alimentar consagrado en el inciso primero, no podrá ser renunciado en

forma alguna y le será aplicable a toda trabajadora que tenga hijos menores de dos
años, aun cuando no goce del derecho a sala cuna, En caso que el padre y la madre
sean trabajadores, ambos podrán acordar que sea el padre quien ejerza el derecho.
Esta decisión y cualquier modificación de la misma deberán ser comunicadas por escrito
a ambos empleadores con a lo menos treinta días de anticipación, mediante instrumento
firmado por el padre y la madre, con copia a la respectiva Inspección del Trabajo.
Con todo, el padre trabajador ejercerá el referido derecho cuando tuviere la tuición del
menor por sentencia judicial ejecutoriada, cuando la madre hubiere fallecido o estuviere
imposibilitada de hacer uso de él.
37
GERENCIA HSE
Asimismo, ejercerá este derecho la trabajadora o el trabajador al que se le haya

otorgado judicialmente la tuición o el cuidado personal de conformidad con la ley
Nº19.620 o como medida de protección de acuerdo con el número 2 del artículo 30 de
la Ley de Menores.
Artículo 30°: DEL SERVICIO MILITAR Y LLAMADO A SERVICIO ACTIVO
El trabajador que deba cumplir con la conscripción militar (Servicio Militar) o forme parte
de las reservas movilizadas o deba cumplir períodos de instrucción en calidad de
reservista, conservará la propiedad de su empleo o cargo, sin derecho a remuneración.
Al reincorporarse al trabajo deberá ser reintegrado a las labores convenidas en el
respectivo contrato de trabajo o a otros similares en grado y remuneración a las que
anteriormente desempeñaba, siempre que esté capacitado para ello.
La obligación del empleador de conservar el puesto al trabajador que haya cumplido con
las obligaciones militares se extinguirá 30 días después de la fecha de licenciamiento
que conste en el respectivo certificado, y en caso de enfermedad comprobada con
certificado médico se extenderá hasta un máximo de 4 meses.
En el caso de los reservistas llamados a servicio activo por períodos inferiores a 30 días,
percibirán del empleador las remuneraciones correspondientes, a menos que, por
decreto supremo, se disponga expresamente que sean de cargo fiscal.
Artículo 31°: MEDIDAS DE CONTROL Y REVISION
31ª) Procedimiento de Alcohol y Drogas
El empleador con la finalidad de mantener el orden, la higiene y la seguridad de la

empresa, sus trabajadores y clientes, estará facultado para someter a los trabajadores
a medidas de control de drogas, alcohol y/o de revisión, las que serán compatibles con
el respeto de la honra y dignidad de los trabajadores.
Por tanto, estos sistemas serán técnicos y despersonalizados, la que será aplicada
mediante mecanismos automáticos y de sorteo (aleatoria), tomando en cuenta que se
trata de una medida puramente preventiva y despersonalizada.
De este modo, para las medidas de control (test de drogas y/o alcohol, y revisión) de
las personas que serán objetos de revisión existirán dos modalidades:
a) Recaerá sobre la totalidad de los trabajadores de la empresa, sección o faena,

o,
b) En algunos trabajadores, los que serán seleccionados a través de un sistema
despersonalizado, siendo el sorteo realizado mediante una tómbola con objetos
de colores (en su interior habrán dos colores, azules y rojas) en forma aleatoria
los trabajadores sacaran el objeto (pelota, pañuelo, papel u otro de colores) y sí
ésta es de color rojo deberán someterse a los test pertinentes de alcohol y
drogas.
Los test antidrogas o de alcohol tienen como objetivo controlar y prevenir accidentes, y
que, como causas directas de su condición, pudieran verse involucrados en algún
accidente del trabajo o bien provocar lesiones a sus compañeros.
38
GERENCIA HSE
31b) Metodología
Una vez identificadas las personas para la realización de test antidrogas o de alcohol,
serán enviadas a Mutualidad respectiva., para la toma de las muestras según sorteo,
allí el trabajador deberá autorizar a Mutualidad respectiva que entregue los resultados
obtenidos a la empresa en forma confidencial, a fin de integrar al trabajador a un
programa de alcohol y drogas, según corresponda.
31c) Evaluar sus resultados
El trabajador deberá autorizar la entrega de una copia de sus resultados a la empresa

a fin de que ésta inserte al trabajador a un programa establecido, para controlar su
adicción.
La empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, apoyará a éstos trabajadores para la inserción
a un programa de Vigilancia del gobierno de acuerdo a los meses de duración de dicho
programa, la empresa facilitará sus horarios de salida y tiempos para continuar con sus
tratamientos.
El gobierno mantiene tratamientos gratuitos, con cobertura limitada, a los beneficiarios

de Fonasa con problemas de drogas, éste consiste en:
El plan ambulatorio básico cumple los objetivos de:

a) Realizar un diagnóstico clínico y una evaluación del grado de compromiso
biopsicosocial.
b) Definir un plan de intervención de acuerdo al diagnóstico y realizar
intervenciones terapéuticas, educativas, dirigidas a la persona afectada como a
sus familiares.
c) Intervenir y acompañar en el proceso de motivación al cambio.
d) Intervenir en los factores que facilitan y mantienen el consumo.
e) Fortalecer los factores protectores que permitan el logro del proceso de
cambio.
f) Intervenir en estrategias de prevención de recaídas.
g) Reeducación en habilidades sociales.
h) Orientar y fomentar la mejor integración social.
i) Derivar a otros establecimientos que provean planes de tratamientos más
complejos, según corresponda.
El plan de tratamiento ambulatorio básico incluye un conjunto de actividades, como:
consulta médica, consulta siquiátrica, consulta sicológica, sicoterapia individual y de
grupo, psicodiagnóstico (incluye aplicación de exámenes sicológicos si corresponde),
exámenes de laboratorio que se requieran y medicamentos si corresponde. Cuando este
plan se realiza en horario vespertino, incluye una colación.
Duración: 3 meses (estimado).
Frecuencia asistencia: 3 días por semana, 2 a 4 horas por día (diurno o vespertino).
El plan de tratamiento ambulatorio básico se realiza en:
a) Establecimientos de atención primaria: consultorios, centros de salud familiar,
hospitales tipo 4.
39
GERENCIA HSE
La empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, apoyará al trabajador en su proceso de

rehabilitación prestando los refuerzos necesarios, en cuanto a días de permiso,
facilitación en su atención en Mutualidad respectiva y coordinación de atención en los
organismos públicos.
31d) Consecuencias
Sí durante todo el periodo que dure el tratamiento, el trabajador no ha colaborado en

su rehabilitación y considerando que él constituye un potencial peligro de accidentes, la
empresa en virtud del trabajo de rehabilitación y de los meses en tratamiento, se verá
en la obligación de prescindir de sus servicios, no antes de haber apoyado al trabajador
en los programas mencionados.
TÍTULO VIII
INFORMACIONES, PETICIONES Y RECLAMOS
Artículo 32°: El empleador en conformidad con el espíritu de colaboración que debe

reinar en las relaciones laborales, tiene especial interés en el permanente conocimiento,
por parte de los trabajadores, de la marcha, problemas y proyecciones de la empresa.
Toda consulta, petición o reclamo que desee formular un trabajador por asuntos
relacionados con sus derechos y obligaciones deberá ser presentada por escrito
directamente a su Jefe Inmediato, quien lo podrá en conocimiento del Departamento de
Recursos Humanos.
Si ellos no fueron atendidos deberán plantearse directamente a la unidad de Recursos

Humanos de la empresa. Igual procedimiento se seguirá en el caso de reclamos
formulados con motivo de la aplicación de las sanciones previstas en el Presente
Reglamento Interno, pero si estas consistieren en amonestación escrita o en multa, la
respectiva resolución será de cargo de la Gerencia de Operaciones de la empresa.
El empleador dará respuesta verbal o escrita a las consultas, peticiones o reclamos,

pudiendo acompañar a ella los antecedentes que estime necesarios para una mejor
información de los trabajadores.
TÍTULO IX
SANCIONES, AMONESTACIONES, MULTAS Y PROCEDIMIENTO DE
RECLAMACION
Artículo 33º: Las obligaciones, prohibiciones y sanciones contempladas en este

Reglamento deben entenderse incorporadas a los contratos de trabajos individuales o
colectivos de todos los trabajadores. Las obligaciones y prohibiciones establecidas en
los artículos anteriores son sin perjuicio de las que puedan establecerse en los contratos
de trabajo.
Toda infracción a las estipulaciones de contrato de trabajo o las disposiciones del

presente Reglamento, serán sancionadas, atendida su gravedad, con las siguientes
medidas:
40
GERENCIA HSE
a) Una primera amonestación verbal del Jefe inmediato.

b) En caso de reincidencias con una amonestación por escrito suscrita por el
Jefe Superior que tenga poder de administración.
c) En último término, con una multa aplicada por la Gerencia, las que podrán
ser desde un 10% hasta un 25% de la remuneración diaria del infractor.
La inasistencia sin causa justificada al lugar de trabajo y la suspensión o abandono de

labores injustificada o no autorizada por el empleador será deducida proporcionalmente
de la correspondiente remuneración.
En primera instancia, la respectiva sanción será aplicada por el Jefe Inmediato del
trabajador.
De las amonestaciones, aplicación de multa, deducción de remuneraciones y demás

sanciones aplicadas de conformidad a las normas del presente Reglamento podrá
reclamarse por escrito ante el Gerente de Recursos Humanos de la empresa dentro del
plazo de dos días hábiles desde la fecha de notificación de la respectiva sanción. Este
plazo se aumentará al doble para aquellos trabajadores que presenten servicios fuera
de la Región Metropolitana.
El Gerente de Recursos Humanos, con el mérito de los antecedentes acompañados y

demás que considere pertinentes, se pronunciará en definitiva sobre el asunto sometido
a su decisión con las más ampliar facultadas, pudiendo, si estima que los méritos de la
investigación así lo justifican, aumentar o rebajar el grado de sanción aplicada en
primera instancia o dejarla sin efecto. La resolución del Gerente de Recursos Humanos
será comunicada por escrito al reclamante, ya sea en forma personal o mediante carta
certificada dirigida a su domicilio registrado en el respectivo contrato de trabajo.
Lo anterior, es sin perjuicio del derecho del trabajador de ejercer los derechos que
correspondan de acuerdo con las leyes vigentes.
El Gerente de Recursos Humanos, al pronunciar sus resoluciones sobre aplicación de

sanciones que afecten al trabajador, deberá ponderar los antecedentes de manera
ecuánime, debiendo considerar las circunstancias que eximan, atenúen o agraven la
responsabilidad del trabajador, y deberá resolver de acuerdo con la prudencia y la
equidad.
El producto de las multas que se aplican en conformidad al presente Reglamento

Interno, se destinará en conformidad a lo dispuesto en el artículo 157° del Código del
Trabajo.
Todos los antecedentes, en original y copias, acumulados durante el proceso de

aplicación de sanciones a que se refiere el presente Título tendrán carácter confidencial,
debiendo quedar archivados en la carpeta individual del trabajador afectado, cuya
custodia corresponderá al Departamento de Recursos Humanos de la empresa. A los
antecedentes sólo tendrán acceso el trabajador, su Jefe Inmediato y el Gerente de
Recursos Humanos de la empresa.
La infracción a las normas del presente Reglamento da derecho al Empleador a sancionar

al trabajador que hubiera incurrido en ellas
Las sanciones previstas en este Reglamento serán la amonestación y multa, siendo la

terminación del contrato de trabajo, una decisión que solo depende de la empresa y de
41
GERENCIA HSE
la gravedad de las faltas en que incurra el trabajador, todo ello acorde con el sistema
de terminación previsto en el Código del Trabajo.
La amonestación podrá ser verbal o escrita. La amonestación verbal consiste en una

represión privada que puede hacer personalmente el superior jerárquico de la empresa.
La amonestación escrita podrá ser simple o grave. Las amonestaciones graves podrán
ser internas con anotación en la hoja de vida del trabajador o públicas en el sentido que
se comunicará a la Dirección del Trabajo o a las Entidades Gubernativas, según
procediere.
TÍTULO X
DE LAS REMUNERACIONES
Artículo 34°: Se entiende por remuneración las contraprestaciones en dinero y las

adicionales en especies avaluables en dinero que deba percibir el trabajador del
empleador por causa del contrato de trabajo, sueldo, sobresueldo, comisión,
participación, y gratificación.
No constituyen remuneraciones las asignaciones de movilización, de desgaste de

herramienta, de colación, los viáticos, las prestaciones familiares otorgadas en
conformidad a la Ley, ni en general las devoluciones de gastos en que se incurra por
causa del trabajo.
Para los efectos previsionales la indemnización por año de servicio no constituirá

remuneración.
Artículo 35°: Constituyen remuneración, entre otras, las siguientes:

a) Sueldo, o sueldo base, que es el estipendio obligatorio y fijo, en dinero, pagado
por períodos iguales, determinados en el contrato, que recibe el trabajador por
la prestación de sus servicios en una jornada ordinaria de trabajo, sin perjuicio
de lo señalado en el inciso segundo del artículo 10. El sueldo, no podrá ser inferior
a un ingreso mínimo mensual. Se exceptúan de esta norma aquellos trabajadores
exentos del cumplimiento de jornada.
b) Sobresueldo, que consiste en la remuneración de horas extraordinarias de
trabajo;
c) Comisión, que es el porcentaje sobre el precio de las ventas o compra, o sobre
el monto de otras operaciones, que el empleador efectúa con la colaboración del
trabajador;
d) Participación, que es la proporción en las utilidades de un negocio determinado
o de una empresa o sólo de la de una o más secciones o sucursales de la misma,
y
e) Gratificación, que corresponde a la parte de utilidades con que el empleador
beneficia el sueldo del trabajador.
f) Tratos: El Trato es un estímulo esencialmente esporádico, transitorio, temporal,
destinado a la realización de tareas específicas, cuyo devengamiento y
percepción quedan supeditadas al cumplimiento de lo pactado, el que constituirá
un incentivo o beneficio adicional en la medida que el trabajador cumpla ciertas
condiciones de responsabilidad, eficiencia, eficacia y puntualidad. Estos podrán
ser por especialización, falta de dotación u otra razón que se estipule en el
respectivo anexo.
42
GERENCIA HSE
Artículo 36º: Los reajustes legales no se aplicarán a las remuneraciones y beneficios

estipulados en contratos y convenios colectivos de trabajo o en fallos arbitrales recaídos
en una negociación colectiva.
Artículo 37°: Los trabajadores recibirán la remuneración estipulada en el contrato de

trabajo respectivo, cuyo monto no podrá ser inferior a las remuneraciones o ingresos
mínimos mensuales fijados en la ley salvo las excepciones que ésta misma establezca.
Artículo 38°: El pago de remuneraciones se hará con la periodicidad estipulada en el

contrato, pero los periodos que se convengan no podrán exceder de un mes, sin perjuicio
de que la Empresa otorgue anticipos quincenales, el cual podrá ascender hasta el
equivalente a un 30% del alcance líquido. A excepción de:
a) los tratos, que se reflejaran en la liquidación del mes siguiente al devengado.
b) los trabajadores nuevos que hayan ingresado después de la fecha del cierre de
mes, que generalmente es los días 17 de cada mes. Por tanto, el trabajador
recibirá la remuneración, el día 10 a 14 del mes siguiente en la reliquidación.
Para el caso de los trabajadores que tengan fecha de ingreso hasta el día 15 del mes
anterior, tendrán derecho a anticipo, siempre y cuando cumplan con la condición de no
poseer una licencia, ausentismo injustificado o permiso sin goce de sueldo igual o
superior a 5 días, en el mes que se debe pagar el anticipo.
La remuneración se pagará en las fechas establecidas para tal efecto y fuera del horario
laboral, esto es, el último día hábil del mes, en el recinto de LA EMPRESA o en el lugar
en que EL TRABAJADOR preste sus servicios. El pago se efectuará en su cuenta
corriente, vista, Rut y/o a través de depósitos en Servipag, vale vista bancario o por
medio de cajero automático o similar, declarando desde ya EL TRABAJADOR, que acepta
cualquiera de estas formas de cancelación.
Junto con el pago, la empresa entregara al trabajador una liquidación de

remuneraciones con indicación de los conceptos pagados, la forma en que se
determinaron y las deducciones efectuadas. Sin perjuicio de ello, la empresa pone a
disposición del trabajador un link dentro de la página web de la empresa, al que puede
acceder con su cedula de identidad, para que imprima las liquidaciones de
remuneraciones que necesite, y otros documentos relativos a la relación laboral.
Artículo 39°: Se deducirá únicamente del monto de la remuneración de cada

trabajador.
Asimismo, con acuerdo del empleador y del trabajador, que deberá constar por escrito,
el empleador podrá descontar de las remuneraciones cuotas destinadas al pago de la
adquisición de viviendas, cantidades para ser depositadas en una cuenta de ahorro para
la vivienda y sumas destinadas a la educación del trabajador, su cónyuge, conviviente
civil, o alguno de sus hijos. Para estos efectos, se autoriza al empleador a otorgar
mutuos o créditos sin interés, respecto de los cuales el empleador podrá hacerse pago
deduciendo hasta el 30% del total de la remuneración mensual del trabajador. Sin
embargo, el empleador sólo podrá realizar tal deducción si paga directamente la cuota
del mutuo o crédito a la institución financiera o servicio educacional respectivo.
Cualquiera sea el fundamento de las deducciones realizadas a las remuneraciones por

parte del empleador, o el origen de los préstamos otorgados, en ningún caso aquéllas
podrán exceder, en conjunto, del 45% de la remuneración total del trabajador.
43
GERENCIA HSE
En caso de robo, hurto, pérdida o destrucción por parte de terceros de bienes de la

empresa sin que haya mediado responsabilidad del trabajador, el empleador no podrá
descontar de la remuneración del o de los trabajadores el monto de lo robado, hurtado,
perdido o dañado.
Artículo 40°: Cualquiera remuneración ocasional que el empleador conceda al

trabajador, fuera de las que corresponden por ley se entenderá otorgada a título de
mera liberalidad y no constituirá en caso alguno, derecho adquirido para el trabajador.
Para los efectos del pago de la gratificación la empresa la efectuara en alguna de las
formas previstas en el código del trabajo.
De la semana corrida.
El trabajador remunerado exclusivamente por día tendrá derecho a la remuneración en

dinero por los días domingo y festivos, la que equivaldrá al promedio de lo devengado
en el respectivo período de pago, el que se determinará dividiendo la suma total de las
remuneraciones diarias devengadas, por el número de días en que legalmente debió
laborar en la semana.
No se considerarán para los efectos indicados en el inciso anterior las remuneraciones

que tengan carácter accesorio o extraordinario, tales como gratificaciones, aguinaldos,
bonificaciones especiales u otras.
Para efectos de lo dispuesto en el inciso tercero del artículo 32 del Código del Trabajo,
el sueldo diario de los trabajadores a que se refiere este artículo, incluirá lo pagado por
este título en los días domingos y festivos comprendidos en el período en que se liquiden
las horas extraordinarias.
Lo dispuesto en los incisos precedentes se aplicará, en cuanto corresponda, a los días

de descanso que tienen los trabajadores exceptuados del descanso a que se refiere el
artículo 35 del Código del Trabajo.
Acceso a liquidaciones de sueldo.
El trabajador podrá obtener sus liquidaciones de sueldo a través de nuestro portal auto
consulta, para lo cual recibirá un correo en donde le indicara sus credenciales de acceso,
ejemplo:
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GERENCIA HSE
TÍTULO XI
DERECHO A LA IGUALDAD EN LAS REMUNERACIONES
Artículo 41°: La empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, cumplirá con el principio de
igualdad de remuneraciones entre hombres y mujeres que presten un mismo trabajo
dentro de la empresa, en la forma y condiciones establecidas por la ley.
DEL PROCEDIMIENTO DE PETICIONES Y RECLAMOS
Artículo Nº 42°: El empleador deberá dar cumplimiento al principio de igualdad de

remuneraciones entre hombres y mujeres que presten un mismo trabajo, no siendo
consideradas arbitrarias las diferencias objetivas en las remuneraciones que se funden,
entre otras razones, en las capacidades, calificaciones, idoneidad, responsabilidad o
productividad.
En caso que el empleador no diere cumplimiento al referido principio de igualdad, el

trabajador o trabajadora que se sintiere afectado podrá presentar por escrito su reclamo
ante el Gerente de Recursos Humanos de la empresa.
El empleador dará respuesta escrita al reclamo, acompañando a ella los antecedentes

que estime necesarios en un plazo no mayor a treinta días de efectuado el reclamo. Se
procurará que esta respuesta sea notificado al trabajador en forma personal, de lo
contrario se enviará carta certificada dirigida a su domicilio registrado en el respectivo
contrato de trabajo.
Lo anterior, es sin perjuicio del derecho del trabajador de ejercer los derechos que
correspondan de acuerdo con las leyes vigentes.
Todos los antecedentes, en original y copias, acumulados durante el proceso de

reclamación a que se refiere este artículo, tendrán carácter confidencial, debiendo
quedar archivados en la carpeta individual del trabajador afectado, cuya custodia
corresponderá al Departamento de Recursos Humanos de la empresa. A los
antecedentes sólo tendrán acceso el trabajador, su Jefe Inmediato y el Gerente de
Recursos Humanos de la empresa.
Si a juicio de la o los reclamantes esta respuesta no es satisfactoria, podrán recurrir a

la justicia laboral, en la forma y condiciones que señala el Párrafo 6 del Capítulo II Título
I Libro I del Código del Trabajo, “Tutela Laboral”.
Del Procedimiento de Tutela Laboral
Artículo 42-A: El procedimiento de Tutela Laboral, se aplicará respecto de las

cuestiones suscitadas en la relación laboral por aplicación de las normas laborales, que
afecten los derechos fundamentales de los trabajadores, entendiéndose por éstos los
consagrados en la Constitución Política de la República en su artículo 19, números 1º,
inciso primero, siempre que su vulneración sea consecuencia directa de actos ocurridos
en la relación laboral, 4º, 5º, en lo relativo a la inviolabilidad de toda forma de
comunicación privada, 6º, inciso primero, 12º, inciso primero, y 16º, en lo relativo a la
libertad de trabajo, al derecho a su libre elección y a lo establecido en su inciso cuarto,
cuando aquellos derechos resulten lesionados en el ejercicio de las facultades del
empleador.
45
GERENCIA HSE
También se aplicará este procedimiento para conocer de los actos discriminatorios a que
se refiere el artículo 2° de este Código, con excepción de los contemplados en su inciso
sexto.
Se entenderá que los derechos y garantías a que se refieren los incisos anteriores
resultan lesionados cuando el ejercicio de las facultades que la ley le reconoce al
empleador limita el pleno ejercicio de aquéllas sin justificación suficiente, en forma
arbitraria o desproporcionada, o sin respeto a su contenido esencial. En igual sentido se
entenderán las represalias ejercidas en contra de trabajadores, en razón o como
consecuencia de la labor fiscalizadora de la Dirección del Trabajo o por el ejercicio de
acciones judiciales.
Interpuesta la acción de protección a que se refiere el artículo 20 de la Constitución
Política, en los casos que proceda, no se podrá efectuar una denuncia de conformidad a
las normas de este Párrafo, que se refiera a los mismos hechos.
Artículo 42-B.- Cualquier trabajador u organización sindical que, invocando un derecho

o interés legítimo, considere lesionados derechos fundamentales en el ámbito de las
relaciones jurídicas cuyo conocimiento corresponde a la jurisdicción laboral, podrá
requerir su tutela por la vía de este procedimiento.
Cuando el trabajador afectado por una lesión de derechos fundamentales haya incoado
una acción conforme a las normas de este Párrafo, la organización sindical a la cual se
encuentre afiliada, directamente o por intermedio de su organización de grado superior,
podrá hacerse parte en el juicio como tercero coadyuvante.
Sin perjuicio de lo anterior, la organización sindical a la cual se encuentre afiliado el

trabajador cuyos derechos fundamentales han sido vulnerados, podrá interponer
denuncia, y actuará en tal caso como parte principal. La Inspección del Trabajo, a
requerimiento del tribunal, deberá emitir un informe acerca de los hechos denunciados.
Podrá, asimismo, hacerse parte en el proceso.
Si actuando dentro del ámbito de sus atribuciones y sin perjuicio de sus facultades
fiscalizadoras, la Inspección del Trabajo toma conocimiento de una vulneración de
derechos fundamentales, deberá denunciar los hechos al tribunal competente y
acompañar a dicha denuncia el informe de fiscalización correspondiente.
Esta denuncia servirá de suficiente requerimiento para dar inicio a la tramitación de un

proceso conforme a las normas de este Párrafo. La Inspección del Trabajo podrá hacerse
parte en el juicio que por esta causa se entable.
No obstante, lo dispuesto en el inciso anterior, la Inspección del Trabajo deberá llevar

a cabo, en forma previa a la denuncia, una mediación entre las partes a fin de agotar
las posibilidades de corrección de las infracciones constatadas.
La denuncia a que se refieren los incisos anteriores deberá interponerse dentro de

sesenta días contados desde que se produzca la vulneración de derechos fundamentales
alegada. Este plazo se suspenderá en la forma a que se refiere el artículo 168.
Artículo 42-C.- Este procedimiento queda limitado a la tutela de derechos

fundamentales a que se refiere el artículo 485 del Código del Trabajo. No cabe, en
consecuencia, su acumulación con acciones de otra naturaleza o con idéntica pretensión
basada en fundamentos diversos.
46
GERENCIA HSE
Artículo 42-D.- La tramitación de estos procesos gozará de preferencia respecto de

todas las demás causas que se tramiten ante el mismo tribunal.
Con igual preferencia se resolverán los recursos que se interpongan.
Artículo 42-E.- Si la vulneración de derechos fundamentales a que se refieren los

incisos primero y segundo del artículo 485 del Código del Trabajo, se hubiere producido
con ocasión del despido, la legitimación activa para recabar su tutela, por la vía del
procedimiento regulado en este Párrafo, corresponderá exclusivamente al trabajador
afectado.
La denuncia deberá interponerse dentro del plazo de sesenta días contado desde la
separación, el que se suspenderá en la forma a que se refiere el inciso final del artículo
168 del código del Trabajo.
En caso de acogerse la denuncia el juez ordenará el pago de la indemnización a que se

refiere el inciso cuarto del artículo 162 y la establecida en el artículo 163, con el
correspondiente recargo de conformidad a lo dispuesto en el artículo 168, todos del
Código del trabajo, y, adicionalmente, a una indemnización que fijará el juez de la causa,
la que no podrá ser inferior a seis meses ni superior a once meses de la última
remuneración mensual.
Con todo, cuando el juez declare que el despido es discriminatorio por haber infringido
lo dispuesto en el inciso cuarto del artículo 2° de este Código, y además ello sea
calificado como grave, mediante resolución fundada, el trabajador podrá optar entre la
reincorporación o las indemnizaciones a que se refiere el inciso anterior.
En caso de optar por la indemnización a que se refiere el inciso anterior, ésta será fijada
incidentalmente por el tribunal que conozca de la causa.
El juez de la causa, en estos procesos, podrá requerir el informe de fiscalización a que
se refiere el inciso cuarto del artículo 486 del Código del Trabajo.
Si de los mismos hechos emanaren dos o más acciones de naturaleza laboral, y una de
ellas fuese la de tutela laboral de que trata este Párrafo, dichas acciones deberán ser
ejercidas conjuntamente en un mismo juicio, salvo si se tratare de la acción por despido
injustificado, indebido o improcedente, la que deberá interponerse subsidiariamente. El
no ejercicio de alguna de estas acciones en la forma señalada importará su renuncia.
Artículo 42-F: La denuncia deberá contener, además de los requisitos generales que
establece el artículo 446 del Código del Trabajo, la enunciación clara y precisa de los
hechos constitutivos de la vulneración alegada acompañándose todos los antecedentes
en los que se fundamente.
En el caso que no los contenga, se concederá un plazo fatal de cinco días para su
incorporación.
Artículo 42-G: Admitida la denuncia a tramitación, su substanciación se regirá por el

procedimiento de aplicación general contenido en el Párrafo 3° Libro V. Título I Capitulo
II del Código del Trabajo.
Artículo 42-H: El juez, de oficio o a petición de parte, dispondrá, en la primera

resolución que dicte, la suspensión de los efectos del acto impugnado, cuando aparezca
de los antecedentes acompañados al proceso que se trata de lesiones de especial
gravedad o cuando la vulneración denunciada pueda causar efectos irreversibles, ello,
bajo apercibimiento de multa de cincuenta a cien unidades tributarias mensuales, la que
47
GERENCIA HSE
podrá repetirse hasta obtener el debido cumplimiento de la medida decretada. Deberá

también hacerlo en cualquier tiempo, desde que cuente con dichos antecedentes.
Contra estas resoluciones no procederá recurso alguno.
Artículo 42-I: Cuando de los antecedentes aportados por la parte denunciante resulten
indicios suficientes de que se ha producido la vulneración de derechos fundamentales,
corresponderá al denunciado explicar los fundamentos de las medidas adoptadas y de
su proporcionalidad.
Artículo 42-J: Con el mérito del informe de fiscalización, cuando corresponda, de lo

expuesto por las partes y de las demás pruebas acompañadas al proceso, el juez dictará
sentencia en la misma audiencia o dentro de décimo día. Se aplicará en estos casos, lo
dispuesto en el artículo 457.
Artículo 42-K: La sentencia deberá contener, en su parte resolutiva:

1. La declaración de existencia o no de la lesión de derechos fundamentales denunciada;
2. En caso afirmativo, deberá ordenar, de persistir el comportamiento antijurídico a la
fecha de dictación del fallo, su cese inmediato, bajo el apercibimiento señalado en el
inciso primero del artículo 492 del Código del Trabajo;
3. La indicación concreta de las medidas a que se encuentra obligado el infractor
dirigidas a obtener la reparación de las consecuencias derivadas de la vulneración de
derechos fundamentales, bajo el apercibimiento señalado en el inciso primero del
artículo 492 del Código del Trabajo, incluidas las indemnizaciones que procedan, y
4. La aplicación de las multas a que hubiere lugar, de conformidad a las normas de este
Código.
En cualquier caso, el juez deberá velar para que la situación se retrotraiga al estado
inmediatamente anterior a producirse la vulneración denunciada y se abstendrá de
autorizar cualquier tipo de acuerdo que mantenga indemne la conducta lesiva de
derechos fundamentales.
Copia de esta sentencia deberá remitirse a la Dirección del Trabajo para su registro.
Artículo Nº 43°: (PARA EMPRESAS DE 200 O MÁS TRABAJADORES)
Se incluye el Anexo 1 en el que se especifica cargos o funciones de los trabajadores de

la empresa y sus características técnicas esenciales (descripción general de los cargos).
Este registro contenido en el Anexo 1, se actualizará cuando se modifique
sustancialmente, estas modificaciones se incorporarán con las debidas medidas de
publicidad y entregando una copia del mismo a los trabajadores y demás entidades a
que se refiere el artículo 156, inciso 1° del Código del Trabajo.
TÍTULO XII
DE LAS OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES
Las relaciones laborales deberán siempre fundarse en un trato compatible con la

dignidad de la persona. Es contrario a ella, entre otras conductas, el acoso sexual,
entendiéndose por tal el que una persona realice en forma indebida, por cualquier
medio, requerimientos de carácter sexual, no consentidos por quien los recibe y que
amenacen o perjudiquen su situación laboral o sus oportunidades en el empleo.
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GERENCIA HSE
Artículo 35°: Tanto el empleador como los trabajadores de la empresa deben estar
sujetos a normas básicas y particulares, acerca de todas las materias que podrían alterar
el normal proceso de trabajo o las armónicas relaciones laborales. Por lo mismo, los
trabajadores al igual que la empresa deberán tener obligaciones y en su caso
prohibiciones.
Es obligación legal y reglamentaria, que el trabajador cumpla fielmente con las

obligaciones del contrato de trabajo y las disposiciones de este Reglamento, debiendo,
además, observar fielmente las obligaciones, prohibiciones y órdenes que corresponden
a las prácticas e instrucciones de la Empresa y de sus jefes, inherentes al buen
desempeño de sus funciones, y muy especialmente, a las que se consignan en el Artículo
siguiente.
a) Cumplir estrictamente el contrato de trabajo y las obligaciones contraídas,

observando en forma especial las horas de entrada y salida diarias.
b) Realizar el trabajo para el cual fue contratado en forma personal.
c) Llegar puntualmente a su trabajo y registrar diariamente sus horas de entrada y
salida. Se considera falta grave que un trabajador timbre indebidamente tarjetas
de otros dependientes.
d) Ser respetuosos con sus superiores y observar las órdenes que estos impartan
en orden al buen servicio y/o intereses del establecimiento.
e) Ser corteses con sus compañeros de trabajo, con sus subordinados y con las
personas que concurran al establecimiento.
f) Dar aviso de inmediato a su jefe de las pérdidas, deterioros y descomposturas
que sufran los objetos a su cargo.
g) Denunciar las irregularidades que adviertan en el establecimiento y los reclamos
que se les formulen.
h) Dar aviso dentro de 24 horas al jefe directo y/o de Personal en caso de
inasistencia por enfermedad u otra causa que le impida concurrir
transitoriamente a su trabajo. Cuando la ausencia por enfermedad se prolongue
por más de dos días, la empresa exigirá presentación de licencia médica para
tramitar el subsidio por incapacidad profesional.
i) Emplear la máxima diligencia en el cuidado de las maquinarias, radios, vehículos,
materiales y materias primas de todo tipo y, en general, de todos los bienes de
la empresa
j) Preocupase de la buena conservación, orden y limpieza del lugar de trabajo,
elementos y máquinas que tengan a su cargo.
k) Cuidar de los materiales que sean entregados para el desempeño de sus labores,
preocupándose preferentemente de su racional utilización a fin de obtener con
ellos el máximo de productividad.
l) Respetar los reglamentos, instrucciones y normas de carácter general que se
establezcan en la empresa, particularmente las relativas al uso o ejercicio de
determinados derechos o beneficios.
m) Realizar, personalmente la labor convenida de acuerdo con las normas e
instrucciones de su empleador en forma eficiente y satisfactoria manteniendo
orden y disciplina en su labor.
n) No se admitirán personas poco pulcras o desordenadas en su presentación
personal y además queda estrictamente prohibido el uso del bigote y/o barba al
personal dependiente del Departamento de Operaciones.
o) Usar el uniforme e implementos de trabajo que le proporcione el empleador para
el desarrollo de sus funciones. El uniforme deberá ser usado limpio y planchado.
El Trabajador faculta al empleador para deducir de sus remuneraciones los
gastos que se originen por la pérdida, extravío o deterioro del uniforme e
49
GERENCIA HSE
implementos proporcionados cuya causa sea la negligencia, imprudencia o acción

dolosa del trabajador.
p) Emplear la máxima preocupación en el cuidado de los bienes de la Empresa,
procurando en general la mayor economía en su uso, velando en todo momento
por los intereses de la empresa evitando pérdidas, mermas, trabajo deficiente y
lento y gastos innecesarios, etc.
q) Ser responsable en el uso de los útiles, materiales, insumos, maquinarias y
demás bienes a su cargo.
r) Dejar los documentos y bienes que están a su cargo, en los sitios y en el orden
que correspondan.
s) Guardar absoluta reserva de los procesos industriales y de los documentos y
detalles de las actividades y negocios que desarrolla la empresa y que conozca
en el desempeño de su trabajo.
t) Guardar absoluta reserva de los antecedentes y documentos que, por su
naturaleza e interés para la institución, deben tener el carácter de reservado.
u) Dar aviso inmediato a su Jefe Inmediato de las pérdidas, deterioros, fallas o
descomposturas que sufran las máquinas u objetos a su cargo.
v) Cumplir con las jornadas diarias y semanales de trabajo, especialmente en lo
relacionado con el horario de entrada y salida al trabajo, Marcando o firmando
debidamente y, a la hora efectiva, los controles de entrada y salida, tanto para
los efectos del cómputo de la jornada ordinaria, como para tiempo extraordinario
de trabajo;
w) Emplear los útiles y demás bienes de la Empresa, sólo para fines del servicio que
desarrolla el trabajador, sin que puedan ser retirados de las dependencias de la
empresa, excepto con autorización de Jefe Directo.
x) Mostrar el contenido de cualquier bolso, cartera o paquete que porte el
trabajador desde el interior de las instalaciones, obra o faena donde preste sus
servicios, cuándo se lo requiera su Jefe Directo.
y) Pagar y aceptar el descuento de las pérdidas injustificadas o deterioros
inexplicables de instrumentos, máquinas, herramientas o bienes en general que
pertenezcan a la Empresa y que se le hubiesen confiado o entregado para el
desarrollo de sus funciones.
z) Abstenerse de realizar competencia con la empresa o colaborar para que otros
lo hagan. Asimismo le está expresamente prohibido al Trabajador prestar
servicios del objeto social de la empresa en forma particular y paralela a un
Cliente de ésta.
aa) Mantener sobriedad y corrección en el desempeño de sus labores;
bb) Comunicar dentro de los dos días siguientes de sucedido, todo cambio en los
antecedentes personales y el cambio de domicilio para ser considerados en el
contrato de trabajo y en su respectiva hoja de vida.
cc) Proteger los recursos del Empleador y de las demás empresas del Grupo ISS que
sean puestos a su disposición, ya sea que éstos consistan en equipamientos,
informes o archivos, como también los que sean desarrollados por el Trabajador
durante las horas de trabajo, con recursos del Empleador y/o de alguna de las
demás empresas del Grupo.
dd) Transferir irrevocablemente al Empleador los derechos sobre cualquier invención
relacionada con las labores desarrolladas para el Empleador. Del mismo modo,
el Trabajador se compromete a proveer al Empleador de cualquier descripción
escrita relacionada con las invenciones desarrolladas durante la vigencia de su
contrato de trabajo. Por último, en el evento que el Empleador presente alguna
solicitud de registro de marca o patente en Chile o en el extranjero, el Trabajador
se compromete a suscribir en forma veraz, cualquier documento que sea
necesario para llevar a cabo la inscripción respectiva. Asimismo, el Trabajador
50
GERENCIA HSE
se compromete a prestar su cooperación con los abogados del Empleador o

cualquier otra persona, explicando la naturaleza de la invención, revisando la
solicitud misma o entregando cualquier otra ayuda que sea necesaria para la
inscripción que se solicite.
ee) Transferir al Empleador todos los títulos o derechos de autor, que se deriven de
las obras creadas o desarrolladas durante o con ocasión de las labores
encomendadas al Trabajador en virtud de este contrato.
ff) Mantener durante la vigencia del contrato de trabajo y con posterioridad al
término de éste, la más estricta y absoluta reserva y confidencialidad respecto
de toda información relacionada con productos, archivos, datos, software,
operaciones de exploración o explotación, registros operacionales, secretos
comerciales, procedimientos, estrategias y planes de negocios, lista y
antecedentes de clientes, información financiera y datos financieros usados y/o
desarrollados por el Grupo, o clientes de éste, estrategias de explotación,
programas de desarrollo y planes de negocios y, en general, cualquier
documento que indicado como confidencial, el Empleador o alguna de las demás
empresas del Grupo entregue o facilite al Trabajador o que este último llegue a
conocer por su propia acción; lo anterior se denominará, en adelante, la
“Información Corporativa”. La Información Corporativa no podrá ser utilizada
para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de los servicios para el cual el
Trabajador fue contratado, de manera que el Trabajador se compromete a no
retener ni mantener copia ni duplicado alguno de la Información Corporativa a
que acceda.
gg) Durante la vigencia del contrato de trabajo y con posterioridad a su vigencia, el
Trabajador no divulgará ni comunicará a terceros ni aún a otros empleados de la
Empresa o de las otras empresas del Grupo, sea total o parcialmente, directa o
indirectamente, ni utilizará en su provecho ni en el provecho de su cónyuge y
familiares dependientes o de cualquier persona, sea natural o jurídica,
relacionada o no con él, la Información Corporativa y, en general, cualquier
negocio de la Empresa, de las demás empresas del Grupo, o de algún cliente de
las mismas, como asimismo, los procedimientos, métodos o sistemas de trabajos
desarrollados por el Empleador o por las demás empresas del Grupo, salvo que
haya sido autorizado expresamente por el Empleador para tales efectos.
hh) Al término del contrato de trabajo, el Trabajador deberá entregar al Empleador
la Información Corporativa que por la naturaleza de las funciones que realiza
hubiere adquirido, tuviere en su poder o conozca, toda la cual será de propiedad
exclusiva del Empleador.
ii) Informar al Empleador, oportunamente, cualquier circunstancia sea económica,
operacional, social o comercial que detectare el Trabajador y que pudiere afectar
la actividad o los resultados del Grupo.
Artículo 44°: CÓDIGO DE CONDUCTA DE ISS
El Código de Conducta de ISS establece principios clave aplicables a todas las

operaciones y empleados de ISS. Estos principios guardan relación con:
▪ Conducta Personal de los Empleados

▪ Anti-corrupción y Soborno
▪ Cumplimiento de las Leyes sobre Competencia
▪ Relación con Socios Comerciales
▪ Estándares de ISS para el Puesto de Trabajo
▪ Responsabilidad Empresarial
51
GERENCIA HSE
El Código de Conducta de ISS da soporte a los valores de ISS y complementa las

políticas, reglas y directrices de ISS.
El Código de Conducta de ISS forma parte de las condiciones de empleo de ISS.
Conducta Personal de los Empleados
▪ Los empleados deben cumplir las leyes.

▪ ISS espera que sus empleados se rijan por los valores de la empresa: Honestidad,
Calidad, Emprendimiento y Responsabilidad.
▪ Cuando no exista legislación o normas que rijan la conducta personal, cada empleado
debe aplicar un criterio adecuado y el debido cuidado en su actuar.
▪ Los empleados deben evitar involucrarse en actividades que entren en conflicto con
los intereses de ISS, y están obligados a divulgar a su superior, cualquier potencial
conflicto de interés.
▪ Los compañeros de trabajo, clientes u otros colaboradores deben ser tratados en
forma justa y respetuosa.
▪ La discriminación y el acoso, incluido el acoso sexual, son inaceptables en ISS.
▪ Los empleados de ISS no desempeñarán nunca su trabajo bajo la influencia del
alcohol o drogas.
▪ En caso de duda, los empleados deberán consultar con su superior directo o con
Anti-corrupción y Soborno
▪ ISS está en contra de cualquier tipo de corrupción y soborno y se compromete a

luchar contra este tipo de prácticas.
▪ ISS compite en el mercado en condiciones justas y únicamente en atención a los
méritos de sus servicios.
▪ Independientemente de los usos locales, queda estrictamente prohibido cualquier
pago personal, comisión ilícita o soborno entre ISS y sus clientes, proveedores o
funcionarios públicos.
▪ Es inaceptable recibir regalos u otras gratificaciones por parte de socios comerciales,
a menos que sea costumbre local, sean de pequeño valor y sirvan a algún propósito
comercial.
Cumplimiento de las Leyes Sobre Competencia
▪ El cumplimiento de todas las reglas y regulaciones sobre competencia es esencial en

todas las prácticas comerciales de ISS.
▪ ISS no se pone de acuerdo para fijar precios, conceder servicios o dividir el mercado
con sus competidores.
▪ ISS no se colude con la competencia en los procesos de licitación.
▪ ISS no comparte información ni discute temas de competencia (Ejemplo: precios,
descuentos, bonos, condiciones de venta, etc.), con sus competidores.
Relación con Socios Comerciales
▪ ISS se asegurará de que sus proveedores estén familiarizados con el Código de

Conducta de ISS para Proveedores, y que sus clientes y otros socios comerciales
estén familiarizados con el Código de Conducta de ISS.
52
GERENCIA HSE
▪ La entrega de servicios de ISS en las instalaciones de los clientes se ajustará a

estándares acordados en cuanto a calidad, salud, seguridad y medioambiente.
▪ Se respeta la privacidad y datos del cliente.
▪ Se presta una atención efectiva a las quejas y reclamos de los clientes, y éstas son
consideradas como una valiosa contribución para asegurar altos niveles de servicio.
Estándares de ISS para el Lugar de Trabajo
▪ ISS asegura condiciones de trabajo adecuadas para sus empleados, incluyendo

estándares apropiados respecto a seguridad y salud ocupacional.
▪ ISS no tolera ningún tipo de discriminación contra sus trabajadores, en relación a su
empleo y ocupación; todos los empleados tienen el derecho a un trato justo e
igualitario.
▪ ISS respeta la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva; todos
los empleados tienen la libertad de unirse y formar sindicatos.
▪ ISS no utiliza el trabajo forzoso ni obligatorio.
▪ En concordancia con las convenciones internacionales, ISS evita el trabajo infantil.
▪ ISS ofrece salarios adecuados que, como mínimo, cumplen con los acuerdos y
regulaciones locales.
▪ ISS apoya y promueve aquellas políticas salariales que garanticen ingresos mínimos.
▪ ISS ofrece a sus empleados oportunidades de capacitación ajustadas a la función que
desempeñan.
▪ ISS respeta la privacidad del empleado y de sus datos personales, de acuerdo con la
ley.
Responsabilidad Empresarial
▪ ISS es signataria del Pacto Global de Naciones Unidas y está comprometida con los
diez principios de este pacto.
▪ ISS respeta, apoya y promueve los derechos humanos tal como están enunciados en
la Declaración de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en las
Convenciones Fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo.
▪ ISS se rige de acuerdo con principios sanos de buen gobierno corporativo.
▪ ISS está comprometida a reducir continuamente los efectos medioambientales
negativos de sus operaciones.
▪ ISS actúa como buen ciudadano corporativo en todas las sociedades donde está
presente.
▪ Los compromisos sociales, medioambientales y éticos de ISS deberán reflejarse en
todas sus relaciones con clientes, trabajadores, proveedores y otras partes
involucradas.
Toda infracción a las estipulaciones precedentes detalladas, será sancionada, atendida

su gravedad, con las siguientes medidas:

b) En caso de reincidencias, con una amonestación por escrito suscrita por el Jefe
Superior que tenga poder de administración.
c) En último término, con una multa aplicada por la Gerencia, las que podrán ser
desde un 10% hasta un 25% de la remuneración diaria del infractor.
53
GERENCIA HSE
Las sanciones previstas anteriormente se regirán por lo dispuesto en el Reglamento

Interno, siendo la terminación del contrato de trabajo, una decisión que solo depende
de la empresa y de la gravedad de las faltas en que incurra el trabajador, todo ello
acorde con el sistema de terminación previsto en el Código del Trabajo.
Artículo 44 bis: Como parte del equipo Global ISS, es obligación cumplir con las
directrices transversales para todos aquellos colaboradores de ISS. Una de ellas, es la
realización de los cursos mandatorios, los que serán informados previamente a través
de correo electrónico, u otro tipo de notificación.
Estos cursos se deben realizar en el tiempo y forma que se indique en la respectiva
comunicación.
Toda infracción a las estipulaciones precedentes detalladas, será sancionada, atendida
su gravedad, con las siguientes medidas:
b) En caso de reincidencias, con una amonestación por escrito suscrita por el Jefe
Superior que tenga poder de administración.
c) En último término, con una multa aplicada por la Gerencia, las que podrán ser desde
un 10% hasta un 25% de la remuneración bruta diaria del infractor. Comienza a regir
la multa diaria, el día siguiente que el plazo del curso haya culminado. Se aplica hasta
el día que la persona finaliza el curso.
Las sanciones previstas anteriormente se regirán por lo dispuesto en el Reglamento

Interno, siendo la terminación del contrato de trabajo, una decisión que solo depende
de la empresa y de la gravedad de las faltas en que incurra el trabajador, todo ello
acorde con el sistema de terminación previsto en el Código del Trabajo.
Artículo 45°: Serán prohibiciones de orden para el trabajador, las siguientes, las que
tendrán el carácter de esenciales, de tal suerte que la infracción a cualquiera de ellas
podrá estimarse como de incumplimiento grave a las obligaciones impuestas por el
contrato de trabajo y que, por lo mismo, autorizan al empleador para reservarse la
facultad y trascendencia de la falta de que se trate. Se prohíbe a los trabajadores de la
empresa:
a) Abandonar el lugar de trabajo durante la jornada diaria sin justificación y/o sin
autorización del empleador o de quien lo represente.
b) Presentarse a trabajar en estado de intemperancia, bajo la influencia de
estupefacientes, desaseado o mientras goza de licencia médica.
c) Ingresar al lugar de trabajo con bebidas alcohólicas, estupefacientes, cualquier
tipo de armas blancas o de fuego, material pornográfico y, en general, con
cualquier cosa que atente contra la ley, la moral o las buenas costumbres.
d) Cuándo sea contraproducente con la naturaleza de las funciones que desarrolla
el trabajador o cuándo pueda constituir un riesgo para la seguridad del
trabajador o de terceros, utilizar durante la jornada de trabajo radios, equipos
de música personales, televisores y/o cualquier aparato transmisor o sonoro.
e) Formar grupos, leer diarios u ocuparse de asuntos ajenos a su trabajo cuando
se encuentre en el desempeño de sus funciones.
f) Permanecer en el lugar de trabajo o en la Empresa fuera del horario laboral, sin
autorización del empleador.
g) Causar intencionalmente daños en la propiedad de la Empresa o de sus
trabajadores.
54
GERENCIA HSE
h) Suspender ilegalmente las labores o incitar a otros trabajadores para que lo

hagan.
i) Alterar, en la forma que sea, los controles de asistencia que mantenga la
Empresa; registrar su asistencia cuando no corresponda o registrar la asistencia
de otros trabajadores, enmendarlos, rayarlos o sustraerlos del lugar de trabajo
j) Ejecutar acciones que perturben la marcha normal de las labores o que alteren
el orden y la disciplina en el lugar y durante la jornada de trabajo.
k) Adulterar, falsificar o modificar cualquier documento de índole laboral con el
propósito de obtener créditos o cualquier otro beneficio ante terceros.
l) Ejecutar negociaciones dentro del giro de la Empresa que le hubiesen sido
prohibidas por escrito en sus respectivos contratos de trabajo.
m) Usar uniforme de guardia de seguridad durante el desplazamiento del trabajador
en la vía pública.
n) Faltar al trabajo o abandonarlo en horas de labor, sin el permiso correspondiente;
o) Atrasarse continua y reiteradamente en la hora de llegada al Establecimiento;
p) Atentar dentro del recinto de la empresa contra la moral y las buenas
costumbres;
q) Presentarse al trabajo, sea en las dependencias del Empleador o cualquiera de
las Instalaciones donde se presten servicios, sin el debido cuidado de su
apariencia personal.
r) Utilizar la infraestructura y maquinarias de la empresa en beneficio personal;
s) Agredir de hecho o de palabra a jefes, superiores, compañeros de labor y
provocar o alentar riñas entre ellos;
t) Realizar o participar en actividades políticas, religiosas sociales al interior de la
empresa y distribuir propaganda de cualquier especie, que sea ajena al giro
principal e interés de la empresa;
u) Sacar o pretender sacar sin vale o sin autorización competente fuera de los
recintos de la empresa, materiales de trabajo, herramientas, utensilios,
mercaderías y vehículos de propiedad de aquellas, sin perjuicio que ello derive
en otro tipo de delito
v) Portar armas de la clase que sean en horas y lugares de trabajo;
w) Causar intencionalmente o actuando con negligencia culpable daños a las
maquinarias, instalaciones, etc.
x) Practicar juegos de azar durante horas de trabajo y dentro de los recintos de la
empresa.
y) Negociar cualquier regalía en especie que otorga la empresa.
z) Todo trabajador una vez terminada su jornada diaria de labor, debe hacer
abandono del sitio de la empresa inmediatamente que esté en condiciones de
hacerlo, quedando prohibido permanecer innecesariamente dentro del recinto de
la empresa, como también distraer al personal que continua en trabajo.
aa) Vender y/o prestar sus Elementos de Protección Personal (Ej.: Zapatos de
seguridad, antiparras, protectores auditivos, etc.)
bb) Fumar en todos los recintos e instalaciones de la empresa, salvo en aquellos
lugares definidos para ello, los que se encuentran debidamente señalizados y
que fueron definidos por el empleador de acuerdo a la sucursal
cc) Aceptar honorarios, préstamos, beneficios, regalos, oportunidades de recreación
y, en general, consideraciones de cualquier clase o valor de clientes, proveedores
o terceros relacionados con la Empresa o con las demás empresas del Grupo.
dd) Violar las instrucciones impartidas por el Empleador durante la prestación de sus
servicios.
ee) Prestar servicios, sean remunerados o no, para la competencia, proveedores o
clientes, mientras se encuentra vigente la relación laboral.
55
GERENCIA HSE
ff) Utilizando Información Corporativa, adquirir para sí o para terceros, los medios
personales del giro del Empleador o de alguna de las otras empresas del Grupo,
sean materiales o inmateriales, patentes u otros derechos en los que éstas
pudieren tener interés.
gg) Prestar servicios personales, sea en forma dependiente o independiente, a otras
personas o empresas, respecto de aquellas actividades relacionadas directa o
indirectamente con el giro del Empleador o de las empresas del Grupo. Asimismo,
el Trabajador estará impedido de participar, desarrollar, o asesorar negocios que
sean del giro del Empleador o de las demás empresas del Grupo, directa o
indirectamente, en los negocios actuales o futuros que ésta desarrolle y ninguna
sociedad, compañía, entidad o persona relacionada al Trabajador, sea natural o
jurídica, lo hará, absteniéndose de toda y cualquier actividad relacionada con el
negocio que desarrollan actualmente el Empleador y las otras empresas del
Grupo.
hh) A mayor abundamiento, el Trabajador acepta no participar como socio
capitalista, gestor, administrador, director, asesor o de cualquier otra manera,
apoyando a entidades actualmente existentes o que se constituyan en el futuro,
que directa o indirectamente, compitan con el Empleador o con las demás
empresas que conforman el Grupo.
ii) Copiar, alterar, guardar o disponer, sea en forma total o parcial, a menos que
sea indispensable en el ejercicio de sus funciones e informando de ello a su
superior jerárquico, la Información Corporativa.
Se prohíbe ofrecer o dar regalos a funcionarios públicos y/o privados (nacionales
o extranjeros), así como recibirlos por parte de los mismos, cuando dichos
regalos pudieran ser razonablemente percibidos como incentivos, cuando tal
acción represente una violación a las leyes, regulaciones y políticas de ISS y sus
filiales, o cuando tal acción pudiera incomodar o afectar la buena imagen y
reputación de la Compañía.
Artículo 46°: Ley 20.105 Relativas a la Publicidad y el Consumo del Tabaco.
a) Al interior de los recintos o dependencias de los órganos del estado. Sin embargo,
en las oficinas individuales se podrá fumar sólo en el caso que cuenten con
ventilación hacia el aire libre o extracción del aire hacia el exterior;
b) Establecimientos de educación superior, públicos y privados;
c) Establecimientos de salud, públicos y privados;
d) Aeropuertos y terrapuertos;
e) Teatros, cines, lugares en que se presenten espectáculos culturales y musicales,
salvo que sean al aire libre;
f) Gimnasios y recintos deportivos;
g) Centros de atención o prestación de servicios abiertos al público en general;
h) Supermercados, centros comerciales y demás establecimientos similares de libre
acceso al público.
i) En los lugares anteriormente enumerados, podrán existir una o más salas
especialmente habilitadas para fumar, con excepción de los casos que señala la
letra C.
ESTABLECE MEDIDAS CONTRA LA DISCRIMINACIÓN (LEY 20.609)
Artículo 47º: Definición de discriminación arbitraria. Para los efectos de esta ley, se
entiende por discriminación arbitraria toda distinción, exclusión o restricción que carezca
de justificación razonable, efectuada por agentes del Estado o particulares, y que cause
privación, perturbación o amenaza en el ejercicio legítimo de los derechos
56
GERENCIA HSE
fundamentales establecidos en la Constitución Política de la República o en los tratados

internacionales sobre derechos humanos ratificados por Chile y que se encuentren
vigentes, en particular cuando se funden en motivos tales como la raza o etnia, la
nacionalidad, la situación socioeconómica, el idioma, la ideología u opinión política, la
religión o creencia, la sindicación o participación en organizaciones gremiales o la falta
de ellas, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el estado civil, la edad,
la filiación, la apariencia personal y la enfermedad o discapacidad.
Las categorías a que se refiere el inciso anterior no podrán invocarse, en ningún caso,
para justificar, validar o exculpar situaciones o conductas contrarias a las leyes o al
orden público.
Se considerarán razonables las distinciones, exclusiones o restricciones que, no obstante

fundarse en alguno de los criterios mencionados en el inciso primero, se encuentren
justificadas en el ejercicio legítimo de otro derecho fundamental, en especial los
referidos en los números 4°, 6º, 11º, 12º, 15°, 16º y 21º del artículo 19 de la
Constitución Política de la República, o en otra causa constitucionalmente legítima.
Artículo 48°: Acción de no discriminación arbitraria. Los directamente afectados por

una acción u omisión que importe discriminación arbitraria podrán interponer la acción
de no discriminación arbitraria, a su elección, ante el juez de letras de su domicilio o
ante el del domicilio del responsable de dicha acción u omisión.
Artículo 49º: Legitimación activa. La acción podrá interponerse por cualquier persona
lesionada en su derecho a no ser objeto de discriminación arbitraria, por su
representante legal o por quien tenga de hecho el cuidado personal o la educación del
afectado, circunstancia esta última que deberá señalarse en la presentación.
También podrá interponerse por cualquier persona a favor de quien ha sido objeto de
discriminación arbitraria, cuando este último se encuentre imposibilitado de ejercerla y
carezca de representantes legales o personas que lo tengan bajo su cuidado o
educación, o cuando, aun teniéndolos, éstos se encuentren también impedidos de
deducirla.
Artículo 50º: Plazo y forma de interposición. La acción deberá ser deducida dentro de
noventa días corridos contados desde la ocurrencia de la acción u omisión
discriminatoria, o desde el momento en que el afectado adquirió conocimiento cierto de
ella. En ningún caso podrá ser deducida luego de un año de acontecida dicha acción u
omisión.
La acción se interpondrá por escrito, pudiendo, en casos urgentes, interponerse
verbalmente, levantándose acta por la secretaría del tribunal competente.
LEY NÚM. 20.422

ESTABLECE NORMAS SOBRE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES E
INCLUSIÓN SOCIAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Artículo 51º: El objeto de esta ley es asegurar el derecho a la igualdad de

oportunidades de las personas con discapacidad, con el fin de obtener su plena inclusión
social, asegurando el disfrute de sus derechos y eliminando cualquier forma de
discriminación fundada en la discapacidad.
57
GERENCIA HSE
Artículo 52°: En la aplicación de esta ley deberá darse cumplimiento a los principios
de vida independiente, accesibilidad universal, diseño universal, intersectorialidad,
participación y diálogo social.
Para todos los efectos se entenderá por:
a) Vida Independiente: El estado que permite a una persona tomar decisiones, ejercer
actos de manera autónoma y participar activamente en la comunidad, en ejercicio del
derecho al libre desarrollo de la personalidad.
b) Accesibilidad Universal: La condición que deben cumplir los entornos, procesos,
bienes, productos y servicios, así como los objetos o instrumentos, herramientas y
dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas,
en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible.
c) Diseño Universal: La actividad por la que se conciben o proyectan, desde el origen,
entornos, procesos, bienes, productos, servicios, objetos, instrumentos, dispositivos o
herramientas, de forma que puedan ser utilizados por todas las personas o en su mayor
extensión posible.
d) Intersectorialidad: El principio en virtud del cual las políticas, en cualquier ámbito de
la gestión pública, deben considerar como elementos transversales los derechos de las
personas con discapacidad.
e) Participación y Diálogo Social: Proceso en virtud del cual las personas con
discapacidad, las organizaciones que las representan y las que agrupan a sus familias,
ejercen un rol activo en la elaboración, ejecución, seguimiento y evaluación de las
políticas públicas que les conciernen.
Artículo 53°: Persona con discapacidad es aquella que teniendo una o más deficiencias
físicas, mentales, sea por causa psíquica o intelectual, o sensoriales, de carácter
temporal o permanente, al interactuar con diversas barreras presentes en el entorno,
ve impedida o restringida su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad
de condiciones con las demás.
Artículo 54º: Para los efectos de esta ley, se entiende por:
a) Discriminación: Toda distinción, exclusión, segregación o restricción arbitraria

fundada en la discapacidad, y cuyo fin o efecto sea la privación, perturbación o amenaza
en el goce o ejercicio de los derechos establecidos en el ordenamiento jurídico.
b) Ayudas técnicas: Los elementos o implementos requeridos por una persona con
discapacidad para prevenir la progresión de la misma, mejorar o recuperar su
funcionalidad, o desarrollar una vida independiente.
c) Servicio de apoyo: Toda prestación de acciones de asistencia, intermediación o
cuidado, requerida por una persona con discapacidad para realizar las actividades de la
vida diaria o participar en el entorno social, económico, laboral, educacional, cultural o
político, superar barreras de movilidad o comunicación, todo ello, en condiciones de
mayor autonomía funcional.
d) Cuidador: Toda persona que proporciona asistencia permanente, gratuita o
remunerada, para la realización de actividades de la vida diaria, en el entorno del hogar,
a personas con discapacidad, estén o no unidas por vínculos de parentesco.
e) Dependencia: El estado de carácter permanente en que se encuentran las personas
que, por razones derivadas de una o más deficiencias de causa física, mental o sensorial,
ligadas a la falta o pérdida de autonomía, requieren de la atención de otra u otras
personas o ayudas importantes para realizar las actividades esenciales de la vida.
58
GERENCIA HSE
f) Entorno: El medio ambiente, social, natural y artificial, en el que las personas

desarrollan su participación social, económica, política y cultural, a lo largo de todo su
ciclo vital.
Artículo 55º: Se entiende por igualdad de oportunidades para las personas con
discapacidad, la ausencia de discriminación por razón de discapacidad, así como la
adopción de medidas de acción positiva orientadas a evitar o compensar las desventajas
de una persona con discapacidad para participar plenamente en la vida política,
educacional, laboral, económica, cultural y social.
TÍTULO XIII
DE LAS OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL EMPLEADOR
Artículo 56°: Obligaciones del Empleador
a) Pagar las remuneraciones que correspondan en virtud del contrato individual o

colectivo, así como los reajustes que legalmente procedan.
b) Pagar oportunamente las cotizaciones previsionales retenidas de la
remuneración mensual del trabajador, a la entidad que corresponda.
c) Proteger la salud de los trabajadores evitando que el ambiente de trabajo sea
tóxico, manteniendo en el lugar de trabajo los elementos necesarios de primeros
auxilios para los casos de emergencia;
d) Conceder los feriados anuales, en época que sea oportuna, tanto para la
Empresa como para el Trabajador;
e) Respetar la dignidad del trabajador;
f) Hacer constar por escrito el contrato Individual de trabajo convenido con el
trabajador, dentro de los plazos legales;
g) Mantener en el lugar que se desempeñe el trabajador, un ejemplar de su
contrato de trabajo, y en su caso, del finiquito en que conste el término de la relación
laboral, firmado por las partes;
h) Otorgar a los trabajadores las facilidades necesarias pero compatibles con el
régimen de trabajo imperante, para que aquéllos puedan capacitarse.
i) Escuchar las sugerencias y los reclamos que formule el trabajador, dándole una
oportuna respuesta.
j) Mantener un número suficiente de asientos o sillas a disposición de los
trabajadores que presten funciones en almacenes, tiendas, bodegas y
establecimientos comerciales o industriales, de acuerdo con lo establecido en el
artículo 193 del Código del Trabajo.
Son prohibiciones del empleador.
a) Utilizar causales de terminación del contrato de trabajo que no se encuentren

establecidas en la ley.
b) Poner término al contrato de trabajo del trabajador que goce de fuero, sin
previa autorización judicial.
c) Deducir, retener o compensar suma alguna de dinero que rebaje el monto de
las remuneraciones, por cualquier concepto que sea, que no estén autorizadas en el
presente Reglamento Interno o en la ley, a menos que haya sido previamente
acordado individual o colectivamente con los trabajadores.
59
GERENCIA HSE
d) Discriminar en la contratación, promoción, ascenso o mantenimiento en la

Empresa por razones de raza, color, sexo, edad, estado civil, sindicación, religión,
opinión política, nacionalidad u origen social.
e) No se Permite la revisión por parte de los representantes de la Empresa, en caso de

pérdida de alguna especie de la instalación, sin la autorización del trabajador afectado.
En caso que existe autorización, ésta se debe realizar de tal manera que no exista
menoscabo de cualquier naturaleza al(a) trabajador(a), respetando sus derechos e
integridad física y moral, por tanto, se debe realizar en una sala sin presencia de los
demás trabajadores, con un testigo, y solo en el sentido de que el trabajador muestre
sus pertenencias, sin que se pueda introducir la mano del supervisor o encargado de la
revisión. Por tanto, se prohíbe la revisión corporal de los trabajadores.
TÍTULO XIV
DE LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO
Artículo 57°: Las causales de terminación del contrato de trabajo se encuentran

contenidas en los artículos 159, 160, 161 y 163 del Código del Trabajo, siendo éstas las
siguientes:
a) Causales del artículo 159

1.- Mutuo acuerdo de las partes.
2.- Renuncia del trabajador.
3.- Muerte del trabajador.
4.- Vencimiento del plazo convenido en el contrato.
5.- Conclusión del trabajo o servicio que dio origen al contrato.
6.- Caso fortuito o fuerza mayor.
b) Causales del artículo 160

1.- Alguna de las conductas indebidas de carácter grave, debidamente
comprobadas, que a continuación se señalan:
a) Falta de probidad del trabajador en el desempeño de sus funciones; b)
Conductas de acoso sexual;
c) Vías de hecho ejercidas por el trabajador en contra del empleador o de
cualquier trabajador que se desempeñe en la misma empresa;
d) Injurias proferidas por el trabajador al empleador.
e) Conducta inmoral del trabajador que afecte a la empresa donde se
desempeña.
f) Conductas de acoso laboral.
2.- Negociaciones que ejecute el trabajador dentro del giro del negocio y que
hubieren sido prohibidas por escrito en el respectivo contrato por el empleador.
3.- No concurrencia del trabajador a sus labores sin causa justificada durante
dos días seguidos, dos lunes en el mes o un total de tres días durante igual
período de tiempo; asimismo, la falta injustificada, o sin aviso previo de parte
del trabajador que tuviere a su cargo una actividad, faena o máquina cuyo
abandono o paralización signifique una perturbación grave en la marcha de la
obra.
4.- Abandono del trabajo por parte del trabajador, entendiéndose por tal:
a) la salida intempestiva e injustificada del trabajador del sitio de la faena y
durante las horas de trabajo, sin permiso del empleador o de quien lo represente.
60
GERENCIA HSE
b) la negativa a trabajar sin causa justificada en las faenas convenidas en el

contrato.
5.- Actos, omisiones o imprudencias temerarias que afecten a la seguridad o al
funcionamiento del establecimiento, a la seguridad o a la actividad de los
trabajadores, o a la salud de éstos.
6.- El perjuicio material causado intencionalmente en las instalaciones,
maquinarias, herramientas, útiles de trabajo, productos o mercaderías. 7.-
Incumplimiento grave de las obligaciones que impone el contrato.
c) Causales del artículo 161

Necesidades de la empresa, establecimiento o servicio. - Desahucio escrito del
empleador.
d) Causal del artículo 163 bis - Por haber sido sometido el empleador, mediante
resolución judicial, a un procedimiento concursal de liquidación de sus bienes.
Si el empleador decide poner término al contrato de un dependiente debe aplicar,

necesariamente, algunas de las causales que se establece en los artículos 159, 160 y
161 del Código del Trabajo y comunicarlo por escrito al trabajador, personalmente o por
correo certificado, con copia a la Inspección del Trabajo respectiva, informando la causal
legal aplicada, los hechos en que se funda el despido, el monto de las indemnizaciones
que se pagarán por el término del contrato si correspondiere y el estado de pago en que
se encuentran sus imposiciones hasta el último día del mes anterior al despido,
adjuntando los comprobantes que acrediten tal pago respecto de todo el período
trabajado.
La referida comunicación debe darse dentro del plazo que otorga la ley, esto es, con
una anticipación de 30 días, a lo menos, en caso que se aplique la causal de necesidades
de la empresa o el desahucio (salvo que se pague la indemnización sustitutiva del aviso
previo equivalente a 30 días de remuneración), o dentro de los 3 días hábiles siguientes
al de la separación del trabajador en el caso de invocarse las causales del N° 4
(vencimiento del plazo convenido) y N° 5 (conclusión del trabajo o servicio que dio
origen al contrato) del artículo 159 o las causales del artículo 160 del Código del Trabajo
(causales disciplinarias), o dentro de los 6 días hábiles siguientes de aplicarse la causal
del N° 6 del artículo 159 (caso fortuito o fuerza mayor). En caso alguno, existirá despido
verbal de parte de algún dependiente de la Empresa.
Si el contrato de trabajo hubiere estado vigente un año o más y el empleador le pusiere

término de conformidad al artículo 161 del Código del Trabajo, esto es, por necesidades
de la empresa, establecimiento o servicio o por desahucio, deberá pagar al trabajador
la indemnización por años de servicio que hubieren pactado contractualmente y, de no
existir tal pacto, la equivalente a 30 días de la última remuneración mensual devengada
por cada año de servicio y fracción superior a seis meses, prestados continuamente al
empleador, indemnización que se encuentra limitada a 330 días de remuneración.
El finiquito, la renuncia y el mutuo acuerdo deberán constar por escrito. El instrumento

respectivo que no fuere firmado por el interesado y por el presidente del sindicato o el
delegado sindical respectivos, o que no fuere ratificado por el trabajador ante el
inspector del trabajo, no podrá ser invocado por el empleador. El finiquito deberá ser
otorgado por el empleador y puesto su pago a disposición del trabajador dentro de diez
días hábiles, contados desde la separación del trabajador. Las partes podrán pactar el
pago en cuotas.
61
GERENCIA HSE
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
Solicitud de Desvinculación
El Jefe Directo deberá solicitar la desvinculación de acuerdo la normativa legal vigente

para poder notificar de manera presencial o través de correo certificado, de acuerdo a
la siguiente distribución de la centralización:
Zona Norte: Arica, Iquique, Calama, Antofagasta, Copiapó

Zona Central Norte: La Serena, Los Andes, Viña del Mar, Valparaíso
Zona Central: Región Metropolitana
Zona Sur: Desde Rancagua hasta Punta Arenas
Los administrativos de las zonas deben revisar en el portal de pago de imposiciones de

Previred, que las cotizaciones de todo el periodo trabajado se encuentren pagadas.
La carta de notificación una vez firma por el colaborado o enviada mediante correo
certificado, deberá ser notificada al portal de la Dirección del Trabajo por el
administrativo de recursos humanos correspondiente a la Zona de Centralización,
guardando el archivo de respaldo que genera esta plataforma.
Este respaldo debe ser adjuntado a la copia de la carta y a su vez archivado en las
oficinas centralizadas.
Informar Egresos de Personal
Para las Zonas centralizadas del Norte y Sur, deberán llenar la planilla de egreso Anexo
2, consolidando toda la información que llegue, de parte de la Operación, para ser
enviada vía correo electrónico a los administrativos de recursos humanos del área de
finiquitos de Oficina Central.
Procesar Egresos de Personal
Una vez recepcionadas las planillas de egresos desde las Zonas Centralizada, se ejecuta
el término de contrato en el sistema de remuneraciones.
Cada semana, dependiendo de la composición de la semana del calendario, se debe

ejecutar el proceso de finiquitos, de acuerdo a las causales de desvinculación, dando así
cumplimiento a la normativa legal vigente.
Ningún trabajador que tenga antigüedad superior a 1 año 6 meses, será despedido por
faltas consecutivas. Por lo anterior, para proceder con la desvinculación se debe
considerar:
1. Que no tenga licencias presentadas. Recordar que los trabajadores tienen un plazo
de 48 horas para presentarlas.
2. Que el trabajador no tenga antecedentes anteriores de reiteradas faltas y que haya
sido amonestada por tal situación y con descuento de remuneraciones.
3. Antes de desvincular, se deberá enviar carta invitación al trabajador al domicilio
consignado en el contrato de trabajo, por lo menos 2 y hacer seguimientos de ellas para
saber si han sido recibidas. Junto con dejar constancia en la IPT de lo que ocurra.
Si el trabajador no concurre a justificar sus faltas y no se reincorpora a su trabajo, podrá
ser desvinculado por la causal del articulo 160 N° 3 del Código del Trabajo.
62
GERENCIA HSE
Solicitud de Dineros a Tesorería
Una vez generado el proceso de finiquito en el sistema de remuneraciones, se debe

extraer la nómina del personal para la confección del cheque, la cual debe contener el
RUT y Nombre completo del trabajado, además del monto total a pagar.
Esto debe ser solicitado al área de Tesorería mediante el documento Solicitud de Dinero
anexo 3, según las Políticas y Procedimientos de Tesorería el cual detalla las
formalidades y plazos necesarios para procesar la solicitud; además se deberá anexar
la nómina de pago. Este documento debe contener las autorizaciones del analista de
remuneraciones de control de cuentas contables, Jefatura de Remuneraciones,
Subgerencia de Finanzas y Dirección de Finanzas.
Generación Documento Finiquito
Una vez gestionadas las solicitudes de dinero para la confección de los cheques se debe
extraer el documento de finiquito, que contiene los datos personales de trabajador, los
datos empresa, causal de desvinculación, descripción de ítem de pago.
Este documento debe ser impreso en dos copias y se debe compaginar con el cheque
respectivo.
Envío Documento Finiquito
El Documento de Finiquitos junto con el cheque de pago para la Región Metropolitana

son enviados a la Notaría, conjunto al detalle en nómina.
Los documentos de Finiquito junto con el cheque de pago para las Regiones son enviados
mediante el servicio de transporte de documento de Chilexpress o en su defecto Correos
de Chile, a las zonas centralizadas. Este envío se realiza los días martes y viernes de
cada semana, dependiendo de la composición de la semana del calendario.
Las Zonas Centralizadas son responsables de la distribución del Documento de Finiquito

junto con el cheque de pago a las regiones que tienen bajo su administración.
Plazo para otorgar el finiquito y poner su pago a disposición del trabajador.
Como es posible inferir de la disposición antes citada, el legislador ha fijado un plazo de

hasta 10 días hábiles para que el empleador otorgue el correspondiente finiquito y ponga
su pago a disposición del trabajador, lo que implica que dentro de dicho término debe
proceder a confeccionar tal documento, consignando en él todos los valores que
corresponda pagar al trabajador a causa del término de la relación laboral, los cuales
deben estar disponibles para su aceptación y recepción por el trabajador, dentro del
mismo plazo.
Ahora bien, las nuevas obligaciones que la normativa en análisis impone al empleador,
suponen , en opinión de esta Dirección, que el trabajador tome oportuno conocimiento
del contenido del finiquito y del monto que por tal concepto se obliga a pagar el
empleador y, de ser el caso, su forma de pago, lo cual implica comunicar al trabajador,
el lugar y oportunidad en que dará cumplimiento a dichas obligaciones.
Cabe agregar que tal como lo precisa la norma legal en comento, el plazo de 10 días
hábiles que la misma prevé fue establecido para que el empleador otorgue el finiquito y
ponga su pago a disposición del trabajador, circunstancias que permiten sostener que
63
GERENCIA HSE
la firma o ratificación de aquél podría efectuarse más allá de dicho plazo, considerando
que, como ya se señalara, éste no obliga al trabajador.
Artículo 58°: En caso de fallecimiento del trabajador, las remuneraciones que se

adeudaren serán pagadas por el empleador a la persona que se hizo cargo de sus
funerales, hasta concurrencia del costo de los mismos.
En el evento que existiere un saldo después de haberse efectuado el pago señalado y

sólo tratándose de sumas que no exceden a cinco unidades tributarias anuales, debe el
empleador pagarlo al cónyuge o conviviente civil, a los hijos legítimos o naturales o a
los padres legítimos o naturales del fallecido, uno a falta de otros, en el orden en que
se han indicado, debiendo para ello acreditarse el estado civil respectivo.
TÍTULO XV
INVESTIGACIÓN, MEDIDAS DE RESGUARDO Y SANCIONES DEL ACOSO
SEXUAL Y LABORAL
De la denuncia, investigación y sanción del acoso sexual
Se entenderá por acoso sexual el que una persona realice en forma indebida, por
cualquier medio, requerimientos de carácter sexual, no consentidos por quien los recibe
y que amenacen o perjudiquen su situación laboral o sus oportunidades en el empleo.
De conformidad al Art. 2 del Código del Trabajo, Art. 1 y 2 Ley Nº 18.620, Art. 1º Nº 1
a) Ley Nº 20.005 y Art. 1 N° 1 Ley Nº 20.607.
Las conductas de acoso sexual pueden presentarse tanto entre superior y subordinado
(y viceversa), como entre pares. Su manifestación puede producirse por diversas vías,
entre ellas el correo electrónico, cartas, mensajes, llamados telefónicos, regalos,
tarjetas, y otras manifestaciones que impliquen una conducta sexual no deseada por la
persona afectada que atente contra su dignidad.
Asimismo, constituye acoso sexual el uso de términos de naturaleza o connotación

sexual (escritos o verbales), insinuaciones sexuales, proposiciones sexuales, gestos
obscenos que resulten insoportables, hostiles, humillantes u ofensivos, acercamientos
corporales, roces u otras conductas físicas de naturaleza sexual que resulten ofensivas
y no deseadas por la persona afectada. El trato ofensivo u hostil por el rechazo de las
conductas anteriormente señaladas también es constitutivo de acoso sexual.
En la Empresa serán consideradas, entre otras, como conductas constitutivas de acoso

sexual las siguientes:
• Contacto físico no deseado, tales como: roces en el cuerpo de otro trabajador/a,

palmadas en el cuerpo, etc.
• Conducta verbal no deseada, tales como: insinuaciones de índole sexual molestas,
proposiciones o presión para la actividad sexual, insistencia para una actividad social
fuera del lugar de trabajo, después que haya quedado en claro que dicha insistencia es
molesta, flirteos ofensivos, etc.
• Conducta no verbal de naturaleza sexual, tales como: exhibición de fotos
sexualmente sugestivas o pornográficas, exhibición de objetos o materiales escritos de
carácter sexual, correos electrónicos o cartas con intenciones sexuales, gestos
obscenos, etc.
64
GERENCIA HSE
Atendida la gravedad de los hechos, las medidas y sanciones que se aplicarán irán desde
una amonestación verbal o escrita al trabajador acosador hasta el descuento de un 25%
de la remuneración diaria del trabajador acosador, conforme a lo dispuesto de este
Reglamento Interno, relativo a la aplicación general de sanciones. Lo anterior, es sin
perjuicio que la Empresa pudiera, atendida la gravedad de los hechos, aplicar lo
dispuesto en el Art. 160 Número 1 Letra b) del Código del Trabajo, es decir, terminar el
contrato por conductas de acoso sexual.
En conformidad a lo dispuesto en el Art. 154 Nº 12 del Código del Trabajo y Art. 1º Nº

3 Ley Nº 20.005, este Reglamento contiene el procedimiento para tratar los casos de
acoso sexual.
Todo trabajador/a de la Empresa que sufra o conozca de hechos ilícitos definidos como
acoso sexual por la Ley o este Reglamento, tiene derecho a denunciarlos, por escrito, a
la administración superior y/o a la Gerencia de Personas y Cultura de la Empresa; o la
Inspección del Trabajo competente. Art. 211-A del Código del Trabajo.
La denuncia dirigida a la Gerencia de Personas y cultura deberá ser escrita, indicando

el denunciante su nombre, apellidos y R.U.T., el cargo que ocupa en la Empresa; unidad
donde se desempeña; una relación detallada de los hechos materia del denuncio, en lo
posible indicando fecha y horas, el nombre del presunto acosador y finalmente la fecha
y firma del denunciante de acuerdo con el Art. 211-A del Código del trabajo y Art. 1º
Nº 7 Ley Nº 20.005.
Recibida la denuncia, la Empresa adoptara las medidas de resguardo necesarias

respecto de los involucrados, tales como la separación de los espacios físicos de los
involucrados en el caso, la redistribución del tiempo de jornada, la re-destinación de
una de las partes, permiso temporal con goce de remuneraciones u otra medida que
estime del caso, atendida la gravedad de los hechos denunciados y las posibilidades
derivadas de las condiciones de trabajo. Art. 211-B del Código del Trabajo.
Las conclusiones realizadas por la Inspección del Trabajo serán apreciadas por la
Gerencia de Personas o el Departamento de personal. Las medidas y sanciones
propuestas serán de resolución inmediata o en la fecha que el mismo informe señale, la
cual no podrá exceder de 15 días.
El afectado/a por alguna medida o sanción, podrá utilizar el procedimiento de apelación

general cuando la sanción sea una multa, es decir, podrá reclamar de su aplicación ante
la Inspección del Trabajo.
Considerando la gravedad de los hechos constatados, la Empresa procederá a tomar las

medidas de resguardo y las sanciones estipuladas en este Reglamento, pudiendo
aplicarse una combinación de medidas de resguardo y sanciones.
Si uno de los involucrados considera que alguna de las medidas señaladas en el artículo
anterior es injusta o desproporcionada, podrá utilizar el procedimiento general de
apelación que contiene este Reglamento Interno o recurrir a la Inspección del Trabajo.
En conformidad al mérito del informe, el empleador deberá, dentro de los siguientes

quince días, contados desde la recepción del mismo, disponer y aplicar las medidas o
sanciones que correspondan. Art. 211-E del Código del Trabajo.
65
GERENCIA HSE
TÍTULO XVI
LEY DE LA SILLA
Artículo 65°: En los almacenes, tiendas, bazares, bodegas, depósitos de mercaderías

y demás establecimientos comerciales semejantes, aunque funcionen como anexos de
establecimientos de otro orden, el empleador mantendrá el número suficiente de
asientos o sillas a disposición de los dependientes o trabajadores. La disposición
precedente será aplicable en los establecimientos industriales, y a los trabajadores del
comercio, cuando las funciones que éstos desempeñen lo permitan.
PROCEDIMIENTO
El trabajador dispondrá de suficiente asientos o sillas suficientes para su descanso en

los lapsos en que el trabajo así lo permita, por lo que:
a) Para los trabajares que realizan labores en los probadores estos tendrán una silla
permanente a disposición de estos, pudiendo hacer uso a libre disposición de tiempo,
siempre y cuando las condiciones de su trabajo así lo permitan
b) Para los trabajadores que realizan la labor de ordenar la ropa, “ordenadores”,
estos harán uso de un descanso de 10 minutos cada 2 horas dentro de su jornada
laboral, el cual se realizara en los baño de se habilitaron 2 bancas o sillas. Este
descanso se realizará de preferencia en las tardes, entre las 16,00 horas y 21.30 horas,
y será coordinado por el Jefe de Servicio o turno.
c) para el caso de los Guardias de Seguridad, se mantendrán asientos suficientes para
los fines para los cuales se requieren, para posibilitar el descanso de los trabajadores
en los espacios o intervalos que no atienden público u otras funciones propias,
considerando a los empleados que se encuentren en similar situación en un mismo
período o jornada.
En dicho procedimiento se deja expreso que el trabajador contará con los medios para
su descanso, según lo estimulado en dicha Ley y podrá tomar los descansos pertinentes
en todo momento en que su trabajo así lo consienta.
TÍTULO XVII
DEL TRABAJO EN RÉGIMEN DE SUBCONTRATACIÓN
Artículo 66°: La Ley N° 20.123 que regula el trabajo en régimen de subcontratación y

del trabajo en empresas de servicios transitorios, estipula que, de acuerdo al artículo
183 A, “es trabajo en régimen de subcontratación, aquél realizado en virtud de un
contrato de trabajo por un trabajador para un empleador, denominado contratista o
subcontratista, cuando éste, en razón de un acuerdo contractual, se encarga de ejecutar
obras o servicios, por su cuenta y riesgo y con trabajadores bajo su dependencia, para
una tercera persona natural o jurídica dueña de la obra, empresa o faena, denominada
la empresa principal, en la que se desarrollan los servicios o ejecutan las obras
contratadas. Con todo, no quedarán sujetos a las normas de este las obras o los
servicios que se ejecutan o prestan de manera discontinua o esporádica.
Los empleadores que contraten o subcontraten con otros la realización de una obra o
servicios propios de su giro, deberán vigilar el cumplimiento por parte de dichos
66
GERENCIA HSE
contratistas o subcontratistas de la normativa relativa a higiene y seguridad, debiendo

para ello implementar un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo para
todos los trabajadores involucrados, cualquiera que sea su dependencia, cuando en su
conjunto agrupen a más de 50 trabajadores.
Para la implementación de este sistema de gestión, la empresa principal deberá

confeccionar un reglamento especial para empresas contratistas y subcontratistas en el
cual se establezca como mínimo las acciones de coordinación entre los distintos
empleadores de las actividades preventivas, a fin de garantizar a todos los trabajadores
condiciones de higiene y seguridad adecuadas.
Así mismo, corresponderá al mandante velar por la constitución y funcionamiento de un

comité paritario de Higiene y Seguridad, y un departamento de prevención de riesgos
para tales faenas, según las disposiciones legales vigentes.
Si los servicios prestados se realizan sin sujeción a los requisitos señalados en el Art.
66° o se limitan solo a la intermediación de trabajadores a una faena, se entenderá que
el empleador es el dueño de la obra, empresa o faena, sin perjuicio de las sanciones
que correspondan.
Artículo 66 bis.- Los afiliados que desempeñen o hubieren desempeñado labores

calificadas como pesadas y no cumplan los requisitos señalados en el inciso primero del
artículo anterior, podrán obtener una rebaja de la edad legal para pensionarse por vejez,
de dos años por cada cinco que hubieren efectuado la cotización del dos por ciento a
que se refiere el artículo 17 bis, con un máximo de diez años y siempre que al acogerse
a pensión tengan un total de veinte años de cotizaciones o servicios computables en
cualquiera de los Sistemas Previsionales y de acuerdo a las normas del régimen que
corresponda. Esta rebaja será de un año por cada cinco, con un máximo de cinco años,
si la cotización a que se refiere el artículo 17 bis, hubiese sido rebajada a un uno por
ciento. Las fracciones de períodos de cinco años en que se hubieren efectuado las
referidas cotizaciones darán derecho a rebajar la edad en forma proporcional al tiempo
en que se hubieren realizado las respectivas cotizaciones.".
TÍTULO IXX
NORMAS DE PREVENCIÓN HIGIENE Y SEGURIDAD
A. PREÁMBULO
Artículo 67°: Las normas contenidas en este título y siguientes, tienen por objeto
establecer las disposiciones generales de Prevención de Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales que regirán en la empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, las
que tendrán el carácter de obligatorias para todo el personal, en conformidad con las
disposiciones de la Ley 16.744; que establece normas sobre Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales.
Art. 184. El empleador estará obligado a tomar todas las medidas necesarias para
proteger eficazmente la vida y salud de los trabajadores, informando de los posibles
riesgos y manteniendo las condiciones adecuadas de higiene y seguridad en las faenas,
como también los implementos necesarios para prevenir accidentes y enfermedades
profesionales.
67
GERENCIA HSE
Deberá asimismo prestar o garantizar los elementos necesarios para que los
trabajadores en caso de accidente o emergencia puedan acceder a una oportuna y
adecuada atención médica, hospitalaria y farmacéutica.
Los organismos administradores del seguro de la Ley N° 16.744, deberán informar a
sus empresas afiliadas sobre los riesgos asociados al uso de pesticidas, plaguicidas y,
en general, de productos fitosanitarios.
Corresponderá también a la Dirección del Trabajo fiscalizar el cumplimiento de normas
de higiene y seguridad en el trabajo, en los términos señalados en el artículo 191, sin
perjuicio de las facultades conferidas a otros servicios del Estado en virtud de las leyes
que los rigen.
Artículo 184 bis.- Sin perjuicio de lo establecido en el artículo precedente, cuando en

el lugar de trabajo sobrevenga un riesgo grave e inminente para la vida o salud de los
trabajadores, el empleador deberá:
a) Informar inmediatamente a todos los trabajadores afectados sobre la existencia del

mencionado riesgo, así como las medidas adoptadas para eliminarlo o atenuarlo.
b) Adoptar medidas para la suspensión inmediata de las faenas afectadas y la
evacuación de los trabajadores, en caso que el riesgo no se pueda eliminar o atenuar.
Con todo, el trabajador tendrá derecho a interrumpir sus labores y, de ser necesario,
abandonar el lugar de trabajo cuando considere, por motivos razonables, que continuar
con ellas implica un riesgo grave e inminente para su vida o salud. El trabajador que
interrumpa sus labores deberá dar cuenta de ese hecho al empleador dentro del más
breve plazo, el que deberá informar de la suspensión de las mismas a la Inspección del
Trabajo respectiva.
Los trabajadores no podrán sufrir perjuicio o menoscabo alguno derivado de la adopción

de las medidas señaladas en este artículo, y podrán siempre ejercer la acción contenida
en el Párrafo 6° del Capítulo II del Título I del Libro V del Código del Trabajo.
En caso que la autoridad competente ordene la evacuación de los lugares afectados por
una emergencia, catástrofe o desastre, el empleador deberá suspender las labores de
forma inmediata y proceder a la evacuación de los trabajadores. La reanudación de las
labores sólo podrá efectuarse cuando se garanticen condiciones seguras y adecuadas
para la prestación de los servicios.
Teniendo en cuenta que la Prevención de Riesgos Profesionales es de interés común, los

trabajadores deberán participar activamente y comprometidos con el cumplimiento de
las Normas de Seguridad que se identifiquen en el presente Reglamento.
Será responsabilidad del trabajador estar permanentemente preocupado por su

seguridad, evitando acciones inseguras que puedan traer como consecuencia un
accidente del trabajo o una enfermedad profesional. Para ello será necesario que se
evalúe siempre el trabajo a realizar y las medidas de control de riesgos a realizar. De
existir dudas sobre ellas, se deberá solicitar asesoría a su jefatura directa u otras áreas
técnicas de la empresa.
El trabajador deberá preocuparse y cooperar con el cuidado, mantenimiento y buen

estado de funcionamiento y uso de los equipos, máquinas, herramientas de trabajo e
instalaciones generales de la Empresa. Su preocupación no solo deberá limitarse a evitar
incidentes que puedan afectarle a él, sino a todos los trabajadores de la Empresa, lo
que significa un compromiso real con la Prevención de Riesgos.
68
GERENCIA HSE
El trabajador deberá notificar cualquier peligro (condición o acción insegura) o

incidentes que ocurran, reportándolo a su Jefe directo o a través de los medios que la
empresa establezca. Deberá ser preocupación de cada jefatura directa motivar a sus
trabajadores para que reporten los peligros e incidentes, canalizándolo al área que
corresponda para el control del peligro informado.
Las jefaturas directas deberán estimular el aporte de ideas relativas a la Prevención de

Riesgos, por parte de los trabajadores, con el fin de evitar la ocurrencia de accidentes
y/o enfermedades profesionales.
Los avisos, letreros y afiches de seguridad deberán ser leídos por todos los trabajadores,
quienes cumplirán sus instrucciones y preservarán su integridad.
El trabajador deberá estar siempre dispuesto a participar en los Programas de

Capacitación que se coordinen en materias de Prevención de Riesgos, otorgándose por
parte de sus Jefes directos la autorización y apoyo necesario para participar en dichos
programas.
El trabajador, en caso de un accidente del trabajo o síntomas de malestar por exposición

a un agente físico, químico o biológico del tipo laboral que pueda conducir a una
enfermedad profesional, deberá dar cuenta de inmediato a su Jefe directo, quien a su
vez lo podrá enviar al Servicio Médico del centro de trabajo correspondiente, notificando
el accidente mediante los medios establecidos por el Organismo administrador. No
procede que el trabajador se practique un tratamiento médico de primeros auxilios por
su cuenta.
Junto a lo anterior, se deberá proceder, dentro de 24 horas, a completar el formulario

DIAT ó DEP respectivo. El Jefe directo deberá preocuparse de proponer medidas de
control y verificar el cumplimiento de estas, a objeto que el hecho no se repita.
El trabajador deberá cooperar en el mantenimiento del aseo de los lugares de trabajo,

áreas de circulación y edificios en general de la Empresa.
El trabajador deberá hacer un buen uso de las escaleras, ocupando los pasamanos y
evitando correr, subir o bajar despreocupadamente. Asimismo, evitará efectuar
sobreesfuerzos.
Todos los trabajadores deberán considerar las instrucciones que los Jefes superiores
impartan en orden a velar por su seguridad personal y/o los intereses de la empresa.
Art. N° 67 de la Ley 16.744:
"Las Empresas o entidades estarán obligadas a mantener al día los Reglamentos

Internos de Higiene y Seguridad en el trabajo y los trabajadores a cumplir con las
exigencias que dichos reglamentos les impongan.”
Los reglamentos deberán consultar la aplicación de multas a los trabajadores que no

utilizan los elementos de protección personal que les hayan proporcionado o que no
cumplan con las obligaciones que les impongan las normas, reglamentaciones o
instrucciones sobre higiene y seguridad en el trabajo. La aplicación de tales multas se
regirá por lo dispuesto en el Art. 157 del Código del Trabajo.
69
GERENCIA HSE
Las multas serán destinadas a incrementar los fondos de bienestar que la empresa tenga
para los trabajadores o de los servicios de bienestar social.
LLAMADO A LA COLABORACIÓN
Este Reglamento pretende evitar primordialmente los accidentes del trabajo, o al menos
reducirlos al mínimo. Lograr este objetivo tan importante para quienes trabajan en la
empresa debe ser una preocupación de cada uno, cualquiera sea el cargo que ocupe.
Para ello la Empresa llama a todos sus trabajadores a colaborar en su cumplimiento;
poniendo en práctica sus disposiciones, participando en los organismos que establece y
sugerir ideas que contribuyan a alcanzar la indicada finalidad y a enriquecer sus
disposiciones.
Artículo 68º: Definiciones
Para los efectos del presente Reglamento se entenderá por:
a) Trabajador: Toda persona, que, en cualquier carácter, preste servicios, en virtud

de un Contrato de Trabajo, en la empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, y por los
cuales percibe una remuneración.
b) Jefe directo: La persona que está a cargo del trabajo que se desarrolla.
c) Empresa: La entidad empleadora que contrata los servicios del trabajador.
d) Riesgo profesional: Los riesgos a que está expuesto el trabajador y que puedan
provocarle un accidente o una enfermedad profesional, definidos expresamente en
los Artículos Nº 5º y Nº 7º de la Ley 16.744.
e) Accidente del trabajo: Toda lesión que una persona sufra a causa o con ocasión
del trabajo y que produzca incapacidad o muerte (Art. 5º, inc. 1º, Ley 16.744).
f) Accidente del trabajo en el trayecto: Son también accidentes del trabajo los
ocurridos en el trayecto directo, de ida o regreso, entre la habitación y el lugar del
trabajo, y aquéllos que ocurran en el trayecto directo entre dos lugares de trabajo,
aunque correspondan a distintos empleadores. En este último caso, se considerará
que el accidente dice relación con el trabajo al que el trabajador se dirigía al ocurrir
el siniestro. (Art. 5º, inc. 2º, Ley 16.744).
g) Enfermedad profesional: Causada de una manera directa por el ejercicio de la
profesión o el trabajo que realice una persona y que produzca incapacidad o
muerte (Art. 7º, inc. 1º, Ley 16.744).
h) Organismo administrador del seguro: Para los trabajadores de la empresa ISS
FACILITY SERVICES S.A, es la Mutualidad respectiva., del cual la empresa es
adherente.
i) Comité Paritario de Higiene y Seguridad: Se compone de tres representantes
patronales y de tres representantes laborales destinados a preocuparse de los
problemas de higiene y seguridad en el trabajo en conformidad con el Decreto 54
del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, del 21 de febrero de 1969.
j) Normas de seguridad: El conjunto de reglas obligatorias emanadas de este
reglamento, del Comité Paritario y/o del Organismo Administrador que señalan la
forma o manera de ejecutar un trabajo sin riesgo para el trabajador.
k) Equipos de Protección Personal: Conjunto de elementos o elementos destinados
a proteger al trabajador contra algún riesgo en particular del ambiente de trabajo.
70
GERENCIA HSE
Artículo 69° Hospitalización y Atención Médica
La Mutualidad respectiva., es la institución a cargo de las obligaciones que, respecto a

accidentes y enfermedades profesionales establece la Ley 16.744 para con el personal
de la empresa ISS FACILITY SERVICES S.A,Los jefes directos, definidos en el Artículo
Nº 48 letra b), de este Reglamento, tendrán la responsabilidad de las siguientes
acciones:
a) Instruir a su personal para que trabajen con seguridad.
b) Velar por la seguridad individual o colectiva en el trabajo, del personal a su
cargo.
c) Velar por el orden, aseo y condiciones ambientales en los lugares de trabajo.
d) Verificar el uso de vestuario de trabajo y equipo de protección personal.
e) Velar por el otorgamiento rápido de primeros auxilios en caso de lesiones del
personal.
f) Informar e investigar todos los accidentes del trabajo ocurridos en las
dependencias a su cargo; corregir las causas y efectuar el seguimiento
correspondiente de la implementación de las medidas correctivas.
Artículo 70º: La atención médica por accidentes laborales o enfermedades

profesionales debe requerirse en la Mutualidad respectiva., sin embargo, también podrá
recibir la primera atención en el Policlínico del cliente o bien en un centro asistencial que
no sea de la Mutualidad respectiva.,. Se entenderá que hay emergencia cuando la
condición de salud o cuadro clínico implique riesgo vital y/o secuela funcional grave para
la persona, de no mediar atención médica inmediata. En estos casos se deberá informar
inmediatamente a la Mutual, a fin de que tome las providencias del caso.
Artículo 71°: De la Notificación del Accidente del Trabajo
Todo trabajador que sufra un accidente de trabajo o de trayecto que le produzca lesión,
por leve o sin importancia que le parezca, debe dar aviso de inmediato a su jefe directo
o a quién lo reemplace dentro de la jornada de trabajo.
Si el accidentado no pudiera hacerlo, deberá dar cuenta del hecho cualquier trabajador
que lo haya presenciado. De igual manera deberá informar de todo síntoma de
enfermedad profesional que advierta en su organismo.
De acuerdo con el Art. 74 del Decreto 101 (Ley 16.744) todo accidente debe ser
denunciado de inmediato y en ningún caso en un plazo que exceda a las 24 horas de
acaecido; al no hacerlo así se puede perder los derechos y beneficios que otorga la Ley
N°16.744.
a) El Encargado será el responsable de firmar la denuncia de accidente en el
formulario que proporcione la Mutualidad respectiva.
b) Accidente de trayecto:
La ocurrencia del accidente de trayecto directo deberá ser acreditada por el
afectado, ante el respectivo Organismo Administrador mediante parte de
Carabineros, o certificado del Centro Asistencial en donde fue atendido, u
otros medios igualmente fehacientes.
71
GERENCIA HSE
El siguiente diagrama muestra el flujo de comunicaciones.
Accidente Grave o Fatal ISS de acuerdo a Resolución Nº 156 Ministerio del Trabajo y
Previsión Social/Superintendencia de Seguridad Social, Aprueba Compendio de Normas
del Seguro Social de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Ley N°
16.744 “Libro IV Prestaciones Preventivas”
72
GERENCIA HSE
El siguiente diagrama muestra el flujo de comunicaciones.
Artículo 72°: Investigación de los Accidentes
a) Será obligación del supervisor que corresponda, comunicar en forma

inmediata al Departamento de Prevención de Riesgos de todo accidente grave
y aquellos hechos que potencialmente revisten gravedad, aunque no hayan
resultado lesionados.
b) Todo trabajador está obligado a colaborar en la investigación de los
accidentes que ocurran en la empresa. Deberá avisar a su jefe directo cuando
tenga conocimiento o haya presenciado algún accidente acaecido a algún
compañero aún en el caso de que este no lo estime de importancia o no
hubiera sufrido lesión.
c) Igualmente estará obligado a declarar en forma completa y real los hechos
presenciados o de que tenga noticias, cuando el Comité Paritario, Departa-
mento de Seguridad, Jefes de los accidentados y Organismo Administrador
del Seguro lo requieran.
d) El Jefe inmediato del accidentado, deberá informar al Departamento de
Prevención de Riesgos sobre las causas del accidente, y deberá practicar una
investigación completa para determinar las causas que lo produjeron. Estos
antecedentes deberán ser enviados al Departamento de Prevención de
Riesgos para su estudio y análisis.
73
GERENCIA HSE
PROTOCOLO EVALUACIONES DE PUESTO DE TRABAJO
El principal, garantizar que el proceso de las Evaluaciones de Puesto de Trabajo (EPT)

derivadas por ACHS para la calificación de enfermedades profesionales, se lleve a cabo
de manera sistemática y eficiente según lo establecido en la Circular Nº 3298 de 2017
de la Superintendencia de Seguridad Social, SUSESO. Proceso mediante el cual se
determinará si la patología que ha presentado el colaborador en ACHS fue originada de
manera directa por el ejercicio de la profesión u otras causas.
74
GERENCIA HSE
Artículo 73°: De los Comités Paritarios Organización, elección y

funcionamiento
a) De acuerdo con la legislación vigente, en toda empresa, faena, sucursal o

agencia en que trabajen más de 25 personas, sean empleados u obreros, se
organizarán los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad compuestos por
representantes de los trabajadores y representantes de ISS FACILITY
SERVICES S.A, cuyas decisiones, adoptadas en el ejercicio de las atribuciones
que les encomienda la Ley 16.744 serán obligatorias para la empresa y los
trabajadores.
b) Si la empresa tuviese obras, agencias o sucursales distintas, en el mismo o
en diferentes lugares, en cada una de ellas deberá organizarse un Comité
Paritario de Higiene y Seguridad.
c) Los Comités Paritarios estarán integrados por tres representantes de la
empresa y tres representantes de los trabajadores.
d) La designación o elección de miembros integrantes de los Comités Paritarios
se efectuará en la forma que establece el Decreto N° 54 del Ministerio del
Trabajo y Prevención Social, de fecha 21 de febrero de 1969 y sus
modificaciones.
e) Los miembros de los Comité Paritarios de Orden, Higiene y Seguridad durarán
dos años en sus funciones, pudiendo ser reelegidos.
f) Cesarán en sus cargos los miembros de los Comités que dejen de prestar
servicios en la respectiva Empresa o cuando no asistan a dos sesiones
consecutivas, sin causa justificada.
g) Los miembros suplentes entrarán a reemplazar a los titulares en el caso de
ausencia de estos, por cualquier causa o por vacancia del cargo.
h) Para todo lo que no está contemplado en el presente Reglamento, el Comité
Paritario deberá atenerse a lo dispuesto en el DS. 54 de la Ley 16.744.
Artículo 74°: En caso que a la empresa le corresponda formar comité paritario de

higiene y seguridad y departamento de prevención de riesgos de faena, deberá realizarlo
acorde a lo estipulado en la Ley N° 20.123 que Regula el trabajo en régimen de
subcontratación, el funcionamiento de las empresas de servicios transitorios y el
contrato de trabajo de servicios transitorios.
Artículo 75º: Funciones de los Comités Paritarios:
a) Asesorar e instruir a los trabajadores para la correcta utilización de los

instrumentos de protección.
b) Vigilar el cumplimiento, tanto por parte de ISS FACILITY SERVICES S.A, como
de los trabajadores, de las medidas de Prevención, Higiene y Seguridad.
c) Investigar las causas de los accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales que se producen en la Empresa.
d) Decidir si el accidente o la enfermedad profesional se debió a negligencia
inexcusable del trabajador.
e) Indicar la adopción de todas las medidas de higiene y seguridad que sirven
para la prevención de los riesgos profesionales.
f) Cumplir las demás funciones o misiones que le encomienda el Organismo
Administrador del Seguro.
g) Promover la realización de cursos de capacitación profesional para los
trabajadores en organismos públicos o privados autorizados para cumplir esta
75
GERENCIA HSE
finalidad o en la misma empresa, industria o faena bajo el control y dirección

de esos organismos.
OBLIGACIONES
Artículo 76°: Son obligaciones para todo el personal los siguientes puntos:
a) Todos los trabajadores de la empresa estarán obligados a tomar cabal

conocimiento de este reglamento interno de higiene y seguridad y a poner en
práctica las normas y medidas contenidas en él.
b) Todo trabajador estará obligado a registrar la hora exacta de llegada y de salida
de su lugar de trabajo.
c) Al inicio de la jornada diaria el trabajador deberá presentarse en su lugar de
trabajo debidamente vestido con los elementos de protección que la empresa
haya destinado para cada labor.
d) Todos los trabajadores deberán respetar las siguientes normas de higiene en la
industria a fin de evitar condiciones que puedan ocasionar enfermedades,
contaminaciones y atraer moscas y roedores:
1. Utilizar los casilleros individuales para lo fines exclusivos para los que
fueron destinados, prohibiéndose almacenar en ellos desperdicios, restos
de comida, trapos impregnados de grasa o aceite, etc., debiendo además
mantenerlos permanentemente aseados.
2. Mantener los lugares de trabajo libres de restos de comida, los que
deberán ser depositados exclusivamente en los receptáculos habilitados
para tales efectos.
3. Los trabajadores deberán en su aseo personal, especialmente el de las
manos, usar jabón o detergente
e) De acuerdo a las disposiciones legales vigentes la empresa está obligada a

proteger a todo su personal de los riesgos del trabajo, entregándole al trabajador
cuya labor lo requiera, sin costo alguno, pero a cargo suyo y bajo su
responsabilidad los elementos de protección personal del caso.
f) Los guantes, respiradores, máscaras, gafas, botas y otros elementos personales
de protección, serán, como su nombre lo indica, de uso personal, prohibiéndose
su préstamo o intercambio entre trabajadores por motivos de higiene.
g) Se recomienda uso de mascarillas, higiene frecuente de manos frente a riegos
de contagio por virus COVID-19.
h) El trabajador deberá usar el equipo de protección que proporcione la empresa
cuando el desarrollo de sus labores así lo exija. Será obligación del trabajador
dar cuenta en el acto a su Jefe Inmediato cuando no sepa usar el equipo o
elemento de protección.
i) Los elementos de protección que se reciban son de propiedad de la empresa, por
lo tanto, no puedan ser enajenados, canjeados o sacados fuera del lugar de
trabajo, salvo que el trabajo así lo requiera.
j) Para solicitar nuevos elementos de protección, el trabajador está obligado a
devolver los que tenga en su poder. En caso de deterioro o pérdida culpable o
intencional, la reposición será de cargo del trabajador.
k) Todo trabajador deberá informar en el acto al jefe inmediato si su equipo de
protección ha sido cambiado, sustraído, extraviado o se ha deteriorado, solici-
tando su reposición.
l) El trabajador deberá conservar y guardar los elementos de protección personal
que reciba en el lugar y en la oportunidad que indique el Jefe Inmediato o lo
dispongan el presente Reglamento.
76
GERENCIA HSE
m) El Jefe Inmediato será directamente responsable de la supervisión y control del

uso oportuno y correcto de los elementos de protección y del cumplimiento de
las normas de este Reglamento.
n) Las maquinarias y equipos del tipo que sean deberán ser manejadas con los
elementos de protección requeridos, con el propósito de evitar la ocurrencia de
accidentes del trabajo.
o) Todo trabajador que deba destapar aberturas y/o fosos tiene la obligación de
proteger el sector, a fin de que nadie sufra accidentes y terminada su faena
deberá colocar la tapa original.
p) El trabajador que use escaleras deberá cerciorarse de que esté en buenas
condiciones. No deberá colocarse en ángulos peligrosos, ni afirmarse en suelos
resbaladizos, cajones o tablones sueltos. Si no es posible afirmar una escala de
forma segura, deberá colaborar otro trabajador en sujetar la base.
q) Las escaleras no deben pintarse, cuando más barnizarse en color natural y
deberán mantenerse libres de grasas o aceite para evitar accidentes.
r) Podrán trabajar con equipos de oxígeno y/o acetileno sólo las personas
debidamente autorizadas y capacitadas. Las botellas no deberán colocarse en
superficies inestables o en lugares que afecten el calor. Deberán mantenerse en
carros cuando son móviles o debidamente adheridos a muros, pilares o bancos
de trabajo. Al transportarla en carro, deberán estar convenientemente sujetas.
En la sujeción no se emplearán alambres o cordones sino cadenas o collares. Las
botellas deberán mantenerse, cuando no estén en uso o se encuentran vacías,
completamente tapadas con sus casquetes protectores.
s) El traslado de materiales, especialmente planchas de fierro, deberá hacerse con
las debidas precauciones, especialmente si se trata, de planchas delgadas,
debido a su excesiva flexibilidad. Los trabajadores que trasladen el material
deberán usar guantes o manoplas de protección.
t) Los trabajadores deberán preocuparse y cooperar con el mantenimiento y buen
estado de funcionamiento y uso de maquinarias, herramientas e instalaciones en
general, tanto las destinadas a producción como de seguridad e higiene. Deberán
asimismo preocuparse de que su área de trabajo se mantenga limpia, en orden,
despejada de obstáculos, esto para evitar accidentes o que se lesione cualquiera
que transite a su alrededor.
u) Todo operador de máquina, herramienta o dispositivos de trabajo deberá
preocuparse permanentemente del funcionamiento y mantenimiento de la
máquina a su cargo para prevenir cualquiera anomalía que pueda ser causa de
accidente.
v) El trabajador deberá informar a su jefe inmediato acerca de las anomalías que
detecte o de cualquier elemento defectuoso que note en su trabajo, previniendo
las situaciones peligrosas.
w) Los trabajadores que manejen herramientas tales como: martillos, limas o
cinceles, etc., deberán mantenerlas en perfecto estado, con mangos en buenas
condiciones. Los cinceles deberán estar convenientemente afilados
prohibiéndose terminantemente el trabajo con cinceles deformados ya que estos
suelen ser causa de accidentes graves.
x) Los trabajadores revisaran con la periodicidad fijada por la empresa, las
máquinas a su cargo, limpiándolas, lubricándolas para poder así laborar con
seguridad en cada jornada de trabajo.
y) Al término de cada etapa de la jornada de trabajo el encargado de una máquina
deberá desconectar el sistema eléctrico que la impulsa para prevenir cualquiera
imprudencia o bromas de terceros que al poner en movimiento la máquina cree
condiciones inseguras. Esta misma precaución deberá tomarse en caso de
abandono momentáneo del lugar de trabajo.
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GERENCIA HSE
z) El o los trabajadores que efectúen reparaciones, revisiones o cualquiera otra

faena que exija retirar las defensas o protecciones de los equipos, deberán
reponerlas inmediatamente después de haber terminado su labor. Mientras se
trabaja en estas actividades se tomarán las precauciones necesarias, señalizando
el lugar y bloqueando los sistemas, de manera de que terceras personas no
puedan poner en marcha el equipo en reparación.
aa) Todo trabajador deberá preocuparse y velar por el buen estado de
funcionamiento y uso de las maquinarias, implementos y herramientas que
utiliza para efectuar su trabajo. Deberá, asimismo, preocuparse de que su área
de trabajo se mantenga limpia, en orden, y despejada de obstáculos para evitar
accidentes. Si por cualquier motivo el trabajador abandona la máquina, debe
detener la marcha del motor o sistema que la impulse.
bb) Las vías de circulación interna y/o de evacuación deberán estar
permanentemente señaladas y despejadas, prohibiéndose dejar en ellas
elementos que puedan producir accidentes, especialmente en casos de
siniestros.
cc) Los lugares de trabajo deberán mantenerse limpios y ordenados evitando los
derrames de aceite, grasas. u otras sustancias que puedan producir resbalones
o caídas.
dd) Al término de cada etapa de trabajo o al proceder al cambio de operación, el
trabajador a cargo de un área deberá procurar despejarla de excedentes de
materias primas, despuntes, etc.
ee) El almacenamiento de piezas, partes, con o subconjuntos de fabricación, lo
mismo que los desechos, despuntes, materiales, etc., se harán en lugares
designados específicamente por el jefe inmediato, no pudiendo los trabajadores
improvisar los lugares de depósito, ni mucho menos atochar las vías de
circulación.
ff) Todo trabajador deberá conocer y cumplir fielmente las normas de seguridad que
emita el Departamento de Prevención de Riesgos de la empresa evitar accidentes
del trabajo y enfermedades profesionales a que se refiere la Ley 16.744 y sus
demás normas complementarias vigentes o que en el futuro se dicten,
relacionados con las labores que debe efectuar o con las actividades que se
desarrollan dentro de la empresa.
gg) Todo trabajador que sufra un accidente, dentro o fuera de la empresa, por leve
o sin importancia que le parezca, debe dar cuenta en el acto a su jefe inmediato.
hh) Todo accidente del trabajo deberá ser denunciado al Organismo Administrador
del Seguro, dentro de las 24 horas de acaecido. En la denuncia deberán indicarse
en forma precisa las circunstancias en que ocurrió el accidente.
ii) Estarán obligadas a hacer la denuncia al Organismo Administrador la empresa y,
en subsidio de ésta, el accidentado o enfermo o sus causa-habientes o el médico
que trato o diagnostico la lesión o enfermedad, como igualmente el Comité
Paritario de Higiene y Seguridad. Asimismo, la denuncia podrá ser hecha por
cualquier persona que haya tenido conocimiento de los hechos.
jj) Todo trabajador está obligado a colaborar en la investigación de los accidentes
que ocurran en la empresa. Deberán avisar a su jefe inmediato cuando tenga
conocimiento o haya presenciado cualquier accidente acaecido a algún
compañero, aún en el caso que éste no lo estime de importancia o no hubiese
sufrido lesión. Igualmente, estará obligado a declarar en forma completa y real,
los hechos presenciados o de que tenga noticia, cuando el Organismo
Administrador del Seguro lo requiera.
kk) Cada vez que ocurra un accidente, con o sin lesiones, que pueda significar la
interrupción de una jornada de trabajo, el jefe inmediato del accidentado
78
GERENCIA HSE
practicará una investigación completa para determinar las causas que lo produ-
jeron y enviar un informe escrito en el plazo de 24 horas a contar del momento
en que ocurrió el accidente al Departamento de Prevención de Riesgos de la
empresa y al Comité Paritario, el que deberá ser firmado por el Gerente del Área
respectiva. Estos, a su vez, podrán remitirlo al Organismo Administrador. Copia
de dicho informe, se remitirá a la Gerencia de Recursos Humanos.
ll) El trabajador que haya sufrido un accidente que a consecuencia de ellos sea
sometido a tratamiento médico, no podrá trabajar en la empresa sin que
previamente presente un "Certificado de Alta" dado por el Organismo
Administrador. Este control será de responsabilidad del jefe inmediato.
mm) Todo trabajador deberá dar aviso inmediato su jefe inmediato o, en
ausencia de éste, a cualquier ejecutivo de la empresa, de toda anormalidad que
observe en las instalaciones; maquinarias, herramientas, personal o ambiente
en el cual trabaje.
nn) Los trabajadores que laboren con productos químicos y/o en el desengrase
deberán tomar las debidas precauciones para evitar quemaduras y usar las
mascarillas que la empresa señale.
oo) Todo trabajador cuando debe levantar algún objeto desde el suelo, lo hará
doblando las rodillas, y se levantará ayudándose con los muslos de las piernas.
pp) El trabajador que padezca alguna enfermedad o que note que se siente mal, si
el malestar afecta su capacidad y por ende su seguridad en el trabajo, deberá
poner esta situación en conocimiento de su jefe inmediato, para que éste proceda
a tomar las medidas que el caso requiera.
qq) Cuando a juicio del Organismo Administrador se sospechen riesgos de
enfermedad profesional o de un estado de salud que cree situación peligrosa
para algún trabajador, este tiene la obligación de someterse a los exámenes que
dispongan sus servicios médicos en la fecha, hora y lugar que estos determinen,
considerándose que el tiempo empleado en el control, debidamente comprobado,
es tiempo efectivamente trabajado para todos los efectos legales.
rr) En caso de producirse un accidente en el lugar de trabajo, que cause lesiones a
algún trabajador, el jefe inmediato o cualquier trabajador procederá a la atención
del lesionado, haciéndole curar en la faena por medio del botiquín de emergencia
o enviándolo a la brevedad al servicio asistencial del caso.
ss) Los avisos, letreros y afiches de seguridad deberán ser leídos por todos los
trabajadores, quienes deberán cumplir con sus instrucciones. Los mismos avisos,
carteles, afiches, deberán ser protegidos por todos los trabajadores quienes
deberán impedir su destrucción, debiendo avisar a su jefe inmediato la ausencia
con el fin de reponerlos.
tt) El trabajador debe conocer exactamente la ubicación de los equipos extintores
de incendio del sector en cual desarrolla sus actividades, como asimismo conocer
la forma de operarlos, siendo obligación del respectivo jefe inmediato velar por
la debida instrucción del personal al respecto.
uu) Todo trabajador que observe un amago, inicio o peligro de incendio, deberá dar
alarma de inmediato y se incorporara al procedimiento establecido por la
empresa para estos casos.
vv) Deberá darse cuenta al jefe inmediato y al Comité Paritario, cada vez que se
haya ocupado un extintor de incendio para proceder a su recarga.
ww) No podrá encenderse fuegos cerca de elementos combustibles o
inflamables, tales como pintura, diluyentes, elementos químicos, botellas de
oxígeno o acetileno, parafina, bencina, etc., aunque se encuentren vacíos.
xx) Los trabajadores que no pertenezcan a la brigada de incendios, equipos de
evacuación y emergencias de la empresa, deberán colaborar con éstos,
uniéndose al plan elaborado para enfrentar estas situaciones con rapidez y
79
GERENCIA HSE
orden.
yy) Todo trabajador deberá conocer:
1. La ubicación exacta de los equipos extintores de incendio del sector en
el cual trabaja.
2. La forma de operarlos. En caso contrario deberá solicitar su instrucción.
zz) Todo trabajador que vea que se ha iniciado o está en peligro de producirse un
incendio, deberá dar alarma avisando en voz alta a su jefe inmediato y a todos
los trabajadores que se encuentren cerca.
aaa) Dada la alarma de incendio, el trabajador se incorporará
disciplinadamente al procedimiento establecido en la Norma de Seguridad
vigente en la empresa para estos casos.
bbb) Todo trabajador deberá capacitarse en aspectos básicos de seguridad o
participar en cursos de adiestramiento en la materia, siendo estos de total costo
para la empresa.
DEL CONTROL DE SALUD
Todo trabajador, antes de ingresar a la empresa, podrá ser sometido a un examen

médico pre-ocupacional o podrá exigirle la empresa al postulante presentar un
certificado médico en este sentido, dependiendo del cargo se le podrán exigir al
trabajador exámenes médicos específicos, tales como; espacios confinados, altura
física, altura geográfica, de alcohol y drogas.
Todo trabajador al ingresar a la empresa deberá llenar la Ficha Médica Ocupacional,

debiendo proporcionar en forma fidedigna los datos que en ella se soliciten,
especialmente en lo relacionado con los trabajos o actividades desarrolladas con
anterioridad y con las enfermedades y accidentes que haya sufrido y las secuelas
ocasionadas.
El trabajador que padezca de alguna enfermedad que afecte su capacidad y seguridad

en el trabajo deberá poner esta situación en conocimiento de su jefe inmediato para
que éste adopte las medidas que procedan especialmente si padece de vértigo,
epilepsia, alguna afección cardiaca, poca capacidad auditiva o visual, etc.
Cuando a juicio de la empresa o del Organismo Administrador del Seguro se presuman

riesgos de enfermedades profesionales, los trabajadores tendrán la obligación de
someterse a todos los exámenes que exijan los servicios médicos del Organismo
Administrador en la Oportunidad y lugar que ellos determinen. El tiempo destinado a
cumplir esta norma se considerará como efectivamente trabajados.
D. PROHIBICIONES
Artículo 77°: Queda prohibido a todo el personal de la empresa:
a) Ingresar al lugar de trabajo o trabajar en estado de intemperancia;

prohibiéndose terminantemente el ingreso de bebidas alcohólicas al
establecimiento, beberla o dar a beber a terceros.
b) Fumar o encender fuego en el lugar de trabajo y, especialmente, en aquéllos
lugares donde se haya señalado como prohibido.
c) Dormir, comer o preparar alimentos en el lugar de trabajo.
d) Ingresar a recinto definidos como peligrosos, a quienes no estén debidamente
autorizados para hacerlo.
e) Jugar, empujarse, reñir o discutir dentro del lugar de trabajo.
80
GERENCIA HSE
f) Soldar o calentar tambores vacíos o envases que hayan contenido algún tipo
de aceite o combustibles.
g) Alterar el registro de hora de llegada propia o de algún trabajador o el registro
de hora de salida y tratarse por su propia cuenta las lesiones que haya sufrido
en algún accidente.
h) Permitir que personas no capacitadas traten de remover de los ojos de algún
accidentado o de sus heridas cuerpos extraños.
i) Permanecer en el lugar de trabajo después del horario de salida, sin
autorización del jefe inmediato.
j) Negarse a proporcionar información en relación con determinadas
condiciones de trabajo y de su seguridad o acerca de accidentes ocurridos.
k) Romper, rayar, retirar o destruir avisos, carteles, afiches, instrucciones o
reglamentos acerca de la seguridad e higiene en el lugar de trabajo.
l) Trabajar sin el debido equipo de seguridad o sin las ropas de trabajo que la
empresa proporciona.
m) Apropiarse o usar elementos de protección personal asignados a otro
compañero de trabajo.
n) Viajar en vehículos o trasladarse en máquina que no están diseñadas o
habilitadas para el transporte de personas, tales como montacargas,
pisaderas de vehículos, tractores, acoplados, etc.
o) Efectuar alguna de las operaciones siguientes, sin ser el encargado de ellas
o el autorizado para hacerlas: alterar, cambiar, reparar o accionar
instalaciones, equipos, mecanismos, sistemas eléctricos o herramientas;
sacar, modificar o desconectar mecanismos o equipos de protección de
maquinarias o instalaciones; detener el funcionamiento equipos de
ventilación, extracción, calefacción, desagües, etc., que existan en las faenas.
p) Esmerilar sin gafas protectoras y soldar sin mascara.
q) Correr, sin causa justificada, dentro del establecimiento.
r) Operar máquinas que no le corresponden, aun cuando sea aprendiz o alumno
en práctica.
s) Cambiar correas de transmisión, estando en funcionamiento la máquina o el
motor.
t) Dejar sin vigilancia una máquina funcionando
u) Usar vestimenta inadecuada o flotante, especialmente cerca de las
transmisiones.
v) Usar calzado inadecuado que pueda producir resbalones o torceduras.
w) Lanzar objetos de cualquier naturaleza dentro del lugar de trabajo, aunque
estos no sean dirigidos a persona alguna.
x) Trabajar en altura o conducir vehículos motorizados de cualquier tipo,
padeciendo de: vértigo, mareos, epilepsia; trabajar en faenas que exigen
esfuerzo físico padeciendo insuficiencia cardiaca o hernia; trabajar en
ambientes contaminados padeciendo una enfermedad profesional producida
por ese agente contaminante; laborar en ambiente con polvos de sílice pa-
deciendo silicosis o en ambiente ruidoso padeciendo de una sordera
profesional; ejecutar trabajos sin estar capacitado o autorizado para ello.
y) No denunciar los accidentes de trabajo en el mismo momento en que ocurren.
z) Declarar como accidente laboral lesiones ajenas al trabajo.
Prohibición Especial de Seguridad.
a) El uso de los elementos de protección personal que la empresa entrega a sus

trabajadores, conforme lo dispone el presente Reglamento, deberá ser
81
GERENCIA HSE
permanente mientras se cumple con la función para la cual fueron entregados.

Será obligación para el trabajador cumplir especialmente con lo siguiente:
b) Todo trabajador deberá usar el equipo de protección que le proporciona la
Empresa cuando el desempeño de sus laborea así lo exija. Será obligación del
trabajador dar cuenta en el acto a su jefe inmediato cuando no sepa usar el
equipo o el elemento de protección si este no le acomoda o le molesta para
efectuar el trabajo. Los elementos de protección que se reciban son de propiedad
de la Empresa y por lo tanto, no pueden ser vendidos, canjeados o sacados fuera
del lugar de trabajo salvo que el trabajo así lo requiera. Para solicitar nuevos
elementos de protección el trabajador está obligado a devolver los elementos
que tenga en su poder. En caso de deterioro o pérdida culpable o intencional, la
reposición será de cargo del trabajador.
c) El trabajador deberá informar en el acto a su jefe inmediato si su equipo de
protección ha sido cambiado, sustraído o ha quedado inservible o deteriorado,
solicitando su reposición o colaborando a encontrarlo o repararlo.
d) Todo trabajador deberá conservar y guardar los elementos de protección
personal que reciba, en el lugar y en la oportunidad que indique el jefe inmediato
o lo dispongan las normas de seguridad o el presente Reglamento.
e) El procedimiento de reposición de nuevos equipos o elementos de protección
será el siguiente: El trabajador debe entregar el elemento de protección gastado
o deteriorado que va a cambiarse. Sin el canje respectivo se repondrá el
elemento pero el valor cotizado será descontado al trabajador de la primera
remuneración que le corresponda percibir. El descuento del valor del elemento
roto o perdido que sea inferior al 15% de la remuneración total del trabajador,
se efectuará, de una sola vez, de la primera remuneración que corresponda
recibir a aquel. Si se excediera de dicha cifra, el saldo se descontará de las
remuneraciones siguientes a que tenga derecho el dependiente, pero siempre
sujeto, en cada mes, al límite del citado 15%.
f) Por razones de higiene, los anteojos, respiradores, máscaras, guantes, zapatos
u cualquier otro elemento exclusivamente de uso personal, en los cuales haya
riesgo de contraer enfermedades infecciosas, no podrán ser facilitados para
realizar labores similares a otro trabajador.
g) Toda entrega de accesorios o elementos de trabajo y protección quedará
debidamente registrada por escrito en la carpeta individual del trabajador, quien
deberá dejar constancia de su recibo.
PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS ESTABLECIDOS EN LA LEY 16.744
Artículo 78°: (Artículo 76° de la Ley 16.744)

La entidad empleadora deberá denunciar al organismo administrador respectivo,
inmediatamente de producido, todo accidente o enfermedad que pueda ocasionar
incapacidad para el trabajo o la muerte de la víctima. El accidentado o enfermo, o sus
derecho-habientes, o el médico que trató o diagnosticó la lesión o enfermedad, como
igualmente el Comité Paritario de Seguridad, tendrán también, la obligación de
denunciar el hecho en dicho organismo administrador, en el caso de que la entidad
empleadora no hubiere realizado la denuncia.
Artículo 79°: (Artículo 77° de la Ley 16.744)

Los afiliados o sus derecho-habientes, así como también los organismos administradores
podrán reclamar dentro del plazo de 90 días hábiles ante la Comisión Médica de
Reclamos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, de las decisiones de
los Servicios de Salud o de las Mutualidades en su caso recaídas en cuestiones de hecho
que se refieran a materias de orden médico. Las resoluciones de la Comisión serán
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GERENCIA HSE
apelables, en todo caso, ante la Superintendencia de Seguridad Social dentro del plazo
de 30 días hábiles, la que resolverá con competencia exclusiva y sin ulterior recurso.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los incisos precedentes, en contra de las demás
resoluciones de los organismos administradores podrá reclamarse, dentro del plazo de
90 días hábiles, directamente a la Superintendencia de Seguridad Social.
Los plazos mencionados en este artículo se contarán desde la notificación de la

resolución, la que se efectuará mediante carta certificada o por los otros medios que
establezcan los respectivos reglamentos. Si se hubiere notificado por carta certificada,
el plazo se contará desde el tercer día de recibida la misma en el Servicio de Correos.
ARTÍCULO 77 BIS DE LA LEY 16.744
El trabajador afectado por el rechazo de una licencia o de un reposo médico por parte
de los organismos de los Servicios de Salud, de las Instituciones de Salud Previsional o
de las Mutualidades de Empleadores, basado en que la afección invocada tiene o no
tiene origen profesional, según el caso, deberá concurrir ante el organismo de régimen
previsional a que esté afiliado, que no sea el que rechazó la licencia o el reposo médico,
el cual estará obligado a cursarla de inmediato y a otorgar las prestaciones médicas o
pecuniarias que correspondan, sin perjuicio de los reclamos posteriores y reembolsos,
si procedieren, que establece este artículo.
En la situación prevista en el inciso anterior, cualquier persona o entidad interesada
podrá reclamar directamente en la Superintendencia de Seguridad Social por el rechazo
de la licencia o del reposo médico, debiendo ésta resolver, con competencia exclusiva y
sin ulterior recurso, sobre el carácter de la afección que dio origen a ella, en el plazo de
treinta días contado desde la recepción de los antecedentes que se requieran o desde
la fecha en que el trabajador afectado se hubiere sometido a los exámenes que disponga
dicho Organismo, si éstos fueren posteriores.
Si la Superintendencia de Seguridad Social resuelve que las prestaciones debieron
otorgarse con cargo a un régimen previsional diferente de aquel conforme al cual se
proporcionaron, el Servicio de Salud, el Instituto de Normalización Previsional, la
Mutualidad de Empleadores, la Caja de Compensación de Asignación Familiar o la
Institución de Salud Previsional, según corresponda, deberán reembolsar el valor de
aquéllas al organismo administrador de la entidad que las solventó, debiendo este último
efectuar el requerimiento respectivo. En dicho reembolso se deberá incluir la parte que
debió financiar el trabajador en conformidad al régimen de salud previsional a que esté
afiliado.
El valor de las prestaciones que, conforme al inciso precedente, corresponda

reembolsar, se expresará en unidades de fomento, según el valor de éstas en el
momento de su otorgamiento, con más el interés corriente para operaciones
reajustables a que se refiere la Ley N° 18.010, desde dicho momento hasta la fecha del
requerimiento del respectivo reembolso, debiendo pagarse dentro del plazo de diez días,
contados desde el requerimiento, conforme al valor que dicha unidad tenga en el
momento del pago efectivo. Si dicho pago se efectúa con posterioridad al vencimiento
del plazo señalado, las sumas adeudadas devengarán el 10% de interés anual, que se
aplicará diariamente a contar del señalado requerimiento de pago. En el evento de que
las prestaciones hubieren sido otorgadas conforme a los regímenes de salud dispuestos
para las enfermedades comunes, y la Superintendencia de Seguridad Social resolviere
que la afección es de origen profesional, el Fondo Nacional de Salud, el Servicio de Salud
o la Institución de Salud Previsional que las proporcionó deberá devolver al trabajador
la parte del reembolso correspondiente al valor de las prestaciones que éste hubiere
solventado, conforme al régimen de salud previsional a que esté afiliado, con los
83
GERENCIA HSE
reajustes e intereses respectivos. El plazo para su pago será de diez días, contados
desde que se efectuó el reembolso. Si, por el contrario, la afección es calificada como
común y las prestaciones hubieren sido otorgadas como si su origen fuere profesional,
el Servicio de Salud o la Institución de Salud Previsional que efectuó el reembolso deberá
cobrar a su afiliado la parte del valor de las prestaciones que a éste le corresponde
solventar, según el régimen de salud de que se trate, para lo cual sólo se considerará
el valor de aquéllas. Para los efectos de los reembolsos dispuestos en los incisos
precedentes, se considerará como valor de las prestaciones médicas el equivalente al
que la entidad que las otorgó cobra por ellas al proporcionarlas a particulares.
D.S. N°101 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, D.S.73, del
mismo Ministerio.
Artículo 80º: (Art. 71 D.S. 101). En caso de accidentes del trabajo o de trayecto deberá
aplicarse el siguiente procedimiento:
a) Los trabajadores que sufran un accidente del trabajo o de trayecto deben ser
enviados, para su atención, por la entidad empleadora, inmediatamente de tomar
conocimiento del siniestro, al establecimiento asistencial del organismo administrador
que le corresponda.
b) La entidad empleadora deberá presentar en el organismo administrador al que se
encuentra adherida o afiliada, la correspondiente “Denuncia Individual de Accidente del
Trabajo” (DIAT), debiendo mantener una copia de la misma. Este documento deberá
presentarse con la información que indica su formato y en un plazo no superior a 24
horas de conocido el accidente.
c) En caso que la entidad empleadora no hubiere realizado la denuncia en el plazo
establecido, ésta deberá ser efectuada por el trabajador, por sus derecho-habientes,
por el Comité Paritario de Higiene y Seguridad de la empresa cuando corresponda o por
el médico tratante. Sin perjuicio de lo señalado, cualquier persona que haya tenido
conocimiento de los hechos podrá hacer la denuncia.
d) En el evento que el empleador no cumpla con la obligación de enviar al trabajador
accidentado al establecimiento asistencial del organismo administrador que le
corresponda o que las circunstancias en que ocurrió el accidente impidan que aquél
tome conocimiento del mismo, el trabajador podrá concurrir por sus propios medios,
debiendo ser atendido de inmediato.
e) Excepcionalmente, el accidentado puede ser trasladado en primera instancia a un
centro asistencial que no sea el que le corresponde según su organismo administrador,
en las siguientes situaciones: casos de urgencia o cuando la cercanía del lugar donde
ocurrió el accidente y su gravedad así lo requieran. Se entenderá que hay urgencia
cuando la condición de salud o cuadro clínico implique riesgo vital y/o secuela funcional
grave para la persona, de no mediar atención médica inmediata. Una vez calificada la
urgencia y efectuado el ingreso del accidentado, el centro asistencial deberá informar
dicha situación a los organismos administradores, dejando constancia de ello.
f) Para que el trabajador pueda ser trasladado a un centro asistencial de su organismo
administrador o a aquél con el cual éste tenga convenio, deberá contar con la
autorización por escrito del médico que actuará por encargo del organismo
administrador.
g) Sin perjuicio de lo dispuesto precedentemente, el respectivo organismo administrador
deberá instruir a sus entidades empleadoras adheridas o afiliadas para que registren
todas aquellas consultas de trabajadores con motivo de lesiones, que sean atendidos en
policlínicos o centros asistenciales, ubicados en el lugar de la faena y/o pertenecientes
a las entidades empleadoras o con los cuales tengan convenios de atención. El formato
del registro será definido por la Superintendencia.
84
GERENCIA HSE
Artículo 81º: (Art. 72 D.S. 101).- En caso de enfermedad profesional deberá aplicarse
el siguiente procedimiento:
a) Los organismos administradores están obligados a efectuar, de oficio o a

requerimiento de los trabajadores o de las entidades empleadoras, los exámenes que
correspondan para estudiar la eventual existencia de una enfermedad profesional, sólo
en cuanto existan o hayan existido en el lugar de trabajo, agentes o factores de riesgo
que pudieran asociarse a una enfermedad profesional, debiendo comunicar a los
trabajadores los resultados individuales y a la entidad empleadora respectiva los datos
a que pueda tener acceso en conformidad a las disposiciones legales vigentes, y en caso
de haber trabajadores afectados por una enfermedad profesional se deberá indicar que
sean trasladados a otras faenas donde no estén expuestos al agente causal de la
enfermedad. El organismo administrador no podrá negarse a efectuar los respectivos
exámenes si no ha realizado una evaluación de las condiciones de trabajo, dentro de los
seis meses anteriores al requerimiento, o en caso que la historia ocupacional del
trabajador así lo sugiera.
b) Frente al rechazo del organismo administrador a efectuar dichos exámenes, el cual
deberá ser fundado, el trabajador o la entidad empleadora, podrán recurrir a la
Superintendencia, la que resolverá con competencia exclusiva y sin ulterior recurso.
c) Si un trabajador manifiesta ante su entidad empleadora que padece de una
enfermedad o presenta síntomas que presumiblemente tienen un origen profesional, el
empleador deberá remitir la correspondiente “Denuncia Individual de Enfermedad
Profesional” (DIEP), a más tardar dentro del plazo de 24 horas y enviar al trabajador
inmediatamente de conocido el hecho, para su atención al establecimiento asistencial
del respectivo organismo administrador, en donde se le deberán realizar los exámenes
y procedimientos que sean necesarios para establecer el origen común o profesional de
la enfermedad. El empleador deberá guardar una copia de la DIEP, documento que
deberá presentar con la información que indique su formato.
d) En el caso que la entidad empleadora no hubiere realizado la denuncia en el plazo
establecido en la letra anterior, ésta deberá ser efectuada por el trabajador, por sus
derecho-habientes, por el Comité Paritario de Higiene y Seguridad de la empresa cuando
corresponda o por el médico tratante. Sin perjuicio de lo señalado, cualquier persona
que haya tenido conocimiento de los hechos podrá hacer la denuncia.
e) El organismo administrador deberá emitir la correspondiente resolución en cuanto a
si la afección es de origen común o de origen profesional, la cual deberá notificarse al
trabajador y a la entidad empleadora, instruyéndoles las medidas que procedan.
f) Al momento en que se le diagnostique a algún trabajador o ex-trabajador la existencia
de una enfermedad profesional, el organismo administrador deberá dejar constancia en
sus registros, a lo menos, de sus datos personales, la fecha del diagnóstico, la patología
y el puesto de trabajo en que estuvo o está expuesto al riesgo que se la originó.
g) El organismo administrador deberá incorporar a la entidad empleadora a sus
programas de vigilancia epidemiológica, al momento de establecer en ella la presencia
de factores de riesgo que así lo ameriten o de diagnosticar en los trabajadores alguna
enfermedad profesional.
Artículo 82º: (Art. 73 D.S. 101).- Sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 71 y 72
anteriores, deberán cumplirse las siguientes normas y procedimientos comunes a
Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales:
a) El Ministerio de Salud, a través de las autoridades correspondientes, de acuerdo a lo

establecido en el artículo 14 C del DL Nº 2.763, de 1979, establecerá los datos que
deberá contener la “Denuncia Individual de Accidente del Trabajo” (DIAT) y la “Denuncia
Individual de Enfermedad Profesional” (DIEP), para cuyo efecto, solicitará informe a la
85
GERENCIA HSE
Superintendencia. El Ministerio de Salud, a través de las autoridades correspondientes,

de acuerdo a lo establecido en el artículo 14 C del DL Nº 2.763, de 1979, y la
Superintendencia establecerán, en conjunto, los formatos de las DIAT y DIEP, de uso
obligatorio para todos los organismos administradores.
b) Los organismos administradores deberán remitir a las Seremi la información a que
se refiere el inciso tercero del artículo 76 de la ley, por trimestres calendarios, y en el
formulario que establezca la Superintendencia.
c) Los organismos administradores deberán llevar un registro de los formularios DIAT y
DIEP que proporcionen a sus entidades empleadoras adheridas o afiliadas, con la
numeración correlativa correspondiente.
d) En todos los casos en que a consecuencia del accidente del trabajo o enfermedad
profesional se requiera que el trabajador guarde reposo durante uno o más días, el
médico a cargo de la atención del trabajador deberá extender la “Orden de Reposo Ley
16.744” o “Licencia Médica”, según corresponda, por los días que requiera guardar
reposo y mientras éste no se encuentre en condiciones de reintegrarse a sus labores y
jornadas habituales.
e) Se entenderá por labores y jornadas habituales aquellas que el trabajador realizaba
normalmente antes del inicio de la incapacidad laboral temporal.
f) Los organismos administradores sólo podrán autorizar la reincorporación del
trabajador accidentado o enfermo profesional, una vez que se le otorgue el “Alta
Laboral” la que deberá registrarse conforme a las instrucciones que imparta la
Superintendencia.
g) Se entenderá por “Alta Laboral” la certificación del organismo administrador de que
el trabajador está capacitado para reintegrarse a su trabajo, en las condiciones
prescritas por el médico tratante.
h) La persona natural o la entidad empleadora que formula la denuncia será responsable
de la veracidad e integridad de los hechos y circunstancias que se señalan en dicha
denuncia.
i) La simulación de un accidente del trabajo o de una enfermedad profesional será
sancionada con multa, de acuerdo al artículo 80 de la ley y hará responsable, además,
al que formuló la denuncia del reintegro al organismo administrador correspondiente de
todas las cantidades pagadas por éste por concepto de prestaciones médicas o
pecuniarias al supuesto accidentado del trabajo o enfermo profesional.
Artículo 83º: (Art. 74 D.S. 101).- Los organismos administradores estarán obligados
a llevar una base de datos -“Base de Datos Ley 16.744”- con, al menos, la información
contenida en la DIAT, la DIEP, los diagnósticos de enfermedad profesional, las
incapacidades que afecten a los trabajadores, las indemnizaciones otorgadas y las
pensiones constituidas, de acuerdo a la ley Nº 19.628 y a las instrucciones que imparta
la Superintendencia.
Artículo 84º: (Art. 75 D.S. 101).- Para los efectos del artículo 58 de la Ley, los
organismos administradores deberán, según sea el caso, solicitar o iniciar la declaración,
evaluación o reevaluación de las incapacidades permanentes, a más tardar dentro de
los 5 días hábiles siguientes al “Alta Médica”, debiendo remitir en dichos casos los
antecedentes que procedan.
Se entenderá por “Alta Médica” la certificación del médico tratante del término de los
tratamientos médicos, quirúrgicos, de rehabilitación y otros susceptibles de efectuarse
en cada caso específico.
86
GERENCIA HSE
Artículo 85º: (Art. 76 D.S. 101).- El procedimiento para la declaración, evaluación y/o
reevaluación de las incapacidades permanentes será el siguiente:
a) Corresponderá a las Comisiones de Medicina Preventiva e Invalidez (Compin) la

declaración, evaluación, reevaluación de las incapacidades permanentes, excepto si se
trata de incapacidades permanentes derivadas de accidentes del trabajo de afiliados a
Mutualidades, en cuyo caso la competencia corresponderá a estas instituciones.
b) Las Compin y las Mutualidades, según proceda, actuarán a requerimiento del
organismo administrador, a solicitud del trabajador o de la entidad empleadora.
c) Las Compin, para dictaminar, formarán un expediente con los datos y antecedentes
que les hayan sido suministrados, debiendo incluir entre éstos aquellos a que se refiere
el inciso segundo del artículo 60 de la ley, y los demás que estime necesarios para una
mejor determinación del grado de incapacidad de ganancia.
d) Las Compin, en el ejercicio de sus funciones, podrán requerir a los distintos
organismos administradores y a las personas y entidades que estimen pertinente, los
antecedentes señalados en la letra c) anterior.
e) Tratándose de accidentes de trabajadores de entidades empleadoras afiliadas al INP,
las Compin deberán contar, necesariamente, entre los antecedentes, con la declaración
hecha por el organismo administrador de que éste se produjo a causa o con ocasión del
trabajo y con la respectiva DIAT.
Las Compin deberán adoptar las medidas tendientes para recabar dichos antecedentes,
no pudiendo negarse a efectuar una evaluación por falta de los mismos.
f) Las resoluciones que emitan las Compin y las Mutualidades deberán contener los
antecedentes, y ajustarse al formato, que determine la Superintendencia. En todo caso,
dichas resoluciones deberán contener una declaración sobre las posibilidades de
cambios en el estado de invalidez, ya sea por mejoría o agravación. Tales resoluciones
deberán ser notificadas a los organismos administradores que corresponda y al
interesado, a más tardar dentro del plazo de 5 días hábiles desde su emisión.
g) El proceso de declaración, evaluación y/o reevaluación y los exámenes necesarios,
no implicarán costo alguno para el trabajador.
h) Con el mérito de la resolución, los organismos administradores procederán a
determinar las prestaciones que corresponda percibir al accidentado o enfermo, sin que
sea necesaria la presentación de solicitud por parte de éste.
i) Para los efectos de lo establecido en este artículo, las Compin estarán integradas,
según sea el caso, por uno o más médicos con experiencia en relación a las
incapacidades evaluadas y/o con experiencia en salud ocupacional.
j) En las Compin actuará un secretario, designado por el Secretario Regional Ministerial
de la Seremi de la cual dependan, quien tendrá el carácter de ministro de fe para
autorizar las actuaciones y resoluciones de ellas.
k) De las resoluciones que dicten las Compin y las Mutualidades podrá reclamarse ante
la Comisión Médica de Reclamos de Accidentes del Trabajo y de Enfermedades
Profesionales conforme a lo establecido en el artículo 77 de la ley y en este reglamento.
Artículo 86º: (Art. 76 bis D.S. 101).- Las declaraciones de incapacidad permanente
serán revisables por agravación, mejoría o error en el diagnóstico y, según el resultado
de estas revisiones, se concederá, mantendrá o terminará el derecho al pago de las
pensiones, y se ajustará su monto si correspondiere, sin que sea necesaria la
presentación de solicitud por parte del interesado.
Para los efectos señalados en el inciso primero del artículo 64 de la ley, el inválido
deberá ser citado cada dos años por la Mutualidad o la respectiva Compin, según
corresponda, para la revisión de su incapacidad. En caso de que no concurra a la
87
GERENCIA HSE
citación, notificada por carta certificada, el organismo administrador podrá suspender el

pago de la pensión hasta que asista para tal fin.
En la resolución que declara la incapacidad podrá, por razones fundadas, eximirse a

dicho trabajador del citado examen en los 8 primeros años.
En los períodos intermedios de los controles y exámenes establecidos en el Título VI de
la ley, el interesado podrá por una sola vez solicitar la revisión de su incapacidad.
Después de los primeros 8 años, el organismo administrador podrá exigir los controles
médicos a los pensionados, cada 5 años, cuando se trate de incapacidades que por su
naturaleza sean susceptibles de experimentar cambios, ya sea por mejoría o agravación.
Asimismo, el interesado podrá, por una vez en cada período de 5 años, requerir ser
examinado. La Compin o la Mutualidad, en su caso, deberá citar al interesado mediante
carta certificada, en la que se indicarán claramente los motivos de la revisión y, si éste
no asiste se podrá suspender el pago de la pensión hasta que concurra.
La Compin o la Mutualidad, en su caso, deberán emitir una resolución que contenga el

resultado del proceso de revisión de la incapacidad, instruyendo al organismo
administrador las medidas que correspondan, según proceda. Esta resolución se
ajustará a lo dispuesto en la letra f) del artículo anterior.
Transcurridos los primeros 8 años contados desde la fecha de concesión de la pensión

y en el evento que el inválido, a la fecha de la revisión de su incapacidad, no haya tenido
posibilidad de actualizar su capacidad residual de trabajo, deberá mantenerse la pensión
que perciba, si ésta hubiere disminuido por mejoría u error en el diagnóstico, conforme
a lo dispuesto en el inciso final del artículo 64 de la ley.
Artículo 87º: (Art. 77 D.S. 101) La Comisión Médica de Reclamos de Accidentes del
Trabajo y Enfermedades Profesionales (Comere) es una entidad autónoma, y sus
relaciones con el Ejecutivo deben efectuarse a través del Ministerio del Trabajo y
Previsión Social.
Artículo 88º: (Art. 78 D.S. 101) La Comere funcionará en la ciudad de Santiago, en las
oficinas que determine el Ministerio de Salud, pudiendo sesionar en otras ciudades del
país, cuando así lo decida y haya mérito para ello.
Artículo 89º: (Art. 79 D.S. 101) La Comere tendrá competencia para conocer y
pronunciarse, en primera instancia, sobre todas las decisiones recaídas en cuestiones
de hecho que se refieran a materias de orden médico, en los casos de incapacidad
permanente derivada de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Le corresponderá conocer, asimismo, de las reclamaciones a que se refiere el artículo

42 de la ley.
En segunda instancia, conocerá de las apelaciones entabladas en contra de las
resoluciones a que se refiere el inciso segundo del artículo 33 de la misma ley.
Artículo 90º: (Art. 80 D.S. 101) Los reclamos y apelaciones deberán interponerse por
escrito, ante la Comere o ante la Inspección del Trabajo. En este último caso, el
Inspector del Trabajo le enviará de inmediato el reclamo o apelación y demás
antecedentes.
88
GERENCIA HSE
Se entenderá interpuesto el reclamo o recurso a la fecha de la expedición de la carta

certificada enviada a la Comisión Médica o Inspección del Trabajo, y si se ha entregado
personalmente, a la fecha en que conste que se ha recibido en las Oficinas de la
Comisión Médica o de la Inspección del Trabajo.
Artículo 91º: (Art. 81 D.S. 101) El término de 90 días hábiles establecidos por la ley
para interponer el reclamo o deducir el recurso se contará desde la fecha en que se
hubiere notificado la decisión o acuerdo en contra de los cuales se presenta. Si la
notificación se hubiere hecho por carta certificada, el término se contará desde el tercer
día de recibida en Correos.
Artículo 92º: (Art. 82 D.S. 101) Para la designación de los representantes médicos de
los trabajadores y de los empleadores ante la Comisión Médica de Reclamos de
Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, a que se refieren las letras b) y
c) del artículo 78 de la Ley Nº 16.744, se seguirá el siguiente procedimiento:
Cada federación, confederación o central sindical y cada federación o confederación

gremial de empleadores, podrá proponer una lista de hasta tres médicos, con indicación
de su especialidad y domicilio, para proveer el cargo de representante de trabajadores
y empleadores, respectivamente, ante la Comisión. Las personas que figuren en la lista
deberán ser, de preferencia, especialistas en traumatología y salud ocupacional.
La lista será presentada a la Superintendencia de Seguridad Social, dentro del plazo que
ésta indique para tal efecto por medio de avisos publicados en el Diario Oficial y en, al
menos, dos diarios de circulación nacional.
La Superintendencia remitirá al Ministerio del Trabajo y Previsión Social, un listado con

los nombres de todos los médicos propuestos, a fin que el Presidente de la República
efectúe las correspondientes designaciones.
En caso que las referidas organizaciones de trabajadores y/o empleadores no efectúen

proposiciones, el Presidente de la República designará libre y directamente a los médicos
representativos de esas entidades.
Artículo 93º: (Art. 83 D.S. 101) El abogado integrante de la Comere será designado
libremente por el Presidente de la República.
El Presidente de la República, previa propuesta del Ministro de Salud, designará los dos
médicos que integrarán la Comere, a que se refiere la letra a) del artículo 78 de la ley,
uno de los cuales la presidirá.
Artículo 94º: (Art. 84 D.S. 101) Los miembros de la Comere durarán cuatro años en
sus funciones y podrán ser reelegidos. La designación de reemplazantes, en caso de
impedimento o inhabilidad sobreviniente de alguno de sus miembros, se hará por el
Presidente de la República para el período necesario, sin que exceda al que le habría
correspondido servir al reemplazado, considerando, en su caso, las listas de médicos
propuestos en el último proceso de designación, si las hubiere.
Se considerará que un miembro está impedido de ejercer su cargo cuando no asista

injustificadamente a tres sesiones continuadas y en todo caso, cuando ha tenido
ausencias que superan el 50% de las sesiones realizadas durante 2 meses calendarios
continuos. La certificación de estas circunstancias deberá ser efectuada por el secretario
de la Comisión.
89
GERENCIA HSE
Los cargos de integrantes de la Comere serán incompatibles con los de miembros de las
Comisiones de Medicina Preventiva e Invalidez y de las Comisiones evaluadoras de
incapacidades de las Mutualidades de Empleadores. Asimismo, serán incompatibles con
la prestación de servicios a las Mutualidades, a las empresas con administración
delegada y al INP.
Artículo 95º: (Art. 85 D.S. 101) La Comere sesionará según calendario que definan
periódicamente sus miembros, en consideración a los asuntos que deba resolver, y en
todo caso, será convocada por su Presidente cada vez que tenga materias urgentes que
tratar y funcionará con la mayoría de sus miembros, y si dicha mayoría no se reuniere,
funcionará con los que asistan.
Cuando deba resolver acerca de incapacidades derivadas de accidentes del trabajo, la

Comere deberá citar a las sesiones, al respectivo organismo administrador y/o a la
empresa con administración delegada, según corresponda, y en caso de incapacidades
derivadas de enfermedades profesionales, deberá citar a todos los organismos
administradores a los que haya estado afiliado el trabajador.
Artículo 96º: (Art. 86 D.S. 101) La Comere deberá presentar al Subsecretario de Salud
Pública una terna compuesta de tres funcionarios de ese Servicio, de entre cuyos
miembros el Subsecretario designará al secretario, que desempeñará sus funciones sin
derecho a mayor remuneración.
Artículo 97º: (Art. 87 D.S. 101) Los miembros de la Comere gozarán de una
remuneración equivalente a un ingreso mínimo por cada sesión a que asistan, la que se
pagará mensualmente.
En ningún caso, la remuneración mensual podrá exceder de cuatro ingresos mínimos
mensuales.
Artículo 98º: (Art. 88 D.S. 101) El Secretario de la Comere tendrá el carácter de

ministro de fe para hacer la notificación de las resoluciones que ella pronuncie y para
autorizar todas las actuaciones que le correspondan, en conformidad a la ley y al
reglamento.
Las notificaciones que sea preciso practicar se harán personalmente o mediante carta
certificada o, en casos excepcionales que determine la Comere, podrá solicitar a la
Dirección del Trabajo que ésta encomiende a alguno de sus funcionarios la práctica de
la diligencia, quien procederá con sujeción a las instrucciones que se le impartan,
dejando testimonio escrito de su actuación.
Artículo 99º: (Art. 89 D.S. 101) Los gastos que demande el funcionamiento de la
Comere serán de cargo del Ministerio de Salud, a través de las autoridades
correspondientes, de acuerdo a lo establecido en el artículo 14 C del DL Nº 2.763, de
1979, y se imputarán a los fondos que les corresponda percibir por aplicación de la ley.
Artículo 100º: (Art. 90 D.S. 101) La Superintendencia conocerá de las actuaciones de

la Comere:
a) en virtud del ejercicio de sus facultades fiscalizadoras, con arreglo a las disposiciones
de la ley y de la Ley Nº 16.395; y
90
GERENCIA HSE
b) por medio de los recursos de apelación que se interpusieren en contra de las

resoluciones que la Comisión Médica dictare en las materias de que conozca en primera
instancia, en conformidad con lo señalado en el artículo 79º.
La competencia de la Superintendencia será exclusiva y sin ulterior recurso.
Artículo 101º: (Art. 91 D.S. 101) El recurso de apelación, establecido en el inciso 2º

del artículo 77º de la ley, deberá interponerse directamente ante la Superintendencia y
por escrito. El plazo de 30 días hábiles para apelar correrá a partir de la notificación de
la resolución dictada por la Comere. En caso que la notificación se haya practicado
mediante el envío de carta certificada, se tendrá como fecha de la notificación el tercer
día de recibida en Correos.
Artículo 102º: (Art. 92 D.S. 101) La Comere y la Superintendencia, en el ejercicio de

sus funciones, podrán requerir a los distintos organismos administradores, y a las
personas y entidades que estimen pertinente, los antecedentes que juzguen necesarios
para mejor resolver.
Los exámenes y traslados necesarios para resolver las reclamaciones y apelaciones
presentadas ante la Comere o la Superintendencia serán de cargo del organismo
administrador o de la respectiva empresa con administración delegada.
Artículo 103º: (Art. 93 D.S. 101) Para los efectos de la reclamación ante la
Superintendencia a que se refiere el inciso tercero del artículo 77 de la ley, los
organismos administradores deberán notificar al afectado, personalmente o por medio
de carta certificada, todas las resoluciones que dicten, adjuntándole copia de ellas. En
caso que la notificación se haya practicado mediante el envío de carta certificada, se
tendrá como fecha de la notificación el tercer día de recibida en Correos.
Artículo 104º: (Art. 94 D.S. 101) Las multas que los organismos administradores
deban aplicar en caso de infracción a cualquiera de las disposiciones de la ley o sus
reglamentos se regularán, en cuanto a su monto, por lo establecido en el artículo 80º
de la ley y se harán efectivas en conformidad a las normas contempladas en las leyes
por las que se rigen. Dichas multas deberán ser informadas trimestralmente a la
Superintendencia.
DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMAR (DS. 40, TÍTULO VI)
Todas las evaluaciones de riesgos analizadas deben están basadas en las

Safety Rules de ISS las cuales se mencionan a continuación.
SAFETY RULES DE ISS
Ingreso a
Detener Permiso de Aislamiento de Seguridad Espacios
Trabajos Trabajo Energía Eléctrica Confinados
91
GERENCIA HSE
Conducción Trabajo en
Segura Altura Limpieza Manipulación Trabajo con
manual sustancias
Químicas
COVID 19
El COVID-19 es una enfermedad infecto contagiosa causada por SARS-CoV-2 que

produce síntomas similares a la gripe y en algunos casos infección respiratoria aguda
grave. El virus se propaga principalmente de modo directo (persona a persona) a través
de gotitas y también la transmisión podría ocurrir de modo indirecto a través de fómites
o superficies.
Las siguientes recomendaciones establecen las acciones a realizar en todos los lugares
de trabajo en materias preventivas para disminuir el riesgo de contagio de COVID-19.
RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS COVID 19

Peligro Riesgo Medidas Preventivas Métodos de Trabajo Correctos
Evite todo contacto físico Realizar higiene de manos frecuente, el
con terceras personas, cual contemplará lavado de manos con
manteniendo distancia agua y jabón abundante, frotando por toda
social mínima de 1 la superficie de las manos: el dorso, el
metro. espacio entre los dedos y debajo de las
Manténgase aislado de uñas.
áreas o actividades que Secarse las manos con toalla de papel
impliquen aglomeración desechable.
de personas. Cuando no sea posible el lavado frecuente
Evite llevar sus manos a de manos, deberá aplicarse alcohol gel,
Exposición a la cara (ojos, nariz, boca) frotándose toda la superficie de las manos.
personas Reemplace saludo de El alcohol gel podrá aplicarse máximo 3
contagiadas Contacto y/o mano/beso por uno veces continuas para asegurar su
por Covid- proyección verbal. efectividad. Cumplida esta frecuencia se
19 o partículas Mantenga áreas, requerirá proceso de lavado de manos.
superficies agente superficies y elementos Se recomienda usar mascarilla. El uso de
con biológico de trabajo limpios y mascarilla sólo es eficaz si se combina con
presencia coronavirus desinfectados, en el lavado frecuente de manos con agua y
de particular aquellas con jabón o con el uso de solución de alcohol.
coronavirus uso frecuente, dado que Evite tocar la mascarilla mientras la está
se desconoce el tiempo utilizando
de supervivencia del Mantener ambientes limpios y ventilados.
virus en ellas Crear hábitos y recordatorios para evitar
Mantenga higiene de tocar sus caras
manos permanente. Se recomienda mantener señalización del
Evite en absoluto el lavado de manos y de alcohol gel.
contacto o aproximación No compartir artículos de higiene personal
a cualquier persona que ni de alimentación con otras personas
sea sospechosa de
contagio o que presente
92
GERENCIA HSE
síntomas como fiebre, Limpiar de manera frecuente su celular

tos, y dificultad con un pañuelo desechable con alcohol gel
respiratoria. (dado que lo acerca a su cara)
Informar a la jefatura si Todo saludo será verbal.
tiene síntomas COVID-19 Limpiar diariamente, con productos de
(Fiebre, esto es, aseo las superficies de trabajo que
presentar una requieren mayor contacto (pasamanos u
temperatura corporal de otros) y las mesas de trabajo (escritorios,
37,8 °C o más, tos, mesas de reuniones).
disnea o dificultad Al toser o estornudar cúbrase la nariz y la
respiratoria, dolor boca con un pañuelo desechable (nunca
torácico, odinofagia o con la mano).
dolor de garganta al Usar pañuelos desechables y eliminarlos
comer o tragar fluidos, en basurero con tapa o en WC
mialgias o dolores inmediatamente tras su utilización.
musculares, calofríos, Si no dispone de pañuelo desechable, se
cefalea o dolor de recomienda utilizar el antebrazo.
cabeza, diarrea, pérdida Idealmente dar la espalda a otras
brusca del olfato o personas
anosmia, pérdida brusca Evite utilizar elementos de protección
del gusto o ageusia.) personal ajenos o prestar.
Se deberá realizar y reforzar la higiene de
los baños con el fin de evitar la presencia
de residuos de orina, heces y otros fluidos
corporales.
Cuando se requiera manipular elementos o
herramientas de trabajo de uso colectivo,
deberá procederá a desinfectar dicho
elemento previo uso y deberá utilizar
guantes de seguridad para prevenir
contacto directo.
Aplicará la misma medida de ítem anterior
cuando se requiera tener contacto con
superficies, instalaciones, maquinarias o
equipos.
En los casos que aplique, se deberá
generar desinfección de los vehículos de
transporte de personal, cada vez que se
termine el recorrido.
En caso de presentar síntomas de: fiebre
sobre los 37,8° C, tos, dificultad
respiratoria, deberá informar
inmediatamente a su supervisor directo y
acudir a un centro asistencial.
Se recomienda, previa autorización de la
jefatura del site y en la medidas que sea
posible, 1. En las instalaciones que exista
casino/comedor, se recomienda generar el
distanciamiento del personal con horarios
diferidos de colación. 2. Un
distanciamiento físico en las zonas de
comida, de a lo menos, 1 metro entre el
personal. 3. Donde se genere atención a
93
GERENCIA HSE
público, se recomienda instalar barreras

de separación entre trabajador/cliente.
LEY NUM. 21.342

ESTABLECE PROTOCOLO DE SEGURIDAD SANITARIA LABORAL PARA EL
RETORNO GRADUAL Y SEGURO AL TRABAJO EN EL MARCO DE LA ALERTA
SANITARIA DECRETADA CON OCASIÓN DE LA ENFERMEDAD DE COVID-
19 EN EL PAÍS Y OTRAS MATERIAS QUE INDICA
Artículo 1°.- Las normas de la presente ley se aplicarán durante el tiempo en que esté vigente
la alerta sanitaria decretada con ocasión del brote del Nuevo Coronavirus COVID-19.
Del mismo modo, mientras persista la citada alerta sanitaria, el empleador deberá implementar
la modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo, de conformidad con el Capítulo IX, Título II
del Libro I del Código del Trabajo, sin reducción de remuneraciones, en la medida que la
naturaleza de sus funciones lo permitieren y el o la trabajadora consintiere en ello, si se tratare
de un trabajador o trabajadora que acredite padecer alguna condición que genere un alto riesgo
de presentar cuadro grave de infección, como ser una persona mayor de 60 años, tener
hipertensión, enfermedades cardiovasculares, diabetes, enfermedad pulmonar crónica u otras
afecciones pulmonares graves, enfermedad renal con requerimiento de diálisis o similar; tratarse
de una persona trasplantada y que continúe con medicamentos de inmunosupresión; padecer
de cáncer y estar actualmente bajo tratamiento; tratarse de una persona con un sistema
inmunitario disminuido como resultado de afecciones o medicamentos como inmunosupresores
o corticoides, o bien al trabajador o trabajadora que tenga bajo su cuidado a un menor de edad
o adulto mayor o haya sido beneficiaria o beneficiario de la ley N° 21.247 o que tenga bajo su
cuidado a personas con discapacidad; el empleador deberá cumplir la obligación antedicha
dentro de los diez días de notificada la condición del trabajador, pudiéndose reclamar del
incumplimiento de esta obligación ante el respectivo Inspector del Trabajo. El trabajador no
podrá ser obligado a concurrir a su trabajo en tanto dicha obligación no sea cumplida por el
empleador. Si la naturaleza de las funciones del trabajador o de la trabajadora no fueren
compatibles con la modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo, el empleador, con acuerdo de
éstos y sin reducir sus remuneraciones, los destinará a labores que no requieran atención al
público o en las que se evite el contacto permanente con terceros que no desempeñen funciones
en dicho lugar de trabajo, siempre que ello sea posible y no importe menoscabo para el
trabajador o la trabajadora.
Artículo 2°.- Los organismos administradores del seguro de la ley N° 16.744 tendrán que
elaborar, dentro del plazo de diez días hábiles contado desde la publicación de la presente ley,
un protocolo tipo para sus empresas adheridas o afiliadas, debiendo basarse en las instrucciones
de la Superintendencia de Seguridad Social y en los contenidos mencionados en el artículo 4°
de esta ley.
En caso de reclamo, la Superintendencia de Seguridad Social deberá conocer y resolver el asunto
mediante resolución fundada dentro del plazo de diez días hábiles contado desde su recepción.
Dicha resolución deberá ser notificada al organismo administrador y a las partes involucradas,
preferentemente a través de medios electrónicos, y cuando contenga modificaciones al
protocolo, deberá indicar el plazo en que el empleador deberá efectuar dichas modificaciones.
Sin perjuicio de lo anterior, durante el tiempo en que se tramite el o los requerimientos de las
partes, se aplicará el protocolo tipo al que se refiere el inciso primero de este artículo y, una vez
resuelto el asunto y efectuadas las modificaciones que correspondan, comenzará a aplicarse el
Protocolo de Seguridad Sanitaria Laboral COVID-19 de la empresa.
Los organismos administradores podrán colaborar con las empresas o entidades en la correcta
implementación de los protocolos de que trata este artículo y asesorar e instruir a los
94
GERENCIA HSE
trabajadores para la correcta utilización de los instrumentos de protección, así como apoyar la
información a los trabajadores sobre el procedimiento para la correcta utilización del Seguro
Individual Obligatorio de Salud asociado a COVID-19, establecido en el Título II de esta ley.
Artículo 3°.- La elección de los delegados de los trabajadores para los Comités Paritarios se
efectuará de acuerdo a lo establecido mediante votación de los trabajadores, estén suspendidos
o no. La misma se efectuará de modo directo y
secreto donde sea posible o, de no serlo, de forma directa por medios electrónicos o telemáticos.
Artículo 4°.- El Protocolo de Seguridad Sanitaria Laboral COVID-19 aplicable en cada empresa
deberá contener al menos:
a) Testeo diario de la temperatura del personal, clientes y demás personas que ingresen al
recinto de la empresa
b) Testeo de contagio de acuerdo a las normas y procedimiento que determine la autoridad
sanitaria
c) Medidas de distanciamiento físico seguro en:
i. Los puestos de trabajo, de acuerdo a las características de la actividad;
ii. Las salas de casilleros, cambio de ropa, servicios sanitarios y duchas;
iii. Comedores, y
iv. Vías de circulación.
d) Disponibilidad de agua y jabón, de fácil acceso, y dispensadores de alcohol gel
certificado, accesibles y cercanos a los puestos de trabajo.
e) Medidas de sanitización periódicas de las áreas de trabajo.
f) Medios de protección puestos a disposición de los trabajadores, incluyendo mascarillas
certificadas de uso múltiple y con impacto ambiental reducido, y, cuando la actividad lo
requiera, guantes, lentes y ropa de trabajo.
g) Definición y control de aforo, que deberá incluir el procedimiento de conteo que
contemple tanto a los trabajadores como al público que acceda, además de medidas de
prevención de aglomeraciones en lugares con atención de público.
h) Definición de turnos, procurando horarios diferenciados de entrada y salida, distintos
a los habituales, para evitar aglomeraciones en transporte público de pasajeros.
i) Otras medidas que disponga la autoridad sanitaria en uso de sus facultades
reglamentarias, conforme sea la evolución de la pandemia.
Asimismo, deberá detallar aspectos particulares relativos a las condiciones específicas de
la actividad laboral.
Artículo 5°.- Mientras se encuentre vigente la declaración de alerta sanitaria decretada

con ocasión del brote del Nuevo Coronavirus COVID-19, la Superintendencia de
Seguridad Social podrá autorizar, de manera extraordinaria y transitoria, a las
Mutualidades de Empleadores para destinar el Fondo de Eventualidades regulado en el
artículo 22 del decreto N° 285, promulgado el año 1968 y publicado el 26 de febrero de
1969, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, a iniciativas de testeo u otras medidas
preventivas que contribuyan a la gestión del riesgo de COVID-19 en sus entidades
empleadoras asociadas. La referida Superintendencia supervisará el adecuado uso de los
recursos del Fondo de Eventualidades.
Artículo 6°.- Las empresas, en ningún caso, podrán cobrar a los trabajadores,
cualquiera sea su modalidad de contratación, el valor de los insumos, equipos y
condiciones de las medidas adoptadas.
Artículo 7°.- Las empresas que no cuenten con un Protocolo de Seguridad Sanitaria
Laboral COVID-19, en los términos señalados en el artículo 2°, no podrán retomar o
continuar la actividad laboral de carácter presencial.
95
GERENCIA HSE
Las empresas que, al momento de entrar en vigencia la presente ley, se encuentren

realizando actividades laborales presenciales, deberán confeccionar el referido protocolo
y tomar las medidas previstas, en un plazo no mayor de diez días hábiles a partir de la
fecha de publicación de la presente ley.
La fiscalización de la existencia del Protocolo de Seguridad Sanitaria Laboral COVID-19 y
su aplicación se realizará por la Dirección del Trabajo y por la autoridad sanitaria que
corresponda, quienes podrán, en uso de sus atribuciones, aplicar las multas respectivas
y disponer la suspensión inmediata de las labores que signifiquen un riesgo inminente
para la salud de los trabajadores.
Artículo 8°.- Las empresas que reinicien o continúen labores sin contar con el Protocolo
de Seguridad Sanitaria Laboral COVID-19, a que se refiere el artículo 2°, estarán sujetas
a lo establecido en el inciso final del artículo 68 de la ley N° 16.744.
Cuando el contagio por COVID-19 se deba a culpa del empleador, o de un tercero, se
aplicará la letra b) del artículo 69 de la ley N° 16.744. El incumplimiento de la norma
contenida en el inciso primero del artículo 2° de la presente ley, será agravante en caso
de que se determine que el contagio de un trabajador por COVID-19 se debió a culpa del
empleador.
Artículo 9°.- Durante la vigencia de la presente ley, no se aplicará el artículo 14 del

decreto con fuerza de ley N° 44, de 1978, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,
respecto de las licencias médicas por COVID-19 de cualquier naturaleza.
La calificación del origen de la enfermedad como laboral deberá efectuarse conforme a
las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Seguridad Social.
El trabajador con licencia preventiva tendrá los mismos derechos de que goza en las
licencias por incapacidad temporal.
Artículo 10.- Objeto. Establécese un seguro individual de carácter obligatorio, en

adelante el "seguro", en favor de los trabajadores del sector privado con contratos
sujetos al Código del Trabajo y que estén desarrollando sus labores de manera
presencial, total o parcial, conforme lo señalado en el artículo siguiente, para financiar o
reembolsar los gastos de hospitalización y rehabilitación de cargo del trabajador,
asociados a la enfermedad COVID-19, en la forma y condiciones que se señalan en los
siguientes artículos. Se excluyen de esta obligatoriedad, aquellos trabajadores que hayan
pactado el cumplimiento de su jornada bajo las modalidades de trabajo a distancia o
teletrabajo de manera exclusiva.
Este seguro contemplará, asimismo, una indemnización en caso de fallecimiento natural
del asegurado ocurrido durante el periodo de vigencia de la póliza, con o por contagio
del virus SARS.CoV2, causante de la enfermedad denominada COVID-19.
Artículo 11.- Personas aseguradas. Los trabajadores señalados en el inciso primero del
artículo 10 quedarán afectos al seguro, según se encuentren en cualquiera de las
siguientes situaciones:
A.- Afiliados del Fondo Nacional de Salud, pertenecientes a los grupos B, C y D a que se
refiere el artículo 160 del decreto con fuerza de ley Nº 1, promulgado el año 2005 y
publicado el 24 de abril de 2006, del Ministerio de Salud, siempre que se atiendan bajo
la modalidad de atención institucional.
B.- Cotizantes de una Institución de Salud Previsional, siempre que se atienda en la Red
de Prestadores para la Cobertura Adicional para Enfermedades Catastróficas (CAEC),
conforme a las normas que dicte la Superintendencia de Salud al efecto.
Artículo 12.- Cobertura del seguro. El seguro establecido por la presente ley cubre
copulativamente los siguientes riesgos:
96
GERENCIA HSE
1.- Riesgos de salud:
a) Tratándose de los trabajadores referidos en la letra A del artículo anterior, el seguro

indemnizará un monto equivalente al 100% del copago por los gastos de hospitalización
realizados en la Red Asistencial a que se refiere el artículo 17 del decreto con fuerza de
ley Nº 1, promulgado el año 2005 y publicado el 24 de abril de 2006, del Ministerio de
Salud, de acuerdo a la Modalidad de Atención Institucional.
b) Tratándose de los trabajadores señalados en la letra B del artículo anterior, el seguro
indemnizará el deducible de cargo de ellos, que corresponda a la aplicación de la CAEC
respecto de las atenciones hospitalarias realizadas en la red de prestadores de salud que
cada Institución de Salud Previsional pone a disposición de sus afiliados, con el propósito
de otorgarles dicha cobertura adicional o en un prestador distinto en aquellos casos en
que la derivación se efectuó a través de la correspondiente unidad del Ministerio de Salud.
Para estos efectos, cumplidos los requisitos aquí establecidos, la CAEC se activará en
forma automática.
En ambos casos, la cobertura asegurada se aplicará respecto de los gastos relacionados

con las prestaciones de salud recibidas durante la hospitalización y rehabilitación
derivada de un diagnóstico confirmado de COVID-19, siempre y cuando éste se haya
producido dentro del período de vigencia de la póliza.
2.- Riesgo de muerte:
En caso de fallecimiento de los trabajadores referidos en las letras A y B del artículo

anterior, de cualquiera edad, cuya causa básica de defunción sea COVID-19, según la
codificación oficial establecida por el Ministerio de Salud, se pagará un monto equivalente
a 180 unidades de fomento. Esta cobertura no podrá estar condicionada a la edad del
asegurado.
Artículo 13.- Contratante del seguro. Será obligación del empleador contratar este
seguro y entregar comprobante de su contratación al trabajador.
El seguro se podrá contratar en cualquiera de las entidades aseguradoras autorizadas

para cubrir riesgos comprendidos en el primer o segundo grupo del artículo 8° del decreto
con fuerza de ley N° 251, de 1931, del Ministerio de Hacienda. Adicionalmente, la prima
podrá enterarse a través de entidades que recauden cotizaciones de seguridad social.
La contratación del seguro por parte del empleador deberá realizarse dentro del plazo de
treinta días corridos, contado desde que la respectiva póliza es incorporada en el depósito
de la Comisión para el Mercado Financiero, en el caso de los trabajadores existentes a
dicha época. Para los trabajadores contratados o que vuelvan a prestar servicios
presencialmente después del depósito, la contratación del seguro deberá hacerse dentro
de los diez días corridos siguientes al inicio de las labores del trabajador.
Artículo 14.- Responsabilidad por no contratar el seguro. Los empleadores que no

hubieren contratado el seguro, en los términos que señala esta ley, serán responsables
del pago de las sumas que le habría correspondido cubrir al asegurador, sin perjuicio de
las sanciones que correspondan conforme a lo dispuesto en el artículo 505 y siguientes
del Código del Trabajo.
Artículo 15.- Póliza. El modelo de póliza correspondiente al seguro a que se refiere esta
ley deberá ser ingresado al depósito de pólizas que tiene la Comisión para el Mercado
97
GERENCIA HSE
Financiero, a objeto que las aseguradoras puedan realizar su comercialización.

El valor anual de la póliza, en caso alguno, podrá exceder de 0,42 unidades de fomento
por trabajador, más el impuesto al valor agregado correspondiente, conforme a lo
dispuesto en el decreto ley N° 825, de 1974, Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios.
Artículo 16.- Prima del seguro. La prima del seguro se pagará en una sola cuota, se
devengará y ganará íntegramente por el asegurador desde que asuma los riesgos, y será
de cargo del empleador.
Artículo 17.- Exclusiones del seguro. El seguro no cubre lo siguiente:
1.- Gastos de hospitalización o el fallecimiento asociados a enfermedades distintas al

COVID-19.
2.- Gastos de hospitalización o el fallecimiento asociados o derivados de lesiones sufridas
en un accidente, de cualquier naturaleza o tipo, incluso si la víctima tiene COVID-19. Se
entenderá por accidente todo suceso imprevisto, involuntario, repentino y fortuito,
causado por medios externos y de un modo violento, que afecte el organismo del
asegurado ocasionándole una o más lesiones, que se manifiesten por heridas visibles o
contusiones internas, incluyéndose asimismo el ahogamiento y la asfixia, torcedura y
desgarramientos producidos por esfuerzos repentinos, como también estados
septicémicos e infecciones que sean la consecuencia de heridas externas e involuntarias
y hayan penetrado por ellas en el organismo o bien se hayan desarrollado por efecto de
contusiones, revelados por los exámenes correspondientes.
3.- En el caso de personas aseguradas afiliadas al Fondo Nacional de Salud, los gastos
incurridos en prestadores que no pertenezcan a la Red Asistencial del artículo 17 del
decreto con fuerza de ley N° 1, promulgado el año 2005 y publicado el 24 de abril de
2006, del Ministerio de Salud, o bien fuera de la Modalidad de Atención Institucional.
4.- En el caso de personas aseguradas afiliadas a una Institución de Salud Previsional,
los gastos incurridos en prestadores que no pertenezcan a la red de prestadores de salud
individuales e institucionales que cada Institución pone a disposición de sus afiliados, con
el propósito de otorgarles la CAEC.
El seguro no podrá contemplar carencias de ninguna especie, ni deducibles.
Sin perjuicio de lo anterior, el seguro deberá financiar una suma equivalente al monto
del deducible que le hubiere correspondido pagar si el beneficiario se hubiese atendido
en la red de prestadores respectiva para gozar de la CAEC, el cual en ningún caso será
superior al equivalente a 126 unidades de fomento. En este
caso, el monto de dinero se imputará al copago que, de acuerdo al plan de salud, sea de
cargo del afiliado; si el copago fuere inferior al monto equivalente al deducible, el
asegurador sólo estará obligado a enterar el monto del copago efectivo. La Institución
de Salud Previsional estará facultada para ejercer, en representación
de los asegurados que sean sus beneficiarios, directamente las acciones para perseguir
el pago del monto equivalente al financiamiento señalado e imputarlo al copago de cargo
de sus afiliados.
Artículo 18.- Acciones para el pago de la indemnización. Las acciones para perseguir el
pago de las indemnizaciones contempladas en esta ley prescribirán en el plazo de un año
contado a partir de la muerte de la víctima o, en su caso, desde la fecha de emisión de
la liquidación final del copago o del monto del deducible de la CAEC cuyo reembolso se
requiera, independiente de la fecha de la prestación que lo origina.
La recepción por parte del asegurador de los antecedentes justificativos del pago de
cualquiera de las indemnizaciones previstas en el seguro producirá la interrupción de la
prescripción, aunque en su presentación se hubieren omitido algunos de los antecedentes
a que se refiere el artículo 19.
98
GERENCIA HSE
Facúltase al Fondo Nacional de Salud para ejercer, en representación de los asegurados

que sean sus beneficiarios, directamente las acciones para perseguir el pago de las
indemnizaciones que corresponda por la cobertura de salud. Igual facultad tendrán las
Instituciones de Salud Previsional respecto de sus asegurados.
Artículo 19.- Antecedentes para el pago. Las indemnizaciones provenientes de gastos

médicos cubiertos por el seguro se pagarán por el asegurador una vez que se le hayan
presentado por el Fondo Nacional de Salud o la Institución de Salud Previsional, según
corresponda, los siguientes antecedentes:
1.- Epicrisis del paciente otorgada por el médico tratante, que indique el diagnóstico de
COVID-19.
2.- Recibos, comprobantes de pago, boletas o facturas que den cuenta de los gastos
amparados por la póliza; en dichos documentos deberá individualizarse el nombre de la
persona que recibió las prestaciones o incurrió en el gasto y la naturaleza de una u otro.
3.- Liquidación final del copago de cargo del trabajador, en el caso de los afiliados al
Fondo Nacional de Salud; o del monto del deducible de la CAEC, que le corresponde
pagar al trabajador afiliado a una Institución de Salud Previsional.
4.- En caso de fallecimiento, certificado de defunción de la víctima, emitido por el Servicio
de Registro Civil e Identificación, que señale como causa de la muerte la enfermedad
COVID-19. Este requisito se dará por cumplido por el hecho de que su causa básica de
defunción sea COVID-19, según la clasificación y codificación establecida por el Ministerio
de Salud. En el mismo evento, libreta de familia o certificado de nacimiento, certificado
de matrimonio o certificado de acuerdo de unión civil, según corresponda, que acrediten
legalmente la calidad de beneficiario del seguro. De no existir beneficiarios de aquellos
señalados en los números 1 a 4 del artículo 21, se deberán presentar los antecedentes
legales que acrediten la calidad de herederos conforme a la legislación vigente.
Artículo 20.- Tratamiento de datos. Para los efectos previstos en este Título, las
entidades aseguradoras se entenderán autorizadas para tratar datos personales, con la
única finalidad de otorgar la cobertura del seguro.
Asimismo, la respectiva entidad aseguradora podrá requerir de las personas naturales o
jurídicas, públicas o privadas, la información que fuera necesaria, especialmente a los
prestadores de salud, para determinar el origen de las hospitalizaciones y defunciones,
así como al Ministerio de Salud.
Toda persona que, en el ejercicio de su cargo, tenga acceso a esta información, deberá
guardar reserva y confidencialidad respecto de la misma y abstenerse de usarla con una
finalidad distinta de la que corresponda a sus funciones, debiendo dar cumplimiento a
las normas establecidas en la ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, en lo
referente al tratamiento de datos personales.
Artículo 21.- Forma, plazo y condiciones para el pago de la indemnización. Una vez
presentados los antecedentes señalados en el artículo 19 que permitan evaluar la
procedencia del pago de la indemnización, el asegurador deberá pagarla dentro de los
10 días hábiles siguientes. Mismo plazo tendrá para rechazarla en forma fundada.
Las indemnizaciones por la cobertura de salud, establecida en el artículo 12, se pagarán,

dentro del mismo plazo señalado en el inciso anterior, por el asegurador directamente al
Fondo Nacional de Salud o a la Institución de Salud Previsional. Con este pago, la entidad
aseguradora cumplirá con la obligación de pago.
En caso de fallecimiento, serán beneficiarias del seguro las personas que a continuación
se señalan, en el siguiente orden de precedencia:
99
GERENCIA HSE
1.-El o la cónyuge o conviviente civil sobreviviente.

2.-Los hijos menores de edad, los mayores de edad hasta los 24 años, solteros,
que sigan cursos regulares en enseñanza media, normal, técnica, especializada o
superior, en instituciones del Estado o reconocidos por éste, y los hijos con
discapacidad, cualquiera sea su edad, por partes iguales.
3.-Los hijos mayores de edad, por partes iguales.
4.-Los padres, por partes iguales.
5.-A falta de todas las personas indicadas, la indemnización corresponderá por
partes iguales a quienes acrediten la calidad de herederos.
El asegurador pagará la indemnización a quienes demuestren su derecho
conforme a los antecedentes presentados y, en el caso de los hijos menores de
edad, el pago se efectuará a la persona que acredite ser el representante legal
conforme a la legislación vigente.
Artículo 22.- Otros seguros de salud. El seguro de que trata esta ley, en su cobertura
de salud, se aplicará con preferencia a cualquier contrato de seguro individual o colectivo
de salud en el cual el trabajador sea asegurado, que contemple el reembolso de gastos
médicos.
Artículo 23.- Término de la relación laboral. La cobertura del seguro se mantendrá en

el evento que la relación laboral concluya por cualquier causa y hasta el plazo que señala
el inciso primero del artículo 24Los empleadores no estarán obligados a contratar un
nuevo seguro respecto de aquellos trabajadores que tengan vigente la cobertura del
seguro de acuerdo a esta ley.
Artículo 24.- Vigencia y terminación del seguro. El plazo de vigencia del contrato de
seguro será de un año desde su respectiva contratación.
En todo caso, la obligación del empleador para contratarlo perdurará por los trabajadores
bajo la modalidad presencial que tenga contratados hasta la fecha de término de la alerta
sanitaria decretada con ocasión del brote del Nuevo Coronavirus COVID-19.
Si al término del plazo de vigencia de la póliza aún permanece vigente la alerta sanitaria
decretada con ocasión del brote del Nuevo Coronavirus COVID-19, el empleador deberá
contratar un nuevo seguro o renovar el que se encuentre vigente.
MODIFICA EL CAPÍTULO III DE LA CIRCULAR N°3.597, DE 2 DE JUNIO DE

2021, REFERIDAS AL PROTOCOLO DE SEGURIDAD SANITARIA LABORAL
COVID-19
Superintendencia de Seguridad Social, en uso de las atribuciones que le

confieren los artículos 2°, 3°, 30 y 38 de la Ley N°16.395, los artículos 12 y 74 de la
Ley N°16.744, y considerando lo dispuesto en la Ley N°21.342, que establece el
protocolo de seguridad sanitaria laboral para el retorno gradual y seguro al trabajo, el
que deberán mantener las empresas durante la vigencia de la alerta sanitaria decretada
por el brote COVID-19, y las nuevas medidas que han sido dispuestas por el Ministerio
de Salud, se ha estimado pertinente sustituir el protocolo tipo contenido en el Anexo
N°1 de la Circular N°3.597, de 2 de junio de 2021, e impartir instrucciones a los
organismos administradores del Seguro de la Ley N°16.744.
Cabe hacer presente que, conforme a lo establecido en la letra b) del artículo 2° de la
Ley N°16.395, esta circular ha sido excluida del proceso de consulta pública, atención a
la oportunidad en que deben surtir efecto sus instrucciones.
100
GERENCIA HSE
I. INCORPÓRASE EL SIGUIENTE NUEVO NÚMERO 7 AL CAPITULO III.

OBLIGACIONES DE LOS ORGANISMOS ADMINISTRADORES DE LA LEY
N°16.744, DE LA CIRCULAR N°3.597, DE 2 DE JUNIO DE 2021:
“7. A contar del 1° de octubre de 2022 regirá el nuevo protocolo tipo contenido en el
Anexo N°4 adjunto.
Dentro de los 3 días siguientes al 1° de octubre de 2022, los organismos administradores
del Seguro de la Ley N°16.744 deberán comunicar a las entidades empleadoras que el
protocolo tipo ha sido actualizado considerando las medidas dispuestas por la Autoridad
Sanitaria, atendida la evolución de la situación sanitaria nacional, y remitirles el nuevo
protocolo tipo por correo electrónico, a través del portal dispuesto para empleador, en
caso de existir, además de publicarlo en su página web. En dicha comunicación deberán
indicar a las entidades empleadoras que deberán ajustar su Protocolo de Seguridad
Sanitaria Laboral COVID-19, en base al nuevo protocolo tipo y a las directrices
emanadas de la autoridad sectorial respectiva, cuando éstas existan. Asimismo, aquellas
entidades empleadoras nuevas que deben confeccionar el referido protocolo para iniciar
actividades en forma presencial, deberán hacerlo considerando el nuevo protocolo.
Dentro del mismo plazo antes señalado, los organismos administradores deberán
realizar actividades de difusión masiva respecto del nuevo protocolo tipo, mediante
webinar u otros medios.”.
II. VIGENCIA
La modificación introducida por la presente circular entrará en vigencia a partir del 1°

de octubre de 2022.
III. MEDIDAS PREVENTIVAS - GESTIÓN DEL RIESGO COVID-19
1. Elementos de protección
Se pondrá a disposición mascarillas para los trabajadores que deseen utilizarlas, ya sea
de tipo quirúrgica, médicas o de procedimiento o de tres pliegues, N95, KN95 o similar.
En los medios de transporte público o privado, incluidos los provistos por el empleador,
se recomienda el uso de mascarilla.
2. Lavado de manos
Se sugiere que todos los trabajadores(as) realicen lavado de manos al ingresar a las
dependencias de la entidad empleadora como medida de higiene básica.
Para lo anterior, se ha dispuesto de agua limpia y jabón líquido en los siguientes lugares.
En los lugares donde no exista fácil acceso a agua limpia o potable, se mantendrá
dispensadores alcohol gel o una solución de alcohol al 70%.
La entidad empleadora se preocupará de mantener un stock adecuado de alcohol gel o
una solución de alcohol al 70% con registro sanitario del Instituto de Salud Pública,
considerando el número de trabajadores y consumo diario.
3. Organización del trabajo y distanciamiento físico seguro

Como medida de prevención se recomienda mantener un distanciamiento de al menos
un metro entre los puestos de trabajo. No se dispondrá de aforos específicos.
101
GERENCIA HSE
4. Limpieza y desinfección
Se realizará una higienización periódica de las áreas de trabajo, manteniendo un buen
estado de limpieza, conforme a lo establecido el D.S. N°594, 1999, del Ministerio de
Salud.
-Se mantendrán contenedores (basureros) para la disposición de los residuos
(mascarillas desechables, papel de secado de mano, guantes desechables, otros).
- Se recomienda mantendrán los ambientes ventilados durante la jornada de trabajo.
5. Testeo diario de la temperatura del personal, clientes y demás personas que

ingresen al recinto de la empresa.
Se mantendrán disponibles dispositivos para el testeo diario de la temperatura para el
personal, clientes y demás personas que ingresen a sus dependencias.
IV. TESTEO DE CONTAGIO DE ACUERDO A LA NORMATIVA DE LA AUTORIDAD

SANITARIA
La entidad empleadora informa a los trabajadores los principales síntomas de la

enfermedad COVID-19, los que se indican a continuación.
a. Fiebre, esto es, presentar una temperatura corporal de 37,8 °C o más.

b. Pérdida brusca del olfato (anosmia).
c. Pérdida brusca del gusto (ageusia).
d. Tos o estornudos.
e. Disnea o dificultad respiratoria.
f. Congestión nasal.
g. Taquipnea o aumento de la frecuencia respiratoria.
h. Odinofagia o dolor de garganta al comer o tragar fluidos.
i. Mialgias o dolores musculares.
j. Debilidad general o fatiga.
k. Dolor torácico.
l. Calofríos.
m. Cefalea o dolor de cabeza.
n. Diarrea.
ñ. Anorexia o náuseas o vómitos.
Se considerarán síntomas cardinales los indicados en los literales a, b y c precedentes.

Los restantes se consideran síntomas no cardinales.
Asimismo, informará a los trabajadores que en caso de presentar un síntoma cardinal,
o dos o más signos y síntomas no cardinales de la enfermedad, deberá acudir a un
centro de salud para su evaluación.
Cuando la entidad empleadora o el trabajador considere que el posible contagio fue por
exposición en el lugar de trabajo, podrá presentarse en un centro de salud, para su
evaluación médica y si se comprueba el contagio, la calificación de origen de la
enfermedad.
En el Apéndice de este Protocolo se incluye la lista de los centros de salud más cercana
a las dependencias de la entidad empleadora.
En el caso señalado anteriormente, el empleador efectuará la Denuncia Individual de
Enfermedad Profesional (DIEP), para ser entregada en ACHS.
Cuando corresponda implementar el Protocolo de Vigilancia COVID-19 en

Centros de Trabajo, según lo establecido por la Autoridad Sanitaria, aplicará lo
siguiente:
102
GERENCIA HSE
El testeo de la búsqueda activa de casos (BAC) en esta entidad empleadora, será

informado por ACHS. El procedimiento de testeo se efectúa según lo señalado en el
Protocolo de Vigilancia COVID-19 en Centros de Trabajo, por ACHS Esta vigilancia no se
realiza a petición de la entidad empleadora.
Esta entidad empleadora dará las facilidades para que el organismo administrador
realice el testeo de la búsqueda activa de casos (BAC) y todas las actividades que deba
realizar al respecto, incluyendo la entrega de la información que le sea requerida,
cuando corresponda que se efectúe esta vigilancia.
V. RESPONSABILIDAD EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACCIONES PARA LA

GESTIÓN PREVENTIVA DEL COVID-19
Es responsabilidad de ISS velar por las condiciones de seguridad y salud de los

trabajadores (as), implementando todas las medidas descritas en este documento. Será
responsabilidad de las líneas de mando operativas, área HSEA y Comité Paritario, vigilar
el cumplimiento de las medidas descritas. No obstante, los trabajadores(as) deberán
dar cumplimiento a las medidas descritas, velando por su propia salud y la de sus
compañeros y entorno.
TÍTULO XX
DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TRANSITORIOS
Artículo 105°: Las normas de prevención contenidas en este reglamento interno,

deberán ser acatadas obligatoriamente por el personal de empresas contratistas. Para
ello, los contratos que suscriba la empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, con el
contratista deben incluir un artículo relativo a la obligatoriedad de acatar las normas de
SSO y MA de la empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, el cumplimiento cabal del
reglamento interno y muy en especial de la legislación vigente en materias relacionadas.
De acuerdo a la Ley N° 20.123 que regula el trabajo en régimen de subcontratación, el

funcionamiento de las empresas de servicios transitorios y el contrato de trabajo de
servicios transitorios, establece en su artículo 183-R que “el contrato de trabajo de
servicios transitorios es una convención en virtud de la cual un trabajador y una empresa
de servicios transitorios se obligan recíprocamente, aquél a ejecutar labores específicas
para una usuaria de dicha empresa, y ésta a pagar la remuneración determinada por el
tiempo servido”.
El contrato de trabajo de servicios transitorios deberá celebrarse por escrito y contendrá,

a lo menos, las menciones exigidas por el artículo 10 del Código del trabajo.
“La escrituración del contrato de trabajo de servicios transitorios deberá realizarse

dentro de los cinco días siguientes a la incorporación del trabajador. Cuando la duración
del mismo sea inferior a cinco días, la escrituración deberá hacerse dentro de dos días
de iniciada la prestación de servicios.
Una copia del contrato de trabajo deberá ser enviada a la usuaria a la que el trabajador
prestará servicios”.
103
GERENCIA HSE
Artículo 106°: La Ley N° 20.123, en su artículo 4°, establece que "la Dirección del
Trabajo deberá poner en conocimiento del respectivo Organismo Administrador de la
ley Nº 16.744, todas aquellas infracciones o deficiencias en materia de higiene y
seguridad, que se constaten en las fiscalizaciones que se practiquen a las empresas.
Copia de esta comunicación deberá remitirse a la Superintendencia de Seguridad Social.
El referido Organismo Administrador deberá, en el plazo de 30 días contado desde la
notificación, informar a la Dirección del Trabajo y a la Superintendencia de Seguridad
Social, acerca de las medidas de seguridad específicas que hubiere prescrito a la
empresa infractora para corregir tales infracciones o deficiencias. Corresponderá a la
Superintendencia de Seguridad Social velar por el cumplimiento de esta obligación por
parte de los Organismos Administradores".
TÍTULO XXI
DE LOS EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
Artículo 107°: De acuerdo con el artículo 68 de la Ley 16.744, la empresa ISS FACILITY
SERVICES S.A, proporcionará gratuitamente a sus trabajadores todos aquellos equipos
o implementos que sean necesarios para su protección personal, de acuerdo a las
características del riesgo que se presenten en cada una de las actividades que se
desarrollan en la empresa.
Artículo 108°: Es responsabilidad exclusiva del trabajador mantener en buen estado

sus elementos de protección y su higiene y mantención.
TÍTULO XXII
DEL PESO MÁXIMO DE CARGA HUMANA. LEY N° 20.949
LEY NÚM. 20.949

MODIFICA EL CÓDIGO DEL TRABAJO PARA REDUCIR EL PESO DE LAS CARGAS DE
MANIPULACIÓN MANUAL
Artículo 109°: La empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, velará porque en la

organización de sus actividades de carga se utilicen medios técnicos tales como la
automatización de procesos o el empleo de ayudas mecánicas, a fin de reducir las
exigencias físicas de los trabajos.
La empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, procurará los medios adecuados para que los
trabajadores reciban formación e instrucción satisfactoria sobre los métodos correctos
para manejar cargas y para la ejecución de trabajos específicos.
Artículo 110°: La empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, procurará organizar los
procesos a fin de reducir lo máximo posible los riesgos derivados del manejo manual de
carga.
Artículo 111°: Si la manipulación manual es inevitable y las ayudas mecánicas no

pueden usarse, no se permitirá que se opere con cargas superiores a 25 kilogramos.
Artículo 112°: Se prohíbe las operaciones de carga y descarga manual para las
mujeres embarazadas.
104
GERENCIA HSE
Artículo 113°: Los menores de 18 años y las mujeres no podrán llevar, transportar,
cargar, arrastrar ni empujar manualmente, y sin ayuda mecánica, cargas superiores a
20 kilogramos. Para estos trabajadores, el empleador deberá implementar medidas de
seguridad y mitigación, tales como rotación de trabajadores, disminución de las alturas
de levantamiento o aumento de la frecuencia con que se manipula la carga.
19.404 INTRODUCE MODIFICACIONES AL DECRETO LEY N° 3.500, DE

1980, Y DICTA NORMAS RELATIVAS A PENSIONES DE VEJEZ,
CONSIDERANDO EL DESEMPEÑO DE TRABAJOS PESADOS
LEY NÚM. 20.984 MODIFICA LEY 19.404
SOBRE CALIFICACIÓN DE TRABAJO PESADO Y SUS EFECTOS
Artículo 17 bis.- Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo anterior, los afiliados que
desempeñen trabajos pesados deberán, además, efectuar en su cuenta de capitalización
individual, una cotización cuyo monto se determinará conforme se dispone en los incisos
siguientes.
A su vez, los empleadores que contraten trabajadores para desempeñar trabajos

pesados deberán enterar en las respectivas cuentas de capitalización individual un
aporte cuyo monto será igual al de la cotización a que se refiere el inciso anterior.
Para los efectos de lo dispuesto en este artículo se entenderá que constituyen trabajos
pesados aquellos cuya realización acelera el desgaste físico, intelectual o síquico en la
mayoría de quienes los realizan provocando un envejecimiento precoz, aun cuando ellos
no generen una enfermedad laboral.
La Comisión Ergonómica Nacional determinará las labores que, por su naturaleza y
condiciones en que se desarrollan, revisten el carácter de trabajos pesados.
La citada Comisión se relacionará con el Ejecutivo a través de la Subsecretaría de
Previsión Social.
La cotización a que se refiere el inciso primero precedente, será equivalente a un 2%

de la remuneración imponible, según los términos que, para este concepto, establecen
los artículos 14 y 16 de este decreto ley.
Sin embargo, la Comisión Ergonómica Nacional, al calificar una faena como trabajo
pesado, podrá reducir la cotización y el aporte que se establecen en este artículo,
fijándolos en un 1%, respectivamente.
En su determinación, la Comisión Ergonómica Nacional considerará el menor desgaste
relativo producido por el trabajo pesado.
Las cotizaciones y aportes a que se refiere este artículo deberán efectuarse en relación
a las remuneraciones imponibles devengadas a partir del primer día del mes siguiente
a aquel en que quede ejecutoriada la respectiva resolución de la Comisión Ergonómica
Nacional.
Artículo 68 bis.- Los afiliados que desempeñen o hubieren desempeñado labores
calificadas como pesadas y no cumplan los requisitos señalados en el inciso primero del
artículo anterior, podrán obtener una rebaja de la edad legal para pensionarse por vejez,
de dos años por cada cinco que hubieren efectuado la cotización del dos por ciento a
que se refiere el artículo 17 bis, con un máximo de diez años y siempre que al acogerse
a pensión tengan un total de veinte años de cotizaciones o servicios computables en
cualquiera de los Sistemas Previsionales y de acuerdo a las normas del régimen que
corresponda. Esta rebaja será de un año por cada cinco, con un máximo de cinco años,
105
GERENCIA HSE
si la cotización a que se refiere el artículo 17 bis, hubiese sido rebajada a un uno por
ciento. Las fracciones de períodos de cinco años en que se hubieren efectuado las
referidas cotizaciones darán derecho a rebajar la edad en forma proporcional al tiempo
en que se hubieren realizado las respectivas cotizaciones."
Artículo 2°.- La edad necesaria para obtener pensión por vejez en los regímenes
previsionales administrados por el Instituto de Normalización Previsional podrá ser
disminuida en un año por cada cinco años en que los trabajadores realicen trabajos
pesados, con un máximo de cinco años. Tal disminución podrá ser de dos años por cada
cinco años en que hubieren realizado trabajos pesados en minas o fundiciones, hasta
un máximo de diez años. La calificación de los trabajos como pesados corresponderá a
la Comisión a que se refiere el artículo 3° de esta ley y surtirá efecto en relación a todos
los períodos en que se hubieren desempeñado las mismas labores, siempre que
correspondan a lapsos posteriores a la entrada en vigencia de esta ley.
Para tener derecho a la disminución de edad dispuesta en el presente artículo, el
imponente debe tener a lo menos 23 años de cotizaciones en cualquier régimen
previsional.
Artículo 3°.- Para los efectos de los artículos anteriores, la calificación acerca de si
determinadas labores constituyen trabajos pesados y si procede o no reducir las
cotizaciones y aportes establecidos en el artículo 17 bis del decreto ley N° 3.500, de
1980, corresponderá a una Comisión Ergonómica Nacional, la cual gozará de autonomía
para calificar como trabajo pesado a una labor.
TÍTULO XXIII
DE LA RADIACIÓN UV
La ley N° 20.096, “Establece mecanismos de control aplicables a las sustancias

agotadoras de la capa de ozono”, en su Artículo N° 19 establece: “Sin perjuicio de las
obligaciones establecidas en los artículos 184 del Código del Trabajo y 67 de la ley Nº
16.744, los empleadores deberán adoptar las medidas necesarias para proteger
eficazmente a los trabajadores cuando puedan estar expuestos a radiación ultravioleta.
Para estos efectos, los contratos de trabajo o reglamentos internos de las empresas,
según el caso, deberán especificar el uso de los elementos protectores correspondientes,
de conformidad con las disposiciones del Reglamento sobre Condiciones Sanitarias y
Ambientales Básicas en los Lugares de Trabajo. Lo dispuesto en el inciso anterior será
aplicable a los funcionarios regidos por las leyes Nº. 18.834 y 18.883, en lo que fuere
pertinente.”
Artículo 114: Como resulta compleja la evaluación de la radiación que afectaría a los
distintos puestos de trabajo según los rangos de radiación, para el caso de trabajadores
que se deban desempeñar permanentemente al aire libre, se contempla en este
Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad las recomendaciones de prevención
y la utilización de elementos de protección personal adecuados, y el entrenamiento de
las personas para que en determinados momentos del día comprendidos entre el 1° de
septiembre y el 31 de marzo, entre las 10 y las 17 horas, y aquellos que desempeñan
funciones habituales bajo radiación UV solar directa con un índice UV igual o superior a
6, en cualquier época del año, adopten las conductas instruidas y empleen los elementos
de protección que se les proporcionen.
106
GERENCIA HSE
Las recomendaciones que evitarían la exposición dañina a radiación ultravioleta, según

los rangos ya señalados, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 19 de la ley Nº 20.096,
respecto de trabajadores que se deben desempeñar ocupacionalmente en forma
permanente al aire libre, se informan a lo menos las siguientes consideraciones y
medidas de protección de los trabajadores que laboran bajo tales condiciones:
a) Los trabajadores deben ser informados sobre los riesgos específicos de la exposición
a la radiación UV y sus medidas de control.
b) Publicar diariamente en un lugar visible el índice UV señalado por la Dirección
Meteorológica de Chile y las medidas de control, incluyendo los elementos de protección
personal.
c) La radiación solar es mayor entre las 10:00 y las 17:00 horas, por lo que durante
este lapso es especialmente necesaria la protección de la piel en las partes expuestas
del cuerpo.
d) Es recomendable el menor tiempo de exposición al agente, no obstante, si por la
naturaleza de la actividad productiva ello es dificultoso, se debe considerar pausas, en
lo posible bajo techo o bajo sombra.
e) Aplicación de cremas con filtro solar de factor 30 o mayor, al inicio de la exposición
y repetirse en otras oportunidades de la jornada. Las cremas con filtro solar SPF 30 o
superior debe aplicarse al comenzar el turno y cada vez que el trabajador transpire o se
lave la parte expuesta. Asimismo, deben aplicárselas cada 3 horas, es decir 3 veces en
su turno.
f) Usar anteojos con filtro ultravioleta.
g) Usar ropa de vestir adecuada para el trabajador, para que cubra la mayor parte del
cuerpo, ojalá de tela de algodón y de colores claros.
h) Usar sombrero de ala ancha, jockeys de visera larga o casco que cubra orejas, sienes,
parte posterior del cuello y proteja la cara.
RIESGO POR
EXPOSICIÓN A
RADIACIÓN CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS
ULTRAVIOLETA
DE ORIGEN SOLAR”
Uso de protector solar con un factor entre 30 y
60
Uso de lentes oscuros con protección y
Irritación dérmica certificados
Quemaduras por RUV Uso de manga larga
Uso de coletos para el cuello.
No exponerse en horarios de mayor radiación.
Tomar pausas de trabajo
Evitar exposición al sol en especial en las horas
Eritema (quemadura
próximas al mediodía.
solar en la piel)
Realizar faenas bajo sombra.
Exposición a radiación Usar protector solar adecuado al tipo de piel.
ultravioleta Aplicar 30 minutos antes de exponerse al sol,
Envejecimiento
repitiendo varias veces durante la jornada de
prematuro de la piel
trabajo.
Beber agua de forma permanente
Se debe usar manga larga, casco o sombrero de
ala ancha en todo el contorno con el fin de
proteger la piel en especial brazos, rostro y cuello.
Cáncer a la piel Mantener permanente atención a los índices de
radiación ultravioleta informados en los medios de
comunicación, ellos sirven como guía para
determinar grado de exposición2
107
GERENCIA HSE
Queratoconjuntivitis Usar lentes de sol con filtro UV-A y UV-B
1 La magnitud del riesgo está asociada de forma directa al tiempo de exposición continuo y
discontinuo, y a los índices de radiación ultravioleta, los que a su vez dependen en forma directa
de la hora del día en la cual se produce la exposición.
Se considera expuesto a radiación ultravioleta a aquel trabajador que, debido a la naturaleza de
las funciones asignadas, debe ejecutar sus labores a la intemperie la mayor parte de su jornada.
1 Los bloqueadores, anteojos y otros dispositivos o productos protectores de la quemadura solar,
deberán llevar indicaciones que señalen el factor de protección relativo a la equivalencia del
tiempo de exposición a la radiación ultravioleta sin protector, indicando su efectividad ante
diferentes grados de deterioro de la capa de ozono. Artículo 21, Ley 20.096.
1 Los informes meteorológicos emitidos por medios de comunicación social deberán incluir
antecedentes acerca de la radiación ultravioleta y sus fracciones, y de los riesgos asociados. Estos
informes deberán expresar el índice de radiación ultravioleta según la tabla que establece para
estos efectos la Organización Mundial de la Salud, e indicarán, además, los lugares geográficos
en que se requiera de protección especial contra los rayos ultravioleta. Artículo 18, Ley 20.096.
Semáforo Solar
TÍTULO XXIV
SANCIONES
Artículo 115°: El reglamento contemplará sanciones a los trabajadores que no lo

respeten en cualquiera de sus partes. Las sanciones consistirán en multas en dinero
que serán proporcionales a la gravedad de la infracción, pero no podrán exceder de la
cuarta parte del salario diario y serán aplicadas de acuerdo con lo dispuesto por el
artículo 157° del Código del Trabajo.
Las multas serán destinadas a incrementar los fondos de bienestar que la empresa tenga
o de los servicios de bienestar social de las organizaciones sindicales cuyos afiliados
laboren en la empresa, a prorrata de la afiliación y en el orden señalado. A falta de esos
fondos o entidades, el producto de las multas pasará al Servicio Nacional de
Capacitación y Empleo, y se le entregará tan pronto como hayan sido aplicadas.
TÍTULO XXV
DE LOS CARGOS O FUNCIONES DE LA EMPRESA
SEGÚN ANEXO N° IX – ACTUALIZACION JUNIO 2020
108
GERENCIA HSE
TÍTULO XXVI
REGLAMENTO PARA USO DE VEHICULOS PROPIEDAD DE LA EMPRESA
Capítulo I Disposiciones Generales
Artículo 116°: El presente Reglamento tiene como objetivo normar el uso de los
vehículos Automotores propiedad de la empresa ISS FACILITY SERVICES S.A, para
resguardar el patrimonio de la misma, y optimizar sus funciones.
Artículo 117°: Se comprenderá como vehículos automotores todos aquellos medios de

transporte terrestre para carga y personas.
Artículo 118°: Los miembros del personal a quienes se les asigne vehículo en cualquier
categoría, deben cumplir y hacer que se cumpla el presente Reglamento.
Capítulo II De los servicios
ANEXO VI Art. 113°, D.S. 594: Incorpora al Monóxido de Carbono como un Agente
de Riesgo para los Trabajadores.
Los límites de tolerancia biológica son los que se indican en el siguiente listado:(*)
Límite de
Agente Momento de
Indicador biológico Muestra tolerancia
químico muestreo
biológica
Monóxido de Hasta 3,5% (no
Carboxihemoglobina Sangre Fin de turno
Carbono fumador)
Artículo 119°: Asignación permanente: Como asignación permanente se entenderá

aquella que por la jerarquía, naturaleza de funciones y disponibilidad permanente de
movilizarse, gozarán los siguientes cargos de la empresa:
a) Presidencia Junta Directiva

b) Gerencia General
c) Gerencias de Área
d) Subgerencias de Área
e) Supervisores
f) Vendedores
Artículo 120°: Asignación con disponibilidad: La asignación con disponibilidad, es

aquella en la cual los vehículos se utilizarán en las jornadas habituales de trabajo y el
trabajador a quien se le haya asignado, podrá utilizarlo para asistir a sus labores diarias.
A contar del término de la jornada del día hábil precedente a uno o más días inhábiles,
los vehículos de esta categoría, permanecerán estacionado en el interior de la
empresa, o en donde lo señale la Gerencia de operaciones, hasta el inicio de la
jornada del día hábil siguiente. Por su jerarquía y requerimiento de actividades
laborales, se incluyen en esta clasificación:
a) Jefes de Departamento
b) Supervisores
c) Vendedores
109
GERENCIA HSE
Artículo 121°: Asignación limitada: Por asignación limitada se comprenderá el uso de

los vehículos exclusivamente durante la jornada ordinaria de trabajo, incluyéndose en
esta clasificación:
a) Personal con vehículo asignado para el desarrollo de actividades de trabajo.
Artículo 122°: Cuando sea necesario el uso de un vehículo de asignación limitada, para
cubrir turnos o servicios fuera de la jornada ordinaria de trabajo, será responsabilidad
de la Gerencia del Área, respectiva autorizar e informar por escrito a la gerencia de
operaciones.
Artículo 123°: Asignación por comisión: Como asignación por comisión se

comprenderá aquella en la que se asigne el uso de un vehículo para la realización de
una comisión de trabajo, específica y temporal, la que cubre a todo el personal de la
empresa. Es responsabilidad de los Gerentes de Área y Jefes de Unidad, solicitar por
escrito este requerimiento a la gerencia de operaciones.
Capítulo III Funciones de la gerencia de operaciones
Artículo 124°: Corresponde a la Gerencia de Operaciones, apoyada por el

Departamento de Logística:
a) Proporcionar y controlar los servicios generales de transporte que requieran las

diferentes Gerencias, Unidades y Departamentos de la Empresa.
b) Velar por el buen uso de todos los vehículos mediante los controles adecuados.
c) Mantener en buen estado la flota de vehículos para la asignación por comisión.
d) Efectuar diariamente al inicio de la jornada, una revisión de control de los vehículos,
para constatar la disponibilidad de la flota.
e) Reportar a la Gerencia General, Gerencias de Área y Jefaturas de Unidad,
mensualmente el uso de cada uno de los vehículos a disposición de la clasificación
asignación por comisión.
Artículo 125º: En el caso de los vehículos nuevos la Comisión Receptora de los mismos,
deberá enviar copia del acta de recepción a la Gerencia de Operaciones la que a su vez
abrirá la hoja de control respectiva y al Encargado de Inventarios, indicándoles a que
unidad fue asignado el vehículo y forma de asignación.
Artículo 126°: Una vez cumplido con lo estipulado en el Artículo anterior se procederá
al registro, trámite de placas, seguro, y el permiso de circulación del vehículo, para su
posterior entrega a los responsables de cada vehículo.
Artículo 127°: El Departamento de Logística antes de asignar un vehículo para el

servicio de asignación por comisión deberá comprobar lo siguiente:
a) Nivel de aceite del motor
b) Nivel de agua del radiador
c) Nivel de agua de la batería
d) Presión de aire de los neumáticos
e) Nivel de líquido y funcionamiento del sistema de frenos
f) Funcionamiento del sistema de luces
g) El tablero de control que funciones adecuadamente
h) Que estén en cada vehículo toda la documentación requerida para que pueda circular
i) Rueda de repuesto, herramientas, y estructura exterior en buen estado
j) Placas de circulación estén bien aseguradas
110
GERENCIA HSE
k) Funcionamiento de los limpiaparabrisas y rociadores

l) Mantener el radiador del vehículo libre de insectos, hojas y cualquier basura que
impida la libre circulación del aire
m) Mantener el vehículo completamente limpio tanto de interiores como exteriores.
Artículo 128°: Informar inmediatamente al Gerente de Área o Jefe de Unidad

respectivo, sobre cualquier daño que presente el vehículo o la falta de cualquier
herramienta o accesorio, ya que el conductor es responsable de los daños y
sustracciones de objetos del vehículo a su cargo.
Artículo 129°: La gerencia de Operaciones solicitará al departamento de Logística, los

chequeos, ajustes y reparaciones que sean necesarios para el buen funcionamiento de
los vehículos.
Artículo 130°: Selección de choferes. - Además de los requisitos establecidos en la

descripción de funciones por cargo del reglamento orgánico funcional, adicionalmente
la Dirección de Recursos Humanos de la empresa, seleccionará al personal de
conductores quienes deberían cumplir con los siguientes requisitos.
a) Exámenes médicos completos, en especial visuales y reflejos.

b) Conocer la Ley de tránsito sobre transporte terrestre y educación vial.
Artículo 126°: Tránsito Vehicular. - Los vehículos de propiedad de la empresa solo

circularán dentro de la Región asignada, si por causa justificada debieran hacerlo fuera
de su Región asignada, previamente se solicitará la autorización de la gerencia de
operaciones.
Artículo 131°: Mantenimiento de los Vehículos. - El cuidado y mantenimiento

mecánico de los vehículos se realizará en talleres previamente calificados por el
Departamento de Logística y podrá ser preventivo y/o correctivo mediante “formularios
diseñados para el efecto”, el primero se lo efectuará en forma periódica y prolongada,
antes de que ocurra el daño y la consecuente inmovilización del vehículo, y el segundo
se lo realizará al ocurrir estos eventos.
El Departamento de Logística establecerá un control de tarjetas individuales de los

accesorios, para determinar su rendimiento y evitar cambios o bajas innecesarias o
dolosas.
Artículo 132°: Mantenimiento Preventivo Básico. - Será responsabilidad del chofer
designado y consiste en el chequeo diario del nivel de agua al radiador, presión de aire
de los neumáticos, aceite del motor, aceite hidráulico de la dirección, líquido de frenos
y además revisiones y cuidados básicos, requeridos para mantener en condiciones
adecuadas el vehículo.
Artículo 133°: Mantenimiento Preventivo Regular. - Será realizado por personal

de la empresa o por talleres autorizados, estos talleres serán designados por el
Departamento de Logística, este mantenimiento consiste en realizar cambios periódicos
de aceites, bujías, filtros, y todas aquellas acciones recomendadas por el fabricante del
vehículo necesarias para mantener en perfectas condiciones de funcionamiento.
Artículo 134°: Mantenimiento Correctivo. - Será realizado en talleres calificados por

el Departamento de Logística y consiste en reparaciones mayores ocurridas por
desperfectos no previstos, para cumplir con este mantenimiento deberá elaborarse el
formulario “Control de Mantenimiento Correctivo”
111
GERENCIA HSE
Se deja establecido que los mantenimientos preventivos regulares y correctivos serán

realizados previa le elaboración del formulario “Orden de Mantenimiento” Toda compra
de repuestos y accesorios de vehículos deberá ser debidamente soportada con la
documentación respectiva y deberá tener la debida justificación.
Artículo 135°: Reparación en Talleres Particulares. - Los vehículos podrán recibir

mantenimiento o repararse en talleres particulares por falta de personal especializado
en los talleres de la empresa, insuficiencia de herramientas y accesorios; por convenios
de mantenimiento, cumplimiento de garantías de uso y otras situaciones similares.
Cuando los vehículos deban repararse en talleres particulares se dejará constancia
escrita de las condiciones y accesorios que se entrega, el que será tramitado por el
responsable del taller y por la persona que entrega el vehículo.
Artículo 136°: Abastecimiento de Combustibles y lubricantes. - Para el

abastecimiento de combustible y lubricantes, el Departamento de Logística tramitará la
suscripción de contratos con las estaciones de servicios calificadas para el efecto, se
llevará un control del vencimiento de los plazos y la necesidad de renovación o cambios
contractuales.
Es responsabilidad de la Gerencia de Logística implantar mecanismos de control de
distribución y consumo de combustibles utilizados en los vehículos de la empresa
Controles
Artículo 137°: El Departamento de Logística deberá mantener actualizado, en

formularios individuales implementados para el efecto, el inventario de vehículos,
accesorios y herramientas, en los que constarán además los datos personales de los
funcionarios responsables de su custodia, correcta utilización y verificación del
mantenimiento. Todo vehículo será entregado en forma permanente al conductor
designado, mediante la elaboración del “Acta de Entrega y Recepción de Vehículos
asignados en Forma Permanente, suscrito por el Gerente de operaciones o el Jefe de
logística el chofer que se hace cargo de la conducción del vehículo.
La pérdida, sustracción o daños de partes o piezas de vehículos correrán a cargo del

chofer responsable de su Custodia. Si por falta de registro o uso inadecuado del mismo
no es posible detectar el chofer responsable de los vehículos daños o pérdidas serán
imputables al Jefe de Logística, al Gerente de operaciones o al Jefe de la Unidad a la
cual se haya asignado el vehículo en forma permanente.
Cuando por efecto de la aplicación de turnos rotativos, el uso de vacaciones o ausencias

prolongadas o definitivas se hiciere el cambio de conductor de un vehículo, los choferes
entrantes y salientes efectuarán la entrega– recepción del mismo, mediante la
preparación del formulario “Entrega–Recepción de Activos Fijos por Ausencia Prolongada
de Usuarios” de acuerdo a lo establecido en los procedimientos para la Entrega–
Recepción por ausencia prolongada o Cambio de Custodio o Usuario de este
Reglamento; en consecuencia, los daños, pérdidas o novedades que sufra el automotor
correrán a cargo del último empleado que recibió el vehículo.
Capítulo IV Solicitud de servicios
Artículo 138°: La Gerencia de Área o Jefatura de Unidad que requiera la utilización de

vehículo para el desempeño de una comisión de su personal, deberá solicitar el servicio
a la Gerencia de Operaciones:
112
GERENCIA HSE
a) Por escrito, antes de las doce horas del día anterior a la necesidad del mismo, a
efecto de que el Departamento de Servicios generales pueda programar y coordinar
adecuadamente al día siguiente, el conductor y el vehículo a utilizar.
b) En los casos que se solicite un servicio imprevisto, la Sección de Vehículos de la
gerencia de operaciones revisará el cuadro de control de vehículos para cerciorarse si
existe alguno disponible o a qué hora se contará con una unidad.
c) En caso de no contar con un vehículo disponible corresponderá a la Gerencia de Área,
Jefatura de Unidad o Jefatura de Departamento resolver la situación utilizando los
vehículos de la clasificación de asignación permanente, con disponibilidad o limitada.
Artículo 139°: Al solicitar una asignación por comisión deberá indicarse a la Gerencia
de operaciones lo siguiente:
• Hora exacta en que se necesita el vehículo,
• Comisión que se cumplirá,
• Tipo preferible de vehículo a utilizar
• Lugar de destino y tiempo estimado de su utilización y la(s) persona(s) a
movilizar.
Capítulo V Identificación de los vehículos
Artículo 140°: Los vehículos a que se refiere el Artículo 113o., 114o. y 115, serán
identificados con numeración arábiga, en forma correlativa, la cual deberá colocarse en
las puertas laterales, y estamparse una calcomanía con el logotipo de la Empresa.
Artículo 141°: Cualquier vehículo propiedad de la Empresa, que sea dado de baja
deberá eliminársele la identificación a que se refiere el Artículo anterior.
Capítulo VI De la circulación de los vehículos en días y horas hábiles
Artículo 142°: Para que un vehículo pueda circular en días y horas inhábiles, deberá
contar con la solicitud y autorización para el uso del vehículo, firmada por la persona
que solicita el servicio y por la persona que autoriza el uso.
Capítulo VII Obligaciones
Artículo 143°: Los conductores de los vehículos de cualquier clasificación, deberán

cumplir con lo establecido en este reglamento y la Ley de tránsito.
Artículo 144°: Los conductores de vehículos de asignación con disponibilidad,

asignación limitada y asignación por comisión deberán entregar el comprobante de
autorización de uso al encargado de control nombrado para tal efecto.
Artículo 145°: Los vehículos propiedad de la Empresa correspondientes a la

clasificación de asignación limitada y asignación por comisión, después de finalizar las
labores normales de trabajo deberán ser estacionados en los lugares destinados para el
efecto, deberá entregar las llaves y la documentación del vehículo a la persona
designada para tal efecto.
Artículo 146°: En caso de accidente, el conductor del vehículo notificará

inmediatamente a la Gerencia de operaciones o a la Gerencia de donde se originó la
comisión; o en última instancia, a la Gerencia General, para efectuar los trámites que
sean necesarios.
113
GERENCIA HSE
Artículo 147°: Los conductores de los vehículos serán los responsables de velar por su
buen uso y que se realicen las mantenciones periódicas.
Artículo 148°: Dentro del marco de una comisión, el conductor estará bajo las órdenes
del trabajador responsable de la realización de la comisión, cuyo nombre debe aparecer
en la Solicitud de Autorización de Vehículos, el tiempo que se indique, debiendo guardar
el respeto debido y prestar la colaboración del caso a los usuarios del servicio, para
bajar o subir del vehículo, equipos o materiales.
Artículo 149°: Al finalizar una comisión, el conductor deberá reportarse al

Departamento de Servicios generales, para cumplir con la entrega del mismo.
Artículo 150°: Cuando una comisión concluya en una fecha distinta a la prevista, por
razones de trabajo o fallas del vehículo, el responsable del mismo, notificará a la
Gerencia o Jefatura de Departamento respectiva o Gerencia de operaciones, así como
el día estimado que será entregado el vehículo.
Artículo 151°: Los conductores de cualquier vehículo en la clasificación de asignación

limitada y asignación por comisión, deberán cumplir con las instrucciones impartidas
por el Gerente de Área o Jefe de Unidad a la cual prestan sus servicios.
Artículo 152°: Las personas que gocen del período de vacaciones o permiso mayor de
cinco días hábiles, debidamente autorizado, exceptuando la presidencia de la Junta
Directiva y la Gerencia General, deberán hacer entrega del vehículo y las llaves
respectivas, a la Gerencia General y notificarlo a la Gerencia de operaciones.
Capítulo VII
Prohibiciones: Sanciones Disciplinarias. - El chofer que incumpliere sus

obligaciones o contraviniere las disposiciones de este reglamento, sus procedimientos y
leyes conexas, incurrirá en responsabilidad civil y penal que pudiere originar dicho
hecho.
Artículo 153°: Serán sancionados con multas de acuerdo a la ley y los reglamentos de
la empresa a los choferes que incurran en las siguientes infracciones:
a) Incumplir con disposiciones específicas de trabajo, emanadas por sus superiores
en horarios laborables.
b) Abandonar el vehículo asignado, o no informar anticipadamente en qué lugar se
lo puede localizar.
c) Conducir el vehículo o velocidades mayores a las permitidas.
d) Transportar pasajeros o cargas efectuando servicios particulares gratuitos o
remunerados, que no hayan sido autorizados por su jefe inmediato.
e) Contravenir las señales de tránsito colocadas en vías públicas, tales como
semáforos, alto, pare, cruces, límite de velocidad, preferencia de vías etc.
f) Incumplir con el llenado en forma periódica y programada de los formularios
diseñados para el control del mantenimiento preventivo básico, regular y
correctivo de los vehículos.
g) Detenerse o dejar mal estacionados los vehículos en la vías urbanas, carreteras,
sitios o zonas que entrañen peligro, tales como curvas, puentes, túneles, zonas
estrechas de poca visibilidad, cruces de caminos, cambios de rasante, pendientes
o pasos a nivel, sin tomar las precauciones y medidas de seguridad necesarias,
señaladas en la Ley de Tránsito.
114
GERENCIA HSE
h) Transportar maquinarias, materiales, herramientas, por carreteras o vías

públicas, sin observar los la normativa legal sobre la materia.
i) No portar botiquín de primeros auxilios y de un extintor mínimo de incendio, de
acuerdo a las medidas de seguridad señaladas en la Ley de tránsito.
j) Utilizar los vehículos para fines personales o familiares;
k) Realizar actividades no autorizadas durante la jornada de trabajo;
l) Permitir la conducción de los vehículos por funcionarios, empleados, familiares o
terceros que no sean los choferes designados. El incumplimiento a esta
disposición será considerado como falta grave.
m) No portar su licencia de conducir o está este vencida.
n) Conducir el vehículo bajo efectos de alcohol, estupefacientes u otros tóxicos;
o) Dejar los vehículos mal estacionados al interior de la empresa.
Artículo 154°: La gerencia de operaciones o el departamento de servicios generales,

no podrá asignar ningún vehículo, si éste no cuenta con la documentación completa.
Artículo 155°: Queda terminantemente prohibido que personas que no cuenten con la
licencia vigente respectiva, conduzcan vehículos de la Empresa.
Artículo 156°: Asimismo queda terminantemente prohibido que funcionarios de la

Empresa que tengan asignado un vehículo, presten el mismo a cualquier persona para
la realización de actividades no oficiales.
Artículo 157°: En caso de comprobarse que un accidente de tránsito ocurrió por causas
imputables al conductor del vehículo, dicho empleado será sancionado con el pago del
deducible requerido por la Compañía Aseguradora o el equivalente al monto de los daños
causados si el vehículo no estuviese asegurado, así como los responsables a terceros.
Artículo 158°: El incumplimiento sin causa justificada de cualquiera de las

disposiciones del presente Reglamento, se sancionará conforme lo establece el
Reglamento de Orden Higiene y Seguridad y el Código del Trabajo cuando procediese.
CUADRO DE ANÁLISIS DE RIESGO

Los riesgos asociados y sus respectivas medidas de control son las siguientes:
Actividad Peligro Riesgos Tratamiento Seguro

No Verificar en terreno Panne, Choque • Realizar
las condiciones de inspecciones a las
vehículo condiciones físicas
(Check list) del vehículo (Check
Conducción de vehículo corporativo
list).
Conducir vehículo Choque, colisión, • Descanso adecuado

corporativo cansado, volcamiento, atropello. del conductor.
fatigado, habiendo • Autorización y
consumido medicamento licencia interna para
que provocan conducir.
somnolencia • Examen
psicosensotécnico.
Vehículo en malas Choque, colisión, • Realizar

condiciones mecánicas volcamiento, atropello por inspecciones a las
falla de frenos, reventón condiciones físicas
de neumático. del vehículo (Check
Golpeado o atrapamiento list).
por cambio de neumático
pinchado.
115
GERENCIA HSE
• Mantenciones
programadas del
vehículo.
• Instrucción y
capacitación sobre
el presente
procedimiento.
• Herramientas en
buen estado.
TÍTULO XXVII
INVESTIGACIÓN, MEDIDAS DE RESGUARDO Y SANCIONES SOBRE ACTOS
VULNERATORIOS DE DERECHOS.
Artículo 159°: Definición

Se entiende de los actos suscitadas en la relación laboral por aplicación de las normas
laborales, que afecten los derechos fundamentales de los trabajadores, entendiéndose
por éstos los consagrados en la Constitución Política de la República en su artículo 19,
números 1º, inciso primero, siempre que su vulneración sea consecuencia directa de
actos ocurridos en la relación laboral, 4º, 5º, en lo relativo a la inviolabilidad de toda
forma de comunicación privada, 6º, inciso primero, 12º, inciso primero, y 16º, en lo
relativo a la libertad de trabajo, al derecho a su libre elección y a lo establecido en su
inciso cuarto, cuando aquellos derechos resulten lesionados en el ejercicio de las
facultades del empleador.
También de los actos discriminatorios a que se refiere el artículo 2° de este Código del
Trabajo, con excepción de los contemplados en su inciso sexto.
Se entenderá que los derechos y garantías a que se refieren los incisos anteriores
resultan lesionados cuando el ejercicio de las facultades que la ley le reconoce al
empleador limita el pleno ejercicio de aquéllas sin justificación suficiente, en forma
arbitraria o desproporcionada, o sin respeto a su contenido esencial. En igual sentido se
entenderán las represalias ejercidas en contra de trabajadores, en razón o como
consecuencia de la labor fiscalizadora de la Dirección del Trabajo o por el ejercicio de
acciones judiciales.
Artículo 160°: Todo trabajador de la empresa que sufra o conozca de una conducta
vulneratoria de derechos fundamentales deberá denunciarla por escrito a la dirección
de la empresa, establecimiento, al sindicato que se encuentre asociado o Inspección del
Trabajo competente.
Recibida la denuncia, el empleador deberá adoptar las medidas de resguardo necesarias
respecto de los involucrados, tales como la separación de los espacios físicos,
redistribución de la de jornada o alteración del lugar de traba, amonestación por escrito.
Artículo 161°: Toda denuncia por actos vulneratarios de derechos fundamentales,

realizada en los términos antes señalados en el artículo anterior, será investigada
inmediatamente por la empresa en un plazo máximo de 30 días, debiendo designar para
estos efectos a un investigador imparcial y capacitado para conocer de la denuncia. La
designación no podrá recaer en el Jefe inmediato del trabajador lesionado en sus
derechos o del denunciado.
La dirección de la empresa, establecimiento o servicio derivara la denuncia y los
antecedentes a la Inspección del Trabajo respectiva, cuando determine que existen
inhabilidades al interior de la misma para investigar, o para disponer medidas de
116
GERENCIA HSE
resguardo o para explicar sanciones o cuando considere que la empresa no cuente con
personal calificado para desarrollar la investigación.
Artículo 162°: La denuncia podrá realizarse de manera escrita o verbal. Si la denuncia

es escrita deberá señalar el nombre y apellido del denunciante o del vulnerado, según
sea el caso; el cargo que ocupan en la empresa y cuál es su dependencia jerárquica;
una relación detallada de los hechos materia del denunciado; el nombre y apellido del
presunto lesionador.
Artículo 163°: La dirección de la empresa, establecimiento o servicio tendrá un plazo

de dos días para designar y notificar a la persona designada que corresponderá tramitar
la investigación, quien deberá iniciar de inmediato el procedimiento, partiendo por
notificar a las partes, en forma personal, por carta u otro medio análogo, del inicio de
la investigación por actos vulneratorios de derechos fundamentales y fijara de inmediato
la fecha de citación para oír a las partes involucradas, las que deberán concurrir con
todos sus medios de prueba.
Artículo 164°: De todas las actuaciones realizadas durante la investigación deberá

dejarse constancia escrita, en especial de las declaraciones efectuadas por los
involucrados, de los testigos y de las demás pruebas aportadas. Se mantendrá estricta
reserva de la investigación, se garantizará a ambas partes el derecho a ser oídas y
fundamentar sus dichos.
Artículo 165°: Una vez que haya concluida la investigación, se procederá a emitir un
informe que contendrá la debida individualización de las partes involucradas, de los
testigos, una relación circunstanciadas de los hechos y de las conclusiones a que llego
el investigador y las medidas y sanciones que se proponen para el caso en particular. El
informe será entregado al empleador y una copia será presentada a la Inspección del
Trabajo y si la trabajadora pertenece a un sindicato y este es parte en la investigación
también se le entregara su debida copia.
Artículo 166°: En el caso que la inspección del trabajo hiciere observaciones al informe,
serán puestas en conocimiento del empleador, del denunciante, del denunciado y al
sindicato.
El empleador deberá, dentro de los 20 días de recibido el informe, disponer o aplicar las
medidas o sanciones que correspondan.
Artículo 167°: Atendida la gravedad de los hechos, las medidas y sanciones que se
aplicarán serán:
1. Amonestación por escrito al realizador de los actos vulneratorios.
2. Descuento hasta un 25% de la remuneración diaria al realizador de los actos
vulneratorios.
3. En caso que se reiteren los actos vulneratorios, proceder aplicar lo dispuesto en
el artículo 160 N°1 del Código del Trabajo.
117
GERENCIA HSE
TITULO XXVIII
LEY NÚM. 20.660
MODIFICA LEY Nº 19.419, EN MATERIA DE AMBIENTES LIBRES DE
HUMO DE TABACO
Artículo 168°: Se prohíbe fumar en los siguientes lugares:

a) Todo espacio cerrado que sea un lugar accesible al público o de uso comercial
colectivo, independientemente de quien sea el propietario o de quien tenga derecho de
acceso a ellos.
b) Espacios cerrados o abiertos, públicos o privados, que correspondan a dependencias
de:
1. Establecimientos de educación parvularia, básica y media.
2. Recintos donde se expendan combustibles.
3. Aquellos lugares en que se fabriquen, procesen, depositen o manipulen
explosivos, materiales inflamables, medicamentos o alimentos.
4. En las galerías, tribunas y otras aposentadurías destinadas al público en los
recintos deportivos, gimnasios o estadios. Esta prohibición se extiende a la
cancha y a toda el área comprendida en el perímetro conformado por dichas
galerías, tribunas y aposentadurías, salvo en los lugares especialmente
habilitados para fumar que podrán tener los mencionados recintos.
c) Medios de transporte de uso público o colectivo, incluyendo ascensores.".
Se entiende por espacio interior o cerrado: Aquel espacio cubierto por un techo o
cerrado entre una o más paredes o muros, independientemente del material utilizado,
de la existencia de puertas o ventanas y de que la estructura sea permanente o temporal
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo anterior, se prohíbe fumar en los siguientes
lugares, salvo en sus patios o espacios al aire libre:
a) Establecimientos de educación superior, públicos y privados.
b) Aeropuertos y Terrapuerto.
c) Teatros y cines.
d) Centros de atención o de prestación de servicios abiertos al público en general.
e) Supermercados, centros comerciales y demás establecimientos similares de
libre acceso al público.
f) Establecimientos de salud, públicos y privados, exceptuándose los hospitales de
internación siquiátrica que no cuenten con espacios al aire libre o cuyos pacientes no
puedan acceder a ellos.
g) Dependencias de órganos del Estado.
h) Pubs, restaurantes, discotecas y casinos de juego.
Se deberán habilitar, en los patios o espacios al aire libre, cuando ellos existan, lugares
especiales para fumadores en los casos indicados en las letras f) y g) del inciso anterior.
Para dicho efecto, el director del establecimiento o el administrador general del mismo
será responsable de establecer un área claramente delimitada, procurando siempre que
el humo de tabaco que se genere no alcance las dependencias internas de los
establecimientos de que se trate. Con todo, siempre el director del establecimiento o su
administrador general podrá determinar que se prohíba fumar en lugares abiertos de
los establecimientos que dirija o administre.
En los lugares de acceso público, se deberán exhibir advertencias que prohíban fumar,
las cuales deberán ser notoriamente visibles y comprensibles.".
118
GERENCIA HSE
TITULO XXIX
LEY NÚM. 20.609
ESTABLECE MEDIDAS CONTRA LA DISCRIMINACIÓN
Artículo 169°: MEDIDAS CONTRA LA DISCRIMINACIÓN

Definición de discriminación arbitraria. Para los efectos de esta ley, se entiende por
discriminación arbitraria toda distinción, exclusión o restricción que carezca de
justificación razonable, efectuada por agentes del Estado o particulares, y que cause
privación, perturbación o amenaza en el ejercicio legítimo de los derechos
fundamentales establecidos en la Constitución Política de la República o en los tratados
internacionales sobre derechos humanos ratificados por Chile y que se encuentren
vigentes, en particular cuando se funden en motivos tales como la raza o etnia, la
nacionalidad, la situación socioeconómica, el idioma, la ideología u opinión política, la
religión o creencia, la sindicación o participación
en organizaciones gremiales o la falta de ellas, el sexo, la orientación sexual, la identidad
de género, el estado civil, la edad, la filiación, la apariencia personal y la enfermedad o
discapacidad.
Procedimiento para ejercer acción de no discriminación arbitraria
Los directamente afectados por una acción u omisión que importe discriminación
arbitraria podrán interponer la acción de no discriminación arbitraria, a su elección, ante
el juez de letras de su domicilio o ante el del domicilio del responsable de dicha acción
u omisión. Legitimación activa. La acción podrá interponerse por cualquier persona
lesionada en su derecho a no ser objeto de discriminación arbitraria, por su
representante legal o por quien tenga de hecho el cuidado personal o la educación del
afectado, circunstancia esta última que deberá señalarse en la presentación.
También podrá interponerse por cualquier persona a favor de quien ha sido objeto de
discriminación arbitraria, cuando este último se encuentre imposibilitado de ejercerla y
carezca de representantes legales o personas que lo tengan bajo su cuidado o
educación, o cuando, aun teniéndolos, éstos se encuentren también impedidos de
deducirla. Plazo y forma de interposición. La acción deberá ser deducida dentro de
noventa días corridos contados desde la ocurrencia de la acción u omisión
discriminatoria, o desde el momento en que el afectado adquirió conocimiento cierto de
ella. En ningún caso podrá ser deducida luego de un año de acontecida dicha acción u
omisión.
La acción se interpondrá por escrito, pudiendo, en casos urgentes, interponerse

verbalmente, levantándose acta por la secretaría del tribunal competente.
TITULO XXX
LEY NÚM. 20.422
ESTABLECE NORMAS SOBRE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES E
INCLUSIÓN SOCIAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD
De la Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad
• Las empresas de 100 o más trabajadores deberán contratar o mantener

contratados, según corresponda, al menos el 1% de personas con discapacidad
119
GERENCIA HSE
o que sean asignatarias de una pensión de invalidez de cualquier régimen

previsional, en relación al total de sus trabajadores.
• En el artículo 13 de la ley N° 20.422, que establece normas sobre igualdad de

oportunidades e inclusión social de personas con discapacidad.
• Se entenderá por persona con discapacidad aquella que, teniendo una o más
deficiencias físicas, mentales, sea por causa psíquica o intelectual, o sensoriales,
de carácter temporal o permanente, al interactuar con diversas barreras
presentes en el entorno, ve impedida o restringida su participación plena y
efectiva en la sociedad en igualdad de condiciones con las demás.
• Se entenderá por persona asignataria de pensión de invalidez aquella que, sin

estar en edad para obtener una pensión de vejez, recibe una pensión de cualquier
régimen previsional a consecuencia de una enfermedad, accidente o
debilitamiento de sus fuerzas físicas o intelectuales que causen una disminución
permanente de su capacidad de trabajo.
• La calidad de persona con discapacidad o asignataria de pensión de invalidez de

cualquier régimen previsional será verificada a través de la certificación a que se
refieren los artículos 55 y 56 de la ley Nº 20.422, y los registros disponibles en
el Sistema Nacional de Información de Seguridad y Salud en el Trabajo de la
Superintendencia de Seguridad Social.
Artículo 170°: Persona con discapacidad es aquella que teniendo una o más
deficiencias físicas, mentales, sea por causa psíquica o intelectual, o sensoriales, de
carácter temporal o permanente, al interactuar con diversas barreras presentes en el
entorno, ve impedida o restringida su participación plena y efectiva en la sociedad, en
igualdad de condiciones con las demás. Se entiende por:
a) Discriminación: Toda distinción, exclusión, segregación o restricción arbitraria

fundada en la discapacidad, y cuyo fin o efecto sea la privación, perturbación o amenaza
en el goce o ejercicio de los derechos establecidos en el ordenamiento jurídico.
b) Ayudas técnicas: Los elementos o implementos requeridos por una persona con
discapacidad para prevenir la progresión de la misma, mejorar o recuperar su
funcionalidad, o desarrollar una vida independiente.
c) Servicio de apoyo: Toda prestación de acciones de asistencia, intermediación o
cuidado, requerida por una persona con discapacidad para realizar las actividades de la
vida diaria o participar en el entorno social, económico, laboral, educacional, cultural o
político, superar barreras de movilidad o comunicación, todo ello, en condiciones de
mayor autonomía funcional.
d) Cuidador: Toda persona que proporciona asistencia permanente, gratuita o
remunerada, para la realización de actividades de la vida diaria, en el entorno del hogar,
a personas con discapacidad, estén o no unidas por vínculos de parentesco.
e) Dependencia: El estado de carácter permanente en que se encuentran las personas
que, por razones derivadas de una o más deficiencias de causa física, mental o sensorial,
ligadas a la falta o pérdida de autonomía, requieren de la atención de otra u otras
personas o ayudas importantes para realizar las actividades esenciales de la vida.
f) Entorno: El medio ambiente, social, natural y artificial, en el que las personas
desarrollan su participación social, económica, política y cultural, a lo largo de todo su
ciclo vital.
Se entiende por igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad, la
ausencia de discriminación por razón de discapacidad, así como la adopción de medidas
120
GERENCIA HSE
de acción positiva orientadas a evitar o compensar las desventajas de una persona con
discapacidad para participar plenamente en la vida política, educacional, laboral,
económica, cultural y social.
Toda persona o institución, pública o privada, que ofrezca servicios educacionales,
capacitación o empleo, exigiendo la rendición de exámenes u otros requisitos análogos,
deberá realizar los ajustes necesarios para adecuar los mecanismos, procedimientos y
prácticas de selección en todo cuanto se requiera para resguardar la igualdad de
oportunidades de las personas con discapacidad que participen en ellos.
Los postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o
dificultad en la aplicación de los instrumentos de selección que se administren para el
efecto, deberán informarlo en su postulación, para su adaptación.
Capacitación:
La capacitación laboral de las personas con discapacidad comprenderá, además de la
formación laboral, la orientación profesional, la cual deberá otorgarse teniendo en
cuenta la evaluación de las capacidades reales de la persona, la educación efectivamente
recibida y sus intereses.
Las personas con discapacidad podrán celebrar el contrato de aprendizaje contemplado

en el Código del Trabajo, sin limitación de edad.
Acciones Especiales
Sin perjuicio de las normas administrativas y penales, toda persona que por causa de
una acción u omisión arbitraria o ilegal sufra amenaza, perturbación o privación en el
ejercicio de los derechos consagrados en esta ley, podrá concurrir, por sí o por
cualquiera a su nombre, ante el juez de policía local competente de su domicilio para
que adopte las providencias necesarias para asegurar y restablecer el derecho afectado.
El que fuere sancionado como autor de un acto u omisión arbitrario o ilegal, en los
términos previstos en el artículo 57 de esta ley, pagará una multa de 10 a 120 unidades
tributarias mensuales.
TÍTULO XXXI
DE LAS DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 171°: El presente Reglamento entrará a regir una vez remitida una copia al
Ministerio de Salud Pública y otra a la Dirección del Trabajo y de ser puesto en
conocimiento del personal de la empresa por intermedio de las organizaciones sindicales
a que están afiliados y del Delegado del Personal.
De este Reglamento se entregará a cada trabajador un ejemplar impreso, colocándose
además, carteles que lo contengan en las oficinas y talleres o lugares de trabajo.
Las nuevas disposiciones que se estime introducir a futuro en este reglamento se

entenderán incorporas a su texto, previa publicación, por tres días consecutivos, en
carteles que los contengan, en los lugares de trabajo y con aviso a la Inspección del
Trabajo que corresponda.
121
GERENCIA HSE
ANEXO I
“Decreto N° 4. Modifica D.S. N° 594 DE 1999, del MINSAL, de los Factores
de Riesgo de Lesión Musculo esquelética de Extremidades Superiores ”
Funciones y responsabilidades especificas
El empleador, como lo determina la Ley 16.744, en su artículo N°68 deberá implementar

todas las medidas de Higiene y Seguridad en el trabajo que le prescriban directamente
el Servicio Nacional de Salud (Autoridad Sanitaria)o, en su caso, el respectivo organismo
administrador a que se encuentren afectas, el que deberá indicarlas de acuerdo con las
normas y reglamentaciones vigentes. En este sentido, el empleador debe mantener
actualizados los programas de gestión del riesgo en su empresa, donde deben estar
considerados los riesgos específicos para TMERT-EESS. A si también, en el Decreto
Supremo N°40, en su artículo N°21, se establece que deberá mantener informados a
sus trabajadores sobre los riesgos a los que está expuesto y entregarles información
sobre prevención correspondiente.
ISS Cumplirá con las disposiciones emanadas del “PROTOCOLOS DE VIGILANCIA

PARA TRABAJADORES EXPUESTOS A FACTORES DE RIESGO DE TRASTORNOS
MUSCULOESQUELÉTICOS DE EXTREMIDADES SUPERIORES RELACIONADOS
CON EL TRABAJO 2012”
ANEXO II
“Modificación D.S. N° 594, Decreto 1029 Exento: Norma Técnica Nº 125
sobre el Protocolo de exposición ocupacional a ruido (PREXOR 82 dB)
que exige implementar un programa preventivo cuando aplique”
VIGILANCIA AMBIENTAL DE LA EXPOSICIÓN OCUPACIONAL A RUIDO
Sera responsabilidad de los administradores del seguro contra riesgos de accidentes y

enfermedades profesionales de la Ley N° 16.744 implementar, mantener y garantizar
la calidad de los programas de vigilancia ambiental de los trabajadores expuestos
ocupacionalmente a ruido en sus empresas afiliadas, en base a la siguiente matriz:
FUNCIÓN RESPONSABLES
Evaluación inicial de riesgos Equipo de Prevención de Riesgos
Evaluación Ambiental de la exposición Equipo de Higiene Industrial y
ocupacional a ruido Prevención de Riesgos
Envío nómina de expuestos Equipo de Prevención de Riesgos
ocupacionales a ruido, a niveles iguales
o superiores por sobre el Criterio de
Acción, a vigilancia de salud auditiva.
Determinación periodicidad Equipo de Higiene Industrial
evaluaciones ambientales
Recomendación de medidas de control Equipo de Higiene Industrial y
de ruido. Prevención de Riesgos
Verificación de la efectividad de las Equipo de Higiene Industrial
medidas de control de ruido
implementadas.
122
GERENCIA HSE
Aviso a la autoridad sanitaria Equipo de Prevención de Riesgos

correspondiente de la no
implementación de las medidas en ls
plazos estipulados.
Capacitación a los trabajadores Equipo de Previsión de Riesgos y Salud
Ocupacional
Comunicación de la información Equipo de Higiene Industrial y
obtenida al empleador. Prevención de Riesgos
A su vez, será responsabilidad de los empleadores la implementación de las medidas de

control de ruido recomendadas por los administradores del seguro a los cuales se
encuentran afiliados, mientras que en los trabajadores recaerá la responsabilidad de
cumplir con los procedimientos, indicaciones y requerimientos que sus empleadores
consideren necesarios para la protección de la salud auditiva, como también deben
realizarse las evaluaciones de salud efectuadas por los administradores del seguro.
Por último, las instituciones del Estado encargadas de la fiscalización de los
administradores del seguro Ley 16.744 y de los lugares de trabajo, deben exigir el
cumplimiento de lo dispuesto en el presente protocolo.
DE LA VIGILANCIA DE LA SALUD DE LOS TRABAJADORES CON EXPOSICIÓN

OCUPACIONAL A RUIDO.
Sera responsabilidad de los administradores del seguro contra riesgos de accidentes y

enfermedades profesionales de la Ley 16744 implementar, mantener y garantizar la
calidad de los programas de vigilancia de la salud auditiva de los trabajadores con
exposición ocupacional a ruido en sus empresas afiliadas, en base a la siguiente matriz
funcional de responsabilidades:
PROCESO FUNCIONES RESPONSABLES

Recepcionar la nómina de expuesto
Inicio de la vigilancia ocupacionalmente a ruido a niveles iguales o Equipo de Salud
salud auditiva (VSA) superiores al Criterio de Acción Ocupacional
Programar la VSA con la empresa
Indicar y realizar la audiometría base,
seguimiento, confirmación y egreso, según Equipo de Salud
Evaluación auditiva
corresponda. Ocupacional
Realizar Capacitación
Recolección de
Complementar la información solicitada en la
antecedentes (Ficha Equipo de Salud
Ficha Epidemiológica e historia ocupacional del
Epidemiológica; Ocupacional
trabajador
Historial Ocupacional)
Interpretación de los resultados de audiometría
base y seguimiento
Evaluación Médica: Interpretación de los resultados de audiometría Médico de Salud
Diagnóstico confirmación, egreso y derivación a EAML Ocupacional
Derivación al sistema de previsional de salud
común, cuando corresponda
Entregar el resumen genérico del resultado del
programa de vigilancia de la salud auditiva a la
Comunicación de la Equipo de Salud
empresa
información Ocupacional
Entrega del resultado de exámenes y
recomendaciones de salud al trabajador
123
GERENCIA HSE
Informar de los resultados de la vigilancia de la

salud de manera despersonalizada y agregada a
los equipos de prevención de los administradores
del seguro de Ley 16.744 para su utilización con
fines preventivos
Sera responsabilidad de los empleadores, informar a los administradores del seguro Ley
16.744, la existencia de trabajadores expuestos a niveles iguales o superiores a los
Criterios de Acción, dentro de los primeros 30 días de iniciada la exposición ocupacional
a ruido.
ISS Cumplirá con las disposiciones emanadas del PROTOCOLO SOBRE NORMAS
MÍNIMAS PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE VIGILANCIA DE LA
PÉRDIDA AUDITIVA POR EXPOSICIÓN A RUIDO EN LOS LUGARES DE TRABAJO.
Protocolo de Exposición Ocupacional a Ruido (PREXOR) 2011.
ANEXO III
Resolución 30 Exenta que Aprueba Protocolo para la Aplicación del
Decreto N° 594, Título IV, Párrafo 3º Agentes Físicos –Vibraciones.
APRUEBA PROTOCOLO PARA LA APLICACIÓN DEL DECRETO N° 594, DE 1999, DEL

TÍTULO IV, PÁRRAFO 3º AGENTES FÍSICOS -VIBRACIONES
Núm. 30 exenta.- Santiago, 14 de enero de 2013.- Vistos estos antecedentes: La
providencia núm. 3.510, de 19 de diciembre de 2012, de la Dirección de este Instituto;
el memorándum núm. 614, de 13 de diciembre de 2012, del Departamento Salud
Ocupacional; el "Protocolo para la aplicación del decreto supremo núm. 594 de 1999,
del Ministerio de Salud, del Título IV, párrafo 3º Agentes Físicos - Vibraciones",
elaborada por el Departamento Salud Ocupacional;
Considerando:
Primero: Que la exposición de los trabajadores en sus lugares de trabajo a vibraciones

de vehículos, maquinarias o herramientas eléctricas manuales, es causa de generación
de diversas enfermedades ocupacionales, el caracterizar de manera adecuada dicha
exposición requiere tomar en consideración una serie de factores tales como: el número
de actividades distintas que el trabajador realiza, el tiempo que dedica a cada una de
ellas, las condiciones de operación de la maquinaria, el tipo de vibraciones al que está
expuesto el trabajador, entre otros aspectos.
Segundo: Que, en la actualidad Chile carece de un número suficiente de especialistas

en el área de las vibraciones ocupacionales, sean éstos ingenieros, higienistas
ocupacionales o expertos en prevención de riesgos. Además, son numerosos los puestos
de trabajo a lo largo del país donde se detecta la presencia de este agente, por lo que
se hace necesario establecer una metodología de referencia para la medición y el análisis
de la exposición a vibraciones ocupacionales, de tal forma que todas las instituciones o
profesionales encargados de efectuar dicha tarea, cuenten con un criterio común a nivel
nacional que facilite la evaluación de éste, y que además asegure un estándar basal de
calidad en su realización.
Tercero: Que, en este sentido, se establece el siguiente procedimiento de referencia, el

cual permite determinar la exposición a vibración de un trabajador en su puesto de
trabajo, a lo largo de su tiempo diario de exposición al agente, basado en lo indicado en
124
GERENCIA HSE
el decreto supremo núm. 594 de 1999 del Ministerio de Salud, el Reglamento sobre
Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en los Lugares de Trabajo,
específicamente en el Título IV, Párrafo 3º, de los Agentes Físicos – Vibraciones.
ANEXO IV
Resolución 19 Exenta que Aprueba Guía para la Selección y Control de
Cascos de Protección Uso Industrial.
CASCOS DE PROTECCIÓN DE USO INDUSTRIAL
Definición y componentes
Elemento de protección personal, destinado a proteger la parte superior de la cabeza
del usuario, actuando como barrera protectora y/o de absorción de energía.
COMPONENTES DE CASCO DE SEGURIDAD

Clasificación según Norma Chilena
De acuerdo a la normativa NCh461-2001, los cascos se clasifican según la protección

que proporcionan, en las siguientes clases:
a) Clase A: Cascos de protección que deben cumplir con los requisitos de absorción
de impacto, resistencia a la penetración, resistencia a la llama, indicados en 6.2
a 6.4 de la norma NCh461- 2012, y deben soportar, además, una tensión de
30.000 V3 cuando se ensayan de acuerdo al método descrito en 9.5 de la misma
normativa.
b) Clase B: Cascos de protección que deben cumplir con los requisitos de absorción
de impacto, resistencia a la penetración, resistencia a la llama, indicados en 6.2
a 6.4 de la norma NCh461- 2001, y deben soportar, además, una tensión de
2.200 V4 cuando se ensayan de acuerdo al método descrito en 9.5 de la misma
normativa.
c) Clase C: Cascos de protección que deben cumplir con los requisitos de absorción
de impacto, resistencia a la penetración, resistencia a la llama, según NCh461-
2001. Este casco no ofrece protección contra descargas eléctricas.
La norma establece requisitos optativos para condiciones de riesgo específicas:
1. Norma Chilena NCh 461-2001 Cascos de protección de uso industrial.

2. Según la NCh 461-2001, los requisitos son los siguientes:
a) Absorción de impacto: la fuerza transmitida a la cabeza de ensayo debe ser
menor a 5 kN.
b) Resistencia a la penetración: la punta del percutor no debe entrar en contacto
con la superficie de la cabeza de ensayo.
c) Resistencia a la llama: los materiales que componen el casco deben dejar de
arder con emisión de llama después de transcurrido un período de 5 s desde que
se retira la llama.
3. Las tensiones señaladas son sólo para ensayo, lo que no quiere decir que el casco
garantice la protección contra 30.000 V.
4. Las tensiones señaladas son sólo para ensayo, lo que no quiere decir que el casco
garantice la protección contra 2.200 V.
125
GERENCIA HSE
SELECCIÓN CASCOS DE PROTECCIÓN DE USO INDUSTRIAL
La selección del casco de protección se deberá basar en la información que genera la

identificación de los peligros y la evaluación de riesgos del lugar de trabajo.
Es importante que la evaluación identifique los procesos, las actividades que se realizan
y la forma específica que adoptan los riesgos.
Asimismo, es conocido que las condiciones ambientales del puesto de trabajo afectan la
vida útil del casco o su rendimiento protector contra formas específicas que adoptan los
riesgos. Por otro lado, ciertas condiciones a veces determinan la necesidad de utilizar
accesorios o llevan a tener en cuenta la contribución del casco al control de otros riesgos.
Información a considerar en la selección de cascos de protección
El personal que participe en la selección debe estar capacitado e incluir a los usuarios.
Se recomienda considerar los siguientes factores:
Condiciones del puesto de trabajo:

a) Descripción de los procesos involucrados en las faenas.
b) Detalle de las actividades que realiza el trabajador (áreas energizadas, labores
de construcción, faenas mineras, trabajos con riesgo de caída, entre otras).
c) Presencia de peligros asociados que pueden afectar la vida útil, efectividad o
ampliar las especificaciones técnicas del casco (temperaturas extremas, ruido,
radiación ultravioleta, trabajo con riesgo de caída de altura, entre otros).
d) Como ayuda para la evaluación del lugar de trabajo, se adjunta en Anexo N°2
formato
e) "Lista de Chequeo Casco de Seguridad", que servirá para registrar datos
específicos del lugar de trabajo.
Certificación de calidad del casco de protección por un organismo autorizado o

reconocido por la autoridad sanitaria (ISPCH), verificado mediante los siguientes
parámetros:
a) Identificación de la norma;
b) Certificado de conformidad;
c) Sello de conformidad;
d) Marcado;
e) Folleto informativo en idioma español.
Adaptación del equipo a las características antropométricas del usuario. El modelo que
mejor se adapte al usuario debe ser seleccionado por el personal capacitado y el
trabajador.
Compatibilidad con otros elementos de protección personal. El uso del casco de

protección no debe interferir en la funcionalidad de otros elementos de protección
personal y viceversa.
En el caso de los protectores auditivos acoplables a casco, hay que considerar los
modelos de cascos probados para la tabla de atenuación que se informa. Lo mismo se
debe considerar para el uso de un respirador de rostro completo, o un accesorio para
proteger contra la radiación ultravioleta solar, por mencionar algún ejemplo.
126
GERENCIA HSE
Consideraciones generales para la selección del casco de protección:
a) Un buen casco de protección para uso general debe tener un armazón exterior
fuerte, resistente a la deformación y perforación, un arnés sujeto de manera que
deje una separación de 40 a 50 mm entre su parte superior y el armazón; y una
banda de cabeza ajustable sujeta al revestimiento interior que garantice una
adaptación firme y estable.
b) Eventualmente, los cascos podrán tener una copa exterior con diseño
redondeado, los cuales faciliten la transmisión de la energía a través del equipo
y permita un libre deslizamiento de aquellos elementos que caigan sobre la copa.
c) El casco debe ser lo más liviano posible sin que ello afecte el desempeño del
mismo.
d) Asimismo, por seguridad el casco no deberá tener aristas vivas que produzcan
lesiones en el usuario.
e) El arnés debe ser flexible y permeable a los líquidos, no provocar irritación ni
lesiones al usuario; por esta razón, los de material tejido son preferibles a los de
polietileno.
f) Para trabajos en altura y espacios confinados se recomienda el uso de cascos sin
visera o con visera reducida y con barbiquejo de tres o cuatro puntas.
g) Los cascos pueden estar equipados con pantalla protectora de los ojos o la cara,
fabricados en plástico, malla metálica o filtros ópticos. Pueden contar también
con protectores auditivos, barbiquejo y protectores de cuello o capuchas de lana
para protección contra el frío o el viento.
h) Es importante que los accesorios sean certificados, compatibles e informados por
el fabricante.
i) Una vez aplicados los criterios de selección, se deberán establecer las
especificaciones técnicas o prestaciones que deberá tener el casco de protección
para responder eficazmente frente a los riesgos presentes en el lugar de trabajo.
Requisitos optativos: Se aplican a cascos de seguridad diseñados para trabajos

específicos: resistencia a muy baja temperatura y muy alta temperatura, resistencia a
la deformación lateral, salpicadura de metal fundido.
ANEXO V
Actualiza Protocolo de Vigilancia de Riesgo Psicosociales en el Trabajo y
deja sin Efecto la Resolución Exenta N°1433, de 2017, del Ministerio de
Salud
Los riesgos psicosociales son entendidos como todas las situaciones y condiciones del
trabajo que se relacionan con el tipo de organización, el contenido del trabajo y la
ejecución de la tarea, los cuales tienen la capacidad de afectar, en forma negativa, el
bienestar y la salud (física, psíquica y/o social) de las personas y sus condiciones de
trabajo. Las siguientes son dimensiones de riesgos psicosociales que pueden contener
factores de riesgo a los que se esté expuesto en la organización.
Dimensiones de riesgo psicosociales
Carga de trabajo: exigencias sobre trabajadores y trabajadoras para cumplir

con una cantidad de tareas en un tiempo acotado o limitado.
Exigencias emocionales: capacidad de entender la situación emocional de
otras personas que suele llevar a confundir sentimientos personales con los de
127
GERENCIA HSE
la otra persona (cliente, usuario, alumno, paciente) también exigencia de con de

las propias emociones durante el trabajo.
Desarrollo profesional: oportunidad de poner en práctica, desarrollar o
adquirir conocimientos y habilidades en el trabajo.
Reconocimiento y claridad de rol: reconocimiento respeto y rectitud en el
trato de persona desde la jefatura, incluye definición de roles y
responsabilidades.
Conflicto de rol: sensación de molestia con las tareas que se consideran en
congruentes entre sí, o por estar fuera del rol asignado.
Calidad de liderazgo: expresión del mando en una jefatura manifestada en
planificación del trabajo, resolución de conflictos, colaboración con subordinado
y entrega de directrices de manera civilizada.
Compañerismo: sensación de pertenencia a un grupo o equipo de trabajo.
Inseguridad en condiciones de trabajo: inseguridad ante cambios inesperados o
arbitrarios en la forma, tarea, lugares, horarios en que se trabaja.
Equilibrio entre trabajo y vida privada: interferencia del trabajo con la vida
privada
o a la inversa.
Confianza y justicia organizacional: grado de inseguridad o confianza hacia
la institución empleadora, incluyendo la repartición equitativa de tareas y
beneficio
y solución justa de los conflictos
Vulnerabilidad: temor ante el trato injusto en la institución empleadora o antes
represalias por el ejercicio de los derechos.
Violencia y acoso: exposición a conducta intimidatorias, ofensivas y no
deseadas.
Consecuencias para la salud de quienes trabajan
Los factores de riesgo van acompañados de una serie de problemas de salud, entre los
que se incluyen trastornos del comportamiento y enfermedades psicosomáticas. Si es
que el trabajador o la trabajadora están expuestos a algún factor de riesgo psicosocial
existirán una serie de sintomatologías a nivel individual y de la organización. Quienes
están expuestos a riesgos psicosociales laborales podrían presentar consecuencias en el
ámbito laboral (despidos, abandono, presentismo, rotación, cambio de funciones, etc.),
además de también presentar consecuencias como daños en la salud física
(enfermedades cardiovasculares, alteraciones gastrointestinales, afecciones cutáneas,
entre otras) y daños en la salud mental (alteraciones de la conducta, de las capacidades
cognitivas, emocionales, etcétera).
Medidas protectoras
Como medida protectora en la prevención de riesgos psicosociales se creará un Comité

paritario de aplicación del protocolo de riesgos psicosociales, según lo referido por el
protocolo de riesgos psicosociales. El comité de aplicación (CdA) implementará una
etapa de sensibilización antes de la aplicación de la encuesta, aplicará el cuestionario
CEAL SM SUSESO al menos al 60% de quienes trabajan en la organización y
determinaran el nivel de riesgo y las acciones a planifica para disminuir los niveles de
riesgo medio y alto, y para reforzar y potenciar los niveles de riesgo bajo.
128
GERENCIA HSE
ANEXO VI
“PROTOCOLO DE VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA DE TRABAJADORES
EXPUESTOS A PLAGUICIDAS”
El Ministerio de Salud y las SEREMI de Salud del país, tienen bajo su responsabilidad el
desarrollo de la vigilancia de la salud de la población, de acuerdo al Código Sanitario.
La aplicación del presente protocolo es de carácter obligatorio para los Organismos

Administradores de la Ley Nº 16.744 y para las empresas donde exista exposición a
plaguicidas, correspondiendo a la Autoridad Sanitaria fiscalizar su cumplimiento en las
materias de su competencia.
Las responsabilidades de los empleadores hacia la salud de sus trabajadores y salud

ambiental, respecto de uso de plaguicidas, se encuentra explicitada en Ley Nº 16.744 y
su Decretos, así como en Código Sanitario.
129
GERENCIA HSE
ISS Cumplirá con las disposiciones emanadas del “PROTOCOLO DE VIGILANCIA

EPIDEMIOLÓGICA DE TRABAJADORES EXPUESTOS A PLAGUICIDAS”. 2014
ANEXO VII
NORMAS MINIMAS PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE
VIGILANCIA DE LA SILICOSIS
ISS Cumplirá con las disposiciones emanadas del MANUAL SOBRE NORMAS MNIMAS
PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE VIGILANCIA DE LA SILICOSIS
PAUTA DE CONTROL DE EXPOSICIÓN A SÍLICE
Sr. Empleador: si en su faena productiva se realizan actividades que incluyan cortar,

romper, aplastar, perforar, demoler, triturar o hacer limpieza abrasiva con vidrio,
cerámica, porcelana, concreto, cemento, granito, arena o ladrillos u otro material1 que
pueda contener sílice, o hace limpieza abrasiva con chorro de arena en seco, sus
trabajadores pueden estar expuestos al riesgo de sílice en el aire respirable. Ante la
sospecha de este riesgo, usted debería:
a) Solicitar a su Organismo Administrador (OA) de la Ley 16.744 (Mutualidad o

Instituto de Seguridad Laboral) que concurra a su faena para realizar, en
conjunto, la identificación de presencia de sílice en las distintas áreas de trabajo.
b) Si se confirma la presencia de sílice, solicite a su OA la realización de mediciones
ambientales (estacionarias) de sílice y mediciones personales (dosimetrías) para
definir a los trabajadores expuestos.
c) Solicite a su OA el informe técnico con los resultados de las mediciones
realizadas, y las recomendaciones de control de riesgos necesarias de
implementar.
d) Con estas evaluaciones, construya, en conjunto con su OA, el mapa de riesgo
para exposición a sílice en su faena.
e) Implemente las medidas de seguridad y control indicadas por el OA, el
Departamento de Prevención de Riesgos (DPR) y el Comité Paritario de Higiene
y Seguridad (CPHS), según corresponda, de conformidad con las facultades que
la ley N°16.744 reconoce a estas entidades.
f) Confeccione, en conjunto con su OA, el listado de los trabajadores que se
desempeñan en puestos de trabajo con exposición a 50% o más del LPP
establecido en el DS 594/1999 del MINSAL, para su inclusión en el Programa de
Vigilancia de la Salud (PVS) que debe desarrollar su OA.
g) Facilite la asistencia de los trabajadores a los controles médicos programados
para el cumplimiento del PVS.
h) En caso de haber trabajadores con resolución de incapacidad permanente por
silicosis otorgada por la COMPIN respectiva, reubíquelos en puestos de trabajo
sin exposición a sílice.
130
GERENCIA HSE
ANEXO VIII
LEY NUM 20.584
REGULA LOS DERECHOS Y DEBERES QUE TIENEN LAS PERSONAS EN
RELACION CON ACCIONES VINCULADAS A SU ATENCION EN SALUD
Teniendo presente que el H. Congreso Nacional ha dado su aprobación al siguiente

Proyecto de ley:
Disposiciones Generales
a) Esta ley tiene por objeto regular los derechos y deberes que las personas tienen en
relación con acciones vinculadas a su atención de salud.
Sus disposiciones se aplicarán a cualquier tipo de prestador de acciones de salud, sea
público o privado. Asimismo, y en lo que corresponda, se aplicarán a los demás
profesionales y trabajadores que, por cualquier causa, deban atender público o se
vinculen con el otorgamiento de las atenciones de salud.
b) Toda persona tiene derecho, cualquiera que sea el prestador que ejecute las acciones
de promoción, protección y recuperación de su salud y de su rehabilitación, a que ellas
sean dadas oportunamente y sin discriminación arbitraria, en las formas y condiciones
que determinan la Constitución y las leyes.
La atención que se proporcione a las personas con discapacidad física o mental y a
aquellas que se encuentren privadas de libertad, deberá regirse por las normas que
dicte el Ministerio de Salud, para asegurar que aquella sea oportuna y de igual calidad.
ANEXO IX
ACTUALIZACIÓN DE LOS CARGOS O FUNCIONES DE LA EMPRESA
TÍTULO XXV
DE LOS CARGOS O FUNCIONES DE LA EMPRESA
CARGO DEPENDENCIA DESCRIPCION

Velar por los trámites legales ( demandas,
ABOGADA FISCALIA multas) que recibe la compañía, logrando la
mejor resolución de éstos
Generar planes de acción para trabajos
VICEPRESIDENCIA operativos, en base a los informes de resultados,
ADMINISTRADOR OPERACIONES / los contratos y las políticas de la compañía, para
DE CONTRATO DIRECCIONES contribuir al buen funcionamiento de los servicios
REGIONALES entregados a los clientes y asegurar la utilización
eficiente de los recursos.
Supervisar y prevenir desperfectos en servicios
ADMINISTRADOR
en Sistemas. Aplicaciones ERP e Internet, según
DE SISTEMAS E PRESIDENCIA DE
normativas y procedimientos del Departamento
INFRAESTRUCTURA FINANZAS
de IT, para velar por la continuidad de los
IT
servicios de la empresa.
Ejecutar y delegar tareas relacionadas con
ADMINISTRADOR soporte y telefonía, según casos reportados, para
PRESIDENCIA DE
DE TELEFONÍA Y asegurar la entrega de soluciones que no afecten
FINANZAS
MESA DE AYUDA a la operación y sean del menor costo posible
para la empresa.
131
GERENCIA HSE
Supervisar y prevenir desperfectos en servicios

ADMINISTRADOR de la mesa de ayuda y sistemas como Internet,
PRESIDENCIA DE
MESA DE AYUDA Y según normativas y procedimientos del
FINANZAS
SISTEMAS Departamento de IT, para velar por la
continuidad de los servicios de la empresa.
ADMINISTRATIVA Lograr la adecuada desvinculación del empleado
DE PERSONAS Y PRESIDENCIA DE con la empresa. Logrando esto en los plazos y de
CULTURA- PERSONAS Y CUTURA la forma adecuada. Evitar los pagos no debidos
FINIQUITOS del área de Remuneraciones.
Brindar apoyo administrativo en gestión
VICEPRESIDENCIA relacionada con la dotación de personal para la
ADMINISTRATIVO
OPERACIONES / cartera de clientes de control de plagas, en base
CONTROL DE
DIRECCIONES a procedimientos especificados por el área, para
PLAGAS
REGIONALES facilitar el cumplimiento de lo señalado en los
contratos.
VICEPRESIDENCIA
ADMINISTRATIVO
OPERACIONES / Realizar el trabajo de apoyo a la operación del
DE
DIRECCIONES área de Logística.
ADQUISICIONES
REGIONALES
Orientar al personal acerca de remuneraciones y
ADMINISTRATIVO
otros asuntos, en base a la asistencia de público
DE ATENCIÓN FISCALIA
a las oficinas, con el fin de dar respuesta a sus
PÚBLICO
inquietudes y resolver sus problemas.
Abastecer y controlar ingreso y egreso de
productos, de acuerdo a las necesidades de la
ADMINISTRATIVO PRESIDENCIA DE
empresa, para el desarrollo de las funciones que
DE LOGISTICA FINANZAS
realizan las áreas de operaciones con cada
contrato que sostiene la organización.
VICEPRESIDENCIA
relacionada con la dotación de personal, en base
ADMINISTRATIVO OPERACIONES /
a procedimientos especificados por el área, para
DE OPERACIONES DIRECCIONES
facilitar el cumplimiento de lo señalado en los
REGIONALES
contratos.
VICEPRESIDENCIA
ADMINISTRATIVO relacionada con la dotación de personal, en base
OPERACIONES /
DE OPERACIONES a procedimientos especificados por el área, para
DIRECCIONES
SEGURIDAD facilitar el cumplimiento de lo señalado en los
REGIONALES
contratos.
Realizar proceso de certificación laboral respecto
ADMINISTRATIVO
al cumplimiento de la normativa del trabajador,
DE PERSONAS Y PRESIDENCIA DE
de acuerdo a la ley de subcontratación, para que
CULTURA - PERSONAS Y CUTURA
la empresa pueda cobrar por los servicios
CERTIFICACIÓN
entregados.
Reclutar y seleccionar personal de seguridad
ADMINISTRATIVO
para trabajar en la empresa, según los
DE PERSONAS Y PRESIDENCIA DE
requerimientos de personal, con el fin de cubrir
CULTURA - PERSONAS Y CUTURA
las vacantes y mantener completa la dotación del
SEGURIDAD
área.
ADMINISTRATIVO Apoyar la gestión administrativa ingresando el
DE PERSONAS Y PRESIDENCIA DE personal al sistema de remuneraciones y ver los
CULTURA- PERSONAS Y CUTURA anexos al contrato; para el correcto
CONTRATOS funcionamiento de Recursos Humanos.

VICEPRESIDENCIA
relacionada con la dotación de personal, en base
ADMINISTRATIVO OPERACIONES /
a procedimientos especificados por el área, para
OS-10 DIRECCIONES
facilitar el cumplimiento de lo señalado en los
REGIONALES
contratos.
132
GERENCIA HSE
Mantener la contabilidad y el análisis de la

ANALISTA PRESIDENCIA DE
información al día, con todos los aspectos legales
CONTABLE FINANZAS
vigentes.
Identificar desviaciones generadas por el no
cumplimiento de resultados esperados por la
ANALISTA DE PRESIDENCIA DE compañía, en base a un análisis de variaciones
COSTOS FINANZAS de rentabilidad de los clientes, con el fin de
supervisar la gestión e informar al área para
establecer medidas de corrección del proceso.
Gestionar el proceso de cobranza con clientes de
ANALISTA DE
PRESIDENCIA DE ISS, en base a la cartera asignada, para obtener
CRÉDITO Y
FINANZAS los recursos financieros correspondientes a los
COBRANZA
servicios prestados.
Facturar y cobrar cuentas a clientes de ISS,
ANALISTA DE
PRESIDENCIA DE según procedimientos y metas establecidos por
CUENTAS POR
FINANZAS la empresa, para contribuir con los ingresos por
COBRAR
servicios entregados.
Apoyar la coordinación y ejecución de acciones
ANALISTA DE
PRESIDENCIA DE enmarcadas en los proyectos de desarrollo
DESARROLLO
PERSONAS Y CUTURA organizacional impulsados por la Gerencia de
ORGANIZACIONAL
Recursos Humanos
Facturar mensualmente todos los servicios
ANALISTA DE PRESIDENCIA DE
prestados por la empresa y mantener los
FACTURACIÓN FINANZAS
documentos legales bajo su custodia.
ANALISTA DE PRESIDENCIA DE Mantener la contabilidad al día, con todos los
PROVEEDORES FINANZAS aspectos legales vigentes.
Cumplir mensualmente el proceso de
remuneraciones de los trabajadores de la
compañía, liquidándolas en niveles de calidad y
REMUNERACIONES PERSONAS Y CUTURA
oportunidad adecuados. Repartiéndose entre los
encargados las diferentes empresas asociadas.
Realizar procesos de reclutamiento y selección,
según los procedimientos establecidos por ISS,
con la finalidad de que las diferentes unidades y
SELECCIÓN PERSONAS Y CUTURA
contratos cuenten con el personal necesario de
manera oportuna.
Preparar mensualmente informes de gestión;
ANALISTA PRESIDENCIA DE
analizar las variaciones de rentabilidad y la
FINANCIERO FINANZAS
mantención de los sistemas de información.
Analizar y registrar información sobre el
consumos de los Sites y distribución de costos,
ANALISTA SISTEMA PRESIDENCIA DE
en base a normativas de la empresa, con la
FINANCIERO FINANZAS
finalidad de administrar la información de gastos
de la organización.
Apoyar al departamento comercial y formalizar
ASISTENTE DIRECCION las necesidades de cada uno de sus integrantes
COMERCIAL COMERCIAL a lo largo de todas las sucursales del país ( Zona
Norte, Centro y Sur)
Apoyar la entrega de beneficios de la compañía
hacia sus trabajadores, con el fin de obtener un
progreso social y cultural que genere en los
ASISTENTE DE PRESIDENCIA DE trabajadores un mayor sentimiento de
BIENESTAR PERSONAS Y CUTURA pertenencia, satisfacción y compromiso, además
de registrar todos los accidentes Laborales
(licencias del trabajo) y de tipo común (Licencias
Médicas).
ASISTENTE DE PRESIDENCIA DE Desarrollar el proceso de ingreso y despacho de
BODEGA FINANZAS productos de bodega, de acuerdo a las guías de
133
GERENCIA HSE
pedido y de despacho, para apoyar en el orden y

en el cumplimiento de los plazos de distribución.
ASISTENTE DE Emitir la facturación a tiempo para luego realizar
PRESIDENCIA DE
COBRANZAS Y el seguimiento y así finalmente lograr el pago a
FINANZAS
CRÉDITOS tiempo de ésta.
Efectuar compras de servicios e insumos, según
ASISTENTE DE PRESIDENCIA DE los requerimientos de cada unidad, con la
COMPRAS FINANZAS finalidad de brindar los materiales necesarios
para cumplir con los diferentes contratos.
Apoyar a la Jefatura de Comunicaciones internas
en ser el nexo de comunicación entre todas las
ASISTENTE DE
PRESIDENCIA DE áreas de la empresa, en base a los
COMUNICACIONES
PERSONAS Y CUTURA requerimientos de éstas, para mantener
INTERNAS
informados a todos los colaboradores de ISS
Chile con respecto a lo que ocurre en cada área.
VICEPRESIDENCIA
ASISTENTE DE OPERACIONES / Realizar tareas administrativas de los Contratos,
CONTRATO DIRECCIONES para el control y orden de los trabajadores
REGIONALES
Emitir Facturas y Notas de Crédito a clientes, de
acuerdo a los servicios prestados a cada uno de
ASISTENTE DE PRESIDENCIA DE
ellos, para posteriormente realizar cobro de cada
FACTURACIÓN FINANZAS
venta, generar ingresos y análisis de lo
facturado.
Asistir en tiempo y forma adecuados los
requerimientos del Country Manager y del equipo
ASISTENTE DE PRESIDENCIA
de Gerentes de Área, velando por prestar un
GERENCIA EJECUTIVA
apoyo de calidad que facilite la consecución de
objetivos de la compañía.
VICEPRESIDENCIA Apoyar a Gerencia General y demás áreas en
ASISTENTE DE OPERACIONES / diversos temas administrativos, en base a las
GERENCIA ZONAL DIRECCIONES necesidades de estas, para lograr un buen
REGIONALES funcionamiento a nivel general de la empresa.
Apoyar en todos los procesos administrativos del
VICEPRESIDENCIA
ASISTENTE DE área, aplicando las normas y procedimientos
OPERACIONES /
MENSAJERÍA Y definidos a fin de dar cumplimiento a cada uno
DIRECCIONES
PARKING de esos procesos, lograr resultados oportunos y
REGIONALES
garantizar la prestación efectiva del servicio.
VICEPRESIDENCIA Encargada de mantener en orden y actualizadas
ASISTENTE DE OPERACIONES / con la correspondiente informaron las planillas de
OPERACIONES DIRECCIONES ingresos, finiquitos, de haberes, reliquidaciones
REGIONALES y las cartas de despido
Apoyar en la solución oportuna y eficaz a las
necesidades de reclutamiento y selección que la
compañía posea, con el objeto de satisfacer los
RECLUTAMIENTO PERSONAS Y CUTURA
requerimientos en el menor plazo posible y
cuidando mantener un nivel de calidad adecuado.
Realizar el proceso de control y digitación de
ASISTENTE DE PRESIDENCIA DE asistencia, en base a los libros de asistencia de
REMUNERACIONES PERSONAS Y CUTURA cada Site, para completar el proceso de cálculo
de remuneración del trabajador.
Brindar apoyo a las tareas de reclutamiento,
ASISTENTE DE
PRESIDENCIA DE selección y capacitación, de manera de contribuir
SELECCIÓN Y
PERSONAS Y CUTURA oportuna y eficazmente al logro de los objetivos
CAPACITACIÓN
propuestos en el departamento.
ASISTENTE DE VICEPRESIDENCIA Operar el software de gestión en el área de
SOFTWARE OPERACIONES / mantenimiento de ISS
134
GERENCIA HSE
DIRECCIONES
REGIONALES
ASISTENTE DE
PRESIDENCIA DE Administración de red (soporte usuario, soporte
TECNOLOGÍAS DE
FINANZAS a nivel software y hardware) a nivel nacional.
INFORMACIÓN
Brindar apoyo en los procedimientos del área de
Tesorería, para que estos se desarrollen de
acuerdo a normas y procedimientos establecidos
TESORERÍA FINANZAS
por el área, para llevar a cabo un control contable
de los ingresos y gastos de la empresa
Desarrollar el proceso de ingreso y despacho de
AYUDANTE DE PRESIDENCIA DE productos de bodega, de acuerdo a las guías de
BODEGA FINANZAS pedido y de despacho, para apoyar en el orden y
en el cumplimiento de los plazos de distribución.
VICEPRESIDENCIA
OPERACIONES / Armar pedidos de acuerdo a lo solicitado para su
BODEGUERO
DIRECCIONES despacho.
REGIONALES
VICEPRESIDENCIA
Velar por el cumplimiento en forma y tiempo de
BUSINES UNIT OPERACIONES /
los servicios prestados, liderando la mantención
MANAGER DIRECCIONES
del orden operativo en su unidad de negocio.
REGIONALES
PRESIDENCIA DE Coordinar y realizar funciones administrativas en
CALL CENTER
PERSONAS Y CUTURA instalaciones
Realizar el traslado y la reparación de
maquinaria, en base a los requerimientos de
PRESIDENCIA DE
CONDUCTOR cada instalación y de la Unidad de Servicio
FINANZAS
Técnico, para que los Sites cuenten con equipo
de trabajo en buen estado.
Controlar ingresos y gastos de la compañía, en
PRESIDENCIA DE base a un análisis de documentos y reportes,
CONTRALOR
FINANZAS para lograr alinear a las diversas áreas de la
empresa en base al estado financiero de ésta.
VICEPRESIDENCIA Apoyar a Gerencia General y demás áreas en
CONTROL DE OPERACIONES / diversos temas administrativos, en base a las
GESTIÓN DIRECCIONES necesidades de estas, para lograr un buen
REGIONALES funcionamiento a nivel general de la empresa.
Apoyar a Gerencia de P&C ,en base a las
CONTROL DE PRESIDENCIA DE
necesidades de esta, para lograr un buen
GESTIÓN P&C PERSONAS Y CULTURA
funcionamiento a nivel general de la empresa.
Controlar a nivel nacional la administración
CONTROLLER PRESIDENCIA DE logística, operativa, financiera y de recursos que
CORPORATIVO FINANZAS ISS realiza en función de los servicios que
entrega.
Preparar mensualmente informes de auditoría
poniendo especial atención a que no ocurran
CONTROLLER PRESIDENCIA DE
errores en el proceso. Analizar las variaciones de
INTERNO FINANZAS
rentabilidad y la mantención de los sistemas de
información.
Gestionar procesos de capacitación en la zona
COORDINADOR DE
PRESIDENCIA DE asignada, según necesidades de cada Site, para
CAPACITACIÓN
PERSONAS Y CUTURA cumplir con los objetivos de capacitación e
ZONA
inducción de cada unidad.
VICEPRESIDENCIA
COORDINADOR DE Coordinar y velar por el real funcionamiento de
OPERACIONES /
CUENTAS las tareas, de la cartera de cliente asignado que
DIRECCIONES
NACIONAL tiene una secuencia y periodicidad determinada.
REGIONALES
135
GERENCIA HSE
VICEPRESIDENCIA Supervisar los diferentes procesos de gestión de

COORDINADOR DE OPERACIONES / la Unidad, para garantizar la prestación de
TALLERES DIRECCIONES servicios, en base a las necesidades de los
REGIONALES Talleres y a las normativas legales vigentes.
Gestionar y supervisar la relación laboral entre
trabajador y empleador, según lo establecido
COORDINADOR
FISCALIA legal y contractualmente, para asegurar el
LABORAL
funcionamiento del área operativa de personas y
cultura.
Gestionar el diseño e implementación de los
planes de capacitación, según requerimientos de
la empresa, para que los trabajadores que
COORDINADOR
PRESIDENCIA DE entregan servicio a los clientes de ISS reciban los
NACIONAL DE
PERSONAS Y CUTURA cursos y desarrollen las competencias necesarias
CAPACITACIÓN
para cumplir adecuadamente con sus funciones y
de la misma forma a todos los colaboradores de
la organización.
Administrar y mantener el estado de
funcionamiento y operatividad de la maquinaria
COORDINADOR PRESIDENCIA DE
utilizada en los diferentes servicios de la
SERVICIO TÉCNICO FINANZAS
empresa, para cumplir con lo requerido en los
contratos.
Apoyar la supervisión del funcionamiento de las
VICEPRESIDENCIA
COORDINADORA instalaciones, coordinadar con bodega material
OPERACIONES /
DE OPERACIONES para operaciones, coordinador con RRhh
DIRECCIONES
ADMINISTRATIVAS contrataciones, pagos de remuneraciones y
REGIONALES
desvinculaciones
COORDINADORA
OPERACIONES / la Unidad, para garantizar la prestación de
GENERAL -
DIRECCIONES servicios, en base a las necesidades de los
SERVICIO TRENES
REGIONALES Talleres y a las normativas legales vigentes.
Dirigir y liderar al equipo comercial, hacia la
búsqueda de nuevas ventas y desarrollo de
PRESIDENTE PRESIDENCIA clientes, en base a metas particulares
COMERCIAL EJECUTIVA establecidas anualmente, con el fin de alcanzar
los objetivos de crecimiento de la compañía, de
modo de contribuir a los objetivos estratégicos.
Dirigir y gestionar los resultados de la compañía,
respecto de lo Administrativo, Informático,
Logístico y Financiero, para dar soporte al
PRESIDENTE DE PRESIDENCIA
CM/CEO en la toma de decisiones, de acuerdo a
FINANZAS EJECUTIVA
las políticas de gestión de la empresa, de modo
de contribuir a los objetivos estratégicos de la
compañía.
Dirigir y supervisar las áreas de gestión de
personas y cultura, de acuerdo a los lineamientos
PRESIDENTE DE de la casa matriz internacional y el plan
PRESIDENCIA
PERSONAS Y estratégico local, para generar el cumplimiento
EJECUTIVA
CUTURA de los indicadores de medición del país, de modo
de contribuir a los objetivos estratégicos de la
compañía.
Posicionar a ISS como líder en la industria,
asegurando los resultados comerciales,
PRESIDENTE CEO DE LAS financieros, una adecuada gestión de personas y
EJECUTIVO AMERICAS la correcta entrega de valor agregado a los
clientes, a través de una propuesta de servicio de
calidad.
136
GERENCIA HSE
Cumplir con las metas y objetivos de ventas, pre-

establecidas en el departamento comercial.
EJECUTIVO DIRECCION Además de ayudar o servir a los clientes nuevos,
COMERCIAL COMERCIAL comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades;
esforzarse por conocer y resolver los problemas
de los clientes nuevos.
Cumplir con las metas y objetivos de ventas, pre-
establecidas en el departamento comercial.
EJECUTIVO
DIRECCION Además de ayudar o servir a los clientes ya
COMERCIAL
COMERCIAL existentes en la cartera de ISS, comprendiendo
CONTRACTUAL
y satisfaciendo sus necesidades; esforzarse por
conocer y resolver los problemas del cliente.
Desarrollar el proceso de cobranza de clientes,
EJECUTIVO DE PRESIDENCIA DE
en base a una cartera asignada, con el fin de
COBRANZA FINANZAS
cumplir metas establecidas por la empresa.
Cumplir con las metas y objetivos de ventas
a corto , mediano y largo plazo - portfolio
EJECUTIVO DE DIRECCION ,Vender multiservicios como aseo - servicio de
VENTAS COMERCIAL vigilancia, mantención menor , control de
plagas y facilitys. Aumentar participación de
Mercado v/s Crecimiento para cada Segmento.
Mejorar los procesos de diseño, implementación
ENCARGADA DE VICEPRESIDENCIA
y ejecución de una oferta de soluciones de
EXCELENCIA DE DESARROLLO/EXCELL
servicios, incorporando elementos
SERVICIO ENCE CENTERS
fundamentales de THE ISS WAY.
VICEPRESIDENCIA
ENCARGADA DE OPERACIONES / Velar por mantener en óptimas condiciones los
JARDINES DIRECCIONES jardines y plantas de los clientes.
REGIONALES
VICEPRESIDENCIA Asegurar a nivel nacional y de cada contrato la
ENCARGADA DE
DESARROLLO/EXCELL correcta implementación y continuidad de los
PROCESOS
ENCE CENTERS procesos asociados a la cadena de valor ISS
Mantener la contabilidad y el análisis de la
ENCARGADA DE PRESIDENCIA DE
información al día, con todos los aspectos legales
PROVEEDORES FINANZAS
vigentes.
Gestionar procesos del área de remuneraciones,
en base a lo acordado contractualmente con los
ENCARGADA DE PRESIDENCIA DE trabajadores y a los requerimientos de la
REMUNERACIONES PERSONAS Y CUTURA organización, con la finalidad de que el proceso
de remuneraciones se gestionen bajo la
normativa legal vigente.
Centralizar y proporcionar la información
VICEPRESIDENCIA
adecuada para el pago de sueldos a
ENCARGADA DE OPERACIONES /
Remuneraciones de oficina central, brindar
RR.HH - METRO DIRECCIONES
soluciones inmediatas a requerimientos de
REGIONALES
nuestros trabajadores en el Cliente Metro
Velar por el buen funcionamiento de los equipos
ENCARGADA DE
PRESIDENCIA DE y sistema informáticos, controlando que el uso
TECNOLOGÍAS DE
FINANZAS de los recursos entregados por la empresa sean
INFORMACIÓN
correctamente utilizados.
Centralizar la información referente a los
negocios realizados en una zona definida, en
VICEPRESIDENCIA
base a los documentos e información
ENCARGADO OPERACIONES /
suministrados por los Jefes de Operaciones y
ADMINISTRATIVO DIRECCIONES
Supervisores de Terreno, para mantener
REGIONALES
informados a los departamentos que lo
requieran.
137
GERENCIA HSE
Administrar, organizar y otorgar los beneficios

que la compañía entrega a sus trabajadores , ya
sea que estén dentro de los contratos colectivos
ENCARGADO DE PRESIDENCIA DE o aquellas actividades realizadas por iniciativa de
BIENESTAR PERSONAS Y CUTURA la compañía, con el fin de obtener un progreso
social y cultural que genere en los trabajadores
un mayor sentimiento de pertenencia,
satisfacción y compromiso.
Difundir e informar los distintos beneficios que la
empresa posee para los trabajadores, en base a
ENCARGADO DE PRESIDENCIA DE
información obtenida desde Santiago respecto a
BIENESTAR ZONA PERSONAS Y CUTURA
la Caja de Compensación y Bienestar, para que
dichos beneficios sean utilizados por los usuarios.
Controlar recepción y despacho de productos en
bodega, en base a registros y al stock, para
asegurar el adecuado funcionamiento de los
BODEGA FINANZAS
procesos de almacenamiento, entrada y de
salida.
Liderar la solución oportuna y eficaz a las
ENCARGADO DE
PRESIDENCIA DE necesidades de formación que los clientes
CAPACITACIÓN Y
PERSONAS Y CUTURA posean, con el objeto de satisfacer los
RELATOR
requerimientos en estas materias.
Ser el nexo de comunicación entre todas las
ENCARGADO DE áreas de la empresa, en base a los
PRESIDENCIA DE
COMUNICACIONES requerimientos de éstas, para mantener
PERSONAS Y CUTURA
INTERNAS informados a todos los colaboradores de ISS
Chile con respecto a lo que ocurre en cada área.
Generar procesos de facturación, en base a los
ENCARGADO DE PRESIDENCIA DE servicios entregados en cada Site, con el fin de
FACTURACIÓN FINANZAS controlar y acelerar la posterior cobranza y flujo
de caja de la compañía.
Realizar los procedimientos correspondientes
para la acreditación de las instalaciones y el
VICEPRESIDENCIA
personal de seguridad, según los requerimientos
ENCARGADO DE OPERACIONES /
del área y el ingreso de trabajadores, para
OS-10 DIRECCIONES
asegurar que todos los guardias y las
REGIONALES
instalaciones cumplan con la ley de seguridad
privada.
Recepcionar solicitud de personal y delegar
proceso a Encargada de Selección. Entrevistar
cargos administrativos y filtrar a través de
descriptor de cargo ISO. Presentar terna a Jefe
ENCARGADO DE
PRESIDENCIA DE de Área y acordar entrevista con psicóloga
PERSONAS Y
PERSONAS Y CUTURA externa (Cargos Administrativos). Enviar
CULTURA
Informes de Reclutamiento a Jefe de Selección
Matriz. Recepcionar de Matriz planes de
capacitación y delegar su ejecución a Encargada
de Capacitación.
Controlar la recepción y despacho de insumos,
ENCARGADO DE según los requerimientos de la empresa y de las
PRESIDENCIA DE
RECEPCIÓN Y instalaciones de servicio, para mantener el orden
FINANZAS
DESPACHO en bodega y tener claridad respecto a la cantidad
de productos.
Brindar solución oportuna y eficaz a las
necesidades de reclutamiento y selección que la
compañía posea, con el objeto de satisfacer los
RECLUTAMIENTO PERSONAS Y CUTURA
requerimientos en el menor plazo posible y
138
GERENCIA HSE
Brindar solución oportuna y eficaz a las

ENCARGADO DE necesidades de administración de personal, que
PRESIDENCIA DE
ADMINISTRACION la compañía posea, con el objeto de satisfacer los
PERSONAS Y CUTURA
DE PERSONAL requerimientos en el menor plazo posible y
VICEPRESIDENCIA
ENCARGADO DE OPERACIONES / Mantener operativo el parque de máquinas de
SERVICIO TÉCNICO DIRECCIONES ISS
REGIONALES
VICEPRESIDENCIA
ESPECIALISTA EN OPERACIONES / Prestar un servicio en calidad y tiempos
LIMPIEZA DIRECCIONES adecuados
REGIONALES
Apoyar en el traslado y/o tramitación de
documentación de diversas áreas de la empresa,
PRESIDENCIA DE
ESTAFETA según los requerimientos de cada unidad, para
FINANZAS
permitir el correcto funcionamiento de los
procesos
Acoger y dar solución a problemáticas
presentadas por los colaboradores, solicitando
autorización a quien corresponda. Certificados de
defunción y nacimiento. Carta de amonestación.
FISCALIZADOR Asistiendo a reuniones en instalaciones de ser
FISCALIA
RRHH necesario Recepcionar notificaciones de
fiscalizaciones. Asistir a Inspección del Trabajo y
averiguar solicitud. Reunir documentos para
preparación de Fiscalización. . Negociar solución
con Fiscalizador. Firmar Acta de Acuerdo
Proporcionar proactivamente apoyo legal a las
actividades diarias de la empresa, desarrollando
PRESIDENCIA DE una cultura jurídica que vele por la rentabilidad
FISCAL
PERSONAS Y CUTURA del negocio, con especial énfasis en el adecuado
desarrollo de las Relaciones Laborales y
Sindicales en la empresa.
Supervisar y rentabilizar las operaciones de
seguridad, office support, limpieza, control de
plagas y Facility Services de los sectores de
DIRECTOR minería e industria forestal, de acuerdo a los
PRESIDENCIA
REGIONAL DE resultados de la operación, para lograr la
EJECUTIVA
INDUSTRY & FOOD uniformidad de los procesos, en las sucursales,
tanto en el norte como en el sur del país, de
modo de contribuir a los objetivos de la
compañía.
Supervisar y rentabilizar las operaciones de
seguridad, office support, limpieza, control de
plagas y Facility Services de los servicios
DIRECTOR prestados en la zona norte, con énfasis en la
PRESIDENCIA
REGIONAL ENERGY industria minera, de acuerdo a los resultados de
EJECUTIVA
& RESOURCES la operación, para lograr la uniformidad de los
procesos, en las sucursales, tanto en el norte
como en el sur del país, de modo de contribuir a
los objetivos de la compañía.
Velar por la adecuada implementación,
DIRECTOR VICEPRESIDENCIA
seguimiento y evolución de los estándares de
TECNICO OPERACIONES
calidad, que permitan la correcta ejecución de los
BUSINESS BUSINESS SERVICES
servicios prestados (propios y sub contratados)
SERVICES & IT & IT
del área Business Services & IT, con la finalidad
139
GERENCIA HSE
de contribuir a los resultados y objetivos

estratégicos de la compañía.
VICEPRESIDENCIA Controlar el correcto funcionamiento de Rutas de
GUARDIA DE OPERACIONES / Recorrido de los Supervisores; velando por el
SEGURIDAD DIRECCIONES bienestar tanto de sus trabajadores como de sus
REGIONALES clientes.
VICEPRESIDENCIA
Liderar unidad de control de plagas, siendo
JEFE CONTROL DE OPERACIONES /
responsable de la gestión operativa, logística y
PLAGAS DIRECCIONES
administrativa del área.
REGIONALES
Controlar que se cumplan los procedimientos de
las áreas de ingresos, egresos y certificación,
JEFE DE PRESIDENCIA DE
según los requerimientos de la empresa y lo
ADMINISTRACIÓN PERSONAS Y CUTURA
acordado con el cliente, para que el trabajador
no se vea perjudicado.
Gestionar los procesos del área de finanzas, en
JEFE DE base a las políticas de la organización y las
PRESIDENCIA DE
ADMINISTRACIÓN normativas contables, para cumplir con los
FINANZAS
Y FINANZAS procedimientos establecidos y las metas
impuestas por la casa matriz.
VICEPRESIDENCIA
OPERACIONES / Despachar en tiempo y forma los productos
JEFE DE BODEGA
DIRECCIONES solicitados para la operación.
REGIONALES
Controlar y verificar los procesos de compra
lineal, despacho directo y distribución de
JEFE DE COMPRAS PRESIDENCIA DE insumos, en base al stock disponible y a los
NACIONALES FINANZAS pedidos recibidos, para velar por que la compañía
cuente con los insumos o productos a tiempo en
las instalaciones.
Gestionar y brindar apoyo a distintos procesos
correspondientes al área de Finanzas, en base a
JEFE DE PRESIDENCIA DE los requerimientos del área y de otros
CONTABILIDAD FINANZAS departamentos, para agilizar y dar cumplimiento
a los requerimientos legales y a las solicitudes de
la empresa.
Supervisar y administrar los contratos
establecidos con los clientes de ISS, de acuerdo
VICEPRESIDENCIA
a los recursos asignados, con la finalidad de
OPERACIONES /
JEFE DE CONTRATO mantener la continuidad de servicios requeridos,
DIRECCIONES
obteniendo los resultados financieros
REGIONALES
proyectados por cada área y fidelizar los clientes
que tienen contrato con la empresa.
Dirigir y organizar el equipo de control de plagas
VICEPRESIDENCIA a nivel nacional, conforme a la SEREMI de salud
JEFE DE CONTROL OPERACIONES / y medidas básicas de prevención de riesgos
DE PLAGAS DIRECCIONES utilizadas por la empresa, para asegurar el
REGIONALES cumplimiento de ejecución de los servicios en
tiempo y forma según lo acordado con el cliente.
JEFE DE CRÉDITOS PRESIDENCIA DE Velar por el cumplimiento de los objetivos
Y COBRANZA FINANZAS relacionados con los debtor days.
Mantener actualizados los negocios en sistema
DIRECCION
JEFE DE CRM CRM, en base a información proporcionada por la
COMERCIAL
fuerza de venta.
Coordinar y controlar a nivel nacional la
PRESIDENCIA DE administración financiera a través de los
JEFE DE FINANZAS
FINANZAS departamentos de contabilidad, tesorería y
cuentas por pagar.
140
GERENCIA HSE
Supervisar los procesos correspondientes al

Departamento de Administración y Finanzas de
JEFE DE FINANZAS PRESIDENCIA DE la Zona, en base a las normativas establecidas
ZONA FINANZAS por la empresa, con la finalidad de contribuir con
reportes que permitan una adecuada toma de
decisiones.
Administrar y gestionar los servicios
tecnológicos e informáticos a nivel nacional,
conforme a los diferentes tipos de Hardware,
Software, Telecomunicaciones y Proyectos IT,
PRESIDENCIA DE
JEFE DE IT para ofrecer soluciones frente a las diferentes
FINANZAS
problemáticas de los usuarios, evaluar,
implementar y coordinar nuevos proyectos y
mejoras que involucren las tecnologías de
información y comunicaciones.
VICEPRESIDENCIA Velar por el correcto funcionamiento del soporte
OPERACIONES / logístico y adquisitivo para prestar los servicios
JEFE DE LOGÍSTICA
DIRECCIONES estipulándose en tiempo y forma adecuados,
REGIONALES siendo el responsable de la gestión del área.
VICEPRESIDENCIA Liderar la correcta operación en forma y tiempo
JEFE DE OPERACIONES / de los servicios prestados, controlando y
OPERACIONES DIRECCIONES prestando apoyo a los Supervisores Zonales a
REGIONALES cargo
Administrar y dirigir los procesos de RRHH en el
área de operaciones, acorde a la legislación
vigente y procedimientos de la compañía, para
JEFE DE PERSONAS PRESIDENCIA DE
mantener y mejorar las relaciones humanas y
Y CULTURA ZONA PERSONAS Y CUTURA
laborales, mejorar la rentabilidad y cumpliendo
los compromisos contractuales con los
trabajadores.
Planificación y evaluación en las instalaciones de
JEFE DE DIRECCION
los clientes internos, con la finalidad de calcular
PLANIFICACIÓN COMERCIAL
en forma óptima los costos de la cotización.
Liderar el Departamento a través de una
estrategia orientada al cuidado de los
trabajadores respaldada por las Políticas internas
JEFE DE
PRESIDENCIA DE de la organización. Planificar, organizar,
PREVENCIÓN DE
PERSONAS Y CUTURA asesorar, ejecutar, supervisar y promover
RIESGOS
acciones de prevención permanentes para evitar
situaciones de riesgo, accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales.
VICEPRESIDENCIA
JEFE DE OPERACIONES / Velar por el correcto funcionamiento logístico y
PROGRAMA DIRECCIONES operativo del servicio prestado en el site
REGIONALES
Liderar los procesos de reclutamiento, selección,
JEFE DE ingreso y certificación, según procedimientos de
PRESIDENCIA DE
RECLUTAMIENTO Y la compañía y normativas legales vigentes, con
PERSONAS Y CUTURA
SELECCIÓN el fin de cumplir con los estándares esperados
por el cliente y la gerencia de Recursos Humanos.
Planificar, dirigir y controlar las áreas de
bienestar, contratos, finiquitos y comparendos,
JEFE DE y asesorar a la línea en la gestión y
RELACIONES FISCALIA administración de las relaciones laborales, con el
LABORALES propósito de mantener un orden administrativo y
dar cumplimiento de las normas legales vigentes
que rigen la administración de RRHH en Chile.
141
GERENCIA HSE
Liderar el Departamento de Remuneraciones

para cumplir mensualmente con el proceso de
remuneraciones establecido por la Gerencia y así
mantener los niveles de calidad y satisfacción
esperados por la compañía.
Liderar el Departamento de Selección, Formación
JEFE DE
y Desarrollo, con el fin de brindar solución
SELECCIÓN,
PRESIDENCIA DE oportuna y eficaz a las necesidades de
FORMACIÓN Y
PERSONAS Y CUTURA reclutamiento, selección, capacitación, bienestar
CAPACITACIÓN
y comunicaciones internas que la compañía y sus
LABORAL
trabajadores posean.
Supervisar y controlar las reparaciones de
JEFE DE SERVICIO PRESIDENCIA DE maquinaria dentro de las instalaciones, de
TÉCNICO FINANZAS acuerdo a los estándares de calidad, para prestar
un servicio profesional al cliente.
Supervisar y administrar los contratos
establecidos con los clientes de ISS, de acuerdo
VICEPRESIDENCIA
a los recursos asignados, con la finalidad de
JEFE DE OPERACIONES /
mantener la continuidad de servicios requeridos,
SERVICIOS DIRECCIONES
obteniendo los resultados financieros
REGIONALES
proyectados por cada área y fidelizar los clientes
que tienen contrato con la empresa.
Coordinar y velar por el real funcionamiento de
VICEPRESIDENCIA
las tareas que según contratos tiene una
OPERACIONES /
JEFE DE SUCURSAL secuencia y periodicidad. De esta manera se
DIRECCIONES
asegurara un funcionamiento excepcional del
REGIONALES
contrato.
Supervisar y revisar ingresos y egresos de la
compañía, en base a procedimientos e
indicadores establecidos por la empresa, para
TESORERÍA FINANZAS
que se efectúen correctamente los movimientos
de dinero cumpliendo con el control interno.
VICEPRESIDENCIA
OPERACIONES / Velar por el correcto funcionamiento logístico y
JEFE DE TURNO
DIRECCIONES operativo del servicio prestado en el site
REGIONALES
Evaluar y controlar los riesgos asociados al
trabajo, en base a las normativas legales
PRESIDENCIA DE
JEFE HSE ZONA vigentes, con el fin de prevenir accidentes y
PERSONAS Y CUTURA
enfermedades laborales en los trabajadores de la
empresa.
Realizar el pago y las cobranzas de la empresa.
PRESIDENCIA DE
JUNIOR Dejar licencias médicas y realizar al distribución
FINANZAS
de las facturas a los clientes.
Generar nuevos negocios relacionados con los
KEY ACCOUNT DIRECCION servicios prestados por la compañía, según los
MANAGER COMERCIAL contratos vigentes y estándares internos, para
contribuir a los resultados de la cuenta.
MECÁNICO Velar por el correcto funcionamiento de los
PRESIDENCIA DE
COMBUSTIÓN equipos realizando mantenciones preventivas y
FINANZAS
INTERNA correctivas.
VICEPRESIDENCIA
Cubrir las instalaciones con personal disponible,
OPERADOR DE OPERACIONES /
según los requerimientos de turno, para velar por
CENTRAL DIRECCIONES
que la dotación de cada Site esté completa.
REGIONALES
Administrar y gestionar la base de datos
OPERADOR DE VICEPRESIDENCIA
referente a contratos (sitios, servicios
SOFTWARE OPERACIONES /
contractuados, servicio técnico, etc), en base a
142
GERENCIA HSE
DIRECCIONES información entregada por el cliente, para que las

REGIONALES jefaturas de las distintas áreas de ISS puedan
coordinar las medidas atingentes a cada caso.
Planificación y evaluación en las instalaciones de
DIRECCION
PLANNER los clientes internos, con la finalidad de calcular
COMERCIAL
en forma óptima los costos de la cotización.
Planificación y evaluar técnicamente los
PLANNER DIRECCION
potenciales clientes, con la finalidad de optimizar
SEGURIDAD COMERCIAL
los costos de la cotización
Organizar, asesorar, ejecutar y promover
acciones de prevención permanentes para evitar
PREVENCIONISTA PRESIDENCIA DE
situaciones de riesgo, accidentes del trabajo y
DE RIESGOS PERSONAS Y CUTURA
enfermedades profesionales, referentes al site
asignado.
Apoyar la gestión administrativa y de atención de
PRESIDENCIA DE clientes internos, externos y proveedores, con el
RECEPCIONISTA
PERSONAS Y CUTURA objeto de satisfacer las necesidades que ellos
posean.
Buscar e identificar al personal que se ajusta al
PRESIDENCIA DE perfil de cargo, en base a los requerimientos de
RECLUTADOR
PERSONAS Y CUTURA la empresa, para mantener al día, las dotaciones
en los Sites o Instalaciones de Servicio.
Dictar y desarrollar cursos de acuerdo a las
necesidades de la empresa y procedimientos,
PRESIDENCIA DE
RELATOR para asegurar que el personal obtenga las
PERSONAS Y CUTURA
habilidades y conocimientos respectivos para
desarrollar sus funciones.
Realizar los procesos de recepción y despacho de
repuestos y maquinarias en Bodega de Servicio
PRESIDENCIA DE
SERVICIO TÉCNICO Técnico, según los requerimientos de los Sites,
FINANZAS
para facilitar que las maquinas utilizadas en
terreno estén en óptimas condiciones.
Gestionar y supervisar, la correcta adquisición de
materiales, maquinarias y stock, para cubrir la
demanda de los clientes internos, de modo que
SUBGERENTE PRESIDENCIA DE
tengan las herramientas necesarias para realizar
LOGÍSTICA FINANZAS
las operaciones respectivas de cada área
negocio, contribuyendo a los objetivos
Evaluar y controlar los riesgos asociados al
trabajo, en base a las normativas legales
PRESIDENCIA DE
GERENTE DE HSE vigentes, con el fin de prevenir accidentes y
PERSONAS Y CUTURA
enfermedades laborales en los trabajadores de la
empresa.
Supervisar la implementación de las políticas y
procedimientos de gestión de personas, de
GERENTE DE
PRESIDENCIA DE acuerdo a los lineamientos establecidos por la
PERSONAS Y
PERSONAS Y CUTURA casa matriz y la legislación local, de modo de
CULTURA
contribuir al cumplimiento de los objetivos
Supervisar y asesorar los contratos de seguridad
VICEPRESIDENCIA a nivel nacional, con la finalidad de dar
SUBGERENTE DE OPERACIONES / cumplimiento a las expectativas del cliente y
SEGURIDAD DIRECCIONES cumplir con la Ley de Seguridad Privada, de
REGIONALES modo de contribuir a los objetivos estratégicos
de la compañía.
143
GERENCIA HSE
Administrar y supervisar los recursos financieros,

humanos y operacionales del área de Property,
VICEPRESIDENCIA
SUBGERENTE con la finalidad de que sus operaciones se
OPERACIONES /
PROPERTY desarrollen bajo las políticas de gestión de
DIRECCIONES
SERVICES calidad, potenciando la rentabilidad de los
REGIONALES
productos, de modo de contribuir a los objetivos
Supervisar y controlar el funcionamiento de los
procedimientos del área de limpieza,seguridad o
VICEPRESIDENCIA
retail en base a margen de utilidad CB1 (margen
SUBDIRECTOR OPERACIONES /
de utilidad para la compañía), para asegurar que
REGIONAL DIRECCIONES
ISS obtenga los resultados esperados en cada
REGIONALES
agencia zonal, de modo de contribuir a los
objetivos estratégicos de la compañía.
Coordinar al capital humano encargado de
VICEPRESIDENCIA prestar servicios a los clientes, en base a lo
SUBGERENTE OPERACIONES / estipulado en cada contrato, para mantener un
CLEANING DIRECCIONES buen servicio y una buena fidelidad en el largo
REGIONALES plazo, de modo de contribuir a los objetivos
Recepcionar y canalizar información referente a
VICEPRESIDENCIA
SUPERVISOR sistemas de trabajo, logística, distribución y
OPERACIONES /
CENTRAL DE administración en los Sites, según normativas
DIRECCIONES
OPERACIONES internas del área, para facilitar la administración
REGIONALES
de recursos humanos dentro de los Sites.
SUPERVISOR PRESIDENCIA DE los requerimientos del área y de otros
CONTABILIDAD FINANZAS departamentos, para agilizar y dar cumplimiento
la empresa.
Monitorear e informar ausentismos, en base al
registro mensual de asistencia de cada
SUPERVISOR DE trabajador, con el fin de asegurar la dotación y la
PRESIDENCIA DE
ASISTENCIA E adecuada entrega de servicio a los clientes.
PERSONAS Y CUTURA
INGRESOS Además de corroborar el correcto ingreso de
ausentismos al sistema Payroll para evitar pagos
en exceso.
Supervisar el desarrollo de labores de los
SUPERVISOR DE PRESIDENCIA DE Ejecutivos de Cobranza, para que el proceso se
COBRANZA FINANZAS desarrolle de acuerdo a los procedimientos
internos del área.
Supervisar que la gestión del servicio de control
VICEPRESIDENCIA de plagas se desarrolle de acuerdo a las políticas
SUPERVISOR DE
OPERACIONES / y normativas vigentes dictadas por ISS y el
CONTROL DE
DIRECCIONES Seremi de Salud, con la finalidad de entregar un
PLAGAS
REGIONALES servicio de calidad y fidelizar los clientes de la
empresa.
SUPERVISOR DE OPERACIONES / la Unidad, para garantizar la prestación de
OPERACIONES DIRECCIONES servicios, en base a las necesidades de los Sites
REGIONALES y a la normativas legales vigentes.
Gestionar y supervisar los procesos de
remuneraciones en base a un calendario mensual
SUPERVISOR DE PRESIDENCIA DE
de proceso de pago, velando por el cumplimiento
del proceso de acuerdo a la normativa legal
vigente y negociaciones colectivas
144
GERENCIA HSE
VICEPRESIDENCIA
SUPERVISOR DE OPERACIONES / Velar por el correcto funcionamiento logístico y
SITE DIRECCIONES operativo del servicio prestado en el site
REGIONALES
SUPERVISOR
PRESIDENCIA DE los requerimientos del área y de otros
NACIONAL DE
FINANZAS departamentos, para agilizar y dar cumplimiento
CONTABILIDAD
la empresa.
Controlar y verificar los procesos de relaciones
con proveedores y cobranza respectiva, en base
SUPERVISOR
PRESIDENCIA DE a instructivos especificados por el área de
NACIONAL DE
FINANZAS Finanzas, para mantener la cartera, asegurar el
PROVEEDORES
pago correspondiente e imputar en el periodo
correcto
Coordinar y supervisar mantenciones técnicas
VICEPRESIDENCIA preventivas y correctivas en los distintos Sites,
SUPERVISOR OPERACIONES / en base a los procedimientos de mantención
TÉCNICO DIRECCIONES otorgadas por la Subgerencia de Operaciones y
REGIONALES las solicitudes de los clientes, paran mantener las
instalaciones a cargo en condiciones para operar.
VICEPRESIDENCIA Ser responsable de la correcta labor operativa de
SUPERVISOR OPERACIONES / los servicios prestados en la cartera de clientes
ZONAL DIRECCIONES entregada y de la administración del personal
REGIONALES que lo brinda.
VICEPRESIDENCIA
Reparar, mantener y trasladar las máquinas de
OPERACIONES /
TÉCNICO ISS. Junto con mantener ingresadas las
DIRECCIONES
modificaciones que se le realicen a éstas.
REGIONALES
VICEPRESIDENCIA
TÉCNICO
OPERACIONES / Supervisar y ejecutar servicios del área de
APLICADOR DE
DIRECCIONES Control de Plaga y servicios de higiene ambiental.
PLAGUICIDAS
REGIONALES
VICEPRESIDENCIA
TÉCNICO DE
OPERACIONES / Prestar un servicio en calidad y tiempo
CLIMA/E
DIRECCIONES adecuados
ELECTRICIDAD
REGIONALES
Ofrecer soporte técnico y atención nacional,
sobre el uso de equipos informáticos y móviles
TÉCNICO SOPORTE PRESIDENCIA DE de la infraestructura IT de la compañía. Para
IT FINANZAS mantener el correcto funcionamiento de software
y hardware, cumpliendo con los procedimientos
internos del área.
PRESIDENCIA DE Administrar los recursos de forma eficiente para
TESORERO
FINANZAS el normal funcionamiento de la empresa.
Dirigir e implementar mejoras en los procesos y
VICEPRESIDENTE desarrollar oferta de soluciones de servicio, en
PRESIDENCIA
DESARROLLO/EXCE base al modelo aplicado a nivel mundial, con el
EJECUTIVA
LLENCE CENTERS fin de alinearlas con los objetivos estratégicos de
la compañía.
Asegurar los resultados de clientes y cartera a
VICEPRESIDENTE cargo, en términos de rentabilidad, crecimiento y
OPERACIONES PRESIDENCIA calidad de servicio, además de otros indicadores
BUSINESS EJECUTIVA claves de la compañía, de acuerdo a las políticas
SERVICES & IT de gestión del grupo y según las expectativas del
cliente, con la finalidad de contribuir a los
145
GERENCIA HSE
resultados y objetivos estratégicos de la

compañía.
Consolidar la unidad de negocios de Retail a
VICEPRESIDENTE través del correcto equilibrio entre indicadores de
PRESIDENCIA
OPERACIONES servicio, operativos y financieros, permitiendo el
EJECUTIVA
RETAIL desarrollo de largo plazo de las cuentas clave que
componen el segmento.
Dirigir y administrar los recursos físicos y
VICEPRESIDENTE financieros de ISS, de acuerdo a la rentabilidad
OPERACIONES PRESIDENCIA de cada área negocio (limpieza, property,
SPECIALICED EJECUTIVA seguridad, control de plagas), con el fin de
SERVICES cumplir los objetivos estratégicos de la
compañía.
VICEPRESIDENCIA
OPERACIONES / Prestar servicio de limpieza de Vidrios de manera
VIDRIERO
DIRECCIONES oportuna y con calidad adecuada
REGIONALES
ANEXO X
DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERES
Este Anexo N° XI del Reglamento Interno se considera como parte integrante del
Reglamento Interno de la sociedad ISS SERVICIOS GENERALES LTDA y de cada contrato
de trabajo. Por tanto, será obligatorio para el trabajador (a) el fiel cumplimiento de las
disposiciones contenidas en su texto, desde la fecha de contratación.
Declaración:
- La empresa garantizará a cada uno de sus trabajadores un ambiente laboral

digno, para ello tomará todas las medidas necesarias en conjunto con el Comité
Paritario para que todos los trabajadores laboren en condiciones acordes con su
dignidad.
- La empresa promoverá al interior de la organización el mutuo respeto entre los

trabajadores. En caso de conflictos, se deben remitir al procedimiento que se
tiene establecido para el caso de acoso laboral.
- El empleador deberá mantener reserva de toda la información y datos privados

del trabajador a que tenga acceso con ocasión de la relación laboral.
- Los empleados deben cumplir las leyes.
- ISS espera que sus empleados se rijan por los valores de la empresa:
HONESTIDAD, CALIDAD, EMPRENDIMIENTO Y RESPONSABILIDAD.
- Cuando no exista legislación o normas que rijan la conducta personal, cada

empleado debe aplicar un criterio adecuado y el debido cuidado en su actuar.
- La discriminación y el acoso, incluido el acoso sexual, son inaceptables en ISS.

- Los empleados de ISS no desempeñarán nunca su trabajo bajo la influencia del
alcohol o drogas.
- En caso de duda, los empleados deberán consultar con su superior directo o con
146
GERENCIA HSE
CONFLICTOS DE INTERÉS
Definición:
Se define como Conflicto de Interés cualquier situación que implique o pueda implicar
un conflicto ente el interés personal de un trabajador y el interés de la compañía (ISS).
Se considera conflicto de interés cualquier caso donde un colaborador pretenda realizar

alguna contratación de personal, bienes o servicios, adquisición o transacción de bienes
muebles o inmuebles y, sin que la enunciación sea taxativa, se vea beneficiado
directamente o donde sean beneficiadas personas allegadas a él, como familiares,
amigos, o personas con las que un trabajador ISS mantiene una relación sentimental.
De igual manera, se considera conflicto de interés participar en algún negocio que

represente competencia actual o potencial para ISS.
Situaciones y ejemplos
Es imposible describir todas las situaciones que pueden conllevar a un conflicto de

interés. Sin embargo, se han establecido una serie de ejemplos/situaciones a
continuación para orientar a los trabajadores al respecto. (Las situaciones y los ejemplos
que se detallan a continuación no son taxativos, por lo que si el trabajador tiene alguna
duda al respecto deberá consultar el caso con la Gerencia de Personas y Cultura):
1. Un trabajador ISS que participa en una decisión comercial de ISS que incluye a
una empresa que emplea o cuyo dueño es su cónyuge, pareja, hijo (a), pariente
hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad (Ver anexo 1) o amigo.
2. Situaciones donde el trabajador de ISS tiene la intención de explotar una

oportunidad corporativa que pertenece a ISS:
a) Trabajador de ISS que usa información no pública de ISS en beneficio propio

(incluye a su pareja, cónyuge, parientes o amigos)
b) Trabajador de ISS que está instalando un negocio basado en tecnología o
información desarrollada durante su contrato con ISS
3. Situaciones donde el trabajador de ISS utiliza cualquier tipo de equipo de la

compañía u otros activos con fines privados. (sin tener derecho por contrato o
aprobación específica)
4. Situaciones donde las relaciones personales/sentimentales entre trabajadores de

ISS pueden causar la pérdida de confianza por parte de otros en cuanto a su
juicio u objetividad:
a) Trabajador que esté tomando parte de una decisión de ISS para contratar a
un pariente cercano, pareja, cónyuge o amigo.
b) Trabajador que mantiene una relación sentimental con trabajador de ISS
dentro de la línea de mando directa o indirectamente.
Habrá conflicto de intereses si la posición del colaborador, en ISS, permite favorecer al

proveedor/trabajador/dependiente. Ese favorecimiento puede ocurrir a través de:
a) la transmisión de informaciones confidenciales o internas

b) preferencia o condición favorecida en la contratación.
147
GERENCIA HSE
Las relaciones afectivas o de parentesco entre colaboradores pueden, en algunas

circunstancias, crear un conflicto de intereses. Un ejemplo de ese tipo de conflicto sería:
a) un superior relacionándose con un subordinado, donde el primero podría

verse tentado a favorecer el segundo a través de alguna promoción o
cualquier otra ventaja.
Por lo tanto, las situaciones de conflicto de interés abarcan diversos asuntos, desde
temas que pueden ser aprobados, siempre y cuando haya una divulgación y
transparencia apropiadas, hasta temas que van en detrimento del interés de ISS y no
son compatibles con el trabajo en ISS.
Procedimiento
En los casos en donde un colaborador se vea expuesto ante un conflicto de interés, ya

sea porque se ha visto enfrentado a alguna de las situaciones o ejemplos señalados
precedentemente o sea porque mantiene alguna relación sentimental con otro
colaborador de la empresa o tiene algún tipo de relación de parentesco hasta el tercer
grado de afinidad o consanguinidad con otro colaborador de ISS, deberá:
1. Notificar por escrito de esta situación al Gerente de Personas y Cultura o Gerente

Legal de ISS y abstenerse de tomar acción mientras no se haya resuelto el caso
2. El Gerente de personas y Cultura deberá analizar los antecedentes y resolver el

caso
3. La Empresa evaluará el caso, ayudando a identificar la existencia de conflicto.

En caso positivo, encontrará una solución, como, por ejemplo, modificando
responsabilidades, abstención de tomar decisiones, traslado de instalación o de
área en la empresa, y, así, evitándose el conflicto.
4. En caso que el colaborador omita realizar esta declaración, se aplicarán

sanciones, atendida la gravedad del conflicto, que podrá consistir en:
a) amonestación escrita suscrita por el Jefe Superior que tenga poder de

administración.
Lo anterior es sin perjuicio que en caso de generarse un conflicto de interés que resulte
en daño para ISS, se adopten otro tipo de medidas, entre ellas la terminación del
contrato de trabajo, una decisión que solo depende de la empresa y de la gravedad de
las faltas en que incurra el trabajador, todo ello acorde con el sistema de terminación
previsto en el Código del Trabajo.
148
GERENCIA HSE
149

Riohs 2023 Iss Facility Services S.A

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PRESIDENCIA DE PERSONAS Y CULTURA

REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN,

ISS FACILITY SERVICES S.A

REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y

CODIGO DOCUMENTO RIOHS-ISSFFSS 01

ISS FACILITY SERVICES S.A

REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN HIGIENE Y

CODIGO DOCUMENTO RIOHS- ISSAFFSS

Revisión Fecha Página Párrafo Modificación Realizada

0 01.2023 43 Título X Se actualiza medios de pago de remuneración de

128 -Dimensiones de riesgo psicosociales

VERSION : ACTUALIZACIÓN ABRIL 2023

TÍTULO IXX ................................................................................................................. 67

ESTABLECE NORMAS SOBRE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES E INCLUSIÓN SOCIAL DE

1. El presente Reglamento Interno tiene por finalidad regular las condiciones,

2. Este Reglamento Interno se considera como parte integrante de cada contrato de

3. El cumplimiento de este Reglamento hará posible a la empresa proporcionar y

• La empresa garantizará a cada uno de sus trabajadores un ambiente laboral

correspondan a lapsos posteriores a la entrada en vigencia de esta ley.

Artículo 5°: El contrato de trabajo contendrá, a lo menos, las siguientes estipulaciones:

El trabajador se compromete a realizar el trabajo pactado en el respectivo contrato de

actualmente o en el futuro, celebre un contrato de prestación de servicios, de acuerdo

Por lo anterior, El empleador podrá alterar la naturaleza de los servicios o el sitio o

Por circunstancias que afecten a todo el proceso de la empresa o establecimiento o a

El trabajador afectado podrá reclamar en el plazo de treinta días hábiles a contar de la

Contratación de Menores de edad

Para los efectos de las leyes laborales se entiende por:

Artículo 10°: La Jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador debe

La jornada ordinaria de trabajo para todo el personal sujeta a ella, no excederá de 45

Sin perjuicio de que en cada contrato individual de trabajo se pactará la respectiva

La jornada se podría distribuir de lunes a domingo en turnos semanales y rotativos,

Excepcionalmente el empleador podrá autorizar el cambio de turno entre trabajadores

El trabajador que cubra el turno deberá registrar su asistencia en el turno que

No estarán sujetos a limitación de horario de jornada de trabajo los Gerentes,

i. Mantener la prestación de servicios de acuerdo a las disposiciones del presente

g) Los estudiantes trabajadores que sean beneficiarios del régimen de prestaciones de

i. Adquirir la calidad de cotizantes del régimen de prestaciones de salud conforme a

Artículo 11°: El trabajador no podrá abandonar el lugar de su trabajo durante el horario

DE LAS HORAS EXTRAORDINARIAS

para atender necesidades o situaciones temporales de la empresa, con conocimiento y

Es una grave infracción a las obligaciones que impone el contrato de trabajo, el

No se consideran como horas extraordinarias las trabajadas en compensación de un

Para traslados individuales, se deberá solicitar la carta a:

La carta de traslado debe ser solicitada a Encargado de administración de personal y el

Para traslados individuales aparejados de un proceso de fiscalización por parte

La carta de traslado es confeccionada por el coordinador laboral a cargo de la

El personal de la línea White collar, su jefatura directa deberá solicitar en cambio y se

DEL TRABAJO A DISTANCIA Y TELETRABAJO

Las partes podrán pactar, al inicio o durante la vigencia de la relación laboral, en el

En caso de que la modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo se acuerde con

La modalidad de trabajo a distancia o teletrabajo podrá abarcar todo o parte de la

1. Indicación expresa de que las partes han acordado la modalidad de trabajo a

5. La circunstancia de haberse acordado que el trabajador a distancia podrá distribuir

Igualmente, si durante el período de embarazo la autoridad declarara el estado de

Si la autoridad declarare estado de excepción constitucional de catástrofe, por calamidad

Si la autoridad declarare estado de excepción constitucional de catástrofe, por calamidad

Esta modalidad de trabajo se mantendrá vigente durante el período de tiempo en que

DEL DESCANSO DOMINICAL Y EN DÍAS FESTIVOS

En el caso de las faenas apartadas de centros urbanos u otras condicionadas a su forma

DEL FERIADO ANUAL, PROGRESIVO Y LOS PERMISOS

El trabajador debe solicitar su feriado anual de la forma prevista en el Reglamento N°

El feriado legal no podrá compensarse en dinero. Solo si el trabajador, teniendo los

Artículo 18°: El feriado se concederá de preferencia en primavera o verano,