Comercializacion y Servicios Turisticos Libro

COLEGIO DE BACHILLERES
DEL ESTADO DE SONORA
Director General
Mtro. Jorge Luis Ibarra Mendívil
Director Académico
Profr. Julio Alfonso Martínez Romero
Director de Administración y Finanzas

C.P. Jesús Urbano Limón Tapia
Director de Planeación
Mtro. Pedro Hernández Peña
COMERCIALIZA SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS

Módulo de Aprendizaje.
Copyright ©, 2010 por Colegio de Bachilleres
del Estado de Sonora
todos los derechos reservados.
Primera edición 2011. Impreso en México.
DIRECCIÓN ACADÉMICA
Departamento de Desarrollo Curricular
Blvd. Agustín de Vildósola, Sector Sur
Hermosillo, Sonora. México. C.P. 83280
Registro ISBN, en trámite.
COMISIÓN ELABORADORA:
Elaborador:
Everardo Niebla Quiñonez
Revisión Disciplinaria:
Juan de Dios Estrada Ortiz
Corrección de Estilo:
José Isaac Reséndiz
Apoyo Metodológico:
Diego Navarro Gil
Supervisión Académica:
Luz María Grijalva Díaz
Equipo Técnico RIEMS
Diseño:
Joaquín Rivas Samaniego
María Jesús Jiménez Duarte
Edición:
Bernardino Huerta Valdez
Coordinación Técnica:
Claudia Yolanda Lugo Peñúñuri
Diana Irene Valenzuela López
Coordinación General:
Profr. Julio Alfonso Martínez Romero
Esta publicación se terminó de imprimir durante el mes de diciembre de 2010.

Diseñada en Dirección Académica del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora
Blvd. Agustín de Vildósola; Sector Sur. Hermosillo, Sonora, México
La edición consta de 245 ejemplares.
2
PRELIMINARES
DATOS DEL ALUMNO
Nombre: _______________________________________________________________
Plantel: __________________________________________________________________
Grupo: _________________ Turno: _____________ Teléfono:___________________
E-mail: _________________________________________________________________
Domicilio: ______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Ubicación Curricular
COMPONENTE: HORAS SEMANALES:

FORMACIÓN PARA EL 04
TRABAJO
CAPACITACIÓN PARA EL
TRABAJO: CRÉDITOS:
SERVICIOS TURÍSTICOS 08
PRELIMINARES 3
4
PRELIMINARES
Índice
Presentación ......................................................................................................................................................... 7
Mapa de asignatura .............................................................................................................................................. 8
BLOQUE 1: CONOCE LAS RELACIONES DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS CON LAS

DEPENDENCIAS DE GOBIERNO Y SU MARCO LEGAL ....................................................................... 9
Secuencia Didáctica 1: Relación de las Secretarías de Estado federales con las empresas de
servicios turísticos ........................................................................................................10
• Definición y función de una Secretaría de Estado .....................................................................................12
• Secretaría de Turismo .................................................................................................................................14
• Secretaría de Relaciones Exteriores ...........................................................................................................28
• Secretaría de Hacienda y Crédito Público .................................................................................................32
• Secretaría de Gobernación .........................................................................................................................34
• Secretaría de Salud.....................................................................................................................................36
• Secretaría de Comunicaciones y Transportes ...........................................................................................38
• Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales ..............................................................................46
Secuencia Didáctica 2: Aspectos legales para una empresa de servicios turísticos .......................................51
• Ley General de Turismo..............................................................................................................................52
• Reglamento de la Ley General de Turismo ................................................................................................56
• Marco normativo para las empresas turísticas ..........................................................................................60
BLOQUE 2: PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS..................... 65

Secuencia Didáctica 1: Investigación de mercados turísticos ..........................................................................66
• Concepto de investigación de mercados ..................................................................................................67
• Mercado turístico ........................................................................................................................................70
• Proceso de la Investigación de mercado ...................................................................................................72
Secuencia Didáctica 2: Segmentación de mercados......................................................................................113
• Identificación del mercado meta ..............................................................................................................114
• Estrategias relacionas con los segmentos de mercado..........................................................................120
BLOQUE 3: MARKETING TURÍSTICO ............................................................................................... 125

Secuencia Didáctica 1: Generalidades de la aplicación del marketing a empresas turísticas ......................126
• Características diferenciales de los servicios turísticos y sus implicaciones en el marketing ................127
• Sistema de comercialización ....................................................................................................................130
• Técnicas de comunicación .......................................................................................................................134
Secuencia Didáctica 2: Mezcla promocional ...................................................................................................138
• El producto turístico ..................................................................................................................................139
• Precio ........................................................................................................................................................144
• Comunicación o promoción .....................................................................................................................147
• Soportes publicitarios ...............................................................................................................................158
• Ferias y exposiciones turísticas ................................................................................................................175
PRELIMINARES 5
Índice (continuación)
BLOQUE 4: CONOCE EL TURISMO REGIONAL ............................................................................... 181
Secuencia Didáctica 1: Turismo alternativo .................................................................................................... 182
• Definición del turismo alternativo ............................................................................................................. 183
• Tipos de turismo alternativo en la región ................................................................................................ 184
Secuencia Didáctica 2: Plan turístico de la región .......................................................................................... 198
• Identifica los lugares turísticos de tu entorno. Rutas Sonora.................................................................. 199
• Aéreas naturales protegidas .................................................................................................................... 209
• Pueblos de Sonora .................................................................................................................................. 213
• Playas en Sonora ..................................................................................................................................... 214
• Ciudades de Sonora ................................................................................................................................ 217
• Aspectos sociales, culturales, ecológicos y de entretenimiento atractivos para el desarrollo
de un plan turístico de la región .............................................................................................................. 219
• Planificación de la actividad turística ....................................................................................................... 228
Bibliografía........................................................................................................................................................ 231
6
PRELIMINARES
Presentación
“Una competencia es la integración de habilidades, conocimientos y actitudes en un contexto específico”.
El enfoque en competencias considera que los conocimientos por sí mismos no son lo más importante, sino el uso
que se hace de ellos en situaciones específicas de la vida personal, social y profesional. De este modo, las
competencias requieren una base sólida de conocimientos y ciertas habilidades, los cuales se integran para un
mismo propósito en un determinado contexto.
El presente Módulo de Aprendizaje de la asignatura Comercializa Servicios y Productos Turísticos, es una herramienta
de suma importancia, que propiciará tu desarrollo como persona visionaria, competente e innovadora, características
que se establecen en los objetivos de la Reforma Integral de Educación Media Superior que actualmente se está
implementando a nivel nacional.
El Módulo de aprendizaje es uno de los apoyos didácticos que el Colegio de Bachilleres te ofrece con la intención de
estar acorde a los nuevos tiempos, a las nuevas políticas educativas, además de lo que demandan los escenarios
local, nacional e internacional; el módulo se encuentra organizado a través de bloques de aprendizaje y secuencias
didácticas. Una secuencia didáctica es un conjunto de actividades, organizadas en tres momentos: Inicio, desarrollo y
cierre. En el inicio desarrollarás actividades que te permitirán identificar y recuperar las experiencias, los saberes, las
preconcepciones y los conocimientos que ya has adquirido a través de tu formación, mismos que te ayudarán a
abordar con facilidad el tema que se presenta en el desarrollo, donde realizarás actividades que introducen nuevos
conocimientos dándote la oportunidad de contextualizarlos en situaciones de la vida cotidiana, con la finalidad de que
tu aprendizaje sea significativo.
Posteriormente se encuentra el momento de cierre de la secuencia didáctica, donde integrarás todos los saberes que
realizaste en las actividades de inicio y desarrollo.
En todas las actividades de los tres momentos se consideran los saberes conceptuales, procedimentales y
actitudinales. De acuerdo a las características y del propósito de las actividades, éstas se desarrollan de forma
individual, binas o equipos.
Para el desarrollo del trabajo deberás utilizar diversos recursos, desde material bibliográfico, videos, investigación de
campo, etc.
La retroalimentación de tus conocimientos es de suma importancia, de ahí que se te invita a participar de forma activa
cuando el docente lo indique, de esta forma aclararás dudas o bien fortalecerás lo aprendido; además en este
momento, el docente podrá tener una visión general del logro de los aprendizajes del grupo.
Recuerda que la evaluación en el enfoque en competencias es un proceso continuo, que permite recabar evidencias a
través de tu trabajo, donde se tomarán en cuenta los tres saberes: el conceptual, procedimental y actitudinal con el
propósito de que apoyado por tu maestro mejores el aprendizaje. Es necesario que realices la autoevaluación, este
ejercicio permite que valores tu actuación y reconozcas tus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para
mejorar tu aprendizaje.
Así también, es recomendable la coevaluación, proceso donde de manera conjunta valoran su actuación, con la
finalidad de fomentar la participación, reflexión y crítica ante situaciones de sus aprendizajes, promoviendo las
actitudes de responsabilidad e integración del grupo.
Nuestra sociedad necesita individuos a nivel medio superior con conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que
les permitan integrarse y desarrollarse de manera satisfactoria en el mundo laboral o en su preparación profesional.
Para que contribuyas en ello, es indispensable que asumas una nueva visión y actitud en cuanto a tu rol, es decir, de
ser receptor de contenidos, ahora construirás tu propio conocimiento a través de la problematización y
contextualización de los mismos, situación que te permitirá: Aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a ser y
aprender a vivir juntos.
PRELIMINARES 7
BLOQUE 1
Conoce las relaciones
de las empresas
turísticas con las
dependencias de
gobierno y su marco
legal.
BLOQUE 4
Conoce el Turismo Comercializa BLOQUE 2
Regional.
Servicios y Conoce el Marketing
Turístico
Productos
Turísticos
BLOQUE 3
Aplica la
promocion y
comercialización
de las empresas
turísticas
8
PRELIMINARES
Conoce la relación de las empresas turísticas
con las dependencias de gobierno y su
marco legal
Competencias profesionales:
 Atiende grupos y convenciones y organiza las actividades y la logística solicitadas por los clientes.
 Comercializa servicios y productos turísticos con procedimientos mercadotécnicos, de acuerdo con
las normas en la materia y con las demandas del cliente.
Unidad de competencia:
 Organiza y opera opciones de turismo alternativo (ecológico, deportivo, cultural, marítimo y de
exploración, entre otros), con la normatividad, técnicas y medidas de seguridad requeridas para su
práctica
Atributos a desarrollar en el bloque:

1.4. Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
1.6. Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
4.1. Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
6.1. Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas
de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.
7.1. Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
7.3. Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
8.1. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un
curso de acción con pasos específicos.
8.2. Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
8.3. Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta
dentro de distintos equipos de trabajo.
9.3. Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e
instituciones, y reconoce el valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
Tiempo asignado: 15 horas

Secuencia didáctica 1.
Relación de las Secretarias de Estado federales con las empresas
de servicios turísticos.
Inicio 
Actividad: 1
I. Responde a los siguientes cuestionamientos.
1. ¿Por qué el Poder Ejecutivo es el encargado de la administración pública, y quienes son las
personas encargadas de llevarla a cabo?
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2. Nombra las Secretarías de Estado que consideres están relacionadas con las empresas encargadas de
prestar servicios turísticos.
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10
CONOCE LA RELACION DE LAS EMPRESAS TURISTICAS CON LAS DEPENDENCIAS DE GUOBIERNO Y SU MARCO LEGAL
Actividad: 1 (continuación)
II. Escribe un reporte donde expreses tu opinión sobre el siguiente aspecto:

El Poder Ejecutivo es el que determina las bases y función de las empresas dedicadas a
la prestación deservicios turísticos, posteriormente discútelos con tus compañeros.
Evaluación
Actividad: 1 Producto: Texto breve. Puntaje:
Saberes
Conceptual Procedimental Actitudinal
Escucha con atención y respeto
Conoce la forma en como se Analiza el procedimiento por el cual
las opiniones de las demás
administra el Poder Ejecutivo se realiza la administración pública
personas relativo a un punto
Federal. respecto al turismo.
determinado.
C MC NC
Calificación otorgada por el
Autoevaluación
docente
11
BLOQUE 1
Desarrollo
Definición y función de una Secretaría de Estado.
En nuestro país el Poder Ejecutivo Federal está encabezado por el Presidente Constitucional, el cual para llevar a
cabo su función y sus atribuciones, elige los llamados “miembros de gabinete” conocidos como Secretarios de
Estado, los cuales tienen a su cargo diferentes aspectos de la administración publica federal, y son los titulares de las
Secretarías de Estado.
Es un órgano superior político administrativo, que auxilia al presidente de la república en el despacho de los asuntos
de una rama en específico de la actividad del Estado.
Una secretaría de estado comprende

 Personal
 Equipo
 Elementos patrimoniales
 Instalaciones
 Estructura jurídica
La Administración Pública Federal será centralizada y paraestatal conforme a la Ley Orgánica que expida el Congreso,
dicha ley distribuirá los negocios del orden administrativo de la Federación que estarán a cargo de las Secretarías de
Estado y Departamentos Administrativos y definirá las bases generales de creación de las entidades paraestatales y la
intervención del Ejecutivo Federal en su operación.
Las leyes determinarán las relaciones entre las entidades paraestatales y el Ejecutivo Federal, o entre estas y las
Secretarías de Estado y Departamentos Administrativos. (Artículo 90 de la Constitución Política Mexicana).
Este es el fundamento legal por el cual las Secretarias de Estado se encuentran vinculadas entre si incluyendo, claro
está, la Secretaría de Turismo.
Las Secretarías que se relacionan de manera estrecha con las empresas que se dedican a la prestación de servicios
turísticos, y por lo tanto serán objeto de estudios son:
1. Secretaría de Turismo.
2. Secretaría de Relaciones Exteriores.
3. Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
4. Secretaría de Gobernación.
5. Secretaría de Salud.
6. Secretaría de Comunicaciones Y Transportes.
7. Secretaría del Medio Ambiente Y Recursos Naturales.
12
Actividad: 2
Escribe el significado del siguiente listado de siglas de secretarías de estado y de esta

manera conocer a grandes rasgos la función administrativa que realizan.
SECTUR
SRE
SHCP
SEGOB
SSP
SCT
SEMARNAT
Evaluación
Actividad: 2 Producto: Cuadro descriptivo. Puntaje:
Saberes
Conoce las siglas de las
Describe el significado de las siglas
Secretarías de Estado Muestra aptitud para el análisis y
de las Secretarias vinculadas con la
relacionadas con el turismo comprensión.
función administrativa que fungen.
empresarial.
C MC NC Calificación otorgada por el
Autoevaluación
docente
13
BLOQUE 1
Secretaría de Turismo.
Esta secretaría es aquella dedicada en regular el desarrollo de la actividad turística de nuestro país, incluyendo a las
empresas dedicadas a prestar servicios turísticos; para ello cuenta con diversas atribuciones que son otorgadas por
la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.
Glosario:
Entre sus facultades se encuentra la de coordinar a los Estados de la República para lograr el
desarrollo y comercialización del turístico nacional, en forma conjunta con otras Secretarías. Recurso activo:
El turismo es un sector fundamental para el desarrollo de nuestro país ya que es uno de los Recurso que se
generadores de empleo más importantes, además de producir divisas y derrama económica. posee o se
Esto le otorga un carácter social y lo convierte en una pieza clave para el desarrollo nacional, por controla y del
su capacidad de vincularse con otras actividades y de promover el desarrollo de regiones que cual se puede
no son proveedoras de bienes y solo tienen recursos activos como la naturaleza o su cultura. obtener un
México tiene un gran potencial turístico debido a su riqueza natural , cultural, arqueológica e beneficio
histórica. económico.
Actividad: 3
.
Resuelve el siguiente cuestionamiento relativo a los diversos intereses turístico con los
cuales cuenta nuestro país...
1.- Chichén Itzá. ( ) Recurso turístico de interés cultural por ser

una ciudad colonial.
2.- San Carlos Nuevo Guaymas ( ) Recurso turístico de interés histórico.
3.- Guanajuato. ( ) Recurso turístico de interés natural.
Evaluación
Saberes
Identifica sitios nacionales que
-Disposición para el análisis.
Reconoce las regiones sean de interés turístico debido a
-Respeto para escuchar las
federativas de interés turístico. su patrimonio cultural, histórico o
opiniones de otros.
natural.
Autoevaluación
docente
14
FONATUR
Fondo Nacional del Turismo encargado de fortalecer la

cooperación público-privada, así como de incentivar una
mayor colaboración entre autoridades locales y nacionales
en materia turística, todo ello para prever las acciones
adecuadas para el desarrollo del turismo y de las empresa
prestadoras de servicios en este rubro.
Así FONATUR elabora programas de desarrollo turístico con

un enfoque integral y visión de largo plazo, con el propósito
de promover y fomentar el desarrollo turístico nacional.
Una vez recibida las propuestas de programas de desarrollo turístico se analizan las estrategias para su gestación,
contemplando además aspectos económicos, urbanos, ambientales y sociales. El personal de FONATUR evaluará
físicamente la zona propuesta, determinando se existe potencial turístico y si es factible la elaboración del
programa.
 Relación de FONATUR con empresas turísticas.
Los inversionistas encontrarán en FONATUR a un grupo de profesionales del turismo, serios y confiables, que
comparten la filosofía del empresario triunfador y que están trabajando para generar mayores y mejores
oportunidades de negocio y desarrollo para nuestro país.
FONATUR facilitará la empresa turística el acceso al crédito bancario, dando elementos de apoyo de mercado,
técnico y financiero, que permitan a dichas empresas una presentación del proyecto en forma integral para la
gestión de financiamiento.
Elegibilidad: Se considerarán elegibles de ser calificados, todos aquellos proyectos relacionados con la actividad
turística, que sin importar su ubicación geográfica, cuenten con la información mínima necesaria para su análisis.
Tipo de proyecto a calificar: hospedaje, alimentos y bebidas, campos de golf, marinas, campamentos de casas
rodantes, agencias de viajes, arrendadoras de vehículos, spa’s o cualquier otro proyecto relacionado con la
actividad turística.
15
BLOQUE 1
La Ley Orgánica de la Administración Pública Federal otorga a la Secretaría de Turismo las siguientes atribuciones
que promueven el desarrollo y comercialización de las empresas dedicadas a prestar servicios turísticos:
a) Establecen la política a seguir para conseguir el adecuado desarrollo turístico del país.
b) Promover las regiones turísticas de los Estados llevando a cabo una coordinación en dicha promoción.
c) Llevar un registro de todos los prestadores de servicios turísticos.
d) Participar en el otorgamiento de facilidades y franquicias a los prestadores de servicios turísticos.
e) Participar con la Secretaria de Hacienda y Crédito Público en la determinación de estímulos fiscales que
considere necesarios para el desarrollo de la actividad turística.
f) Autorizar los precios y tarifas que se le fijen a los servicios turísticos, previamente
registrados. Glosario:
g) Autorizar conjuntamente con la secretaria de Hacienda y Crédito Público el
establecimiento de los precios y tarifas de los bienes y servicios turísticos a cargo de Franquicia:
la Administración Pública Federal. Concesión de
h) Vigilar conjuntamente con autoridades estatales y municipales la correcta aplicación derechos de
de las tarifas y precios antes señalados. explotación de
i) Promover y facilitar el intercambio y desarrollo turístico en el exterior, en coordinación un producto,
con la Secretaria de Relaciones Exteriores. actividad o
j) Promover y organizar conjuntamente con la Secretaria de Educación y Cultura la nombre
capacitación, investigación y desarrollo tecnológico en materia turística. comercial.
k) Formular, promover y difundir información turística.
l) Promover, coordinar y/u organizar eventos para fomentar la atracción turística.
m) Fijar las categorías de los prestadores de servicios turísticos.
n) Promover y apoyar la coordinación de los prestadores de servicios turísticos.
o) Apoyar y promover el desarrollo de la infraestructura turística.
Comisión Ejecutiva de Turismo
Esta comisión es un órgano intersecretarial, lo que se

traduce en que resolverá y atenderá asuntos
turísticos en los que estén involucradas dos o más
secretarias o dependencias de la Administración
Pública Federal. Su principal tarea es facilitar el
desarrollo y la comercialización de las actividades
turísticas con el apoyo de los tres niveles de
gobierno (federal, estatal y municipal), y la
colaboración del sector privado.
Cuenta con los siguientes grupos de trabajo:

Turismo Náutico, Turismo de Negocios, Cruceros
Turísticos, Turismo en Zonas Culturales,
Transportación Turística, Turismo de Aventura y
Ecoturismo, Turismo Cinegético, Pesca Deportiva, y
Hospedaje e Inversión Turística.
La CET está integrada por: Secretaría de Turismo; Hacienda y Crédito Público; Defensa Nacional; Gobernación;
Relaciones Exteriores; Marina; Comunicaciones y Transportes; Economía; Medio Ambiente y Recursos Naturales;
Agricultura; Ganadería; Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación; Educación Pública; Desarrollo Social; Trabajo y
Previsión Social; del Fondo Nacional de Fomento al Turismo, del Consejo de Promoción Turística de México, S.A.de
C.V.; de la Comisión Nacional de Acuacultura y Pesca, de la Comisión Federal de Mejora Regulatoria, de la
Procuraduría Federal de Protección al Ambiente, de la Procuraduría Federal del Consumidor, del Instituto Nacional de
Antropología e Historia y del Instituto Nacional de Migración.
16
Definición de empresa turística
Grupo social en el cual a través de la administración de capital y del trabajo se producen bienes y/o servicios para
satisfacer las necesidades de la comunidad turística, la cual se define como aquellas personas que viajan a una
región que no es su residencia habitual, por actividades diversas cómo la de diversión o negocios entre otras.
Actividad: 4
Elige un tipo de turismo atendido por la Comisión Ejecutiva de Turismo (CET), y en

equipo de cinco elementos, elaboren un collage en una cartulina o papel bond,
donde ubiquen los aspectos más importantes de dicha actividad turística, preséntenlo
ante el grupo y redacten una ficha comentario sobre lo expuesto y preséntenla ante el
asesor.
Ficha comentario:
17
BLOQUE 1
Ficha comentario:
Evaluación
Producto: Ficha comentario y
Actividad: 4 Puntaje:
collage.
Saberes
-Organiza la información en forma
Analiza las actividades que brinda
Conoce las características de adecuada.
una clase de turismo atendido y
una actividad turística -Asume un papel de compromiso
promovido por la administración
determinada. y solidaridad al momento de
Pública.
trabajar en equipo y en el aula.
Autoevaluación
docente
18
La Comisión Ejecutiva de Turismo realizó un proyecto nacional de facilitación y comercialización turística, el
cual constituye la tarea principal de la Comisión, y sus grupos de trabajo.
Los puntos relevantes para nuestra asignatura son los siguientes:
a) Devolución de IVA a turistas extranjeros.

b) Construcción y rehabilitación de áreas de servicio y baños en zonas arqueológicas y sitios históricos y
museos.
c) Revisión de las normas que regulan la capacitación a los guías de turistas.
d) Transporte turístico más competitivo y seguro.
e) Aumentar la seguridad en zonas turísticas, así como en las aéreas de arribo y transporte de turistas
(SCT).
f) Integración de una base de datos de alertas migratorias, pasaportes robados y órdenes de
aprehensión.
g) Homologación de los ordenamientos estatales con la legislación federal en el ámbito de servicios de
transporte turístico (SCT).
h) Programa que permitan aplicar al turismo cinegético extranjero una franquicia especial (SAT).
i) Estimular la inversión en hotelería sobre todo en destinos de playa.
j) Revisión del marco legal relativo a las inversiones extranjeras, con el propósito de dar seguridad
jurídica al inversionista extranjero.
Actividad: 5
Elabora un escrito, donde aportes tus ideas o sugerencias acerca de otros puntos que
la Comisión Ejecutiva de Turismo debe analizar o resolver, para facilitar el
desarrollo y con ello la comercialización de programas y servicios turísticos. Lee y
comenta tus ideas.
19
BLOQUE 1
Evaluación
Producto: Texto breve con
aportaciones.
Saberes
Analiza y genera ideas sobre
acciones de la administración -Escucha y valora las opiniones
Examina y recoge
pública para un desarrollo turístico de los demás.
información sobre políticas
positivo apoyando a las empresas -Disposición para el análisis y
administrativas.
prestadoras de servicios proposición de alternativas.
relacionados con el mismo
Autoevaluación
docente
20
Guía de turistas
Una herramienta fundamental para el desarrollo del turismo y su

comercialización es sin lugar a dudas el guía de turistas. Este es un
individuo que proporciona al turista nacional o extranjero orientación
e información sobe el patrimonio turístico, cultural, natural y de
atractivos relacionados con el turismo. Para poder desempeñar esta
actividad es necesario que la persona cuente con credencial de
reconocimiento expedida por la Secretaría de Turismo.
El Guía de turistas es un excelente auxiliar en la promoción de

servicios turísticos, y de las empresas dedicadas a prestarlos.
Puede se un guía general o guía especializado en un tema o
localidad especifica.
Registro Nacional de Turismo
Instrumento a través del cual la Secretaría de Turismo tiene a su cargo la inscripción voluntaria de los prestadores de
servicios turísticos del país. La Ley Federal de Turismo señala como prestadores de dichos servicios a los siguientes:
a) Establecimientos de Hospedaje, Campamentos y Paradores de Casas Rodantes.

b) Agencias de viajes.
c) Guías de turistas
d) Establecimientos de alimentos y bebidas que se encuentren dentro de establecimientos de hospedaje así
como en el aeropuerto, terminales de autobuses, estaciones de ferrocarril, museos y zonas arqueológicas.
e) Empresas de Sistemas de intercambio.
Verificación y vigilancia de la operación de servicios Turístico.
Una de las estrategias para elevar la competitividad de los destinos turísticos

mexicanos, es el mejoramiento permanente de la calidad y seguridad de los
servicios que se brindan a los turistas. Una herramienta para lograrlo es asegurar
que los prestadores de programas y servicios turísticos cumplan con las
disposiciones contenidas en la Ley Federal de Turismo, su Reglamento y las
normas oficiales mexicanas en beneficio de quienes hacen uso de servicios
turísticos.
La legislación turística establece medidas sencillas a cargo de los prestadores de programas y servicios con el
propósito de garantizar la correcta operación de éstos, siendo su objetivo principal la satisfacción y seguridad de los
turistas.
En este contexto, la Secretaría de Turismo establece las tareas de verificación y vigilancia de la operación de los
servicios turísticos como el instrumento con el cual se podrá identificar las fortalezas y debilidades de la calidad de los
servicios que se ofrecen, y también se busca fomentar entre los prestadores de servicios el cumplimiento de la
normatividad turística establecida.
21
BLOQUE 1
Esta tarea por su trascendencia, requiere de la participación de los
Gobiernos de los Estados que podrán planear y desarrollar programas
vinculados con la prestación de servicios turísticos acordes con las
necesidades y características propias de sus destinos turísticos,
mismos que se reflejarán en beneficios para el sector privado local y
para los turistas que los visitan.
Programa de apoyo a la competitividad de la micro, pequeña y mediana

empresa (MIPYMES)
Este programa tiene por objetivo ofrecer a estas empresas herramientas útiles para mejorar su desempeño, generar
más y mejores empleos y optimizar resultados financieros
El Programa de Apoyo a la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Turística se encuentra integrado
por tres estrategias fundamentales:
1. Profesionalización y modernización.- Es un programa de capacitación y asesoría que facilita a las MIPYMES

Turísticas el incorporar a su forma de operar, herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les
permiten mejorar la satisfacción de sus clientes; mejorar el desempeño de su
personal; mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios;
incrementar su rentabilidad; en pocas palabras, hacer más competitiva a la Datos curiosos
empresa.
La definición exacta de
una microempresa la
establece la legislación de
2. Financiamiento competitivo.- Ofrece un apoyo financiero a la empresa cada país, en México la ley
Turística, que ayuda a su modernización y crecimiento. Las empresas podrán establece que una
microempresa dependerá
contar con los recursos que le ayudarán a superar momentos difíciles por falta
del número de empleados
de liquidez o acceso al financiamiento. con que cuente.
Tipo de empresa beneficiada:
a) Empresas localizadas en Pueblos Mágicos dedicadas al comercio y/o servicios.
b) Pequeñas y Medianas Empresas del Sector en localidades turísticas. Dirigido a la profesionalización y

modernización de los pequeños hoteles, agencias de viajes, restaurantes y servicios turísticos en México.
c) Proveedores Nacionales de Empresas Turísticas.
La Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa establece que estas serán
definidas por el número de empleados con los que cuenta la empresa.
Sector / Tamaño Industria Comercio Servicios
Microempresa 0-10 0-10 0-10
Pequeña Empresa 11-50 11-30 11-50
Mediana Empresa 51-250 31-100 51-100
22
3. Ventanilla única para gestión de proyectos turísticos.- A través de esta estrategia se busca establecer una
ventanilla única para agilizar trámites de autorizaciones, que involucran a diversas instancias del gobierno federal
con el fin de promover la realización de más proyectos turísticos. Esta línea de acción brindará al empresario
turístico mayor facilidad para llevar a cabo, en un solo sitio, las gestiones necesarias para abrir una empresa.
Tipos de crédito
a) Crédito a MIPYMES del sector (Pequeños Hoteles, Ecoturismo, Servicios

complementarios, etc.) dirigido a la profesionalización y modernización de
los pequeños hoteles, agencias de viajes, restaurantes y servicios
turísticos en México
Características: Créditos para capital de trabajo, modernización y

equipamiento; evaluación rápida, con mínimos requisitos de información y
tasas de interés competitivas.
b) Apoyo a proveedores: Aperturando líneas de factoraje a empresas medianas del sector. Con este
esquema, las Pymes proveedoras de empresas turísticas podrán descontar sus cuentas por cobrar de
manera inmediata a muy bajo costo.
Factoraje: En el factoraje el banco se encarga de cobrar las facturas pendientes de la empresa y abonarlas a
su cuenta. Los requisitos para que se pueda celebrar un contrato de factoraje es que el cesionario sea una
entidad de crédito (banco, caja de ahorro, cooperativa de crédito, establecimientos
financieros de crédito) y que el cedente sea un empresario (persona física o
jurídica) o profesional.
c) Financiamiento a hoteles y proyectos turísticos pequeños: Atención al sector

actualmente no atendido por la banca. El apoyo a este grupo tiene un alto
impacto en la generación de empleos directos e indirectos, así como en el
desarrollo de proveedores, tanto en el periodo de construcción como en el de
operación.
23
BLOQUE 1
Actividad: 6
Investiga las ventajas de una MIPYMES, realiza un cuadro descriptivo y comenta tus
conclusiones en clase.
Ventajas Descripción
Evaluación
Saberes
-Escucha las opiniones de sus
Explica e ilustra las facilidades y
Conoce las características de compañeros.
ventajas con que cuentan de las
las MIPYMES turísticas -Disposición para el análisis y
MIPYMES objeto de estudio.
establecer conclusiones
Autoevaluación
docente
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Programas de apoyo empresarial de la Secretaría de Turismo
 Programa de modernización de las pequeñas y medianas empresas turísticas.- Este programa tiene por
objetivo fortalecer la modernización de dichas empresas, a fin de mejorar la prestación de servicios y la
satisfacción de las expectativas de los turistas. Esto se lleva a cabo a través de diversos programas y talleres,
como por ejemplo: Programa de Capacitación y Modernización para Restaurantes (PROMODE); el cual
proporciona a los micro, pequeños y medianos empresarios de alimentos y bebidas, los elementos prácticos
para brindar un mejor servicio, operar su empresa y controlar los costos de sus productos.
 Programa de calificación de proyectos.- Este consiste en la evaluación y dictamen respecto a la capacidad de

pago y factibilidad de éxito de los proyectos de inversión turística que se presenten al Fondo Nacional de
Fomento al Turismo (FONATUR), donde se analizan todos los aspectos fundamentales de éstos, como son;
mercado, aspectos técnicos constructivos, la operación, la infraestructura del sitio donde se establecerá el
negocio y el análisis financiero. Se facilita el acceso del crédito bancario a la empresa turística, dando
elementos de apoyo técnico, financiero y de mercado y se incentiva la participación de la banca en el
otorgamiento del crédito. Los beneficiarios pueden ser todos los oferentes de servicios turísticos,
inversionistas e instituciones financieras.
 Programa de financiamiento a la actividad turística.- Crédito otorgado a través de la banca comercial a

proyectos ubicados en la República Mexicana. Su objetivo es fomentar el desarrollo y fortalecimiento de las
empresas pequeñas, medianas y grandes del sector turismo. Los beneficiarios son los oferentes de servicios
turísticos; que presenten proyectos y programas turísticos que demuestren viabilidad de mercado.
 Programa de coinversiones.- Asociación de FONATUR con inversionistas del sector, es decir, hoteles,
restaurantes, campos de golf, condominios hoteleros, etc. Para el desarrollo de proyectos turísticos viables.
Su objetivo es contribuir a consolidar los
destinos turísticos en donde el Fondo tenga
reserva territorial, esto se llevará a cabo a
través de la promoción de proyectos turísticos
rentables que generen empleos, capten divisas
y fomenten el desarrollo regional. La aportación
de FONATUR es en especie y consisten los
terrenos, estudios y proyectos por un
equivalente de hasta el 25% de la inversión
total del negocio. .
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BLOQUE 1
 Programa de asistencia.- Bajo este programa, FONATUR apoya a todo aquel inversionista que requiera
asesoría sobre la formulación y estructuración de su proyecto de inversión turística para la gestión de créditos
bancarios. Se apoya a cualquier proyecto de inversión turística, como; hoteles; restaurantes, campos de golf,
condominios hoteleros, etc.
 Bolsa mexicana de inversión turística.- FONATUR promueve encuentros empresariales entre oferentes de
proyectos turísticos y fuentes de financiamiento (inversionistas capitalistas e instituciones financieras como
Bancos) con el objeto de promover e incentivar la inversión en el sector.
 Servicios promocionales del consejo de promoción turística de México.- El Consejo de Promoción Turística de
México, S.A. de C.V. es una empresa de participación estatal mayoritaria, que tiene como objetivo
promocionar a México, con sus productos y destinos, a nivel nacional e internacional, con la participación de
todos los actores de la actividad turística. Para cumplir con su objetivo, el CPTM realiza diversos programas,
citaremos como ejemplo el Programa de financiamiento a pymes turísticas rurales.
o ancestrales
 Pueblos mágicos.- Los objetivos del Programa Pueblos Mágicos tienen alcances muy amplios, entre otros,
resaltar el valor turístico de localidades en el interior del país, para estructurar una oferta turística innovadora y
original, que atienda una demanda naciente de cultura, tradiciones, aventura y deporte extremo en escenarios
naturales, o la cotidianidad de la vida rural. Un Pueblo Mágico es una localidad que tiene atributos simbólicos,
leyendas, historia, hechos trascendentes, cotidianidad, etc.
26
Actividad: 7
A. Elige, en equipo de cinco elementos, uno de los programas de apoyo empresarial

que tiene la Secretaría de Turismo, investiguen en internet sobre el mismo, desarrollen
el tema y expónganlo en clase.
B. Elabora de manera individual un mapa conceptual con las principales características

del programa empresarial que se haya elegido, y preséntenlo ante el asesor.
Evaluación
Actividad: 7 Producto: Mapa conceptual. Puntaje:
Saberes
Reconoce las características de Describe las características -Presenta disposición al trabajo
los programas de apoyo principales de los programas colaborativo con sus compañeros
empresarial para los prestadores gubernamentales a favor de las -Apertura en la comunicación oral
de servicios turísticos. empresas turísticas. y escrita...
Autoevaluación
docente
27
BLOQUE 1
Secretaría de Relaciones Exteriores.
Uno de los objetivos de esta dependencia de gobierno es ampliar y profundizar las

relaciones políticas, culturales, económicas y mercantiles de México con otros
países del mundo. Y claro está, uno de sus propósitos es ofrecer a estos países los
atractivos turísticos de México, impulsando el desarrollo de las empresas
relacionadas con el turismo, ya que con ello favorece el desarrollo nacional;
siempre y cuando se respeten los principios constitucionales de política exterior.
Con este objetivo la SRE ha celebrado múltiples tratados internacionales con
diversos países para promover los programas y servicios turísticos que se brindan
en México; por ejemplo el Convenio de Cooperación Turística entre el gobierno de
los Estados Unidos Mexicanos y el gobierno de la República de Chile.
El mencionado tratado establece entre otros puntos, que se facilitarán las actividades de prestadores de servicios
turísticos, cadenas hoteleras, aerolíneas y compañías navieras. Ambas partes, de conformidad con su legislación
interna, facilitarán y alentarán dichas actividades.
Tanto Chile como México, estimularán las actividades de promoción turística con el fin de dar a conocer la imagen de
sus respectivos países, participando en manifestaciones turísticas, culturales, recreativas y deportivas, organización
de seminarios, exposiciones, congresos, conferencias, ferias y festivales de trascendencia nacional y/o internacional.
Pasaporte para turista internacional
El turista debe acudir a la representación consular de México en el extranjero, ahí se le informará acerca de los
requisitos que debe cubrir y el trámite necesario para la obtención de la visa, ya que son diferentes para algunos
países. Con el fin de atraer más turistas a México se implementó el programa: Pasaporte Seguro, simplificando su
trámite.
En caso de que el turista desee quedarse más tiempo en nuestro país debe acudir a cualquier oficina o delegación
del Instituto Nacional de Migración para tramitar la ampliación de la estancia.
Por otra parte la Secretaría de Turismo conjuntamente con la Secretaría de Relaciones Exteriores, han implementado
en marcha estrategias para revertir la mala imagen que tiene México en el extranjero, ante la inseguridad que se vive
en varias regiones de nuestro país, así trabajando conjuntamente, protegerán el desarrollo del turismo y el crecimiento
de las empresas del ramo.
Organizaciones Internacionales relacionadas con el turismo donde México participa como miembro (mediante tratados
firmados por la SRE)
OMT.- Organización Mundial del Turismo. Organización de carácter público, es decir que
es firmado por el gobierno mexicano a través de la Secretaría de Relaciones Exteriores. El
objetivo de esta organización es ayudar a los productores de bienes y servicios, los
exportadores y los importadores a llevar adelante sus actividades TURISRICAS
. Es un organismo
especializado de las Naciones Unidas y representa la principal institución internacional en
el campo del turismo. Constituye un foro mundial para debatir cuestiones de política
turística y una fuente útil de conocimientos especializad en este campo.
IATA.- Asociación de Transporte Aéreo Internacional. Organización de carácter privado (firmado por particulares),
forman parte de ella cualquier compañía aérea que tenga de su gobierno autorización para operar de forma regular.
Establece cooperación entre compañías en cuanto a servicios, liquidación de billetes, interviene y regula el tráfico
aéreo, establece códigos de compañías aéreas, aeropuertos, billetes, actúa en el campo de la seguridad y participa
en negociaciones entre gobiernos.
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Las actividades de IATA en México ayudan a líneas aéreas miembros, agencias e industria en general a proveer un
óptimo servicio a sus clientes.
OACI.- Es una agencia especializada de las Naciones Unidas. Su función principal es

promover la seguridad en lo que se refiere a la aviación civil internacional, las normas
aprobadas y su aplicación. Interviene también en la protección del medio ambiente a
partir de las actividades de aviación y se preocupa por el desarrollo integral de la
aviación civil (en esta clasificación entran las empresas turísticas prestadoras del servicio
del transporte aéreo).
OMC:-Una de las actividades más importantes de la Organización Mundial del

Comercio es ayudar a los países en desarrollo a participar más plenamente en
el sistema de comercio mundial. La OMC proporciona asistencia en diversas
formas para crear capacidad comercial en los países en desarrollo, pero los
esfuerzos de la Organización se centran principalmente en orientar a los
delegados de los países en desarrollo sobre la manera en que éstos pueden
beneficiarse del sistema de comercio. Es por esto que la OMC promueve la
“Capacidad comercial” para que los países miembros puedan comercializar
más fácilmente sus bienes y servicios mundialmente a precios competitivos
(en este caso específico se trata de bienes y servicios turísticos). Porque sencillamente muchos países no tienen la
capacidad humana, institucional y de infraestructura necesaria para participar de manera efectiva en el comercio
internacional.
La capacidad humana.- Esta atañe a los profesionales a los que recurren los
gobiernos para asesorarse sobre cuestiones relativas a la OMC: abogados
especializados en temas comerciales, economistas, negociadores expertos.
La capacidad institucional.- Se refiere a las instituciones de las que dependen las

empresas y los gobiernos para desarrollar su actividad comercial, como las aduanas.
La actividad comercial acaba resintiéndose si esas instituciones son inadecuadas. La
infraestructura.- Esta concierne a la articulación física necesaria para que tengan
lugar los intercambios comerciales: carreteras, puertos, telecomunicaciones. También
en este caso, a los países que carezcan de infraestructura les será difícil desarrollar
su actividad comercial.
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BLOQUE 1
Actividad: 8
Investiga los programas con los que cuenta la Organización Mundial del Turismo a
favor del desarrollo y comercialización, elabora un reporte escrito y preséntalo a tu
asesor.
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Evaluación
Actividad: 8 Producto: Reporte escrito. Puntaje:
Saberes
Identifica las características de
Investiga y organiza las principales
los diversos programas que la Participa con disposición y
características de los programas a
OMT destina para la apertura en el desarrollo y
favor del desarrollo y
comercialización de programas elaboración del reporte.
comercialización del turismo.
y servicios turísticos.
Autoevaluación
docente
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BLOQUE 1
Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Dirige, propone y controla la política económica del gobierno federal en

materia financiera, fiscal, de gasto, de ingreso y deuda pública, así como de
geografía e información; su finalidad es consolidar el crecimiento económico
del país. Planea, coordina y vigila el sistema bancario del país; determina los
criterios y los montos de los estímulos fiscales; Cobra los impuestos,
productos y aprovechamientos federales en los términos de la ley; organiza y
dirige los servicios aduanales.
Estímulos fiscales
Son apoyos gubernamentales que se destinan a promover el desarrollo de actividades y regiones específicas, a través
de mecanismos tales como: devolución de impuestos de importación a los exportadores, disminución de tasas
impositivas, exención parcial o total de impuestos determinados, etc.
Un ejemplo de estimulo fiscal es el que surge en el año del 2009, tras la aparición de virus dela gripa A (H1N1) ya que
las prevenciones tomadas por el gobierno para evitar la propagación del virus ocasionaron como consecuencia un
enorme impacto económico en la industria del turismo, así que fue necesario tomar medidas fiscales extraordinarias
para reactivar la actividad turística. Unas de estas medidas fiscales fueron la reducción del 50% en el costo del
espacio aéreo y cruceros en puertos, así como un descuento del 20% en la gestión de las cuotas pagadas al Instituto
Mexicano del Seguro Social. (IMSS).
Las empresas prestadoras de bienes y servicios turísticos, están sujetas a diversos impuestos establecidos
legalmente, como por ejemplo:
a) Impuesto al Valor Agregado (IVA).- Las empresas turísticas estarán obligadas al pago de este impuesto
cuando realicen los actos o actividades siguientes :
Enajenación (venta) de bienes. – Por ejemplo: la venta de ropa.

Prestación de servicios independientes.- Por ejemplo: el transporte aéreo de bienes o personas,
Otorgar el uso o goce temporal de bienes.- Por ejemplo: el arrendamiento de un cuarto de hotel. Importen
bienes o servicios.- Introducir bienes del extranjero.
b) Impuesto Sobre la Renta. -El un impuesto sobre el ingreso de la empresa, se hacen pagos mensuales a
cuenta del impuesto anual debiendo presentar declaraciones mensuales por los pagos provisionales
efectuados, y una declaración anual, la cual debe presentarse tres o cuatro meses después del cierre del
ejercicio fisca.
La Ley establece los casos en donde no se aplican estos impuestos, y los casos en que se exentan del pago de los
mismos
Instituciones de Banca de Desarrollo (Sociedades Nacionales de Crédito)
Las Instituciones de banca de desarrollo (Sociedades Nacionales de

Crédito), son entidades de la Administración Pública Federal con
personalidad jurídica y patrimonio propios, cuyo fin es promover el desarrollo
de diferentes sectores productivos del país. La banca de desarrollo
impulsará el crecimiento económico participando activamente en el
financiamiento a empresas, a la vivienda, a la infraestructura y al campo;
complementará sus actividades de financiamiento con las de entidades
financieras del sector privado. En el caso que nos competa ayudará a
financiar a empresas turísticas, siempre bajo los lineamientos de la ley.
Las instituciones de banca de desarrollo están reguladas por la Ley de Instituciones de Crédito. En México
actualmente existen 6 bancos de desarrollo y un organismo público de fomento denominado Financiera Rural.
a) Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y la armada.

b) Banco Nacional de Comercio Exterior.
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c) Banco Nacional de Obras y Servicios Públicos.
d) Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros.
e) Nacional Financiera.
f) Sociedad Hipotecaria Federal.
g) Financiera Rural. Es un organismo público cuyo objetivo principal es canalizar recursos financieros y
proporcionar asistencia técnica, capacitación y asesoría, al sector rural.
Actividad: 9
Investiga los impuestos que están obligados a pagar los turistas extranjeros en México
y presenta un reporte escrito de la actividad.
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Evaluación
Saberes
Conoce los impuestos que se
Examina los impuestos a cargo de Participa en forma entusiasta en
deben pagar al Estado por parte
turistas extranjeros el desarrollo de la actividad
de turistas no nacionales
Autoevaluación
docente
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BLOQUE 1
Secretaría de Gobernación.
La Secretaría de Gobernación es la dependencia responsable de atender el desarrollo político del país y de coadyuvar
en la conducción de las relaciones del Poder Ejecutivo Federal con los otros poderes de la Unión, y de los demás
niveles de gobierno para fomentar la convivencia armónica, la paz social, el desarrollo y el bienestar de los mexicanos
en un Estado de Derecho.
Subsecretaría de Población, Migración y Asuntos Religiosos
Esta Secretaría se subdivide, como su nombre lo indica, en diversas subsecretarias, siendo una de ellas la
subsecretaria de Población Migración y Asuntos Religiosos, la cual se encarga de:
 Conducir las políticas de población, migración, refugio, desarrollo de la

frontera norte y religiosa, en su carácter multisectorial.
 La planeación demográfica del país.
 El registro y acreditación de la identidad de todas las personas residentes en
el territorio nacional y de los mexicanos que radican en el extranjero.
 Regular los flujos migratorios y la estancia de extranjeros en el país, el
desarrollo integral y sustentable de la región de la frontera norte.
 Vigilar que se cumpla la ley para la preservación del Estado laico y el pleno
ejercicio de las libertades de creencia, de culto y la tolerancia a la pluralidad.
La citada Subsecretaría estableció las políticas de visas en México, para promover el turismo y la inversión, Con el
propósito de incrementar el número de turistas y de personas de negocios; el gobierno de México ha realizado
diversas acciones de simplificación para facilitar el otorgamiento de visas y reducir el tiempo de entrega, con lo que la
competitividad internacional del país se fortalece frente a otros destinos turísticos y mercados de inversión.
Turistas y personas de negocios aportan, durante su estancia en el país,

divisas que detonan inversiones, oportunidades de empleo y desarrollo
regional. Por tal motivo se creó un grupo de trabajo, encabezado por la
Secretaría de Gobernación, con la participación de las Secretarías de
Turismo, Relaciones Exteriores, y Economía con la misión de identificar
acciones de simplificación y facilitación en beneficio de todas las personas
interesadas en viajar a México, en particular de aquéllas que provienen de
las economías emergentes, tales como Brasil, Rusia, India y China, que han
registrado especial éxito y crecimiento en años recientes.
El Gobierno Federal subraya que estas políticas de modernización de

trámites consulares para los visitantes de nuestros principales socios
comerciales y de las grandes economías emergentes de todo el mundo será
revisado periódicamente, y que mantendrá un esfuerzo por seguir
ampliando los canales de acceso seguro, legal y oportuno para visitantes
internacionales que redunde en beneficios para el turismo, la inversión y el
desarrollo económico de nuestro país.
El Instituto Nacional de Migración
El Instituto Nacional de Migración es un Órgano de la Administración Pública Federal,

dependiente de la Secretaría de Gobernación, el cual aplica la legislación migratoria
vigente. Atiende principalmente a quienes nos visitan de otros países, y aquellos que
quieren permanecer en México en forma temporal o permanente, así como los
mexicanos que contratan extranjeros y quienes desean establecer vínculos familiares
con un extranjero o extranjera.
De esta manera se facilita la atención a los visitantes y como consecuencia, beneficios
para la actividad turística.
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Actividad: 10
Investiga en el sitio oficial del Instituto Nacional de Migración (INM) el formato
migratorio para la internación de extranjeros en nuestro país, posteriormente
imprímelo, llénalo con datos ficticios y preséntalo a tu asesor. Después de haber
realizado la investigación, ¿consideras que se han facilitado los trámites para la
internación de turistas extranjeros? Presenta un texto breve dando tu opinión al
respecto.
Evaluación
Producto: Investigación y texto
breve.
Saberes
Examina las gestiones que un A-argumenta sus ideas en forma
Conoce los tramites necesarios
turista extranjero debe realizar ante clara.
para la internación de un
el Estado mexicano para su -Fomenta la importancia de la
extranjero como turista,
internación al país. reflexión personal.
Autoevaluación
docente
35
BLOQUE 1
Secretaría de salud.
Glosario:
Esta Secretaría establece y conduce la política nacional en materia de asistencia social,
Asistencia social:
servicios médicos y salubridad en general. La Ley Orgánica de la Administración Pública
actividad que realiza el
Federal establece las funciones que están a su cargo y la manera en que debe
Estado para auxiliar a
desarrollarlas.
las personas
económicamente
Distintivo H débiles para atender
sus necesidades
La secretaría de Salud y la Secretaría de Turismo crearon el programa nacional “Distintivo básicas en este caso,
H”, para todos los establecimientos fijos de alimentos y bebidas; con el propósito la salud.
fundamental de disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos en
turistas nacionales y extranjeros y mejorar la imagen de México a nivel mundial con
respecto a la seguridad alimentaria.
El Distintivo "H", es un reconocimiento que otorgan las Secretarías de Turismo

y de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas:
(restaurantes en general, restaurantes de hoteles, cafeterías, fondas etc.), por
cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-
F605 NORMEX 2004.
El programa "H" es 100% PREVENTIVO, lo

que asegura la advertencia de una
contaminación que pudiera causar alguna enfermedad transmitida por alimentos;
este programa contempla un programa de capacitación al 80% del personal
operativo y al 100% del personal de mandos medios y altos, esta capacitación es
orientada por un consultor registrado con perfil en el área químico–médico-biológica,
y los conocimientos que se imparten están estructurados bajo lineamientos dictados
por un grupo de expertos en la materia, a los que se les denomina consultores.
La asesoría del consultor consiste en ofrecer, al personal que labora en los establecimientos fijos de alimentos y
bebidas que así lo soliciten, una serie de recomendaciones y técnicas para el lavado, desinfección, limpieza,
almacenamiento, congelación, refrigeración, descongelación, higiene personal, etc. para ser implementadas como un
proceso de mejora continua. Cuando el establecimiento se sujeta a estos estándares y los cumple, la Secretaría de
Turismo entrega el reconocimiento Distintivo "H", mismo que tiene vigencia de un año.
Turismo Médico
La Secretaría de Salud en conjunto con la Secretaría de Hacienda, la Secretaría de
Turismo y la Secretaría de Economía han desarrollado un proyecto para promover el
turismo médico en México
El programa incluye un plan de capacitación bilingüe para trabajadores de la salud

(médicos, técnicos, enfermeras). Se espera que con esta iniciativa, se incremente el
número de extranjeros que viajen al país para realizarse operaciones a menor costo.
México podría erigirse como una alternativa para los pacientes que requieren de una
operación costosa, pero cuyo presupuesto no les permite realizarla en sus países de
origen.
Fomentar el turismo médico en México es crear una fuente alterna de ingresos, que
beneficiará a todos los prestadores de bienes y servicios turísticos. De esta forma la
Secretaría de Salud busca promover a México como un destino de turismo médico, con
el fin de atraer a miles de pacientes extranjeros, principalmente originarios del primer
mundo. Las agencias de turismo ofrecerán que vengan a conocer México por las playas
y también por oportunidades de tratamientos y cirugías.
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Para lograrlo se fomenta la certificación internacional de los hospitales privados mexicanos y la formación de
enfermeras que puedan atender a esos pacientes. La primera parte consiste en que los hospitales deben estar
acreditados con los estándares de Estados Unidos, entre otros puntos importantes.
Actividad: 11
Responde en forma individual el siguiente cuestionario.
¿Consideras que el programa “H” de la Secretaria de Salud es efectivo y si ha conseguido

alcanzar los fines para los que fue creado?
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¿Qué otros tipos de programas propondrías, que estableciera la Secretaria de Salud, para colaborar en el
desarrollo de la actividad turística?
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Evaluación
Actividad: 11 Producto: Cuestionario. Puntaje:
Saberes
Identifica la eficacia del
Elabora y describe acciones para
programa “H” de la Secretaría Disposición para el análisis y
fomentar el turismo en México por
de Salud y la posibilidad de establecer soluciones
parte del sector salud.
nuevas propuestas.
Autoevaluación
docente
37
BLOQUE 1
Secretaría de Comunicaciones y Transporte.
El objetivo de esta Secretaría es promover sistemas de transporte y

comunicaciones seguras, eficientes y competitivas, ampliando la
cobertura y accesibilidad de los servicios, y respetando el medio
ambiente.
Históricamente el desarrollo del turismo ha estado relacionado con el
desarrollo del transporte, ya que, por definición; el turismo implica
desplazamiento fuera del lugar de residencia habitual.
Dirección General de Autotransporte Federal (DGAF) CTE
Tiene como finalidad garantizar que la operación de los servicios del sistema de transporte carretero
se realice en condiciones de calidad y eficiencia, de conformidad con las disposiciones legales
establecidas, y contribuyan a la modernización y establecimiento de un sistema integral de
transporte. Sus atribuciones relacionadas con el turismo y su comercialización son las siguientes.
 Le corresponde regular, vigilar y sancionar la operación y prestación de los servicios del

autotransporte público y privado
 Otorgar los permisos para la prestación del servicio público de autotransporte federal de pasaje, turismo y
carga; mensajería y paquetería; terminales de pasajeros, paradores y otros servicios auxiliares; así como
autorizar y regular la operación y explotación de las terminales de pasajeros.
 Aprobar y llevar el registro de los horarios, reglamentos de operación y lo relativo a los convenios que los
concesionarios y permisionarios celebren entre sí o con otras empresas, así
como vigilar que el servicio público de autotransporte se efectúe en los
términos y condiciones que establecen las leyes.
 Realizar los análisis económicos y financieros de las distintas variables
relacionadas con las empresas prestadoras del servicio de autotransporte
federal de pasaje y turismo.
 Autorizar, supervisar y vigilar que los programas de capacitación del personal
encargado de la operación del autotransporte federal de carga, pasaje y
turismo en sus diferentes modalidades, se realicen conforme a los objetivos y
plazos establecidos.
 Participar en la formalización de tratados y convenios internacionales
relacionados con el transporte carretero, para promover su
internacionalización e implementación.
Transporte terrestre (carreteras)
Visión del sistema carretero: contar con un sistema carretero de gran cobertura, calidad y seguridad, que apoye la
competitividad y la eficiencia de la economía y de los sectores que la componen, incluyendo el sector turismo. Que
contribuya a potenciar el desarrollo regional mejorando el acceso a zonas rurales marginadas, con énfasis en el uso
eficiente de los recursos, la protección al medio ambiente.
Objetivos del sistema carretero en materia turística
 Construir y modernizar la red carretera federal a

fin de ofrecer mayor seguridad y accesibilidad a
los turistas, y con ello la comercialización de
programas y servicios turísticos de las distintas
regiones del país.
 Modernizar la gestión del sistema carretero, con
objeto de lograr una operación más eficiente e
incrementar la calidad de los servicios que se
ofrecen en las carreteras del país.
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 Construir y modernizar la red de caminos rurales con objeto de facilitar el acceso a los servicios turísticos y
promover un desarrollo equilibrado.
Dirección General de Desarrollo Carretero DGDC
Esta dirección de la SCT cuenta con un sitio que ofrece los siguientes servicios a los
turistas:
 Rutas punto a punto.- La SCT conjuntamente con la Secretaría de Turismo establece un programa que ayuda
a los turistas a diseñar la ruta con el tiempo más corto entre dos puntos del país, la distancia y el costo por
concepto de tarifas de cuotas. Este servicio se encuentra en las páginas oficiales de ambas Secretarías.
 Tarifas vigentes.- Aquí puedes encontrar todas las vías federales de cuota y la tarifa correspondiente.
 Atlas.- Ofrece el atlas nacional, estatal o municipal actualizado.
En el sector carretero la Secretaría de Comunicación y Transportes, realiza diversas medidas para apoyar el desarrollo
de la actividad turística, como las siguientes:
 Operativos de seguridad en carreteras: consiste en practicar exámenes médicos aleatorios a los conductores
de autotransporte tanto de pasajeros como de carga, disminuyendo así el número de accidentes, y brindando
seguridad al turista.
 Inversión en carreteras: Se realizan nuevos proyectos carreteros y con esto facilidad al desarrollo de las
empresas turísticas.
 Rehabilitación de carreteras: La Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) fomenta el desarrollo del

sector turístico, mediante el fortalecimiento de la infraestructura.
 Medicina preventiva: Esta acción tiene la finalidad de mejorar los niveles de seguridad en las Vías Generales
de Comunicación (VGC), a través de la prevención y disminución de los accidentes que ocurren en ellas. Los
exámenes psicofísicos y toxicológicos, constituyen una valiosa herramienta para la SCT en la prevención de
accidentes, ya que permiten evaluar el estado de salud del operador, y determinar si está en condiciones de
aptitud para desempeñar sus labores.
La SCT ha diseñado un nuevo esquema para el desarrollo de infraestructura carretera con Glosario:
participación del sector privado mediante la mezcla de capital de riesgo privado, créditos
bancarios y recursos federales y estatales en proporciones determinadas. La mezcla Concesión pública:
permitirá; obtener una tasa de rentabilidad razonable para el capital privado y un uso más Autorización dada
eficiente de los recursos públicos. Esto se realizará a través de concesiones otorgadas por la administración
mediante licitación pública en los términos que la Secretaría y la Ley establezcan. pública para la
explotación temporal
de un bien común.
Revertiendo de
nuevo a la
Administración una
vez expirada la
concesión.
39
BLOQUE 1
Turismo náutico
La Secretaría de Comunicaciones y Transportes es la responsable de

otorgar el permiso para el turismo náutico de recreo y deportivo. El
cual se define como la navegación que con fines recreativos se realiza
con embarcaciones menores de recreo y deportivas, sea para uso
particular o con fines comerciales para brindar servicios a terceros.
Esta actividad debe sujetarse a lo establecido por la Ley de
Navegación.
Para arribar o permanecer en un puerto, los propietarios de embarcaciones menores de recreo y deportivas deben
contar con lugar de atraque para la embarcación. La prestación del servicio de turismo náutico a terceros, se llevará a
cabo por navieros con embarcaciones menores de recreo y deportivas, que obtengan previamente permiso otorgado
por la Capitanía de Puerto.
Modalidades del servicio de turismo náutico:

 Recorridos turísticos, consistente en trasladar turistas hacia zonas de interés.
Glosario:
 Pesca deportiva, para transportar al turista o turistas a zonas de pesca debidamente
autorizadas por la autoridad competente.
Licitación pública:
 Remolque y esquí acuático, mediante el cual con la embarcación se remolca al Es una invitación
usuario que se encuentra usando el esquí o a la unidad adicional recreativa, a fin de para conseguir un
realizar un breve recorrido en una zona señalada para la práctica de esta actividad. contrato con
 Vuelo en paracaídas, en el cual el usuario es remolcado en un paracaídas por la bases
embarcación, a fin de que con el impulso se eleve y, logrado el ascenso, se le lleve en previamente
recorrido por una zona que tenga autorizada el permisionario. determinadas, la
administración
 Moto acuática, Jet Sky o similar, por el cual se brinda a las personas el uso del erigirá al licitador
vehículo sea solo o con la compañía de un instructor. que más le
convenga.
 Deportes náuticos de alto riesgo o deportes náuticos extremos, como descenso en
ríos, recorridos en embarcaciones de alta velocidad y otros de naturaleza similar.
Esquí acuático pesca deportiva
40
Tipos de transporte marítimo
Transbordadores o Ferries: Con capacidad Datos curiosos.

para pasajeros y vehículos suelen efectuar Fue a principios del año
servicios de media distancia, ofreciendo 2009 que arribó a Sonora
acomodación en camarotes con literas o el primer crucero, siendo
camas y en butacas. Dependiendo de sus el puerto de Guaymas
dimensiones, suelen contar entre sus quien lo recibió.
instalaciones con restaurantes, bares,
salones, piscina, discoteca, etc.
Glosario: Cruceros: El Crucero turístico responde a la

definición de transporte acuático no regular
Capitanía de ofrecido en forma de paquete turístico a la
Puerto: Es la oferta o a la demanda, con todo incluido y
autoridad sobre la base de un itinerario generalmente
dependiente de la circular con escala en puertos atractivos
Secretaría, que turísticamente y que a su vez ofrecen la
cuenta con la posibilidad de realizar excursiones terrestres a
jurisdicción y lugares de interés cercanos a dichos puertos.
atribuciones que Estos disponen de distintos servicios a bordo
señalan la Ley y el como: alojamiento, bibliotecas, piscinas, salones de lectura, lavandería, restaurantes,
Reglamento casinos, peluquerías, etc.
Transporte aéreo
Atribuciones de la SCT en transporte aéreo.
Establece las rutas internacionales, los itinerarios, las tarifas y los

horarios. La entrada o salida de los puntos en territorio nacional los
cuales deben ser efectuados en aeródromos internacionales.
 El servicio de transporte aéreo privado comercial está sujeto a

permiso y debe operar sólo en las áreas autorizadas por la
secretaría, previo cumplimiento de las condiciones y requisitos
que marquen la Ley de Aviación Civil y su Reglamento. Este
servicio se clasifica en las modalidades de:
I. Renta de aeronaves a terceros.

II. Servicios aéreos especializados. Por ejemplo: el arrastre de planeadores, el paracaidismo y el servicio
panorámico ultraligeras, globos o similares de acuerdo con las normas oficiales mexicanas correspondientes,
siendo el factor principal para la contratación del servicio el tiempo de vuelo.
 Para el servicio de transporte aéreo publico es necesario tramitar una concesión ante la SCT los requisitos los
establece el reglamento de la Ley de Aviación; de esta forma se otorga seguridad jurídica para que se invierta
en la industria aeronáutica y para que los turistas visiten nuestro país.
La SCT ha hecho grandes esfuerzos para que las condiciones de crédito sean equitativas y se compita en igualdad;
y en conjunto con la industria de la aviación, los ingenieros en aeronáutica y demás sectores relacionados con el
sector tienen como objetivo que en los cielos mexicanos se vuele con seguridad para los usuarios y así alentar al
desarrollo turístico.
41
BLOQUE 1
Servicios a la Navegación del Espacio Aéreo Mexicano (SENEAM)
Este es un órgano dependiente de la SCT tienen como finalidad garantiza el transporte seguro y
eficiente de personas y bienes en el espacio aéreo mexicano; y de estimular de esta manera el
desarrollo turístico.
Es responsable del manejo de todas las operaciones estratégicas de aeronaves civiles, militares y
de seguridad nacional, teniendo bajo su jurisdicción el desplazamiento seguro del transporte aéreo de pasajeros y de
carga, así como las operaciones especiales de seguimiento, vigilancia e intercepción de tráficos aeronáuticos ilícitos.
También tiene dentro de sus funciones, el administrar las instalaciones de radio, del sistema de radares y de las
redes de telecomunicaciones aeronáuticas y del control de tránsito aéreo. Así como de planear, realizar y controlar
las inversiones en las mismas.
Un logro importante que benefició a la aviación comercial y aviación general en territorio nacional fue la
reestructuración del espacio aéreo mexicano al implementar nuevos conceptos de navegación que obtuvieron como
resultado reducir el tiempo de vuelo, mejorando los perfiles de operación de las aeronaves y disminuyendo el
consumo de combustible, además de proporcionar rutas directas y patrones de aproximación de descenso continuo
a la mayoría de las aeronaves, cuyo beneficio llegó hasta el ciudadano común, convertido en usuario del modo más
joven de transporte.
Política aérea de la SCT
La incorporación de las Líneas Aéreas de Bajo Costo en el mercado

aéreo mexicano a partir de 2005, ha permitido generar un número
creciente de rutas al interior del país, lo que ha incidido
favorablemente sobre la demanda turística al ofrecer a los usuarios
una alternativa de realizar viajes aéreos a un precio accesible y con
excelente calidad en el servicio, al interior de México.
Se busca garantizar que la operación de las aeronaves,

aeródromos, equipo de apoyo e instalaciones cumplan con las
normas y con los estándares de seguridad establecidos
internacionalmente, y que el personal técnico aeronáutico, tanto de
vuelo como de tierra, reúna capacidades debidamente certificadas
para alcanzar una seguridad y eficiencia operacional de clase
mundial.
En materia de convenios internacionales sobre seguridad aérea, se respetarán los lineamientos que al respecto se
acuerden o emitan por parte de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), de la cual México es miembro
fundador, salvo en aquellos casos en que de manera específica, se conviniera, bilateral o regionalmente, condiciones
que superen los estándares establecidos por la OACI.
Otro objetivo es estructurar y mantener esquemas de precios y tarifas que reconozcan los costos de los servicios de
transporte aéreo y su infraestructura, que promuevan el crecimiento del mercado, la competencia equitativa, la
productividad del sector y que evite prácticas monopólicas.
Evaluar y apoyar esquemas económicos y financieros que permitan mantener la productividad y el desarrollo de la
industria del transporte aéreo; incluso fomentar alianzas entre aerolíneas, aun de otros países.
42
Aeropuertos
Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA) es un organismo del

Gobierno Federal creado en junio de 1965, ha contribuido al
fortalecimiento de la industria aeroportuaria de México por más de 44
años.
Sus principales funciones son diseñar, construir y operar terminales

aeroportuarias. Actualmente opera una red de 19 aeropuertos a lo
largo del territorio nacional y tiene a su cargo el suministro de
combustible para aeronaves a través de 62 estaciones
ASA, en su calidad de mayor operadora de aeropuertos en México, lleva a cabo los más importantes programas de
modernización y ampliación de infraestructura aeroportuaria en todo el país. Prueba de ello son los proyectos de
renovación de la Terminal 1, la construcción de la Nueva Terminal 2 del Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad
de México (AICM) y la consolidación del Sistema Metropolitano de Aeropuertos (SMA) entre los más importantes.
De esta manera se consolida la infraestructura aeroportuaria federal, y se duplica la capacidad de atención de

servicios aeroportuarios del país en el mediano plazo.
Por otra parte en coordinación con la Organización Internacional de Aviación Civil (OACI) pondrá en funcionamiento
el Centro de Instrucción Trainair, que tiene el objetivo de mejorar la seguridad y eficiencia aeronáutica y aeroportuaria
mediante el establecimiento y mantenimiento de altos estándares de capacitación para el personal de la industria
aérea nacional e internacional.
Con el objetivo de que México tenga una red aeroportuaria de clase mundial, el Gobierno Federal realiza una serie de
acciones de modernización, ampliación y mejoras en la calidad de sus servicios.
Transporte ferroviario
A partir de la reestructuración del sistema ferroviario en 1995, que permitió la participación de la inversión privada, se
aceleró el desarrollo y modernización de la infraestructura y equipo ferroviarios.
Sistema Ferroviario en la Actualidad

Con relación al transporte ferroviario de pasajeros la tendencia es decreciente. Dicha situación tuvo su origen en la
propia reestructuración del sistema ferroviario nacional que se orientó a restituir la importancia del ferrocarril como eje
central del sistema de transporte terrestre de carga, además del deterioro de los niveles de calidad, puntualidad y
eficiencia del servicio, así como los elevados subsidios que se requerían para la prestación del servicio.
Ante esta situación, se han impulsado nuevos proyectos para

revitalizar el servicio ferroviario de pasajeros en zonas suburbanas,
como el Sistema 1 del Tren Suburbano de la Zona Metropolitana del
Valle de México (ZMVM), que es un sistema de transporte moderno,
electrificado y confinado, que brinda como principal beneficio la
reducción en el tiempo de recorrido por pasajero de Cuautitlán a
Buenavista en viaje redondo (ahorro total de 2:40 horas), así como el
abatimiento del tráfico y los congestionamientos vehiculares y de
emisiones contaminantes, todo lo cual incide en el mejoramiento de
la calidad de vida en una zona densamente poblada como es la
Zona Metropolitana del Valle de México.
43
BLOQUE 1
Viajar en tren
Datos curiosos
En México la mayoría de los ferrocarriles son de carga y sólo existen algunas líneas de Las Barrancas del Cobre
pasajeros: (en el noroeste del Estado
de Chihuahua) son cuatro
a) La Línea Chihuahua Pacífico o Chepe, como se conoce popularmente, es un veces mayor que el
singular tren que cruza la Sierra Tarahumara y las Barrancas del Cobre y llega a Cañón del Colorado.
los Mochis en el estado de Sinaloa.
b) El Tequila Express es un tren turístico que sale de Guadalajara y llega al
municipio de Amatitan, un pueblo cercano a Tequila (Jalisco) donde se puede
visitar la Casa de Tequila Herradura. En esta ruta se puede disfrutar de mariachis y tequila en el interior del
tren.
Actividad: 12
Responde en forma individual el siguiente cuestionario.
1. ¿Por qué es necesario el desarrollo del transporte para el sector turismo?
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2. ¿Cuáles son los objetivos del sistema carretero en materia turística?

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3. Describe los medios de transporte marítimo

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44
4. Investiga si existe en Sonora el turismo náutico, y si lo hay, en qué lugares.

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5. ¿En qué ha ayudado la política aérea de la SCT para el desarrollo turístico?

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
Evaluación
Saberes
Interpreta el significado de -Disposición para el análisis y
Define conceptos referentes a la orientación de las preguntas del establecer conclusiones.
SCT y su relación con el turismo cuestionario y las describe al -Apertura en la comunicación
elaborar sus conclusiones escrita.
Autoevaluación
docente
45
BLOQUE 1
Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales.
La Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) es la dependencia

de gobierno que tiene como propósito fundamental "fomentar la protección, restauración
y conservación de los ecosistemas y recursos naturales, y bienes y servicios
ambientales, con el fin de propiciar su aprovechamiento y desarrollo sustentable" (Ley
Orgánica de la Administración Pública, Artículo 32 bis reformada en el DOF del 25 de
febrero de 2003).
Dirección de Turismo
El Objetivo de la Dirección de Turismo es la elaboración, diseño y aplicación de instrumentos normativos y de fomento

ambiental para el manejo sustentable del medio ambiente y recursos naturales derivados del sector turismo.
El turismo tiene suma importancia como herramienta para la conservación de los ecosistemas y de sus recursos
naturales. Así mismo, representa una oportunidad que puede generar ingresos para la conservación y para las
comunidades locales dentro y alrededor de las áreas donde se desarrolla.
Actualmente el ecoturismo en las Áreas Naturales Protegidas ha sido reconocido por convenciones y declaraciones
internacionales como una oportunidad de desarrollo sustentable, que trae consigo alternativas para la conservación
del patrimonio natural y cultural, cuando se acompaña de una planificación estratégica para su manejo.
Paralelamente el crecimiento de visitantes trae consigo amenazas y oportunidades a la conservación de las ANP
(áreas naturales protegidas). El turismo ha causado o puede causar impactos negativos a los contextos naturales,
sociales y económicos de las ANP, como los provocados por proyectos turísticos no planificados, y por la afluencia
de turistas no regulada ni controlada.
Empresas dedicadas al ecoturismo y el cuidado al medio ambiente
 El medio ambiente esta constituido por el entorno en el cual se

desarrollan las actividades turísticas y la base de los atractivos
naturales, tanto en zonas costeras y marinas, como en las
selvas, los bosques y el desierto. Por lo anterior, el medio
ambiente representa la base para el desarrollo del ecoturismo.
 Las empresas dedicadas al ecoturismo deben considerar en la

fase de planeación de los proyectos no solo la existencia de
atractivos naturales y culturales, sino ponderar otros factores,
como los aspectos de mercado y las características de los
visitantes por recibir. Medios de comunicación eficientes
(teléfonos y radio comunicadores) y la accesibilidad al lugar,
que en ocasiones es complicada por la falta de infraestructura y
su lejanía; así como también los instrumentos de medición del
impacto económico por la operación de las empresas, y la falta
de cultura empresarial que afecta la comercialización.
 Se entiende por ecoturismo “aquella modalidad turística

ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar
espacios naturales, sin perturbar, con el fin de disfrutar, apreciar
y estudiar los atractivos naturales de dichos espacios; así como cualquier manifestación cultural del presente
y del pasado que puedan encontrarse ahí, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo
impacto ambiental y cultural e induce un desarrollo económico benéfico de las poblaciones locales”
46
Estrategia Nacional
A partir del desarrollo del ecoturismo y demás actividades del turismo de naturaleza, se ha desprendido una estrategia
que impulsa acciones para un desarrollo sustentable del mismo y la recreación en las aéreas naturales protegidas.
De los instrumentos anteriores se desprende la necesidad de coadyuvar al fortalecimiento de empresas comunitarias

para desarrollar íntegramente el ecoturismo como una alternativa de aprovechamiento sustentable y protección de los
recursos naturales.
Desarrollo de la estrategia: La estrategia se aplicará en circuitos que integren a varias

empresas ecoturísticas comunitarias y privadas cuya ejecución será en dos etapas:
La primera está compuesta por definición, diagnostico y dictamen preliminar y la
segunda por el dictamen final y proceso de certificación.
De esta forma la SEMARNAT tiene como objetivo consolidar productos turísticos

sustentables a través de una estrategia de capacitación, fortalecimiento de
capacidades locales e inversión en equipamiento, en su caso.
En 2007, se realizó el proyecto piloto de la estrategia en cinco centros ecoturísticos de

Chiapas (Sima de las Cotorras, Las Guacamayas, Cueva del Tejón, Poza Po´op Chan y
Río Lacanjá) y tres centros ecoturísticos en Veracruz (López Mateos, Las Margaritas y El
Apompal). El 1 de Julio del presente año, se realizó la entrega de los certificados de
Sustentabilidad de Ecoturismo a las empresas antes mencionadas, ya que cumplieron
con los requisitos establecidos por la Ley. Los certificados fueron expedidos por el
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C.
Sitios Web recomendados:
Certificación de playas
Para accesar a la información referente a Certificación de Playas, favor de consultar la siguiente dirección:
http://www.semarnat.gob.mx/queessemarnat/politica_ambiental/certificaciondeplayas/Pages/Playas.aspx
SEMARNAT está desarrollando las siguientes acciones:
 Los proyectos de Turismo de Naturaleza deben cubrir aspectos ambientales, socio-económicos y de

mercado, que se apliquen en infraestructura y equipamiento para obras nuevas, mantenimiento o
remodelación, así como que estén basados en manuales para la construcción con características específicas
para las obras.
 El diseño de un Programa Integral de Capacitación para empresas ecoturísticas considerando aspectos de
formación y fortalecimiento de las capacidades: a) desarrollo de las habilidades de operación, b)
administración, entre otros.
 Que las principales instituciones que proporcionan apoyos para el tema de turismo de naturaleza incorporen
los aspectos de asistencia técnica, capacitación, adquisición de equipamiento e infraestructura, por ejemplo:
Programas como: Proárbol.
47
BLOQUE 1
Publicaciones de la SEMARNAT relativas al turismo
Manual de buenas prácticas del ecoturismo.- Esta publicación establece los requisitos y
especificaciones de Sustentabilidad del Ecoturismo, es un instrumento dirigido a las empresas
comunitarias con el fin de proporcionar información accesible sobre los requisitos necesarios para
realizar un buen manejo de su patrimonio natural y cultural a través de proyectos que estén planeados
adecuadamente y que contemplen el desarrollo de competencias necesarias para su autogestión.
Actividad: 13
Investiga en qué consiste el programa Proárbol, elabora un breve texto.

Desarrolla la idea de un programa que también apoye al ecoturismo.
Escribe tus propuestas y preséntalas a tu asesor.
48
 Actividad: 13 (continuación)
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 
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

 Evaluación
Actividad: 13 Producto: Documento escrito. Puntaje:
 Saberes
 Conceptual  Procedimental Actitudinal
Presenta una actitud positiva
 Conoce las características de
los programas que apoyan al Analiza las ideas centrales de un
frente a los nuevos retos que nos
 desarrollo del turismo de programa de apoyo al ecoturismo
presenta el desarrollo del turismo
y la conservación del medio
 naturaleza.
ambiente.
Autoevaluación
docente
49
BLOQUE 1
Cierre
Actividad: 14
Elabora un mapa mental explicando cómo se relacionan las Secretarias de Gobierno
estudiadas con el desarrollo de la actividad turística.
Evaluación
Actividad: 14 Producto: Mapa mental. Puntaje:
Saberes
Conoce las relación establecida
Organiza y argumenta la relación
entre el desarrollo del turismo y Ordena correctamente las ideas
que existe entre las Secretarías de
las Secretarías de Gobierno en el mapa mental.
Estado y el turismo.
estudiadas
Autoevaluación
docente
50
Secuencia didáctica 2.
Aspectos legales para una empresa de servicios turísticos.

Inicio 
Actividad: 2
Responde los siguientes cuestionamientos antes de leer y analizar el texto
1. ¿Qué entiendes por marco normativo?

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__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
2. ¿Por qué la actividad turística debe ser regulada?

__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
3. ¿Cuál crees que es el objeto o finalidad de esta regulación?

__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Argumenta en forma clara la
Describe la función de la funcionalidad, objetivo y
Muestra disposición para llegar a
normatividad turística y su fundamento de los aspectos
conclusiones
finalidad legales referentes a las empresas
turísticas
C MC NC
Autoevaluación
docente
51
BLOQUE 1
Desarrollo
Ley General de Turismo.
La Ley General de Turismo obliga a todos las Entidades Federativas a sujetarse a las reglas establecidas en la misma.
Esta ley estipula en su primer artículo que toda actividad en materia turística será competencia del Ejecutivo Federal
por conducto de la Secretaría de Turismo.
De tal forma que la Secretaría de Turismo federal formulará y conducirá la política de este
sector, promoverá a través de un Consejo la actividad turística y coordinará las acciones
de fomento en todos los niveles de gobierno.
Además estará a cargo de los acuerdos con el sector privado y social para promover esta
actividad. Así como marcar los ejes de desarrollo de la infraestructura.
De tal forma que la planeación para el desarrollo turístico serán atribuciones exclusivas del
Gobierno Federal para determinar la política turística del país y el fomento a pequeñas y medianas empresas.
Otra tarea de la SECTUR será el ordenamiento del turismo en función de los recursos turísticos de cada región, la
distribución de la población y las actividades económicas predominantes.
Estipulaciones de la Ley General de turismo relacionadas con la promoción de programas y servicios turísticos.
 Los Estados, Municipios y el Distrito Federal, en el ámbito de sus respectivas competencias, estimularán y
promoverán entre la iniciativa privada, la creación y fomento de cadenas productivas y redes de valor en torno
a los desarrollos turísticos nuevos y existentes, con el fin de detonar las economías locales y buscar el
desarrollo regional (artículo 15)
El concepto de cadenas productivas se refiere a todas las etapas comprendidas en la elaboración,

distribución y comercialización de un bien o servicio hasta su consumo final. Algunas concepciones también
integran aquí la financiación, desarrollo y publicidad del producto, considerando que tales costos componen
el costo final y que por tanto le incorporan valor que luego será recuperado gracias a la venta del producto.
 Esta Ley establece la existencia de un Consejo de Promoción Turística para impulsar los programas y
servicios turísticos de las empresas mexicanas dedicadas a ese sector.
El Consejo se integrará por representantes de los sectores público y privado, teniendo por objeto diseñar y
realizar, las estrategias de promoción turística a nivel nacional e internacional, en coordinación con la
Secretaría de Turismo (artículo 39).
El Consejo de Promoción, previo acuerdo con la

Secretaría, podrá tener representantes en el extranjero
para el cumplimiento de su objeto (artículo 40).
 Los Estados, los Municipios y el Distrito Federal deberán

coordinarse con la Secretaría de Turismo para el
desarrollo de las campañas de promoción turística en
territorio nacional y el extranjero; y así lograr
comercializar los programas y servicios turísticos
(artículo 37)
52
 El artículo 58 de la presente Ley señala las obligaciones de los prestadores de servicios turísticos deben
cumplir:
Anunciar visiblemente, en los lugares de acceso al establecimiento, la

dirección, teléfono o correo electrónico, tanto del responsable del
establecimiento, como de la autoridad competente, ante la que puede
presentar sus quejas.
Informar al turista los precios, tarifas, condiciones, características y costo

total, de los servicios y productos que este requiera.
Implementar los procedimientos alternativos que determine la secretaría

de Turismo, para la atención de quejas.
Participar en el manejo responsable de los recursos naturales,

arqueológicos, históricos y culturales, en términos de las disposiciones
jurídicas aplicables.
Inscribirse en el Registro Nacional de Turismo y actualizar los datos oportunamente.
Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los términos anunciados, ofrecidos o pactados.
Expedir, aun sin solicitud del turista, factura detallada, nota de consumo o documento fiscal que ampare los
cobros realizados por la prestación del servicio turístico proporcionado.
Profesionalizar a sus trabajadores y empleados, en los términos de las leyes respectivas, en coordinación con
la secretaría.
Disponer de lo necesario para que los inmuebles, edificaciones y servicios turísticos incluyan las
especificaciones que permitan la accesibilidad a toda persona de cualquier condición.
Prestar sus servicios en español como primera lengua, lo que no impide que se puedan prestar los servicios
en otros idiomas o lenguas.
 De igual manera los prestadores cuentan con derechos, entre los cuales se encuentran los siguientes:
aparecer en el Registro Nacional de Turismo; participar en los programas de profesionalización del sector
turismo, que promueva o lleve a cabo la Secretaría; recibir los beneficios que se les otorgue, por inscribirse en
el registro nacional de turismo (artículo 57). En caso de que el prestador del servicio turístico incumpla con
uno de los servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendrá la obligación de rembolsar
o compensar la suma correspondiente (artículo 60).
 De acuerdo con la presente Ley le corresponde a la Secretaría de turismo
promover la competitividad de la actividad turística, y en coordinación con las
dependencias y entidades competentes de la administración publica federal,
fomentar:
La formulación de acciones que incrementen la calidad y competitividad en la

materia.
La profesionalización de quienes laboran en empresas turísticas o prestan

servicios en la actividad.
La modernización de las empresas turísticas.
53
BLOQUE 1
El otorgamiento de incentivos, distintivos, certificados o reconocimientos a los prestadores de servicios
turísticos.
El diseño y ejecución de acciones de coordinación entre dependencias y entidades de los diversos órdenes
de gobierno para la promoción y establecimiento de empresas turísticas.
La realización de acciones para favorecer las inversiones y proyectos turísticos de alto impacto en el sector,
así como agilizar los mecanismos y procedimientos administrativos que faciliten su desarrollo y conclusión.
Todas estas disposiciones del artículo 63 incrementan el prestigio de una empresa turística y de esta forma
será más fácil comercializarla.
 De acuerdo con lo establecido por el artículo 65, la Secretaría participará en la elaboración de programas de
profesionalización turística y promoverá, en coordinación con las tres instancias de gobierno y con
organismos nacionales e internacionales (como la OMT), el establecimiento de escuelas y centros de
educación y capacitación para la formación de profesionales y técnicos en ramas de la actividad turística.
Así las empresas turísticas mexicanas elevan su competitividad y con ello se facilita la comercialización de las
mismas, pues la calidad de los programas y servicios turísticos aumentaran.
Actividad: 2
Investiga en qué consiste la profesionalización turística de la cual habla Ley General de

Turismo, que tienen por finalidad beneficiar la comercialización de los programas y
servicios turísticos. Realiza un reporte escrito sobre el tema, y expresa tu opinión sobre
si se alcanza dicho fin.
54
Evaluación
Saberes
Describe las características del -Muestra disposición para llegar a
Examina las particularidades del
programa de profesionalización conclusiones.
programa de profesionalización de
de los prestadores de servicios - Se muestra entusiasta en la
la prestación de servicios turísticos.
turísticos. actividad
Autoevaluación
docente
55
BLOQUE 1
Reglamento de la Ley General de Turismo.
Este ordenamiento tiene como objeto, como su nombre lo indica reglamentar la

Ley General de Turismo, y sus disposiciones serán aplicadas por el Ejecutivo
Federal, a través de la Secretaría de Turismo; debe ser acatado de manera
obligatoria por los prestadores de servicios turísticos, nacionales y extranjeros.
Comisiones consultivas de turismo

El Reglamento establece que la Secretaría de Turismo constituirá comisiones consultivas con la participación de los
prestadores de servicios turísticos; estas deberán formarse según la actividad que desarrollen. De esta forma es más
fácil atender las necesidades y resolver los conflictos que se presenten en determinado sector de los prestadores de
servicios turísticos y así no deteriorar la calidad de los mismos, sino al contrario elevarlos, y así será más sencillo
comercializarlos.
De tal forma el consejo actuará como órgano de consulta de la Secretaría de Turismo, pues atenderá todo lo relativo
al establecimiento y operación de los prestadores de servicios turísticos de que se trate (artículos 3, 4 y 5).
Catalogo Nacional de Turismo
Para promover y difundir los destinos nacionales la Secretaría de Turismo cuenta con el Catálogo Nacional de
Turismo, con este instrumento también se difunde y promueve a los prestadores de servicios, así como los bienes y
recursos naturales, organismos y facilidades que constituyan o puedan constituir factores para el desarrollo turístico.
La Secretaría, el Consejo de Promoción Turística de México, y las dependencias u órganos de los Estados y de los
municipios recabarán la información necesaria para la elaboración del Catálogo Nacional Turístico. Estas autoridades
deberán apoyar la difusión de dicho instrumento (artículo 17).
Establecimiento de Hospedaje
Estos prestadores de servicios ofrecen inmuebles al público para el servicio de

alojamiento en habitación. Estos son los requisitos para su funcionamiento:
 Exhibir en un lugar visible el monto de la tarifa y los servicios incluidos en

la misma.
 Exhibir en un lugar visible en cada habitación, el reglamento interno del
mismo, así como los precios por los servicios adicionales que se presten
en el establecimiento.
 Todos los documentos, facturas, cartas de precios y anuncios dentro del
establecimiento deberán estar en letra legible y en español, sin perjuicio
de utilizarse otros idiomas.
 En caso de ofrecerse servicios de cambio de moneda extranjera y sin perjuicio de lo que dispongan las leyes
sobre la materia, deberá informarse al turista el tipo de cambio al que se toma su moneda. Lo mismo se
observará cuando se liquiden las cuentas en el establecimiento con moneda extranjera.
 Contar con los formatos de quejas con porte pagado de la Secretaría.
 Respetar las reservaciones hechas con antelación, siempre que hayan sido garantizadas directamente por el
turista o por una agencia de viajes (artículos 25 y 26).
Los campamentos y paradores de casas rodantes
Se entiende por campamentos las superficies al aire libre, delimitadas y

acondicionadas, en las que puede instalarse equipo con el propósito de acampar.
Los paradores de casas rodantes son las superficies al aire libre, delimitadas y
acondicionadas, en las que puede instalarse equipo con el propósito de acampar,
destinadas al estacionamiento de vehículos y casas rodantes en las que se
proporcionan servicios complementarios a éstos.
56
Estos prestadores de servicios turísticos para funcionar con calidad y poder
promoverse comercialmente deben cumplir con las obligaciones impuestas
a los establecimientos de hospedaje, además de cuidar de las medidas de
seguridad que requieran; delimitar con exactitud la superficie destinada al
espacio de cada vehículo, con los servicios que le corresponden, y
proporcionar al turista la información relativa a las características de las
instalaciones, tales como tomas de agua, drenaje, eléctricas, talleres de
servicio, alimentos; así como sobre las poblaciones colindantes, servicios
médicos y asistenciales disponibles y cualquiera otro que incida en la
prestación adecuada del servicio (articulo 28).
Las agencias de viajes
Estas empresas turísticas, de acuerdo al Reglamento estudiado; podrán operar en México bajo las siguientes
modalidades:
a) Operadora mayorista: tiene como actividad principal la integración de paquetes turísticos, los cuales son
promocionados y comercializados por ellas mismas o por conducto de agencias
de viajes minoristas.
b) Agencia de viajes minorista: es aquella que ofrece y vende al público consumidor

paquetes turísticos integrados por la operadora mayorista; servicios de otros
prestadores de servicios turísticos o relacionados con ellos y, a solicitud expresa
del cliente, integrar dos o más servicios turísticos o relacionados con éstos en un
solo producto.
c) Subagencia: es la persona física o moral que ofrece y vende al público

consumidor exclusivamente servicios turísticos o relacionados con ellos, y no paquetes turísticos (artículos 29, 30 y
31).
Paquete turístico: es un solo producto formado de dos o más servicios turísticos o relacionados con éstos y que es
ofrecido al público en general mediante material impreso, o cualquier otro medio de difusión.
Los requisitos para iniciar como agencia de viaje y poder promocionar y comercializar paquetes turísticos,
básicamente son dos:
I. Contar con un ejecutivo que tenga conocimientos y experiencia para el desempeño de la actividad, de acuerdo
con los criterios que emita la Comisión Consultiva correspondiente, los cuales serán publicados en la Gaceta del
Sector Turismo;
II. Contar con un local que tenga los elementos necesarios en mobiliario y material técnico, así como acreditar la
propiedad o presentar el contrato que en su caso se tenga celebrado y que permita el uso de dicho local (artículo 35)
Guía de Turista
Este prestador de servicios turísticos son los individuos que proporcionan al
turista nacional o extranjero, orientación e información profesional sobre el
patrimonio turístico, cultural y de atractivos relacionados con el turismo, así
como servicios de asistencia. Se clasifican por este Reglamento en dos:
1. Guía general debe contar con estudios de guía a nivel técnico, reconocidos
en los términos de las leyes de la materia y que puede desempeñar esta
actividad a nivel nacional con un dominio global de los atractivos turísticos del
país.
2. Guía especializado: debe contar con conocimientos o experiencia

acreditable sobre algún tema o actividad específicos.
57
BLOQUE 1
Ambos, para desempeñar y comercializar sus servicios deben contar con la credencial que la Secretaría de Turismo
expida (artículos 44, 45 y 46).
Los Establecimientos de Alimentos y Bebidas
En esta clasificación de prestadores de servicios turísticos encontramos a:
a) Los restaurantes y cafeterías que se encuentren ubicados en hoteles, moteles, albergues,

campamentos, paradores de casas rodantes, aeropuertos, terminales de autobuses,
estaciones de ferrocarril, museos y zonas arqueológicas, cuya actividad principal es la
transformación y venta de alimentos para su consumo y que en forma accesoria, pueden
expender bebidas alcohólicas al copeo y presentar variedad o música.
b) Los bares, centros nocturnos, cabarets o similares que se encuentren ubicados en

hoteles, moteles, albergues, campamentos, paradores de casas rodantes, aeropuertos,
terminales de autobuses, estaciones de ferrocarril, museos y zonas arqueológicas que, en
su caso, cobran una cuota de admisión y presentan espectáculos o variedades; cuentan
con orquesta, conjunto musical o música grabada y pista de baile, y ofrecen bebidas
alcohólicas con servicio de alimentos opcional.
Estos establecimientos al realizar su promoción y publicidad deben señalar: Si por la naturaleza o las características
de sus servicios, se requiere de determinado atuendo y el horario de servicio al público (artículos 2 y 61)
Empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos
Estas empresas se dedican a promover el intercambio de periodos vacacionales en desarrollos turísticos, entre los
usuarios de los mismos, es decir estos prestadores de servicios turísticos son intermediarios entre individuos que
quieren intercambiar sus destinos turísticos.
Para poder funcionar y comercializarse, estas empresas deberán:
1. Tener un domicilio en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Celebrar por escrito contrato de afiliación con los prestadores de servicios turísticos.
3. Proporcionar a través de medios editados, al menos anualmente, información consistente en la descripción de
los establecimientos afiliados y épocas en que serán clasificadas las temporadas.
Para ofrecer sus servicios, las empresas de intercambio recibirán en depósito de los usuarios, el o los periodos
vacacionales sobre los que tengan derechos, para que éstos a su vez, sean ofrecidos a otro usuario que hubiera
depositado sus derechos de hospedaje respecto de otro establecimiento (artículos 62 y 63).
Es decir un usuario entrega a la empresa de intercambio el periodo vacacional al que tiene derecho, para
intercambiarlo con posterioridad por otro u otros periodos vacacionales, en el mismo establecimiento u otros ( en esto
consiste el deposito, en dejar tu periodo vacacional en manos de la empresa, para poder elegir otro).
58
Actividad: 3
Elabora en equipo de tres integrantes un paquete turístico al destino nacional que

prefieran; este paquete debe comprender por lo menos cinco productos, los cuales
deben ser claramente detallados. Expónganlo ante la clase como lo haría un vendedor
de una agencia de viajes lo haría.
Evaluación
Producto: Diseña un paquete
turístico para exposición.
Saberes
Conoce las características que Analiza las ideas centrales del Presenta disposición al trabajo
debe contener un paquete paquete turístico, para poder colaborativo con sus
turístico comercializarlo. compañeros.
Autoevaluación
docente
59
BLOQUE 1
Marco normativo para empresas turísticas.
I. Programa sectorial de turismo 2007-2012
En los últimos años, el turismo en el mundo ha crecido enormemente. Esta característica

coloca a las actividades relacionadas con él en una situación de auge económico;
convirtiéndose para muchos países una de sus principales actividades económicas.
Por ello es necesario actualizar el marco regulatorio de la actividad turística en temas
ambientales, laborales, entre otros, que contribuyan a elevar la competitividad de los proyectos
turísticos.
De esta forma, el Programa Sectorial de Turismo 2007-2012 se orienta a los temas relacionados
con el turismo nacional e internacional, pero también a contribuir al logro de otros objetivos
estratégicos como son los de: crecimiento económico; empleo; competitividad; infraestructura;
equidad entre regiones e igualdad de género.
El gran objetivo nacional para el sector turístico nacional es:
“Hacer de México un país líder en la actividad turística a través de la diversificación y comercialización de sus
mercados, productos y destinos, así como del fomento a la competitividad de las empresas del sector, de forma que
brinden un servicio de calidad internacional”.
Política Turística
La razón para diseñar una política pública sobre las actividades relacionadas con el
turismo, es crear las condiciones favorables para que los turistas consuman la oferta
turística nacional. Esas condiciones mínimas y necesarias de una oferta turística
competitiva son: atractividad, accesibilidad física y económica. Esta sencilla formula
hace que sea posible la comercialización de los programas y servicios turísticos.
Criterios de la Política Turística

• Fomentar la competitividad de la oferta turística.
• Maximizar equilibradamente los beneficios económicos, ambientales y sociales.
• Impulsar el carácter colaborativo y participativo de las iniciativas de gobierno en sus tres órdenes –federal, estatal y
municipal– partiendo de realidades locales y regionales.
Objetivos Sectoriales
El Programa Sectorial de Turismo 2007-2012 tiene ocho objetivos sectoriales que dan solución al cumplimiento del
objetivo y estrategias de la política turística nacional.
Objetivo 1 De concurrencia de políticas públicas (que ayuden las políticas públicas de los niveles de gobierno).
Impulsar ante las dependencias las acciones necesarias para fortalecer las condiciones de accesibilidad a los
destinos turísticos del país (por ejemplo que estén preparados para personas con discapacidad); las condiciones de
conectividad (por ejemplo carreteras) y las políticas de sustentabilidad ambiental y económica, es decir, que cuide el
medio ambiente, que tenga resultados económicos favorables. Esto permitirá a la oferta turística lograr resultados
más rentables y con mayor productividad.
Objetivo 2 De Desarrollo regional.
Aprovechar de manera sustentable el potencial de los recursos culturales y naturales y su

capacidad para transformarse en oferta turística productiva, creando servicios y destinos
competitivos, dando opciones de desarrollo y bienestar para los individuos de las comunidades
receptoras urbanas, rurales y costeras, así como para las empresas.
60
Objetivo 3 De concurrencia legal y normativa.
Actualizar y fortalecer el marco legal de la actividad turística y la relacionada con la regulación ambiental, laboral, de
inversión pública y privada, salud e higiene, para contribuir al aprovechamiento de los recursos naturales y culturales,
el fomento a la inversión privada.
Objetivo 4 De oferta competitiva.

Consolidar la oferta existente de programas y servicios turísticos y los proyectos en proceso, así como fomentar la
nueva inversión en proyectos y desarrollos turísticos.
Objetivo 5 De empleo de calidad.

Promover políticas públicas en el sector turístico para crear las condiciones que estimule la creación de empleos
formales permanentes y mejor remunerados, con enfoque de igualdad de género.
Glosario:
Objetivo 6 De fomento productivo.
Elevar la productividad y competitividad de los destinos turísticos y de las empresas prestadoras de
Tianguis
servicios turísticos, para aumentar el atractivo de la oferta tradicional de México, así como
turístico:
fortaleciendo los sistemas de calidad, capacitación, planificación y comercialización en los destinos
lugar donde
antes referidos.
se brindan
opciones de
Objetivo 7De promoción y comercialización integrada.
ofertas a
Promover y comercializar la oferta turística de México en los mercados nacionales e internacionales,
destinos
desarrollando análisis de inteligencia para la consolidación y apertura de mercados, fortaleciendo la
turísticos de
imagen de México en el extranjero, los valores nacionales, la identidad regional y la Marca México.
todo el país
Estrategia
Integrar eficazmente los instrumentos de promoción y comercialización sobre la base de las
fortalezas de la Marca México.
Glosario:
Líneas de acción
Creación de canales de comercialización a mercados, incluyendo el rediseño del Tianguis Turístico Circuito
de México y la estrategia de participación en ferias y eventos de Internet, catálogos y otros turístico:
aplicables. rutas de
visitas que se
Comercialización de circuitos y rutas temáticas de acuerdo a las categorías de producto de sol y
enlazan,
playa, turismo de naturaleza, cultural –que incluye el Programa Pueblos Mágicos–, salud, cruceros, inician y
reuniones, deportivo, turismo religioso, urbano, turismo social y otros que se consideren pertinentes finalizan en el
de acuerdo a los criterios de la política turística nacional. mismo lugar
Creación del sistema nacional de información al turista en la Red nacional de servicios de atención y
seguridad para los turistas, incluyendo la reingeniería de los Ángeles Verdes.
Reforzar la promoción del país, como un destino turístico seguro y atractivo para los visitantes nacionales e
internacionales.
Objetivo 8 De demanda turística, nacional e internacional.

Impulsar el crecimiento del consumo de la oferta turística nacional (es decir que la oferta turística sea aceptada por los
usuarios) con una adecuada relación valor–precio, consolidando y diversificando los mercados internacionales, así
como el crecimiento del turismo nacional y su consumo incluyendo a todos los sectores de la población.
II. Normas oficiales mexicanas turísticas
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), son regulaciones que establecen especificaciones y procedimientos para
garantizar que los servicios cumplan con características de seguridad, confiabilidad y calidad, entre otros aspectos.
Las dependencias del Gobierno Federal son quienes se encargan de expedir dichas regulaciones.
Para la elaboración de las NOM, se constituyen diversos Comités Consultivos Nacionales de Normalización, los
cuales se integran por el Gobierno Federal, Sector Privado, Sector Académico y Sector Social.
61
BLOQUE 1
El Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística (CCNNT), es el
comité de normas del sector turismo. La presidencia y la coordinación de
este Comité recaen en la Secretaría de Turismo a través, de la
Subsecretaría de Operación Turística.
Participan en este comité, en forma equilibrada la iniciativa privada,

instituciones educativas y consumidores, así como las dependencias
competentes.
El Comité estará integrado de la siguiente manera:

I. Por el Subsecretario de Operación Turística, quien lo presidirá.
II. Por el Director General de Mejora Regulatoria de la Secretaría,
quien fungirá como Secretario Técnico.
III. Por el Director General de Asuntos Jurídicos de la Secretaría.
IV. Por un representante de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y de las
organizaciones de los sectores social y privado, que se señalan a continuación.
La NOM Turística es una Herramienta por la Calidad, Protección, Seguridad e Información en el Turismo del Siglo XXI.
El empresario y el turista necesitan conocer la influencia positiva que tienen estas normas en la vida diaria, ya sea en
la operación del servicio como en la comercialización del producto turístico, otorgando así, una mayor seguridad
turista.
Para el desarrollo de los trabajos del Comité, se prevé la integración de Subcomités o Grupos de Trabajo que tienen a
su cargo la investigación, análisis y elaboración de los proyectos de Normas.
Subcomité de Hospedaje.
Subcomité de Agencias de Viajes.
Subcomité de Alimentos y Bebidas.
Subcomité de Empresas de Sistemas de Intercambio.
Subcomité de Campamentos y Paradores de Casas Rodantes.
Subcomité de Guías (Generales y Especializados)
Subcomité de Turismo de Aventura.
Las NOM favorecen e impulsan la competitividad de nuestro producto turístico y su

cumplimiento influye positivamente en la comercialización de este producto.
Las normas oficiales mexicanas turísticas vigentes las podemos encontrar en el sitio de
Secretaria de Turismo. Mencionaremos por ejemplo la NOM que establece los requisitos
que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con
los usuarios-turistas; y las que hablan de Requisitos mínimos de seguridad e higiene que
deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de campamentos y paradores de
casas rodantes.
La normatividad en el sector turismo tiene como objetivo principal mejorar y mantener una excelente calidad en los
programas y servicios turísticos, de esta forma será más fácil comercializarlas, pues calidad, servicio y rentabilidad
están íntimamente ligados.
62
Actividad: 4
Elabora un mapa conceptual del marco normativo que rige a las empresas turísticas en
nuestro país
Evaluación
Saberes
Identifica los distintos
Ordena correctamente los
ordenamientos que rigen a las Organiza los elementos del marco
ordenamientos normativos en el
empresas dedicadas al sector normativo de la actividad turística
mapa conceptual
turismo
Autoevaluación
docente
63
BLOQUE 1
Cierre
Actividad: 5
Diseña en equipo de cinco integrantes un circuito turístico que abarque tres lugares
de nuestra entidad. Realicen una exposición del trabajo realizado ante el grupo.
Evaluación
Actividad: 5 Producto: Reporte de exposición. Puntaje:
Saberes
Muestra disposición al trabajo
Explica y diseña un circuito Investiga y diseña un programa
colaborativo con sus
turístico con lugares de nuestra turístico que conforme un circuito
compañeros, con disposición y
entidad. de rutas.
responsabilidad.
Autoevaluación
docente
64
Promoción y comercialización de las
empresas turísticas
 Atiende grupos y convenciones y organiza las actividades y la logística solicitadas por los clientes
 Comercializa servicios y productos turísticos con procedimientos mercadotécnicos, de acuerdo con las
normas en la materia y con las demandas del cliente
exploración, entre otros), con la normatividad, técnicas y medidas de seguridad requeridas para su
práctica
 Comprende la importancia y utilidad del proceso de investigación de mercado, para aplicarlo en un
proyecto de una empresa de servicios turísticos.

4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información
6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
relevancia y confiabilidad.
6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
8.1. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con
pasos específicos.
8.2 aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de
distintos equipos de trabajo.
9.3 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce
el valor de la participación como herramienta para ejercerlos.

Investigación de mercados turísticos.

Inicio 
Actividad: 1
Responde de forma individual el siguiente cuestionario
1. ¿Qué entiendes por una investigación de mercados?

__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
2. ¿Por qué consideras que esta debe aplicarse en el rubro turístico?

__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
3. ¿Qué puntos consideras se deben averiguar en una investigación de mercado turístico, para promover un
servicio o producto?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Saberes
Reconoce la necesidad y la Describe la aplicación de la Disposición para resolver el
utilidad dela investigación de investigación de mercados en el cuestionario y establecer
mercados en el sector turismo. rubro turístico. conclusiones.
Autoevaluación
docente
66
LA PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACION DE LAS EMPRESAS TURISTICAS
Desarrollo
Concepto de investigación de mercados.
La investigación de mercados consiste en obtener determinada

información procedente de dichos clientes, para luego ser analizada y en
base a este análisis tomar decisiones o diseñar estrategias.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta que debe permitir a la

empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes
políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
Podemos realizar una investigación de mercados, por ejemplo, para

hallar la razón o solución a un problema, conocer la factibilidad de iniciar
un nuevo negocio o lanzar un nuevo producto, analizar a los
consumidores, analizar a la competencia, comprobar una hipótesis de
mercado, etc.
Concepto de producto en mercadotecnia

Glosario:
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color, etc.) e
intangibles (marca, imagen de empresa, servicio, etc.) que el comprador acepta como algo que Tangibilidad:
va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no
responda a una necesidad, a un deseo. Significa que
es palpable,
La tendencia actual es que la idea de servicio sea la misma que el concepto de producto, con el que se
fin de conseguir una mejor penetración en el mercado. puede tocar
Para una mejor comprensión, podemos decir que la diferencia está marcada principalmente por
la tangibilidad o no del bien. Como ejemplo, los productos de consumo e industriales, se
pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio, etcétera, no. En cualquier caso,
las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio.
67
BLOQUE 2
Actividad: 2
Escribe en la siguiente tabla ejemplos de productos y servicios turísticos
Productos turísticos Servicios turísticos
Evaluación
Producto: Ejercicio de
reconocimiento.
Saberes
Reconoce que un servicio o
producto turístico se denominan Elige ejemplos que corresponden a Se esfuerza por concluir
como “el producto” en un servicio o producto turístico. satisfactoriamente la actividad.
mercadotecnia.
C MC NC
Autoevaluación
docente
68
Utilidad de una investigación de mercado
Cualquier proyecto que se desee emprender, debe tener una investigación de mercado que le permita saber en qué
medio habrá de moverse, pero sobre todo si las posibilidades de venta son reales y si los bienes o servicios podrán
colocarse en las cantidades pensadas, de modo tal que se cumplan los propósitos del empresario.
Un estudio de mercado debe servir para:
 Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se
piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qué precio están
dispuestos a obtenerlo.
 El estudio va a indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que
desea comprar el cliente.
 Indicará qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá para orientar la
producción del negocio.
 Proporciona información acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el
mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.
 Cuando el estudio se hace como un propósito de inversión, ayuda a conocer el tamaño indicado del negocio
por instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del
crecimiento esperado de la empresa.
 Una investigación de mercado debe exponer los canales de distribución acostumbrados para el tipo de bien
o servicio que se desea colocar y cuál es su funcionamiento.
Se debe obtener una visión clara de las características del bien o servicio que se piensa colocar en el mercado. El
resultado de este trabajo es una de las primeras guías para seguir los pasos que lleven a cumplir con las exigencias
del consumo, en ese momento. Es también la primera parte de un sistema de trabajos o la planeación de una
actualización con el fin de permanecer dentro de la competencia.
Dentro de las principales funciones de un proyecto están:
* La presentación.
* El consumidor.
* El precio.
* La distribución.
69
BLOQUE 2
Mercado Turístico.
Toda empresa cuya misión consiste en vender un producto o servicio turístico,

logrando de esta forma un beneficio, tiene la imperiosa necesidad de disponer
de información veraz sobre lo que está ocurriendo en el mercado (información
sobre sus clientes reales y potenciales, sobre los comportamientos de éstos y
la competencia directa e indirecta) con la finalidad de llegar a determinar qué
es lo que puede resultar más conveniente producir, a quien debe ser ofrecido
lo que se produce, y cuál es la mejor forma en que debe quedar estructurada
la oferta. En este bloque se brindan elementos para realizar una investigación
de mercados turística.
Para salir al mercado turístico, poder elaborar un plan estratégico y adoptar

tácticas, es imprescindible hacer una investigación de mercado. Esto es
importante para lanzar el servicio o producto con el menor riesgo posible. Se
indaga para obtener información sobre:
 La producción o servicio. Qué es lo que se está ofertando.

 Quiénes son los que están produciendo los productos semejantes a los nuestros para ver la cantidad de
competencia que vamos a tener.
 Cómo los están produciendo, cómo están prestando los servicios: calidad, trato con el personal, cuánto
producen, cantidad de empresas de servicios, dónde se está produciendo, para quiénes están produciendo:
la demanda, qué características tiene su demanda.
El Consumo, averiguar:
Los hábitos, las necesidades, las motivaciones, los gustos y los deseos de los consumidores de los productos que
van a ser similares al mío.
La capacidad de absorción del Mercado, averiguar:
Áreas en las que se va a vender ese producto (dónde) y el poder adquisitivo de los
consumidores.
La Distribución. De qué manera están distribuyendo los productos de la competencia. Es

imprescindible para poder adoptar una estrategia genérica y de marketing adecuada a esa
distribución.
Tipos de investigación de mercados
Investigación Primaria. Es la primera y principal. Debe hacerse a través de empresas

especializadas en la investigación de Mercados.
Investigación Secundaria. Es menos importante y tenemos gran acceso pues es una información pública. La podemos
sacar de organismos públicos como del sitio oficial de Secretaría de Turismo, prensa, estadísticas sociológicas. Se
puede realizar a través de empresas especializadas o nosotros mismos.
Investigación Continua. Su objetivo es: Obtener el mismo tipo de datos de forma periódica (se realiza cada periodo de
tiempo determinado), con ello se consigue una visión de la evolución del sector.
Investigación Puntual. Es la que se lleva a cabo en un momento determinado para obtener datos concretos sobre un
producto concreto. Es complemento de la investigación continua.
70
Actividad: 3
Elabora una lista de seis productos turísticos que de acuerdo con la lectura anterior
requieren de una investigación de mercado continúa
Evaluación
Producto: Ejercicios de
reconocimiento.
Saberes
Elige ejemplos que corresponden a
Reconoce un servicio o
un servicio o producto turístico
producto turístico que requiere Participa en forma entusiasta en
cuya competitividad en el mercado
de un investigación de mercado la elaboración de la actividad.
requiere de investigarlo
continua.
continuamente.
C MC NC
Autoevaluación
docente
71
BLOQUE 2
Métodos de investigación de mercado
Los métodos cuantitativos; son los que se utilizan par obtener información que puede ser medida cuantitativamente.
Deben aplicarse sobre un grupo amplio de individuos donde la información que se obtenga pueda que ser medible y
controlada. Los resultados son exactos, precisos y representativos del conjunto (medibles estadísticamente, con
números). Basan su investigación en las encuestas, estadísticas y muestreo.
Se emplean: encuestas.
Los métodos cualitativos: se emplean para averiguar las motivaciones, deseos, sentimientos,
actitudes, de los consumidores. La información es subjetiva y no es medible numéricamente.
Se emplean: la entrevista personal, la dinámica de grupos y las técnicas de proyección.
Proceso de investigación de mercado
Veamos a continuación cada una de las etapas que conforman el proceso de la investigación de mercados, junto con
un ejemplo sencillo, que nos ayudará a obtener una mejor comprensión.
1. Determinar la necesidad de investigación
La primera etapa del proceso de la investigación de mercados consiste en determinar la necesidad de la

investigación, es decir, determinar la razón por la cual se hace preciso realizar una investigación.
Generalmente, la exigencia de realizar una investigación de mercados, surge como consecuencia de un problema u
oportunidad que se ha presentado.
Si surgiera un problema, podría haber la necesidad de realizar una investigación que permita hallar el motivo y la
solución de éste; y si surgiera una oportunidad, se podría requerir de realizar una investigación que ayude a
establecer si realmente se trata de una oportunidad, y saber cómo se puede aprovechar al máximo.
Ejemplo: hemos identificado la oportunidad de lanzar al mercado un nuevo paseo en yate por San Carlos Nuevo
Guaymas, por lo que surge la necesidad de realizar una investigación de mercados que nos permita establecer la
factibilidad de lanzar o introducir dicho producto.
72
Actividad: 4
Investiga que problemas se le pueden presentar a una empresa turística y por lo tanto
requieren de una investigación de mercado. Elabora una lista con diez problemas de
mercado.
Evaluación
Actividad: 4 Producto: Ejemplos ilustrativos. Puntaje:
Saberes
Reconoce que una empresa Distingue ejemplos de problemas
turística presentará problemas empresariales turísticos que Se esfuerza por concluir
que requieran de una requieren de investigación de satisfactoriamente la actividad.
investigación de mercados. mercado.
Autoevaluación
docente
73
BLOQUE 2
2. Determinar los objetivos de la investigación
Los objetivos de la investigación de mercados, surgen como consecuencia de la necesidad que hemos determinado;
si ésta surgió como consecuencia de un problema, los objetivos podrían ser hallar la causa y la solución del mismo; y
si la necesidad surgió como consecuencia de una oportunidad, los objetivos podrían ser establecer la factibilidad de
la idea y saber cómo aprovecharla al máximo.
El objetivo fundamental es, que si tenemos una empresa ya funcionando, se debe revisar y analizar la información que
ya tenemos en la empresa o bien analizar los estudios que se han hecho del sector para ver por donde vamos. Si no
tenemos montada la empresa, sino que la vamos a iniciar, debemos analizar toda la información posible del sector.
Ejemplo: una vez que hemos establecido la necesidad de realizar una investigación de mercado que nos permita
determinar la factibilidad de lanzar un nuevo paseo en yate por San Carlos Nuevo Guaymas al mercado, fijamos los
siguientes objetivos:
 Conocer la posible reacción del público objetivo ante la introducción al mercado de un nuevo paseo por yate
en San Carlos Nuevo Guaymas.
 Conocer los gustos, preferencias, costumbres y hábitos del público objetivo con respecto al uso del servicio
turístico ofrecido.
 Determinar el posible precio de venta que podría tener el paseo.
Los objetivos constituyen un punto central en la elaboración del plan de marketing, ya que todo lo que les precede
conduce al establecimiento de los mismos y todo lo que les sigue conduce al logro de ellos. Los objetivos en principio
determinan numéricamente a dónde queremos llegar y de qué forma; éstos además deben ser acordes al plan
estratégico general, y debemos recordar que un objetivo representa también la solución deseada de un problema de
mercado o la explotación de una oportunidad.
Actividad: 5
Elabora un texto donde determines los objetivos de una investigación de mercado en
relación a un producto o servicio turístico (de tu elección) que se lanzará al mercado.
74
Evaluación
Actividad: 5 Producto: Escrito breve. Puntaje:
Saberes
Describe los objetivos que se Elige ejemplos que corresponden a
persiguen en una investigación los objetivos de una investigación Disposición para el análisis y
de mercado para el lanzamiento de mercado realizado para lanzar establecer conclusiones.
de un producto. un producto turístico.
Autoevaluación
docente
75
BLOQUE 2
3. Análisis de la situación
Por encima de cualquier objetivo de mercado estará la misión de la empresa; la definición de dicha misión será
determinada por la alta dirección, que deberá indicar a qué mercados debemos dirigirnos. Éste será el marco general
en el que debamos trabajar para la elaboración del plan de marketing.
Una vez establecido este marco general, deberemos recopilar, analizar y evaluar los datos básicos para la correcta
elaboración del plan tanto a nivel interno como externo de la compañía, para ello se requiere la realización de:
 Un análisis histórico. Tiene como finalidad el establecer proyecciones de los hechos más
significativos y de los que, al examinar la evolución pasada y la proyección futura se
puedan extraer estimaciones cuantitativas tales como: las ventas de los últimos años,
tendencia de los pedidos, niveles de rotación de los productos, comportamiento de los
precios, etc. El concepto histórico se aplica al menos a los tres últimos años.
 Un análisis causal. Con él se pretende buscar las razones que expliquen los buenos o
malos resultados en los objetivos marcados, y no las excusas y justificaciones, como
algunas veces sucede. Independientemente del análisis que hagamos a cada una de las
etapas del plan anterior, se tiene que evaluar la capacidad de respuesta que se tuvo
frente a situaciones imprevistas de la competencia o coyunturales.
 Un análisis al comportamiento de la fuerza de ventas. Verdaderos artífices de la

consecución de los objetivos comerciales, conviene realizar un análisis pormenorizado
tanto a nivel geográfico y de zonas, como a nivel de delegación e individual.
 Un estudio de mercado. Durante mucho tiempo se ha pensado que dentro del análisis de la
situación, éste era el único punto que debía desarrollarse para confeccionar un plan de
marketing y siempre a través de una encuesta; paradójicamente no siempre es necesario
hacerla para conocer tanto el mercado como la situación de la que se parte, ya que en la
actualidad existen, alternativas muy válidas para obtener información fiable.
 Un análisis DAFO o FODA. Es el método más sencillo y eficaz para decidir

sobre el futuro. Nos ayudará a plantear las acciones que deberíamos
poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y a
preparar a nuestra organización contra las amenazas teniendo conciencia
de nuestras debilidades y fortalezas.
El principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización a encontrar sus factores estratégicos críticos,
para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas,
minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las
amenazas. El análisis está basado en las debilidades, amenazas, fortaleza y oportunidades que posee la empresa, de
ahí las siglas de su nombre DAFO.
Este análisis se basa en dos pilares básicos: el análisis interno y el análisis externo de una organización. Y se realiza
observando y describiendo (es un análisis cualitativo) las características de nuestro negocio y del mercado en el cual
se encuentra.
76
 Análisis Interno de la organización
Fortalezas: describe los recursos y las destrezas que ha adquirido la empresa, ¿En qué nos diferenciamos de la
competencia?, ¿Qué sabemos hacer mejor?
Debilidades: describe los factores en los cuales poseemos una posición desfavorable respecto a la competencia.
 Análisis Externo de la organización
Oportunidades: Describen los posibles mercados que están a la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo
significa una pérdida de ventaja competitiva.
Amenazas: Describen los factores que pueden poner en peligro la supervivencia de la organización, si dichas
amenazas son reconocidas a tiempo pueden esquivarse o ser convertidas en oportunidades.
Para realizar el análisis interno se han de considerar análisis del entorno, grupos de interés, aspectos legislativos,
demográficos y políticos.
Una vez descrito las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la organización podemos construir la
Matriz DAFO, matriz que nos permite visualizar y resumir la situación actual de la empresa.
77
BLOQUE 2
Con el análisis DAFO obtenemos una visión global de la situación real de la empresa, permitiendo maximizar y
aprovechar nuestras oportunidades y fortalezas, y minimizar o eliminar las amenazas y debilidades. Entonces
podemos definir la estrategia. Existen distintos tipos de estrategia empresariales:
 Defensiva:
La empresa está preparada para enfrentarse a las amenazas. Si su producto o
servicio ya no se considera líder, ha de resaltar lo que le diferencia de la
competencia. Ha de buscar clientes que le resulten más rentables y protegerlos.
 Ofensiva:
La empresa debe adoptar una estrategia de crecimiento. Cuando las fortalezas son
reconocidas por sus clientes, es posible atacar a la competencia para resaltar las
ventajas propias. Cuando el mercado está maduro es posible tratar de “robar”
clientes lanzando nuevos modelos o servicios.
 Supervivencia:
La empresa se enfrenta a amenazas externas sin las fuerzas internas necesarias para luchar contra la
competencia. Es aconsejable dejar las cosas tal y como están hasta que se asienten los cambios que se
producen.
 Reorientación:
Aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa carece de la preparación adecuada.
Será necesario cambiar de política, de producto o servicio porque los actuales no están dando los resultados
esperados.
Dentro del plan de marketing, al desarrollar la situación de una empresa dentro del mercado junto a la realización de
los análisis hasta aquí expuestos, hay que considerar otros factores externos e internos que afectan directamente a
los resultados, por ello conviene incluirlos dentro de esta etapa y que serán decisivos en las siguientes. Entre los
principales, podemos destacar:
Entorno: situación socioeconómica, normativa legal, cambios en los valores culturales,

etcétera.
 Imagen: de la empresa, de los productos, de la competencia, etcétera.
 Cualificación profesional: equipo directivo, colaboradores externos, equipos de

ventas, etcétera.
 Mercado: tamaño del mismo, potencial de compra, análisis de la oferta, análisis

de la demanda, etcétera.
 Red de distribución: tipos de punto de venta, número de puntos de venta,

etcétera.
 Competencia: participación en el mercado, servicios ofrecidos, nivel profesional,

imagen, etcétera.
 Producto: análisis de las diferentes variables (núcleo, tamaño y marca), costos.

precios. márgenes. garantías, plazos de entrega. etcétera.
78
Actividad: 6
Contesta el siguiente crucigrama relativo al análisis en una investigación de mercado.

1 2
3 4
Horizontal Vertical
1. Tiene como finalidad el establecer 1. Con él se pretende buscar las razones

proyecciones de los hechos más significativos al que expliquen los buenos o malos
examinar la evolución pasada y la proyección resultados en los objetivos marcados.
futura. 2. Posibles mercados que están a la vista
3. El análisis esta basado en las Debilidades, de todos.
Amenazas, Fortaleza y Oportunidades que 4. Factores que pueden poner en peligro la
posee la empresa. supervivencia de la organización.
5. Describe los factores en los cuales poseemos
una posición desfavorable respecto a la
competencia.
6. Fortalezas y debilidades.
7. Oportunidades y amenazas.
8. Supervivencia y reorientación.
9. Describe los recursos y las destrezas que ha
adquirido la empresa.
79
BLOQUE 2
Evaluación
Actividad: 6 Producto: Crucigrama. Puntaje:
Saberes
Reconoce las características del Distingue las distintas formas de
Muestra disposición en la
análisis que se debe realizar en establecer el análisis en la
elaboración del crucigrama.
una investigación de mercado. investigación de mercados.
Autoevaluación
docente
4. Determinar las fuentes de información
Una vez que se conoce la información que se va a recolectar para la investigación, se procede a determinar las
fuentes de donde se va a obtener dicha información.
Las fuentes de información se suelen clasificar en fuentes primarias y secundarias:
 Fuentes primarias: son las que brindan información de “primera mano” para la investigación actual. Ejemplos
de fuentes primarias: consumidores, clientes, trabajadores de la empresa, registros de la empresa, etc.
 Fuentes secundarias: son las que brindan información que ya ha sido publicada o recolectada para
investigaciones diferentes a la actual. Ejemplos de fuentes secundarias: bases de datos, entidades de
gobierno, libros, diarios, publicaciones, etc.
Ejemplo: una vez que hemos establecido la información que vamos a recolectar, la cual nos permita alcanzar nuestros
objetivos de investigación, determinamos que las fuentes de información que vamos a utilizar
estarán conformadas por los turistas que constituyen nuestro público objetivo.
Fuentes de información en el mercado turístico
Son aquellos lugares en los que podemos encontrar la información que necesitamos para hacer la
investigación de mercado.
Pueden ser de dos tipos de fuentes:
 1. Fuentes de información internas
Es la información que genera la propia actividad de la empresa y es propiedad de ella misma. No es pública
pues la guardan en secreto.
a) Primaria. Es la información que una empresa genera sobre:
La producción:
¿Qué es lo que están produciendo?

¿Cómo lo producen?
¿Cuánto producen?
¿A cómo lo producen ($)?
80
La explotación:
Ventas que se han realizado.

Distribución de las ventas.
Cuándo se han distribuido.
Tipo de clientes que tienen (Consumidor habitual o esporádico, si paga al contado o
no).
Modificaciones que se hayan tenido que introducir en el producto para mejorarlo.
Campañas publicitarias realizadas.
Material utilizado en ellas.
Fichero con los medios en los que se ha realizado las campañas.
Resultados de las campañas.
La situación financiera de la empresa:
Ingresos.
El margen bruto de ganancias.
Los costos directos e indirectos.
Los beneficios netos.
Otra Información:
Personal que trabaja en la empresa.

Tipos de contrato.
Sueldos.
A esta información no podemos tener acceso y hay que encomendar a investigar estas fuentes a empresas
especializadas
b) Secundaria. Es la información que está dentro de una empresa pero no está

directamente relacionada con su actividad.
Ejemplo: Estudios generales sobre el sector en el que se mueve.
81
BLOQUE 2
 2. Fuentes de información externas.
Están fuera de las empresas, se encuentran en el mercado.
a) Primarias. Son aquellas fuentes en las que hay datos informativos sobre el sector en el que nos movemos. Hay
datos sobre nuestro mercado, sobre la competencia, sobre los intermediarios, etcétera.
Ésta se consigue a través de una técnica: Las encuestas.
Las encuestas pueden ser:
Encuestas ad - hoc: son aquellas que se realizan de manera puntual para resolver un
problema concreto de información. Pueden ser personales, telefónicas, por correo, por
Internet, etcétera.
Encuestas ómnibus: son aquellas que son financiadas por varios empresarios que
desean obtener una información válida para todos en un solo cuestionario.
Encuestas paneles: son aquellas que son repetitivas que se pasan en un momento
concreto para obtener una información concreta siempre formulando las mismas
preguntas. Se hacen para ver si se mantienen o han cambiado los gustos de la
demanda.
b) Secundarias. Es aquella información que ha sido elaborada con un carácter general o didáctico dirigido para
determinadas empresas o personas.
Éstas son de dos tipos:
Estadísticas. Dan información cuantitativa sobre consumo, precios, hábitos, etcétera.
Metodológicas. Enseñan las distintas técnicas de investigación de Mercado e informan de sus

características.
Las estadísticas se pueden clasificar atendiendo a varios puntos:
Según su origen pueden ser:
Públicas: estadísticas que hacen los organismos oficiales, por ejemplo las realizadas por la
Secretaría de Turismo.
Privadas: estadísticas que elaboran las asociaciones de hoteles, de agencias

(motivaciones, preferencias, hábitos de información de los turistas), cadenas, etcétera.
Según su contenido pueden ser:
Monográficas: se recogen datos de una sola actividad. Ejemplo: estadísticas de los

hoteles.
Sectoriales: se recogen datos de todo un sector. Ejemplo: estadísticas del sector
turístico.
82
Pueden tener distinta Finalidad:
Ver la evolución de los precios.

Ver la evolución de la demanda.
Ver la evolución de la oferta.
Averiguar cuáles son los motivos que impulsan a los turistas a viajar.
La muestra
Si hemos decidido realizar la investigación de mercados utilizando una encuesta, debemos definir la muestra. Lo que
se hace es sustituir el universo que se quiere estudiar por una muestra que lo represente. La cuestión que ahora
puede plantearse es la obtención del grado de fiabilidad de la encuesta. Si la muestra está bien elegida y es
suficientemente amplia, ésta será representativa. Además, es necesario atender al método mediante el cual se elige
físicamente la muestra:
Muestreo aleatorio o probabilístico.
Muestreo no aleatorio.
a) Muestreos aleatorios
Como su nombre indica están basados en el azar. Exigen para su utilización la existencia de una relación numérica de
los elementos que componen la población.
Se caracterizan porque todos los elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos. Supongamos
que se trata de un conjunto de 1.000 elementos y que la muestra va a ser de 100 elementos. Entonces cada uno tiene
el 10 por 100 de probabilidad de ser elegido para formar parte de la misma.
Se comenzará por enumerar la relación de elementos y una vez hecho esto se elegirá al azar 100 números que nos
determinarán la muestra. Este tipo de muestras presenta ciertos tipos de inconvenientes. Por eso, cuando el número
de elementos que constituye la población es elevado, este proceso lleva consigo un esfuerzo
considerable.
Glosario:
b) Muestreos no aleatorios
Del universo:
El muestreo no aleatorio, consiste en la elección de una muestra según el juicio del equipo
investigador. Naturalmente, la calidad del muestreo no puede valorarse objetivamente, pues Se refiere al
depende de los criterios utilizados para escoger a los componentes de la muestra. A veces, conjunto
razones de economía y rapidez lo hacen aconsejable. personas
pertenecientes
En ocasiones se completa el muestreo con el denominado «sistema de cuotas», que consiste en a grupo que se
realizar cierto número de encuestas entre cada uno de los distintos grupos en que se divide el va a investigar.
universo. Por ejemplo, se puede exigir que haya «X» entrevistas a familias que tengan dos hijos,
«Y» entrevistas a familias cuyos padres vivan con ellos, etc. Esas especificaciones se determinan
teniendo en cuenta las características conocidas del universo.
83
BLOQUE 2
Actividad: 7
Diseña un mapa conceptual tomando en cuenta los aspectos más relevantes de las
fuentes de información en la investigación de mercados.
Evaluación
Saberes
Describe las modalidades y
Identificas los diversos tipos de
características que pueden tener
fuentes en la realización de una Muestra dedicación en el trabajo.
las fuentes en la investigación
de mercados.
Autoevaluación
docente
84
5. Determinar y desarrollar las técnicas de recolección de información
Una vez que se ha establecido la información que se va a recoger y las fuentes de donde se
va a obtener, se procede a determinar y diseñar las técnicas de recolección de información
que se van a utilizar.
Las técnicas de recolección de información son métodos que permiten obtener los datos
requeridos; entre las principales técnicas están la encuesta, la entrevista, la técnica de
observación, la prueba de mercado, el focus group, y el sondeo. Veamos cada una de ellas.
La encuesta
La encuesta consiste en una interrogación verbal o escrita que se realiza a las personas de las cuales se desea
obtener la información necesaria para la investigación.
Cuando la encuesta es verbal se hace uso del método de la entrevista; y cuando es escrita se hace uso del
instrumento del cuestionario, el cual consiste en un documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a
la personas a encuestar.
Se pueden realizar encuestas personales (por ejemplo, en una esquina o en un centro comercial), por teléfono, vía
correo postal, o vía Internet (por ejemplo, a través de una página web o vía correo electrónico).
Ventajas: a través de esta técnica de la encuesta, dependiendo de la profundidad de la misma, se pueden obtener
datos muy precisos.
Desventajas: posibilidad de que los encuestados puedan brindar respuestas falsas, o que los encuestadores puedan
recurrir a atajos.
Tipos de Encuestas
a) Encuesta Personal
La persona entrevistadora acude al domicilio del entrevistado y allí le hace las
preguntas hechas de antemano en el cuestionario.
 Ventajas
La muestra está perfectamente seleccionada.

Normalmente la persona está dispuesta a colaborar. El índice de respuestas es muy
elevado.
Se conoce perfectamente la identidad de la persona entrevistada.
El entrevistador puede llevar material accesorio.
Existencia de una relación personal entre entrevistado y entrevistador.
 Inconvenientes
Son enormemente caras.

Son muy lentas.
El entrevistador puede estar influyendo en las respuestas del entrevistado.
Muy pocas personas están dispuestas a colaborar en estas encuestas, puede no fiarse del entrevistador.
85
BLOQUE 2
b) Encuesta telefónica
Se realiza llamando a un teléfono y se le cuestionan las preguntas. Se toman de la guía o de los propios clientes de la
empresa.
 Ventajas
El costo es más bajo que la encuesta personal.

Es más rápido.
La persona entrevistada puede hacer otras cosas mientras es entrevistada.
 Inconvenientes.
La muestra es totalmente aleatoria, no es exacta.

La entrevista es muy breve.
Al no ser cara a cara, es muy fácil mentir.
c) Encuesta por correo
Se envía por correo el cuestionario con una nota de identificación de la empresa, se explica el objetivo de la encuesta,
se da indicaciones para rellenarla, se agradece su colaboración, se pide datos sinceros y exactos, etcétera. Para que
la persona entrevistada remita la carta, la empresa le manda un sobre con un sello para que no tenga costo
económico alguno.
 Ventajas
El costo es muy reducido.

Se llega a mucha gente.
El entrevistador no ejerce ninguna influencia sobre el entrevistado.
El entrevistado puede responder en el momento que tenga tiempo.
 Inconvenientes
La mayoría no va a contestar.
No se sabe quién ha respondido al cuestionario.
No tiene al entrevistador delante y puede interpretar mal las preguntas.
d) Encuesta por Internet
Se pide colaboración a través de la red, la empresa se presenta, se explica el objetivo de la encuesta, se da

indicaciones para rellenarla, se agradece su colaboración, se pide datos sinceros y exactos, etcétera.
 Ventajas
Es el método más económico.

Es el método más rápido.
 Inconvenientes
No toda persona tiene ese acceso y, a lo mejor, los que si lo tienen, no forman parte de
la muestra.
Se puede mentir muy fácilmente.
86
El Cuestionario
Es el documento básico para la obtención de la información estadística. Es un conjunto de preguntas que se formulan
para obtener la información que uno necesita según el objetivo que se haya marcado. Sirve entre otras cosas para ver
la evolución de los precios, de la oferta, de la demanda, etc.
Condiciones a la hora de elaborar el cuestionario
Lenguaje sencillo, evitar el lenguaje ambiguo.

Debe ser claro y preciso.
Nunca se ha de preguntar sobre cosas lejanas en el tiempo.
Hay que eliminar las preguntas tendenciosas, aquellas que condicionen las respuestas.
Las preguntas han de tener un orden lógico, no dar saltos.
 Tipos de preguntas
1. Preguntas abiertas: sólo son útiles para métodos cualitativos. El entrevistado puede responder
lo que quiera y obtendremos tantas respuestas distintas como personas entrevistadas. Glosario:
Tabular:
Ejemplo: si formulo: “¿Cuáles han sido los motivos por los que la persona ha venido a Sonora?”.
Las preguntas no se pueden tabular.
Expresar
valores,
2. Preguntas cerradas: son tabulables. La persona entrevistada sólo puede responder a una de magnitudes u
las respuestas dadas. otros datos por
medio de
3. Preguntas ordenadas: Se dan varias respuestas ordenadas 1º, 2º, 3º, etcétera, y el tablas
entrevistado lo puede variar. Estas respuestas son tabulables, traducibles en números y
estadísticamente comprobables. Se emplean en métodos cuantitativos.
Diseño del cuestionario
El diseño del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas, las cuales nos permitan obtener la
información requerida.
Por ejemplo: si deseamos recabar información sobre los gustos o preferencias de los consumidores con respecto a
un determinado producto, como el paseo en yate por San Carlos, una de las preguntas del cuestionario podría ser:
¿Cuál de las siguientes características prefiere en el paseo en yate por San Carlos Nuevo Guaymas?
 La comodidad
 El paisaje
 La gastronomía
 Otros
O, si la información que necesitamos recabar trata sobre la posible aceptación de un nuevo producto, una de las
preguntas podría ser:
87
BLOQUE 2
¿Estaría dispuesto a pasear en yate en San Carlos Nuevo Guaymas?
 sí
 no
 no sabe / no opina
Lo usual en un cuestionario es que éste nos permita obtener diferentes tipos de información, por lo que éste suele
incluir diferentes tipos de preguntas. Por ejemplo, si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro público objetivo,
en este caso los turistas, nuestro cuestionario podría incluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o
preferencias, sus hábitos de consumo, sus gastos promedio, etc.
Las preguntas cerradas son preguntas en donde los encuestados sólo pueden escoger determinadas alternativas,
por ejemplo:
¿Qué actividad en yate prefiere?
 La pesca
 Tomar el sol (asolearse, broncearse)
 Realizar un deporte acuático
¿Le gusta el paseo en yate?
 sí
 no
 no lo sé
Por otra parte las preguntas abiertas permiten que el encuestado las conteste con sus propias palabras, por ejemplo:
¿Por qué prefiere el paseo en yate elegido?

 ____________
Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rápidas de contabilizar y codificar, y más fáciles de analizar, mientras
que las preguntas abiertas toman un mayor tiempo en contabilizarse y codificarse, y son más difíciles de analizar, pero
tienen la ventaja de permitirnos obtener conclusiones importantes que no podríamos obtener al utilizar sólo las
preguntas cerradas; por lo que una alternativa podría ser la combinación de ambos tipos de preguntas.
La preparación del cuestionario
¿Qué preguntas debe tener? Aquéllas que me den la información que necesite sobre el objetivo.
¿Cuántas preguntas debe tener? Las justas para obtener la información que necesite para conseguir el objetivo.
¿Qué tipo de preguntas? Cuantitativa: preguntas cerradas u ordenadas.
Cualitativa: preguntas abiertas.
La recolección de datos
1) Antes de salir a la calle a hacer el trabajo de cuestionario, la persona que salga tiene que estar preparada. Debe
conocer bien los objetivos de la investigación, el producto de la empresa, debe tener facilidad de trato y personalidad
para poder controlar los datos del entrevistado.
2) Tener en cuenta el lugar de la entrevista.
3) Dar instrucciones al entrevistado de cuánto tiempo tiene que durar la entrevista.
4) Preparar material complementario (videos, catálogos, etc.)
5) Se debe prever que la persona entrevistada no se quiera ir antes de terminar la encuesta.
6) Antes de salir siempre hay que contactar con las personas que vamos a entrevistar, hora y lugar donde se van a
encontrar.
88
Actividad: 8
89
BLOQUE 2
Evaluación
Actividad: 8 Producto: Encuesta. Puntaje:
Saberes
Describe la forma en cómo se Analiza el procedimiento por el cual
Asume el papel de compromiso y
realiza un encuesta de se realiza el cuestionario con
solidaridad al momento de
investigación de mercado preguntas abiertas y cerradas de
trabajar en equipo.
turístico. una encuesta del sector turismo.
Autoevaluación
docente
90
La entrevista
La entrevista consiste en una interrogación verbal que se realiza a las personas de las cuales se desea obtener la
información necesaria para la investigación.
El entrevistador suele hacer preguntas abiertas, y dirige la entrevista de acuerdo a las respuestas que vaya dando el
interrogado, por ejemplo: explica las preguntas difíciles, obvia algunas que estaban programadas, abunda en otras, o
las modifica.
Ventajas: esta técnica brinda la posibilidad de profundizar en cualquier

tema.
Desventajas: alto costo por persona entrevistada. La posibilidad de que

las personas no estén dispuestas a conceder la entrevista. Las
respuestas del entrevistado, la información obtenida y la interpretación
de ésta, dependen de la habilidad del entrevistador.
Las entrevistas llevan una gran cantidad de tiempo: en torno a un día para cada entrevista y el trabajo asociado de
despacho, mientras que podemos manejar al día docenas de cuestionarios. Esto no significa que un cuestionario sea
diez veces más "productivo" que una entrevista; al contrario, la comprensión que se obtiene la entrevista puede ser
diez veces más valiosa para nosotros. Sin embargo, esto significa que para las entrevistas, con frecuencia tendremos
que elegir un número menor de encuestados, e incluso puede que necesitemos asistentes para hacerlas.
A continuación trataremos el método de la entrevista no estructurada o, más apropiadamente temática. Se asemeja a

la discusión normal: el encuestado tiene la opción de añadir comentarios que considera pertinentes y si el
entrevistador encuentra estos nuevos temas interesantes, puede seguir esa pista y plantear preguntas adicionales
basadas en los puntos de vista nuevos. Pero si el entrevistador piensa que la digresión es innecesaria, dirige la
conversación de nuevo a los temas elegidos originalmente.
La entrevista temática es un método especialmente adecuado cuando no tenemos una teoría exacta sobre el tema,
mientras que por el contrario estamos expectantes para conocer los nuevos puntos de vista que no habíamos
previsto. Si elegimos este método, los encuestados con frecuencia aportarán más puntos de vista nuevos que los que
podamos usar.
Las primeras preguntas sobre el tema de estudio han de expresarse en términos generales. Las preguntas son
"abiertas", y animaremos con frecuencia al encuestado a explicar y ampliar sus respuestas. Para evitar de predisponer
las respuestas, el entrevistador debe nunca revelar sus propias opiniones sobre los asuntos discutidos. Cuando el
encuestado elabora su afirmación, no sabe qué puntos de vista nuevos interesarán al investigador.
91
BLOQUE 2
Actividad: 9
Evaluación
Actividad: 9 Producto: Cuadro comparativo. Puntaje:
Saberes
Analiza las características de dos
Describe y compara las
técnicas utilizadas para la Asume una actitud reflexiva sobre
características de la técnica de
recopilación de información en la la actividad.
la encuesta y de la entrevista.
investigación de mercados.
C MC NC
Autoevaluación
docente
92
La técnica de observación
La técnica de observación consiste en examinar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones,
etc. de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.
La técnica de observación se suele utilizar principalmente para estudiar el comportamiento de los consumidores en
sus medios naturales.
Un ejemplo del uso de la técnica de observación podría consistir en visitar los lugares que suele
frecuentar nuestro público objetivo (turistas) y analizar su comportamiento, por ejemplo: cómo
examinan los productos, las preguntas que hacen, los productos que deciden comprar, etc.
Ventajas: permite obtener información precisa que de otro modo no se podría obtener, o
información que las personas no podrían o no quisieran brindar por diversos motivos. Es una
técnica fácil de aplicar y de bajo costo.
Desventajas: el hecho de no poder determinar emociones, actitudes o las motivaciones que

llevan a un consumidor a realizar un acto.
Veamos a continuación cuatro ejemplos de cómo aplicar la técnica de la observación:
 Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio en el sector turístico, podríamos necesitar
información sobre las necesidades insatisfechas de los turistas, los productos más solicitados, los nuevos gustos,
las nuevas modas, etc.
En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los mercados o zonas turísticas y
observar cuáles son los productos o servicios más demandados, cuáles son los productos solicitados, pero que
no son encontrados, observar los productos que podrían ser reemplazados por otros que podrían tener una mejor
acogida, etc.
 Si nuestra finalidad es analizar nuestro público objetivo, podríamos necesitar información sobre sus preferencias,
gustos, deseos, comportamientos, hábitos, etc.
En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en visitar los lugares donde suele frecuentar nuestro
público objetivo (turistas), y observarlos caminar por la zona, examinar los productos, hacer preguntas, y elegir
determinados productos.
 Si nuestro objetivo es analizar la competencia, podríamos necesitar

información sobre sus productos, procesos, personal, estrategias, etc. En
este caso, utilizar la técnica de observación podría consistir en visitar sus
locales y observar sus procesos, el desempeño de su personal, las
reacciones de sus clientes, etc. O podríamos visitar los lugares en donde se
comercialicen sus productos y observar sus productos (modelos, marcas),
sus precios (precios, descuentos), sus estrategias de distribución
(mercados, puntos de ventas), sus estrategias de promoción (medios
publicitarios, mensajes publicitarios, lemas, etc.) O también, podríamos optar
por adquirir alguno de sus productos para así poder analizarlos mejor.
 Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad de rentar un nuevo local para nuestro negocio, podríamos necesitar
información sobre el tráfico de consumidores, la accesibilidad del local, la visibilidad de este, etc.
 En este caso, utilizar la técnica de observación podría consistir en pasearse por la zona del posible
establecimiento, observar el tráfico de consumidores (turistas) por la zona durante todo el día, la existencia de
locales de la competencia y la afluencia de público que tienen, el ambiente de los alrededores, etc.
93
BLOQUE 2
Actividad: 10
Evaluación
Actividad: 10 Producto: Texto breve. Puntaje:
Saberes
Analiza y aplica la técnica de la Disposición para el análisis y
Describe la forma en cómo se
observación en la investigación de establecer conclusiones.
aplica la técnica de observación
mercados refiriéndose a la Respeto para escuchar las
en el mercado turístico.
actividad turística. opiniones de otros.
Autoevaluación
docente
94
La prueba de mercado
La prueba de mercado también conocida como técnica de experimentación, consiste en procurar conocer
directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, etcétera, y así obtener la
información necesaria para la investigación.
Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un nuevo producto, con el fin de evaluar
su aceptación reduciendo el riesgo de su introducción al mercado y que éste no tenga suficiente demanda.
Un ejemplo del uso de la esta prueba podría consistir en establecer un pequeño puesto de venta en donde
ofrezcamos el nuevo producto para que podamos así conocer la acogida, impresión y reacción del público ante éste,
antes de su introducción al mercado.
Ventajas: permite obtener información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las personas ante un
determinado producto, servicio, idea o publicidad.
Desventajas: esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no podrían generalizarse.
Veamos algunos ejemplos de pruebas de mercado sencillas y de bajo costo que podemos realizar:
 Podemos establecer un pequeño puesto de venta ubicado

estratégicamente de acuerdo a nuestro público objetivo en donde
vendamos el nuevo producto. Por ejemplo, establecer un punto donde
se realice la renta de cuatrimotos en la playa asi podemos obbservar la
acogida que tiene del público, a la vez que medimos las rentas
realizadas en el día para que, en base a ello, pronosticar las rentas que
podríamos obtener al contar con varios puntos para realizar esta
actividad.
 Establecer un stand de degustación en donde demos a probar el nuevo

producto, por ejemplo: antojitos mexicanos de un nuevo restaurant, y
observemos la aceptación y reacción del público ante éste; a la vez que
le consultamos por sus impresiones u opiniones.
 Convocar un grupo de personas y darles de probar o hacerles que experimenten con el nuevo producto, por
ejemplo: ofrecer hospedaje gratis una noche en un nuevo hotel, observar sus reacciones y comportamientos ante
éste, luego consultarles por sus impresiones u opiniones y pedirles sus sugerencias.
 Si queremos determinar qué precio ponerle a un nuevo producto, podemos introducirlo en dos puntos de ventas
similares pero ubicados en lugares distantes, con dos precios distintos, para que, de ese modo, podamos evaluar
el efecto sobre las ventas de cada uno de los precios y así saber cuál es el más conveniente.
95
BLOQUE 2
Actividad: 11
Describe cinco ejemplos ilustrativos relacionados con la actividad turística donde la
prueba de mercado sea acertadamente aplicable. Exponlo ante el grupo.
Evaluación
Actividad: 11 Producto: Escrito breve. Puntaje:
Saberes
-Muestra dedicación en el
Identifica la función de la prueba Explica con ejemplos cómo puede
trabajo.
de mercado en la investigación ser aplicable la prueba de mercado
-Disposición para el análisis y
a favor de las empresas en beneficio de las empresas del
establecer conclusiones.
turísticas. sector turismo.
C MC NC
Autoevaluación
docente
96
Focus group
El focus group o grupo focal consiste en reunir a un pequeño grupo de

personas (generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y
generar una discusión en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc.,
y así obtener la información necesaria para la investigación.
El focus group suele estar dirigido por un moderador que hace preguntas y
genera la discusión en torno al tema o producto que se investiga (con la
esperanza de que los participantes expresen ideas y sentimientos genuinos),
a la vez que guía la entrevista o discusión, y evita que ésta se desvíe del tema
o producto a investigar.
Esta técnica se suele realizar en una sala amplia y cómoda, de modo que los participantes se sientan relajados y sus
respuestas sean auténticas; y se suele realizar en un ambiente tranquilo, pero algo informal, de modo que los
participantes se sientan estimulados a participar.
Ejemplo: convocar un pequeño grupo de turistas, y hacerles realizar el paseo en yate por San Carlos Nuevo Guaymas,
para que examinen el nuevo producto, observar sus comportamientos y reacciones ante este y, posteriormente,
pedirles sus impresiones, opiniones y sugerencias.
Ventajas: permite obtener una amplia variedad de información sobre ideas, opiniones, emociones, actitudes y
motivaciones de los participantes.
Desventajas: utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no se podrían generalizar. Las respuestas de los
participantes podrían estar influenciadas por la opinión general del grupo.
Características de los grupos focales
1. Los participantes tienen ciertas características homogéneas.

2. Se proveen datos de índole cualitativo.
3. La discusión es enfocada en un aspecto específico.
4. Es sumamente importante la percepción de los usuarios y
consumidores sobre productos, servicios y oportunidades.
5. El propósito no es el de establecer un acuerdo, sino el de
establecer las percepciones, sentimientos, opiniones y
pensamientos de los usuarios sobre productos, servicios y
oportunidades.
Planificación del grupo focal
Entre otras cosas se debe establecer la razón por la cual se va a llevar a cabo el estudio, a quiénes les interesa la
información, los tipos de información que son importantes, quiénes van a ser los usuarios de la información,
determinar el tipo de información requerida y la razón.
Determinar la población a participar. Entre estos pueden ser los miembros de grupos específicos, asesores,
empleados, consumidores o clientes de algún producto o programa específico. Se espera que los participantes en un
mismo grupo sean lo más homogéneos posibles y no se conozcan entre sí. El propósito es que los participantes se
puedan expresar libremente sin herir susceptibilidades.
El tamaño de cada grupo debe fluctuar de 4 a10 personas, con un número óptimo entre 6 a8.Esto es debido a que en
un grupo mayor muchos participantes podrían cohibirse de participar, mientras que en un grupo demasiado pequeño
pudiera haber pocas ideas representadas.
97
BLOQUE 2
Por lo general, se deben llevar a cabo al menos 3 grupos focales sobre el mismo tema con las mismas preguntas.
Grupos focales adicionales pueden justificarse si los grupos incorporan informaciones muy diferentes. En este caso,
se deben realizar otras sesiones hasta que dejen de aparecer nuevos hallazgos.
Redacción de las preguntas
Las preguntas deben ser abiertas, de manera que éstas generen pensamiento crítico, y que cada uno tenga la
suficiente flexibilidad para elaborar sus respuestas. Preguntas que se contesten con una palabra o con un sí o un no
se deben evitar. Ejemplos de preguntas son los siguientes: ¿Qué opinas del hotel? ¿Cómo te sentiste en la alberca del
hotel? ¿Dónde conseguiste la nueva información? ¿Qué aspectos te gustan más de la propuesta o proyecto del
campo de Golf?
Una vez que se sobrepase el número de 20 preguntas, se debe proceder a establecer prioridades, de manera que el
número final fluctúe entre 6-8 preguntas.
Durante este proceso no se debe descartar el añadir preguntas que no habían sido previamente consideradas, o el
modificar preguntas existentes.
Una vez que se haya llegado a un acuerdo sobre las preguntas a incluirse, se debe establecer una secuencia lógica
de las mismas.
98
Sondeo
El sondeo consiste en una interrogación sencilla que se realiza a las personas

de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.
El sondeo se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas a una

pequeña muestra, de la cual también se obtienen respuestas sencillas y
objetivas, como por ejemplo: ¿Por qué?, ¿Cuál fue la causa?, ¿Qué sucedió
después?, etcétera.
Al igual que la encuesta, puede ser realizado personalmente, por teléfono, vía
correo postal o vía Internet.
Un ejemplo del uso del sondeo podría consistir en hacer pequeñas encuestas en la calle en donde se hagan
preguntas simples tales como “¿Cuál es su restaurant mexicano favorito?”
Ventajas: permite obtener información rápidamente. Es una técnica sencilla, fácil de aplicar y de bajo costo.
Desventajas: está técnica sólo permite obtener información simple, objetiva y poco profunda.
El sondeo flash
Un sondeo flash es una encuesta relámpago, es decir, una encuesta con un reducido número de preguntas -a lo
sumo diez- que debe ser aplicada en un día, como máximo.
Existe el error de creer que este tipo de sondeo debe ser aplicado a una muestra reducida. No es cierto. La muestra y
demás consideraciones de tipo metodológico y estadístico deben cumplir con los estándares de una encuesta
convencional.
El sondeo flash se lo utiliza como una herramienta para la medición de actitudes y opiniones, acerca de un hecho o
fenómeno coyuntural que se presente o se presentará.
La palabra que mejor califica al sondeo flash es la oportunidad y se

la consigue realizando el trabajo de campo o proceso de encuesta
lo más rápidamente posible y procesando la información con igual
prontitud.
Además y para que la atención del encuestado no se pierda, las

preguntas que se realizan deben ser todas alrededor de una misma
área temática, es decir, el problema coyuntural por estudiar.
99
BLOQUE 2
Quienes toman decisiones y no desean equivocarse y que además, prefieren mantener el consenso general, utilizan el
sondeo flash, siempre y cuando estén frente a un problema coyuntural que exija decisiones y acciones rápidas y
oportunas. Si ese no es el caso, la recomendación es realizar una encuesta tradicional en la que el número de
preguntas permita reflexionar y analizar más detenidamente el tema en cuestión
Ejemplo de objetivo de investigación del mercado turístico:
Se nos encomienda realizar el trabajo de investigación relativo a la calidad del servicio ofrecido por cabañas
campestres de la sierra del Estado de Sonora.
Nuestros objetivos específicos son los siguientes:
1. Evaluar las áreas recreativas y otras áreas donde se ofrece atención al

turista.
2. Determinar qué áreas necesitan ser mejoradas físicamente.
3. Determinar el nivel de capacitación del personal en cuanto a las
funciones que desempeñan.
4. Determinar qué tipo de turista frecuenta las cabañas.
5. Evaluar la calidad del servicio de acuerdo a los costos, si estos son
acordes o disparejos.
Actividad: 12
Elabora, en base al objetivo de investigación planteado anteriormente, la redacción de
ocho preguntas para un grupo focal. De igual manera estructura las preguntas
correspondientes a un sondeo.
Preguntas para el grupo focal
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________________________
100
Evaluación
Actividad: 12 Producto: Documento escrito. Puntaje:
Saberes
Examina la información para Analiza y genera las cuestiones a
Participa con disposición y
realizar un sondeo, un grupo plantear en un grupo focal o en un
apertura en el desarrollo de los
focal y realizar las preguntas sondeo realizado para resolver
cuestionarios.
adecuadas. objetivos turísticos.
Autoevaluación
docente
101
BLOQUE 2
6. Recolección de información
Una vez determinada la información requerida, las fuentes de dónde se va a obtener y las
técnicas o métodos que permitirán reunirla, se procede a hacer efectiva la recolección de la
información.
Para ello, previamente se determinan los encargados o responsables de la recolección, la fecha

en que ésta empezará y el tiempo que durará.
Ejemplo: una vez que hemos determinado que vamos a hacer uso de la encuesta y hemos
diseñado el cuestionario, pasamos a nombrar al personal encargado de hacer las encuestas al
público objetivo y hacerla efectiva.
Aspectos que se han de investigar en el mercado turístico
En el mercado turístico se han de investigar varios aspectos para poder promover un producto.
 Investigar el movimiento de turistas: las entradas y salidas de los turistas y excursionistas. También hay que
saber cuáles son los motivos del viaje: ocio, visita a familiares, congresos, trabajo, etc.
 El perfil del turista: edad, sexo, estado civil, nacionalidad, nivel de estudios, nivel económico, etc. Siempre la
oferta tiene que ser adecuada a la demanda.
 Las motivaciones de por qué escoge un destino determinado.
 Los hábitos de información del turista, averiguar cómo se informan: a

través del boca a boca, de desplazarse ellos mismos, de oficinas de
información, de agencias de viajes, de revistas especializadas, de la
publicidad, etc.
 Los hábitos de compra que tienen los turistas: averiguar si compran a

través de las agencias y cómo compran, si compran directamente, si
compran viajes a la medida, si compran paquetes turísticos, etc.
 Los hábitos de consumo: cuántas veces viaja, cuando suele viajar

(temporada alta o baja, en puentes, en verano), que medios de
transporte utiliza para viajar, si realiza actividades complementarias, si
consume otros productos y de qué tipo son, etc.
 El grado de satisfacción del consumidor: donde estará la posibilidad de

convertirse en un cliente fiel o ya no comprará ese producto jamás.
 La imagen de la oferta: que es lo mejor y que es lo peor de todos los

servicios de los que está disfrutando el turista y hacer una valoración global.
 La competencia: averiguar su oferta, la imagen que tienen.
 El gasto de los turistas: en alojamiento, en restauración, en transporte, en oferta complementaria y en

diversión.
102
7. Análisis de la información
Una vez recolectada la información requerida, se procede a procesarla, a analizarla, a

contabilizar los datos y a sacar las conclusiones.
Los datos que hemos obtenido tienen que ser tratados de manera objetiva y eliminarse
los que nos ofrezcan dudas a la hora de tabular.
Ejemplo: una vez recolectada la información a través de las encuestas, se tabularon

los datos, se analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:
 Lanzar un nuevo paseo en yate en San Carlos Nuevo Guaymas al mercado es factible, pues existe suficiente
demanda y el consumidor que conforma el público objetivo está dispuesto a probar una nueva ruta de paseo
en yate siempre y cuando este sea de buena calidad.
 Lo primero que se fija un consumidor que conforma el público objetivo al momento de decidirse por un paseo
en yate es en la seguridad, calidad y costo.
 Existe una preferencia por el paseo en yate al atardecer.
 El consumidor que conforma el público objetivo suele pasear en yate los fines de semana.
8. Toma de decisiones o diseño de estrategias
Finalmente, una vez que se ha analizado la información recolectada, se procede a tomar decisiones o diseñar
estrategias en base al análisis realizado y a las conclusiones obtenidas.
Ya hecha la síntesis de la información podremos formular las conclusiones que permitirán elaborar un informe con el
proceso que se ha seguido en la elaboración de la investigación y se guardará para consultar su información.
Ejemplo: una vez que hemos analizado la información recabada, y concluido principalmente que lanzar una nueva
ruta para paseo en yate en San Carlos Nuevo Guaymas al mercado es un negocio factible, pasamos a tomar las
siguientes decisiones y estrategias:
 Se toma la decisión de introducir el nuevo paseo en yate al mercado.

 Se procede con el proceso de elaboración de la ruta, medidas de seguridad, equipamiento del yate, etc.
Prestando especial atención a la calidad del paseo y la variedad de las actividades a realizar en el mismo.
 Se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan como puntos de ventas.
 Se decide el precio de venta de cada paseo, así como su duración.
103
BLOQUE 2
Actividad: 13
Evaluación
Actividad: 13 Producto: Crucigrama. Puntaje:
Saberes
Reconoce las aspectos que se Distingue diversos puntos
Muestra disposición en la
deben investigar en el mercado importantes a investigar en el
elaboración del crucigrama.
turístico. mercado turístico.
Autoevaluación
docente
104
9. Presentación de resultados: el informe.
Es un documento escrito que tiene el propósito de dar a conocer algo: presentando hechos, datos obtenidos,
elaborados, su análisis e interpretación, indicando los procedimientos utilizados, llegando a ciertas conclusiones y
recomendaciones.
La presentación de los resultados se llevará a cabo tanto de forma verbal como por escrito, por ello se debe preparar
un informe.
 El Informe es el único soporte físico del trabajo (servicio) realizado.
 El Informe debe servir para la toma de decisiones, por lo que debe
observar los objetivos planteados, además debe contener una
cantidad de información manejable por el usuario del mismo.
 La mejor forma de estructurar el informe es en función de los
objetivos planteados, aunque de forma habitual suelen presentarse
los siguientes contenidos:
1. Antecedentes del estudio.
2. Acotación del problema y objetivos.
3. Ficha técnica del estudio (universo, tamaño,
método de muestreo, etc.)
4. Resultados (organizados por los objetivos planteados).
5. Conclusiones o recomendaciones.
Tipos de Informe
En general se suelen distinguir cuatro tipos de informes, considerando como criterio de clasificación los destinatarios
y fines de la investigación:
1. Informes científicos:
Van destinados a hombres de ciencia, consecuentemente competentes en el tema que trata la investigación; en este
caso, el lenguaje es riguroso y no hay limitaciones en el uso de tecnicismos.
2. Informes técnicos:
Destinados a las organizaciones públicas o privadas que han encargado

el estudio o investigación; en este caso, manteniendo el máximo rigor, se
procurará que el informe sea accesible a los destinatarios.
3. Informes de divulgación:
Se trata de estudios destinados al público en general; por consiguiente,

deben ser escritos en un lenguaje accesible a una persona de mediana
cultura.
4. Informes mixtos:
Suelen estar destinados a una organización, al mismo tiempo que se dan a conocer al público en general.
Guía para presentar el informe
Cuando llega el momento de presentar los informes de investigación, las dos ayudas que más se utilizan son las
tablas y las figuras. Éstas hacen el informe menos complejo y más fácil de leer y comprender. Las ayudas gráficas
mejoran la apariencia física.
Los investigadores que son efectivos en la elaboración de informes están de acuerdo en que hay una serie de guías
que se deben seguir.
105
BLOQUE 2
 Tener en cuenta la audiencia.
El informe debe ser claro; utilizándose únicamente palabras familiares a los lectores y definiendo los términos
técnicos. Para hacer comparaciones de cifras en forma fácil, se deben emplear porcentajes, cifras redondeadas,
clasificaciones o proporciones; deben colocarse los datos exactos en una tabla dentro del texto o en el apéndice.
 Referirse a las necesidades de información.
El informe de investigación se diseña para comunicar información a quienes toman las decisiones. Ésté debe
relacionar claramente los hallazgos de la investigación con los objetivos de la gerencia.
 Conciso pero completo.
La mayoría de los gerentes no querrán leer acerca de los detalles del proyecto de investigación. Es una tarea difícil
saber qué debe incluirse y qué debe dejarse por fuera. Depende del investigador tener en cuenta las necesidades de
información de quien toma las decisiones en el momento de escribir el informe.
 Objetivo.
Probablemente existirá por lo menos a una situación en la cual se sabe que los resultados no serán aceptados
fácilmente por el cliente. Los resultados pueden entrar en conflicto con la experiencia y juicio de quien toma las
decisiones, o pueden reflejar en forma desfavorable la sabiduría de decisiones anteriores. En estas circunstancias
existe una fuerte tentación de desviar el informe, haciendo que los resultados parezcan más aceptables a la gerencia.
Sin embargo, un investigador profesional presentará los resultados de la investigación de una manera objetiva y
defenderá su validez, si ésta es refutada por el cliente.
 Estilo.
El estilo de redacción es un tema para un curso de español o de comunicaciones,

pero existen ciertos puntos que ayudarán a escribir un informe que sea fácil de leer.
Un lenguaje de negocios, breve.

Palabras y frases cortas.
La apariencia. Los espacios en blanco (partes de las páginas que están en blanco)
hacen que un informe largo sea más fácil de leer. Las gráficas y cuadros, empleados
principalmente para ejemplificar visualmente las ideas estadísticas, también son útiles para crear espacios en blanco.
Escribir en tiempo presente.
Hacer ciertas citas de los comentarios de los encuestados hace que el informe sea más interesante y legible puede
proporcionar una mejor idea u originar nuevas ideas.
Estructura de los Informes
En lo que concierne a la estructura de los informes, ésta tiene una secuencia lógica que, en términos generales,
explica de qué se trata, qué se hizo, cómo se hizo y cuáles son las conclusiones. Cualesquiera que sea la longitud o
la índole de los informes, estos tienen ciertos elementos comunes que constituyen su estructura básica. Una forma de
hacerlo más o menos universalmente admitida es la siguiente:
Sección Preliminar
1. Prólogo
2. Contenido o General
3. Introducción:
106
Planteamiento del problema
Significado del problema o historia del concepto
Explicación lo mas precisa posible del objeto de la investigación: qué se hace y
para qué se hace.
4. Marco Teórico Referencial

Definiciones de trabajo utilizadas
5. Revisión de la bibliografía relacionada con el tema y con investigaciones sobre la

misma cuestión o similares.
6. Esquema de la Investigación:
Cuerpo del informe

Breve referencia al diseño de la investigación
Descripción de métodos y técnicas utilizadas
7. Presentación, análisis e interpretación de los hechos.
8. Resúmenes y conclusiones: Las conclusiones y las recomendaciones deben fluir en una forma lógica a partir de
la presentación de los resultados. Las conclusiones deben de relacionar en forma clara los hallazgos de la
investigación con las necesidades de información y con base en esta relación hacer las recomendaciones para la
acción.
En cuanto al punto de vista del investigador, debe centrarse en el problema de decisión y pensar en términos de
acción, debe apreciar los aspectos gerenciales y el papel de la investigación en el proceso de la toma de decisiones y
puede identificar recomendaciones no consideradas aun por quien toma decisiones.
En el análisis final, la acción tomada es responsabilidad de quien toma decisiones y las recomendaciones dadas por
el informe de investigación pueden o no ser seguidas.
9. Bibliografía: agrupa todas las fuentes consultadas para la realización de la investigación del informe. Las fuentes
pueden ser libros, revistas, boletines, periódicos y documentos varios (referencias electrónicas o de internet).
Cuando la bibliografía es utilizada en el trabajo comprende otras fuentes además de libros, se dividirán en secciones
que se clasifican y ordenan de la siguiente manera: libros, revistas, boletines, periódicos, documentos y otras fuentes,
los titulados de estas secciones irán en mayúscula en el centro de la página. Cada fuente se enumera y se ubica en
orden alfabético.
Elementos que componen la bibliografía:
 Anexos y Apéndices: El apéndice proporciona un espacio para el material que no es esencial en el cuerpo del
informe. Este material es más especializado y complejo que el presentado en el informe principal. Con
frecuencia, contendrá copias de los formatos de recolección de datos, detalles del plan muestral, instrucciones
para el entrevistador y tablas estadísticas detalladas asociadas con el proceso de análisis de datos
Gráficas e ilustraciones
Datos estadísticos
Material suplementario
107
BLOQUE 2
Cuerpo del Informe
Los detalles del proyecto de investigación se encuentran en el cuerpo del
informe. Esta sección incluye: Introducción, metodología, resultados y
limitaciones.
 Introducción
El propósito de la introducción es proporcionar al lector la información básica

necesaria para comprender el resto del informe. La naturaleza de la
introducción esta condicionada por la diversidad de la audiencia y su
familiarización con el proyecto de investigación. Cuando más diversa sea la
audiencia, más extensa será la introducción.
La introducción debe explicar claramente la naturaleza del problema de decisión y el objeto de la investigación. La
información básica debe relacionarse con el producto o servicio involucrado, y las circunstancias que rodean el
problema de decisión.
 Metodología
El propósito de la sección de metodología es describir la naturaleza del diseño de investigación, plan muestra y,
procedimientos de recolección y análisis de datos. Esta es una sección muy difícil de escribir. Se debe dar el
suficiente detalle para que el lector pueda apreciar la naturaleza de la metodología empleada, pero la presentación no
debe ser excesiva o monótona. Se debe evitar el uso de la jerga técnica.
La sección de metodología debe decir al lector si el diseño era exploratorio o concluyente. Deben explicarse las
fuentes de datos, secundarias o primarias. Debe especificarse la naturaleza del método de recolección de datos,
comunicación y observación. El lector necesita saber a quién se incluyó en la muestra, tamaño de la muestra y
naturaleza del procedimiento muestral.
 Resultados
Los resultados deben organizarse alrededor de los objetivos de la investigación y de las necesidades de información.
Esta presentación debe comprender una exposición lógica de la misma, como si se fuera a contar una historia. El
informe de los hallazgos debe tener un punto de vista definitivo y ajustarse dentro de algo lógico; no es simplemente
la presentación de una serie interminable de tablas. Se requiere la organización de los datos en un flujo lógico de
información a propósito de la toma de decisiones.
 Limitaciones
Las limitaciones en un proyecto de investigación de mercados generalmente involucran las inexactitudes del muestreo
y la no respuesta, debilidades metodologícas. La redacción de la sección de conclusiones y recomendaciones esta
afectada por las limitaciones reconocidas y aceptadas del estudio. Es responsabilidad profesional del investigador
informar claramente al lector sobre estas limitaciones.
Presentación de los Datos
Como fue mencionado anteriormente, cuando llega el momento de presentar los

informes, las dos ayudas que más se utilizan son las tablas y las figuras. Las ayudas
gráficas mejoran la apariencia física.
 Guías Generales para la Presentación de Ayudas Gráficas:

Constantemente es mejor usar una ilustración dentro del texto si el lector necesita
referirse a este mientras lee el informe. Si la información es suplementaria o
demasiado larga puede colocarse en un apéndice.
108
Siempre debe realizarse una introducción de la ilustración antes de presentarla al lector.
No deben analizarse detalles minuciosos de la ilustración, los lectores lo encontraran complejo y redundante.
 Todas las ayudas gráficas deben incluir los siguientes elementos:

Número de la tabla o figura.
Títulos: Indica el contenido de la tabla o figura.
Rotulaciones: el encabezamiento contiene las leyendas o enunciados de las columnas en una tabla.
Notas de pie de página.
Los datos pueden presentarse en forma tabular (tablas) o gráfica.
Ejemplo de Datos en forma Tabular: ingreso trimestral de turistas por zona.
Este Oeste Norte
Trimestre
20100 30000 45000

1
25000 38010 47000

2
90000 32221 44000

3
20102 30200 43000

4
La forma gráfica involucra la presentación de los datos en términos de los tamaños interpretados visualmente. Las
gráficas pueden mejorar una presentación centrando la atención en los puntos importantes que no pueden explicarse
claramente en las tablas. Son medios rápidos y atractivos de presentar números, tendencias y relaciones.
La gráfica de torta, de barras y de líneas son los formatos que se utilizan con mayor frecuencia.
 Gráfica de torta
Es una de las formas más simples y efectivas de representar relaciones proporcionales.

Se debe tener precaución con la costumbre de colocar excesiva información en una sola gráfica de torta. Mantenerse
entre 5 y 6 segmentos y los grupos de segmentos que representan porcentajes pequeños, generalmente menos de
un 5%. Ejemplo de esta gráfica:
109
BLOQUE 2
Datos curiosos
La gráfica más utilizada

para representar datos
es la gráfica pastel.
66.00 % de los turistas viajan por placer.

30.53% de los turistas viajan por negocios.
12.64% otros motivos.
 Gráfica de Barras
Una gráfica de barras presenta las

magnitudes de los datos según la longitud
de varias barras que estén colocadas con
respecto a una escala horizontal o vertical.
Estas gráficas son las mejores para
ejemplificar comparaciones múltiples y
relaciones complejas.
Afluencia de cruceros a Cozumel de 1981 a 1989

 Gráfica de Líneas.
Las gráficas de líneas muestran de

manera efectiva las tendencias durante
un periodo de tiempo.
Se prefiere una gráfica de línea cuando
los datos involucran un largo periodo de
tiempo; cuando se comparan diferentes
series en un mismo diagrama; cuando el
énfasis está en el movimiento y no en la
cantidad real; cuando se presentan las
tendencias de la distribución de
frecuencia; cuando se emplea una
escala de cantidades múltiples, y
cuando se quiere presentar pronósticos
110
Actividad: 14
Evaluación
Actividad: 14 Producto: Elaboración de gráficas. Puntaje:
Saberes
Conoce las gráficas que se
Distingue los diversos tipos de Se muestra entusiasta en el
utilizan en el informe de la
gráficas y las aplica. desarrollo de la actividad.
Autoevaluación
docente
111
BLOQUE 2
Cierre
Actividad: 15
Evaluación
Producto: Collage y reporte de
exposición.
Saberes
Describe el procedimiento a Explica el procedimiento que se
Organiza la información en forma
seguir en una investigación de realiza para llevar a cabo una
adecuada.
mercado. investigación de mercado eficaz.
Autoevaluación
docente
112
Segmentación de mercado.

Inicio
Actividad: 1
Evaluación
Actividad: 1 Producto: Sopa de letras. Puntaje:
Saberes
Identifica términos relacionados
Distingue expresiones conectadas Se muestra atento al desarrollo
con la segmentación de
con la segmentación de mercados. de la actividad.
mercados.
Autoevaluación
docente
113
BLOQUE 2
Desarrollo
Identificación del mercado meta.
Hoy en día, las empresas encuentran cada vez menos rentable hacer mercadeo masivo o
hacerlo basado en la variedad del producto. Los mercados masivos se están fraccionando
en cientos de micro mercados donde se encontrarán grupos con diferentes estilos de vida
que buscan diversos productos en distintos canales de distribución y que están expuestos
a múltiples canales de comunicación.
Es por esto que las empresas adoptan cada vez más el concepto de seleccionar
mercados meta. En esta secuencia se analizará los perfiles de los segmentos del
mercado, se escogerá los más relevantes y se fijará como meta uno o más de estos, y
desarrollará productos y programas de mercadeo a la medida de cada segmento seleccionado.
El hacer mercadeo de metas significa que estamos avanzando hacia el micro mercadeo, donde los programas se
diseñan y ejecutan para cubrir las necesidades y deseos de grupos específicos de clientes en una base de mercadeo
local (por área geográfica, por cadena de almacenes, etc.).
Para identificar qué tipo de turista será nuestra meta en la comercialización del producto o servicio turístico, existen
dos formas:
1. Reunir información sobre sus turistas actuales: ¿De dónde vienen?, ¿Por qué visitan este lugar?, ¿Cuáles son sus
características demográficas? ¿Qué tan satisfechos están? ¿Cuántos son turistas de repetición? ¿Cuánto gastan?
Al examinar estas y otras preguntas, el lugar puede determinar que turistas son atraídos con mayor facilidad y
cuáles vale la pena atraer.
2. Examinar los atractivos del lugar y hacer conjeturas sobre los tipos de turistas que tendrían un interés natural en
estos.
La segmentación de mercados turísticos
 ¿Qué es la segmentación de mercados?
Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que

tienen necesidades, características o comportamientos semejantes entre sí pero diversos entre segmentos; que
podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing
ajustadas a cada grupo.
Por ejemplo: en los destinos turísticos de playa, el presupuesto varia entre

los turistas, así que es necesaria una segmentación basada en los ingresos
de los consumidores.
La segmentación es contraria a la agregación (unificación) del mercado, que

es la estrategia en virtud de la cual una organización trata su mercado total
como una unidad.
114
Ventajas de la segmentación de mercado.
Los beneficios más directos de una segmentación eficiente, es que la empresa u

organización está en mejor posición para localizar y comparar las oportunidades que el
medio le presenta. Ello le permite una mejor posición para realizar modificaciones y
ajustes a sus productos o servicios turísticos cuando el mercado así lo requiera,
finalmente la empresa u organización puede preparar un programa de comercialización,
teniendo claramente definidas las características propias de cada segmento específico.
Con la estrategia de segmentación del mercado, una compañía puede diseñar

productos que realmente correspondan a las exigencias del mercado. Los medios
publicitarios pueden emplearse mejor porque los mensajes promociónales pueden
dirigirse de modo más específico a cada segmentación.
 Limitaciones de la segmentación de mercados. Glosario:
Esta estrategia presenta algunas limitaciones respecto a los costos y la cobertura del Rentable:
mercado. Puede ser una actividad costosa en la producción. Con la segmentación, Que produce
los gastos de la mercadotecnia aumentan en varias formas. Por ejemplo: los costos beneficios o
de la publicidad crecen porque tal vez se requieran diferentes anuncios para cada ganancias
segmento, así como los gastos administrativos cuando la gerencia debe planear y
realizar varios programas de mercadotecnia
 Requisitos para segmentar
Un proceso de segmentación debe responder a ciertas condiciones técnicas, estas son:
1. Mensurabilidad: que el segmento en cuestión pueda ser medible o cuantificable.

2. Accesibilidad: que los segmentos de mercados seleccionados se puedan atender y alcanzar en forma eficaz.
3. Sustanciabilidad: se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que tan grande (cantidad) o interesante
(rentable) es el segmento a utilizar.
4. Accionamiento: tiene la relación con la posibilidad de creación o diseño de planes adecuados y efectivos para
el segmento en cuestión.
 Objetivos de la segmentación.
Estandarizar la oferta de productos y servicios.

Reducir costos.
Maximizar la satisfacción de los clientes.
115
BLOQUE 2
Actividad: 2
Evaluación
Actividad: 2 Producto: Guía didáctica. Puntaje:
Saberes
Define mercado meta, Distingue los conceptos de
Se esfuerza por concluir
segmentación de mercado, mercado meta, segmentación de
satisfactoriamente la actividad.
ventajas y desventajas. mercado y su utilidad.
Autoevaluación
docente
116
Base de segmentación de los mercados de consumidores (turistas)
El criterio de selección para utilizar variables de segmentación, dependerá de los objetivos perseguidos. El uso de
las variables puede utilizarse en forma individual o combinada.
a) Segmentación demográfica: división del mercado objetivo en grupos de consumidores clasificados por
ingresos, género, tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, ocupación, nivel de estudio, profesión,
ingresos, origen étnico, religión, raza y nacionalidad. De estos elementos demográficos los más relevantes
son:
Edad: sabemos muy bien que nuestras necesidades y deseos cambian con los años. En el reconocimiento de
este hecho, infinidad de empresas usan las categorías de edad como criterio para segmentar los mercados de sus
productos. Por ejemplo: a turistas jóvenes se les dirige el turismo de deporte extremo, a turistas de la tercera
edad se les puede dirigir lugares para vacaciones de descanso.
Ingresos: segmentar los mercados a partir de los ingresos es una estrategia que aplican las compañías que venden
productos y servicios turísticos. Los ingresos suelen combinarse también con algún otro criterio. En turismo, ciertos
servicios como los alojamientos, restaurantes y centros de vida nocturna, se diferencian en el mercado por la clase
de clientes que concurren a ellos. El consumo dentro de un mismo nivel socioeconómico cambia con la edad, el
género y el estilo de vida de cada persona.
Por lugar de residencia: Conocer el origen del turista sirve para adaptar los mensajes destinados a ganar su
atención y despertar su interés por viajar a un determinado lugar. También sirve para ajustar los servicios a sus
características como consumidor. Por ejemplo: para los turistas de lugares fríos podemos promover destinos
turísticos soleados, como la playa o el desierto.
b) Segmentación geográfica, permite dividir el mercado en diferentes unidades geográficas. Como países,
regiones, Estados, departamentos, ciudades, zona urbana, rural o región del censo.
Por ejemplo: La Secretaría de Turismo lanzó una nueva estrategia

para impulsar la promoción turística del país a nivel internacional y
así aumentar el número de visitantes a su territorio. El 29 de junio
del presente año la secretaría presentó en Los Ángeles, California
el “México day”, con el que se promoverán destinos, servicios y
productos turísticos mexicanos. Obviamente esta segmentación
del mercado va destinada al turismo estadounidense
c) Segmentación socioeconómica, consiste en diferenciar a la

población de un mercado de acuerdo con los estratos
sociales para el caso de individuos, o la actividad económica,
tamaño o carácter de sus recursos para el caso corporativo.
117
BLOQUE 2
Otros criterios permiten agregar:
a) Segmentación psicográfica: clasifica a los compradores en diferentes grupos con base en las características de
su clase social, estilo de vida, modelos de referencia y personalidad.
Clase social: ejerce una profunda influencia en su elección entre

muchas categorías de productos.
Personalidad: los rasgos de la personalidad deberían constituir un

buen criterio para segmentar los mercados. Esos rasgos suelen
ser prácticamente imposibles de medir con exactitud en forma
cuantitativa.
Estilos de vida: ser cauteloso, escéptico, ambicioso, adicto al

trabajo o un imitador puede considerarse tanto un rasgo de la personalidad como características del estilo de
vida. Los estilos de vida se relacionan con las actividades, intereses y opiniones.
b) Segmentación conductual: clasifica a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto,
su actitud ante el mismo, el uso y valor que le dan o la forma en que responden a un precio o promoción. Entre los
grupos se destacan: beneficios esperados, ocasión de compra, tasa de uso, grado de lealtad, grado de
conocimiento y actitud ante el producto.
Muchos consumidores son sensibles a las actividades de comercialización a las que son expuestos. Por ejemplo:
algunos compran por el precio sin pensar demasiado en lo que pasara con la calidad y otros se guían por los
precios altos, bajo el supuesto que esto les garantiza niveles superiores de atención.
En cuanto a la respuesta a los estímulos publicitarios, hay quienes responden a la comercialización directa, algunos
caen subyugados por un aviso de televisión que ni siquiera otros logran recordar, mientras que para ciertas
personas, una carta puede despertar más curiosidad que los avisos de siempre publicados en la misma sección del
diario de los días domingo.
118
Actividad: 3
Evaluación
Saberes
Conoce las diferentes Elige ejemplos que ilustran las
Participa en forma entusiasta en
modalidades para segmentar un definiciones de las diversas formas
la elaboración de la actividad.
mercado. de segmentación de mercado.
Autoevaluación
docente
119
BLOQUE 2
Estrategias relacionadas con los segmentos del mercado.
Una vez que están identificados claramente los segmentos de consumidores, es necesario que la empresa defina la
estrategia más adecuada para gestionar estos segmentos.
Existen 3 estrategias posibles.
 Ofrecer solamente un producto e intentar alcanzar los compradores con

un único programa de marketing que es denominado marketing
indiferenciado.
Esta estrategia de marketing es característica cuando se producen las

siguientes circunstancias:
1. No existen suficientes diferencias entre cada segmento del mercado
por lo que la compañía no cuenta con un mercado objetivo
específico.
2. Ausencia de segmentación.
3. Todos son consumidores.
La aplicación de dicha estrategia puede generar las siguientes situaciones en la empresa:

a. Ahorro de costos, la producción más el marketing pueden generar ahorro de costos.
b. Atender a todos los consumidores puede hacer que la empresa sea vulnerable respecto de sus competidores
pues otras empresas pueden acceder a ese mismo mercado con facilidad.
Por ejemplo: México, vive hoy vívelo tuyo. Es una invitación para todo el mercado turístico a visitar México.
 Proyectar productos separados y/o programas de marketing diferentes para cada segmento esto es llamado
marketing diferenciado.
Se habla de la aplicación de un marketing diferenciado cuando analizando el mercado al

que se dirige la empresa podemos observar que:
a. Dirige sus esfuerzos hacia varios segmentos del mercado
b. Los diferentes compradores requieren de la aplicación de distintas estrategias.
En este escenario la empresa suele tratar de explotar las diferencias existentes entre los
distintos segmentos del mercado. Como contrapartida la aplicación de una estrategia
basada en las diferencias puede hacer que los costos de producción o prestación del
servicio se incrementen especialmente. Por ejemplo: una empresa hotelera promociona el
hospedaje en donde por cada noche pagada se le regala otra, aquí se abarcan varios
segmentos del mercado.
 Concentrar todos los esfuerzos en uno o más segmentos rentables del mercado, que es llamado marketing
concentrado.
El escenario habitual de una estrategia de este tipo se caracteriza por:
a. Existencia de un mercado objetivo único.

b. Las empresas encuentran como ventaja competitiva la especialización.
c. El tamaño del segmento puede ser muy pequeño.
d. Pone a la empresa en una elevada posición de riesgo, pues concentra
todas sus acciones en un único mercado objetivo, de tal modo que una
elección errónea puede generar pésimas consecuencias.
120
Por ejemplo: la empresa hotelera que le ofrece al turista el servicio de spa para mascotas. En este caso ya se realizó
una segmentación de mercado dedicado a las personas que tienen mascotas.
Etapas de la segmentación de mercado
La segmentación de mercados puede tener varios focos de trabajo.
I. Puede ser centrado en el cliente a partir de los criterios de

segmentación en el cual se analizan los perfiles o su comportamiento de
compra (análisis del antes, durante y después de la compra, la
frecuencia, el volumen, la ocasión).
II. Centrado en productos/servicios en la cual predomina el conocimiento

de los motivadores de compra, diferenciadores, beneficios primarios y
secundarios, etc.
III. Centrado en el proveedor, lo cual conlleva a un enfoque especial en la

imagen, la opinión y la preferencia.
Y sin importar el enfoque, la segmentación debe ser dinámica (constante

y periódica) debido a que en el tiempo los consumidores y las reglas
sociales cambian, así como las percepciones sobre los productos y
proveedores.
El proceso de segmentación de mercados abarca las etapas de estudio, análisis y preparación de perfiles de
clientes.
 Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas
actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se llevan a cabo entrevistas de exploración y se
organiza sesiones de grupo (focus groups) para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de
los consumidores (segmentación psicográfica y conductual). Recaba datos sobre los atributos y la
importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia
la categoría de los productos; así como, datos demográficos, geográficos, socioeconómicos de los
participantes.
 Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los
consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos
del mercado con necesidades diferentes.
 Preparación de perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas,
demografía, geografía, etc. Y se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La
segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. Será efectiva en la medida que la
empresa sea capaz de realizar ofertas diferenciadas para cada segmento. Dichas diferencias deben ser
percibidas por los clientes y consideradas relevantes.
La gestión de bases de datos, asociada con procesos de micro segmentación, permite distinguir entre clientes
activos e inactivos, importantes y secundarios.
Es posible monitorear el valor de un cliente en el tiempo y predecir su comportamiento de compra. Así como
también, la rentabilidad de clientes y segmentos, índices de abandono o fidelidad entre otros.
121
BLOQUE 2
Actividad: 5
Evaluación
reconocimiento.
Saberes
-Organiza la información en forma
Reconoce las diversas Analiza las actividades que brinda
adecuada.
estrategias a seguir en la cada una de las estrategias en la
-Se esfuerza por concluir
segmentación de mercados. segmentación de mercados.
Autoevaluación
docente
122
Cierre
Actividad: 6
Evaluación
Producto: Ficha comentario y
collage.
Saberes
Analiza los elementos
Describe las características de la
característicos de una Organiza la información en forma
segmentación de mercados del
segmentación de mercados adecuada.
sector turismo.
turística.
Autoevaluación
docente
123
BLOQUE 2
124
Marketing turístico
 Comercializa servicios y productos turísticos con procedimientos mercadotécnicos, de acuerdo con
las normas en la materia y con las demandas del cliente
exploración, entre otros), con la normatividad, técnicas y medidas de seguridad requeridas para
práctica
 Comprende la importancia y utilidad de las diferentes técnicas de marketing para aplicarlo en un
proyecto de una empresa de servicios turísticos.

5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.
6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de
acuerdo a su relevancia y confiabilidad.
7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
8.1. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso
de acción con pasos específicos
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta
dentro de distintos equipos de trabajo.
9.3 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e
instituciones y reconoce el valor de la participación como herramienta para ejercerlos.

Generalidades de la aplicación del marketing
a empresas turísticas.
Inicio 
Actividad: 1
Da repuesta a los siguientes cuestionamientos referentes al marketing
¿Qué entiendes por paquete turístico?

__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
¿Qué importancia tienen para ti las relaciones públicas?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
¿Qué tipos de técnicas de venta conoces?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Define qué es la publicidad
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Evaluación
Actividad: 1 Producto: Cuestionario Puntaje:
Saberes
Distingue los conceptos más Describe aspectos fundamentales
Participa de manera entusiasta en
importantes en el marketing en el marketing para empresas del
la actividad.
turístico sector turismo.
Autoevaluación
docente
126
MARKETING TURÍSTICO
Desarrollo
Características diferenciales de los servicios turísticos y sus implicaciones en el marketing.
El marketing (o mercadotecnia) es el conjunto de acciones que se pueden realizar para todo lo referente a la relación
que existe entre el mercado (o los consumidores) y un negocio o empresa.
Acciones tales como la recopilación de información procedente del mercado (por ejemplo, conocer necesidades o
gustos de los turistas), el diseño de productos (que se encarguen de satisfacer dichas necesidades o gustos), la
información de la existencia de nuestros productos, la distribución de nuestros productos, etcétera.
En otras palabras, cuando estamos recopilando información de mercado, cuando estamos diseñando un producto,
cuando lo estamos publicitando y cuando lo estamos distribuyendo (todas ellas acciones referentes a la relación que
hay entre el mercado y un negocio), es que estamos aplicando el marketing.
Necesidad del marketing en el sector turismo

La actividad turística no escapa de la posibilidad y la necesidad de la aplicación del marketing, pues su base
fundamental es la satisfacción de los deseos y necesidades de recreación, gozo y placer del turista. Además, la fuerte
competencia existente en este sector en el terreno internacional, hace imprescindible tener una estrategia y un espíritu
de marketing que conduzca a la realización de los objetivos propuestos.
Las operaciones turísticas exitosas requieren de una cantidad
considerable de esfuerzos dirigidos al marketing. Si este es
efectivo, hace la venta fácil. Ello conlleva el adoptar una filosofía de
negocios que sitúa al turista en primer plano, lo que significa que en
todo momento que se piense, se haga desde el punto de vista del
cliente y no desde el oferente del servicio. El marketing incluye la
comprensión de quienes son los turistas y cuáles son sus
necesidades.
Todos los aspectos del negocio deben estar orientados a la
satisfacción plena o mayor, de las necesidades de éstos, es por
ello que la comercialización en el turismo es, en general, más difícil
que la de los bienes y productos físicos. Sin embargo, presenta la
ventaja de la relación directa y personal entre el que presta el
servicio y el usuario del mismo, que permite un mejor conocimiento
de las necesidades y deseos de este último.
Por tanto el marketing turístico identifica qué es lo que puede ofrecer el destino, qué grupos tendrían la posibilidad de
ser atraídos, conseguir la mayor cantidad de turistas posibles de acuerdo con la capacidad de acogida con que se
cuente, que se queden el mayor tiempo posible y que realicen la mayor cantidad de gastos voluntariamente en
función de las atractivas ofertas que existan. Además que analiza el desenvolvimiento del mercado futuro y actúa en
consecuencia, preparando los nuevos productos y servicios turísticos, o relanzando los existentes.
127
BLOQUE 3
Etapas del marketing
1. Gestión de producción.- Consiste en diferenciar los productos y servicios turísticos entre una empresa y otra. Se
lleva a cabo a través del concepto de marca. A través de esta las empresas logran su
posicionamiento en el mercado.
Ejemplos de marca turística:
2. Gestión de ventas.- Pretende crear nuevas necesidades de consumo para que las empresas turísticas vendan todo
lo que producen. Lo levan a cabo a través de la comunicación y de la publicidad para que las personas se sientan
influidas o condicionadas y así en sus periodos vacacionales posean la necesidad de viajar.
3.- Gestión del cliente o marketing relacional.- Característica principal: Individualización: Cada
cliente es único y se pretende que la persona así lo perciba, brindándole atención y comunicación
directa y personalizada. Se lleva a cabo en último término, como consecuencia de que las
marcas, los procesos comerciales o la promoción se pueden copiar por cualquier empresa, no
logrando una diferenciación adecuada del producto.
Hoy en día el elemento diferencial de los productos y servicios es la atención al cliente; porque
esta atención es un hecho personalizado que cada empresa realiza, particularmente haciendo hincapié en dos
elementos fundamentales:
1. Satisfaciendo su vanidad.
2. Detectar los fallos para solventar los problemas de los clientes rápidamente.
Actividad: 2
En equipo de tres elementos, elabora un collage en cartulina o papel bond de las

diversas marcas de turismo que existen en nuestro país y preséntalo en clase. Escribe
un reporte de tu trabajo.
128
Evaluación
Actividad: 2 Producto: Collage y reporte escrito Puntaje:
Saberes
Identifica y compara las marcas Presenta disposición al trabajo
Reconoce diversas marcas de
turísticas que existen en nuestro colaborativo con sus
turismo en México.
país. compañeros.
Autoevaluación
docente
129
BLOQUE 3
Sistema de comercialización.
Son todas aquellas actividades que realizan las empresas turísticas que tienen como fin transferir el producto o
servicio, desde la empresa, al consumidor (turista), para satisfacer sus necesidades. Para esto las empresas turísticas
usan cuatro sistemas:
Sistema de distribución
Son los canales o vías por donde discurren los productos o servicios turísticos para llegar al punto de venta u oficina
comercial, a donde acude el consumidor. Podemos distinguir:
1º - Canal directo o de cadena corta: es el procedimiento que utilizan las empresas para vender sus productos y
servicios turísticos. Lo llevan a cabo a través de sus propias oficinas comerciales o los propios centros de producción.
También se puede realizar, utilizando un sistema de comunicación, principalmente telefónica, fax, etcétera.
2º Canal indirecto o de cadena larga: da lugar a que se introduzca en el proceso de distribución un conjunto de
empresas intermediarias, entre la empresa productora y el consumidor. Por ejemplo la agencia de viajes.
Empresa turística de servicios Empresas intermediarias Turista

o productos
Paquete Turístico
Producto que se comercializa de forma única y que contiene dos o más servicios de carácter turístico (alojamiento,
comida, transporte, etc.), por el que se cubre un precio, dentro del cual el consumidor no es capaz de establecer un
costo individual para cada servicio que se le presta.
 Se trata de un producto integral de servicios que se adquiere en agencias de viajes. Suele incluir alojamiento,
traslados, excursiones, alimentación, etc. Puede o no incluir el transporte de aproximación, que se vende a un
precio global y que puede ser adquirido de una vez.
 Conjunto de bienes y servicios que se comercializan como un todo o marca y se vende con un precio unitario.
Por lo general, el paquete turístico comprende: transporte, alojamiento, alimentación, recreación y
excursiones. Ejemplo:
Origen: México DF
Destino: San Carlos Nuevo Guaymas
Nombre del Paquete: Verano en San Carlos 3 Noches
incluye: Traslados
Código del Paquete: 109804

Hotel: Gran Hotel
Aeroméxico Duración: Comidas:

3 noches Todo incluido.
130
Actividad: 3
Elabora dos paquetes con destino turístico en Sonora, la información debe ser real.
Evaluación
Actividad: 3 Producto: Paquete turístico Puntaje:
Saberes
Identificas los elementos que Distingue las características de un Participa de manera entusiasta en
constituyen al paquete turístico. paquete turístico. la actividad.
Autoevaluación
docente
131
BLOQUE 3
Marketing directo
Constituido por una serie de técnicas para facilitar el contacto inmediato con el consumidor con el fin de vender o
promocionar un producto o servicio.
El concepto de venta directa abarca el empleo de aquellos medios que permiten transmitir un mensaje impreso o de
otro tipo que faciliten la elección del consumidor, donde podemos diferenciar dos tipos de marketing directo.
1º Venta de correo: procedimiento de marketing dirigido específicamente a un consumidor que

utiliza como base un catalogo o folleto que contiene todos los productos y servicios turísticos que
presenta esa empresa durante un tiempo determinado, incluyendo fotografías o dibujos de esos
productos, sus características y sus precios.
2º Telemarketing: consiste en un procedimiento similar donde los productos y servicios turísticos

no se promueven a través de folletos sino a través de mensajes mediante un operador u
operadora utilizando el teléfono.
Aquí encontraras los elementos a considerar para la elaboración de un guión

de telemarketing
http://www.imt.com.mx/recontact/40/guion.php
Técnicas de ventas
Es el acto final que llevan a cabo las empresas turísticas para satisfacer cualquier manifestación de deseo de comprar
por parte del consumidor, donde se incluye o se llevan a cabo cuatro técnicas básicas:
1º Identificativas: el cliente manifiesta sus intenciones y necesidades de forma poco clara.
2º Del desarrollo: pretende descubrir las necesidades del cliente, mediante una
conversación donde las necesidades implícitas las convierte en explícitas, consiguiendo
la venta.
3º De la demostración: donde el vendedor manifiesta que ese producto o servicio

cumple todas las necesidades del comprador, argumentando las ventajas, las calidades
y precios de ese producto o servicio respecto a todos los demás.
4º Del cierre: momento en que el cliente decide la compra de ese producto o servicio
estableciendo las condiciones de contrato e insistiendo el vendedor en las ventajas y
beneficios que le va a reportar al cliente.
132
Actividad: 4
Realiza un guión para telemarketing donde se ofrezca a clientes asiduos a una cadena
hotelera, el paquete de dos noches y tres días a mitad de precio, incluye dos adultos y
dos menores de doce años.
Evaluación
Actividad: 4 Producto: Guión de telemarketing Puntaje:
Saberes
-Apertura en la comunicación
Identifica la redacción y Elabora un guión destinado a
escrita.
estructura necesaria para un conseguir clientes turísticos por
-Muestra dedicación en el
guión de telemarketing. medio del telemarketing.
trabajo.
Autoevaluación
docente
133
BLOQUE 3
Técnicas de comunicación.
Se refieren a todos aquellos procedimientos que realizan las empresas turísticas para dar a conocer las actividades y
características de un determinado producto o servicio, para lo cual aplican cuatro técnicas o procedimientos de
comunicación.
Información turística
Pretende la transmisión eficaz y comprensible de información para dar a conocer las características y condiciones de
un destino turístico o de un producto, resolviendo cualquier duda o cuestión referido al mismo. Esta información
puede ser concedida por parte de oficinas de turismo, organismos oficiales principalmente Embajadas y Consulados;
por cualquier persona turista o persona generalmente residente en un determinado lugar. Ejemplo:
www.sonoraturismo.gob.mx/hermosillo-sonora.htm
Las ferias
Manifestaciones comerciales de corta duración que pretenden

mostrar y comunicar las características de un destino o de un
producto turístico concreto; con el fin de que el turista se sienta
atraído por la exposición, y se plantee la posibilidad de realizar el
viaje.
El carácter de la feria puede ser local, regional, nacional o

internacional. Dando lugar a que estén abiertas al publico o que sean
exclusivas de un sector, o de formato mixto. En la próxima secuencia
las estudiaremos más a detalle.
Relaciones públicas
Conjunto de actividades planificadas con el objeto de establecer y mantener una

comunicación y comprensión entre empresas, organismos y clientes, que en turismo
es fundamental para la aceptación de un destino.
Las relaciones públicas se llevan a cabo mediante:
1. La redacción de notas de prensa: para dar a conocer los actos programados

por la empresa o para comunicar cualquier asunto referido a la misma o a un destino turístico o producto.
2. La organización de actos públicos para la comunicación de conferencia de prensa, jornadas congresos, etcétera.
134
La publicidad
Es un conjunto de técnicas que combinan aspectos de comunicación con la comercialización de productos y

servicios, intentando crear en los consumidores el deseo de viajar y de adquirir un producto o servicio turístico
determinado. Este mensaje publicitario combina elementos de imagen atractivos con un texto que sintetiza las
características fundamentales del mismo y que tienen que ser representativos de la empresa y del destino.
Las técnicas de publicidad mas utilizadas son:
1º La inserción de anuncios en prensa, principalmente en periódicos o revistas de carácter

generalmente especializado en función del tipo de producto o consumidor.
2º La propaganda: que consiste en la distribución de un conjunto de catálogos, folletos o panfletos,

mediante el reparto callejero en elementos de infraestructura de elevado tránsito, espectáculos o
acontecimientos programados o buzoneo
3º La realización de anuncios en los medios de comunicación audiovisuales. Normalmente se utiliza

la televisión, radio, Internet, cine, etcétera.
El proceso de decisión de compra de un producto o servicio está formado por una serie de fases secuenciales que se
representan a continuación:
Fuente: Marketing Turístico, Antoni Serra, 2003, p. 113
135
BLOQUE 3
En resumen el marketing turístico identifica qué es lo que puede ofrecer el
destino, qué grupos tendrían la posibilidad de ser atraídos, como conseguir la
mayor cantidad de turistas posibles de acuerdo con la capacidad de acogida
con que se cuente; que sean los mejores clientes dentro de las posibilidades
de calidad y variedad de oferta de nuestros servicios; que se queden el mayor
tiempo posible y que realicen la mayor cantidad de gastos voluntariamente en
función de las atrayentes ofertas que existan. Además que analiza el
desenvolvimiento del mercado futuro y actúa en consecuencia preparando los
nuevos productos o relanzando los existentes.
Actividad: 5
Realiza una investigación en internet para elabora un cuadro comparativo de ferias de
turismo internacionales y nacionales, señalando la sede, fecha, etc.
Feria turística nacional feria turística internacional
Evaluación
Actividad: 5 Producto: cuadro comparativo Puntaje:
Saberes
Reconoce la existencia de Distingue la realización
diferentes ferias turísticas tanto internacional y nacional de ferias Asume una actitud reflexiva sobre
internacionales como donde empresas turísticas exponen la actividad.
nacionales. sus servicios o productos.
Autoevaluación
docente
136
Cierre

Actividad: 6 

Responde correctamente el siguiente crucigrama relativo

a las técnicas de comunicación

1 2 3 






4








5




6

Horizontal 
Vertical

4. Variable interna del consumidor (turista). 1. Variable externa del consumidor (turista).
5. Transmisión eficaz de la información.

2. Distribución de catálogos o folletos.
6. Manifestación comercial donde se exhibe 3.  Actividad para establecer una buena
un producto o servicio turístico. 
comunicación entre empresa y clientes.



Evaluación
Actividad: 6 Producto: Crucigrama Puntaje:
Saberes
Reconoce diversos elementos
Distingue varios componentes de Muestra disposición en la
que pertenecen a las técnicas
las técnicas de comunicación. elaboración del crucigrama.
de comunicación.
Autoevaluación
docente
137
BLOQUE 3
Secuencia didáctica 2.
Mezcla promocional.

Inicio 


Actividad: 1 
 de que se trate, elige las respuestas del banco
Identifica el tipo de publicidad exterior
de palabras. 

opis
 dirigibles

letreros luminosos banderolas

emplazamiento en transportes












_______________ _________________ 
________________ _______________ ___________________
_______________ _________________ 
________________ _______________ ___________________







Evaluación
Reconocimiento
Saberes
Reconoce los diversos tipos de Identifica las diferentes formas de Participa de manera entusiasta en
publicidad exterior. realizar la publicidad en exterior. la actividad.
Autoevaluación
docente
138
Desarrollo
El producto turístico.
Las empresas turísticas atribuyen el éxito de la empresa al arte de mezclar sabiamente las cuatro variables que
producen el mayor impacto y donde los empresarios poseen un mayor nivel de decisión, comúnmente se conocen
como mix del marketing o mezcla promocional; ellas son: producto, precio, distribución y promoción.
Si conocer el mercado es importante, dominar las características del producto turístico es vital para una política de
mercadotecnia. Saber presentar el producto, ofertarlo en el momento oportuno, combinarlo, relanzarlo bajo nuevas
condiciones, crear nuevos productos, etc. forma parte de los aspectos a considerar en la mezcla de marketing del
producto turístico. Esto constituye la base de todo el sistema de marketing, tener un diseño es la actividad más
importante.
El producto turístico está compuesto por una serie de actividades y servicios relacionados con el alojamiento, la
alimentación, el transporte, la compra de productos locales y las giras turísticas; paseos, deportes, recreación, etc.,
que representan los posibles actos de consumo del turista. Todas estas actividades están subordinadas al motivo del
viaje, (negocios, salud, familia, descanso, reuniones, etc.) constituyendo el factor principal que determina el flujo
turístico hacia un destino
La oferta del producto turístico fundamentalmente se presenta como un paquete que organiza un conjunto de
servicios preestablecidos incluidos en un solo precio. Por supuesto este se puede comprar a la medida de las
demandas especiales del turista. La oferta la manejan solamente las empresas turísticas, los agentes de viajes y los
tour operadores.
El producto o servicio turístico está concentrado en determinados lugares, no va hacia el cliente para su consumo,
sino al revés, es el cliente el que se traslada para poder disfrutarlo; aquí radica la importancia de la imagen y de la
representación que se haga del producto, dado que el cliente no puede conocerlo si no se traslada a él.
139
BLOQUE 3
Las marcas en el turismo
Una de las formas para diferenciar los productos puede ser a través de las marcas,
éstas no solo funcionan con carácter diferenciador, sino que además pueden dar
un valor añadido.
La marca es una combinación de nombre, símbolo o diseño que sirve para
identificar un producto específico. La elección del nombre es la primera decisión
que consiste en la elección de la marca misma, este debe tener sonido agradable,
ser fácil de pronunciar y de recordar.
Las estrategias de marca constituyen un elemento importante a tener en cuenta; en
el sector turístico se trabajan con las siguientes:
 Marca única: Consiste en poner la misma marca a todos los productos y servicios de la empresa,
contribuyendo a un ahorro en promoción y publicidad. Por ejemplo: El Grupo Barceló es la marca que
identifica a los establecimientos gran lujo de esta prestigiosa empresa radicada en Mallorca. En total, Hoteles
Barceló ya cuenta con cuatro complejos pertenecientes a su marca Premium, en toda la geografía de México.
 Marcas múltiples: La empresa asigna una marca distinta a cada tipo de producto y servicio, permitiendo una
mejor segmentación de mercado. Por ejemplo: Grupo Accor es uno de los grupos mundiales más grandes
en hotelería, cuenta con 4,000 hoteles alrededor del mundo, dispone de hoteles de nivel económico hasta de
gran lujo. Segmentando el mercado de acuerdo a los ingresos económicos y clase social, así como nivel de
vida del turista. En México, Accor cuenta con dos cadenas de Hoteles Novotel y Hoteles Ibis.
 Marcas paraguas: Combina las dos anteriores, es decir cada producto o servicio tiene una marca diferente,
pero con elementos en común, esta suele ser la más utilizada en el sector turístico. Por otra parte, y según la
consultora de marca Cristina Camino, gestionar correctamente las percepciones acerca de una región
“indudablemente genera sinergias y optimiza la inversión de los recursos en comunicación, facilita que todos
los esfuerzos estén correctamente enfocados y que todas las iniciativas se desarrollen bajo el paraguas de
una marca, de manera que ‘todo suma’ Por ejemplo la marca turística de un país, en nuestro caso es la
siguiente:
140
Evolución de los productos turísticos
Un concepto de gran importancia en el proceso de su comercialización es el ciclo de vida del
producto Una representación gráfica relativa a la historia de venta del producto desde el
momento en que se introduce al mercado hasta que sale del mismo.
Introducción: comienza con el lanzamiento de un nuevo producto (categoría, forma o marca). Las principales metas
en esta etapa son: ganar aceptación y distribución inicial. Se necesita promoción para informar a los compradores
comerciales acerca de la disponibilidad del producto o servicio. En esta etapa introductoria, las utilidades son
negativas o bajas debido a las pocas ventas y el fuerte gasto de distribución y promoción.
Crecimiento: si el nuevo producto es satisfactorio para el mercado, las ventas empezarán a

ascender en forma considerable. Durante este período los precios tienden a permanecer como
están o caen sólo en forma leve, en tanto la demanda tiende a aumentar con cierta rapidez. La
empresa procura mantener el rápido crecimiento del mercado tanto como sea posible y esto
puede lograrlo en varias formas:
 Mejorar la calidad del producto y agregar nuevos aspectos.
 Investigar con todo rigor nuevos segmentos a los que puede entrar.
 Decidir cuándo será el momento apropiado para reducir los precios y así atraer a la siguiente capa de
compradores posibles al precio que hay en el mercado.
Madurez: es típico de esta etapa la existencia de mayor número de competidores, así como de
formas de productos competitivos y de marcas. Los competidores por lo general deciden a bajar
los precios.
Otras compañías aumentan sus presupuestos en investigación y desarrollo para buscar mejores
versiones del artículo. Algunos de los competidores más débiles comienzan a salirse del
mercado.
Declinación: la mayoría de los productos y marcas entran a la larga en la etapa de declinación de sus ventas, lo cual
puede producirse por las siguientes razones:
 Los avances técnicos quizás hagan nacer nuevas clases y formas de producto que se conviertan en efectivos
sustitutos.
 Los cambios en la moda o en los gustos ocasionan que los turistas se decidan por otro
producto.
Todo esto hace que se intensifique el abarrotamiento de mercancías y la competencia en precios,
lo que conduce a una seria merma en utilidades.
A menos que existan poderosas razones para retener un producto débil, llevarlo adelante, es muy costoso para la
empresa.
141
BLOQUE 3
Actividad: 2
Elabora un diagrama de flujo sobre la evolución del producto turístico en el mercado
142
Actividad: 2
Elabora un diagrama de flujo sobre la evolución del producto turístico en el mercado
Evaluación
Actividad: 2 Producto: Diagrama de flujo Puntaje:
Saberes
Reconoce las etapas de vida de
Describe el ciclo de vida de un Disposición para realizar la
un producto turístico en el
producto turístico. actividad.
mercado.
Autoevaluación
docente
143
BLOQUE 3
Precio.
El precio es una de las cuatro variables controlables del marketing, es una variable táctica, que permite actuar sobre
ella incluso en el corto plazo; además es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos, las
otras variables representan costos.
Desde el punto de vista del marketing se puede definir el precio como la: "Cantidad de dinero que el consumidor está
dispuesto a pagar por la adquisición o utilización de un producto o servicio".
La fijación de precios a los servicios es siempre más difícil que en el caso de los productos
tangibles. Debido a las características propias de los productos turísticos, generalmente se Glosario:
analizan los precios de forma estratégica y táctica.
Temporada
 Los precios estratégicos: son los precios publicados con meses de antelación al baja:
suministro del servicio, reflejando las decisiones estratégicas de marketing de la
empresa, el posicionamiento perseguido y la imagen deseada en los segmentos de Época del
mercado. Por ejemplo: la renta de condominios en la playa. año con
 Los precios tácticos: son precios promocionales, que tratan de incidir en la demanda a menos
corto plazo y generalmente están dirigidos a segmentos específicos de mercados, es la actividad
forma más rápida de responder a la competencia, incentivan a la compra del producto, turística que
permiten hacer frente a las crisis de demanda que se originan con la estacionalidad y la normal o
media
determinan el rendimiento diario. Por ejemplo: el costo de un condominio en la playa en
temporada baja.
Métodos de fijación de precios Glosario:

1. Fijación de precios a partir del costo: un método muy sencillo para establecer un
Estacionalidad:
precio consiste en añadir un margen al costo del producto. Este método no tiene en
cuenta la demanda del mercado.
Es cuando un
2. Fijación de precios basada en el mercado: en este caso el aspecto clave para producto se
determinar el precio es la percepción de valor de los compradores, no los costos. vende más o
Aquí la empresa desarrolla un producto o servicio turístico para determinado menos en
mercado con una calidad planificada y un precio. diferentes épocas
3. Fijación de precios basada en la competencia. en este caso el precio se estipula de año. El nombre
teniendo en cuenta fundamentalmente los fijados por la competencia (por encima, viene de las
por debajo o al mismo nivel). estaciones del
año
Estrategias de descuentos:
Glosario:
 Descuentos por cantidad: tiene como objetivo la venta de grandes volúmenes y se
basa en descontar un por ciento a medida que aumentan las cantidades vendidas. Precio de lista:
Por ejemplo: cadena hotelera que en el hospedaje por más de cuatro noches realiza
el 30% del costo total del servicio. Es el precio que
 Descuentos funcionales o comerciales: son ofrecidos por el fabricante a miembros del se recomienda
canal de distribución que llevan a cabo determinadas funciones. Por ejemplo: las vender un
compañías de cruceros ofrecen un determinado descuento en el precio de lista a las producto antes
agencias de viajes para que estas obtengan más utilidad en la venta del servicio de dar cualquier
turístico. descuento.
 Descuentos estacionales: es una reducción del precio a compradores que adquieren

las mercancías o servicios fuera de temporada (temporada baja).
144
Precios Promocionales:
Datos curiosos:
 Reducción del precio de productos líderes: reducción del precio de
marcas conocidas con el objetivo de favorecer y estimular el tráfico en el
El Dolphin pertenece a
establecimiento. Por ejemplo: al realizar el hospedaje en el hotel Mrs.
Uniesse, una marca italiana,
Sun’s, el paseo en Cancún e Islas Mujeres en el yate Dolphin, será a la
cara y reconocida a nivel
mitad de precio.
mundial por sus diseños y
 Precios en fechas especiales. Por ejemplo: en semana santa. acabados de madera, que
hacen de un viaje de confort
 Descuentos psicológicos: Se fija inicialmente un precio artificialmente
un sueño. Solo los venden
alto sobre un producto, para después ofrecerlo con una rebaja
en Italia, no hay fabricas
sustancial.
Uniesse .en América.
Actividad: 3
Responde los siguientes cuestionamientos
1. ¿Cuál tipo de fijación de precios te parece más asertivo y por qué?

__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
2. ¿Qué estrategia de descuentos es más común en el sector turístico del Estado de Sonora? Ejemplifícalo
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
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145
BLOQUE 3
3. Escribe un ejemplo de cada una de las formas de establecer precio promocionales
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Evaluación
Actividad: 3 Producto: cuestionario Puntaje:
Saberes
Reconoce los aspectos
Compara y analiza los elementos Disposición para el análisis y
fundamentales del precio en la
más importantes del precio. establecer conclusiones.
mezcla promocional.
Autoevaluación
docente
146
Comunicación o promoción.
La comunicación supone transmisión de información del vendedor a los compradores potenciales, cuyo contenido se
refiere al producto o la empresa que lo produce.
Su orientación se dirige en dos vertientes: informar y generar inducción de compra.
1. Informar: su objetivo general se basa en difundir datos e ideas que lleguen a ser conocidos por los turistas,
dar a conocer la existencia del producto, facilitar la comunicación entre la empresa y los mercados, crear
imagen de marca, contrarrestar situaciones negativas y las actividades de la competencia.
2. Generar inducción de compra: tiene como objetivo informar sobre las características y funciones que tienen
los productos, exponer argumentos que justifiquen la acción de compra, ofrecer incentivos para provocar
mayor rapidez en la decisión de compra, realizar actividades en el punto de venta y estimular la adopción del
producto.
Glosario:
Impacto
publicitario:
Es la
conmoción o
la buena
impresión del
que se ha
logrado con la
publicidad
Se reconocen cuatro instrumentos básicos en la comunicación: la publicidad, las relaciones públicas, la promoción y
la venta directa, formando éstos la mezcla de comunicación.
Publicidad
Se entiende por publicidad toda transmisión de información, en forma de anuncios pagados por el vendedor y
efectuados en los medios de comunicación de masas.
Tiene como características principales:
 La ventaja de poder alcanzar grandes audiencias. Glosario:
 La gran capacidad de penetración. Campaña de
 No es personal. publicidad:
 El alto potencial expresivo.
 El costo total es elevado, aunque el costo por impacto es bajo. Es el conjunto
de elementos y
Para diseñar una campaña publicitaria es preciso tener en cuenta las siguientes etapas:
mensajes
1. Definición de los objetivos publicitarios: se trata de establecer que se quiere comunicar. publicitarios
2. Identificación del público objetivo: determinar las personas a las cuales dirigir el que se realizan
mensaje. básicamente a
3. Determinación del presupuesto disponible: según la cantidad disponible, sobre el través de los
porcentaje de las ventas o sobre la paridad competitiva (realizar un gasto similar al de la medios de
competencia) o a partir de los objetivos y tareas a cumplir. comunicación
4. Diseño del mensaje: se establece cuál es el mensaje concreto que se quiere
comunicar.
5. Planificación de medios: se trata de decidir dónde insertar los anuncios.
6. Periodicidad temporal: determinar el momento y duración de la campaña.
147
BLOQUE 3
Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivos sobre lo que supuestamente debe hacer la publicidad,
informar, convencer o recordar.
El presupuesto puede determinarse según lo que puede gastarse, en un porcentaje de las ventas, en lo que gasta la
competencia, o en los objetivos y tareas. Por último, será necesario evaluar los efectos en la comunicación y las
ventas antes, durante y después de hacer la campaña de publicidad.
Ventajas e inconvenientes de los medios publicitarios para el sector del turismo
Medio Ventaja Desventaja
Prensa Flexibilidad, rapidez en la inserción, Escasa permanencia, alcance

selectividad geográfica, se puede recortar socioeconómico limitado, escasa calidad
y guardar. de impresión.
Suplementos Dominicales Posibilidad de utilizar imagen a color, Muy pocas.

mayor calidad de impresión, amplia
audiencia, mayor permanencia.
Revistas Selectividad de la audiencia, imágenes a Audiencia limitada, costo por importe

color, mayor permanencia del mensaje. elevado.
TV Combina imagen, sonido y movimiento, Elevado costo absoluto, mayor dificultad

transmite más emociones, concede de segmentar, escasa permanencia,
credibilidad grandes audiencias, bajo saturación publicitaria.
costo por impacto.
Radio Selectividad geográfica, inmediatez, No pueden utilizarse imágenes, poca

rapidez, utilización masiva y llega a todas permanecía, impacto limitado.
partes, costo reducido
Publicidad Exterior Permanencia del mensaje, imágenes a El mensaje debe ser simple y breve,
color, barato relativamente . localización limitada.
Distribución directa Alta selectividad del mercado, alta Costo elevado, meticuloso proceso de
permanencia del mensaje, flexibilidad, selección de los destinatarios.
calidad de impresión, impacto fácilmente
medible.
Libros y guías turísticas Selectividad del publico, alcanza a Alcance limitado.

consumidores interesados.
Folletos Calidad de impacto, costo bajo. Poca flexibilidad, dependencia de las

acciones del otro.
Internet Interactividad alcance global, reserva Alcance limitado por hora.

directa y bajo costo.
Fuente: Antoni Serra, Marketing Turísticos, 2003
148
Actividad: 4
Contesta correctamente el siguiente cuestionario con respuestas múltiples.
1. ¿Cómo se lleva a cabo la publicidad?
a) Con la transmisión de información a través de los medios de comunicación.

b) Con la comunicación a través de los medios escritos.
c) Con permanencia de mensaje.
2. ¿Cuáles son los objetivos perseguidos al realizar una campaña publicitaria?
a) Lograr una imagen mejor que la competencia.

b) Informar, convencer o recordar al turista sobre un producto o servicio turístico.
c) Proyectarse en el futuro.
3. Son elementos básicos en la comunicación.
a) Radio, periódico, televisión.

b) Campaña publicitaria.
c) La publicidad, las relaciones públicas, la promoción y la venta directa.
4. Medios utilizados en la campaña publicitaria.
a) Presupuesto y costo de impacto.

b) Radio, periódico, televisión, folletos etc.
c) Medios escritos.
Evaluación
Actividad: 4 Producto: cuestionario Puntaje:
Saberes
Analiza los diferentes aspectos que
Reconoce elementos Disposición para resolver la guía
involucra la publicidad de un
importantes en la publicidad. didáctica.
producto.
Autoevaluación
docente
149
BLOQUE 3
Relaciones Públicas
Se llama relaciones públicas al arte, técnica y ciencia de gestionar la
comunicación entre una organización y un público. Esta técnica es clave para
construir, administrar y mantener la imagen positiva de la empresa o producto.
El objetivo básico es conseguir la difusión, a través de los distintos medios de
comunicación, para lograr notoriedad y una actitud positiva por parte del público
hacia los servicios turísticos de la empresa. Es el instrumento menos utilizado de
las principales herramientas de promoción, aunque su potencial de dar a
conocer y hacer que se prefiera un producto es más grande.
Los instrumentos de las relaciones públicas más utilizados en el turismo son:

 Notas o comunicados de prensa.
 Aparición de personalidades.
 Boletines de noticias y otras publicaciones.
 Jornada de trabajo que implica contacto directo entre oferta y demanda (feria turísticas).
Las relaciones públicas tienen la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo
se dirige a su público sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua
comprensión y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un lugar en el
mercado.
http://pulsosocial.com/2009/07/22/como-hacer-un-comunicado-o-una-
gacetilla-de prensa/
Actividad: 5
Elabora un comunicado de prensa donde des a conocer que el Hotel Mrs. Sun’s de
Puerto peñasco integrara el servicio de Spa a su lista de productos a partir del próximo
mes.
150
Evaluación
Actividad: 5 Producto: Comunicado de prensa Puntaje:
Saberes
Reconoce las características
Participa en forma entusiasta en
que debe cumplir un Identifica los elementos que
la elaboración del comunicado de
comunicado de prensa para ser integran un comunicado de prensa.
prensa.
eficaz.
Autoevaluación
docente
151
BLOQUE 3
Promoción de ventas
Las promociones de ventas tratan de estimular la compra en el punto de venta.
Glosario:
Categorías de los puntos de ventas:
 Ventas a través de intermediarios: por ejemplo agencias de viaje. Reserva:
 Ventas directas: reservas o compras recibidas directamente del consumidor.
 Ventas internas: son realizadas al cliente que ya est{a utilizando los servicios. Acción de
guardar una
Cubre una amplia variedad de incentivos en corto plazo - cupones, premios, concursos, localidad o
descuentos - cuyo fin es estimular a los consumidores y a los vendedores de la propia lugar para un
compañía. transporte
público, hotel,
El gasto en la promoción de ventas ha aumentado más rápidamente que el de publicidad en
espectáculo,
los últimos años, ésta exige que se fijen objetivos, se seleccionen herramientas, se desarrolle y
etcétera.
pruebe el programa antes de instrumentarlo y se evalúen sus resultados.
Tipos de promociones:
1) Promoción de consumo: ventas promocionales para estimular las adquisiciones de los consumidores.
Instrumentos de promoción de consumo:
 Muestras: obsequio de una pequeña cantidad de un producto para que los
consumidores lo prueben, por ejemplo: paseo gratis en un kayak.
 Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el comprador de
determinados productos, Por ejemplo: cupón de descuento en la renta de una
moto acuática.
 Devolución de efectivo (o rebajas): devolución de una parte del precio de compra
de un producto al consumidor que envíe una 'prueba de compra' al fabricante,
por ejemplo la devolución del 50% del costo de hospedaje si comprueba que
utilizó el servicio de spa del hotel.
Kayak
2) Paquetes promocionales (o descuentos): precios rebajados directamente por la empresa turística, por ejemplo: el
hotel que promociona la rebaja de precio en su hospedaje.
3) Premios: productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la adquisición de algún producto,
por ejemplo: por tres horas de renta de una cuatrimoto, se le regala otra.
4) Recompensas para los clientes: recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o
servicios de alguna compañía, Por ejemplo: Por viajar continuamente en una línea aérea, se le otorgan puntos que se
convierten en millas de vuelo gratis.
5) Promociones en el punto de venta (ppv): exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra.
6) Concursos, rifas y juegos: eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suerte o
con un esfuerzo extra.
7) Promoción comercial: promoción de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y mejorar sus esfuerzos por
vender.
152
8) Promoción para la fuerza de ventas: concebidas para motivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos
del grupo resulten más eficaces, por ejemplo: viajes gratis para los vendedores que logren un objetivo de ventas
determinado.
Publico objetivo Objetivo de la promoción Instrumentos
Rebajas de precios y descuentos,

por ejemplo: el hospedaje por tres
noches a precio de dos.
Atraer y recompensar clientes fieles Mayor cantidad de productos por

el mismo precio, por ejemplo un
Estimular la prueba del producto recorrido histórico, un paseo en
consumidores yate, etc.
Atraer nuevos clientes
Cupones, vales de descuento.
Productos complementarios
gratuitos o a bajo precio, por
ejemplo: en la renta de la
habitación se le regala el
desayuno.
Concursos, premios y regalos.
Asegurarnos el apoyo a que Comisiones generosas.

intermediarios recomienden nuestro producto
Publicidad y promoción
cooperativa.
Mejor conocimiento del producto Material promocional en el punto

de venta.
Recepciones y fiestas.
Recompensar esfuerzos especiales Concursos y premios.

vendedores
Premios por objetivos.
Viajes.
Fuente: Antoni Serra, Marketing Turísticos, 2003
153
BLOQUE 3
Actividad: 6
Escribe en el siguiente cuadro dos ejemplos ilustrativos del tipo de promoción turística
indicada.
Muestra
Cupón
Rebaja
Premios
154
Actividad: 6
Escribe en el siguiente cuadro dos ejemplos ilustrativos del tipo de promoción turística
indicada.
Concursos, rifas y
juegos
Recompensa para los

clientes
Promociones para la fuerza

de ventas
Promociones en el punto de
Venta
Evaluación
reconocimiento
Saberes
Reconoce las características de Elige ejemplos que correspondan a
Se esfuerza por concluir
las diversas promociones las diferentes promociones que
turísticas. existen en el sector turismo.
Autoevaluación
docente
155
BLOQUE 3
Distribución
La función básica de la distribución consiste en poner el producto a disposición del consumidor final en el momento
en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo, es decir, incrementar la accesibilidad del turista a nuestros
servicios. Esta función se realiza por medio de dos canales:
1) Canal directo
Consiste en vender nuestros productos directamente al consumidor final, sin hacer uso de intermediarios. Ejemplo de
canales directos son locales propios, Internet, llamadas telefónicas, visitas a domicilio.
La ventaja de hacer uso de este tipo de canal es que nos permite tener un mayor control sobre nuestros productos o
sobre la venta, por ejemplo, nos permite asegurarnos de que los productos serán entregados en buenas condiciones,
o asegurarnos de poder ofrecer un buen servicio o atención al cliente.
Entre las desventajas están la falta de cobertura, los mayores costos que implica y el hecho de no poder delegar
responsabilidad.
2) Canal indirecto
Consiste en vender nuestros productos a intermediarios, quienes posteriormente los venderán al consumidor final o
en todo caso a otros intermediarios.
Un intermediario puede ser un agente (por ejemplo, una agencia de viajes), un mayorista (por ejemplo, una
distribuidora), un minorista (por ejemplo, tiendas), o un detallista (por ejemplo, supermercados, grandes almacenes).
Por lo general, los productores o fabricantes, no suelen vender sus productos directamente a los consumidores o
usuarios finales; sino que tales productos discurren a través de uno, o más, Intermediarios. Dentro de las funciones
del intermediario en el sector del turismo se encuentran:
1. Como punto de venta, incrementan la accesibilidad del

turista a la información de nuestros servicios.
2. Representan un considerable apoyo en las acciones
promocionales.
3. Informan, asesoran y aconsejan al cliente sobre el producto
y su compra.
4. Cobran y transmiten el importe de las ventas.
5. Son una fuente potencial de información de mercado.
6. Reciben, asisten y gestionan las quejas de los clientes.
156
Actividad: 7
Elabora un diagrama de flujo referente ala distribución de los servicios y productos
turísticos.
Evaluación
Actividad: 7 Producto: Diagrama de flujo Puntaje:
Saberes
Describe el proceso que se lleva Distingue el proceso de Participa con disposición y
a cabo en la distribución de distribución turística y las clases de apertura en la elaboración del
productos y servicios turísticos. canales que existen para ello. diagrama.
Autoevaluación
docente
157
BLOQUE 3
Soportes publicitarios.
Etimológicamente, viene del latín ’suportare’, compuesta de sub (debajo) y

portare (llevar). En definitiva, se trata de llevar algo de abajo hacia arriba. Los
soportes de publicidad han variado mucho a lo largo de la historia. Desde los
folletines y los anuncios en periódicos, hasta los grandes carteles que decoran
las carreteras. Con la incorporación de la radio y la televisión a la vida cotidiana,
el soporte perdió en parte ese carácter físico, pasando a ser un soporte
electrónico y efímero, en el sentido de que cada anuncio dura solamente el
tiempo que está en pantalla.
El mundo de Internet ha creado una cierta confluencia entre los soportes físicos y los electrónicos, formando un nuevo
soporte virtual. Estudiaremos algunos de ellos.
Comercial de televisión
Un comercial de televisión es un soporte audiovisual de corta duración utilizado para transmitir mensajes a una
audiencia a través del monitor. Su duración se encuentra usualmente entre los 10 y los 60 segundos .Sin embargo,
aunque no es común, es posible encontrar comerciales de 5 ó 6 segundos o que llegan incluso a los 2 minutos de
duración. La denominación de spot se refiere precisamente a los anuncios televisivos o radiofónicos que duran entre 5
y 60 segundos para promocionar un producto, servicio o institución comercial.
A partir del minuto de duración en adelante y hasta los cinco minutos, el anuncio puede denominarse como cápsula
informativa. Actualmente se producen promocionales con una duración mayor a los cinco
minutos y cuya estructura asemeja la de un Glosario:
programa televisivo segmentado y cortado por
bloques, a los que se denominan infocomerciales o Audiovisual:
infomerciales.
Se refiere a todo
Ventajas lo relativo al uso
simultáneo de
 La televisión ofrece todas las alternativas lo auditivo y de
visuales, de sonido, movimiento, color y lo visual. Es la
efectos. conjugación de
 El mensaje de la TV puede llegar sin que el imagen y sonido
posible cliente esté conscientemente como
buscándolo. reproducción o
 El prestigio y glamour de la TV pueden realzar su mensaje. Algunos la consideran la representación
gran liga de la publicidad. de la realidad
 La televisión es costosa, pero como puede seleccionar su audiencia, resulta onerosa y
eficiente.
 Los anuncios pueden apelar a las emociones y empatía de los televidentes.
 La publicidad en TV puede ser muy efectiva en ayudar a crear una imagen para su producto o empresa.
Desventajas
 La TV puede parecer complicada para los pequeños anunciantes.
 Esta alternativa es sumamente costosa para muchos anunciantes.
 Los mensajes pueden ser cortados por el televidente, ya sea porque cambia de canal o porque baja el
volumen de la TV.
 Los espacios para la colocación de anuncios están cada vez más llenos. Su anuncio puede ser el primero, el
tercero o el décimo, lo que puede afectar el nivel de atención del televidente.
 Los anuncios realizados con un bajo presupuesto de producción pueden deslucirse frente a los producidos
con un gran presupuesto.
158
Los formatos para comerciales de televisión son los siguientes:
1. Anuncio Directo:
Es el más antiguo y simple de los comerciales sean éstos radiofónicos o para T.V. En
éste un locutor anuncia el mensaje de venta. Este lo hace como voz en off, es decir,
fuera de cámara.
2. Presentador:
Un individuo o personaje muestra el producto y comunica el mensaje de venta. En
este tipo de comercial es usual utilizar personalidades de la vida real.
3. Testimonial:
El verdadero testimonial en el cual un usuario satisfecho habla de la eficiencia del
producto.
4. Demostración:
Convence a la audiencia con mayor eficacia y rapidez que un mensaje verbal, por lo
tanto es mejor mostrarlo que decirlo con palabras.
5. Comercial musical:
Son llamados también Jingles. Bien producidos logran resultados sorprendentes. El
mensaje puede cantarse en su totalidad pueden escribirse con una "rosquilla o dona"
en la mitad (un espacio para texto hablado).Tras muchas repeticiones el tema del
anunciante es asociado con el producto.
6. Instantáneas de la vida:
Refleja situaciones de la vida real. Presentan soluciones a problemas cotidianos. La
presentación concluye generalmente con una prueba exitosa.
7. Estilo de vida:
Cuando quieren presentar al usuario en vez del producto. Esto describe el grupo
objetivo al que se pretende llegar y con el cual se espera se identifique el producto.
8. Animación:
Las caricaturas, muñecos y demostraciones con gráficas son técnicas de animación.
Eficientes para comunicar mensajes difíciles y que llegan a mercados especializados
159
BLOQUE 3
Actividad: 8
Intégrate en equipo de cinco elementos para elaborar una presentación en PowerPoint

sobre un anuncio de televisión relativo a una empresa turística.
Reciban de parte del asesor el tipo de formato que se utilizara para el comercial, así
como el tipo de servicio o producto a promocionar.
I. Realicen una exposición del comercial.
II. Entreguen el trabajo al asesor.
Evaluación
Producto: Presentación en
powerpoint
Saberes
-Apertura en la comunicación oral
Descubre el procedimiento de Elabora y reconoce la y escrita.
realización de un comercial para estructuración de un anuncio -Colabora con disposición y
televisión. publicitario para la televisión. responsabilidad en la elaboración
del trabajo.
Autoevaluación
docente
160
Comercial de Radio
Es un medio de difusión masivo que llega al radioescucha de forma personal, es el
medio de mayor alcance, ya que llega a todas las clases sociales.
La radio nos brinda la oportunidad de promover un servicio o producto turístico con un

presupuesto mucho mas bajo del que se necesita en otros medios. En un anuncio de
radio se nos permite usar diversos medios creativos como voces, música y anunciadores
en los comerciales.
El comercial de radio no es más que una pieza publicitaria preparada para ser
escuchada por este medio Solo se necesita persuadir al consumidor con un fuerte
mensaje, que a su vez, genere en el mismo, sentimientos positivos, con respecto al
producto o servicio turístico ofrecido, esto es lo que constituye el éxito de un comercial de radio.
Ventajas
 La radio y sus mensajes se mueven con su audiencia. Pueden ser escuchados en el trabajo, en la playa, en la
bañera, en la silla del dentista o en las tiendas.
 El mensaje de la radio puede llegar sin que su recipiente esté conscientemente buscándolo. El oyente no
tiene que estar pendiente para escuchar su mensaje.
Desventajas
 La radio no contiene visuales. No es conveniente utilizarlo para informar sobre un producto que el oyente aún
no conoce.
 La aglomeración de anuncios pautados en la radio puede ser bastante grande, lo que significa que un
anuncio puede tener la posición primera, segunda, sexta o décima en el bloque de anuncios, lo que distrae la
atención del radioescucha.
 No existe una publicación impresa, un anuncio se transmite y luego se pierde. El anunciante no puede
asegurarse que el cliente potencial haya logrado anotar el teléfono, dirección o los datos referentes al servicio
o producto.
Guión de radio
El guión de radio consiste en describir la idea del comercial, y los elementos que van a adornar la misma.
Para realizar un guión se necesita estar informado sobre los siguientes elementos:
 El producto.
 La ubicación de producto o servicio en el mercado.
 La marca.
 La estrategia: objetivo de la publicidad, promesa, apoyo.
Entre los tipos de guiones se encuentran los gráficos (para TV) y los literarios (para radio y TV).
El guión ya desarrollado para enviarlo a los realizadores estará compuesto

por:
 Nombre del producto
 Duración del comercial
 Especificación de la música de fondo
 Entrada del locutor
 Cierre del comercial
 Fin de la música
161
BLOQUE 3
Elementos de la redacción de un comercial
 Sencillez: la clave en la radio es seguir una idea central. Usar palabras
conocidas y frases cortas.
 Claridad: eliminar las palabras innecesarias que puedan existir dentro del
contexto.
 Empatía: solo se le habla al radioescucha sugiriendo el uso del producto o

servicio turístico en un tono amable y personal.
 Amenidad: se debe emplear un estilo dinámico, creando un ambienten donde

un amigo habla con otro acerca de un producto o servicio.
 Originalidad: el comercial debe ser distinto a los otros y resaltar las características del producto de forma
original.
 Compulsión: se debe imprimir al comercial una sensación de urgencia. Los segundos iniciales son cruciales.
Aquí es cuando capta o pierde la atención del radio escucha.
Métodos para la realización de un comercial de radio
Para la realización de un comercial de radio existen dos métodos o formas establecidas:
1. El comercial en vivo: tiene la animación y vitalidad del locutor, sobre todos si se trata de un personaje muy
conocido. En un comercial en vivo no hay costos de producción y el mensaje puede alterarse fácilmente para
adaptarse a las condiciones requeridas.
2. Los comerciales pre-grabados: esta forma de hacer comerciales está sujeta a una mayor cantidad de
exigencias. Por otra parte, se puede repetir cuantas veces se considere necesario para garantizar una emisión
más precisa y a prueba de equivocaciones.
162
Actividad: 9
Elabora un guión de radio promocionando el producto o servicio turístico que te
señale el asesor y preséntalo a la clase.
Evaluación
Actividad: 9 Producto: Guion de radio Puntaje:
Saberes
Reconoce los elementos Distingue las características
y escrita.
constitutivos para que un guión fundamentales de un guión para
-Se esfuerza por concluir
de radio sea eficaz. radio.
Autoevaluación
docente
163
BLOQUE 3
Tríptico
Es un folleto informativo doblado en tres partes, por lo regular es del tamaño de

una hoja de papel tamaño carta, contiene la información del evento e institución
que lo organiza y las fechas en la cara frontal, en las tres del centro de la hoja
vienen los invitados especiales, el contenido de conferencias, horarios, ponentes,
recesos, datos de la inauguración y clausura (dependiendo del evento); en la
parte posterior se dejan los datos para inscripción e informes, en su caso.
La forma de distribución de los trípticos es variada siendo muy habitual el mailing al

Glosario:
domicilio de los clientes. También se distribuye por medio de buzoneo o se coloca sobre
los mostradores de venta o en muebles expositores.
Mailing:
Envío por correo de El buzoneo se refiere a la introducción de impresos publicitarios en los buzones de
información comercial aquéllos que se considera consumidores potenciales. Éste es frecuentemente utilizado
a un gran número de por los comercios para atraer a los clientes que se encuentran dentro de su radio de
personas que han sido acción. La industria turística suele introducir periódicamente sus folletos en los buzones
seleccionadas por su de su área de influencia, con ellos destacan las promociones de la semana o el mes.
probable interés en la
adquisición del También lo utilizan los establecimientos nuevos que quieren promocionarse en la zona,
producto. ofreciendo descuentos o promociones de lanzamiento.
164
Estructura del folleto
La disposición de la información suele ser la siguiente:

Glosario:
Logotipo:
 En la portada se imprime la frase de campaña así como el logotipo identificativo
de la empresa.
Coloquialmente
conocido como logo,
 En el interior se despliegan los argumentos de ventas, exponiendo ventajas
es un elemento gráfico,
competitivas del producto o servicio, generalmente, apoyadas por fotografías o
que identifica a una
gráficos. El juego de tres láminas que se van desplegando permite ir exponiendo
persona, empresa,
los argumentos en un orden determinado de modo que vaya creciendo el interés
institución o producto.
del cliente.
Los logotipos suelen
incluir símbolos
 Por último, la contraportada se reserva para colocar el logotipo de la empresa y
claramente asociados
datos de utilidad como localización, teléfono de contacto, etc.
a quienes representan.
http://www.comolohago.cl/2009/04/30/como-hacer-un-triptico-con-word/"
165
BLOQUE 3
Actividad: 10
Intégrate en equipo de cinco elementos y elaboren un tríptico turístico promocionando el
Estado de Sonora.
I. Realicen la exposición.
II. Entreguen el tríptico al asesor.
Evaluación
Actividad: 10 Producto: Tríptico Puntaje:
Saberes
Apertura en la comunicación oral
Distingue las diversas y escrita.
Identifica los elementos que
características de un tríptico Presenta disposición al trabajo
estructuran un tríptico comercial.
turístico. colaborativo con sus
compañeros.
Autoevaluación
docente
Folleto
Un folleto es un impreso de varias hojas que sirve como instrumento divulgativo o publicitario. Es una forma sencilla
de dar publicidad a una compañía, producto o servicio. Su forma de distribución es variada: situándolo en el propio
punto de venta, mediante envío por correo o buzoneo o incluyéndolo dentro de otra publicación. Las empresas
turísticas utilizan el folleto para dar a conocer a los clientes de la zona
las ofertas de la semana, del mes o del año
Para la confección efectiva de un folleto publicitario, se recomienda:
 Imprimir títulos y subtítulos claros y atractivos.

 Realizar argumentaciones completas. Explicar claramente los beneficios del producto o servicio y hacer un
resumen de los mismos.
 Incluir un buen número de fotografías en las que aparezcan los productos. Adjuntar pies de foto explicativos.
 Acompañar el texto y las fotografías con diagramas o dibujos.
166
Un folleto de tres cuerpos se halla escrito al frente y al dorso y se pliega hacia el centro
desde ambos lados. Glosario:
El folleto es un ejemplo de un documento de tamaño específico con el cual se debe

trabajar. No se puede agregar una página de más. Su texto e imágenes deben caber Diagrama:
dentro de un espacio preciso, o de lo contrario no se doblará correctamente.
Un diagrama o gráfico
Una plantilla o muestra, sería muy útil para un documento como ese. Una vez que se ha es un tipo de esquema
creado esa muestra, hacer un folleto se vuelve una tarea muy fácil. Sólo necesitará de información que
reemplazar el texto temporal, mientras mantiene con cuidado su ubicación en la página representa datos
numéricos tabulados.
http://www.articulosinformativos.com.mx/Diseno_De_Folletos-a877300.html
Actividad: 11
Intégrense en equipo de cinco elementos y elaboren un folleto turístico promocionando
el municipio del estado de Sonora que te indique el asesor.
Evaluación
Actividad: 11 Producto: Folleto turístico Puntaje:
Saberes
Analiza las ideas centrales que
Reconoce los elementos que y escrita.
deben constituir un folleto turístico
estructuran un folleto turístico. -Presenta disposición al trabajo
publicitario.
colaborativo con sus compañeros
Autoevaluación
docente
167
BLOQUE 3
Volantes
Papel impreso, generalmente del tamaño de media cuartilla, que se distribuye directamente de
mano en mano a las personas en las calles y en el cual se anuncia, pide, cuestiona o hace
constar algo. Su mensaje es breve y conciso, por lo cual se diferencia del tríptico y del folleto,
aunque se acepta que el volante es un cierto tipo de folleto breve.
Los volantes son típicamente usados por individuos o empresas para promover información,
ideas, productos o servicios. Son una forma de publicidad masiva en pequeña escala o bien
de comunicación comunitaria.
Los volantes son distribuidos de mano en mano en las calles (acto conocido como
"volantear"), pegados en pizarrones que son colocados para tal efecto en calles o
establecimientos como bibliotecas, cafés o universidades.
http://lanuevaeconomia.com/descargar-gratis-modelos-o-plantillas-de-folletos-
para-negocios-empresas-o-trabajo.html
Por su contenido, un volante puede ser:
1. Informativo – Contiene información de interés general (avisos usados por ayuntamientos, juntas de vecinos,
asociaciones, iglesias, etc.)
2. Publicitario – Anuncia un producto comercial, un establecimiento o un servicio.
3. Panfletario – Critica a algo o a alguien.
4. Recaudatorio – Hace una petición a quien lo recibe, generalmente de dinero.
El volante que nos interesa es el publicitario. Para crear un volante efectivo es necesario tener
en cuenta:
1. Dar el mensaje de manera atractiva, para que el lector se anime a leer el texto
completo. Para lograr esto es recomendable no dar demasiada información.
2. Es bueno acompañar de imágenes, pero también, con mesura. No es recomendable
usar demasiados tipos o fuentes de letra diferentes entre sí, pero si se puede lograr
un efecto interesante cambiando el tamaño de las mismas.
3. No se deben usar solamente letras mayúsculas, a menos que sea en los títulos o
subtítulos. Los párrafos deben distribuirse para facilitar su lectura y es bueno que
existan suficientes espacios en blanco para dar una sensación de balance.
4. El color del papel puede incrementar el impacto del mensaje, aunque la tinta del texto
sea de un solo color.
168
Actividad: 12
Intégrense en equipo de cinco elementos y elaboren un volante turístico

promocionando el municipio, un servicio o producto turístico que te indique el asesor.
Evaluación
Actividad: 12 Producto: Volante turístico Puntaje:
Saberes
-Presenta disposición en los
Distingue los puntos principales
Describe el proceso que debe trabajos de equipo.
de un volante turístico
seguirse para formular un volante -Apertura en la comunicación oral
promocional así como su
promocional del sector turístico. y escrita.
eficacia.
Autoevaluación
docente
Página virtual
Una página de Internet es un documento electrónico adaptado particularmente para el

web, que contiene información específica de un tema en particular y que es
almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red
mundial de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda
ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de
comunicaciones.
Tiene la característica peculiar de que el texto se combina con imágenes para hacer
que el documento sea dinámico y permita que se puedan ejecutar diferentes
acciones, una tras otra, a través de la selección de texto remarcado o de las
imágenes, acción que nos puede conducir a otra sección dentro del documento, abrir
otra página web, iniciar un mensaje de correo electrónico o transportarnos a otro Sitio
Web totalmente distinto a través de sus hipervínculos.
169
BLOQUE 3
Estos documentos pueden ser elaborados por los gobiernos, instituciones educativas, instituciones públicas o
privadas, empresas o cualquier otro tipo de asociación y por las propias personas en lo individual.
Una página virtual se traduce en una oficina virtual en la que se pueden desarrollar actividades similares a las de una
oficina normal. Es decir, un lugar donde desarrollan tareas profesionales con el fin de prestar un servicio a los clientes.
La mayoría de las empresas turísticas ofrecen dentro de sus webs servicios a clientes, proveedores y empleados,
obteniendo diversas ventajas que sustituyen o complementan los canales tradicionales de comunicación en el acceso
a información y la prestación de servicios.
.
Glosario:
Hipervínculo:
También se conoce como

enlace. Son referencias
entre varias páginas que se
encuentran en la red
Internet.
170
El servicio virtual no tiene fronteras. Una persona utilizando este tipo de servicio puede sin
problema conducir su empresa desde otro país. Por ejemplo: una agencia de viajes a través Glosario:
de su página virtual puede llevar ventas de destinos turísticos o un hotel realiza renta de
habitaciones por medio de tarjeta de crédito, etc. La web:
Características La world wide web

(literalmente sería
 Costo eficiente. Los costos son independientes del tamaño de la audiencia. Por algo así como la
ejemplo, el costo será el mismo no importa cuántas personas visiten su página. red de alcance
mundial, en inglés)
 Los anunciantes pueden dirigirse a sus audiencias específicas al colocar sus cintillos es una colección
en páginas de temas relacionados. de documentos
electrónicos que
 Los mensajes pueden actualizarse fácil y rápidamente. están vinculados
entre sí, como una
 Los anuncios pueden ser interactivos. Se puede solicitar una respuesta inmediata, telaraña.
puede tomar órdenes de compra o contestar preguntas instantáneamente.
 Es un medio bastante caro. Sin embargo, si se enfoca en sólo los clientes con grandes posibilidades de
compra, puede ser muy efectivo.
 Los mensajes pueden personalizarse, lo que puede ser un atractivo adicional.
http://www.paginawebgratis.es/
171
BLOQUE 3
Actividad: 13
Investiga una página virtual sobre el turismo en México, presenta un reporte escrito y
realiza una exposición sobre el tema.
Evaluación
Producto: Reporte escrito sobre
exposición
Saberes
Reconoce las características, Muestra dedicación en el trabajo.
Analiza las ideas centrales de una
función y objetivo de una página Apertura en la comunicación oral
página virtual turística.
virtual turística. y escrita.
Autoevaluación
docente
172
Periódico
Los diarios son publicaciones periodísticas que aparecen, salvo excepciones, todos los días de la
semana. Para la inmensa mayoría, sean o no sus lectores habituales, es el medio más respetado,
quizá por su herencia histórica y su implicación política y social.
Desde su origen la prensa diaria presta espacio a los anunciantes, ofreciendo la posibilidad de
contacto con unos lectores acostumbrados a la combinación de información con anuncios.
Ofrece a los anunciantes características como:

 Credibilidad: el lector mantiene una relación de aceptación con su periódico, lo
elige personalmente porque quiere informarse y crearse una opinión a través de
sus páginas. En principio se registra una disposición a creer y aceptar lo que en
él se dice.
 Permanencia del mensaje: la prensa se puede guardar para volver a leer más
tarde o para enseñar a otros. El esfuerzo que requiere hacerlo es muy inferior al
que supondría guardar una emisión televisiva o radiofónica.
 Peso informativo: sus mensajes pueden ser amplios, incluso minuciosos, lo que
le distingue dentro de los medios masivos.
 Los periódicos diarios alcanzan una audiencia diversa y amplia.
Las revistas
Las revistas son el medio gráfico de mayor calidad desde el punto de vista técnico, aparecen en kioscos y tiendas con
una periodicidad mayor que los diarios y alcanzan por lo general un nivel más alto de especialización temática. En el
mercado existen varias revistas dedicadas a los productos y servicios turísticos.
Características:
1. Coinciden con los diarios en la posibilidad de relectura.
2. Se imprimen en papel de buena calidad lo que permite una excelente calidad en colores
y reproducción de fotos.
3. La selección de una audiencia específica es mucho más fácil. Por ejemplo: revistas de
viaje.
4. Por su formato, las revistas son más flexibles, los anuncios pueden contener muchos
colores, tener piezas que se mueven, etcétera.
5. Las revistas tienen mayor permanencia. Las personas los guardan para leerlos con
detenimiento en su tiempo libre.
6. El costo de las revistas es mucho más alto como resultado de la calidad de producción.
http://www.sectur.gob.mx/wb/sectur/sect_Revistas_Especializadas_
173
BLOQUE 3
La publicidad en exteriores
La publicidad en exteriores es un medio dirigido al público en movimiento,

usualmente en vías de transportación terrestre. Están conformados por los
llamados anuncios espectaculares o carteleras, por la publicidad adherida en
medios de transporte colectivos, por los anuncios colocados en donde los
pasajeros esperan para abordar y por aquellos que son colocados en el
interior de los centros comerciales.
Es por ello que los exteriores son un medio completa y totalmente visual como altamente creativo. Sin embargo, ante
la saturación creciente de los medios electrónicos e impresos y el crecimiento de las concentraciones urbanas, los
consumidores mantienen algo en común: se desplazan desde su hogar para estudiar, trabajar y divertirse. Además
con los avances en la tecnología de computación gráfica y los nuevos sistemas de impresión, los anuncios
espectaculares (exteriores) se han convertido en una opción imprescindible.
Puntos a seguir para una publicidad exterior eficaz:

 Provocar el máximo impacto: la publicidad exterior debe competir con el paisaje de la ciudad, por lo que debe
potenciar su capacidad de sorpresa, de impacto, de relevancia, de llamar la atención para no pasar
desapercibida.
 Buscar la brevedad: entre 3 y 30 segundos es lo que destina un peatón o un conductor a la publicidad
exterior. Por eso el mensaje debe ser sencillo.
Ejemplos de publicidad exterior
 Los opis: una gran alternativa. Son paneles verticales luminosos que se instalan
sobre las aceras, más cerca aun del peatón y el conductor.
 Letreros luminosos: hoy en día buscando la conservación de fachadas y poner
un cierto orden se encuentran limitados.
 Banderolas: sólo para usos especiales, normalmente campañas electorales
aunque para actos culturales y deportivos se comienzan a usar también.
 Emplazamientos en transportes: metros, autobuses, aeropuertos y trenes son
portadores de publicidad leída en esos ratos perdidos durante el transporte.
 Casos especiales: publicidad en avionetas, dirigibles, exteriores de autobuses,
etc.
Desventajas de la Publicidad en Exteriores

 Es difícil alcanzar audiencias específicas.
 La creatividad está limitada por el espacio.
 Es difícil medir su efectividad.
 Puede dañarse por las inclemencias del tiempo, o ser vandalizado.
 Los costos pueden ser muy razonables, si se mantiene por un tiempo bastante largo. Sin embargo, las
innovaciones pueden subir éstos considerablemente.
174
Actividad: 14
Intégrate en equipo de cinco elementos y elaboren un cartel turístico publicitario

promocionando el Estado de Sonora.
II. Entreguen el cartel al asesor.
Evaluación
Actividad: 14 Producto: Cartel publicitario Puntaje:
Saberes
Identifica los puntos clave para
Analiza los puntos claves para que Participa en forma respetuosa y
la realización de un cartel
el cartel turístico sea eficaz. solidaria en el trabajo de equipo.
turístico publicitario.
Autoevaluación
docente
Souvenir o recuerdo
Es un objeto que sirve como recuerdo de la visita a un lugar. Tiene ventajas publicitarias, por
ejemplo: si un viajero compra un souvenir en unas vacaciones memorables, él o ella lo asociarán,
muy probablemente, a dichas vacaciones. Recordará ese momento especial cada vez que miren el
recuerdo y tendrán el deseo de regresar al destino turístico.
Los viajeros compran a menudo suvenires como regalos para sus seres queridos. Esto es común
en muchas culturas. En muchas estaciones de tren y aeropuertos venden estos regalos a modo
que los viajeros puedan comprar un recuerdo de última hora antes de volver a casa y ellos mismos
darán publicidad del lugar a su círculo de amistades.
Los suvenires pueden incluir artículos caseros como por ejemplo: tazas, postales, ceniceros, libretas, camisetas,
sombreros, plumas, entre otros.
Ferias y exposiciones turísticas.
Las ferias y exposiciones son un medio de gran importancia en dentro del plan de
promoción de una empresa. Da a conocer cualquier producto o servicio al cliente
potencial.
En una feria hay un poco de todo lo que la empresa necesita; el cliente, la

competencia, gente común; todos en un territorio limitado, con comodidad, donde
reina la predisposición al diálogo y la relación.
Si México quiere atraer inversiones y aumentar el número de turistas debe realizar

esta actividad con el objetivo de promover las ofertas y los paquetes promocionales
que ofrecen los tour operadores
175
BLOQUE 3
Organización de la feria:
La organización de una feria presenta una serie de retos, en un sin

número de aspectos relacionados con su planificación y montaje.
Existen en la actualidad empresas dedicadas específicamente a la
realización de dichos acontecimientos y su contratación ofrece a los
expositores o empresas, la oportunidad de una participación más
efectiva, ya que les permite dedicar su tiempo y recursos a
desarrollar sus estrategias y presupuestos particulares, sin tener
que preocuparse de los aspectos generales de la organización de
la exposición. Además la mayoría de estas empresas, ofrecen
asesoría, lo que resulta muy conveniente para expositores nuevos o
con poca experiencia de participación en exhibiciones.
Elección de la sede:
Es sin duda el primer factor que se debe tomar en cuenta al organizar el evento. El mismo
involucra no solo la elección del lugar donde se desarrollara el mismo, sino también muchos
otros aspectos, como su ubicación, accesibilidad, estacionamientos, seguridad, iluminación
natural y artificial, decoración, sonido y ambientación y principalmente el concepto de
diseño del espacio físico de exhibición.
La distribución típica de una feria consiste en la organización del espacio de exhibición en

grandes áreas denominadas pabellones, las cuales a la vez se dividen en unidades
menores denominadas stands. Los tamaños de los stands pueden variar de acuerdo a las
necesidades y presupuesto de cada expositor.
Para el diseño y composición del stand existen una amplia gama de sistemas divisorios, y se puede contar con
empresas que se dedican a su diseño y montaje. Estas generalmente proveen también otros artículos como
mobiliario, accesorios, estanterías, vitrinas y mostradores.
Ventajas de las ferias y exhibiciones.
Las ferias son uno de los instrumentos de promoción, mercadeo y comunicación

más importantes y a la vez más eficientes. Son un punto de encuentro entre la
oferta y la demanda que facilita los negocios. Para los expositores, las ferias son
un medio para dar a conocer sus productos o servicios, observar la
competencia, probar o lanzar productos, estudiar el mercado, visitar y ser
visitado por sus clientes, encontrar distribuidores y concretar ventas.
La participación en una feria ofrece las siguientes ventajas y oportunidades:
-Es el cliente quien visita a la empresa y no al revés: está dispuesto a terminar

comprando. Es justo el momento de venderle.
-El cliente está disponible: no hay que tomar una cita previa; no tiene otra cosa
que hacer, está predispuesto a comprar.
-A una feria acuden clientes muy difíciles de captar en otro lugar: en ocasiones desconocidos para la red de ventas;
en otros casos, de lugares no cubiertos por la misma.
-En una feria el producto es el rey: tan bien presentado como el expositor sea capaz de hacerlo, toda la colección
completa, en vivo y en directo.
-El costo por contacto de ventas en feria es indiscutiblemente el más bajo: en muy pocos días se puede vender
176
mucho a muchos, incluidos los clientes más difíciles.
-Dar a conocer nuevos productos (sondear la opinión).
-Reforzar el contacto con los clientes habituales.
-Observar la competencia.
-Abrir nuevos mercados.
-Hacer relaciones públicas con los medios de comunicación.
Promoción en eventos feriales o exposición
Una feria o exposición puede ser el mejor instrumento de marketing si ha sido

planificada y bien organizada. En condiciones la participación en una feria es
una inversión a futuro. Si a la feria acuden 30.000 visitantes y no se concreta
ninguna venta, el expositor está fallando en algo, igualmente, el éxito que se logre es exclusivo de cada empresa.
Al interrogar a los compradores sobre los motivos por los que deciden acudir a una feria o visitar un stand concreto,
se puede observar que los factores con mayor peso en su decisión dependen del expositor y está en sus manos
controlarlos: una atractiva presentación del stand y del producto, una buena campaña de publicidad previa a la
exposición, las recomendaciones de los representantes de ventas, entre otros.
En nuestros tiempos, las comunicaciones son cada vez más fáciles, los
mercados más amplios o más necesarios para la empresa y los consumidores o
usuarios más exigentes. En este contexto, es preciso gestionar la empresa de
forma coherente y racional si se aspira al éxito frente a la competencia. La
planificación implica asimismo, en este sentido, lograr un cambio en la
mentalidad de todos los agentes del plan de mercadeo, fomentando el realismo,
la agilidad y la autocrítica con espíritu constructivo.
Definición de objetivos de la exposición turística
Un experto en ventas que quiere tener éxito en una exposición vincula los objetivos de su empresa con los de los
asistentes. Cuando se establecen los objetivos se debe asegurar que sean cuantificables, formulando preguntas
como ¿Quiénes?, ¿Cuántos? y ¿Hasta qué grado? Además no se debe buscar conseguir un nuevo mercado potencial
en deterioro de uno ya adquirido. Los competidores están al acecho de las ocasiones propicias para introducirse en
nuestro propio mercado.
La estimación de las ventas durante la exposición puede realizarse atendiendo a muy distintos parámetros: las ventas
totales efectuadas en la exposición, las ventas promedio por cliente, las que hacen los compradores habituales de la
marca, las realizadas por nuevos clientes y las logradas en el período posterior a la exposición gracias a los contactos
realizados en la feria.
Según los expertos, los principales objetivos de participación en una

exposición o feria pueden resumirse en el establecimiento de nuevos
negocios, análisis de la competencia, cultivar la notoriedad e imagen y el
sondeo del producto o nuevos modelos del producto. A continuación el
análisis individual de cada uno:
1) Nuevos negocios: identificar futuros clientes. El crecimiento corporativo

exige la obtención de nuevos clientes y las ferias y exposiciones son una de
las mejores y más eficaces fórmulas para entrar en contacto con ellos.
177
BLOQUE 3
2) Análisis de la competencia: conocer el producto de los competidores. En el
mundo de los negocios actual no basta con conocer el propio producto y
comprender las necesidades del cliente, también es necesario poseer un
conocimiento profundo de lo que hace la competencia. Las ferias son únicas,
no sólo porque el comprador se acerca a la empresa, sino porque la
competencia se encuentra al otro lado del pasillo.
Informarse acerca de las novedades que hay en el mercado, qué es lo más

reciente y cuál es el producto del que se habla más en la exposición. En una
feria se debe aprender algo más de los competidores y de las tendencias del
mercado. Alguien de la empresa debe tomarse el tiempo necesario para
recorrer la exposición y estudiarla a fondo de manera concienzuda, tratando de
captar el ambiente general de la exposición, buscando nuevas ideas para el diseño del stand, evaluando las
diferencias entre la propia compañía y los competidores.
3) Notoriedad e imagen: lo que se sepa de la empresa, no debe ser por lo que la competencia pueda contar. Hay que
aprovechar la presencia en la feria para poner de relieve la imagen de la compañía.
Realzar el prestigio frente a los competidores tomando en cuenta que las ferias permiten
competir con empresas más importantes. Una empresa pequeña ocupa una posición
igual y a veces mejor que una gran compañía en una feria o exposición si sabe planificar
bien sus acciones de publicidad y promoción.
4) Sondeo de nuevos modelos y productos: en las exposiciones los compradores van

buscando ideas nuevas y la mejor fórmula para causar sensación con un nuevo producto
es presentarlo a gran escala.
Las presentaciones en feria ofrecen, igualmente, una lectura inmediata del potencial de
venta de nuevos productos, ¿le gusta realmente al comprador? ¿Su precio es
excesivamente alto?
Se puede obtener un veredicto cualificado sobre el producto. Los mejores compradores están muy bien informados y
saben si un producto tendrá éxito o no. Si el producto o servicio turístico satisface plenamente a los compradores que
visitan una exposición, se puede apostar que ocupará un lugar preponderante en el mercado.
Publicidad y promoción
Es una de las tareas más importantes del proceso de organización, pues la promoción
del evento es primordial para asegurar su éxito. La elaboración de una campaña
publicitaria, acompañada de una adecuada estrategia de medios es esencial para
cumplir con los objetivos de comunicación de la exhibición hacia el público objetivo
previamente definido, con miras de captar su atención y promover su asistencia.
Lo más recomendable es contratar los servicios de una agencia publicitaria para estos
fines, ya que cuentan con personal especializado, capacitado para elaborar un concepto
creativo atractivo, y poseen la experiencia para sugerir la mejor estrategia de contratación
de medios para la transmisión del mensaje publicitario como televisión, radio y prensa.
También ofrecen servicios de diseño y elaboración de material promocional como
invitaciones.
178
Si los clientes no saben que cierta empresa participará en una feria, es difícil esperar que busquen su stand durante
su asistencia. La publicidad y la promoción son partes integrales de este proceso y su utilización antes y durante la
exposición suele determinar el éxito o fracaso en la participación.
El papel de la publicidad previa y durante la exposición esta relacionado

principalmente al aspecto de la imagen y notoriedad tanto de la empresa
como el producto o servicio que exhibe. Involucra todas las tareas de
producción y procesamiento de elementos gráficos y audiovisuales que
formaran parte del mensaje creativo definido para cumplir con los objetivos
de comunicación hacia el público objetivo: afiches, carteles, correo directo y
piezas para radio y televisión. Esto incluye también los elementos utilizados
en el diseño y montaje del stand y que acompañan y realzan el
posicionamiento del producto.
Tomando en cuenta que el stand, además de servir como lugar de exhibición, constituye el principal punto de venta
durante el evento, la promoción de ventas tiene sus propios medios para lograr sus objetivos y funciones: los
elementos promocionales. Entre los más utilizados están:
-Demostraciones: del producto o servicio, por parte del promotor de ventas.

-Muestras gratuitas
-Regalos: artículos promocionales, lápices, encendedores, calcomanías.
-Concursos y promociones: descuentos, ofertas, premios sujetos a compras o rifas.
-Cupones: que pueden ser utilizados posteriormente a la feria por el comprador como compensación por su
asistencia.
-Exhibiciones de mostrador y punto de venta.
Actividad: 15
Intégrate en equipo de cinco elementos para elaborar una presentación en powerpoint

sobre el diseño de un stand para una feria turística, promocionando el producto,
servicio o destino turístico indicado por el asesor.
II. Entreguen el diseño al asesor.
Evaluación
Producto: Presentación en power
point
Saberes
Reconoce los aspectos Analiza los puntos claves para la y escrita.
fundamentales para el diseño de elaboración de un stand para -Colabora con disposición y
un stand turístico. promocionar una empresa turística. responsabilidad en la elaboración
del trabajo.
Autoevaluación
docente
179
BLOQUE 3
Cierre
Actividad: 16
Elabora un mapa conceptual tomando en consideración los aspectos más relevantes de
los soportes publicitarios.
Evaluación
Actividad: 16 Producto: Mapa conceptual Puntaje:
Saberes
Reconoce las características Describe los puntos relevantes de Muestra disposición y
más importantes de los soportes los suportes publicitarios de las responsabilidad en la elaboración
publicitarios. empresas turísticas. del trabajo.
Autoevaluación
docente
180
Conoce el turismo regional
 Comercializa servicios y productos turísticos con procedimientos mercadotécnicos, de acuerdo con las normas en
la materia y con las demandas del cliente
 Organiza y opera opciones de turismo alternativo (ecológico, deportivo, cultural, marítimo y de exploración, entre
otros), con la normatividad, técnicas y medidas de seguridad requeridas para su práctica
 Sintetiza las actividades que se desarrollan para organizar turismo alternativo en su ragión, permitiéndole asumir
una actitud reflexiva y propositiva sobre las ventajas de la explotación del turismo regional.

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra
y los objetivos que persigue.
4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye
al alcance de un objetivo.
5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones
5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.
6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
relevancia y confiabilidad.
8.1 propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto, definiendo un curso de acción con pasos
específicos.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
8.3 Asume una actitud instructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de
distintos equipos de trabajo.
Tiempo asignado:10 horas

Turismo alternativo.
Inicio 
Actividad: 1
Elabora en una cartulina o papel bond un collage del turismo alternativo en Sonora, y
presenta un reporte escrito.
Evaluación
Actividad: 1 Producto: Collage y reporte escrito. Puntaje:
Saberes
Reconoce los elementos del Distingue los puntos estratégicos Muestra entusiasmo en la
turismo alternativo sonorense. del turismo alternativo regional. realización del trabajo.
C MC NC
Autoevaluación
docente
182
CONOCE EL TURISMO REGIONAL
Desarrollo
Definición del turismo alternativo.
La búsqueda por acercarse a la naturaleza de una forma más directa y
activa, pero a la vez más responsable, valorando y respetando las
particularidades naturales y socioculturales autóctonas de los lugares
visitados, dio pauta en Europa y Estados Unidos al surgimiento del
turismo alternativo.
La Secretaría de Turismo, con el fin de facilitar la planeación y desarrollo

de productos turísticos que atienda las exigencias, gustos y preferencias
de quién demanda en el mercado turístico este tipo de servicios, ha
buscado estandarizar y unificar criterios sobre el término "Turismo
Alternativo".
Para ello, ha basado su definición desde el punto de quién compra y efectúa el viaje, en tres elementos
característicos:
1.- El motivo por el cuál se desplazó el turista: el de recrearse en su tiempo libre realizando diversas actividades en
constante movimiento, buscando experiencias significativas.
2.- ¿En dónde busca desarrollar estas actividades? En y con la naturaleza, de preferencia en estado conservado u
original.
3.- ¿Qué condiciones y actitudes debe el turista asumir al realizar estas actividades? Con un compromiso de respetar,
apreciar y cuidar los recursos que está utilizando para recrearse.
El turismo alternativo tiene un valor agregado, resultado de la imaginación y creatividad de los operadores. Por
ejemplo: la observación de aves puede ser aburrida para una persona que no tiene información sobre ello, pero es
muy interesante cuando se le da a conocer acerca de sus ciclos de vida, hábitats y estrategias de supervivencia. Si lo
anterior va acompañado de actividades adicionales, como la fotografía, el interés puede aumentar significativamente.
La práctica de este tipo de turismo exige un mayor desgaste físico y emotivo.
El auténtico turismo alternativo no es un producto más en el

mercado tradicional, como tampoco una ramificación agregada a la
industria turística, más bien es una modalidad de nueva generación
regida por un conjunto de condiciones que superan la práctica del
turismo convencional de masas.
Esto no quiere decir que prescinda de soportes como alojamientos,

transporte, establecimientos de alimentos y bebidas, carreteras y
otros servicios complementarios, por el contrario, los necesita, pero
requieren de planificación para llevar a cabo sus actividades.
Las instituciones gubernamentales utilizan el concepto y muchas

veces de manera incorrecta, incluyendo en las actividades
"alternativas" cuestiones como el golf. Actualmente el turismo está
buscando una "alternativa" más cultural y natural, más personal y
auténtica, un "turismo alternativo".
183
BLOQUE 4
Beneficios Ambientales:
Glosario:
 Promueven el uso de recurso biótico en forma alternativa.
 Favorecen la cultura ecológica. Recurso biótico:
 Representan una opción de financiamiento para la conservación de los recursos.
naturales. Estos recursos son los
que nos brinda la
Beneficios Sociales: naturaleza, los cuales el
 Promueven la participación y organización social de las comunidades. hombre utiliza, para
 Elevan la calidad de vida comunitaria, promueve el arraigo territorial. producir bienes y
 Difunden valores locales y nacionales. servicios, y que se
regeneran por la ley
 Promueven las tradiciones.
natural, siempre y
 Detonan proyectos comunitarios.
cuando se exploten de
 Crean fuentes de trabajo en las comunidades.
manera racional, de lo
 Son actividades rentables.
contrario podrían
convertirse en recursos
no renovables.
La Secretaría de Turismo define al turismo alternativo como:
Los viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas en contacto directo con la naturaleza y las expresiones
culturales que le envuelven con una actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar en la
conservación de los recursos naturales y culturales.
Esta definición ha facilitado, a su vez, realizar una segmentación del turismo

alternativo, basado en el tipo de interés y actividades que el turista tiene y
busca al estar en contacto con la naturaleza. Se ha fraccionado en tres
grandes segmentos, cada uno compuesto por diversas actividades, donde
cabe mencionar, que cualquiera de las actividades que a continuación se
definen, puede requerir de guías, técnicas y equipos especializados:
• Ecoturismo.
• Turismo de aventura.
• Turismo rural.
Tipos turismo alternativo en la región.
Caminata de montaña
Sonora es una región privilegiada en el mundo, un territorio donde se reúnen

los más inesperados paisajes desde abruptas y majestuosas sierras, siluetas
del desierto con sus dunas y sahuaros, los apacibles valles que se extienden
hacia el océano, sus costas y playas donde se funde, cada día, un atardecer
distinto.
El senderismo es una actividad que lleva al viajero a satisfacer su curiosidad

sobre la naturaleza, ofreciendo en general, el descubrimiento de elementos
naturales y su relación con otros seres vivos. Lo más interesante de esta
actividad es el contacto directo con la naturaleza, el transitar por lugares
vírgenes, incluso sin explorar.
184
Este tipo de turismo, ampliamente difundido a nivel mundial, basa sus
actividades en lugares exóticos, remotos y diferentes, por lo cual
generalmente implica un alto grado de participación de los viajeros; y es
que a través de él, los participantes pueden disfrutar de la naturaleza,
admirarla y compartirla, al mismo tiempo que realizan actividades
interesantes y poco usuales.
Esta nueva forma de viajar puede variar, desde contemplar la majestuosidad

de un paisaje, escuchar el canto de los pájaros o los sonidos del viento, o
tal vez, disfrutar retando a la fuerza del agua o de las alturas. Es detenerse
para apreciar la flora y la fauna de los lugares, logrando convivir y
compenetrarse con la cultura y la vida de las comunidades que habitan
estos espacios. El senderismo se puede practicar en cualquier época del
año y es una actividad ideal como complemento a otros deportes que
requieren mayor preparación física.
Tanto en el ámbito nacional como internacional se han consolidado negocios en áreas rurales o campestres; ranchos
ganaderos, campos agrícolas o áreas ejidales han encontrado un nuevo giro para sus negocios. En ellos se puede
practicar el ecoturismo guiado para una mejor experiencia.
En Sonora la diversidad natural es impresionante, así mismo la cantidad de actividades a desarrollar. Considerando
su belleza natural, la candidez de su gente y la excelente oportunidad de aventura, es seguro que nuestro Estado se
convertirá en uno de los destinos preferidos en el mundo de los viajes de ecoturismo y turismo de aventura.
Lugares de práctica
Afortunadamente Sonora cuenta con diversos lugares donde se puede realizar esta divertida y saludable actividad.
Algunos de ellos son:
1. Ranchos turísticos.
2. Zona de amortiguamiento en la Reserva del Pinacate y el gran desierto de Altar.
3. Reserva Mesa del Campanero-Arroyo.
4. Reserva Cuchujaqui.
5. Ruta Sierra Alta.
6. Ruta Sierra Mar.
7. Ruta Yécora
Entre muchos otros paradisíacos rincones del Estado que sorprenderán por su belleza y riqueza natural a cualquier
practicante de esta actividad.
185
BLOQUE 4
Mapa de Sonora
http://www.gotosonora.com/get-to-know-sonora/mapa.html
Actividad: 2
Elabora, en equipo de cinco elementos, un tríptico promocional de una nueva ruta de
caminata por montaña en nuestro Estado (diseña tu propia ruta).
Evaluación
Producto: Tríptico de caminata de
Actividad:2 Puntaje:
montaña
Saberes
Reconoce la estructura de una Analiza la estrategia que debe
Colabora con disposición y
caminata de montaña, así como seguir para promocionar la
responsabilidad en la elaboración
la forma de promocionarla por caminata por medio del tríptico
del trabajo.
medio del tríptico. publicitario.
C MC NC
Autoevaluación
docente
186
Ciclismo de montaña
Sonora es una locación ideal para el ciclismo de montaña ya que cuenta

con hermosos recorridos por variados ecosistemas que van de los
bosques de coníferas a los paisajes desérticos, sin olvidar las costas y
playas. Senderos y caminos rurales que atraviesan reservas naturales y
profundas cañadas, siendo un espectáculo difícil de encontrar en otro
lugar.
Tanto para los ciclistas de montaña como de ruta, es estimulante

rodearse de tan enorme variedad. El creciente número de viajeros no
desean ser sólo espectadores, pues gustan de convivir con el entorno,
viviendo una nueva aventura y no hay mejor manera de lograrlo que sobre
una bicicleta.
Hoy día el ciclismo de montaña se ha convertido en un deporte de crecimiento explosivo y que ha trascendido
extendiéndose incluso al núcleo familiar, no sólo practicado por deportistas de élite.
Al margen de los beneficios que a la salud aporta el ciclismo de montaña es emocionante (no en vano se categoriza
dentro de los llamados deportes extremos), es versátil y es el vehículo ideal para hacer ecoturismo, turismo rural y de
aventura.
Lugares de práctica
Favorablemente, nuestro Estado cuenta con variados lugares donde realizar esta popular actividad.
 Dentro de la ciudad de Hermosillo existen 2 pistas clásicas para los amantes

del ciclismo todo terreno: la primera se localiza en los cerros del Bachoco,
misma que existe desde hace aproximadamente 13 años y cuenta con
cursos impartidos por ciclistas que varían desde lo sencillo hasta
medianamente técnicos; y la segunda pista ubicada en residencial la Jolla,
de más reciente creación y que en los últimos años ha fungido como sede
de los pasados cuatro nacionales de este deporte gracias a su diseño y
complicado nivel técnico.
 Vuelta al Dique 10: es una pista que se encuentra cerca de Cd. Obregón, la
salida empieza en un dique y tiene ascensos y descensos graduales, con
adiciones constantes a la pista que generan nuevos riesgos y oportunidades
de aventura.
 Fuera de la ciudad encontramos la pista Caridad dentro del rancho

cinegético del mismo nombre considerada como una de las más atractivas
por la belleza de su característica geografica; dentro del cañón de la
Pintada, nos encontramos con la pista del mismo nombre sobre la carretera
a Guaymas, la cual además de un curso bastante divertido y de gran belleza
ofrece un atractivo particular, puesto que dicho cañón fue la sede natural de
la tribu Seri, y ha quedado colmada de su legado grabado en incontables
pinturas rupestres que el turista goza en admirar.
187
BLOQUE 4
 Para completar el recorrido, el Estado de Sonora cuenta con una amplia gama de sistemas montañosos que
constituyen un paraje ideal para el que lo visite, entre los que se encuentran el Cerro Pico Guacamayas, Sierra Los
Ajos, San José, La Charola, San Luis, La Mariquita, Hachita Hueca, La Madera, Aconchi, Mazatán, El Pinacate y
Sierra libre.
 Ciclismo de Montaña en San Carlos.

Las condiciones naturales de San Carlos y sus alrededores han llamado poderosamente la atención de los
expertos y aficionados a este deporte; y no solo por la gran variedad de circuitos que ofrece, sino también por su
espectacularidad, coronada por el majestuoso Mar de Cortés.
http://ecoturismogenuino.ning.com/profiles/profile/show?id=Ecoturism
oSonora
Los conocedores recomiendan:
La pista de El Soldado:
7.6 km de veredas diseñadas por lomas, cañadas y valles.
Visita al Potrero:
Un acceso de 11km por terracería y otro de 8km por veredas entre desierto, montaña y oasis.
Los Anegados:
Caminos raramente visitados y fáciles de cruzar; fauna silvestre a la vista.
San José de Guaymas:

La ruta a esta vieja misión, además de reconfortante, es ilustrativa.
Cerro del Vigía:

Fortaleza y buen equipo son necesarios, más no indispensables.
El Faro de Guaymas:
10 km de obligado paseo para todos los visitantes.
Eventos
A pesar de que este deporte es relativamente joven en nuestro Estado, ya se

cuenta con algunos eventos fijos que se convierten poco a poco en una tradición.
1) El Tremo Challenge: paseo épico realizado en dos días, tocando las poblaciones del Seguro, Rancho Viejo, Pueblo
de Álamos y Santa Rosalía de Ures pasando una noche en la parte más alta de la preciosa Sierra de Mazatán en
donde abundan los lagos sembrados de encinos. En el paseo se recorren 220 kilómetros y se cuenta con
abastecimiento y soporte de vehículos.
Es toda una aventura y una oportunidad de conocer lugares paradisíacos que nunca pensamos existieran tan cerca
de la ciudad. El paseo es organizado por el grupo Tremos, mismo que se originó en el año de 1998 y desde entonces
se ha mostrado sumamente activo en la organización de este tipo de eventos.
188
2) Insomia 12 horas: es una carrera nocturna de resistencia, la
cual tiene una duración de 12 horas continuas, y consiste en
recorrer una ruta corta preestablecida en la pista de La Jolla,
sede de carreras a nivel internacional. En esta pista han
corrido personalidades como Ziranda Madrigal, Armando
Zacarías, Tinker Juarez, Todd Wells, Jason Tullous, Dara
Marks y Caroline Labarre, entre otros grandes del ciclismo de
montaña.
Este evento es espectacular, pues comienza a las 7:00 de la

tarde de un sábado y termina a las 7:00 de la mañana del
domingo. Las bicicletas se encuentran equipadas con
sistemas especiales de luces para poder correr a las mismas
velocidades que de día incluso en los descensos.
3) El Rally de Montaña: se recorren entre 60 y 70 kilómetros de montaña en un solo día, siendo un evento sumamente
desgastante y retador, tanto para los corredores como para los coordinadores de logística.
4) Vuelta Sonora Arizona: representa una gran oportunidad de promover este deporte en México y Estados Unidos,
además de dar a conocer las principales ciudades de los dos Estados.
Organizada por primera vez del 22 al 27 de febrero de 2005 gracias al apoyo del gobierno del Estado de Sonora, de
los ayuntamientos de las ciudades comprendidas en esta ruta, y de empresas e instituciones comprometidas con el
desarrollo del Estado, y de la niñez y juventud que practica este deporte, es un espectáculo digno de admirarse ya
que cuenta con la participación de decenas de pedalistas de nuestro país y de Estados Unidos.
Actividad: 3
Intégrate en equipo de cinco elementos y promociona, por medio de un folleto, uno de
los eventos de ciclismo antes indicados.
Evaluación
Producto: Folleto publicitario del
Actividad:3 Puntaje:
ciclismo de montaña
Saberes
Reconoce la forma de
Analiza los puntos clave de un Colabora con disposición y
promocionar el ciclismo de
evento de ciclismo que resulten responsabilidad en la elaboración
montaña a través de un folleto
más atractivos para el turismo. del trabajo.
publicitario.
Autoevaluación
docente
189
BLOQUE 4
Campismo
Sonora es una gran experiencia para el espíritu y los sentidos. El desierto, la

montaña y el mar se unen para dar paso a este único y magnífico rincón de
México que abre sus puertas y brinda el hospedaje más completo a quien lo
visita.
El Estado posee una línea fronteriza de 580 kilómetros con Estados Unidos, y
gracias a su excelente ubicación el visitante puede realizar variadas actividades
turísticas como son: turismo cinegético, buceo, turismo ecológico, pesca,
diversión en playas y ciudades coloniales, entre otras. Además, cuenta con
interesantes sitios arqueológicos y antiguas tradiciones que logran captar la
atención de turistas y locales.
Por ello y pensando en la comodidad de sus visitantes, se han creado lugares de alojamiento permanentes para los
camiones de turistas que continuamente gustan de disfrutar de las riquezas que el Estado de Sonora les ofrece.
Teniendo en mente las necesidades de los turistas, que no solamente buscan un lugar para quedarse, si no contar
con una experiencia de viaje que los haga sentir como en casa, se han construido grandes parques, localizados en
los puntos más estratégicos de afluencia turística de Sonora. Los trailer park son la solución más sencilla de espacio,
comodidad, seguridad y diversión que todo turista necesita.
En los alrededores de Hermosillo se encuentran dos lugares, a la orilla del

Mar del Cortes, ideales para la práctica del campismo; ambos ofrecen los
servicios de alimentación, sanitarios y electricidad, que harán de la estancia
del turista una experiencia mucho más confortable.
San Carlos. Se ubica en Guaymas, a 133 Km. al sur de Hermosillo. Aquí

encontrar una area de Trailer Park cerca del Cerro Tetakawi, que cuenta con
todos los servicios necesarios para la práctica del campismo.
Bahía Kino. Se ubica a 107 Km. al oeste de Hermosillo, por la carretera

federal nm. 16. En esta rea hallar un sitio ideal para acampar con su propio
remolque.
Buceo
La transparencia del grandioso Mar de Cortés, con 1,200 kilómetros de

largo, 222 kilómetros de ancho y hasta 3,500 mts. de profundidad, se
formó hace 5 millones de años a consecuencia de la falla de San Andrés,
que separó la península de Baja California del continente, creando un
hogar para más de 800 variedades de peces y más de 3 mil especies de
animales marinos, entre los que se encuentran tiburones, ballenas,
delfines, crustáceos, seres invertebrados y mamíferos.
Muchos de los organismos encontrados en el Estado de Sonora son

endémicos, es decir, no existen en algún otro lugar del mundo, debido a
que este mar, posee características ambientales ideales para su desarrollo, gracias a la relación hidrósfera-atmósfera,
que provoca que en la boca del Golfo exista un clima tropical y en el norte, una zona templada.
Sus aguas, su agradable temperatura y la gran variedad de especies que lo habitan, hacen de él un lugar ideal para el
buceo. La mejor temporada del año para practicar dicha actividad es durante el verano, cuando la temperatura del
190
océano se vuelve atractiva por su calidez (27-31ºC) y
hay suficiente visibilidad a la luz del sol. Durante el
invierno, la temperatura del océano varía de 12 a 15ºC.
Los principales lugares del Estado para practicar este

deporte son:
1) La isla San Jorge: con promontorios rocosos, al

parecer calcáreos, a poca distancia de la playa. La barra
de arena es de 10km y limita a la bahía de San Jorge por
su extremo sur. La altura máxima de la bahía es de 100
m y de las islas 10m. En estas aguas se alberga una población reproductiva de lobos marinos que constituye la
primera en importancia nacional. Además, es la localidad más septentrional del murciélago pescador.
2) Puerto Peñasco: se ha convertido en un destino turístico con gran afluencia de visitantes, siendo gran parte de ellos
provenientes de los estados norteamericanos de Arizona y parte de California, ya que ofrece además de sus extensas
playas y dunas, un sitio favorable para las actividades acuáticas. Frente a sus costas se encuentran pequeñas islas
que llaman la atención de los exploradores submarinos que emergen encantados por la calidez de sus aguas en
verano y por la visibilidad ofrecida, de hasta 10 metros, cuando el mar está en calma.
3) Isla Patos: a tan sólo unos kilómetros de Punta Sargento, es un lugar

donde los buzos disfrutan el explorar la isla, tal vez preguntándose por los
misterios de los barcos españoles que se aventuraron, a lo que llamaban
entonces Mar Bermejo.
4) Isla Tiburón: la fresca brisa marina sopla sobre bahías, valles y lugares
de una belleza indescriptible. En la parte central de la costa oeste se alzan
las imponentes paredes de las montañas Kun Kaak. Las aguas abundan
con grandes peces y algunos grupos de leones marinos. En el sur de la
isla, el océano tiene más de 45 metros de profundidad.
5) Isla San Pedro Nolasco: formación de rocas gigantes que sale del océano enfrente del Cañón de las Barajitas y es
hogar de muchas focas y leones marinos. Con profundidades de hasta 50 metros que dan excelente oportunidad de
ver estos animales marinos en su hábitat natural.
6) Ensenada Chica y Grande: un popular sitio para bucear, con ensenadas que ofrecen protección del mar abierto
para los barcos y buzos. Aunque está situado en un área distante y remota.
7) El Himalaya: área de reunión de muchos buzos nacionales y extranjeros. Ofrece una gran playa de fácil acceso por
terracería utilizado como punto de partida. El área para bucear tiene un peñasco hueco con un canal de casi 10
metros de profundidad que en ciertos meses sirve como hogar reproductivo de algunos organismos marinos.
8) La Bahía de Martín Villa o La Bahía del Muerto: este lugar, y La Bahía de Peña Blanca son muy populares para los
buzos porque se puede bucear cerca de una isla rocosa.
9) El Derrumbe, La Cocina, Las Ventanas: estas tres ubicaciones atraen a buzos que disfrutan explorar áreas rocosas
debajo del agua que son seguras durante las tormentas.
10) Punta Chueca: separada de la Isla Tiburón por un angosto canal, sus fuertes corrientes de olas sugieren que su
nombre es apropiado: "Canal del Infiernillo". Los buzos que se aventuran en sus aguas poco profundas de no más de
7 metros se sienten atrapados en sus precipitadas corrientes.
191
BLOQUE 4
11) Arrecifes Artificiales: a tan solo 30 minutos de San Carlos, hacia el norte, aproximadamente a 20 metros de
profundidad, descansa el barco atunero conocido como “Albatun,” y cerca, justamente en frente de la retirada
ecológica conocida como Cañón de Las Barajitas, descansa el “Presidente Díaz Ordaz,” un ferry de 330 pies de largo,
que además de ser un atractivo turístico sirve para albergar colonias de diferentes especies de flora y fauna marina.
12) San Carlos: quienes gustan de esta actividad encuentran el sitio ideal para practicarla. Más de 800 especies
marinas y dos arrecifes artificiales, hacen que el lugar se convierta en el paraíso para los buzos, quienes en la
profundidad del océano exploran un mundo diferente, muy pocas veces visto por la mayoría de los humanos. Así
mismo constituye el lugar ideal de abastecimiento para el buceador, ya que se localizan varios negocios turísticos
destinados exclusivamente a las actividades subacuáticas, aquí se puede rentar y comprar equipo, realizar
reparaciones mayores y menores o servicios diversos; se cuenta con modernos equipos para el llenado de tanques,
que brindan plena seguridad para el practicante del buceo
http://www.visitmexico.com.mx/wb/pressmx/pres_sonora1
Actividad: 4
Elabora, en equipo de cinco elementos, el diseño de un opis en PowerPoint, donde
promuevas el deporte del buceo en nuestro Estado.
Evaluación
Producto: Diseño de un opis sobre
el buceo
Saberes
Reconoce los elementos del
Distingue los puntos estratégicos y escrita.
buceo que son estratégicos en
del buceo en la realización de la -Participa en forma respetuosa y
el diseño de un opis
publicidad exterior en un opis. solidaria en la elaboración del
promocional.
diseño.
C MC NC
Autoevaluación
docente
192
Pesca
Sonora tiene una situación geográfica privilegiada, está rodeado

por el mar, el desierto y las montañas. Por ello, el visitante puede
realizar variadas actividades turísticas, como buceo, turismo
ecológico, pesca en mar y en presas y turismo náutico.
El sector pesquero y acuícola es una de las actividades con

mayor importancia dentro del Estado, ubicándolo en un primer
plano nacional a nivel productivo; la actividad pesquera en la
actualidad depende y se concentra en seis puertos pesqueros,
siendo los más importantes como destinos turísticos Bahía de Kino, San Carlos y Puerto Peñasco.
San Carlos, conocido como la "Joya del Mar de Cortés" es sin lugar a dudas el principal destino en el Estado de
Sonora para la práctica de la pesca deportiva; sus apacibles y templadas aguas, su clima, una moderna
infraestructura, 700 espacios para embarcaciones distribuidos en dos marinas, tiendas especializadas en renta y
venta de equipo para pesca y lo principal, más de 800 variedades de especies marinas que constituyen el segundo
lugar a nivel mundial, hacen de este destino un lugar con gran potencial para la práctica de dicho deporte.
Puerto Peñasco, es un destino ideal para la práctica de la pesca deportiva y el buceo. Posee 100 kilómetros de playas
de fina textura propicias para disfrutar de tranquilas aguas, así como atractivos esteros en los que se pueden realizar
paseos en yate. Además, tiene un enorme potencial para el desarrollo de la pesca deportiva, ya que se ubica en uno
de los principales golfos con una gran biodiversidad de especies marinas.
Otro lugar perfecto para su práctica es la Isla

San Jorge, un conjunto de archipiélagos
rocosos localizados apenas afuera de la
bahía del mismo nombre, cercana a Puerto
Peñasco, donde se pueden capturar
especies tan atractivas como el cochito,
lenguado, cabrilla y dorado, además de una
especie de enorme tamaño llamada "la
pescada", que puede llegar a pesar hasta
450 kilos.
Bahía de Kino de arenas blancas y aguas

tranquilas y con una amplia variedad de
especies durante todo el año, cuenta con
infraestructura moderna y suficiente para la
práctica de este deporte.
Temporada
El verano es la mejor época del año para la práctica de esta actividad en

San Carlos, Nuevo Guaymas, donde principalmente se realiza la pesca
de troleo, lográndose obtener fácilmente piezas como: pez vela, dorado,
atún, barrilete, sierra y el imponente marlín.
Mientras tanto, las temporadas más viables para la pesca en Puerto

Peñasco son en febrero, julio, agosto y septiembre. El cochito y la cabrilla
se encuentran todo el año. De octubre a febrero se encuentra baya,
pescada, pargo, baqueta, corvina, sierra y pámpano. En abril pez dorado
y vela.
193
BLOQUE 4
Bahía de Kino, tiene pesca de calamar gigante, cabrilla pedrera, pinta, blanca y negra, doncellas, jurel, corvina, pez
dorado, barrilete y atún durante diversas temporadas en el año.
Torneos
Existen 3 torneos importantes que se realizan en el año en las costas guaymenses:

"Torneo Internacional de Pesca para Mujeres" durante mayo; en julio y con 49 años de
antigüedad "Torneo Internacional de Pesca de San Carlos"; y finales de agosto el
torneo de "Labor Day", reconocidos gracias a los trofeos obtenidos, en donde no es
extraño conseguir un marlín de 250 libras.
En Puerto Peñasco, actualmente se celebran 3 importantes torneos uno de ellos "La

Cholla Bay Club" realizado a principios del mes de julio y 2 organizados por
Desarrollos Turísticos de Peñasco, el primero durante febrero, marzo y abril y el
segundo, conocido como "Anger of the year" celebrado en febrero y octubre.
Actividad: 5
Elabora, con los datos que consideres más importantes o estratégicos de la pesca
deportiva, un volante promocionando dicha actividad como parte del servicio de un
hotel.
I. Intégrate en equipo de cinco elementos.

II. Entrega el trabajo al asesor.
III. Realicen la exposición.
Evaluación
Producto: Diseño de un volante
publicitario de la pesca deportiva.
Saberes
Reconoce los elementos de la
Distingue los puntos valiosos de la y escrita.
pesca turística que son
pesca para la publicidad en -Participa en forma respetuosa y
importantes resaltar en un
volante. solidaria en la elaboración del
volante promocional.
volante.
C MC NC
Autoevaluación
docente
194
Cacería
Sonora, posee gran riqueza natural, su biodiversidad y sus cinco

diferentes ecosistemas son el hábitat de especies de fauna única y de
alto valor cinegético.
La práctica de este deporte en el Estado, constituye una de las
principales fuentes de afluencia de turistas dada la infraestructura en
servicios que la respaldan y a las organizaciones cinegéticas
constituidas.
Cacería Mayor
El gran desierto además de los extremos contrastes en sus paisajes que lo invitan al íntimo contacto con la naturaleza,
ofrece tres especies cinegéticas únicas en el mundo, el borrego cimarrón, el venado bura del desierto y el venado cola
blanca que hacen de Sonora un sitio obligatorio para el cazador deportivo.
La calidad de estos preciosos ejemplares ha dado a nuestro Estado la fama internacional que garantiza que "El Gran
Safari del Desierto" será una experiencia inolvidable.
Especies:
1) Borrego cimarrón: es uno de los cuatro borregos del desierto que existe
actualmente, sólo se puede encontrar en las sierras del noroeste de nuestro
Estado.
2) Venado bura de Sonora: hoy en día la caza de venado bura constituye uno
de los trofeos más apreciados a nivel mundial en el ámbito de cacería.
3) Venado cola blanca: habita desde la sierra en el desierto, hasta lo alto de la

Sierra Madre Occidental, la caza de este animal es practicada bajo la atención
personalizada de guías, así sea a caballo o caminando. Dada la gran población existente de este animal, el cazador
puede escoger hasta encontrar un verdadero trofeo, superando el 90% de éxito. No es extraño que estas piezas
aparezcan en los libros de récord dado el gran desarrollo de sus astas y gran oportunidad de elección.
4) Jabalí de collar: los adultos de esta especie alcanzan una longitud de cuerpo de entre 80 y 90 centímetros, con un
peso corporal de 14 a 30 kilos. Se le encuentra distribuido en la mayor parte del Estado de Sonora y se presentan en
grupos que van de 14 a 50 individuos entre machos y hembras, teniendo subgrupos menos numerosos de 10 a 14
individuos, con un 100% de éxito en la jornada de caza dada su gran población.
2. Cacería menor
Por su configuración topográfica, su clima, ciénagas, humedales y zonas

costeras, Sonora es el paraíso para gran variedad de aves migratorias y
nativas. Año con año arriban a estas tierras grandes cantidades de aves
acuáticas.
En patos y gansos, contamos con gran variedad de especies, además de

la Paloma Huilota, Paloma Ala Blanca y Paloma Morada. Así como cuatro
especies de codorniz, siendo la predominante la codorniz de Gambel.
195
BLOQUE 4
Un atractivo más es la emocionante cacería del guajolote silvestre, siendo esta especie muy codiciada (Gould) y la de
mayor talla en todo América. Muy pocas partes del mundo pueden ofrecer al cazador aficionado la oportunidad de
cosechar tantos trofeos.
Especies
1) Guajolote Silvestre: esta especie habita en las sierras de pino-encino.

Destaca en ella principalmente su gran tamaño, su peso oscila entre las 25
y 30 libras, y se le caza durante la época de celo.
2) Codorniz: la caza de estas aves corredoras y voladoras se práctica

utilizando perros de muestra hábilmente entrenados y dada la amplia
distribución y abundantes poblaciones permiten fácilmente alcanzar los
limites permitidos
3) Patos y gansos: la caza de estas bellas especies se realiza bajo la

asistencia de llamadores expertos y guías de la región, las áreas de cacería
son los grandes cuerpos de agua que se encuentran por todo el Estado y
tierras de cultivo.
http://www.sonoraturismo.gob.mx/destinos-sonora/ranchos-turisticos.html
Información sobre permisos
La cacería deportiva en Sonora se practica de una manera

organizada y profesionalmente desde hace más de tres
décadas, y se encuentra a un nivel competitivo internacional
debido a la experiencia, infraestructura y profesionalismo de
los organizadores cinegéticos y criadores de fauna silvestre.
Las empresas dedicadas a la caza, proporcionan todos los

servicios que facilitarán su expedición cinegética en el Estado,
desde la obtención de sus licencias, traslados terrestres,
recepción, hospedaje, alimentación, hasta la preparación de
sus piezas de caza y trofeos.
196
Actividad: 6
Elabora, en PowerPoint, un folleto publicitario sobre un rancho turístico.

II. Presenten la exposición.
III. Entreguen el trabajo al asesor.
Evaluación
Producto: Diseño de un folleto
Actividad: 6 publicitario sobre un rancho Puntaje:
turístico.
Saberes
Reconoce las características Distingue los elementos y escrita.
que se deben promocionar de estratégicos de un rancho turístico -Participa en forma respetuosa y
un rancho turístico. atractivos al turismo. solidaria en la elaboración del
folleto.
Autoevaluación
docente
Cierre
Actividad: 7
Elabora, en equipo de cinco elementos, un mapa del Estado de Sonora donde localices los principales
lugares turísticos en los que se realiza el turismo alternativo.
I. Presenten un reporte escrito al asesor.

Evaluación
Producto: Mapa y reporte escrito
de exposición.
Saberes
Reconoce los lugares donde se Distingue los puntos de Sonora
Participa en forma respetuosa y
lleva a cabo el turismo donde se desarrolla el turismo
solidaria en el trabajo de equipo.
alternativo en sonora. alternativo.
Autoevaluación
docente
197
BLOQUE 4
Plan turístico de la región.
Inicio 
Actividad: 1
Evaluación
Actividad: 1 Producto: Cuestionario Puntaje:
Saberes
Reconoce atractivos turísticos Distingue diferentes destinos y
Muestra disposición al resolver el
sonorenses. actividades turísticas sonorenses.
cuestionario.
Autoevaluación
docente
198
Desarrollo
Identifica los lugares turísticos de tu entorno.
Rutas Sonora
Se trata de una serie de pintorescos pueblos asentados en las riberas de las rutas turísticas de
Sonora, caminos llenos de colorido donde se mezclan los hombres, la cultura y la magia en cada
rincón.
Ruta del Río Sonora

El mejor tiempo para visitar la ruta del Río Sonora son los meses de octubre y
noviembre, ya que en ellos las peleas de toros, la molienda de chile colorado y
cosecha de cacahuate están en su mejor momento. Es necesario disfrutar de este
viaje pueblo por pueblo tomándose su tiempo.
Este es un recorrido para convivir con la naturaleza y admirar las páginas de su

historia. Una serie de pintorescos pueblos asentados en las riberas del Río Sonora, un
camino lleno de colorido donde se mezclan los hombres, la cultura y la magia en cada
rincón.
1. Ures.- Destacan varios puntos de interés para el visitante, como la "Plaza de Armas", donde se
pueden admirar cuatro esculturas de bronce del siglo XIX, que representan temas mitológicos, donadas
por el gobierno italiano. También se puede visitar la "Misión de San Miguel" y la iglesia del mismo
nombre. Es de admirarse la colonial arquitectura de sus construcciones.
2. Baviácora.- Como en todos los pueblos de la ruta son innumerables los lugares de retiro y de
paseo bajo las frondosas arboledas a las orillas del río. Además puedes disfrutar de la caza y la
visita a ranchos cinegéticos.
3. Aconchi.- El tradicional pueblo de "las sartas de chile colorado, del chiltepín y la salsa picante.
Fue fundado en 1639. En él, es digno de visitar el tempo franciscano del siglo XVIII y el tempo
parroquial, el cual en su interior tiene un Cristo negro, pieza singular cuyo origen y razón son
inexplicables. Además cuenta con aguas termales y fábricas de muebles en madera de excelente
calidad.
4. San Felipe de Jesús. - Aquí se encuentran las ruinas del Molino del Jojobal y la belleza del
Cerro de la Santa Cruz.
199
BLOQUE 4
5. Huépac.- Cuenta con interesantes atractivos como el impresionante templo de fines del siglo XVIII y
el molino de harina más antiguo de la región. También se puede visitar el Palacio Municipal donde se
guardan retratos antiguos de diversos próceres de la Independencia y un fémur de mamut
encontrado en la región.
6. Banámichi.- Tiene un manantial de aguas termales y cuenta con un hermoso templo, una plaza con kiosco y su
colonial sabor de antaño.
7. Arizpe.- Su nombre significa "lugar de las hormigas coloradas" y fue fundado en 1646. Fungió como
la Capital de las Provincias Internas de Occidentes en 1776. Un punto de interés es la Iglesia de la
Asunción, erigida en el siglo XVII y primera Catedral del Obispado en Sonora.
8. Bacoachi.- Este pequeño pueblo, que se fundó en 1646 está enmarcado por bellas sierras que son
ideales para la práctica de actividades cinegéticas y el ecoturismo.
9. Cananea.- Desde mucho antes de su llegada, se pueden apreciar los cerros de la mina de cobre
más grande de México. Entre los lugares que se pueden visitar destacan el templo católico de
Nuestra Señora de Guadalupe, el Museo de la Cárcel de Cananea, la Plaza Jardín Benito Juárez, el
Palacio Municipal y la Casa Green.
Los atractivos turísticos de esta ruta son variados pero todos reflejan la cultura
campirana sonorense, llena de historias y anécdotas de indios; el respeto y
orden en todos los aspectos religiosos, la relación cordial y sencillez de los
pobladores, son distintivos de los pobladores de toda la región.
Se realizan diversas actividades atractivas a los turistas: visitas a los ranchos,

rodeos, carreras de caballos, bailes, serenatas, velaciones y peregrinaciones,
entre otras.
El santo patrono del lugar es otro motivo de celebración. Pero además, las
arriadas y las corridas, las cosechas de chile, cacahuate y ajo, la vendimia de
caña, la ordeña, los jamoncillos, etcétera, forman parte de las actividades de
la vida diaria que dan a los visitantes motivo de espectáculo y recreación.
La Ruta del Río de Sonora, ofrece paisajes bellos todo el año. Tiene algunas
hospederías, restaurantes y tiendas donde el visitante se puede proveer de lo
necesario.
200
Actividad: 2
201
BLOQUE 4
Evaluación
Producto: Agenda de actividades
turísticas
Saberes
Reconoce las actividades Distingue que actividades pueden
atractivas al turismo en la Ruta realizar los visitantes en los Participa de forma entusiasta en
del Rio Sonora pueblos de la ruta Rio Sonora. la realización de la actividad.
Autoevaluación
docente
202
Ruta Yécora
El Estado de Sonora cuenta con una región rural muy importante, enclavada en el
punto más alto de la sierra, en un paradisíaco camino. Su clima vuelve a esta ruta el
destino ideal de cazadores que logran pasar un tiempo excelente realizando su
deporte favorito.
1. La Colorada.- Es un pueblo minero, y como atractivos turísticos podemos

mencionar la iglesia y la plaza de la localidad.
2. San José de Pima.- Se encuentra en los márgenes del Río Mátape. Es un sitio
excelente para descansar y tener un día de campo o recreación en sus aguas
rodeadas de sombra y arenosas orillas.
3. Tecoripa.- A corta distancia del lugar se encuentran manantiales de aguas termales.
4. San Javier.- Por su arquitectura colonial y facilidad de paseos campestres (El Cerro Verde, El Cerro Colorado, El
Cerro de la Aguja, El Carbón y Mesa Grande) a sus alrededores, amerita visitarse; tiene una vista panorámica hacia el
suroeste y oeste del Estado de Sonora.
4. Tónichi.- "Lugar en lo caliente"; haciendo referencia tal vez a su cercanía con las aguas termales de agua caliente.
5. Onavas.- En este lugar se destacan, el monumento arquitectónico y también el monumento escultórico de la misión
de San Ignacio de Loyola. Existen áreas de descanso a lo largo de la orilla del Río Yaqui, para deleite y disfrute de los
lugareños y visitantes de esta comunidad.
6. Tepoca.- Es la primera población del municipio de Yécora. Enclavado entre tres

arroyos (Pillado, Milpillas y las Tierras), afluentes del Río Chico, que a su vez, lo es del
Río Yaqui; Tepoca ofrece una hermosa vista panorámica de la comunidad, desde el
denominado Puerto de Tepoca, a escasos kilómetros, siguiendo por la carretera de
Yécora. También sus arroyos ofrecen pozos naturales para bañarse. Explorar este arroyo,
ofrece sorpresas tales como brotes naturales de agua, de las paredes adyacentes del
cañón que lo contiene.
7. San Nicolás.- Es una población enclavada en las faldas de dos montañas y dividida en
dos bandas por el arroyo del mismo nombre, procedente del arroyo del moro.
8. Mesa del Campanero.- Con vegetación de pinos y encinos e infinidad de vistas panorámicas en diferentes
divisaderos hacia la Sierra del Chuchupate, del Talayote, del Estado vecino de Chihuahua y el resto de la Sierra Madre
Occidental. Debido a su altitud sobre el nivel del mar y por ser plana, se puede considerar a esta región, como el
techo de Sonora, además, por sus agradables temperaturas durante el verano, con chubascos y neblinas, la Mesa del
Campanero, es ideal para disfrutar en los meses extremosos para los valles sonorenses. El cultivo de huertas frutales
(manzano, durazno, chabacano, nogal, entre otras) en esta zona, origina la venta de orejones y envasado de frutas,
teniendo gran demanda por ser de origen totalmente natural.
9. Yécora.- Por un camino compuesto de paisajes típicamente alpinos, encinos, pinos, madroños, cipreses y tascates,
se empieza a descender al valle de Yécora.
203
BLOQUE 4
Actividad: 3
Evaluación
Producto: Presentación de
PowerPoint.
Saberes
Asume el papel de compromiso y
Reconoce los diversos atractivos Identifica los pueblos de la Ruta
solidaridad al momento de
turísticos que pueden ofrecer los Yécora así como sus atractivos
trabajar en equipo
pueblos de la ruta. turísticos.
.
Autoevaluación
docente
204
Ruta Sierra Mar
Al sur del Estado, entre Álamos, Navojoa y Huatabampo se abre
un circuito para quienes encuentran en el ecoturismo una
alternativa para viajar, desde cacería en ranchos cinegéticos,
observación de aves, paseo en bote, kayak o balsa, cacería de
paloma o pato y por supuesto la fotografía.
Enmarcada en un contraste extraordinario que va de lo colonial a

la belleza de las playas, esta ruta se vuelve una oportunidad única
para el turismo. Cuenta con hermosas vistas de grandes esteros
en el Mar de Cortés, extensos manglares, doradas dunas de
arena, vegetación tropical semidesértica y preciosas aves que
anidan y mantienen un equilibrio natural en las playas.
1. Álamos.- Con un ambiente colonial, formada por construcciones centenarias y estrechos callejones empedrados,
Álamos ofrece una estancia placentera con inmuebles atractivos para visitar y disfrutar.
Quienes gustan de la pesca deportiva encuentran en las presas Adolfo Ruiz Cortínez (El Mocúzarit), Tetajiosa y El
Venadito, los lugares ideales para la práctica de este deporte. Ahí se puede atrapar lobina, bagre y mojarra. Además
quienes gustan de la caza deportiva pueden practicarla en esta región, donde encontrarán diversas especies como
venado, jabalí y guajolote silvestre.
Para mantener viva su historia y tradiciones cada año se realizan diversos eventos especiales, como el festival que se
realiza en honor del Dr. Alfonso Ortiz Tirado, conocido como "el tenor de América", y que convierte a Álamos en la
capital de la cultura en Sonora.
2. Navojoa.- Caracterizada por su excelente clima, flora y fauna propios de la región, ofrece excelentes atractivos
turísticos a los visitantes nacionales y extranjeros, como pesca deportiva, caza de venado, paloma y pato; así como
recorridos ecológicos por la sierra, playas y el Río Mayo.
Otros atractivos turísticos son el legado de los indios mayos que se aprecian en las festividades del 24 de junio con
los festejos del día de San Juan, así como la fascinante celebración de la Semana Santa en la tradición mayo.
3. Etchojoa.- Este municipio ofrece una gran variedad de recursos naturales para el turismo, en sitios localizados en
los márgenes del río; cuenta con huertas, alamedas y recodos del cauce, habilitados con infraestructura básica,
utilizados para el sano esparcimiento de los visitantes.
4. Huatabampo.- Último punto de la atractiva ruta sierreña, se ve

favorecido por su gran potencial de playas, siendo las más
agradables para el turista las playas de Huatabampito, Las
Bocas y Camahuiroa, ellas sirven para deleite y disfrute de los
lugareños y visitantes que pueden disfrutar de un sin número de
actividades acuáticas en sus aguas.
205
BLOQUE 4
Actividad: 4
206
Evaluación
Saberes
Analiza los atractivos turísticos de Disposición para el análisis y
Identifica los atractivos de un
un lugar y la forma más adecuada establecer conclusiones.
destino turístico.
para promoverlos. .
Autoevaluación
docente
207
BLOQUE 4
Ruta Sierra Alta
Viajar por la Sierra Alta de Sonora es una aventura muy sana para
aquellos que estén listos a entrar y encontrarse con la parte este del
Estado, donde la idea que tenemos de un caliente y desértico territorio
cambia por completo. Allí arriba, cerca de la frontera con el Estado de
Chihuahua, se encuentra el punto más alto de la Sierra Madre
Occidental, con elevaciones significativas y ciudades situadas hasta
2400 metros sobre nivel del mar. La parte noreste de la Sierra Alta
incluye todo el camino de Nácori Chico a Bavispe, y puede acercársele
del sur vía Huásabas y por el norte desde Agua Prieta.
Desde un punto de vista turístico y de desarrollo, la Sierra Alta está situada en el tope del mapa sobre el horizonte del
Estado de Sonora; esta región guarda secretos únicos que son importantes para su promoción como un destino
turístico y una región productiva. Las ciudades que componen la ruta Sierra Alta son un gran destino debido a sus
muy diversas atracciones
1. Moctezuma.- Tiene numerosos puntos de interés, incluyendo la serena belleza de sus calles, su cálida y amistosa
atmósfera y sobre todo la Iglesia de la Candelaria, construida en su plaza en 1626.
2. Villa Hidalgo.- Está rodeada por montañas rojas y amarillas con escasa vegetación, que resguardan los
maravillosos tesoros arqueológicos de los indios ópata y apaches que habitaron el lugar. El Río Bavispe es una de
sus principales atracciones, donde usted puede ir a pescar pez gato y mojarra.
3. Huásabas.- Esta ciudad tiene siempre una atmósfera alegre,

particularmente en agosto, cuando la gente honra a su santa patrona Nuestra
Señora de la Asunción.
4. Granados.- Las atracciones turísticas se limitan a los campos, cosechas, y

vida de granja, despertando muy temprano para regar la tierra, ordeñar las
vacas, y recolectar el ganado. Los visitantes pueden caminar alrededor de las
cosechas por el río, participar en las actividades diarias de la gente en
ciudad, o escalar la Perinola, localizada al este de la ciudad.
5. Huachinera.- Tiene varios atractivos para los visitantes, como formaciones naturales para el amante del alpinismo y
ciclismo de montaña, además de que es una gran oportunidad para los que gozan de admirar a las aves en su hábitat
natural.
6. Bavispe.- El río de Bavispe es, sin lugar a dudas, el mejor lugar para recreación dentro de la ruta, con paisajes
hermosos para acampar y cortinas gruesas de álamo y sauce a lo largo de su cauce. Su mayor entretenimiento se
encuentra al visitar La Gotera, El Cañón del Pulpito, Los Pilares, Los Alisos, El Caracol y Las Labores, todos ellos
tierras de labranza.
7. Nácori Chico.- Es una tierra de cazadores y de ranchos establecidos con gente que ha sabido beneficiarse de la
biodiversidad ofrecida por la ruta.
8. Fronteras.- Es un municipio rico en historia y definido como una región fértil regada por el Río Fronteras. Entre sus
atractivos cuenta con un museo y la cueva en la que afirman estuvo preso Gerónimo "El Jefe" apache.
9. Nacozari.- Cuenta con antiguas construcciones, pueblos mineros y la presa La Angostura.
10. Cumpas.- Es un lugar lleno de historia que amalgama las aventuras de mineros, haciendas y apaches con la obra
misional de los españoles. En la segunda mitad del siglo .XVII y principios del siglo .XVIII fue el pueblo de españoles
más importante de la provincia de Sonora.
208
Actividad: 5
Diseña un espectacular (publicidad externa) donde promociones la Ruta Sierra Alta.

III. Entreguen el trabajo al asesor
Evaluación
Actividad: 5 Producto: Diseño de espectacular. Puntaje:
Saberes
Muestra disposición para la
Examina la información turística Analiza las características turísticas elaboración del trabajo en
para realizar un espectacular. a resaltar en la publicidad. equipo.
.
Autoevaluación
docente
Áreas naturales protegidas.
Las áreas naturales protegidas (ANP) son porciones terrestres o acuáticas del territorio nacional, representativas de
los diversos ecosistemas, en donde el ambiente original no ha sido esencialmente alterado y que están sujetas a
regímenes especiales de protección, conservación, restauración y desarrollo.
Isla del Tiburón

Desde Bahía Kino, y luego de un viaje de 30 kilómetros por terracería, donde el paisaje
desértico inunda la mirada, se llega a Punta Chueca, último bastión de los Seris.
Frente a Punta Chueca se levanta la majestuosa Isla Tiburón, la más grande de la

República, y cuya extensión es de más de 1,200 kilómetros cuadrados, llenos de vida
primigenia. Está separada del Continente por el Canal del Infiernillo.
Este lugar estuvo habitado, desde tiempos remotos por la tribu Seri, que si bien con el
tiempo prefirió la costa del continente, jamás ha dejado de considerarla suya, tal y como lo aprendió de sus
ancestros.
En la actualidad este destino turístico es reserva ecológica para la protección de la flora y la fauna del lugar por lo cual
los asentamientos humanos no son permitidos. Está prohibido el acceso a este lugar; sin embargo, en la capital del
Estado se puede tramitar un permiso para ingresar, con el respeto debido, a este santuario de la naturaleza, donde su
sola e imponente presencia bastan para conmovernos.
209
BLOQUE 4
El Pinacate
La Reserva de la Biósfera El Pinacate es una región volcánica situada en el

desierto sonorense en la parte noroeste del Estado de Sonora.
Considerada a lo largo de la historia como una de las regiones más áridas e

inhóspitas del desierto sonorense, dista mucho de ser una región biológicamente
pobre. Es caracterizada por su inusitada belleza escénica y gran diversidad
biológica marcada por actividad volcánica, lo cual la transforma en un laboratorio
de geología a cielo abierto, atrayendo la atención de turistas e investigadores.
Por su riqueza ecológica, el valor paisajístico de

sus impresionantes volcanes y valiosa historia, el Datos curiosos
Pinacate fue declarado por decreto presidencial reserva de la biosfera el 10 de Junio
de 1993. Si pudiéramos observar
esta región volcánica
Para lograr los objetivos de una reserva de la biosfera, está dividido en dos zonas desde el espacio, esta se
núcleo y una zona de amortiguamiento. En las zonas núcleo, denominadas Sierra el vería como una mancha
Pinacate, Bahía Adair y Sierra del Rosario, no se permiten actividades que alteren los oscura rodeada de una
procesos de los ecosistemas, mientras que la zona de amortiguamiento brinda sitios gran zona de color claro
para la investigación, uso tradicional de los recursos y recreación. junto a un hermoso mar
azul, que acuna a las
Sin embargo, no sólo los admirables paisajes y la gran riqueza biológica hacen del aguas del
Pinacate un sitio especial, además en sus tierras vivieron durante miles de años Golfo de California.
grupos humanos que dejaron a su paso infinidad de evidencias consideradas
actualmente sitios sagrados y ceremoniales de sus descendientes los O’odham o
Pápagos.
Mesa del Campanero-Arroyo
La unidad de conservación del área Mesa el Campanero-Arroyo El Reparo, se ubica

en el extremo sureste del Estado de Sonora en el municipio de Yécora, dentro de la
Sierra Madre Occidental. Es una muestra representativa de los ambientes de
montaña, en elemento de selva baja caducifolia (neotropical) y elementos de los
bosques mixtos de y pino-encino (neártico).
A la diversidad ecológica se le agrega también la diversidad de paisajes; en cuestión de minutos el visitante puede
pasar del bosque de pinos de la parte alta de la sierra, al bosque tropical, en donde se localiza una gran cantidad de
cañadas y arroyos, dando lugar a formaciones de gran valor escénico.
El área se compone básicamente de dos climas: seco-cálido con temperatura de Datos curiosos
22°C, para la parte de la selva caducifolia y templado semi-cálido con temperatura
media anual de 18°C en la parte correspondiente a los bosques de encino, de encino- Los cráteres del Pinacate
pino, pino-encino y bosque de coníferas. son:
Cráter Badillo
Cráter Molina (El trébol)
Cerro Colorado
Volcán Grande
Cráter Mc. Dougal
Cráter Caravajales
.
210
Alto Golfo y Delta
En el área es posible encontrar especies raras, amenazadas, en peligro de extinción

y endémicas, entre las que encontramos a la vaquita marina.
Se localiza en las aguas del Golfo de California y los municipios de Mexicali, Baja
California, Puerto Peñasco y San Luís Río Colorado, Sonora.
Esta reserva comprende ecosistemas de: matorral xerófilo, matorral inerme,

vegetación de dunas costeras, ecosistema marino y estuario. Su porción marina
incluye la región Alto Golfo de California.
En esta Reserva se representan dos tipos de ecosistemas: terrestre y marino

costero. El ambiente marino costero comprende aguas con humedales
intermareales, zonas arenosas y litoral rocoso, además de una serie de bajos hasta
aguas de más de 60 mts de profundidad en la planicie del Delta del Río Colorado y
la Ciénega de Santa Clara.
El ambiente terrestre comprende la margen sur del Gran Desierto de Altar y parte del Desierto de San Felipe. La
extensa zona marina y costera de la reserva se caracteriza por presentar un importante número de especies de
invertebrados y vertebrados acuáticos.
El grupo de aves está ampliamente representado con al menos 80 especies de aves terrestres acuáticas residentes y
migratorias, que caracterizan al área con una alta diversidad.
Bahía e Islas de San Jorge
Situado en el litoral septentrional del Estado de Sonora, abierta al Golfo de

California. Sus islas fueron decretadas Área de Reserva Federal, se encuentra
ubicada entre Caborca y Puerto Peñasco.
Sus islas fueron decretadas Área de Reserva Federal debido a su importancia

biológica como hogar de aves migratorias en 1978.
Las islas son unos montes rocosos, al parecer calcáreos, a poca distancia de la
playa. La barra de arena mide 10km y limita a la bahía de San Jorge por su
extremo sur. La altura máxima de la bahía es de 100 m y de las islas 10m.
En estas aguas se alberga una población reproductiva de lobos marinos que constituye la primera en importancia
nacional, además, aquí habita el murciélago pescador. Dentro de su flora comprende exclusivamente ambientes
derivados de vegetación halófila, de dunas costeras, así como de carácter estuario. El clima es muy árido, semicálido,
con una temperatura que varía entre 18° y 22°C. Las aguas que rodean la isla ofrecen pesca, y buceo excelentes, los
buzos nadan entre muchos diferentes grupos de criaturas marinas y se maravillan ante el escenario que presenta el
estar bajo el mar.
211
BLOQUE 4
Actividad: 6
Evaluación
Actividad: 6 Producto: Folleto promocional Puntaje:
Saberes
Reconoce los atractivos
Distingue las características Asume el papel de compromiso y
turísticos especiales del área
estratégicas a promocionar del solidaridad al momento de
ecológica en el Estado de
área protegida. trabajar en equipo
Sonora.
..
C MC NC
Autoevaluación
docente
212
Pueblos de Sonora.
En el Estado de Sonora existen pueblos colmados de historia y de cultura que aun conservan la tranquilidad de los
antiguos tiempos coloniales. En ellos pueden admirarse tradicionales recintos y misiones fundadas por los primeros
pobladores de la entidad.
El recorrido por estos antiguos asentamientos humanos brinda al visitante la oportunidad de conocer la belleza del
Estado en todo su esplendor natural, así como acercarse a la vida y cultura de diversos grupos étnicos que con su
cultura y tradiciones dan vida y color al Estado de Sonora.
Sonora cuenta con una extensa lista de pueblos:

Aconchi, Altar, Arivechi, Átil., Bacadéhuachi, Bacanora, Bacerác, Bacoachi, Bácum, Banámichi, Baviácora, Bavispe,
Benito Juárez, Benjamín Hill, Carbó.Cucurpe, Cumpas, Divisaderos, Etchojoa, Fronteras, General Plutarco Elías Calles,
Granaods, Huachineras, Huásabas, Huépac, Ímuris, La colorada, Mazatán, Moctezuma, Naco, Nacori Chico,
Nacozari, Onavas, Opodepe, Oquitoa, Pitiquito, Quiriego, Rayón, Rosario, Sahuaripa, San Felipe de Jesús, San Javier,
San Miguelde Horcasitas, San Pedro de la Cueva, Santa Ana, Santa Cruz, Sáric, Soyopa, Suaqui Grande, Tepache,
Trincheras, Tubutama, Ures, Villa Hidalgo, Pesqueira y Yécora. Todos los pueblos sonorenses tienen atractivos
turísticos, por ejemplo:
Sahuaripa.
La Iglesia de Nuestra Señora de Guadalupe del siglo XVII, constituye un especial sitio de
interés en Sahuaripa, así como también el sitio recreativo del Aljibar.
Sahuaripa formó parte de la provincia de Ostimuri, posteriormente tomó el nombre del

partido de Ostimuri que comprendía a los municipios de Bacanora, Arivechi y Yécora. Por
decreto el 13 de junio de 1834 se le concede el título de Villa. El 13 de mayo de 1943 es
ascendida a la categoría de Ciudad.
Pitiquito.
Dentro de las atracciones turísticas que Pitiquito tiene, está la misión de San Diego de
Pitiquito, el Palacio Municipal, plazas públicas y playas cercanas.
Aconchi.
El principal atractivo turístico es el paseo campestre denominado “El Agua Caliente de
Aconchi”, consiste en un manantial de aguas termales medicinales con temperatura de 59
grados centígrados dentro del agua.
Arivechi.
Cuenta con el templo dedicado a su patrona Santa Rosalía y el kiosco ubicado en la
Plaza Monumental; También es recomendable un paseo al cerro Las Conchas y al de
Los Pilares; una tarde de pesca en la Presa del Cajón de Onapa y una visita al
Balneario Agua Caliente
213
BLOQUE 4
Actividad: 7
Investiga los atractivos turísticos del pueblo que te indique el asesor.
I. Presenta un reporte escrito e imágenes de la investigación.

II. Exponlo ante la clase.
Evaluación
Producto: Reporte escrito de
exposición.
Saberes
Reconoce los atractivos
Identifica los pueblos de Sonora Muestra dedicación en el trabajo.
turísticos de los pueblos de
como atractivos turísticos. .
Sonora.
Autoevaluación
docente
Payas en Sonora.
El Estado de Sonora cuenta con de 916 kilómetros de litoral, con una costa
maravillosa, donde el Mar de Cortés baña cálidas playas, listas para brindar al
viajero, los mejores servicios para ofrecer días de descanso inolvidables.
La cantidad de atractivos que podemos encontrar en esa enorme línea costera es

inmensa, desde nado, buceo, pesca deportiva, veleo, observación de especies
marinas y aves o simplemente reposar en las cálidas arenas llenas de vida y riqueza.
Nuestras playas son: Punta Chueca, Punta Arenas, Lobos, Playas de Huatabampito, Puerto Libertad, Playa los
Algodones, El Himalaya, El Desemboque, Cañón de las Barajitas, Santo Tomás, Puerto Peñasco, Bahía Kino y San
Carlos. Cada uno de estos destinos cuenta con diversos atractivos turísticos, por ejemplo:
214
1. Puerto Peñasco.
Puerto Peñasco es un paraíso recién descubierto al turismo. A principios de los años 30,
se hizo famoso por ser un refugio de aventureros y pescadores.
Después de la pesca, el turismo es la actividad más importante dentro de la economía del

municipio. Las expectativas de este sector son sólidas y de alto impacto en la estructura
socioeconómica municipal. La afluencia turística asciende en un promedio de 1,000
visitantes diarios; aproximadamente el 85% de los visitantes extranjeros provienen del
estado de Arizona, el índice de ocupación hotelera es de un 50%.
Las actividades en Puerto Peñasco no tienen límite, desde pasear por las bellas playas, nadar en sus aguas tranquilas
o simplemente tomar un descanso admirando un bello atardecer.
2. San Carlos
Considerado como el principal centro turístico de Sonora, San Carlos cuenta con
privilegiados atractivos naturales como impresionantes paisajes en los que confluyen
desierto, mar y montaña.
Además ofrece al visitante todo lo necesario para una estancia placentera y divertida,
con hermosas playas de blanca y fina arena, un mar azul y apacible, paisajes
desérticos, pesca, buceo y caza, además de un campo de golf y dos marinas.
Las bellezas naturales que ahí pueden ser observadas son muy variadas. La vegetación
desértica contrasta de manera sublime con el azul del mar mientras que en la playa se
puede disfrutar a plenitud de las bondades del sol para obtener un magnífico
bronceado.
Los deportes acuáticos son una de las mejores herramientas para estar en contacto con la naturaleza y el Mar de
Cortés. Desde pesca, buceo y snorkel que permitirán descubrir la fauna marina de tan bello golfo.
Durante el invierno y la primavera la ballena gris llega hasta las costas y

puede ser vista de cerca; la presencia de estos mamíferos despierta mucho
Datos curiosos
interés en todo el mundo, ya que se trata de un evento natural de gran
trascendencia para el estudio de ciertas conductas biológicas, de las que
En el Cerro Tetakawi
depende la conservación de variadas especies
sobrevivieron los indios yaquis,
seris y los Guaimas; el hábitat
Hay hoteles de acuerdo a cualquier presupuesto; además existen
natural de las aguas del Golfo
condominios con excelentes habitaciones, y se cuenta con trailer park
de California les dio alimento,
equipado con todos los servicios.
además de que su mística
silueta fortaleció el espíritu
Cuando el sol se oculta, la diversión no para, pues los bares y discotecas
guerrero. Su nombre fue
abren sus puertas para recibir a los paseantes que buscan un poco de vida
puesto por los yaquis, el cual
nocturna. La diversión en San Carlos nunca termina.
significa "Tetas de Cabra".
215
BLOQUE 4
www.go2sancarlos.com
3. Bahía de Kino
Ubicado en el centro del litoral sonorense, a 107 kilómetros de Hermosillo, la capital del estado, Bahía de Kino cuenta
con una de las playas más atractivas del estado de Sonora.
Extensas playas de arena blanca, y tranquilas y cálidas aguas azules que

esperan al visitante. La excelente alternativa para unas vacaciones y
definitivamente, merecida portadora del ser llamada la "Perla del Mar de
Cortés".
Aquí el visitante encuentra el lugar ideal para relajarse y disfrutar de una

amplia variedad de actividades de playa y deportes acuáticos, sus aguas
tranquilas invitan a nadar, bucear, practicar la pesca deportiva o pasear por
sus finas arenas.
Ecoturismo
A 28 Km., frente a la bahía se encuentra la Isla del Tiburón, que como ya vimos es Reserva Ecológica para protección
de su flora y fauna. En ella habitan el borrego cimarrón y el venado bura.
Además la bahía le brinda la oportunidad de disfrutar de recorridos acompañados por guías Seris, quienes le
adentrarán en el mundo mágico de las islas San Esteban, Patos y la Isla del Tiburón.
Buceo
Dentro de la fascinante y variada vida subacuática del Mar de Cortés es posible encontrar variadas especies de peces
multicolores, millares de pequeños invertebrados, grandes crustáceos, manta rayas, esponjas y ocasionalmente
tortugas en los alrededores de las islas y peñascos cercanos al litoral, donde puede ser acompañado en su buceo
por curiosos lobos marinos.
Pesca
De arenas blancas y aguas tranquilas es poseedora de una amplia diversidad de especies durante todo el año;
cuenta con infraestructura moderna y suficiente para la práctica de este deporte. En sus aguas se puede pescar
calamar gigante, cabrilla pedrera, pinta, blanca y negra, doncellas, jurel, corvina, pez dorado, barrilete y atún durante
diversas temporadas en el año
216
Actividad: 8
Investiga los atractivos turísticos de la playa que te indique el asesor.

II. Presenta un reporte escrito e imágenes de la investigación.
III. Exponlo ante la clase.
Evaluación
exposición.
Saberes
Reconoce los atractivos Asume el papel de compromiso y
Identifica las playas de Sonora
turísticos de las playas de solidaridad al momento de
como destinos turísticos.
Sonora. trabajar en equipo...
C MC NC
Autoevaluación
docente
Ciudades de Sonora.
En Sonora podemos encontrar ciudades hermosas con muchos atractivos turísticos.

Cada una de ellas tiene características y peculiaridades muy interesantes para el
visitante.
Guaymas, Cananea, Empalme, Agua Prieta, Nogales, Magdalena de Kino, Navojoa,
Caborca, Huatabampo, San Luis Rio Colorado, Hermosillo, Nogales, Obregón,
Álamos, etc. Por ejemplo:
Guaymas
La ciudad y puerto de Guaymas es el principal destino turístico nacional y extranjero

en el Estado de Sonora. La zona turística de playa, se ubica al noroeste del puerto,
siendo la región de la Bahía de San Carlos y sus alrededores así como en menor
medida la Bahía de Bacochibampo y playa Miramar. La festividad más famosa del
puerto es el Carnaval, que se celebra en el mes de febrero de cada año desde 1888.
Los principales puntos de interés en Guaymas son:
La iglesia de San Fernando que data del siglo XIX y la del Sagrado Corazón.
El banco de Sonora construido en el estilo neoclásico.
El Ayuntamiento que data de 1899.
La plaza de San Fernando con su Kiosco.
La estructura del pescador (símbolo de la ciudad).
La plaza de los Tres Presidentes construida en honor de Adolfo de la Huerta, Plutarco Elías Calles y Abelardo
Rodríguez, todos nativos de Guaymas y presidentes de México.
217
BLOQUE 4
Sus mayores atractivos están vinculados con el mar, entre sus playas se destacan las de Miramar y San Carlos,
donde se practica el ecoturismo, turismo náutico, turismo cinegético, pesca, buceo y golf entre otros.
Magdalena de Kino
El turismo religioso y cultural es sin duda alguna el que representa el mayor contingente; las festividades de octubre
que se realizan para venerar a San Francisco Javier durante los últimos días de septiembre y los primeros de octubre,
atraen una afluencia muy importante de visitas.
Se encuentran una gran cantidad de atractivos, los de mayor importancia son:

Templo de Santa María Magdalena: lugar donde se venera la imagen de San
Francisco Javier, Santo de gran reconocimiento tanto en Sonora como en el
vecino Estado de Arizona.
Cripta del Padre Kino: honorable recinto que celosamente guarda los restos
mortales del Misionero Jesuita Eusebio Francisco Kino, evangelizador de la
Pimería Alta, quien falleciera en el año de 1711, en la Misión que él mismo
fundara y que denominó Santa María de Magdalena de Buquivaba.
Plaza Monumental: construida en 1966, posterior al descubrimiento de los

restos del Padre Kino, hoy en día se pueden encontrar la Cripta, el Templo,
Casa de la Cultura Municipal, Museo y el monumento de Luis Donaldo Colosio
Murrieta.
Actividad: 9
Investiga los atractivos turísticos de las ciudades sonorenses que te indique el asesor.

II. Presenta un reporte escrito e imágenes de la investigación.
Evaluación
exposición.
Saberes
Reconoce los atractivos Asume el papel de compromiso y

Identifica las ciudades de Sonora
turísticos de las ciudades de solidaridad al momento de
como destinos turísticos
Sonora. trabajar en equipo
..
C MC NC
Autoevaluación
docente
218
Aspectos sociales, culturales, ecológicos y de entretenimiento atractivos para el desarrollo de un
plan turístico de la región.
Las costas del Estado de Sonora son bañadas por el Mar de Cortés, vinculándose de esta
forma, a la denominada "Cuenca del Pacífico" que ofrece amplias posibilidades de
desarrollo económico y múltiples retos y oportunidades de aprovechamiento sustentable
de sus recursos naturales. Sus fronteras con los Estados de Arizona y Nuevo México
permiten múltiples conexiones económicas, culturales y políticas con los Estados Unidos
de América. Todo esto sitúa a Sonora en un lugar privilegiado para el desarrollo del
turismo.
Los aspectos o actividades atractivos para el desarrollo turístico de nuestro Estado son: su
historia, así como sus artesanías, etnias, festividades y gastronomía. Estudiemos algunos
de estos aspectos y actividades.
Vida en sonora
Sonora es el segundo Estado más grande de México, tiene desiertos, montañas, valles y mar. Su clima, de sofocante
calor durante el verano contrasta con el frío que impera durante el invierno.
Cuenta con una basta historia y una cultura que invita a conocer; Aquí se asentaron diversas tribus que aún se
encuentran en el Estado preservando tradiciones muy particulares.
Los sonorenses han logrado dominar al desierto y hacer de estas tierras un lugar propicio para la vida y el desarrollo,
es por ello que además de su inmensa riqueza geográfica, de sus características playas, montañas y de la basta
riqueza en su historia, lo más relevante de Sonora es su gente; Una comunidad generosa, deseosa de compartir el
encanto de su tierra y dispuesta a dar a conocer las bellezas de este territorio hospitalario, ubicado justo en el corazón
del norte de México.
Desierto
En Sonora, existe una zona de Desierto, la cual cuenta con una diversidad de vida casi
increíble, mucha de la cual no se encuentra en ninguna otra parte del planeta y aun así,
dada la naturaleza de los desiertos, éste es altamente susceptible del impacto de la
humanidad.
Esquiando en el desierto
El gran desierto de Altar abarca un área de 11,556.29 km2 en Sonora, ocupa parte de tres municipios: San Luis Río
Colorado, Puerto Peñasco y General Plutarco Elías Calles. En su mayoría es un desierto arenoso con altitudes abajo
de 2OO m, en la parte occidental se localiza el mayor delta del país: el del río Colorado, que cruza la subprovincia en
sentido norte-sur, tiene un ancho de cerca de 9O km en la frontera y una longitud aproximada de 14O km hasta su
desembocadura
La región está constituida dominantemente de campos de dunas semilunares

(tipo barján) siendo una satisfactoria experiencia aventurarse en ellas en vehículos
especiales para realizar "la travesía", con la ladera abrupta y los cuernos del lado
opuesto (sotavento) al que recibe los vientos dominantes.
219
BLOQUE 4
Autos realizando la travesía por el desierto
Historia y cultura.
La Historia de Sonora, está llena de cientos de capítulos interesantes, dignos de estudiarse, que nos hablan de un
pueblo con enormes tradiciones, entre las que destacan el esfuerzo y la perseverancia por vencer los obstáculos de la
naturaleza.
En este contexto, es necesario destacar los esfuerzos de comunidades indígenas y campesinas por aprovechar sus
recursos naturales, integrando a sus tareas productivas actividades de turismo alternativo que no sustituyan ni alteren
su estilo de vida tradicional.
Buscando una fuente de ingresos alternativa a las habituales actividades agrícolas o

ganaderas y haciéndose eco del interés de ciertos turistas, especialmente europeos y
norteamericanos, por contactarse con las raíces étnicas, se ha comenzado a desarrollar,
de manera espontánea, proyectos turísticos que involucran al visitante en las costumbres
y tradiciones de diferentes familias de distintas culturas y de paso, fomentan la
conservación del entorno y la valoración del patrimonio cultural.
No tienen que modificar su hábitat, sólo deben aprender la manera de recibir a un

extranjero. El turista quiere dormir en camas de palo, sentir el aroma a barro, en la
mañana tener un buen pedazo de pan con queso, al almuerzo una cazuela de llama, que
le cuenten historias de los antepasados. Eso busca el turista culto. Al turista, se le hace
vivir en carne propia lo que vive normalmente la comunidad, aprovechando, además de
las oportunidades que ofrece el terreno del lugar para practicar otras actividades.
Es lo que han comprendido familias y comunidades que, con limitados recursos, han organizado iniciativas turísticas
de diverso carácter, las cuales comienzan a ser valorizadas y apoyadas como actividad productiva e instrumento de
conservación de las culturas originarias.
Allí los turistas pueden experimentar la vida de esas gentes, optando por estancias en casas familiares o realizando
visitas por el día.
220
Etnias Sonorenses
Los indígenas sonorenses han sido catalogados a lo largo de

los tiempos como los más altos y fuertes de México. Estaban
divididos en 9 tribus, de las cuales en la actualidad se
conservan 8, 7 son autóctonas y una más tiene una estancia
mayor de 100 años en el Estado.
Ricos en creencias, costumbres e ideologías, los primeros

pobladores de la entidad nos brindan una herencia de gente
que ha luchado contra las fuerzas del desierto creando una
tierra idónea.
Guarijíos
Dentro de los grupos de Sonora, los guarijíos son, seguramente, los que tienen en la actualidad
mayor variedad artesanal. Sus artesanías son formadas con materiales naturales como palma, barro,
ramas y fibras con las que hacen cestos, petates y sombreros, entre otras.
Mayos
Se autodenominan yoreme “el que respeta la tradición”, realizan hermosas artesanías.
Ópatas
Los ópatas ya han desaparecido como unidad étnica diferenciada.
Pápagos
Esta etnia se localiza en el desierto de los estados de Sonora y Arizona. Sus mejores y más finas
piezas artesanales son de cestería. Las "coritas", cestas y bandejas, de palmillo y torote son
elaboradas con plantas del desierto que las mujeres colectan, preparan y tejen.
221
BLOQUE 4
Pimas
Con el término pima se designa a un conjunto muy variado de sociedades indígenas, como los
pimas del desierto, los pimas de la sierra, o los pimas gileños. Ralizan tejidos de palma, trabajan la
madera, realizan ropa para el hogar, complementos, muñecas y alfarería.
Seris
La elaboración de artesanías, es una actividad económica importante. Confeccionan esculturas
estilizadas que representan animales marinos y terrestres hechas con corazón de mezquite y palo-
fierro con alta demanda en el mercado. Así como joyería creativa y colorida.
Yaquis
Es el grupo indígena más representativo de Sonora. Distribuidos en ocho pueblos con sus propios
gobernadores. Guardan celosamente el uso de su lengua, sus tradiciones y su arraigo a la tierra.
Cucapá
Es el grupo indígena más pequeño, situada al noroeste del Estado, en el municipio de San Luís
Río Colorado, en la frontera con los Estados Unidos. Actualmente es una etnia binacional casi
extinta en Sonora. La artesanía cucapá, que a la fecha se conserva, es la realizada en chaquira.
Antiguamente las pequeñas cuentas, hoy de plástico, eran fabricadas con conchas del mar o
bien pequeños huesos de animales y constituían el principal adorno tanto de hombres como de
mujeres.
Kikapú
El grupo kikapú en Sonora, se encuentra en un inminente peligro de pérdida de su identidad

como grupo indígena. Las celebridades y ritos tradicionales se han perdido, han asumido la
religión católica. La artesanía Kikapú se elabora tradicionalmente en chaquira, piel y pluma.
UR
Estadísticas
Mapa Sitios Web recomendados:
Pagina sobre artesanías sonorenses

http://www.lutisuc.org.mx/
222
Tradiciones
El Estado de Sonora, es un destino turístico seguro y único, que espera al

visitante con ciudades tapizadas de leyenda e historia, hermosas playas
enmarcadas por el azul profundo del Mar de Cortés, extenso desierto y
parajes de la sierra.
Famosa por sus platillos típicos, las danzas y la música autóctona de las
etnias yaqui, mayo, seri, guarijío, kikapú, pápago, cucapá, pima y ópata; es
un Estado cuyas tradiciones siguen vigentes.
Lugar lleno de imágenes contrastantes; contra las antiguas tradiciones y ritos de los pueblos indígenas tenemos el
inminente crecimiento de las ciudades principales, modernas y con un ritmo de vida cada vez más acelerado y
agobiante.
En Sonora las tradiciones que han sido un poco más conocidas por nuestra sociedad son las relacionadas con la
cuaresma y la semana santa, respetadas y llevadas a cabo lo mismo por los antiguos ópatas, como por pimas, yaquis
y mayos; pero también celebradas por parte de los distintos descendientes de unas y otras sociedades que
confluyeron en la configuración actual del rostro diverso y de gran valor de la cultura sonorense.
De dichas fiestas, rituales y ceremonias se han ocupado e interesado científicos e investigadores de varias partes del
mundo y no sólo ellos, fotógrafos, reporteros y programas de televisión han explorado en distintas ocasiones este
maravilloso mundo ceremonial, dando a conocer cada vez una pequeña parte de este valiosísimo patrimonio cultural
que da sentido y razón a nuestra identidad regional y nacional, junto con cada celebración propia, que se mantiene
viva en nuestro territorio.
Turismo y peregrinación
La interrelación entre el concepto de turismo y la motivación religiosa que
conduce hasta un santuario determinado establece un nexo común: una
migración transitoria y voluntaria, condicionada económicamente" que
permite afirmar que desde sus orígenes, todas las peregrinaciones
religiosas, podrían ser clasificadas como turismo.
El peregrino que se aleja del ritmo de la vida cotidiana para dirigirse a
lugares sagrados muy significativos para su experiencia espiritual,
emprende su viaje por motivaciones religiosas que no pueden ser
consideradas estrictamente como turísticas. No obstante ello, si existe una
migración por motivos religiosos ocurre simultáneamente una actividad
turística tal como fue definida- sea la misma espontánea o planificada.
Criterios para realizar un logo
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/critelogo/
223
BLOQUE 4
Actividad: 10
Elabora un logo publicitario para promover las artesanías sonorenses.

II. Entrega el diseño del logo al asesor.
Evaluación
Producto: Diseño de logo
publicitario
Saberes
Reconoce los elementos Participa en forma respetuosa y
estratégicos para diseñar un Identifica las artesanías de nuestro solidaria en la elaboración del
logo de las artesanías Estado en una marca diseño
sonorenses.
C MC NC
Autoevaluación
docente
Gastronomía sonorense
Comparada con la gastronomía del centro del país, la sonorense no es muy abundante; aún así, la tradición ha
preservado platillos extraordinarios, que logran satisfacer hasta el paladar más exigente. Muestra de ello son los
siguientes platillos:
Platillos de carne
El orgullo de Sonora es productor de una de las mejores carnes en el mundo, avalada

por su sabor y fina textura a nivel internacional. Dicha satisfacción es reflejada en los
exquisitos guisos que se ofrecen en el Estado que han hecho de la carne toda una
tradición.
Tamales
Los tamales son una mezcla de masa batida con grasa, rellena y condimentada a la
usanza de cada región; se envuelve en hoja de maíz y cocida al vapor. Por su variedad
y exquisito sabor son uno de los principales platillos utilizados en el Estado.
Caldos y Sopas
Un subgénero de verdad maravilloso en la cocina sonorense se integra por sus caldos

y sopas, que después de una elaborada preparación se sirven para deleite de quienes
disfrutan de estos deliciosos platillos, como el pozole, menudo, caldo de queso,
etcétera.
224
Mariscos
Provenientes de las hermosas playas que rodean nuestra región, Sonora cuenta con platillos
del mar que son del gusto y predilección de los turistas por su rico sabor y frescura. Por
ejemplo: coctel de camarón.
Botanas y Acompañamientos
El paladar mexicano suele disfrutar las comidas con acompañamientos y Sonora no podía
ser la excepción; a través de sus variadas salsas y moles, de diversos picantes e
ingredientes hacen destacar sus valiosos guisos, siendo capaces de complacer a los
paladares más exigentes. Por ejemplo: chimichangas.
Postres
En Sonora se acostumbran los postres para satisfacer ese último antojo después de la
comida. En ellos se aprovecha por igual el azúcar, el piloncillo, el cacahuate y el amaranto.
Por tradición se preparan pepitorias, jamoncillos y otras golosinas.
Coyotas de villa de seris
Bebidas
Al igual que la extensa variedad de la gastronomía mexicana, el país cuenta con una amplia
diversidad en bebidas. Las bebidas tradicionales representan, regiones y comunidades que
conservan la producción a la manera tradicional. Por ejemplo: bacanora.
Como ves el turismo alternativo es una elección muy interesante pero también tiene sus desventajas. Se ha observado
que el impacto del turismo alternativo no es tan bajo como pretende, ya que justamente explota regiones donde el
turismo masivo no accedía, regiones vírgenes a las que el impacto de los visitantes puede afectar negativamente no
sólo los recursos naturales, sino también todas las manifestaciones culturales y el modo de vida tradicional de las
poblaciones indígenas, especialmente de aquellas que, por no haber mantenido gran contacto con la sociedad
“mayoritaria”, resultan más vulnerables al influjo de una cultura dominante.
El impulso turístico ha llevado a los operadores, e incluso a los funcionarios de las áreas de turismo, a concebir
directamente a los indígenas como el objeto turístico, como un bien comercializable; lo cual no es positivo.
La solución radica en una excelente planificación de la actividad turística.
225
BLOQUE 4
Actividad: 11
226
Evaluación
Actividad: 11 Producto: Menú sonorense Puntaje:
Saberes
Describe platillos típicos del Identifica los platillos más Muestra disposición y entusiasmo
Estado de Sonora. representativos de la región. en la elaboración del menú.
Autoevaluación
docente
227
BLOQUE 4
Planificación de la actividad turística.
La actividad turística tiene que planificarse tanto a nivel nacional, a nivel regional (de
comunidad) y a nivel local.
Esta planificación se hace imprescindible si se pretende que dicha actividad turística

sea a muy largo plazo. Sin esta, sería imposible dar satisfacción a una demanda cada
vez más sofisticada, exigente, con gustos nuevos y conocedora de sus derechos.
Elementos de la planificación de la actividad turística
 Conservar los recursos fundamentales, sino se toma en cuenta los agotaremos.

 Responder a las exigencias de todos los agentes implicados en la actividad turística: los poderes públicos,
los empresarios, la población del destino (la actividad turística va a suponer para ellos una subida de precios,
creación de puestos de trabajo, etc.)
 Facilitar las relaciones entre turismo, medio ambiente, entorno social y economía. Que la actividad turística no
suponga un deterioro del medio, consiga crear puestos de trabajo para la población y no les suponga la
modificación de sus costumbres; además, que todo esto sea rentable.
 Averiguar el punto de equilibrio en economía, en la población de destino y en el medio ambiente.
Elementos para conseguir un plan eficaz y válido
 Marcarse unos objetivos a largo plazo para que sea sostenible, aunque se puedan disgregar más adelante a
corto y medio plazo.
 Que sean unos objetivos consensuados por los agentes implicados (los poderes públicos, los empresarios
locales, la población de destino).
Esta implicación permitirá prevenir los daños y el crecimiento incontrolado de la actividad turística que acabará
agotando todos los recursos.
Objetivos de la planificación turística
 Una Gestión racional de los recursos. Para evitar que se agoten o se

deterioren.
 Preservar los beneficios tanto económicos como sociales como
medioambientales. Los tres deben encontrar su punto de equilibrio.
 Minimizar los costos: económicos, sociales y medioambientales.
 Conservar el entorno en beneficio de la población del lugar, de los
turistas y de las inversiones empresariales, para poder tener una
actividad turística sostenible.
228
¿Cómo conseguir que un plan de desarrollo turístico esté bien hecho?
 Manejar abundante información sobre infraestructuras, recursos,

equipamientos de un destino.
 Implicar a poderes públicos (de los que dependen las
infraestructuras), a empresarios (desarrollan los equipamientos) y
a la población.
 Hacer un estudio minucioso y objetivo sobre el medio ambiente,
un estudio social sobre beneficios y costos para la población del
destino, un estudio económico sobre las inversiones que hay que
hacer y beneficios que darían.
 Fijarse como meta el equilibrio final.
¿Cuándo un plan consigue el equilibrio final?
Cuando logra:
 La sustentabilidad económica = capacidad de carga económica.
 La sustentabilidad social = capacidad de carga de turistas y capacidad de carga socio-cultural.
 La sustentabilidad medioambiental = capacidad de carga medioambiental.
Actividad: 12
Elabora un plan turístico regional con los destinos de tu elección, realiza en PowerPoint
una presentación del plan.

II. Exponlo ante la clase.
III. Entrega el trabajo al asesor.
Evaluación
Producto: Diseño de un plan
turístico regional.
Saberes
Reconoce los elementos del Distingue los puntos estratégicos y escrita.
turismo sonorense estratégicos del turismo regional para realizar el -Participa en forma respetuosa y
a promocionar. plan promocional del mismo. solidaria en la elaboración del
diseño.
C MC NC
Autoevaluación
docente
229
BLOQUE 4
Cierre
Actividad: 13
En una cartulina o papel bond, Elabora un mapa físico del Estado de Sonora, indicando
sus rutas turísticas playas y reservas ecológicas.
Evaluación
Actividad: 13 Producto: Mapa de Sonora Puntaje:
Saberes
Identifica los lugares de nuestro
Reconoce diversos destinos Muestra entusiasmo y disposición
estado que son atractivos en el
turísticos del Estado de Sonora. en la realización del trabajo.
sector turismo.
Autoevaluación
docente
230
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232

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COLEGIO DE BACHILLERES

DEL ESTADO DE SONORA

Director de Administración y Finanzas

COMERCIALIZA SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS

Registro ISBN, en trámite.

Esta publicación se terminó de imprimir durante el mes de diciembre de 2010.

Grupo: _________________ Turno: _____________ Teléfono:___________________

COMPONENTE: HORAS SEMANALES:

BLOQUE 1: CONOCE LAS RELACIONES DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS CON LAS

BLOQUE 2: PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS..................... 65

BLOQUE 3: MARKETING TURÍSTICO ............................................................................................... 125

Atributos a desarrollar en el bloque:

Tiempo asignado: 15 horas

I. Responde a los siguientes cuestionamientos.

II. Escribe un reporte donde expreses tu opinión sobre el siguiente aspecto:

Definición y función de una Secretaría de Estado.

Una secretaría de estado comprende

Escribe el significado del siguiente listado de siglas de secretarías de estado y de esta

1.- Chichén Itzá. ( ) Recurso turístico de interés cultural por ser

2.- San Carlos Nuevo Guaymas ( ) Recurso turístico de interés histórico.

3.- Guanajuato. ( ) Recurso turístico de interés natural.

Fondo Nacional del Turismo encargado de fortalecer la

Así FONATUR elabora programas de desarrollo turístico con

 Relación de FONATUR con empresas turísticas.

Comisión Ejecutiva de Turismo

Esta comisión es un órgano intersecretarial, lo que se

Cuenta con los siguientes grupos de trabajo:

Elige un tipo de turismo atendido por la Comisión Ejecutiva de Turismo (CET), y en

Los puntos relevantes para nuestra asignatura son los siguientes:

a) Devolución de IVA a turistas extranjeros.

Una herramienta fundamental para el desarrollo del turismo y su

El Guía de turistas es un excelente auxiliar en la promoción de

Registro Nacional de Turismo

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Verificación y vigilancia de la operación de servicios Turístico.

Una de las estrategias para elevar la competitividad de los destinos turísticos

Programa de apoyo a la competitividad de la micro, pequeña y mediana

1. Profesionalización y modernización.- Es un programa de capacitación y asesoría que facilita a las MIPYMES

Tipo de empresa beneficiada:

a) Empresas localizadas en Pueblos Mágicos dedicadas al comercio y/o servicios.

b) Pequeñas y Medianas Empresas del Sector en localidades turísticas. Dirigido a la profesionalización y

c) Proveedores Nacionales de Empresas Turísticas.

Sector / Tamaño Industria Comercio Servicios

Microempresa 0-10 0-10 0-10

Pequeña Empresa 11-50 11-30 11-50

Mediana Empresa 51-250 31-100 51-100

a) Crédito a MIPYMES del sector (Pequeños Hoteles, Ecoturismo, Servicios

Características: Créditos para capital de trabajo, modernización y

c) Financiamiento a hoteles y proyectos turísticos pequeños: Atención al sector

 Programa de calificación de proyectos.- Este consiste en la evaluación y dictamen respecto a la capacidad de

 Programa de financiamiento a la actividad turística.- Crédito otorgado a través de la banca comercial a

A. Elige, en equipo de cinco elementos, uno de los programas de apoyo empresarial

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Pasaporte para turista internacional

OACI.- Es una agencia especializada de las Naciones Unidas. Su función principal es

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Dirige, propone y controla la política económica del gobierno federal en

Enajenación (venta) de bienes. – Por ejemplo: la venta de ropa.

Instituciones de Banca de Desarrollo (Sociedades Nacionales de Crédito)

Las Instituciones de banca de desarrollo (Sociedades Nacionales de

a) Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y la armada.

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