Caso de estudio – Semana 13

Caso Estudio
Caso “Empresa Comedica”

Empresa Comedica Ltda., es una empresa que se encarga de la creación y comercialización

de insumos médicos y sólo lleva alrededor de 5 años en el rubro.
Su crecimiento ha sido considerable en el último tiempo, por lo cual se ha visto en la
necesidad de contratar personal para dar cumplimiento a los requerimientos de sus
clientes.
Además, para optimizar los recursos implementó el área de esterilización y
empaquetamiento ya que antes pagaban a una empresa externa para que generara esas
tareas.
Para comenzar contrató un Supervisor de Área, dos técnicos en enfermería con mención
en esterilización (25 y 58 años), un auxiliar de enfermería y un administrativo.
Desde un comienzo como toda área nueva hubo un ajuste en las funciones y en la
metodología de trabajo, de tal forma que entre las dos funcionarias técnicos la carga de
trabajo fuera equilibrada.
Lamentablemente una de ellas era más lenta en el nivel de producción, lo cual generaba
molestia en el equipo, dado que implicaba retraso en las entregas, causando estrés y un
mal clima laboral.
Dado que todas las áreas de la empresa dependían de la entrega de los productos, los
reclamos y malos tratos por parte de las jefaturas de todas las áreas, se hicieron notar.
Como solución se aumentó la dotación, no obstante, los reclamos, el estrés, el mal clima
laboral y los malos tratos entre los mismos compañeros del área de empaquetamiento y
las demás áreas de la empresa, causaron que inclusive la funcionario técnico que era más
lenta presentara una licencia médica por estrés laboral. Por lo cual, la solución
implementada no dio mayor resultado.
Como medida adicional se realizó un cambio de turno y se incorporaron personas de otras
áreas, no obstante, las Jefaturas seguían preocupados de la productividad, generando
horas extras y ampliando el horario al sábado.
La directiva de la empresa es joven y no saben que hacer para dar solución al problema
que afecta al clima laboral y que además afecta la productividad, temiendo que esta
situación genere que sus clientes ya no confíen en la empresa.

SANTO TOMÁS