Condiciones Generales Seguro de Exención de

Franquicia Platinum

TABLA DE PRESTACIONES

COBERTURA LÍMITE MÁXIMO DE LA PÓLIZA

REEMBOLSO DEL DEPÓSITO O

FRANQUICIA
Con un valor máximo de 6000 €
 Franquicia o depósito cobrado por la
empresa de alquiler de vehículos (causado
por un incidente)

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR

DAÑOS Y PERJUICIOS
Con un valor máximo de 3000 €
 Daños en los neumáticos
 Daños en el tren inferior y el techo
 Daños en el parabrisas y en la luna del
automóvil

GASTOS ADMINISTRATIVOS Con un valor máximo de 500 €

OBJETOS PERSONALES Con un valor máximo de 300€

Límite de un solo artículo  150 €

COBERTURA DE LLAVE Con un valor máximo de 500 €

UTILIZACIÓN DE COMBUSTIBLE
Con un valor máximo de 500 €
INADECUADO

CARGAS DE REMOLQUE Con un valor máximo de 500 €

30 € al día, hasta un valor máximo de 300 €

REDUCCIÓN DE LA PRODUCCIÓN

CARGOS DE DEVOLUCIÓN Con un valor máximo de 300 €

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COBERTURA DE BLOQUEO
COBERTURA DEL VIAJE POR CARRETERA
COBERTURA DE GATO DE AUTOMÓVIL
ACCIDENTE PERSONAL
TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:
La prestación máxima total que abonaremos, en relación
con cualquier incidente, o en total durante el período de
seguro para todas las prestaciones, a excepción de
Accidente personal, es de 6000 €. La prestación máxima
total que abonaremos, en relación con cualquier
incidente, o en total durante el período de seguro por
Accidente personal es de 10 000 €.
PÓLIZA
El presente documento establece los términos y las
condiciones de su cobertura, por lo que es importante que
usted lo lea con atención. En él se explica lo que cubre y
lo que no.
Asimismo, hay exclusiones y condiciones que usted debe
seguir para que la póliza surta efecto.
INFORMACIÓN
DoYouSpain Internet Holidays S.L cobra las primas de la
póliza en nombre de (INTER PARTNER ASSISTANCE
SA), un miembro de AXA Assistance group. DoYouSpain
Internet Holidays S.L es una empresa registrada en
España con domicilio social en Ronda Mijares, 190, Bis,
12002, Castellón, España.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 96 de la Ley
20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y
solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras
INTER PARTNER ASSISTANCE, S.A., miembro del grupo
AXA Partners, entidad aseguradora belga, actuando en
libre prestación de servicios en España y sita en Avenue
Louise 166, 1050 Bruselas (Bélgica), que está registrada
en el Banco Nacional de Bélgica con el número 0487 y en
el RM bajo el número de inscripción: 0415.591.055,
informa al Tomador de la Póliza de Seguro que la
legislación aplicable a la misma es la española y la
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones,
dependiente del Ministerio de Economía y Hacienda, el
organismo de control en el cual se halla registrada bajo el
código L0913. No obstante, y dado que la Aseguradora
con la que se suscribe la Póliza de Seguro está
domiciliada en Bélgica, se informa también al Tomador
que, en caso de liquidación no aplicará la normativa
española en materia de liquidación de entidades
aseguradoras, si no la belga.
Exención de franquicia Platinum
Con un valor máximo de 100 €
Con un valor máximo de 1000 €
Con un valor máximo de 1000 €
Con un valor máximo de 10 000 €
Conforme al artículo 99 de la Ley 20/2015, de 14 de julio,
de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades
aseguradoras y reaseguradoras, se informa que los datos
o parte de ellos, así como los que se generen en caso de
siniestro, serán cedidos por INTER PARTNER
ASSISTANCE S.A., a organismos públicos o privados
relacionados con el sector Asegurador con fines
estadístico-actuariales y de prevención del fraude, en la
selección de riesgos y en la liquidación de siniestros.
CONDICIONES PARA OPTAR A LAS
PRESTACIONES
Cuando usted solicitó este seguro, le pedimos que
confirmara que podía optar a la cobertura. Los
requisitos de idoneidad son los siguientes:
Dispone de un permiso de conducción válido
reconocido internacionalmente para el vehículo de
alquiler. Debe ser válido en el país al que viaja.
El conductor debe ser la misma persona que figure en
el contrato de alquiler del vehículo.
El vehículo de alquiler tiene un valor máximo de 75 000
€ en la fecha de inicio del contrato de alquiler y un
máximo de 20 años desde la fecha del primer registro.
El vehículo de alquiler es un vehículo con un máximo
de 9 asientos (incluido el conductor).
El periodo de vigencia del alquiler de cada vehículo no
debe superar los 62 días.
El vehículo de alquiler no se utilizará con fines
comerciales.
El vehículo de alquiler no se utilizará en un safari ni en
una pista de aventuras todoterreno.
Usted tiene entre 21 y 84 años, en el momento de la
adquisición de esta póliza.
Usted es residente permanente en España
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Póngase en contacto lo antes posible si no cumple los
requisitos para este seguro o si tiene alguna pregunta
sobre nosotros.
Los empleados de Inter Partner Assistance reciben una
remuneración sobre la base de un salario anual y las
bonificaciones obtenidas se calculan sobre la base del
rendimiento empresarial y personal. No se les remunera
en función de las ventas de pólizas individuales.
No se le cobrará ninguna tasa por los cambios que usted
desee realizar en su póliza durante su vigencia, a
excepción de los cambios que afecten a la duración o
cobertura de su póliza, lo que puede resultar en el pago de
una prima adicional por el cambio en la cobertura
requerida.
Nosotros no ofrecemos asesoramiento ni
recomendaciones personales con respecto a este
producto. Al venderle cualquier póliza de seguro, CarJet
actúa como agente de Inter Partner Assistance. Usted es
el único responsable de garantizar que esta póliza de
seguro satisfaga sus demandas y necesidades,
basándose en la información que le hemos proporcionado.
Inter Partner Assistance no tiene ninguna participación
directa o indirecta que represente el 10 % o más de los
derechos de voto en CarJet.
DEMANDAS Y NECESIDADES
Esta póliza satisface las demandas y necesidades de una
persona que busque estar protegida por la cantidad por la
cual sería responsable de pago de conformidad con su
Contrato de alquiler de vehículos en caso de incidente u
otro tipo de siniestro que pudiesen afectar al vehículo
alquilado durante el periodo de vigencia del alquiler y
siempre y cuando se cumplan los requisitos de idoneidad.
¿QUÉ CONSTITUYE LA PÓLIZA?
Las presentes Condiciones Generales, junto con las
Condiciones Particulares de la misma, constituye el
contrato de seguro ( póliza )entre usted y nosotros
(Asegurador).
CÓMO FUNCIONA ESTA PÓLIZA
Sus Condiciones Generales y las Condiciones
Particulares de la misma constituyen un contrato entre
usted y nosotros.
Nosotros le indemnizaremos por cualquier parte de
siniestro que usted presente, que esté cubierto por esta
póliza y tenga lugar durante el periodo de vigencia del
seguro. A menos que se especifique expresamente, las
prestaciones y las exclusiones de cada sección atañen a
toda persona asegurada. Ciertos términos tienen un
significado concreto, tal y como se especifica en la sección
Definiciones.
Estos términos se han incluido en negrita a lo largo del
documento de la póliza.
Exención de franquicia Platinum
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Asegurado dispondrá de un plazo de catorce días desde
la contratación de la póliza para desistir de la misma, en
virtud de lo establecido en la Ley 22/2007, de 11 de julio,
sobre comercialización a distancia de servicios financieros
destinados a los consumidores.
El Asegurado que ejerza el derecho de desistimiento lo
habrá de comunicar al Asegurador antes de la finalización
del plazo establecido en el párrafo anterior, por un
procedimiento que permita dejar constancia de la
notificación de cualquier modo admitido en derecho. Se
considerará que la notificación se ha efectuado en plazo si
se hace en un soporte papel o soporte duradero,
disponible y accesible al Asegurador.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento el asegurador
procederá a la devolución de la parte de la prima no
consumida correspondiente al periodo comprendido entre
la notificación del derecho de desistimiento y la finalización
del periodo de vigencia inicial de la póliza. El Asegurador
tendrá 14 días naturales, desde que se notifica el
desistimiento, para liquidar dicha cantidad.
Para obtener más información, póngase en contacto con
nosotros a través de los enlaces en su recibo de alquiler
o la sección de "Ayuda" de la página web a través de la
cual ha contratado la póliza.
PERIODO DE CANCELACIÓN
En caso de incumplimiento por su parte de alguno de los
términos o condiciones de la presente póliza en modo
alguno, podremos cancelarla comunicándoselo por
escrito con una antelación mínima de 14 días enviando
dicha notificación por correo a su última dirección
conocida.
Nos reservamos el derecho de cancelar la póliza sin
previa notificación en caso de que existiesen motivos
legales o similares que nos impidiesen proveerla.
En caso de que ejerciésemos nuestro derecho a cancelar
la póliza en concordancia con las condiciones detalladas
en esta sección, le devolveríamos la parte proporcional de
la prima correspondiente al periodo restante cubierto por el
seguro, salvo que haya dado parte de algún siniestro.
Tendremos derecho a cancelar la presente póliza sin
previa notificación y sin devolverle la prima en los
siguientes casos:
 En caso de que dé o intente dar parte fraudulento
de un siniestro según la póliza.
 En caso de que muestre un comportamiento
amenazante o abusivo hacia nuestro personal.
 Tenga en cuenta lo siguiente: Si la Exención de
franquicia Platinum se ha adquirido como parte
del paquete del alquiler del vehículo, no puede
cancelarse por separado, ya que forma parte de
su contrato de alquiler. Si usted cancela el
contrato de alquiler, se cancelará
automáticamente la Exención de franquicia
Platinum.
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LEGISLACIÓN APLICABLE Y
COMPETENCIA
El Asegurado e INTER PARTNER ASSISTANCE S.A., se
someten a la legislación y jurisdicción española a los
efectos del presente contrato.
Será juez competente para el conocimiento de las
acciones derivadas del presente contrato el del domicilio
del Asegurado
SUBROGACIÓN
INTER PARTNER ASSISTANCE S.A se subroga, hasta el
total del coste de las coberturas prestadas por ella, en los
derechos y acciones que correspondan al Asegurado
contra toda persona física o jurídica, responsable de los
hechos y que hayan motivado su intervención.
Cuando las coberturas prestadas en ejecución del
presente contrato sean cubiertas en todo o en parte por
otra aseguradora, por cualquier otra institución o persona,
INTER PARTNER ASSISTANCE S.A quedará subrogada
en los derechos y acciones del Asegurado frente a la
citada compañía o institución. A estos efectos el
Asegurado se obliga a colaborar con INTER PARTNER
ASSISTANCE S.A prestando cualquier ayuda u otorgando
cualquier documento requerido por la misma.
DEFINICIONES
Cuando los siguientes términos y frases aparezcan en
negrita en el presente documento, siempre tendrán el
siguiente significado:
Área de cobertura: todo el mundo excepto Afganistán,
Bielorrusia, Cuba, Congo, Irán, Irak, Costa de Marfil,
Liberia, Corea del Norte, Birmania, Sudán y Zimbabue.
Arrendatario o usted hace referencia al individuo
nombrado en el contrato de alquiler, el cual está
autorizado para conducir el vehículo de alquiler y para el
cual se ha abonado una prima de seguros apropiada para
esta póliza.
Asegurado: hace referencia a cada persona designada
que aparece en las Condiciones Particulares y que está
autorizada a conducir el vehículo de alquiler.
Asegurador: Inter Partner Assistance, S.A.
Condiciones Particulares: documento que contiene el
nombre del asegurado o los asegurados y detalla la
cobertura de la misma. Este documento se emite al
confirmar la compra junto con las condiciones generales
de su póliza
Contrato de alquiler: contrato de alquiler entre usted y la
empresa de alquiler.
Dinero personal: dinero en efectivo, cheques, giros
postales, sellos actuales, cheques de viaje, cupones o
vales que tengan valor económico, tiques de admisión y
tiques de viaje.
Empresa de alquiler: una empresa o agencia que tiene
licencia completa con la autoridad reguladora del país,
estado o autoridad local donde se recoge el vehículo de
alquiler.
Franquicia: importe que usted deba abonar por cualquier
incidente que no esté cubierto por la cláusula de exención
Exención de franquicia Platinum
de responsabilidad por daños de colisión del contrato de
alquiler.
Gastos de desplazamiento adicionales: cualquier coste
de viaje adicional en el que usted pueda incurrir en
relación con una pérdida en virtud de la
sección pertinente de esta política.
Incidente: suceso inesperado que provoca daños a un
vehículo de alquiler debido a fuego, vandalismo,
accidente o robo durante el periodo de vigencia del
alquiler y por el cual usted sea responsable en
concordancia con el contrato de alquiler.
Lesión física: lesión corporal identificable causada por
medios repentinos, inesperados, externos y visibles
Nosotros/nuestro: Inter Partner Assistance S.A., sus
agentes y sus proveedores autorizados.
Objetos de valor: joyas, relojes, artículos que contengan o
que estén hechos de metales y piedras preciosas o
semipreciosas, cuero, gafas, telescopios, juegos de
ordenador, todo equipo de fotografía, audio, vídeo y
televisión, ordenadores, fax o teléfonos (incluidos los
teléfonos móviles), reproductores de MP3, PDA, juegos
electrónicos, TV y CD, minidiscos, DVD, cartuchos y cintas
de audio y vídeo.
Objetos personales: todas sus maletas, baúles y
contenedores similares (incluido su contenido) y los
artículos que lleve puestos o transporte con usted
(incluidos sus objetos de valor y pasaporte) en su
vehículo de alquiler.
Par o juego de pertenencias: objetos personales que
forman un conjunto o que pueden utilizarse juntos.
Periodo de vigencia del alquiler: fechas en las que
usted haya alquilado el vehículo de alquiler tal y como
conste en su contrato de alquiler.
Periodo de vigencia del seguro: duración de la cobertura
proporcionada por esta póliza de seguro. Toda cobertura
termina en la fecha de expiración que aparece en las
Condiciones Particulares.
Tercero: persona o grupo aparte de usted, el Tomador de
la póliza, responsable del incidente.
Tomador de la póliza: la primera persona asegurada
designada que aparece en las Condiciones
Particulares,que ha adquirido esta póliza, con residencia
legal en ESPAÑA, responsable del pago de la prima y que
representa al conjunto de asegurados de la póliza.
Vehículo de alquiler: vehículo propiedad de una empresa
o agencia de alquiler con licencia con la que usted haya
acordado alquilar vehículos según los términos de su
contrato de alquiler.
Vía pública, como una calle, bulevar, avenida o carretera,
por donde transita o circula el público.
GESTIÓN DE PARTES DE SINIESTRO
En caso de que usted desee dar parte de un siniestro,
consulte la sección «Cómo dar parte de un siniestro».
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 COBERTURA
REEMBOLSO DE FRANQUICIA
¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
Le reembolsaremos la franquicia que debe pagar en
virtud de su contrato de alquiler por los siguientes tipos de
reclamación:
 Reclamaciones relacionadas con el clima
 Daños causados por fuego o explosión
 Daños accidentales y malintencionados
 Colisiones con animales
 Robo o intento de robo
El importe máximo que pagaremos es de 6000 € (o el
equivalente en moneda local como se indica en las
Condiciones Particulares para
cualquier reclamación y 6000 € (o el equivalente en moneda
local que se indique en su Certificado de seguro) durante
cualquier periodo de vigencia del seguro.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS
¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
 Daños en los neumáticos
 Daños en el parabrisas y en la luna del automóvil
 Daños en el tren inferior y el techo
El importe máximo que pagaremos es de 3000 € (o el
equivalente en moneda local como se indica en su
Certificado de seguro para cualquier reclamación
¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?
 Cualquier siniestro en el cual usted no haya
cumplido los términos de su contrato de alquiler
de vehículos.
 Daños en el interior del vehículo de alquiler.
 Fallo mecánico del vehículo de alquiler;
 Desgaste o roturas generales.
 Desperfectos que ya estuvieran presentes en el
momento de inicio del contrato de alquiler de
vehículos.
 Conducción fuera de la vía pública.
 Uso comercial.
Consulte las secciones de Exclusiones generales y
Condiciones generales.
¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?
 Cualquier siniestro en el cual usted no haya
cumplido los términos de su contrato de alquiler
de vehículos.
Daños en el interior del vehículo de alquiler;
 Fallo mecánico del vehículo de alquiler;
 Desgaste o roturas generales.
 Desperfectos que ya estuvieran presentes en el
momento de inicio del contrato de alquiler de
vehículos.
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GASTOS ADMINISTRATIVOS
¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
 Pagaremos hasta 500 € (o el equivalente en
moneda local como se indica en su Certificado de
seguro) por cualquier gasto administrativo que
aplique su empresa de alquiler y que no pueda
recuperarse tras una reclamación cubierta por este
seguro. Esto incluye los cargos por pérdida de uso.
COBERTURA DE EFECTOS PERSONALES
¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
Hasta 300 € incluye tasas e impuestos, en total por sus
objetos personales dañados tras un intento de robo o
sustraídos del maletero cerrado, zona de maletas cubierta o
guantera del vehículo de alquiler, durante su periodo de
alquiler.
El importe máximo que abonaremos por un solo objeto, par
o juego es 150 €.
Nota:
Será decisión nuestra tener sus circunstancias en cuenta;
 Abonar los costes de sustitución de sus objetos.
Consulte las secciones de las Exclusiones generales y las
Condiciones generales de esta póliza para obtener más
información sobre la cobertura que ofrecemos con esta
póliza.
Exención de franquicia Platinum
 Conducción fuera de la vía pública.
 Uso comercial.
Consulte las secciones de Exclusiones generales y
Condiciones generales.
¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?
 Cualquier gasto administrativo no relacionado
con el parte de su siniestro.
¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?
Usted tiene una cobertura máxima de 50 € en total por:
 Tabaco, alcohol, fragancias y perfumes.
 Rotura o daño de artículos frágiles, equipos de
audio, vídeo y televisión, ordenadores, fax o
teléfonos.
 Pérdida o daños debidos al clima, desgaste,
rotura o pérdida de valor.
 Parte de siniestro de más de un teléfono móvil
por persona asegurada.
Pérdida, robo o daño de lo siguiente:
— Películas, cintas, casetes, juegos de
ordenador, juegos electrónicos, minidiscos,
DVD, cintas de vídeo y audio, cartuchos o
discos;
— Bienes propensos al deterioro, botellas,
envases y todo daño ocasionado por estos
objetos o su contenido;
— Lentes de contacto o de córnea, a menos
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COBERTURA DE LLAVE
¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
Nosotros abonaremos hasta 550 € incluye tasas e
impuestos, en total por reemplazar las llaves o el
transmisor de bloqueo del vehículo de alquiler en
caso de pérdida, robo o daño de las mismas
durante el periodo de alquiler. Esto también
incluirá, cuando sea necesario, los costes de
sustitución de cerraduras o de la entrada de un
cerrajero en el vehículo de alquiler.
UTILIZACIÓN DE COMBUSTIBLE INADECUADO
¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
Nosotros abonaremos la cantidad indicada en las
Condiciones Particulares de su póliza, en los siguientes
costes incurridos como consecuencia de la introducción en
el vehículo alquilado de un tipo de combustible erróneo por
parte de una persona asegurada:
 El vaciado y enjuague del depósito in situ con
la ayuda de un vehículo especializado.
 La recuperación y el traslado del vehículo de
alquiler, el conductor y hasta seis pasajeros
Exención de franquicia Platinum
que se trate de un incendio o robo;
— Bonos, certificados de acciones, garantías o
documentos del tipo que sea;
— Objetos personales a menos que se
encuentren con usted, no estén a la vista en
el maletero cerrado, la zona de maletas
cerrada o la guantera del vehículo de
alquiler;
— Dinero personal.
¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?
Consulte las secciones de las Exclusiones generales y
las Condiciones generales para obtener más
información sobre la cobertura que ofrecemos con esta
póliza.
¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?
Usted será responsable del pago de cualquier coste que
supere los 500 € por siniestro;
 El combustible, a excepción de los 10 litros de
combustible adecuado utilizados para rellenar el
depósito después de haberlo vaciado y
enjuagado, y de haber eliminado el combustible
contaminado.
 Todo siniestro ocasionado por cuerpos
extraños que entren en el sistema del
Página 7
 Exención de franquicia Platinum

hasta el taller más cercano para vaciar y combustible con excepción del diésel o la
enjuagar el depósito. gasolina.
 El llenado del depósito con 10 litros del  Daños mecánicos o de componentes
combustible adecuado. ocasionados al vehículo alquilado, estén
provocados o no por el uso de un combustible
Usted puede dar parte de un siniestro una vez por inadecuado o el coste de alquilar un vehículo de
periodo de vigencia del seguro. alquiler alternativo en caso de que se produzcan
daños mecánicos o de componentes.
 Todo desperfecto que NO se considere el
resultado directo del uso de un combustible
inadecuado o todo desperfecto existente antes
del incidente del uso de dicho combustible.
 Para cualquier coste relacionado con una
pérdida de salida como consecuencia de un
repostaje incorrecto
 Todo vehículo que no sea el vehículo alquilado
mencionado en el contrato de alquiler.
Consulte las secciones de Exclusiones generales y
Condiciones generales.

CARGAS DE REMOLQUE

¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO? ¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?

Si el vehículo de alquiler se avería tras un  Cualquier coste en relación con el cual no

incidente que le impide comenzar, continuar o pueda aportarse una factura o una prueba de
finalizar un viaje debido a que este ha dejado de pago.
reunir las condiciones de seguridad necesarias o ha
quedado inmovilizado, deberá contactar  Los costes de las reparaciones.
inmediatamente con la empresa arrendadora del  Los costes derivados de la solicitud de traslado
vehículo y seguir sus instrucciones. del vehículo de alquiler.
En caso de que el arrendatario deba solicitar o
abonar el traslado del vehículo de alquiler, le
reembolsaremos hasta el límite de la póliza (500 €)
los costes en los que incurra, tasas incluidas,
derivados del desplazamiento de una grúa hasta el
lugar del siniestro, el restablecimiento de la
movilidad al vehículo de alquiler, y de ser
necesario, el traslado del vehículo hasta el destino
elegido.

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 Exención de franquicia Platinum

REDUCCIÓN DE LA PRODUCCIÓN

¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO? ¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?

La cobertura de esta sección solo se aplica al

Tomador de la póliza nombrado en las
Condiciones Particulares y donde el periodo de
alquiler del vehículo esté confirmado por un
mínimo de siete (7) días.
 Cualquier coste en el que la hospitalización no
fuera por recomendación de un médico.
 Cuando la prueba del contrato de alquiler del
vehículo no esté disponible

Nosotros aportaremos prestaciones si el contrato  Cuando su confinamiento en una cama

hospitalaria, hotel o alojamiento privado no esté
de alquiler del vehículo se interrumpe por consejo
respaldado por un certificado médico firmado
de un médico y no hay otra persona autorizada por
por un médico acreditado.
la empresa de alquiler para conducir el vehículo
de alquiler. Debe estar confinado a una cama en  Periodos de alquiler de vehículos inferiores a
un hospital, hotel o alojamiento privado durante el siete (7) días.
periodo de alquiler del vehículo. Debe presentar
un certificado médico o una carta del médico
acreditado que confirme la instrucción de no
conducir.

Límites: el importe máximo a pagar según esta

sección es de 30 € por día, hasta 300 € en total.

CARGOS DE DEVOLUCIÓN

¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO? ¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?

En caso de que no haya ninguna persona Además de las Exclusiones generales de la póliza, el
autorizada para devolver el vehículo de alquiler al Asegurador no será responsable de:
punto de entrega acordado tras un
accidente/enfermedad por el que se produzca la  Contratos de alquiler de una sola dirección
hospitalización, le indemnizaremos por los gastos
ocasionados por la empresa de alquiler para
recuperar el vehículo de alquiler. Debe presentar
un certificado médico o una carta de un médico
acreditado que confirme la hospitalización.

Límites: el importe máximo a pagar según este

apartado es de 300 €.

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COBERTURA DE BLOQUEO
¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
En caso de que usted quede involuntariamente
fuera del vehículo de alquiler nosotros le
reembolsaremos los costes ocasionados para abrir
el vehículo de alquiler. La empresa de alquiler
debe aprobar al cerrajero antes de que se le llame.
Límites: el importe máximo a pagar según este
apartado es de 100€.
COBERTURA DEL VIAJE POR CARRETERA
¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
Nosotros le abonaremos a usted o a su
representante legal 1000 € (o su equivalente en
moneda local) en cualquier periodo de vigencia
del seguro y en todo caso, si sufre un agresión
física por parte de otra persona que provoque
lesiones físicas como resultado directo de un
incidente en el que esté involucrado su vehículo
de alquiler.
En caso de que ocurra un incidente que incluya el
transporte por carretera y el gato, solo puede
realizar su reclamación bajo una sección para el
mismo incidente.
Exención de franquicia Platinum
¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?
 Daño causado por usted o el cerrajero al abrir o
intentar abrir el vehículo de alquiler
¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?
Además de las Exclusiones generales de la póliza,
nosotros no seremos responsable de: -
 Agresión física causada por un familiar o una
persona conocida por usted;
 Lesiones físicas no respaldadas por pruebas
médicas.
 Cuando usted o uno de sus pasajeros haya
contribuido vocal o físicamente al incidente,
salvo el incidente inicial;
 Cualquier incidente no notificado a la autoridad
policial local en un plazo de 24 horas.
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COBERTURA DE ROBO DE AUTOMÓVIL
¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
Nosotros le abonaremos a usted o a su
representante legal 1000 € (o su equivalente en
moneda local) en cualquier periodo de vigencia
del seguro y en total, si usted sufre un agresión
física por parte de otra persona que resulte en
lesiones físicas como resultado de un robo o
intento de robo de su vehículo de alquiler.
En caso de que ocurra un incidente que incluya el
transporte por carretera y la cobertura por robo,
solo puede realizar su reclamación bajo una
sección para el mismo incidente.
ACCIDENTE PERSONAL
¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
Le abonaremos a usted o a sus familiares hasta un máximo
de 10.000 € por accidente, basándonos en el Baremo de
Incapacidades Permanentes al final de esta sección, si sufre
muerte accidental o una incapacidad total permanente
después de un accidente, siempre y cuando cualquier
prestación solo sea exigible si se produce el accidente que
dio lugar a la muerte accidental o a la incapacidad total
permanente: -
 Mientras una persona asegurada viaja, se
monta o se baja del vehículo de alquiler o;
 Por parte de una persona asegurada como
consecuencia del impacto de un vehículo a
motor durante el periodo de alquiler del
vehículo
Exención de franquicia Platinum
¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?
Además de las Exclusiones generales de la póliza,
nosotros no seremos responsable de:
Agresión física causada por un familiar o una persona
conocida por usted;
Lesiones físicas no respaldadas por pruebas médicas.
Cuando usted o uno de sus pasajeros haya contribuido
vocal o físicamente al incidente, salvo el incidente
inicial;
Cualquier incidente no notificado a la autoridad policial
local en un plazo de 24 horas.
¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?
Este seguro no cubre la muerte ni la incapacidad que se
derive directa o indirectamente de, o que se derive de, o
a la que contribuya: -
Contaminación radioactiva;
La persona asegurada comete un suicidio, un intento de
suicidio, un compromiso o un intento de autolesión
intencional;
La incapacidad total o parcial de la persona asegurada
por enfermedad mental, trastornos emocionales o del
comportamiento;
La exposición deliberada del asegurado a un peligro
excepcional (salvo en un intento de salvamento de la
vida humana) o a su propio acto penal;
La persona asegurada esté bajo los efectos del alcohol
que exceda los niveles definidos por la ley para el uso
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 Exención de franquicia Platinum

Definiciones especiales relacionadas con esta
sección (en negrita)
Pérdida de una extremidad
- significa pérdida por separación permanente de
toda una mano o pie o la pérdida total y
permanente de uso de toda una mano o pie.
Pérdida de visión
- pérdida de visión total e irrecuperable que se
considerará que ha ocurrido:
a) en ambos ojos, si su nombre se añade al
Registro de personas invidentes bajo la autoridad
de un especialista en oftalmología plenamente
cualificado y
b) en un ojo, si el grado de visión restante después
de la corrección es de 3/60 o menos en la escala
Snellen.
de un vehículo a motor en el país en el que se produce el
accidente;
La persona asegurada esté bajo la influencia de
medicamentos o estupefacientes que no estén
legalmente disponibles o que no hayan sido prescritos o
tomados de acuerdo con las instrucciones de un médico
cualificado independiente;
El fallecimiento de la persona asegurada debido a una
enfermedad;
La persona asegurada participe en actividades o
servicios navales, militares o de fuerza aérea;
La persona asegurada cometa o intente cometer un acto
delictivo;
Una Condición preexistente;

CONDICIONES DE ACCIDENTE PERSONAL

1. Se nos debe dar aviso tan pronto como sea razonablemente posible de cualquier accidente que cause o pueda causar una
incapacidad total permanente en el sentido de este seguro, y el asegurado debe, lo antes posible, ponerse al cuidado de un
médico independiente debidamente calificado. Se nos debe dar aviso tan pronto como sea razonablemente posible en caso de
muerte accidental de la persona asegurada resultante o presuntamente resultante de un Accidente.
2. Es condición previa a nuestra responsabilidad de pagar una indemnización a la persona asegurada o a sus
representantes, de que todos los expedientes médicos, justificantes y correspondencia relativos al objeto de la reclamación
estén a disposición de los representantes que lo soliciten.
3. Cualquier fraude, ocultación o declaración falsa intencional ya sea en la solicitud en la que se basa este seguro o en relación
con cualquier otro asunto que afecte a este seguro o en relación con la presentación de cualquier reclamación de conformidad
con este documento anulará este seguro y se perderán todas las reclamaciones de conformidad con este documento.
4. Se considera que la persona asegurada ha realizado una recuperación cuando es capaz de desempeñar sus funciones y
actividades relacionadas con una ocupación.

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 Exención de franquicia Platinum

BAREMO DE CAPITAL ASEGURADO

La magnitud del capital asegurado con respecto a Fallecimiento e Incapacidad total permanente se indica en la siguiente tabla.
Nosotros abonaremos una de las prestaciones que se indican a continuación si usted sufre una lesión física que sea única e
independiente de cualquier otra causa, que cause en un plazo de dos años, su muerte, pérdida de miembro y pérdida de visión
o invalidez total permanente.

BAREMO DE CAPITAL ASEGURADO

Hasta 15 años inclusive De 16 a 64 años

PRESTACIÓN A partir de 65 años
inclusive

1. Fallecimiento 1000 € 10 000 € 5000€

2. Pérdida de una o
más extremidades
y/o pérdida de visión 10 000 € 10 000 € 10 000 €
en uno o ambos
ojos

3. Incapacidad total
permanente
10 000 € 10 000 € No cubierto

PROVISIONES
La prestación 1 se abonará a los herederos del asegurado fallecido.

Si usted solicita la prestación 1, no puede reclamar también la prestación 2 o 3

La prestación 3 solo se abonará un año después de la lesión y solo se abonará si no puede ejercer ninguna ocupación
relevante después de ese tiempo.

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PRUEBAS DE LAS RECLAMACIONES
Requeriremos (a su cargo) las siguientes pruebas cuando
sea pertinente:
• En caso de muerte, el certificado de defunción original.
• Un certificado o informe médico en relación con las
reclamaciones por pérdida de miembro, pérdida de visión o
incapacidad total permanente.
• Cualquier otra información relevante relacionada con su
siniestro en esta sección que podamos solicitarle.
EXCLUSIONES GENERALES
Las siguientes exclusiones atañen a toda su póliza.
Usted no estará cubierto por un siniestro que derive de
lo siguiente:
1. Guerra, invasión, actuaciones de enemigos
extranjeros, hostilidad (se haya declarado una
guerra o no), guerra civil, disturbios sociales,
rebelión, revolución, insurrección, fuerza militar,
golpe de estado, terrorismo o armas de destrucción
masiva.
2. Cualquier epidemia o pandemia.
3. Si usted no acata las sugerencias y accidente, lesión, pérdida o daño, actuando como si no
recomendaciones de un gobierno y otra autoridad
oficial, incluido el Ministerio de Relaciones
Exteriores y de la Mancomunidad de Naciones del
Reino Unido durante el período de vigencia del
seguro.
4. Si sus propiedades son retenidas, confiscadas,
destruidas o dañadas por la orden de un gobierno o
los funcionarios de aduanas.
5. Radiación ionizante o contaminación radioactiva de
combustible nuclear o residuos nucleares, o todo
riesgo derivado de equipos nucleares.
6. Cualquier variación en la tasa de cambio de divisas.
7. La incapacidad de un equipo o programa
informático, que usted posea o no, de reconocer,
interpretar correctamente o procesar cualquier
fecha como verdadera o correcta, o de seguir
funcionando adecuadamente después de esa fecha.
8. Si usted actúa de modo ilegal o malintencionado.
9. Toda pérdida causada como resultado directo o
indirecto de algo por lo que usted haya dado parte
de un siniestro.
10. Todo daño cubierto por el contrato de su vehículo
de alquiler.
11. Todo daño resultante del consumo de alcohol o
drogas por su parte (con exclusión de los
medicamentos recetados por un médico).
12. Todo aquello que emane de un uso inadecuado del
vehículo de alquiler.
13. El incumplimiento de cualquier ley o requisito
equivalente en la jurisdicción que corresponda
según el contrato del vehículo de alquiler.
14. Todo incidente en caso de que el vehículo de
alquiler se conduzca fuera de una vía pública.
15. Vehículos de alquiler no mencionados en el
contrato de alquiler.
16. Todo desperfecto o daño existente en el momento
en que usted inició su contrato de alquiler de
vehículos.
17. No proporcionaremos cobertura, indemnizaremos
por siniestro o aportaremos prestaciones si el
hecho de hacerlo nos expusiera a una sanción,
prohibición o restricción según las resoluciones,
leyes o reglamentos comerciales o económicos de
la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados
Unidos de América.
CONDICIONES ESPECIALES
Las siguientes condiciones atañen a toda su póliza. Se
ruega que las lea atentamente, dado que le
indemnizaremos por su siniestro únicamente si cumple las
siguientes condiciones:
1. Usted pondrá especial cuidado en proteger el
vehículo de alquiler y sus propiedades de todo
hubiera contratado el seguro y minimizará todo posible
siniestro.
2. Usted posee un contrato de alquiler válido.
3. Usted acepta que nosotros no prolongaremos el
periodo de vigencia del seguro tras la finalización de
la validez del contrato de alquiler original.
4. Usted debe dar parte del siniestro en un plazo de
seis meses desde el incidente.
5. Proporcione todos los detalles de aquello que pueda
dar lugar a un siniestro y aporte toda la información que
solicitemos. Consulte la sección "Cómo dar parte de un
siniestro" para obtener más información al respecto.
6. Usted acepta que ninguna modificación de los
términos y las condiciones de la póliza se aplican a
menos que se las notifiquemos por escrito.
7. El presente contrato de seguro se celebra entre
usted y nosotros. Las personas o empresas que no
sean parte de esta póliza no tendrán derecho a
beneficiarse de las condiciones de la misma.
CÓMO DAR PARTE DE UN SINIESTRO
Un prestador de servicios nombrado por nosotros
gestionará su siniestro.
Cualquier pago en concepto de liquidación se realizará
en la divisa indicada en los términos y condiciones de
su Exención de franquicia Platinum.
Visite nuestro sitio web sobre siniestros:
www.excessclaim.co.uk
Usted podrá registrar su siniestro en línea y cargar copias
de la siguiente documentación:
Página 14

Para todos los siniestros: Las Condiciones Particulares
originales, su contrato de alquiler firmado, la
confirmación de las condiciones del vehículo en el
momento en que el contrato de alquiler entró en vigor y
pruebas de la empresa de alquiler que le declaren a
usted responsable de su siniestro.
Facturas o recibos originales que usted deba pagar.
Datos de cualquier otro seguro que usted tenga
contratado y que pueda cubrir el mismo siniestro.
Todas las pruebas posibles para aportar credibilidad a su
siniestro.
Copia del permiso de conducir de la persona que estuviera
conduciendo el vehículo de alquiler en el momento del
incidente.
Descripción detallada de las circunstancias del
acontecimiento, incluidas pruebas fotográficas y de vídeo
si corresponde.
Descripción detallada de las circunstancias que
provocaron el daño en el vehículo de alquiler, incluido un
informe policial si corresponde.
Documentación adicional relativa a los objetos
personales y al siniestro de la llave del vehículo de
alquiler.
Informe del robo, daño o siniestro a la policía en un plazo
de 24 horas desde que lo detecte y solicitud de un informe
policial escrito.
Si corresponde, usted también debe notificar el robo, daño
o siniestro a su guía turístico o gerente del hotel o
apartamento y solicitar un informe escrito.
Conserve todo objeto dañado, dado que deberemos
inspeccionarlo. Si efectuamos un pago o sustituimos un
artículo, el artículo en cuestión pasará a ser de nuestra
propiedad.
Solicite un presupuesto por la reparación de todos los
objetos dañados.
En caso de duda, envíe un correo electrónico a:
carhireclaims@axa-assistance.co.uk
PROCEDIMIENTO DE PRESENTACIÓN
DE QUEJAS
Nos comprometemos a brindarle un nivel excepcional de
servicio y atención al cliente. Somos conscientes de que
las cosas pueden ir mal y puede haber ocasiones en las
que sienta que no le hemos prestado el servicio que usted
esperaba. De ser así, nos gustaría conocer el caso para
tratar de arreglar la situación.
Si tiene alguna queja de nuestro servicio, puede utilizar la
siguiente información para ponerse en contacto con
nosotros:
Si su queja no está relacionada con un parte dado o si
necesita que le reembolsemos una prima, visite:
https://support.carjet.com/hc/es-es
Exención de franquicia Platinum
https://support.doyouspain.com/hc/es-es
https://support.doyouitaly.com/hc/es-es
Si tiene una queja relacionada con un parte existente o
tiene problemas a la hora de registrarlo, envíe un correo
electrónico a:
carhireclaims@axa-assistance.co.uk
Indique Queja en el asunto del encabezado.
Atenderemos su queja a la mayor brevedad e
intentaremos alcanzar una resolución amistosa.
Si no podemos alcanzar una resolución en un plazo de 8
semanas o si no está satisfecho con nuestra resolución,
haga clic aquí a apelar a la autoridad supervisora
pertinente:
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de
Seguros y Fondos de Pensiones, sita en Madrid, Paseo de
la Castellana nº 44, 28046.
Tel: 902 19 11 11
www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones
RECLAMACIONES
En la plataforma de resolución de conflictos en línea
(ODR) https://ec.europa.EU/consumers/ODR,
establecida por la Comisión Europea, también puede
encontrar información sobre cómo presentar su
reclamación ante el Defensor Financiero.
PROTECCIÓN DE DATOS
Sus datos personales, la información relativa a lo que el
seguro cubre bajo esta póliza y las reclamaciones que
haga al respecto serán tratadas por Nosotros (en calidad
de Responsables de la custodia y gestión de sus datos) a
fin de gestionar y administrar su póliza, gestionar sus
reclamaciones, proporcionarle asistencia de Viaje,
gestionar sus quejas, verificar las sanciones y prevenir el
fraude, y todo en base a las disposiciones aplicables en
virtud de ley de protección de datos vigente y de acuerdo
con las garantías contenidas en el aviso de privacidad de
Nuestro sitio web (ver a continuación).
Recopilamos y procesamos estos datos según sea
necesario para llevar a término el contrato de seguro en
vigor con Usted o para cumplir con nuestras obligaciones
legales, o bien como consecuencia de Nuestros intereses
legítimos en la gestión de Nuestro negocio y de cara a
poder ofrecerle Nuestros productos y servicios.
Estas actividades pueden incluir:
a. El uso de información sensible sobre su estado de salud
o cualquier vulnerabilidad tanto de Usted como de otras
personas cubiertas por sus garantías de asistencia a fin de
poder proporcionar los servicios descritos en esta póliza.
Al utilizar Nuestros servicios, Usted acepta que usemos
dicha información para estos fines;
b. La divulgación de información sobre Usted y la
cobertura de seguro a compañías dentro del grupo de
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 Exención de franquicia Platinum

empresas AXA, a Nuestros proveedores de servicios y información confidencial, tal como se describe
agentes con el fin de administrar y mantener la cobertura anteriormente. Si Nos proporciona detalles de otras
de seguro, proporcionarle asistencia en Viaje, prevenir el personas, acepta informarles del uso que hacemos de sus
fraude, cobrar pagos, así como para todo lo que requieran datos tal y como aquí se describe, así como se explica en
o permitan las leyes aplicables; el aviso de privacidad de Nuestro sitio web (consúltelo a
continuación).
c. La supervisión y/o grabación de las llamadas telefónicas
en relación a las coberturas a fin de mantener registros al Tiene derecho, previa solicitud, a recibir copia de la
respecto, para tareas formativas y actividades de control información que tenemos sobre Usted, y tiene otros
de calidad; derechos en relación con la forma en que usamos sus
datos (tal como se establece en el aviso de privacidad de
d. Estudios técnicos para analizar reclamaciones y primas, Nuestro sitio web, ver a continuación). Indíquenos si cree
adaptar precios, apoyar el proceso de suscripción y que la información que tenemos sobre Usted es inexacta a
consolidar informes financieros (incluidos los obligatorios); fin de poder corregirla.
análisis detallados de
reclamaciones/reparaciones/llamadas para supervisar Si desea saber de qué datos sobre Usted dispone la
mejor a los proveedores y su operativa; análisis de la Aseguradora, o tiene otras solicitudes o inquietudes
satisfacción del cliente y segmentación de clientes a fin de relacionadas con el uso de sus datos, escríbanos a:
adaptar mejor los productos a las necesidades del
mercado;
RESPONSABLE DE PROTECCIÓN DE DATOS
e. La obtención y el almacenaje de cualquier evidencia de
respaldo relevante y apropiada en relación a la INTER PARTNER ASSISTANCE S.A., 106-108 Station
reclamación, con el propósito de proporcionarle al amparo Road
de esta política y validar la reclamación; y
Redhill
f. Enviarle solicitudes de comentarios o encuestas sobre
Nuestros servicios y otras comunicaciones de atención al RH1 1PR, Reino Unido
cliente. Correo electrónico: dataprotectionenquiries@axa-
Solicitaremos su consentimiento por separado antes de assistance.co.uk
utilizar o divulgar sus datos personales a un tercero con el Encontrará nuestra declaración de privacidad disponible
fin de contactarle con respecto a otros productos o en:
servicios (marketing directo). Puede retirar su
consentimiento para la recepción de comunicaciones de www.axa-assistance.co.uk
marketing en cualquier momento, o bien optar por no
Además, si fuera necesario, puede solicitarnos una copia
recibir solicitudes de comentarios, comunicándose con el
en papel.
responsable de protección de datos (consulte los detalles
de contacto a continuación).
Llevamos a cabo estas actividades, dentro y fuera del
Espacio Económico Europeo, en relación con las leyes de
protección de datos, y los acuerdos que hemos establecido
con los terceros receptores de cualquier dato proporcionan
un nivel similar de protección de los datos personales.
Al comprar esta póliza y utilizar Nuestros servicios, Usted
otorga su consentimiento para la utilización de sus datos
personales y autoriza el uso que hacemos de su

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 SEGURO DE EXENCIÓN DE FRANQUICIA PLATINUM
Documento de información del producto de seguro
Documento de información sobre el producto de seguro
Compañía: Inter Partner Assistance S.A.
Estado miembro de registro: Bélgica, Avenue Louise 166, 1050 Bruselas
Clave Aseguradora L0913

Producto: SEGURO DE EXENCIÓN DE FRANQUICIA PLATINUM

La información de este documento contiene un resumen de las principales garantías y exclusiones. No se tienen en
cuenta las condiciones particulares de cada Asegurado. La información precontractual y contractual completa
relativa al producto se facilita en otros documentos.

¿En qué consiste este tipo de seguro?

El seguro de Exención de franquicia cubre la cantidad que un beneficiario deberá pagar en virtud de su contrato de alquiler
de coches en el caso de daños o pérdida accidental del vehículo alquilado debido a un incidente acaecido durante el período
de alquiler según se especifica en la póliza. Tenga en cuenta que la operativa de compensación de esta póliza es el
reembolso y todos los depósitos retenidos por el proveedor deben hacerse en una tarjeta de crédito dentro de los límites
acordados.

¿Qué se asegura? ¿Qué no está asegurado?

Qué le será reembolsado:  Uso del vehículo fuera de los términos de su

 La franquicia que la empresa de alquiler de
coches le retenga, según el contrato de
alquiler de su vehículo, al final del período de
alquiler, si se ha producido algún daño o
pérdida de su vehículo durante el período de
alquiler hasta 6000 €
 Daños en el techo del vehículo, tren inferior,
lunas, parabrisas o cristales en el techo solar
o neumáticos hasta 3000 €
 Gastos administrativos hasta 500 €
 Daño o pérdida de pertenencias personales
hasta 300 €
 Error de repostaje de combustible hasta 500
€
 Carretera y remolque hasta 500 €
 Cobertura de llave del vehículo de alquiler
hasta 500 €
 Cobertura de cancelación hasta 300 €
 Cargos de devolución hasta 300 €
 Cobertura de bloqueo hasta 100 €
 Gastos incurridos en disputas de tráfico
hasta 1000 €
 Gastos de robo del coche de alquiler
incurridos hasta 1000 €
 Cobertura de Accidentes Personales hasta
10.000 €
contrato de alquiler.
 Daños en el interior del vehículo de alquiler.
 Fallo mecánico y / o reparaciones del vehículo
de alquiler.
 Reclamaciones como resultado del desgaste
generalizado del vehículo de alquiler.
 Piezas o mobiliario del vehículo que ya
estaban defectuosos en el momento del inicio
del período de alquiler.
 Daños o pérdidas ocasionados por la
conducción del vehículo fuera de una vía
pública.
 Uso comercial.
¿Existen restricciones respecto a
la cobertura?
! Debe poseer una licencia de conducir válida
reconocida internacionalmente o un permiso de
conducción del vehículo de alquiler. Esta
documentación debe ser válida en el país en el
que viaja.
! Debe ser la persona que figura como conductor
designado en el contrato de alquiler del
vehículo.
! El vehículo de alquiler debe de tener un máximo
de 9 plazas (incluido el conductor).
! El vehículo de alquiler no podrá ser utilizado en
un safari ni en una ruta de aventura todoterreno.
! El conductor del vehículo debe de tener entre
21 y 84 años en el momento de la compra de
esta póliza.
 ¿Dónde estoy cubierto?

 En todo el mundo (excepto Afganistán, Bielorrusia, Cuba, Congo, Irán, Irak, Costa de Marfil, Liberia,
Corea del Norte, Birmania, Sudán, Zimbabwe y EE. UU.)

¿Cuáles son mis obligaciones?

 Debe pagar la prima del seguro antes del inicio de su período de alquiler, para poder activar la cobertura.
 Debe proporcionar una factura y comprobante de pago para que se realice el reembolso.
 Debe denunciar cualquier robo o pérdida de propiedad personal a la Policía.
 Debe notificarnos su reclamación dentro de los 6 meses posteriores de la fecha del incidente.
 Debe proporcionar recibos para que se le pueda reembolsar su reclamación.
 Debe, como conductor del vehículo, presentar una copia de su licencia de conducir cuando realice una
reclamación.

¿Cuándo y cómo tengo que efectuar el pago?

Debe pagar su prima con tarjeta de crédito o débito en el momento de solicitar y recibir su póliza.

¿Cuándo comienza y termina la cobertura?

La cobertura tiene la misma duración que su contrato de alquiler, comenzando desde el momento en que
toma posesión de su vehículo, hasta el momento de la devolución del mismo a la empresa de alquiler por un
periodo máximo de 180 días.

La póliza vencerá automáticamente al final de este período

La Póliza no podrá prorrogarse debido a una extensión del período de alquiler .

¿Cómo puedo rescindir el contrato?

Usted puede cancelar su póliza antes del comienzo de su período de cobertura y obtener el total reembolso
de la prima pagada, usando los enlaces incluidos en la confirmación de su reserva o por medio de la sección
“Mi Reserva” en el sitio web de su agente proveedor del servicio de alquiler de autos.

Ninguna prima le será reembolsada si la póliza es cancelada después del inicio de su período de cobertura.

Nos reservamos el derecho de cancelar su póliza sin la devolución de la prima pagada por ella, en caso de
que usted muestre un comportamiento abusivo y/o realice amenazas a nuestro personal y/o en caso de que
intente realizar una reclamación fraudulenta.

Nos reservamos el derecho de cancelar su póliza realizando un reembolso proporcional de la prima pagada,
en caso de que nos veamos prohibidos o impedidos de proporcionar cobertura.
 AXA Partners UK & Ireland

FOLLETO INFORMATIVO DE EXENCIÓN DE FRANQUICIA

PLATINO

A continuación usted encontrará las respuestas a las dudas que podría tener sobre su póliza.

Cobertura de su Póliza

1. No he recibido la documentación de mi póliza, ¿qué puedo hacer?

2. ¿Cómo puedo obtener los términos y condiciones de mi póliza en un idioma diferente?
3. ¿La póliza cubre robo del vehículo?
4. ¿Estoy cubierto si cruzo la frontera?
5. ¿Mi seguro cubre un fallo mecánico del vehículo?

Cambios/Modificaciones a la póliza

6. ¿Cómo puedo modificar/cancelar mi póliza?

7. ¿Cómo cambio el nombre del conductor principal y cómo puedo agregar/quitar conductores
adicionales a mi póliza?
8. ¿Puedo modificar la duración de mi póliza?

A la recogida del vehículo

9. Si me entregan un vehículo alternativo, ¿la póliza me cubre?

10. ¿Tengo que dejar un depósito con la agencia de alquiler y es necesario tener una tarjeta de
crédito?

¿Qué debo hacer si tengo un accidente o si necesito realizar una reclamación?

11. ¿A quién debo llamar si tengo un accidente?

12. ¿Con quién debo contactar si tengo consultas sobre mi reclamación?
13. ¿Cuánto tiempo se requiere para obtener un reembolso después de haber iniciado una
reclamación?

Cómo iniciar una queja

14. ¿Cómo realizo una queja?

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Copertura de Póliza

1. No he recibido la documentación de mi póliza, ¿qué puedo hacer?

En primer lugar, por favor espere recibir la documentación. Si no la recibe, póngase en contacto con
nosotros a través de los enlaces en su recibo de alquiler o la sección de "Ayuda" de la página web a
través de la cual ha contratado la póliza.

Por favor, controle su bandeja de spam, social o promociones antes de contactarnos.

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2. ¿Cómo puedo obtener los términos y condiciones de mi póliza en un idioma diferente?

Puede contactar con nosotros a través de correo electrónico carhireclaims@axa-assistance.co.uk

especificando el idioma en la que requiere la documentación de su póliza.

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3. ¿La póliza cubre robo del vehículo?

Si, su póliza cubre daños al vehículo alquilado, causado por robo de acuerdo a los términos y
condiciones de su póliza.

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4. ¿Estoy cubierto si cruzo la frontera?

Sólo en el caso de que su agencia de alquiler permite cruzar de la frontera, la misma cobertura se
aplica si usted viaja a otro país.

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5. ¿Mi seguro cubre un fallo mecánico del vehículo?

Aunque los costes incurridos como resultado de un fallo mecánico están excluidos en esta póliza, la
compañía de alquiler de coches será la responsable de estos costes en caso de un defecto existente
en el vehículo alquilado.
 AXA Partners UK & Ireland

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Cambios/Modificaciones a la póliza

6. ¿Cómo puedo modificar/cancelar mi póliza?

Usted puede modificar o cancelar su póliza a través de los enlaces en su recibo de alquiler

o la sección de "Ayuda" de la página web a través de la cual ha contratado la póliza.

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7. ¿Cómo cambio el nombre del conductor principal y cómo puedo agregar/quitar conductores
adicionales a mi póliza.

Tenga en cuenta que para cambiar el nombre del conductor principal en su póliza, primero debe
cambiar los detalles de su reserva de alquiler. Estos pueden modificarse hasta la hora de recogida
del vehículo. Una vez actualizada la reserva de alquiler, la póliza se actualizará automáticamente y
recibirá un correo electrónico con la confirmación de la póliza modificado.

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8. ¿Puedo modificar la duración de mi póliza?

Su póliza debe coincidir con el periodo de alquiler inicial y su duración no puede ser modificada
después de que el vehículo le ha sido entregado.

Si usted desea extender su periodo de alquiler después de que el vehículo le ha sido entregado, por
favor contacte con la compañía de alquiler directamente ya que ellos podrían ofrecerle opciones de
cobertura similares por los días adicionales.

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Al momento en que el auto me viene entregado

9. Si me entregan un vehículo alternativo, ¿la póliza me cubre?

Si, usted está cubierto por AXA Assistance por el mismo periodo pactado en su contrato de alquiler
original, siempre que la reserva haya sido realizada por medio de CarJet/DoYouSpain/DoYouItaly.

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10. ¿Tengo que dejar un depósito con la agencia de alquiler y es necesario tener una tarjeta de
crédito?

Cuando usted recoge su vehículo de alquiler, necesitará dejar un depósito de seguridad con su
tarjeta de crédito o tarjeta de débito si esta última es aceptada por la agencia de alquiler.

Si el vehículo resulta dañado o robado, la agencia de alquiler retendrá su depósito. Este podrá ser
reembolsado de acuerdo con los términos y condiciones de su póliza.

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¿Qué debo hacer si tengo un accidente o si necesito realizar una reclamación?

11. ¿A quién debo llamar si tengo un accidente?

En caso de accidente, por favor contacte con la agencia de alquiler y explique su situación. La
agencia de alquiler lo asistirá suministrando remolque, reparaciones y/o reemplazo del auto de
alquiler si es necesario.

Una vez seguidas las instrucciones de la agencia de alquiler, por favor siga los pasos descritos en la
sección de su póliza: “COMO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN”. Límites de su póliza serán aplicados.

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12. ¿Con quién debo contactar si tengo consultas sobre mi reclamación?

En primer lugar por favor acceda a nuestro portal online www.excessclaim.co.uk usando su
usuario y contraseña. Luego haga clic en el enlace “blog” para poder registrar su consulta.

Si no puede acceder a nuestro portal online, por favor use la dirección de correo electrónico
carhireclaims@axa-assistance.co.uk escribiendo como referencia “consulta de reclamación” y su
número de reclamación.

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13. ¿Cuánto tiempo se requiere para obtener un reembolso después de haber iniciado una
reclamación?

Una vez ingresada su reclamación, tomará hasta 5 días hábiles para obtener una confirmación de
que toda la documentación está en orden o para solicitarle detalles adicionales. Una vez que todo
esté confirmado, podría tardar 10 días hábiles para recibir un reembolso.

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Cómo iniciar una queja

14. ¿Cómo realizo una queja?

Usted puede utilizar el correo electrónico carhireclaims@axa-assistance.co.uk para contactarnos.

Por favor escriba la palabra “QUEJA” como referencia.

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