UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

Campus San Rafael

Materia: Administración de Negocios

Nombre del docente: Carlos Muñoz Guarneros
Nombre del alumno o
Laura Paola Ramírez Zirión
integrantes del equipo:
Fecha: 22 de Abril de 2018
 Matriz de evaluación externa
Resultado
Factores críticos de éxito Ponderación Calificación
Ponderado
Oportunidades
La población mundial aumentará en 1.000 millones para 2030 (1) 0.150 4 0.600
Impacto de la tecnología en la medicina (2) 0.050 3 0.150
Surgimiento de nuevas enfermedades (3) 0.150 4 0.600
Optimización de la medicina a distancia(4) 0.125 3 0.375
Distribución Poblacional por edad (5) 0.025 1 0.025
56% de la población rural mundial, sin atención médica (6) 0.050 1 0.050
Sobrepoblación en grandes ciudades dificulta el traslado (7) 0.050 3 0.150
Incremento de demanda de atención médica (11) 0.100 3 0.300
La gente busca mayores servicios médicos en un solo lugar 0.025 4 0.100
Saturación de hospitales a nivel mundial 0.050 3 0.150
Total 2.500
Amenazas
Aspectos éticos y médico-legales en la telemedicina (8) 0.100 3 0.300
35 % de los países en desarrollo no tienen interner (9) 0.050 2 0.100
Incremento de ataques informáticos (10) 0.025 1 0.025
Robo de patentes 0.025 1 0.025
Suplantación de personas 0.000 1 0.000
Automedicación (12) 0.025 2 0.050
Incremento de la competencia 0.000 1 0.000
0.000
0.000
0.000
Subtotal 0.500
Total 1.000 Total 3.000
Ponderación: 0.0 Sin importancia 0.9 Muy importante
Calificación: 4 Respuesta superior al promedio 3 Arriba 2 Promedio 1 Abajo

Instrucciones:

1. Elabora una lista de las principales oportunidades y las amenazas, debes ser específico, utiliza porcentajes, índices, etcétera (de 10
a 20 factores) primero las oportunidades y luego las amenazas.
2. Asigna a cada factor un valor que varíe de 0.0 al 1.0. El valor es la importancia relativa para lograr el éxito. La suma de todos los
valores asignados debe ser de 1.0
3. Asigna una clasificación del 1 al 4 a cada factor externo clave para indicar con cuánta eficiencia responden las estrategias actuales
de la empresa a dicho factor, donde cuatro responde a la respuesta "excelente", tres a "arriba del promedio", dos "nivel promedio" y
uno es "deficiente".
4. Multiplica el valor de cada factor por su clasificación para determinar un valor ponderado.
5. Suma los valores ponderados de cada variable para determinar el valor ponderado total de la empresa.
 Matriz de evaluación interna
Resultado
Factores críticos de éxito Ponderación Clasificación
Ponderado
Fortalezas
Procedimientos sólidos 0.150 4 0.600
Investigación y desarrollo 0.100 4 0.400
Uso extensivo de la tecnología 0.050 4 0.200
Personal interdisciplinario 0.100 4 0.400
Certificaciones (JCI) de hospitales 0.100 3 0.300
Excelencia academica 0.025 3 0.075
Costos bajos 0.100 4 0.400
Servicios médicos interdisciplinarios 0.050 4 0.200
Atención médica a distancia 0.050 3 0.150
Entrega medicamentos a domicilio 0.025 1 0.025
Subtotal 2.750
Debilidades
Dependencia de pacientes (toma de signos) 0.050 2 0.100
Regionales, solo 2 hospitales fuera de la India 0.100 4 0.400
Uilidad de Operación a la baja 16% (13) 0.100 3 0.300

Subtotal 0.800
Total 1.00 Total 3.550
Ponderación: 0.0 Sin importancia 0.9 Muy importante
Clasificación: 4 Mayor Fortaleza 3 Menor Fortaleza 2 Menor debilidad 1 Mayor debilidad

Instrucciones:
1. Elabora una lista de las principales fortalezas y debilidades, debes ser específico, utiliza porcentajes, índices, etcétera (de 10
a 20 factores) primero las fortalezas, luego las debilidades.
2. Asigna a cada factor un valor que varíe de 0.0 al 1.0. El valor es la importancia relativa para lograr el éxito. La suma de todos
los valores asignados debe de ser de 1.0
3. Asigna una clasificación del 1 al 4 a cada factor interno clave para indicar con cuánta eficiencia responden las estrategias
actuales de la empresa a dicho factor, donde cuatro responde a la respuesta "mayor fortaleza", tres "menor fortaleza", dos
"menor debilidad" y uno "mayor debilidad".
4. Multiplica el valor de cada factor por su clasificación para determinar un valor ponderado.
5. Suma los valores ponderados de cada variable para determinar el valor ponderado total de la empresa.

Número Producto
1 Rito
2 Ceremonia
3 Ritual
4 Mito
5 Epopeya
6 Leyenda
7 Historia
8 Cuento
9 Símbolo
10 Idioma
11 Metáfora
Análisis de Cultura Organizacional
Descripción Sí/No ¿Por qué?
Conjuntos planeados de actividades dramáticas que consolidan formas de La organización no busca situaciones drámaticas para consolidar la imagen
expresiones culturales.
No
que se tiene de la organización
Un sistema compuesto de varios ritos relacionados con una ocasión o Se tienen bien definidos los procesos para ejecutar las operaciones de la
acontecimiento en particular.
No
organización.
Conjunto de comportamientos para manejar la ansiedad, pero que rara vez Apollo Hospital basa su servicio en el Tender Loving Care (TLC), es
producen los efectos técnicos deseados de importancia práctica.
Si
decir, brindar la mayor facilidad al paciente.
Una narración dramática de sucesos imaginarios, que generalmente sirve para El éxito de la organización se atribuye al profesionalismo y liderazgo del Dr.
explicar los orígenes o transformaciones de algo.
No
Prathap C Reddy y no a hechos imaginarios
Una narración histórica que describe los extraordinarios logros de un grupo y La organización no gusta de "publicar" sus logros, es más bien humilde y
de sus líderes, generalmente en términos heroicos.
No
sencilla en cuanto a sus logros.
Una narración de algún hecho maravilloso que está basada en la historia pero Cada una de las historias de la organización están basadas en hechos reales y
que ha sido embellecida con detalles ficticios.
No
comprobables.
Testimonios de pacientes atendidos que están satisfechos y recomiendan el Hay múltiples pacientes que agradecen el servicio recibido y lo recomiendan
servico de Apollo Hospital.
Si
ampliamente
Todas las actividades de la organización estaba basadas en investigaciones
Una narración totalmente ficticia. No
científicas
Cualquier objeto, acto, hecho, cualidad o relación que sirve de medio para dar El servicio enfocado a dar facilidades al cliente es algo que identifica a la
significado a algo y que generalmente representa otra cosa.
Si
organización, se enarbola esto como el simbolo que la identifica.
Una forma en la que los miembros de un grupo emplean el sonido y los No se encontraron estas caracteristicas o algo similar dentro de la
símbolos escritos para transmitirse información.
No
organización.
Resumen verbal empleado para captar una imagen o para reforzar valores
antiguos o nuevos.
Si Se rigen por el enunciado "La prevención es la llave para la Salud.

Actitudes rectoras de vida que se emplean como directrices de El servicio orientado al cliente es la guía que marca el camino de la
12 Valor comportamiento.
Si
organización
Los procedimientos ejecutados en la organización están basados en
13 Creencia El entendimiento de un fenómeno particular. No
investigación y desarrollo.
Individuos a los cuales la organización ha legitimado como modelos de El fundador Dr Prathap C. Reddy es reconocido en la India incluso fué
14 Héroes y heroínas comportamiento para los demás.
Si
felicitado por la madre Teresa de Calcuta
Instrucciones:
1. Si lo crees necesario, revisa nuevamente el recurso de la sesión 6 para identificar el significado de cada producto cultural:

David, F. (2003). Conceptos de Administración Estratégica (9ª. ed.). México: Pearson Educación.
Recuperado de: http://bibliotechnia.com.mx/portal/visor/web/visor.php
Capítulo 4. La Evaluación Interna. Páginas 123 a 125
Colección Bibliotechnia Pórtico UVM

2. De cada uno de los "productos culturales" menciona un ejemplo en la sección "Descripción".

3. En caso de requerirlo sustituye alguno de los "productos culturales" por algún otro que se presente en la organización.
4. Realiza un análisis e indica con un "Sí" si influye positivamente las decisiones del negocio, o bien, indica "No" si afecta negativamente las operaciones y decisiones del negocio.
5. Finalmente, explica por qué lo consideras positivo o negativo.
 Análisis FODA Empresa-Competencia

El análisis FODA debe hacerse una vez al año para evaluar la situación de la empresa con respecto a su micro-entorno (factores internos) y su macro-entorno (factores externos), de este
análisis FODA y de la filosofía organizacional se deriva la dirección estratégica. Siempre se ve favorecido si adicionalmente es comparado con la competencia (de preferencia con el líder del
mercado) pues favorece clarificar y resaltar los aspectos a ser aprovechados, superados o mejorados.

Empresa: Apollo Hospital Elaboró: Laura Paola Ramírez Zirión Fecha: 20 de Abril de 2018
S
i Fortalezas Debilidades
t
u Lo que la empresa hace bien y la caracteriza Aquello en lo que tenemos desempeño deficiente o carencias
a
c Nosotros Competencia (Quiron Salud (14)) Nosotros Competencia (Quiron Salud)
i
1) Procedimientos sólidos Comprometidos con la calidad 1. Dependencia de pacientes Es una empresa regional
ó
n No se tiene todas las especialidades en un solo
2) investigación y desarrollo Investigación y desarrollo 2. Es una empresa Regional
lugar
I Estudios abiertos a los pacientes que
n 3) Personal Interdisciplinario 3. Utilidad de operación a la baja No ofrecen telemedicina
quieran participar
t
e 4) Certificación de hopitales Certificación de hospitales 4. Se busca financiamientos para crecer
r
Oficina técnica de proyectos de
n 5) Costos bajos 5.
investigación
a

i
t
Oportunidades Amenazas
u
Factores externos que podrían ser aprovechados en nuestro favor Factores externos que pueden ser un peligro o un inconveniente, que nos afectan
a
c Nosotros Competencia (Quiron Salud) Nosotros Competencia (Quiron Salud)
i Incremento de la telemedicina, se prevee
1. Incremento de la población mundial Incremento de la población mundial 1. Aspectos éticos y legales
ó incremento de la competencia
n Los ensayos clínicos con pacientes pueden dañar
2. Surgimiento de nuevas enfermedades Surgimiento de nuevas enfermedades 2. 35% de la población mundial sin internet
la imagen de la organización
E
3. Incremento de la medicina a distancia Incremento de la medicina a distancia 3. Ataques informáticos Automedicación en incremento
x
t 4. Incremento de la demanda de atención Incremento de la demanda de atención
4. Robo de patentes Robo de patentes
e médica médica
r
5. Impacto de la tecnología en la medicina 5. Automedicación en incremento Competencia en incremento
n

Desarrollo de Estrategias FODA

Fortalezas Debilidades
1. Procedimientos sólidos 1. Dependencia de pacientes
2. Investigación y desarrollo 2. Es una empresa Regional
3. Personal interdiciplinario 3. Utilidad de operación a la baja
4. Certificación de hospitales
5. Costos bajos
Oportunidades Estrategia FO Estrategia DO
1. Incremento de la población mundial 1) Se debe de incrementar los servicios de telemedicina para aprovechar el incremento de la
1) Utilizar la tecnología, su experiencia multidisciplinaria y costos bajos para buscar atender a
2. Surgimiento de nuevas enfermedades población y de la demanda de atención médica.
personas de otros países aprovechando la tecnología y experiencia en telemedicina.
2) Se deben de buscar procedimientos o dispositivos para reducir la dependencia en la toma de signos
3. Incremento de la medicina a distancia 2) Se debe de aprovechar el incremento de la demanda de atención médica a nivel mundial con la
vitales de los pacientes.
4. Incremento de la demanda de atención médica infraestructura que se tiene para la atención a distancia.
3) Revisar y corregir las causas que han reducido la Utilidad de Operación antes de incursionar en otros
3) Buscar ser la organización que dicte los estándares en temas de telemedicina
5. Impacto de la tecnología en la medicina zonas geograficas.

Amenazas Estrategia FA Estrategia DA

1. Aspectos éticos y legales 1) Revisar los términos legales relacionados a telemedicina para reducir las demandas de pacientes por
1) Revisar los procedimientos y estatus de las patentes para asegurar que esten debidamente
2. 35% de la población mundial sin internet errores en el diagnóstico a distancia o la automedicación.
protegidas.
2) Evaluar proyectos de expansión de hospitales a otras zonas geográficas que no tengan acceso a
3. Ataques informáticos 2) Buscar alianzas con Google y Facebook para utilizar sus iniciativas de ofrecer internet en
internet.
4. Robo de patentes poblaciones aisladas para poder ofrecer la atención médica.
3) Revisar los costos de operación "en situ" y en telemedicina para balancear los servicios y mejorar la
3) Revisar y fortalecer en forma permanente la seguridad en los equipso infomáticos.
5. Automedicación en incremento Utilidad de Operación.

Instrucciones:
1. Describe cinco fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa.
2. Selecciona una empresa de la competencia y realiza también su análisis FODA.
3. Transcribe el análisis FODA de tu empresa a la sección de "Desarrollo de Estrategia FODA".
4. Establece la relación entre las fortalezas y las oportunidades, y anote las estrategias FO resultantes.
5. Establece la relación entre las fortalezas y las amenazas, y anote las estrategias FA resultantes.
6. Establece la relación entre las debilidades y las oportunidades, y anote las estrategias DO resultantes.
7. Establece la relación entre las debilidades y las amenzas, y anote las estrategias DA resultantes.
 Conclusiones de aprendizaje - Etapa 2
Limitarse al uso de las siguientes 15 filas
Reflexiona sobre las siguientes preguntas: ¿Cuál es la importancia de elaborar una matriz interna y externa para el desarrollo de la planeación
estratégica? ¿Por qué es necesario considerar la cultura organizacional en el establecimiento de estrategias?
Para desarrollar una Planeación Estrátegica éxitosa es necesario saber en donde estamos para saber hacia donde podemos ir, de aquí la importancia
de la elaboración de las matrices interna y externa. Es necesario conocer, con la mayor certeza posible, en que somos fuertes y en que estamos
débiles para que en base a eso podamos aprovechar las oportunidades que se presenten o poder protegernos ante las amenazas del exterior.
La fortaleza y recursos con los que se desarrollen las Matrices Interna y Externa brindarán mejores resultados al momento del tomar las decisiones
para el desarrollo de la Planeación Estrátegica, aquellas organizaciones que desdeñen la elaboración de estos estudios están destinados al fracaso o
cuando menos a situaciones de mul alto riesgo para alcanzar los objetivos definidos.
La Cultura Organizacional es fundamental para el diseño de estratégias porque son la escencia misma de la organización, es decir, una empresa que
tenga como cultura la "calidad" deberá de tener estratégias que apoyen y fomenten la calidad.
Por otro lado, es necesario considerar la cultura oprganizacional para poder expandirse a otras zonas en donde la cultura de la organización podrían
no ser bien aceptada. Con esto no quiero decir que se cambie la cultura en la organización, más bien, es que se deben de considerar la cultura de la
empresa y la forma en que se debe de aprovechar para que la planeación estrátegica tenga éxito.
La Cultura Organizacional es una directriz sobre la cuál se deben de desarrollar las estrategias definidas que la empresa debe de llevar a cabo para
fortalecerse o expandirse acorde a lo definido a la Planeación Estrátegica establecida.

Referencias
La población mundial aumentará en 1.000 millones para 2030 (1)
(1) https://www.un.org/development/desa/es/news/population/world-population-prospects-2017.html

Impacto de la tecnología en la medicina (2)

(2) http://impactodelatecnologiaenlamedicina.blogspot.mx/

Nuevas enfermedades están surgiendo (3)

(3) http://www.eluniversal.com.mx/ciencia-y-salud/ciencia/cambio-climatico-esta-originando-nuevas-enfermedades

Optimización de la medicina a distancia(4)

(4) http://www.mv.com.br/es/blog/inteligencia-artificial-y-el-desarrollo-de-la-telemedicina

(5) https://www.indexmundi.com/es/mundo/distribucion_por_edad.html

56% de la población rural mundial, sin atención médica

(6) http://mundoejecutivoexpress.mx/mundo/2015/04/27/56-poblacion-rural-mundial-sin-atencion-medica

(7) Sobrepoblación en grandes ciudades dificulta el traslado

https://prezi.com/dwks2fsyd8rt/sobrepoblacion-en-grandes-ciudades/

Aspectos éticos y médico-legales en la telemedicina

(8) http://eprints.ucm.es/13892/

35 por ciento de los países en desarrollo (9)

(9) http://www.elfinanciero.com.mx/rankings/10-paises-en-los-que-internet-practicamente-no-existe

Incremento de ataques informáticos

(10) http://www.eluniversal.com.mx/articulo/techbit/2016/12/26/ataques-informaticos-crecen-este-ano-por-interes-economico-de-hackers

Incremento de demanda de atención médica (11)

(11) http://www.jornada.unam.mx/2016/09/12/capital/033n1cap

Automedicación acelera resistencia a los antibióticos

(12) https://www.vanguardia.com.mx/articulo/automedicacion-acelera-resistencia-los-antibioticos-experto

(13) https://economictimes.indiatimes.com/markets/stocks/earnings/expansion-to-exert-pressure-on-apollo-hospitals-margins/articleshow/26117641.cms

(14) https://www.quironsalud.es/