¿Cómo seleccionar una plataforma de Rastreo GPS?

Por Fernando Perez Maier

Co-founder and CRO at RedGPS
 CONTENIDO

Características
1 Actualizaciones
1

2 Soporte técnico 2
Marca blanca
3 Contrato y SLA
3

4 Múltiples dispositivos GPS 4

4 Precio 4
5 Integraciones de hardware 5

Foto y Video verificación

6 APPs Móviles
6

Diseño y UX
7 Ayuda 7
Seguridad

8 API 8
Almacenamiento
9 Soluciones de nicho 9
Servicios profesionales
8 8
10 Conclusión 10
 CARACTERÍSTICAS

“¡Un buen software requiere años de trabajo!

¡No se guíe solamente por el listado de funciones!”

Los empresarios de rastreo gps lo que primero buscan es conocer las

bondades de la plataforma. Desde ya que es uno de los puntos más
importantes. Cuantas más herramientas disponga su plataforma, más
opciones tendrá para resolver necesidades de sus clientes, así como
también de su equipo de trabajo. Para ello le aconsejo que solicite un
resumen, un tour o las especificaciones técnicas de todas las herra-
mientas que posee la plataforma.
Tenga presente que ¡Un buen software requiere años de trabajo!
He notado que muchas empresas que ofrecen plataforma tienen un
sinfín de soluciones pero ninguna de estas resuelve las problemáticas
o están incompletas. ¡No se guíe solamente por el listado de funcio-
nes! Verifique que realmente cumpla las necesidades de sus clientes.

ACTUALIZACIONES

“Las novedades son las que le ayudarán a

distinguirte entre tus competidores”

Busque una plataforma que disponga de actualizaciones de forma

constante. Una buena plataforma por lo general lanza de 3 a 5 nove-
dades importantes por año. Las novedades son las que le ayudarán a
distinguirte entre tus competidores. Los GPS trackers evolucionan
todo el tiempo, existen nuevas tecnologías y contar con un software
preparado para acompañar estos avances a la par, es una gran ventaja.
Si su proveedor de plataforma es innovador su empresa también de
seguro lo será.

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 SOPORTE TÉCNICO

“No es aceptable esperar días por una respuesta,

se puede correr riesgo de perder un cliente”

Este es un punto de gran importancia para su equipo de trabajo, y el

servicio más complejo de brindar para su proveedor.
Si bien en la actualidad existen cientos de plataformas, son muy pocas
las que ofrecen un soporte eficaz para este negocio. El soporte es
muy pero muy importante, ya que su equipo técnico debe encontrar
el apoyo día a día, para probar nuevos dispositivos, configurarlos, re-
solver cualquier tema que se presente debido a que es vital para brin-
dar un buen servicio así como también capacitarse y crear soluciones
técnicas que le demanda el área de ventas para resolver problemáti-
cas de tus clientes.

¿Usted cree que su cliente puede esperar 36 o 72 hs a que a su empresa le

respondan un ticket? El soporte debe ser rápido, telefónico, en línea o
por chat. No es aceptable esperar días por una respuesta, ya que en
esa espera se puede correr riesgo de perder un cliente.

¡Si usted quiere brindar buen soporte a sus clientes busque un pro-
veedor que le brinde buen soporte a su equipo técnico!
Algunos proveedores por más buena que sea su plataforma no brin-
dan un soporte especializado o en algunas oportunidades puede que
tenga costos extras. El mejor de los casos es que el soporte especiali-
zado esté incluido en el precio de licenciamiento. A su vez recomien-
do que valide que el soporte sea todos los días del año, las 24 hs, ya
que ante una emergencia el proveedor debe responder. Algunas pla-
taformas ofrecen centros de capacitación y están muy bien logrados,
pero contar con un proveedor que disponga de un área de Soporte es-
pecializado achica distancias, y genera un vínculo de trabajo diario
entre cliente y proveedor que resulta lo mejor para el negocio.

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 MARCA BLANCA

“Si usted vende rastreo, hágalo bajo su marca,

no haga publicidad gratuita a su proveedor”

Si usted va a hacer un negocio y se tomó el trabajo de crear una com-

pañía y una marca para brindar servicio, recomiendo usar una plata-
forma que realmente te brinde marca blanca. ¡Mucha atención en este
punto! Marca blanca significa que usted puede ofrecer el servicio con
su logo, sus colores corporativos, así como también con su URL de
dominio. Algunas plataformas dicen brindar este servicio pero no
cumplen al 100% y lo hacen a medias lo cual no me parece correcto.
NO permita que en su login diga “producido por (nombre de provee-
dor)” si dice eso, ya la marca blanca no tiene mucho sentido. Si usted
vende rastreo, hágalo bajo su marca, no haga publicidad gratuita a su
proveedor. Tampoco acepte que la URL de dominio sea una IP, eso no
es una buena práctica y desde el punto de vista de infraestructura,
tecnología y alta disponibilidad de servicio esta muy mal visto. Segu-
ramente no es una plataforma muy escalable. Asegúrese que los mails
de alertas salgan con su dominio de correo hacia sus clientes.
Otro tema no menor, las aplicaciones para Smartphones, deben tener
su logo para que usted pueda subirlas a su propio store de Google y
Apple. ¡No use el store de su proveedor de plataforma! Eso no es
bueno para su marca y pierde confiabilidad de sus clientes. El servicio
de rastreo GPS requiere brindarle confianza al cliente y este tipo de
malas prácticas atentan contra su negocio.

CONTRATO Y SLA

“Dentro del contrato es una buena práctica

que esté presente el SLA”

Si usted busca tener un negocio serio, busque un proveedor serio que

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le ofrezca celebrar un contrato al momento de contratar el servicio,
donde se especifiquen los términos y condiciones para que ambas
partes acepten la forma de trabajo y no existan futuras discusiones
sobre el alcance del servicio. Dentro del contrato es una buena prácti-
ca que esté presente el SLA (nivel de calidad de servicio, que indica la
disponibilidad en línea de la plataforma anualmente). Y en caso de
tener algún tipo de corte de servicio, será el proveedor quien respon-
derá ante tal situación. Este punto es muy importante, no ponga en
riesgo a sus clientes en un proveedor que no te garantiza el UPTIME
del servicio.

MÚLTIPLES DISPOSITIVOS GPS

“Una plataforma con amplio catálogo de equipos

integrados le traerá más beneficios”

Es fácil conocer la experiencia y años de trabajo de un proveedor de

plataforma marca blanca simplemente viendo la cantidad de equipos
GPS soportados en la misma. Una plataforma con amplio catálogo de
equipos integrados indica que posee un equipo de trabajo capacitado
para trabajar con diferentes tecnologías de rastreadores GPS así
como también es una empresa que posee buenas relaciones con los
fabricantes de dispositivos. Estas alianzas son muy importantes, ya
que en caso de algún problema con algún nuevo modelo de rastrea-
dor, o alguna actualización de firmware o un sensor, que tu proveedor
de rastreadores GPS tenga buena relación con el fabricante de ras-
treadores que utiliza en su empresa ayudará a resolver problemáticas
con mucha más velocidad.
Además cuando desee adquirir un nuevo dispositivo probablemente
ya se encuentre integrado en la plataforma.

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 PRECIO

“Intente buscar el mejor equilibrio entre

precio, bondades y soporte”

El precio por el servicio es un punto crítico, recomiendo buscar y com-

parar diferentes propuestas. Desconfíe de lo muy barato y tampoco
de por hecho que lo más costoso será lo mejor, como en todo servi-
cio. Intente buscar el mejor equilibrio entre precio, bondades, sopor-
te, que se adapte mejor a la realidad de su empresa y a la de su país.
Posiblemente proveedores de la región donde usted se encuentra le
brinden el mejor equilibrio.
Ejemplo: Si su empresa está en América Latina o Centroamérica no
busques una solución de India o China, busque un proveedor de la
región. Notará que dispone de un producto pensado para las necesi-
dades de la región y además a un precio acorde.

INTEGRACIONES DE HARDWARE

“¡Una homologación de un nuevo equipo o sensor

puede hacerte ganar un cliente!”

Recomiendo buscar un proveedor que permita integrar equipos GPS

sin costo ya que a toda empresa le resulta tedioso comprar un equipo
y en caso de no estar homologado tener que pagar solo para probarlo.
Pregunte el tiempo de cada integración, el mismo no debería llevar
más de una semana ya que podrá encontrarse con que algunos pro-
veedores no tienen recursos destinados a estas tareas y pueden de-
morar tiempos indefinidos. ¡Una homologación de un nuevo equipo o
sensor puede hacerte ganar un cliente! Si su proveedor es bueno
debe comprender eso y el tiempo de reacción debe ser rápido. A su
proveedor una homologación luego le sirve para otros clientes, por
ende no tiene mucho sentido que tenga un costo hacerla. Es parte del
día a día de un buen proveedor de plataforma de rastreo.

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 FOTO Y VIDEO VERIFICACIÓN

“Son pocas las plataformas marcas blanca que hoy

en día soportan streaming de video”

En varias industrias se ha vuelto casi imprescindible utilizar cámaras

que tomen fotografías o DVR MÓVIL el cual cumple la función de
DVR+GPS y permite tomar video en tiempo real y verlo en la platafor-
ma. Si está en sus planes brindar estas soluciones deberá tener en
cuenta si está disponible esta función en cada proveedor, ya que son
pocas las plataformas marcas blanca que soportan streaming de video
hoy en día. A su vez verifique que también almacenen video en la
nube y permiten grabar video de forma automática en caso que se
produzca algún evento, por ejemplo frenada o aceleración brusca.
Puede que si no está en sus planes no tardes con que algún cliente te
lo solicite, no está de más saber que su proveedor dispone de esta
herramienta que aún no es tan popular en el negocio del rastreo sobre
todo en LATAM.

APPS MÓVILES

“Es bueno que el cliente reciba notificaciones

y alertas en el smartphone”

Busque una plataforma que le brinde la posibilidad de que sus clientes

ingresen desde una APP móvil. Es bueno que el cliente reciba las aler-
tas en forma de notificaciones al smartphone, tenga en cuenta esta
función. Además, algunas plataformas tienen aplicaciones móviles
para seguir smartphones, con botones de pánico, etc.
Este opcional se utiliza mucho en seguimiento de personas así como
aplicaciones de rondines de seguridad.

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 DISEÑO Y UX

“Los clientes desean soluciones que no

necesiten capacitación”

La plataforma que brinde debe ser simple y cumplir con lo que el

cliente necesita. A medida que éste requiera más funciones deberá
poder añadirlas, siempre siguiendo la lógica intuitiva y simple de
operar. Hoy los clientes desean soluciones que no necesiten capacita-
ción y puedan autogestionarse.
Para ello deberá navegar bien la plataforma y asegurarse que ni bien
ingrese el cliente pueda operar básicamente. Este punto ahorrará
tiempo de su equipo de soporte en capacitaciones.

AYUDA

“Debe haber una sección de ayuda en el

idioma del cliente”

Es importante que la plataforma tenga una sección de ayuda para su

cliente en el idioma que le corresponde. Esto también ahorrará
tiempo de su equipo, y además su proveedor se encargará de mante-
nerlo actualizado, lo cual también al momento de necesitarlo podrá
exportarlo. Este punto es no menor ya que muchas veces es una con-
dición para entrar en algún cliente o alguna licitación.

SEGURIDAD

“Es importante trabajar con certificados de

seguridad SSL”

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En materia de seguridad, es importante que su proveedor de platafor-
ma le brinde la posibilidad de trabajar con certificados de seguridad
SSL. Este certificado hace que las credenciales para el LOGIN viajen
encriptados. Esta función muchas veces requiere de la compra de un
certificado de seguridad para que funcione bajo su dominio. Hoy en
día es una buena práctica muy bien vista en el ámbito de seguridad
informática. En caso de operar con certificado la URL de dominio se
mostrará con HTTPS y el navegador le informará que está navegando
en un sitio seguro. Este tema en el negocio de la seguridad es no
menor. ¡Hay empresas de seguridad muy buenas pero a nivel informá-
tico quedaron en el tiempo! También recomiendo utilizar una plata-
forma que posea una gestión de sesiones y administrativos que se
pueden conectar a la misma. Esta opción permite que el operador de
monitoreo de un cliente pueda acceder desde la oficina pero no desde
su casa, a menos que se le brinde autorización. También existen me-
canismos de Doble Autenticación para que al loguearse de una com-
putadora no conocida le envíe un correo con un código de acceso por
única vez para validar que sea esta persona. Esta última opción muy
pocas plataformas la poseen, pero es una práctica muy recomendable
para todas las plataformas en la nube.

API

“Usted o su cliente pueden desarrollar por sí mismos

soluciones personalizadas”

¿Qué es un API y cuándo se utiliza en el Rastreo GPS? API significa

interfaz de programación de aplicaciones y es una herramienta muy
utilizada en el Rastreo GPS. Esta interfaz permite que usted o su
cliente se pueda conectar a la plataforma para hacer consultas sobre
información procesada por la plataforma o bien la información cruda
enviada del dispositivo GPS. Esta práctica se utiliza para que usted o
su cliente puedan desarrollar por sí mismos soluciones personalizadas
o bien enviar información a otra plataforma como puede ser un CRM,
ERP, etc.
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 ALMACENAMIENTO

“La información es sumamente importante y

sensible para muchos clientes”

No deje de preguntar cuánto es el tiempo de almacenamiento de

datos para que el cliente consulte en línea. Muchas plataformas dan
de 1 a 3 meses, otros 6 meses y hasta 1 año. La información es suma-
mente importante y sensible para muchos clientes, y cuando la nece-
sitan la quieren tener de inmediato. ¡Cuanto más tiempo tu platafor-
ma guarde datos mejor!

SOLUCIONES DE NICHO O VERTICALES

“Enfócate en conseguir la plataforma que mejor

se adecue a las industrias”

Una plataforma de rastreo puede tener muchas herramientas y solu-

cionar diversas problemáticas, pero hay determinadas industrias que
necesitan indicadores, tableros de control, y reportes específicos para
medir a su flota. Enfócate en conseguir la plataforma que mejor se
adecue a las industrias donde te interesa participar. ¡El futuro del ras-
treo GPS viene por este camino!

SERVICIOS PROFESIONALES

“Necesitarán tener la confianza que su

plataforma está al mejor nivel”

Este punto es otro de los más importantes a mi criterio, detrás de una

plataforma existen desarrolladores, ingenieros, administradores de
bases de datos, y todo un equipo de sistemas. Todo ello constituye y

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hace posible la software factory. La cual permite monitorear la plata-
forma, desarrollar nuevas funciones, cumplir con desarrollos a
medida. Cuando usted o sus vendedores visiten un cliente, necesita-
rán tener la confianza de que su plataforma está al mejor nivel, ya que
hoy los clientes son expertos también en su materia y van a solicitarle
nuevas vistas, reportes, detalles de la interfaz, los cuales si usted no
posee un proveedor de plataforma que le permita ser expeditivo para
brindar la solución que corresponde ¡quedas fuera! También es el caso
de los Webservices, hoy en día muchos negocios de rastreo requieren
que su plataforma se conecte con otros sistemas, otras plataformas y
retroalimente con la información de los dispositivos. Estos desarrollos
son fundamentales para el éxito de ese proyecto, tu proveedor debe-
ría apoyarte a resolver esta problemática.

CONCLUSIÓN

¡Conozca bien a su proveedor!

Plataformas en la nube hay cientas, en un mundo globalizado es posi-

ble contratar un proveedor de cualquier parte del mundo, busque re-
ferencias con proveedores de hardware GPS o gente de la industria.
Recuerde ¡No todo lo que brilla es oro! Si puede haga una visita en sus
oficinas, acuda a eventos donde participen, conózcalos a fondo y
saque sus conclusiones. El corazón de su negocio depende de su pro-
veedor, hágase tiempo para tomar la decisión.

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