VICERRECTORÍA DE ENSEÑANZA

FORMATO DE SYLLABUS Versión: 01

FORMATO DE SYLLABUS

Información general el curso

Nombre del curso Sistemas de Calidad I

Código del curso 362301w
Pregrado: tecnológico ☐
Pregrado: universitario☐
Nivel(es) de formación en el que es
Posgrado: especialización☐
ofertado el curso
Posgrado: maestría ☒
Posgrado: doctorado ☐
Unidad(es) académica(s) que gestiona(n)
el programa
Componente al que pertenece el curso en
Obligatorio: ☒ Electivo:☐
el plan de estudio
Número de créditos del curso Modalidad del curso Elija un elemento.
Intensidad horaria semanal
Horas con acompañamiento directo del Horas de trabajo
3
profesor independiente
Horas prácticas
Duración del curso (número de semanas)
Idioma(s) en el que se desarrolla el curso Elija un elemento.

Información detallada del curso

Justificación El conocimiento de la normatividad orienta al profesional a la verificación de las condiciones de

1

Competencias previas
requeridas para el curso
Problemas que se abordarán en
el curso para el desarrollo de
la(s) competencia(s) prevista(s)
Competencia a desarrollar en el
curso
Temas a trabajar en el curso
para el desarrollo de la
competencia prevista
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habilitación que deben cumplir con los conceptos básicos de evaluación de condiciones de capacidad
técnicas y científicas, condiciones de suficiencia patrimonial y financiera, y las condiciones técnico-
administrativo. Además de incursionarlos en el conocimiento de los diversos Sistemas de Gestión que se
pueden aplicar a una empresa o institución.
Reconoce los criterios normativos nacionales e internacionales y los aplica a los sistemas de
gestión de calidad implementados en las instituciones prestadoras, investigación, industria para
guiar la tomar decisiones y los procesos de mejora continua.
 El profesional desconoce las normas propias del sector en cuanto a los procesos de habilitación,
acreditación, validación de pruebas, control de calidad interno y externo, dificultando su desempeño laboral
y el desarrollo de proyectos de emprendimiento y generación de nuevas fuentes de trabajo.
 ¿Cómo desarrollar aptitudes, habilidades y destrezas al impartir conocimientos técnicos y científicos que
lleven al estudiante a un desempeño laboral en áreas específicas de los sectores productivos y de servicios
que contribuyen a mejorar las condiciones y de ambiente de su área de influencia con criterios de calidad
Es necesario que el estudiante logre identificar cómo desarrollar sus conocimientos adquiridos a través de
las diferentes herramientas tecnológicas y estrategias ambientales de la administración para lograr la
aplicación en cualquier organización
UNIDAD I
 Presentación del Plan de curso.
 Historia de los Sistemas de Gestión, definiciones generales. 2
 Historia de la calidad.
 Historiadores de la Calidad.
 Conceptos: Productos, Características, Procesos, Información, Documentos, Gestión,
Procesos de medición, Revisión, Verificación, Validación,
 Auditorias, La mejora continua, Acciones correctivas, Acciones preventivas, Ciclo PHVA.
 3.5 Caracterización de clientes. 3.6 Estudio de satisfacción. 3.7 Aplicación en el contexto
laboral 4. ¿Qué es la Iso? 4.1 Estructura 4.2 Historia 4.3 Estándares Internacionales.
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UNIDAD II

Generalidades de la Norma ISO NTC-ISO 9000-2015 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO 5.1

Historia de la Norma ISO 9000 5.2 Fundamentos de un Sistema de Gestión. 5.3 Conceptos de los
Sistemas de Gestión de Calidad. 5.4 Términos relativos a la Calidad. 5.5 Términos relativos a la
Gestión. 5.6 Términos relativos a la Organización. 5.7 Términos relativos al Proceso y al producto.
5.8 Términos relativos Mapa de Procesos. 5.9 Términos relativos a caracterización de Procesos.
5.10 Términos relativos a la conformidad. 5.11 Términos relativos a la auditoria. 5.12 Principios
de la gestión de la calidad.

UNIDAD III

Generalidades de la Norma ISO 9001:2015 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 6.1

Beneficios de la norma ISO 9001:2015 6.2 Principios de la gestión de la calidad. 6.3 Enfoque
basado en procesos. 6.4 Pensamiento en gestión de riesgo. 6.5 Estructura de la norma. 6.6
Términos y definiciones. 6.7 Contexto de la organización. 6.8 Liderazgo. 6.9 Planificación. 6.10
Apoyo. 6.11 Operación. 6.12 Evaluación del desempeño. 6.13 Mejora.

UNIDAD IV

Generalidades de la Norma ISO NTC-ISO 9000-2015, Fundamentos de un Sistema de Gestión. 5.3

Conceptos de los Sistemas de Gestión de Calidad. 5.4 Términos relativos a la Calidad. 5.5
Términos relativos a la Gestión. 5.6 Términos relativos a la Organización. 5.7 Términos relativos
al Proceso y al producto. 5.8 Términos relativos Mapa de Procesos. 5.9 Términos relativos a
caracterización de Procesos. 5.10 Términos relativos a la conformidad. 5.11 Términos relativos a
la auditoria. 5.12 Principios de la gestión de la calidad.

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UNIDAD V

Norma OHSAS 18001 Vs norma ISO 45001:2018, Conceptos de los Sistemas de Gestión de
Calidad. 5.4 Términos relativos a la Calidad. 5.5 Términos relativos a la Gestión. 5.6 Términos
relativos a la Organización. 5.7 Términos relativos al Proceso y al producto. 5.8 Términos relativos
Mapa de Procesos. 5.9 Términos relativos a caracterización de Procesos. 5.10 Términos relativos a
la conformidad. 5.11 Términos relativos a la auditoria. 5.12 Principios de la gestión de la calidad.

UNIDAD VI

Directrices para la auditoria de los sistemas de Gestión ISO 19011:2012 9.1 Conceptos de los
Sistemas de Gestión de Calidad. 5.4 Términos relativos a la Calidad. 5.5 Términos relativos a la
Gestión. 5.6 Términos relativos a la Organización. 5.7 Términos relativos al Proceso y al producto.
5.8 Términos relativos Mapa de Procesos. 5.9 Términos relativos a caracterización de Procesos.
5.10 Términos relativos a la conformidad. 5.11 Términos relativos a la auditoria. 5.12 Principios
de la gestión de la calidad.
Palabras claves

¿A qué resultado(s) de
aprendizaje del programa le
aporta el curso?
 Lecturas
Datos de acceso a aula  Foros
extendida del curso  Ensayos
 Trabajos

Cronograma y Evaluaciones
Número Tema Estrategias (de Medios, Valor de la Semana de RA del programa con el que

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de enseñanza – técnicas e evaluación realimentación se relaciona

semana aprendizaje) instrumentos en términos sobre la
para evaluar. de evaluación
porcentaje
en la
calificación
del curso
1 Sistema de calidad Lecturas, foros y Talleres Examen No Aplica Gestión calidad
videos
2 Generalidades de la Lecturas, foros y Ensayos Exposiciones Gestión calidad
Norma ISO videos
9001:2015
3 Servicio al cliente Lecturas, foros y Foros, trabajos Examen Gestión calidad
videos en clase
4 Generalidades de la Lecturas, foros y Foros, trabajos Examen Gestión calidad
Norma ISO NTC- videos en clase
ISO 9000-2015
fundamentos y
vocabulario
5 Norma OHSAS Lecturas, foros y Foros, trabajos Ensayo Gestión calidad
18001 Vs norma ISO videos en clase
45001:2018.
6 Directrices para la Lecturas, foros y Foros, trabajos Examen Gestión calidad
auditoria de los videos en clase
sistemas de Gestión
ISO 19011:2012 9.1
Principales cambios
ISO 19011:2012.
Que es Auditoria.
Principios de la

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Auditoria. ¿Para qué

hacer Auditorias?
¿Clases de
Auditorias?

Recursos educativos
Tema Descripción del recurso a utilizar Tipo de recurso Datos de identificación y ubicación
del recurso

Obligatorios - primarios

Elegibles - Complementarios

Nota: “La calidad académica en la Universidad de Santander se concibe como la articulación de dimensiones universitarias tales como las
disciplinares, pedagógicas, didácticas, curriculares y, sobre todo, humanas. En este sentido, el respeto por la propiedad intelectual en relación con
los materiales y actividades evaluativas dadas en el contexto de los cursos es un valor por preservar por todos los miembros de la Institución. De
igual forma, como concreción del compromiso institucional por la dimensión humana de la calidad, la Universidad invita a aquellos estudiantes que
tengan alguna situación que impida cumplir con las actividades evaluativas contempladas en este Syllabus que las mismas sean verbalizadas
ante sus profesores, quienes en el marco de las dinámicas del curso, y en atención a la declaración institucional según la cual la educación está
centrada en el estudiante, las evaluará y buscará las estrategias para lograr un propósito superior: el aprendizaje de los estudiantes sin detrimento
de su condición y bienestar humana”.

Fecha de elaboración 13/02/2023

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Nombre del profesor o profesores Evelyn Karina baron avellaneda

que diseñaron el Syllabus

Fecha de aprobación del Comité

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Curricular

Número del acta de aprobación del

Comité Curricular

Fecha de actualización 13/02/2023