1

Corporación Educacional
“Audilenco” Escuela Especial de Lenguaje
RUT: 65.128.577-1 “AULENCO”

Reglamento
Interno
de
Convivencia Escolar

Escuela de Lenguaje “Aulenco” Lumen #4144 - Maipú

Teléfonos: 227461908 - 981591261 E-mail: aulenco1950@gmail.com
 2

INDICE

INTRODUCCIÓN 03
PRESENTACIÓN 03
ARTÍCULO 1° Objetivos Generales y Específicos 04
ARTÍCULO 2° Conceptos Generales 04
ARTÍCULO 3°. Derechos y deberes de la comunidad educativa. 04
ARTÍCULO 4°. Consejo Escolar 05
4.1. Miembros
4.2. Obligaciones y atribuciones:
ARTÍCULO 5°. Encargado de Convivencia Escolar. 05
ARTÍCULO 6°. Prohibición de conductas contrarias a la sana convivencia escolar. 05
ARTÍCULO 7°. Definición de maltrato 05
7.1. Definición de maltrato escolar
7.2. Definición de maltrato infantil
7.3. Conductas constitutivas de maltrato 06
ARTÍCULO 8°. Medidas Formativas Pedagógicas y sanciones. 06
ARTÍCULO 9°. Criterios de aplicación. 07
ARTÍCULO 10°. Obligación de denuncia de delitos. 07
ARTÍCULO 11°. Denuncias y/o Reclamos. 07
ARTÍCULO 12°. Protocolo de actuación. 07
ARTÍCULO 13°. Deber de protección. 08
ARTÍCULO 14°. Notificación a los apoderados. 08
ARTÍCULO 15º. Investigación. 08
ARTÍCULO 16°. Citación a entrevista. 08
ARTÍCULO 17°. Resolución. 08
ARTÍCULO 18°. Medidas de reparación. 08
ARTÍCULO 19°. Recursos de apelación 08
ARTÍCULO 20°. Mediación. 08
ARTÍCULO 21°. Publicidad. 09
ARTÍCULO 22°. Incompatibilidad. 09
ARTICULO 23°. Protocolo de canalización y participación ciudadana 09
ARTÍCULO 24°. Protocolo si apoderado se presenta en estado de ebriedad 09
ARTÍCULO 25° Protocolo de maltrato de apoderado a un funcionario 09

ANEXOS PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN

INTERVENCIÓN FRENTE AL ABUSO SEXUAL, MALTRATO INFANTIL GRAVE O VULNERACIÓN DE DERECHOS 10
INTERVENCIÓN FRENTE SITUACIONES DE MALTRATO, ACOSO ESCOLAR O VIOLENCIA ESCOLAR 13
PROTOCOLO DE RECLAMO Y/O DENUNCIA, MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CASOS 16
 3

REGLAMENTO DE CONVIVENCIA ESCOLAR

INTRODUCCIÓN

“La convivencia escolar da cuenta de la forma en que los miembros de una comunidad se
relacionan entre sí. Es la forma en que las personas establecen sus vínculos es una experiencia de aprendizaje,
puesto que a través de ella se modelan y aprenden los modos de convivir que la escuela favorece. Desde
este punto de vista, la convivencia escolar es una dimensión esencial de la calidad de la educación.

La escuela es el primer escenario de lo público, donde los niños, niñas y jóvenes se forman para ser
ciudadanos/as. En la convivencia diaria se juegan importantes dilemas éticos: o aprendemos a comportarnos
con los demás en forma solidaria e inclusiva frente a las distintas maneras de ser y pensar, o por el contrario,
aprendemos a actuar en forma agresiva y discriminatoria. Es por esto que los valores y prácticas que
sustentan la convivencia constituyen un soporte ético y un ámbito formativo fundamental de todo lo que se
construye en la escuela y en el liceo.

En la escuela se aprende a convivir, sea para favorecer la inclusión o alimentar la discriminación. Por
lo tanto, las buenas formas de convivencia hay que intencionarlas en todos los espacios y momentos de la
vida escolar, e involucrar en ello a todos los actores de la comunidad educativa (estudiantes, docentes,
asistentes de la educación, padres, madres y apoderados). Hay que promover buenas experiencias de
convivencia a través de una política orientada a generar condiciones favorables para el buen
entendimiento, el diálogo y la superación pacífica de los conflictos.

De allí surge una doble relación entre convivencia y aprendizaje: los buenos climas de convivencia
son un factor crucial para que se desarrollen de mejor manera los aprendizajes y, al mismo tiempo, la
formación en convivencia se constituye en un elemento clave para el desarrollo personal y social del
estudiante, y por tanto, en un componente esencial de la calidad de la educación. La convivencia no es un
concepto únicamente asociado a la eficacia de los aprendizajes, sino un concepto fundante del desarrollo
personal y de toda comunidad humana”.

Hoy, a partir de la Reforma Educacional y, en particular de la entrada en vigencia de la Ley de

Inclusión (L.20.845) en marzo de 2016, los establecimientos educacionales debemos contar con Reglamentos
de Convivencia que reflejen el sentido y contenido de las nuevas orientaciones emanadas de estos cuerpos
legales.

PRESENTACION

El Manual de Convivencia Escolar de la Escuela Aulenco, como trabajo colaborativo, ha sido

realizado por representantes de los distintos estamentos de la institución: Directivo, docentes, asistentes de la
educación, profesional no docente, padres y apoderados, que lograron concertar fundamentos, principios,
normas de convivencia, derechos y deberes, las relaciones entre estamentos, mecanismos de participación y
medidas formativas pedagógicas para los miembros de la comunidad educativa, teniendo a la base el
respeto a la dignidad de las personas, la No Vulneración de derechos y el debido proceso, acorde a
las disposiciones legales vigentes emanadas del Ministerio de Educación, de la legislación Chilena y de todos
los tratados suscritos por el Estado de Chile.

El presente Reglamento o Manual de Convivencia, como ideal común de comportamiento, tendrá

como finalidad lograr una sana convivencia al interior de nuestra comunidad educativa, su práctica debe
conducir primeramente a prevenir conflictos o conductas disruptivas de cualquier índole, a través de un
trabajo formativo que, eviten interpretaciones erróneas o antojadizas, educando en la tolerancia, justicia,
solidaridad, el respeto y la paz; para preparar niños y niñas formados integralmente desde las dimensiones;
ética, espiritual, cognitiva, motora, afectiva, comunicativa, corporal y social.

Nuestro Manual de convivencia se basa en una Formación Integral “reconoce al sujeto como un ser
biosicosocial, intencionando la educación hacia el pleno desarrollo de la persona en los ámbitos moral,
espiritual, social, intelectual, afectivo y físico, tal como señala la Ley General de Educación, para que al final
de su trayectoria escolar, los y las estudiantes logren las competencias que los faculten para conducir su
propia vida en forma autónoma, plena, libre y responsable.
 4

ARTÍCULO 1°. Objetivos Generales y Específicos

Objetivo General
1.1. El presente reglamento tiene por finalidad
“Promover y desarrollar en todos los integrantes de la comunidad educativa los principios y elementos que
construyan una sana convivencia escolar, de relaciones personales y Profesionales de respeto, con especial
énfasis en una formación que favorezca la prevención de toda clase de violencia, discriminación, agresión o
abuso de cualquier tipo, entre los distintos estamentos”.

Objetivos Específicos

a) Fortalecer la comprensión de la dimensión formativa de la Convivencia Escolar en todo el sistema

educativo, y resituarla como el componente central de la gestión institucional.

b) Fortalecer la enseñanza de los conocimientos, habilidades, actitudes y valores propuestos en los

Objetivos Transversales, como los aprendizajes básicos para el ejercicio de la Convivencia Escolar.

c) Promover el compromiso y la participación de la Comunidad Educativa, en la construcción de un

proyecto institucional que tenga como componente central la Convivencia Escolar, y el ejercicio de los
derechos y deberes de cada uno de los actores.

d) Fomentar en todos los actores sociales y de la Comunidad Educativa, una comprensión compartida
de la prevención, la mediación, la resolución pacífica de conflictos; y sobre la violencia escolar, incluido
el acoso sistemático o bullying, desde una perspectiva formativa.

e) Promover una comprensión formativa de la Convivencia Escolar en las estrategias y acciones

preventivas que implementa el intersector u otras instituciones en las comunidades de salud y educativas.

1.2. Asimismo establece protocolos de actuación para los casos de maltrato escolar, acoso o abuso, los que
deberán estimular la denuncia, el acercamiento y entendimiento de las partes en conflicto e implementar
acciones reparatorias para los afectados, de alejamiento o desvinculación cuando sea necesario en casos
más graves.

1.3. Lo anterior es sin perjuicio de impulsar acciones de prevención tales como talleres de habilidades socio –
afectivas, habilidades para la vida, alfabetización emocional, competencias parentales, respeto e igualdad
de género, entre otros, teniendo en cuenta especialmente el Proyecto Educativo Institucional.

ARTÍCULO 2°. Conceptos.

2.1. La sana convivencia escolar es un derecho y un deber que tienen todos los miembros de la comunidad
educativa, cuyo fundamento principal es la dignidad de las personas y el respeto que éstas se deben. Es un
aprendizaje en sí mismo que contribuye a un proceso educativo implementado en un ambiente tolerante y
libre de violencia, orientado a que cada uno de sus miembros pueda desarrollar plenamente su personalidad,
ejercer sus derechos y cumplir sus deberes correlativos.

2.2. Por comunidad educativa se entiende aquella agrupación de personas que, inspiradas en un propósito
común, integran la institución educacional, incluyendo a alumnos, alumnas, padres, madres y apoderados,
profesionales de la educación, asistentes de la educación, equipos docentes directivos y sostenedores
educacionales.

ARTÍCULO 3°. Derechos y deberes de la comunidad educativa.

3.1. Todos los integrantes de la comunidad educativa deberán promover y asegurar una sana convivencia
escolar y realizar sus actividades bajo las máximas del respeto mutuo y la tolerancia.

3.2. Los miembros de la comunidad educativa tienen derecho a desarrollarse en un ambiente sano y a recibir
la formación integral necesaria para construirlo. En caso de que dicho ambiente no se cumpla o se vea
afectado, sus integrantes tendrán derecho a denunciar, reclamar, ser oídos y exigir que sus demandas sean
atendidas en resguardo de sus derechos. A su vez, están obligados a colaborar en el tratamiento oportuno de
situaciones de conflicto, maltrato, acoso o abuso, entre cualquiera de los integrantes de la comunidad
educativa y en el esclarecimiento de los hechos denunciados.
 5

ARTÍCULO 4°. Consejo Escolar

4.1. Existirá un Consejo Escolar, que estará integrado al menos por un representante de cada uno de los
siguientes estamentos:
a) La Dirección;
b) La Administración
c) Los profesores;
d) El Centro de Padres; y
e) Los asistentes de la educación.
4.2. El Consejo Escolar tendrá, entre otras, las siguientes atribuciones:
 Proponer o adoptar las medidas y programas conducentes al mantenimiento de un clima escolar sano;
 Diseñar, implementar y evaluar los planes de prevención de la violencia escolar del Establecimiento;
 Informar y capacitar a todos los integrantes de la comunidad educativa acerca de las consecuencias del
maltrato, acoso, abuso u hostigamiento escolar y profesional, de cualquier tipo de conducta contraria a
la sana convivencia escolar; a través de capacitaciones, talleres, charlas para padres, realizadas por
especialistas del tema (Psicólogo, Sename, OPD, etc.)
 Involucrar a los niños y niñas en la prevención de la violencia escolar e intrafamiliar, a través de
estrategias lúdicas como el proyecto: “En Busca del Tesoro” (SENDA- PREVIENE), incentivando el respeto,
amor y el cuidado de los menores, y a través de los objetivos transversales trabajados en unidades
temáticas en los Proyectos de aula.
 Designar a uno o más encargados de convivencia escolar;
 Conocer los informes e investigaciones presentadas por el encargado de convivencia escolar;
 Requerir a la Dirección, a los profesores o a quien corresponda, informes, reportes o antecedentes
relativos a la convivencia escolar;
 Determinar, con alcance general, qué tipo de faltas y sanciones serán de su propia competencia, del
Sostenedor y aquellas que puedan resolverse directamente por los profesores u otras autoridades del
establecimiento, así como los procedimientos a seguir en cada caso; y
 Aplicar sanciones en los casos fundamentados y pertinentes.
 Evaluar en sus reuniones el trabajo realizado respecto a Convivencia escolar, solicitar información del
seguimiento de casos en curso, si los hubiera, entre otras materias relacionadas.
ARTÍCULO 5°. Encargado de Convivencia Escolar.
Existe un encargado de convivencia escolar, en este caso la Directora del E.E. quien deberá ejecutar
de manera permanente los acuerdos, decisiones y planes del Consejo Escolar, investigar en los casos
correspondientes e informar sobre cualquier asunto relativo a la Convivencia.
ARTÍCULO 6°. Prohibición de conductas contrarias a la sana convivencia escolar.
Se prohíbe cualquier acción u omisión que atente contra o vulnere la sana convivencia escolar. La
autoridad competente investigará, de conformidad a la normativa interna del establecimiento, las conductas
consideradas como maltrato, abuso, acoso, hostigamiento u otras, las que deberán ser debidamente
explicitadas y, de ser pertinente, castigadas mediante un sistema gradual de sanciones.
ARTÍCULO 7°. Definición de maltrato.
7.1. Se entenderá por maltrato escolar cualquier acción u omisión intencional, ya sea física o psicológica,
realizada en forma escrita, verbal o a través de medios tecnológicos o cibernéticos, en contra de cualquier
integrante de la comunidad educativa, con independencia del lugar en que se cometa, siempre que pueda:
a) Producir el temor razonable de sufrir un menoscabo considerable en su integridad física o psíquica, su vida
privada, su propiedad o en otros derechos fundamentales;
b) Crear un ambiente escolar hostil, intimidatorio, humillante o abusivo; o
c) Dificultar o impedir de cualquier manera su desarrollo o desempeño académico, afectivo, moral,
intelectual, espiritual o físico.

7.2. Definición de Maltrato Infantil

Se entiende como maltrato infantil toda conducta por acción u omisión que interfiera con el
desarrollo físico, emocional, psicológico o sexual de los niños, niñas y los jóvenes. El maltrato infantil puede
presentarse de diferentes formas: maltrato físico, maltrato psicológico, abandono o negligencia, que el niño o
niña sea testigo de violencia intrafamiliar, abuso sexual. Es importante que el adulto que evidencia o
sospecha la presencia de maltrato infantil contraste su impresión con otros adultos confiables que tengan
contacto con el niño(a) y se apoyen mutuamente en el abordaje del caso.
Informar inmediatamente a la Profesora y Dirección. Se deberá informar a la asistente social del
consultorio, OPD, PIB u otras instituciones con las cuales se han establecido redes de apoyo. El adulto a cargo
de los niños deberá procurar siempre resguardar el principio de bienestar e interés superior del niño/a.
 6

7.3. Se considerarán constitutivas de maltrato, entre otras, las siguientes conductas:

a) Proferir insultos o garabatos, hacer gestos groseros o amenazantes u ofender reiteradamente a cualquier
miembro de la comunidad educativa;
b) Agredir físicamente, golpear o ejercer violencia en contra de un alumno/a o de cualquier otro miembro
de la comunidad educativa;
c) Agredir verbal o psicológicamente a cualquier miembro de la comunidad educativa;
d) Amedrentar, amenazar, chantajear, intimidar, hostigar, acosar o burlarse de un alumno/a u otro miembro
de la comunidad educativa (por ejemplo: utilizar sobrenombres hirientes, mofarse de características
físicas, etc.);
e) Discriminar a un integrante de la comunidad educativa, ya sea por su condición social, situación
económica, religión, pensamiento político o filosófico, ascendencia étnica, nombre, nacionalidad,
orientación sexual, discapacidad, defectos físicos o cualquier otra circunstancia;
f) Amenazar, atacar, injuriar o desprestigiar a un alumno/a o a cualquier otro integrante de la comunidad
educativa a través de chats, blogs, fotologs, mensajes de texto, correos electrónicos, foros, servidores que
almacenan videos o fotografías, sitios webs, redes sociales, teléfonos o cualquier otro medio tecnológico,
virtual o electrónico;
g) Exhibir, transmitir o difundir por medios cibernéticos cualquier conducta de maltrato, abuso, acoso u
hostigamiento;
h) Realizar acosos o ataques de connotación sexual o de género, aun cuando sean o no constitutivos de
delito;
i) Portar todo tipo de armas, instrumentos, utensilios u objetos cortantes, punzantes o contundentes, ya sean
genuinos o con apariencia de ser reales, aun cuando no se haya hecho uso de ellos; o
j) Portar, vender, comprar, distribuir o consumir bebidas alcohólicas, drogas o sustancias ilícitas, o
encontrarse bajo sus efectos, ya sea al interior del establecimiento educacional o en actividades
organizadas, coordinadas, patrocinadas o supervisadas por éste.
(En este punto se determinan como casos extremos el abuso sexual y/o estupro, las agresiones físicas graves,
amenazas o uso de armas blancas o de fuego, distribución y/o venta de drogas o estupefacientes al interior
del establecimiento educacional,)

ARTÍCULO 8°. Medidas Formativas Pedagógicas y sanciones.

8.1. Se podrá aplicar a quien incurra en conductas contrarias a la sana convivencia escolar, y especialmente
en los casos de maltrato, acoso, abuso u hostigamiento, alguna o algunas de las siguientes medidas de
carácter formativo y/o disciplinarias:
a) Diálogo personal, pedagógico y correctivo;
b) Diálogo grupal reflexivo;
c) Amonestación verbal;
d) Amonestación por escrito;
e) Comunicación al apoderado;
f) Citación al apoderado;
g) Derivación psicosocial (terapia personal, familiar, grupal; talleres de reforzamiento, educación o de
control de las conductas contrarias a la sana convivencia escolar);
h) Asistencia a charlas o talleres relativos al consumo o efectos de las bebidas alcohólicas, las drogas o
sustancias ilícitas;
i) Servicios comunitarios a favor del establecimiento educacional, tales como apoyo escolar a otros
alumnos/as, ayudantía a profesores, asistencia a cursos menores, entre otras iniciativas;
j) Suspensión temporal (laboral);
k) Condicionalidad de continuidad laboral o de la matrícula en caso del alumno/a;
l) No renovación de la matrícula para el próximo año escolar; o Cancelación del Contrato laboral.
m) Expulsión del establecimiento educacional, sólo aplicable en casos de especial gravedad,
debidamente fundamentados, y luego de haber agotado todas las medidas correctivas anteriores, con
pleno respeto al principio del debido proceso establecido en las normas respectivas. (En este punto se
determinan como casos extremos amenazas con armas, abuso y/o acoso sexual, agresiones físicas graves
y consumo o venta de drogas y/o alcohol)

8.2. Si el responsable fuere un funcionario del establecimiento, se aplicarán las medidas contempladas en la
Normativa interna, así como todas las que estipule la legislación vigente, entre ellas la Ley 20.609.

8.3. Si el responsable fuere el padre, madre o apoderado de un alumno/a, en casos graves se podrán
disponer medidas como la obligación de designar un nuevo apoderado o la prohibición de ingreso al
establecimiento. En caso de extrema gravedad como agresiones físicas a algún miembro de la Comunidad,
las que estipule la legislación actual.
 7

ARTÍCULO 9°. Criterios de aplicación.

9.1. Toda sanción o medida debe tener un carácter claramente formativo para todos los involucrados y para
la comunidad en su conjunto, en especial para los alumnos y alumnas. Será impuesta conforme a la
gravedad de la conducta, respetando la dignidad de los involucrados, la no vulneración de sus derechos; y
procurando la mayor protección y reparación del afectado, y la formación del responsable.

9.2. Deberán tomarse en cuenta al momento de determinar la sanción o medida, los siguientes criterios:
a) La edad, la etapa de desarrollo y madurez de las partes involucradas;
b) La naturaleza, intensidad y extensión del daño causado;
c) La naturaleza, intensidad y extensión de la agresión por factores como:
 La pluralidad y grado de responsabilidad de los agresores;
 La edad y nivel de comprensión del agresor, especialmente de los alumnos y alumnas
 El carácter vejatorio o humillante del maltrato;
 Haber actuado en anonimato, con una identidad falsa u ocultando el rostro;
 Haber obrado a solicitud de un tercero o bajo recompensa;
 Haber agredido a un profesor/a o funcionario/a del establecimiento;
 La conducta anterior del responsable;
 El abuso de una posición superior, ya sea física, moral, de autoridad u otra;
 La discapacidad o indefensión del afectado.

ARTÍCULO 10°. Obligación de denuncia de delitos.

La directora, profesores y funcionarios deberán denunciar, cualquier acción u omisión que revista
caracteres de violencia o delito y que afecte a un miembro de la comunidad educativa, tales como lesiones,
amenazas, robos, hurtos, abusos/acosos sexuales o laborales, porte o tenencia ilegal de armas, tráfico de
sustancias ilícitas u otros. Se deberá denunciar ante Carabineros de Chile, la Policía de Investigaciones, las
fiscalías del Ministerio Público o los tribunales competentes, dentro del plazo de 24 horas desde que se tome
conocimiento del hecho, sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 175 letra e) y 176 del Código Procesal
Penal.

ARTÍCULO 11°. Denuncias y/o Reclamos.

11.1. Todo reclamo por conductas contrarias a la sana convivencia escolar podrá ser presentado en forma
verbal o escrita ante cualquier autoridad del establecimiento, la que deberá dar cuenta a la Dirección,
dentro de un plazo de 24 horas, a fin de que se dé inicio al debido proceso.

11.2. Se exigirá por parte del denunciante y por el Encargado de Convivencia escolar dejar constancia por
escrito del Reclamo, especificando los hechos, involucrados, lugar y todo antecedente que sea relevante
para dar inicio al proceso de investigación, es fundamental que el denunciante aporte todos los
antecedentes posibles y que tenga a su alcance.

11.3. Se deberá siempre resguardar la identidad del reclamante y no se podrá imponer una sanción
disciplinaria en contra del denunciado, basada únicamente en el mérito del reclamo, es decir se debe dar
curso a la investigación de los hechos denunciados en los plazos y formas que indica el protocolo de
actuación del Establecimiento educacional.

ARTÍCULO 12°. Protocolo de actuación.

12.1. Mientras se estén llevando a cabo las indagaciones aclaratorias y el discernimiento de las medidas
correspondientes, se asegurará a todas las partes la mayor confidencialidad, privacidad y respeto por su
dignidad y honra.

12.2. De cada actuación y resolución deberá quedar constancia escrita en los instrumentos propios del
establecimiento, debiendo mantenerse el registro individual de cada reclamo. No se podrá tener acceso a
dichos antecedentes por terceros ajenos a la investigación, a excepción de la autoridad pública
competente.

12.3. En el procedimiento se garantizará la protección del afectado y de todos los involucrados, el derecho
de todas las partes a ser oídas, la posibilidad de presentar antecedentes y/o descargos, a ser informados de
la fundamentación de las decisiones y la posibilidad de impugnarlas.
 8

ARTÍCULO 13°. Deber de protección.

13.1. Si el afectado fuere un alumno o alumna, en base a los principios del bien superior del niño/a, se le
deberá brindar protección, apoyo e información a la familia durante todo el proceso.

13.2. Si el afectado fuere un profesor/a o funcionario/a del establecimiento, se le deberá otorgar protección y
se tomarán todas las medidas para que pueda desempeñar normalmente sus funciones, salvo que esto último
ponga en peligro su integridad.

1.3.3. De igual manera se debe proteger la integridad y privacidad en caso que el afectado/a sea un padre
o apoderado, quien debe sentir que la institución, lo escucha y respalda en una instancia de vulneración.

ARTÍCULO 14°. Notificación a los apoderados.

Al inicio de todo proceso en el que sea parte un estudiante, se deberá notificar a sus padres o apoderados.
Dicha notificación podrá efectuarse por cualquier medio idóneo, pero deberá quedar constancia de ella.

ARTÍCULO 15º. Investigación.

15.1. El encargado de convivencia escolar, en este caso La Directora, deberá llevar adelante la investigación
de los reclamos, entrevistando a las partes, solicitando información a terceros o disponiendo cualquier otra
medida que estime necesaria para su esclarecimiento.

15.2. Una vez recopilados los antecedentes correspondientes, o agotada la investigación, el encargado
deberá presentar un informe ante el Consejo Escolar, para que éste aplique una medida o sanción si
procediere, o bien para que recomiende su aplicación a la Dirección o autoridad competente del
establecimiento.

ARTÍCULO 16°. Citación a entrevista.

16.1. Una vez recibidos los antecedentes por la Directora deberá citar a las partes y, en su caso, a los padres o
apoderados del estudiante o los estudiantes involucrados, a una reunión que tendrá como principal finalidad
buscar un acuerdo entre las partes. Para esta entrevista, se considerará el tipo de tópicos que convenga
tratar en presencia de los alumnos/as o sólo entre adultos.

16.2. En caso de existir acuerdo entre las partes se podrá suspender el curso de la indagación, exigiendo a
cambio el cumplimiento de determinadas condiciones por un período de tiempo convenido. Si se cumplen
íntegramente las condiciones impuestas se dará por cerrado el reclamo, dejándose constancia de esta
circunstancia.

16.3. Si no hubiere acuerdo, se deberá oír a las partes involucradas, quienes deberán presentar todos los
antecedentes que estimen necesarios. También se podrá citar a un profesional en la materia, quien podrá
aconsejar o pronunciarse al respecto.

ARTÍCULO 17°. Resolución.

La autoridad competente deberá resolver si se cumplen los requisitos para imponer una sanción, o bien si el
reclamo debe ser desestimado. Deberá quedar constancia de los fundamentos que justifiquen la decisión
adoptada. Dicha resolución debe ser notificada a todas las partes y, en su caso, al Consejo Escolar.

ARTÍCULO 18°. Medidas de reparación.

En la resolución, se deberá especificar las medidas de reparación adoptadas a favor del afectado/a, así
como la forma en que se supervisará su efectivo cumplimiento. Tales medidas podrán consistir, por ejemplo,
en disculpas privadas o públicas, restablecimiento de efectos personales, cambio de curso, cambio de
Establecimiento educacional, cesación del cargo u otras que la autoridad competente determine.

ARTÍCULO 19°. Recursos de apelación.

Todas las partes tendrán la posibilidad de recurrir fundadamente en contra de la resolución adoptada por el
Consejo o autoridad competente, dentro de un plazo razonable (48 horas).

ARTÍCULO 20°. Mediación.

El establecimiento cuenta con instancias de mediación u otros mecanismos de similar naturaleza como
alternativa para la solución pacífica y constructiva de los conflictos de convivencia escolar. Este sistema
incluirá la intervención de alumnos/as, docentes, orientadores, otros miembros de la comunidad educativa,
de salud, organismos comunitarios y/o especialistas particulares.
 9

ARTÍCULO 21°. Publicidad.

El establecimiento adoptará las acciones necesarias para la correcta, oportuna y completa difusión acerca
de las normas y planes relativos a la convivencia escolar a través de todos los medios disponibles, para que la
comunidad educativa esté permanentemente informada y pueda ejercer sus derechos.

ARTÍCULO 22°. Incompatibilidad.

Se declarará incompatible a la Directora para ejercer como encargada del proceso de denuncia, cuando
ésta la involucre de cualquier manera, afectando sus intereses personales, profesionales, emocionales u otros,
o cuando la denunciada sea ella, en tal caso el Consejo escolar deberá llevar el caso o designar a la persona
más idónea para resolverlo, protegiendo ante todo al denunciante.

ARTÍCULO 23° Protocolo de Canalización y participación Ciudadana:

Se implementará buzón ciudadano con la finalidad de que los apoderados puedan expresar sus
felicitaciones, sugerencias y reclamos, este se origina para ofrecer a los padres una opción anónima y
confidencial. Además también se encuentra la alternativa del libro de reclamo, el cual se encontrará en
recepción, donde podrán registrar sus reclamos, felicitaciones y sugerencias, dejando estipulado el nombre
del apoderado que emite la anotación. Los plazos para responder son de 48 horas después de realizado el
proceso, esto se realizará a través de un documento escrito. En caso de que la respuesta no de conformidad
al requerimiento, el apoderado podrá dirigirse a la superintendencia de educación o enviar carta al
representante legal de la institución.

ARTÍCULO 24° Protocolo en caso de que un apoderado se presente en evidente estado de ebriedad
Los signos para sospechar que una persona se encuentre bajo la influencia del alcohol, son los siguientes;
problemas al modular, pérdida del equilibrio y presentar hálito alcohólico. En caso de que un apoderado se
presente al establecimiento a retirar a su hijo/a, con sospecha de estos signos, la Educadora no podrá dejar
que retire al párvulo y ésta deberá comunicarse en forma inmediata con otro adulto registrado en la ficha de
matrícula autorizado para poder retirar al niño/a de la escuela. Si por alguno motivo esto no ocurre, se dará
aviso a Carabineros de Chile.

ARTÍCULO 25° Protocolo en caso de maltrato de un Apoderado(a) a un funcionario del Establecimiento

Educativo
Clasificación de situaciones:
 Carácter moderado: lenguaje corporal y tono de voz no apropiado o ausencia de comunicación.
 Carácter Grave: groserías y amenazas para el personal. Además del uso inadecuado de redes sociales para
exponer problemáticas, pasando por alto el protocolo de la institución.
 Carácter Muy Grave: agresión física hacia el personal del establecimiento.
Pasos a seguir frente a estas situaciones de carácter moderado
 Informar verbalmente a la Dirección del establecimiento.
 Informar vía email al correo institucional de la escuela, la situación de maltrato.
 La directora recopilará y analizará los antecedentes de la situación, en un plazo máximo de 24 horas.
 Se solicitará entrevista al Apoderado/a respectivo, junto con el funcionario del establecimiento. Esta
entrevista será mediada por la Directora y una profesora designada, con el objetivo de Mediar
generando acuerdos y compromisos para su resolución, promoviendo un ambiente buen trato.
Pasos a seguir frente a estas situaciones de carácter grave y muy grave
a) Informar a la Dirección del establecimiento.
b) Informar inmediatamente vía email al correo institucional de la escuela a los miembros del Consejo
escolar y los representantes de la Corporación educacional Audilenco, para reunirse en las siguientes 24
horas.
c) La directora recopilará y analizará los antecedentes de la situación, en un plazo máximo de 48 horas.
d) Se solicitará entrevista al Apoderado/a respectivo, junto con el funcionario del establecimiento
educativo. Esta entrevista será mediada por la Directora y Representante legal.
e) Dependiendo de la gravedad de los hechos, los compromisos adquiridos en la entrevista y en el
cumplimiento o no de estos, se podría realizar una denuncia a la superintendencia de Educación o a los
organismos competentes.
f) En caso de lesiones la Directora realizará la denuncia respectiva en Carabineros de Chile, PDI, juzgado de
policía local; en forma inmediata.
g) Esto no afectará por ningún motivo al proceso de enseñanza- aprendizaje del alumno o alumna, ya que
no se pondrá en riesgo su continuidad educativa en el establecimiento, por acciones o faltas cometidas
por sus Apoderados
http://denuncias.supereduc.cl/pages/consultas/consultas.aspx - Contacto telefónico: 6006002626
 10

Escuela Especial de Lenguaje

“AULENCO”

PROTOCOLO DE INTERVENCIÓN FRENTE AL ABUSO SEXUAL, MALTRATO INFANTIL GRAVE O VULNERACIÓN DE DERECHOS

ABUSO SEXUAL INFANTIL (A.S.I.)

"Se considera abuso o acoso sexual en niños a toda actividad que sea llevada a cabo por un adulto y
que tenga connotaciones sexuales. Ocurre sin el consentimiento y en condiciones de desigualdad entre el
abusador y la víctima, como consecuencia de algún tipo de coerción, por lo que conlleva a un acto de
poder sobre un niño o niña por placer del adulto"

Conductas de Abuso Sexual con y sin contacto físico

 Cualquier insinuación de tipo sexual hacia un niño/a.
 Contacto y abrazos con connotación sexual. Abuso de poder.
 Comentarios de contenido sexual.
 Exposición de las partes íntimas.
 Voyerismo, fetichismo.
 Realizar el coito con otra persona a la vista del niño o niña.
 Ciber abuso, llamadas obscenas.
 Exposición a pornografía.

Indicadores físicos específicos de A.S.I.

 Dificultad para caminar o sentarse (dolores).
 Lesiones en la zona genital o en la perianal
 Moretones o sangrados en los genitales externos o recto
 Ropa interior ensangrentada, desgarrada o manchada.
 Dolor y/o picazón en el área genital, enfermedades venéreas.
 Flujo vaginal con presencia de gérmenes no habituales en niñas.
 Embarazo en niñas/jóvenes.

Las señales de alarma frente a posible caso de ASI:

 Verbaliza que fue abusado y espera que se le crea para ser protegido.
 Habla de partes sexuales o de actos sexuales cuando aún no comprende acabadamente el contenido o
si es inadecuado para su edad
 Se encierra en sí mismo, tiene conductas regresivas (enuresis) o se vuelve temeroso a cuestiones
específicas
 Demuestra angustia sin aparente motivo, cansancio o apatía permanente, conductas agresivas
persistentes, evitación exagerada al contacto (aislamiento)
 Tiene pesadillas
 No habla (mudez)
 No mira a la cara a la gente o habla mal de casi todo el mundo
 Si puede verbalizarlo adecuadamente, tiende a proteger al agresor o minimiza sus actos (algunas veces
porque está amenazado o persuadido por el mismo agresor)

Resulta fundamental aclarar que la mera presencia de estos signos no confirma en todos los casos la
existencia de un abuso. "Evaluados en conjunto pueden ayudar al diagnóstico y tratamiento del problema",
destacan los expertos.

MALTRATO GRAVE INFALTIL

UNICEF define como víctimas de maltrato y abandono a aquellos niños, niñas y adolescentes de hasta 18
años que “sufren ocasional o habitualmente actos de violencia física, sexual o emocional, sea en el grupo
familiar o en las instituciones sociales”
Dentro del grupo familiar se distinguen los siguientes tipos de maltrato:
 11

 Maltrato físico: toda agresión que puede o no tener como resultado una lesión física, producto de un
castigo único o repetido, con magnitudes y características variables.
 Maltrato emocional: el hostigamiento verbal habitual por medio de insultos, críticas, descréditos,
ridiculizaciones, así como la indiferencia y el rechazo explícito o implícito hacia el niño, niña o
adolescente. También se incluye el rechazo, el aislamiento, aterrorizar a los niños o niñas, ignorarlos y
corromperlos.
 Abandono y negligencia: se refiere a la falta de protección y cuidado mínimo por parte de quienes
tienen el deber de hacerlo y las condiciones para ello. Existe negligencia cuando los responsables de
cubrir las necesidades básicas de los niños y niñas no lo hacen.
 Otras formas de violencia extrafamiliar hacia los niños son el uso habitual de disciplinas violentas o
humillantes en instituciones educativas o sociales.
Las agresiones sicológicas más frecuentes por parte de los padres son gritar, castigar, insultar o no hablar
por largos períodos con sus hijos/as. Las manifestaciones más comunes de violencia física leve son las
cachetadas, tirones de pelo o zamarreos. De las conductas catalogadas como violencia física grave, las más
habituales son golpear a los niños con objetos, correas, pies o puños.
VULNERACIÓN DE DERECHOS
Son vulneración de derechos de los niños y niñas:
 No atender necesidades básicas de alimentación, vestuario y vivienda
 No se proporciona atención médica básica
 Se les expone a situaciones de peligro
 No se atienden necesidades psicológicas y/o emocionales
 Cuando existe abandono por parte de padres o cuidadores
Las señales de alarma frente a posible caso de Maltrato infantil y de Vulneración de derechos:
Algunas son similares al ASI, sin embardo se pueden mencionar además:
 Problemas de aprendizaje
 Baja tolerancia a la frustración
 Baja autoestima
 Conductas violentas hacia sus pares y/o juguetes

PROCEDIMIENTOS:

1.- Informar a la Comunidad Escolar al momento de la matrícula, a través de la entrega formal de este
Protocolo de Acción.

2.- Planificar instancias educativas como charlas, talleres u otros, sobre temas de ASI, maltrato físico grave y/o
vulneración de derechos de los niños y niñas, a través de los profesionales de la escuela y coordinando con
profesionales externos como psicólogos, organizaciones en detección y prevención de delitos como la PDI

3.- Para prevenir la existencia de indicadores de ASI, Maltrato físico grave y/o Vulneración de derechos, ya
sea por síntomas, evidencia, relato:

• El profesor/a debe mantenerse atento(a) a las conductas del estudiante y a cualquier cambio brusco sin
explicación en su comportamiento frente a la conducta de los pares y la información de otros colegas.

• Si un estudiante presenta señales que hacen pensar en maltrato o abuso sexual o si el (la) estudiante lo
dice abiertamente (reúno antecedentes y recopilo información / Intervención en red).

• El docente u otro funcionario(a) deberá acoger al estudiante, de modo que se sienta seguro y protegido.
Ante todo escucharlo y creerle. Es importante tratar la información de manera discreta y hacerla llegar al
director, quien se responsabilizará de tomar las acciones necesarias y activar los protocoles de acción.
 12

ANTE LA SOSPECHA DE VULNERACIÓN DE DERECHOS:

Esto deberá ser abordado en forma discreta.

• La Directora o persona designada por ella se pondrá en contacto con algún familiar del estudiante de
absoluta confianza (apoderado u otro) al que se le debe informar la situación y aconsejar la búsqueda
de ayuda en un centro especializado de la comuna (CESFAM).
• Estudiar el caso y crear evidencias escritas de las entrevistas realizadas, cada una como testigo de fe de
los procedimientos realizados.
• Respetar el conducto regular previamente establecido y así evitar confusiones y
determinar responsabilidades, sin sobreponer funciones y mantener el debido
procedimiento.
• Coordinar con centros especializados y derivar al estudiante junto al familiar
escogido entregando por escrito los datos de la institución (redes de apoyo COSAM-
OPD-CESFAM).
• Corresponde, en estos casos, efectuar seguimiento con el fin de reevaluar apoyos
tanto de índole pedagógico, como de tipo psicológico y buscar remediales y/o
instancias que favorezcan la continuidad escolar del alumno/a.
• Ante la constatación de situaciones graves de vulneración de derechos, se realiza la denuncia a la
justicia, en el caso de tratarse de una institución educacional, debe efectuarse dentro de las veinticuatro
horas siguientes al momento en que se tomó conocimiento del hecho. Los funcionarios del colegio a
cargo del cuidado del menor están obligados a hacer la denuncia (Ley 20.536 Violencia Escolar).

SI EXISTE CERTEZA O FLAGRANCIA DE MALTRATO GRAVE O ABUSO Y/O SEXUAL INFANTIL SE ACTIVA EL PROTOCOLO

 La Directora dispondrá mediante resolución el inicio inmediato de una investigación interna a cargo del
encargado de Convivencia Escolar, del Consejo escolar, del encargado de Salud Escolar u otro que se
designe, en caso de ausencia o conflicto de alguna de los/as funcionarios/as mencionados/as.
 Se activan los mecanismos de protección con el niño/a, resguardando la identidad del estudiante y se
evita que éste sea estigmatizado como alumno/a maltratado/a, violentado o abusado/a.
 Derivación inmediata a organismos especializados y acompañamiento. La docente a quien se le develó
la información debe registrar y guardar los antecedentes del caso de manera de ponerlos a disposición
de las autoridades, especialistas de apoyo, centros especializados y/o .
 Al tomar declaración al menor, se tendrá en cuenta la edad, sexo y condición de él o ella,
salvaguardando su integridad física y psíquica; en ningún caso se le pedirá al niño/a repetir lo que le
sucedió, ya que la misión de investigar los hechos es responsabilidad de la policía, tribunales y personal
especializado, la función del docente es acoger, escuchar y apoyar al estudiante para que se sienta
seguro.
 Se realizará la denuncia dentro de las 24 horas siguientes, como dirección de la escuela al Ministerio
Público (Fiscalía local), Tribunal de Garantía, Carabineros o Policía de Investigaciones de Chile.
 El hecho de iniciar la investigación sumaria no es obstáculo para que el padre o madre, tutor o
apoderado efectúe la denuncia de los hechos a los órganos investigadores judiciales.
 La Escuela se mantendrá al tanto del caso, brindando toda la ayuda y las facilidades posibles para el
estudiante, especialistas, las autoridades y/o familia.
 Es labor exclusiva de la justicia realizar investigación y aplicar sanciones a los responsables. El rol de la
escuela es acoger al niño o niña, creerle y proteger sus derechos a través de las acciones descritas.
 Si la acusación corresponda a un miembro de la comunidad escolar y con el propósito de facilitar la
investigación, el debido proceso y los derechos tanto del menor como del denunciado, se suspenderá
y/o cambiará de funciones a este último, respetando las normas establecidas en el código del trabajo,
del estatuto docente y las normas legales vigentes.
 Las actuaciones y diligencias quedarán por escrito en el Protocolo de Denuncias y será firmada por quien
toma o recaba los relatos de quienes presten testimonio.
 Si la familia lo solicita y/o acepta, el menor afectado podrá ser derivado al psicólogo del CESFAM,
COSAM, OPD, según corresponda, con el fin de prestar resguardo, contención y apoyo emocional.

¿DÓNDE DENUNCIAR?

• Dieciocho 268, Santiago Comisaría de la Familia

• 2227082041: Brisexme Brigada delitos Sexuales de la PDI
• 800220040: Programa de Violencia Intrafamiliar y de Maltrato Infantil, de la Corporación de Asistencia
Judicial.
• 149 (Fono familia) – 147 (Carabineros)
 13

Escuela Especial de Lenguaje

“AULENCO”

PROTOCOLO DE INTERVENCIÓN FRENTE SITUACIONES DE MALTRATO, ACOSO ESCOLAR O VIOLENCIA

ESCOLAR

“La buena convivencia corresponde a la coexistencia armónica de los miembros de la comunidad

educativa, que supone una interrelación positiva entre ellos y permite el adecuado cumplimiento de los
objetivos educativos en un clima que propicie el desarrollo integral de los niños y niñas, por lo tanto las normas
sobre convivencia deben regular las relaciones entre todos los miembros de la comunidad educativa”.
1. ENTRE ALUMNOS Y ALUMNAS

La alteración de la sana convivencia entre pares, es decir, entre niños y niñas, no da lugar
a la aplicación de medidas correctivas formativas, por cuanto, éstos se encuentran en
pleno proceso de formación de su personalidad y de aprender las normas que regulan su
relación con otros. En esta etapa, es clave el aprendizaje de la resolución de conflictos
por la vía no violenta, aprender a compartir, a jugar y relacionarse con el entorno.

2. DE PARTE DE UN MIEMBRO DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA.

“Las normas de convivencia en el nivel parvulario deben regular, especialmente, las relaciones entre los
miembros adultos de la comunidad educativa, ya sea entre padres, madres y apoderados, y la de éstos con
los funcionarios de las instituciones, con la intención que éstos propicien que el ambiente en que se
desarrollan los niños y niñas, se encuentre exento de episodios de violencia y/u hostigamientos entre personas
mayores de edad.
En este sentido, revestirá especial gravedad cualquier tipo de violencia física
o psicológica, cometida por cualquier medio en contra de cualquier integrante
de la comunidad educativa, realizada por quien detente una posición de
autoridad, sea director/a, educador/a, asistente de la educación, así como
también la ejercida por parte de un adulto de la comunidad educativa en
contra de un niño o niña”.
Si el agresor es un funcionario del Establecimiento, sea cual sea su cargo
(Profesor, Director, Asistente de la educación u otro), se dispondrá de inmediato
la medida de evitar el contacto de éste con los alumnos y alumnas, mientras
dura el proceso de investigación, de manera tal de evitar la mantención del
maltrato y el consecuente agravamiento del daño. Es fundamental tener
presente que siempre debe primar el interés superior del niño/a, es decir, su
bienestar y protección

3. MANIFESTACIONES DE VIOLENCIA

Violencia psicológica: Incluye humillaciones, insultos, amenazas, burlas, rumores

malintencionados, aislamiento, discriminación en base a la orientación sexual, étnica,
religiosa, etc. También considera las agresiones psicológicas de carácter permanente que
constituyen el acoso escolar.
Violencia física: Toda agresión que provoca daño
o malestar: patadas, empujones, cachetadas,
manotazos, mordidas, arañazos, etc., que pueden
ser realizadas con el cuerpo o con algún objeto. Considera desde
las agresiones físicas ocasionales hasta las agresiones sistemáticas
que constituyen el acoso escolar o bullying.
Violencia por razones de género: Agresiones provocadas por los
estereotipos de género, que afectan principalmente a las mujeres.
Incluye comentarios descalificatorios, humillaciones, trato
degradante, agresiones físicas o psicológicas fundadas en la
presunta superioridad de uno de los sexos sobre el otro.
 14

Violencia a través de medios tecnológicos: Implica el uso de la tecnología para realizar

agresiones o amenazas a través de correos electrónicos, facebook, chats, ask, blogs,
fotologs, mensajes de texto, sitios web o cualquier otro medio tecnológico, virtual o
electrónico, que puede constituirse en ciberbullying generando un profundo daño en las
víctimas, dado que son acosos de carácter masivo y la identificación de el o los
agresores se hace difícil, por el anonimato que permiten las relaciones virtuales.

4. PASOS A SEGUIR FRENTE A SITUACIONES DE VIOLENCIA EJERCIDA POR ADULTOS

1. Quien reciba o detecte el hecho debe escucharlo con atención, no emitir juicios de valor y dejar registro
escrito de todos los antecedentes entregados y de los involucrados.
2. El funcionario que recibe la información deberá comunicar inmediatamente a encargado de
convivencia escolar (directora), quien abrirá un expediente de denuncia y un formulario de seguimiento
registrando los antecedentes.
3. La encargada de Convivencia Escolar se reúne con la familia del agredido/a para recopilación de
antecedentes, quedando la denuncia por escrito y firmada por el apoderado.
4. La Encargada de Convivencia Escolar, junto con el Representante del Consejo escolar, llama a reunión a
las partes involucradas para recabar, complementar y contrastar la información, para luego aplicar la
mediación entre los involucrados posibilitando su acercamiento y algún tipo de solución.
5. La encargada de Convivencia escolar, junto con la Profesora del o la menor, contiene al alumno/a en
todo el proceso de investigación, si es necesario para no interrumpir su proceso educativo y pedagógico
el encargado de U.T.P. o la profesora a cargo reforzará las actividades de los alumnos/as.
6. Según gravedad del hecho ocurrido se establecerán acciones a seguir en conjunto con la profesora, ya
sea comunicar a la familia, derivar a atención médica cuando lo amerite e informar según corresponda a
PDI, OPD, etc.
7. En caso de acusación a una funcionaria que pueda haber ejercido violencia en contra de un estudiante,
la directora junto con el sostenedor, la removerán inmediatamente de sus funciones con los niños/a, hasta
que termine el proceso investigativo y se resuelva en derecho.
8. El encargado de convivencia escolar mantendrá una comunicación diaria con el apoderado del
afectado, de los procesos y avances de la investigación.
9. Concluida la investigación, que durará 5 días hábiles como plazo máximo, se procederá a adoptar las
medidas disciplinarias, de reparación y pedagógicas preventivas, que correspondan a todos los
involucrados, por parte de la Encargado de convivencia escolar y Consejo escolar.
10. En casos graves de violencia, toda la información recopilada e investigación de los hechos, se entregan
al organismo encargado. (OPD, PDI, Carabineros de Chile, etc.).
11. Se resolverá, además, presentar los antecedentes a la Superintendencia de Educación Escolar, para la
toma de razón y conocimiento de casos graves de violencia escolar.

5. TOMA DE DECISIONES
5.1. En relación con el estudiante que realizó violencia escolar:
a) La Educadora, informará a los padres la medida pedagógica que se dará al estudiante, citándolos a
una entrevista personal con el fin de entregar información recabada, y se analizará conjuntamente el
plan de acción formativo a seguir, el que se especificará en el formulario de seguimiento, el cual será
firmado por los apoderados.
b) Asimismo, se realizarán intervenciones a nivel de curso o grupos, en caso que se estime conveniente, a
cargo del encargado de la convivencia escolar, quien determinará además si fuere necesario, una
derivación para evaluación psicológica externa u otra pertinente.
c) Revestirá especial gravedad que los padres no cumplan con los tratamientos de reeducación del hijo/a
agresor/a con los especialistas sugeridos: Psicólogo, Neurólogo, Psiquiatra Infantil.
d) Los responsables del seguimiento serán la encargada de Convivencia escolar,
Profesora jefe, con el apoyo de las profesoras y asistentes de la educación del
establecimiento.
 15

En relación con el estudiante víctima de violencia escolar:

a) La Profesora, deberá citar a los padres y/o apoderados en conjunto con la Encargada de Convivencia
escolar para entregar la información recabada y establecer en conjunto un plan de acción.
b) Se efectuará un seguimiento del o la estudiante afectado/a, a través de la Educadora y el encargado de
Convivencia Escolar.
c) Se informará a los padres y/o apoderados a nivel de curso o grupos en caso que se estime conveniente.
d) El Encargado de convivencia Escolar citará a los padres y/o apoderados del estudiante afectado para
ofrecer apoyo emocional, informar instituciones de apoyo en la comunidad y otorgar estrategias
complementarias de trabajo conjunto con la familia.
e) Se solicitará un compromiso de atención externa si se considera necesario, manteniendo comunicación
permanente con la Educadora y encargado de convivencia Escolar.
6. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
a) Durante el proceso investigativo se les mantendrá informado a los involucrados en
casos de violencia escolar, de cualquier situación nueva y la evolución del mismo.
b) Luego de 10 días hábiles se citará a los padres y/o apoderados con el fin de hacer
seguimiento del plan de acción, o a los adultos involucrados en denuncias.
c) En caso de agresiones entre alumnos y alumnas la Encargada de Convivencia escolar en conjunto con la
docente de aula harán seguimiento del caso de violencia, con las partes involucradas y el curso o nivel
que corresponda
d) En caso de violencia ejercida por adultos la Encargada de Convivencia escolar en conjunto con la
docente de aula y el Representante legal, harán seguimiento del caso de violencia, con las partes
involucradas y el curso o nivel sí corresponda.
e) De acuerdo a las conclusiones se aplicarán las medidas formativas pedagógicas o las sanciones
indicadas en el Reglamento de Convivencia escolar de la Escuela Aulenco.

7. Recursos de Apelación
Todas las partes podrán apelar a la resolución adoptada por escrito en forma personal ante la Encargada de
Convivencia escolar, anexando los medios de prueba que considere pertinente y resguardando el debido
proceso.
8. Medidas de Reparación
En la resolución se deberá especificar las medidas de reparación adoptadas a
favor del afectado/a, así como la forma en que se supervisará su efectivo
cumplimiento. Tales medidas podrán consistir, por ejemplo, en disculpas privadas o
públicas, restablecimiento de efectos personales, cambio de curso u otras acciones
para reparar o restituir el daño causado que la autoridad competente determine.
9. Sistema de acompañamiento formativo
La encargada de Convivencia escolar, en conjunto con las docentes del establecimiento deberán efectuar
actividades que contribuyan al Buen trato entre los niños y niñas, a través de videos educativos, cuentos,
representaciones, juegos de roles, paneles de evaluación conductual, etc., todo ello como procesos no sólo
de reparación, sino como trabajo preventivo y formativo.

10. Acciones Preventivas: Son elementos claves para evitar la intimidación y el maltrato entre estudiantes:
a) Instaurar normas claras y consistentes de Convivencia escolar, a nivel de todos los integrantes de la
Comunidad educativa, conocida y validada por cada uno de ellos/as.
b) Fortalecer la confianza de los niños con los adultos responsables, con énfasis en los alumnos/as con
problemas de lenguaje expresivo, a fin de favorecer la denuncia ante cualquier tipo de violencia que
pueda recibir.
c) Supervisión constante de los adultos en todos los espacios educativos, recreativos, deportivos y/o
artísticos, reforzando siempre el buen trato, en espacial en los juegos y espacios de recreación.
d) Educar sobre la Resolución pacífica de los conflictos a través de talleres, plenarios, juegos de roles, etc.,
favoreciendo siempre la comunicación directa y respetuosa de los involucrados en algún conflicto,
recalcando a los adultos que son el ejemplo que otorgan a sus hijos/as para enfrentar sus dificultades.
 16

Escuela Especial de Lenguaje N°1950

“AULENCO”

Protocolo de Reclamos y/o Denuncias, Mediación y Resolución de casos

1.- Reclamo

2.- Identificación del Reclamante

3.- Notificación a involucrados

4.- Proceso Investigativo

4.1. Pasos a seguir
4.2. Antecedentes aportados por el reclamante

5.- Desarrollo del proceso

5.1. Entrevistas
5.2. Recopilación de antecedentes

6.- Mediación

7.- Resolución
6.1. Al Consejo Escolar
6.2. A los involucrados

8.- Firma Acuerdo

9.- Medidas Reparatorias

10.- Evaluación y Cierre del Conflicto

11.- Información a la Comunidad Educativa

Escuela de Lenguaje “Aulenco” Lumen #4144 – Maipú

Teléfono: 227461908 - 981591261 E-mail: aulenco1950@gmail.com