FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CARACTERIZACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y LA GESTION DE CALIDAD DE LAS

MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD DE

CHIMBOTE AÑO 2013

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO

EN ADMINISTRACIÓN

AUTORA

KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS

ORCID: 0000-0003-0069-4762

ASESOR:

DR. CENTURION MEDINA REINEIRO ZACARIAS

ORCID ID: 0000-0002-1076-0754

CHIMBOTE – PERÚ

2023
 PROTOCOLO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA ENCUESTAS

(Ciencias Sociales)

La finalidad de este protocolo en Ciencias Sociales, es informarle sobre el proyecto de

investigación y solicitarle su consentimiento. De aceptar, el investigador y usted se quedaráncon una
copia.
La presente investigación se titula CARACTERIZACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y LA GESTION
DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD
DE CHIMBOTE AÑO 2013 y es dirigido por KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS, investigador
de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote.
El propósito de la investigación es: RECOGER INFORMACION DE LA FORMALIZACIÓN Y
LA GESTION DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS
EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE, ASI MISMO PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACION.
Para ello, se le invita a participar en una encuesta que le tomará 5 minutos de su tiempo.
Su participación en la investigación es completamente voluntaria y anónima. Usted puede decidir
interrumpirla en cualquier momento, sin que ello le genere ningún perjuicio. Si tuviera alguna inquietud y/o
duda sobre la investigación, puede formularla cuando crea conveniente.
Al concluir la investigación, usted será informado de los resultados a través del WhatsApp N°
933241277. Si desea, también podrá escribir al correo karem.araceli@hotmail.com, para recibir mayor
información. Asimismo, para consultas sobre aspectos éticos, puede comunicarse con el Comité de Ética de
la Investigaciónde la universidad Católica los Ángeles de Chimbote.
Si está de acuerdo con los puntos anteriores, complete sus datos a continuación:
Nombre: Juan Carlos Auris Elvin
Fecha: 20-01-2023
Correo electrónico: JuanAElvin01@gmail.com

Firma del participante:

Firma del investigador (o encargado de recoger información):

 PROTOCOLO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA ENCUESTAS

(Ciencias Sociales)

La finalidad de este protocolo en Ciencias Sociales, es informarle sobre el proyecto de

investigación y solicitarle su consentimiento. De aceptar, el investigador y usted se quedaráncon una
copia.
La presente investigación se titula CARACTERIZACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y LA GESTION
DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD
DE CHIMBOTE AÑO 2013 y es dirigido por KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS, investigador
de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote.
El propósito de la investigación es: RECOGER INFORMACION DE LA FORMALIZACIÓN Y
LA GESTION DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS
EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE, ASI MISMO PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACION.
Para ello, se le invita a participar en una encuesta que le tomará 5 minutos de su tiempo.
Su participación en la investigación es completamente voluntaria y anónima. Usted puede decidir
interrumpirla en cualquier momento, sin que ello le genere ningún perjuicio. Si tuviera alguna inquietud y/o
duda sobre la investigación, puede formularla cuando crea conveniente.
Al concluir la investigación, usted será informado de los resultados a través del WhatsApp N°
933241277. Si desea, también podrá escribir al correo karem.araceli@hotmail.com, para recibir mayor
información. Asimismo, para consultas sobre aspectos éticos, puede comunicarse con el Comité de Ética de
la Investigaciónde la universidad Católica los Ángeles de Chimbote.
Si está de acuerdo con los puntos anteriores, complete sus datos a continuación:
Nombre: Claudio Pinasco Quispe
Fecha: 20-01-2023
Correo electrónico: CPinQuis.04@gmail.com

Firma del participante:

Firma del investigador (o encargado de recoger información):

 PROTOCOLO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA ENCUESTAS

(Ciencias Sociales)

La finalidad de este protocolo en Ciencias Sociales, es informarle sobre el proyecto de

investigación y solicitarle su consentimiento. De aceptar, el investigador y usted se quedaráncon una
copia.
La presente investigación se titula CARACTERIZACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y LA GESTION
DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD
DE CHIMBOTE AÑO 2013 y es dirigido por KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS, investigador
de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote.
El propósito de la investigación es: RECOGER INFORMACION DE LA FORMALIZACIÓN Y
LA GESTION DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS
EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE, ASI MISMO PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACION.
Para ello, se le invita a participar en una encuesta que le tomará 5 minutos de su tiempo.
Su participación en la investigación es completamente voluntaria y anónima. Usted puede decidir
interrumpirla en cualquier momento, sin que ello le genere ningún perjuicio. Si tuviera alguna inquietud y/o
duda sobre la investigación, puede formularla cuando crea conveniente.
Al concluir la investigación, usted será informado de los resultados a través del WhatsApp N°
933241277. Si desea, también podrá escribir al correo karem.araceli@hotmail.com, para recibir mayor
información. Asimismo, para consultas sobre aspectos éticos, puede comunicarse con el Comité de Ética de
la Investigaciónde la universidad Católica los Ángeles de Chimbote.
Si está de acuerdo con los puntos anteriores, complete sus datos a continuación:
Nombre: Guillermo Florentín Aquije
Fecha: 20-01-2023
Correo electrónico: no tiene

Firma del participante:

Firma del investigador (o encargado de recoger información):

 PROTOCOLO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA ENCUESTAS

(Ciencias Sociales)

La finalidad de este protocolo en Ciencias Sociales, es informarle sobre el proyecto de

investigación y solicitarle su consentimiento. De aceptar, el investigador y usted se quedaráncon una
copia.
La presente investigación se titula CARACTERIZACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y LA GESTION
DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD
DE CHIMBOTE AÑO 2013 y es dirigido por KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS, investigador
de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote.
El propósito de la investigación es: RECOGER INFORMACION DE LA FORMALIZACIÓN Y
LA GESTION DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS
EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE, ASI MISMO PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACION.
Para ello, se le invita a participar en una encuesta que le tomará 5 minutos de su tiempo.
Su participación en la investigación es completamente voluntaria y anónima. Usted puede decidir
interrumpirla en cualquier momento, sin que ello le genere ningún perjuicio. Si tuviera alguna inquietud y/o
duda sobre la investigación, puede formularla cuando crea conveniente.
Al concluir la investigación, usted será informado de los resultados a través del WhatsApp N°
933241277. Si desea, también podrá escribir al correo karem.araceli@hotmail.com, para recibir mayor
información. Asimismo, para consultas sobre aspectos éticos, puede comunicarse con el Comité de Ética de
la Investigaciónde la universidad Católica los Ángeles de Chimbote.
Si está de acuerdo con los puntos anteriores, complete sus datos a continuación:
Nombre: Renato Lujan Espinoza
Fecha: 20-01-2023
Correo electrónico: Espinoza-Renlu@hotmail.com

Firma del participante:

Firma del investigador (o encargado de recoger información):

 PROTOCOLO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA ENCUESTAS

(Ciencias Sociales)

La finalidad de este protocolo en Ciencias Sociales, es informarle sobre el proyecto de

investigación y solicitarle su consentimiento. De aceptar, el investigador y usted se quedaráncon una
copia.
La presente investigación se titula CARACTERIZACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y LA GESTION
DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD
DE CHIMBOTE AÑO 2013 y es dirigido por KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS, investigador
de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote.
El propósito de la investigación es: RECOGER INFORMACION DE LA FORMALIZACIÓN Y
LA GESTION DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS
EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE, ASI MISMO PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACION.
Para ello, se le invita a participar en una encuesta que le tomará 5 minutos de su tiempo.
Su participación en la investigación es completamente voluntaria y anónima. Usted puede decidir
interrumpirla en cualquier momento, sin que ello le genere ningún perjuicio. Si tuviera alguna inquietud y/o
duda sobre la investigación, puede formularla cuando crea conveniente.
Al concluir la investigación, usted será informado de los resultados a través del WhatsApp N°
933241277. Si desea, también podrá escribir al correo karem.araceli@hotmail.com, para recibir mayor
información. Asimismo, para consultas sobre aspectos éticos, puede comunicarse con el Comité de Ética de
la Investigaciónde la universidad Católica los Ángeles de Chimbote.
Si está de acuerdo con los puntos anteriores, complete sus datos a continuación:
Nombre: Carlos Palomino Cuzcano
Fecha: 20-01-2023
Correo electrónico: no tiene

Firma del participante:

Firma del investigador (o encargado de recoger información):

 PROTOCOLO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA ENCUESTAS

(Ciencias Sociales)

La finalidad de este protocolo en Ciencias Sociales, es informarle sobre el proyecto de

investigación y solicitarle su consentimiento. De aceptar, el investigador y usted se quedaráncon una
copia.
La presente investigación se titula CARACTERIZACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y LA GESTION
DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD
DE CHIMBOTE AÑO 2013 y es dirigido por KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS, investigador
de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote.
El propósito de la investigación es: RECOGER INFORMACION DE LA FORMALIZACIÓN Y
LA GESTION DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS
EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE, ASI MISMO PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACION.
Para ello, se le invita a participar en una encuesta que le tomará 5 minutos de su tiempo.
Su participación en la investigación es completamente voluntaria y anónima. Usted puede decidir
interrumpirla en cualquier momento, sin que ello le genere ningún perjuicio. Si tuviera alguna inquietud y/o
duda sobre la investigación, puede formularla cuando crea conveniente.
Al concluir la investigación, usted será informado de los resultados a través del WhatsApp N°
933241277. Si desea, también podrá escribir al correo karem.araceli@hotmail.com, para recibir mayor
información. Asimismo, para consultas sobre aspectos éticos, puede comunicarse con el Comité de Ética de
la Investigaciónde la universidad Católica los Ángeles de Chimbote.
Si está de acuerdo con los puntos anteriores, complete sus datos a continuación:
Nombre: Cristopher Ramos Peceros
Fecha: 20-01-2023
Correo electrónico: Pesramcri01_pez@hotmail.com

Firma del participante:

Firma del investigador (o encargado de recoger información):

 PROTOCOLO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA ENCUESTAS

(Ciencias Sociales)

La finalidad de este protocolo en Ciencias Sociales, es informarle sobre el proyecto de

investigación y solicitarle su consentimiento. De aceptar, el investigador y usted se quedaráncon una
copia.
La presente investigación se titula CARACTERIZACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y LA GESTION
DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD
DE CHIMBOTE AÑO 2013 y es dirigido por KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS, investigador
de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote.
El propósito de la investigación es: RECOGER INFORMACION DE LA FORMALIZACIÓN Y
LA GESTION DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS
EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE, ASI MISMO PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACION.
Para ello, se le invita a participar en una encuesta que le tomará 5 minutos de su tiempo.
Su participación en la investigación es completamente voluntaria y anónima. Usted puede decidir
interrumpirla en cualquier momento, sin que ello le genere ningún perjuicio. Si tuviera alguna inquietud y/o
duda sobre la investigación, puede formularla cuando crea conveniente.
Al concluir la investigación, usted será informado de los resultados a través del WhatsApp N°
933241277. Si desea, también podrá escribir al correo karem.araceli@hotmail.com, para recibir mayor
información. Asimismo, para consultas sobre aspectos éticos, puede comunicarse con el Comité de Ética de
la Investigaciónde la universidad Católica los Ángeles de Chimbote.
Si está de acuerdo con los puntos anteriores, complete sus datos a continuación:
Nombre: Juan Benavente Castro
Fecha: 20-01-2023
Correo electrónico: JuanBC_atpez@gmail.com

Firma del participante:

Firma del investigador (o encargado de recoger información):

 CARTA DE PRESENTACIÓN

Señor (a): CASTILLO SOSA, CRISTHIAN

Presente
Asunto: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO A TRAVÉS DE JUICIO DE EXPERTO.
El presente es para expresarle mi saludo, asimismo, hacer de su conocimiento que usted ha sido
invitada a participar en el proceso de evaluación del presente instrumento de recolección de datos
(cuestionario) para realizar investigación titulada: CARACTERIZACIÓN DE LA
FORMALIZACIÓN Y LA GESTION DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR
INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE AÑO 2013. En razón a
ello se le alcanza el instrumento motivo de evaluación y un formato de validación que servirá para
que usted pueda emitir su evaluación.

Siendo importante contar con la evaluación y aprobación de expertos para poder aplicar el
instrumento (cuestionario) en mención, se ha considerado conveniente recurrir a usted, ante su
profesionalismo para emitir su juicio de valor sobre la validez del instrumento.
Para efectos de su análisis adjunto los siguientes documentos:
- Carta de presentación.
- Instrumento de recolección de datos (Cuestionario)
- Ficha de validación del instrumento.

Expresándole mi consideración y estima personal me despido de usted, no sin antes agradecerle

por anticipado la atención que se le brinde a la presente.

Atentamente:

KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS

DNI: 44309773
 ENCUESTA DE CAPACITACIÓN

La siguiente encuesta tiene como objetivo obtener información para poder así proponer mejoras

Caracterización De La Formalización Y La Gestión De Calidad De Las Mypes Del Sector

Industria-Rubro Pesqueras En La Ciudad De Chimbote.

Instrucciones:

La información que usted brindará será útil e importante para recopilar información de forma

confidencial, que será utilizada únicamente con fines académicos.

Lea con detenimiento cada una de las preguntas y responda de acuerdo a la escala brindada.

De antemano se agradece su gentil participación.

Escala de Likert:
Respecto a la variable de Formalización

Nunca Muy pocas veces Algunas veces Casi siempre Siempre

(1) (2) (3) (4) (5)

Nº Ítems Alternativa
V1: FORMALIZACION
D1: Objetivos
1 Ud. ¿Como emprendedor busca mejorar en la pesquería? 1 2 3 4 5
2 ¿El rubro pesquero es rentable? 1 2 3 4 5
3 ¿Sus colaboradores se sienten comprometidos con la 1 2 3 4 5
empresa?
D2: Capacitación
4 ¿Les hablan de los beneficios que tiene una empresa 1 2 3 4 5
formal?
5 ¿Se capacita para formalizar su empresa? 1 2 3 4 5
6 ¿El rubro pesquero le brinda una estabilidad comercial? 1 2 3 4 5

Respecto a la variable Gestión De Calidad

Nunca Muy pocas veces Algunas veces Casi siempre Siempre

(1) (2) (3) (4) (5)

Nº Ítems Alternativa
V1: Gestión de Calidad
D1: Principios
7 ¿El personal de atención le brinda información clara y 1 2 3 4 5
completa respecto a precios, productos, ofertas y servicio
ofrecido?
8 ¿Los productos ofrecidos por su empresa es de primera 1 2 3 4 5
calidad?
9 ¿Sus colaboradores están capacitados en ofrecer un 1 2 3 4 5
servicio optimo con respeto y responsabilidad?
10 ¿La empresa busca innovar constantemente? 1 2 3 4 5
 INFORME DE OPINIÓN DE EXPERTOS DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
I. DATOS GENERALES:
1.1. Apellidos y nombres del informante (Experto): Castillo Sosa, Cristhian
1.2. Grado Académico: Magister
1.3. Profesión: Magister de Finanzas
1.4. Institución donde labora: Consultoría y Marketing S.R.L
1.5. Cargo que desempeña: Magister de Finanzas
1.6. Denominación del instrumento: Cuestionario
1.7. Autor del instrumento: Karem Araceli Callán Cárdenas
1.8. Carrera: Administración
II. VALIDACIÓN:
Ítems correspondientes al Instrumento
1. Variable de Formalización
Validez de Validez de Validez de
contenido constructo criterio
El ítem El ítem contribuye El ítem permite
corresponde a a medir el clasificar a los Observaciones
N° de Ítem
alguna indicador sujetos en las
dimensión de la planteado categorías
variable establecidas
SI NO SI NO SI NO
Dimensión 1: Objetivos
1. Ud. ¿Como emprendedor busca
X X X
mejorar en la pesquería?
2. ¿El rubro pesquero es rentable? X X X
3. ¿Sus colaboradores se sienten
comprometidos con la X X X
empresa?
Dimensión 2: Capacitación
4. ¿Les hablan de los beneficios
X X X
que tiene una empresa formal?
5. ¿Se capacita para formalizar su
X X X
empresa?
6. ¿El rubro pesquero le brinda una
X X X
estabilidad comercial?
 Ítems correspondientes al Instrumento
2. Variable de Gestión De Calidad
Validez de Validez de Validez de
contenido constructo criterio
El ítem El ítem contribuye El ítem permite
corresponde a a medir el clasificar a los
Observaciones
N° de Ítem
alguna indicador sujetos en las
dimensión de la planteado categorías
variable establecidas
SI NO SI NO SI NO
Dimensión 1: Principios de la Gestión de Calidad
1. ¿El personal de atención le
brinda información clara y
completa respecto a precios, X X X
productos, ofertas y servicio
ofrecido?
2. ¿Los productos ofrecidos por su
X X X
empresa es de primera calidad?
3. ¿Sus colaboradores están
capacitados en ofrecer un
X X X
servicio optimo con respeto y
responsabilidad?
4. ¿La empresa busca innovar
X X X
constantemente?
Otras observaciones generales:
 CARTA DE PRESENTACIÓN

Señor (a): MIGUEL ÁNGEL LIMO VÁSQUEZ

Presente
Asunto: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO A TRAVÉS DE JUICIO DE EXPERTO.
El presente es para expresarle mi saludo, asimismo, hacer de su conocimiento que usted ha sido
invitada a participar en el proceso de evaluación del presente instrumento de recolección de datos
(cuestionario) para realizar investigación titulada: CARACTERIZACIÓN DE LA
FORMALIZACIÓN Y LA GESTION DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR
INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE AÑO 2013. En razón a
ello se le alcanza el instrumento motivo de evaluación y un formato de validación que servirá para
que usted pueda emitir su evaluación.

Siendo importante contar con la evaluación y aprobación de expertos para poder aplicar el
instrumento (cuestionario) en mención, se ha considerado conveniente recurrir a usted, ante su
profesionalismo para emitir su juicio de valor sobre la validez del instrumento.
Para efectos de su análisis adjunto los siguientes documentos:
- Carta de presentación.
- Instrumento de recolección de datos (Cuestionario)
- Ficha de validación del instrumento.

Expresándole mi consideración y estima personal me despido de usted, no sin antes agradecerle

por anticipado la atención que se le brinde a la presente.

Atentamente:

KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS

DNI: 44309773
 ENCUESTA DE CAPACITACIÓN

La siguiente encuesta tiene como objetivo obtener información para poder así proponer mejoras

Caracterización De La Formalización Y La Gestión De Calidad De Las Mypes Del Sector

Industria-Rubro Pesqueras En La Ciudad De Chimbote.

Instrucciones:

La información que usted brindará será útil e importante para recopilar información de forma

confidencial, que será utilizada únicamente con fines académicos.

Lea con detenimiento cada una de las preguntas y responda de acuerdo a la escala brindada.

De antemano se agradece su gentil participación.

Escala de Likert:
Respecto a la variable de Formalización

Nunca Muy pocas veces Algunas veces Casi siempre Siempre

(1) (2) (3) (4) (5)

Nº Ítems Alternativa
V1: FORMALIZACION
D1: Objetivos
1 Ud. ¿Como emprendedor busca mejorar en la pesquería? 1 2 3 4 5
2 ¿El rubro pesquero es rentable? 1 2 3 4 5
3 ¿Sus colaboradores se sienten comprometidos con la 1 2 3 4 5
empresa?
D2: Capacitación
4 ¿Les hablan de los beneficios que tiene una empresa 1 2 3 4 5
formal?
5 ¿Se capacita para formalizar su empresa? 1 2 3 4 5
6 ¿El rubro pesquero le brinda una estabilidad comercial? 1 2 3 4 5

Respecto a la variable Gestión De Calidad

Nunca Muy pocas veces Algunas veces Casi siempre Siempre

(1) (2) (3) (4) (5)

Nº Ítems Alternativa
V1: Gestión de Calidad
D1: Principios
7 ¿El personal de atención le brinda información clara y 1 2 3 4 5
completa respecto a precios, productos, ofertas y servicio
ofrecido?
8 ¿Los productos ofrecidos por su empresa es de primera 1 2 3 4 5
calidad?
9 ¿Sus colaboradores están capacitados en ofrecer un 1 2 3 4 5
servicio optimo con respeto y responsabilidad?
10 ¿La empresa busca innovar constantemente? 1 2 3 4 5
 INFORME DE OPINIÓN DE EXPERTOS DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
I. DATOS GENERALES:
1.1. Apellidos y nombres del informante (Experto): Miguel Ángel Limo Vásquez
1.2. Grado Académico: Magister en Gestión comercial y comunicaciones de Marketing
1.3. Profesión: Maestría en Gestión Comercial Y Comunicaciones De Marketing
1.4. Institución donde labora: ULADECH
1.5. Cargo que desempeña: Docente
1.6. Denominación del instrumento: Cuestionario
1.7. Autor del instrumento: Karem Araceli Callán Cárdenas
1.8. Carrera: Administración
II. VALIDACIÓN:
Ítems correspondientes al Instrumento
1. Variable de Formalización
Validez de Validez de Validez de
contenido constructo criterio
El ítem El ítem contribuye El ítem permite
corresponde a a medir el clasificar a los Observaciones
N° de Ítem
alguna indicador sujetos en las
dimensión de la planteado categorías
variable establecidas
SI NO SI NO SI NO
Dimensión 1: Objetivos
1. Ud. ¿Como emprendedor busca
X X X
mejorar en la pesquería?
2. ¿El rubro pesquero es rentable? X X X
3. ¿Sus colaboradores se sienten
comprometidos con la X X X
empresa?
Dimensión 2: Capacitación
4. ¿Les hablan de los beneficios
X X X
que tiene una empresa formal?
5. ¿Se capacita para formalizar su
X X X
empresa?
 6. ¿El rubro pesquero le brinda una
X X X
estabilidad comercial?

Ítems correspondientes al Instrumento

2. Variable de Gestión De Calidad
Validez de Validez de Validez de
contenido constructo criterio
El ítem El ítem contribuye El ítem permite
corresponde a a medir el clasificar a los Observaciones
N° de Ítem
alguna indicador sujetos en las
dimensión de la planteado categorías
variable establecidas
SI NO SI NO SI NO
Dimensión 1: Principios de la Gestión de Calidad
1. ¿El personal de atención le
brinda información clara y
completa respecto a precios, X X X
productos, ofertas y servicio
ofrecido?
2. ¿Los productos ofrecidos por su
X X X
empresa es de primera calidad?
3. ¿Sus colaboradores están
capacitados en ofrecer un
X X X
servicio optimo con respeto y
responsabilidad?
4. ¿La empresa busca innovar
X X X
constantemente?
Otras observaciones generales:
 CARTA DE PRESENTACIÓN

Señor (a): RAMOS ROSAS, CARLOS DAVID

Presente
Asunto: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO A TRAVÉS DE JUICIO DE EXPERTO.
El presente es para expresarle mi saludo, asimismo, hacer de su conocimiento que usted ha sido
invitada a participar en el proceso de evaluación del presente instrumento de recolección de datos
(cuestionario) para realizar investigación titulada: CARACTERIZACIÓN DE LA
FORMALIZACIÓN Y LA GESTION DE CALIDAD DE LAS MYPES DEL SECTOR
INDUSTRIA-RUBRO PESQUERAS EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE AÑO 2013. En razón a
ello se le alcanza el instrumento motivo de evaluación y un formato de validación que servirá para
que usted pueda emitir su evaluación.

Siendo importante contar con la evaluación y aprobación de expertos para poder aplicar el
instrumento (cuestionario) en mención, se ha considerado conveniente recurrir a usted, ante su
profesionalismo para emitir su juicio de valor sobre la validez del instrumento.
Para efectos de su análisis adjunto los siguientes documentos:
- Carta de presentación.
- Instrumento de recolección de datos (Cuestionario)
- Ficha de validación del instrumento.

Expresándole mi consideración y estima personal me despido de usted, no sin antes agradecerle

por anticipado la atención que se le brinde a la presente.

Atentamente:

KAREM ARACELI CALLÁN CÁRDENAS

DNI: 44309773
 ENCUESTA DE CAPACITACIÓN

La siguiente encuesta tiene como objetivo obtener información para poder así proponer mejoras

Caracterización De La Formalización Y La Gestión De Calidad De Las Mypes Del Sector

Industria-Rubro Pesqueras En La Ciudad De Chimbote.

Instrucciones:

La información que usted brindará será útil e importante para recopilar información de forma

confidencial, que será utilizada únicamente con fines académicos.

Lea con detenimiento cada una de las preguntas y responda de acuerdo a la escala brindada.

De antemano se agradece su gentil participación.

Escala de Likert:
Respecto a la variable de Formalización

Nunca Muy pocas veces Algunas veces Casi siempre Siempre

(1) (2) (3) (4) (5)

Nº Ítems Alternativa
V1: FORMALIZACION
D1: Objetivos
1 Ud. ¿Como emprendedor busca mejorar en la pesquería? 1 2 3 4 5
2 ¿El rubro pesquero es rentable? 1 2 3 4 5
3 ¿Sus colaboradores se sienten comprometidos con la 1 2 3 4 5
empresa?
D2: Capacitación
4 ¿Les hablan de los beneficios que tiene una empresa 1 2 3 4 5
formal?
5 ¿Se capacita para formalizar su empresa? 1 2 3 4 5
6 ¿El rubro pesquero le brinda una estabilidad comercial? 1 2 3 4 5

Respecto a la variable Gestión De Calidad

Nunca Muy pocas veces Algunas veces Casi siempre Siempre

(1) (2) (3) (4) (5)

Nº Ítems Alternativa
V1: Gestión de Calidad
D1: Principios
7 ¿El personal de atención le brinda información clara y 1 2 3 4 5
completa respecto a precios, productos, ofertas y servicio
ofrecido?
8 ¿Los productos ofrecidos por su empresa es de primera 1 2 3 4 5
calidad?
9 ¿Sus colaboradores están capacitados en ofrecer un 1 2 3 4 5
servicio optimo con respeto y responsabilidad?
10 ¿La empresa busca innovar constantemente? 1 2 3 4 5
 INFORME DE OPINIÓN DE EXPERTOS DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
I. DATOS GENERALES:
1.1. Apellidos y nombres del informante (Experto): Ramos Rosas, Carlos David
1.2. Grado Académico: Magister
1.3. Profesión: Magister de Administración
1.4. Institución donde labora: Universidad
1.5. Cargo que desempeña: Magister
1.6. Denominación del instrumento: Cuestionario
1.7. Autor del instrumento: Karem Araceli Callán Cárdenas
1.8. Carrera: Administración
II. VALIDACIÓN:
Ítems correspondientes al Instrumento
1. Variable de Formalización
Validez de Validez de Validez de
contenido constructo criterio
El ítem El ítem contribuye El ítem permite
corresponde a a medir el clasificar a los Observaciones
N° de Ítem
alguna indicador sujetos en las
dimensión de la planteado categorías
variable establecidas
SI NO SI NO SI NO
Dimensión 1: Objetivos
1. Ud. ¿Como emprendedor busca
X X X
mejorar en la pesquería?
2. ¿El rubro pesquero es rentable? X X X
3. ¿Sus colaboradores se sienten
comprometidos con la X X X
empresa?
Dimensión 2: Capacitación
4. ¿Les hablan de los beneficios
X X X
que tiene una empresa formal?
5. ¿Se capacita para formalizar su
X X X
empresa?
6. ¿El rubro pesquero le brinda una
X X X
estabilidad comercial?
 Ítems correspondientes al Instrumento
2. Variable de Gestión De Calidad
Validez de Validez de Validez de
contenido constructo criterio
El ítem El ítem contribuye El ítem permite
corresponde a a medir el clasificar a los
Observaciones
N° de Ítem
alguna indicador sujetos en las
dimensión de la planteado categorías
variable establecidas
SI NO SI NO SI NO
Dimensión 1: Principios de la Gestión de Calidad
1. ¿El personal de atención le
brinda información clara y
completa respecto a precios, X X X
productos, ofertas y servicio
ofrecido?
2. ¿Los productos ofrecidos por su
X X X
empresa es de primera calidad?
3. ¿Sus colaboradores están
capacitados en ofrecer un
X X X
servicio optimo con respeto y
responsabilidad?
4. ¿La empresa busca innovar
X X X
constantemente?
Otras observaciones generales: