PROCESOS DE SOPORTE Y ASOCIACION DE COSTOS

De: Ing. Otoniel Villarreal J.

Para : Sr Alex Nazareth y Directiva

Objetivo:

 Mencionar listas de Servicios establecdios en la reunion del dia Sabado 29 de Abril de

2023.

 Definir el alcance de cada servicios y costes, previo a los procesos de trabajo a emplear.

Resumen

El cliente solicita un servicio donde se incluya , servicios de administracion de Servidores,

funcionalidad de alojamientos de archivos, donde las personas beneficiadas por esta funcionalidad se le
asigne un perfil especifico de lectura y escritura de los archivos depositados en el servicio de
alojamiento, mentenimientos preventivos de herramientas del sistema operativo de cada estacion de
trabajo, mitigar fallos de seguridad informatica tanto en el area de servidores, como en el area de las
estaciones, inclusion de manejo de las redes sociales , se definio que la informacion requerida para
armar los post etc, se recopilaria por el personal actualmente asigando.

Metologia de trabajo

 Remoto
 Presencial
 Llamadas

 Los trabajo de forma remota se realizaran por medio de la herramienta anydesk u otra de
preferencia del cliente, estos trabajos tendran un tiempo de espera de 15 minutos a 24 horas
depedinedo el nivel de prioridad del tikets Generado.

 Los trabajo de forma presencial , solo se realizaran los dias Sabados o Domingos o dias libre
donde se notifique con previo aviso.

 Las llamadas se tomaran en el rango de horas laborables de 8 am a 5 pm donde su duracion solo

debe ser de 2 a 5 minutos para acalara dudas , o gestionar reuniones etc.

Nota: Se recomienda utilizar una herramienta de manejo de tareas para dar visibilidad al cliente de
como va todos los procesos. (Jira).
Instalación de nuevo sistema operativo 20$ – 35$

Restauración de sistema operativo y de datos 20$ – 60$

Reparación de pantalla de laptop: no se enciende, 30$ – 150$

flashes, inestable, etc.

Problemas de acceder a perifericos como tarjeta red , 25$ – 30$

problemas con micrófonos y cámaras.

Daños o problemas en arranque de la computadora: 25$ – 55$

pantalla azul, reinicio automático, etc.

Formateo de computadora y recuperación de datos 35$ – 100$

Recuperación de equipos en domicilio y devolución 25$ – 35$

al mismo lugar

Diagnóstico 15$ – 30$

Limpieza de virus 35$ – 65$

Administracion de Sevidores $200 x Mes

Administracion de Servidores

Esta funcionadad incluye herramientas de monitoreo las 24 horas , incluyento el tiempo de configuracion
, pruebas y puestas en produccion inicial de estas herramientas.

Esto incluye solciitudes de servidor de Correo y adicional todas las solicitudes que se categorizen como
insidencias realaciodas al area de servidores.

Redes Sociales

 Definir todos detalles globales del Negocio , esto permite elaborar las estrategias de la
proyeccion de lo publicado.

 Definir cantidad de Post por semana y cantidad por dia.

 Definir las redes sociales que se van a manejar.

 Los recusos requeridos de un post son : Data de buena calidad , edicion de los post y
analitica de la proyeccion de los post.

 Luego de tener esta informacion de las cantidades etc , se definen los costos.