Bienvenido a la

Formación DKV
COMPAÑÍA DKV SEGUROS
● La compañía aseguradora alemana DKV Seguros fue creada hace más
de 130 años. Con presencia en España desde 1998, ofrece seguros
de Salud, Dentales, de Accidentes, de Vida, de Hogar y Decesos, y su
sede central se encuentra en Zaragoza.

● Pertenecemos al grupo DKV, uno de los mayores grupos

aseguradores en Alemania y Europa presente en más de 30
países. En España, el Grupo DKV está implantado en todo el
territorio nacional, con una amplia red de oficinas y consultorios
en los que trabajan casi 2.000 empleados, y que da servicio a
cerca de 2 millones de clientes.

● Nuestra gestión responsable, además, aporta valor a nuestro

entorno social y medioambiental, y permite un crecimiento
sostenible de la compañía
 ¿En que consiste esta formación?

MERCADO Seguro de salud Proceso de la Ejemplos y poner Herramientas

ESPAÑOL
Mercado español venta en Práctica
Españolización Conocer el ÍTEMS que Funcionamiento.
Geografía producto intervienen en la Escuchas y role
venta play
 Términos y conceptos básicos
 TOMADOR: Persona que contrata el seguro, va a
su nombre y paga la Prima. Puede ser o no
asegurado de la póliza. Siempre se lee el texto
legal al tomador.
 ASEGURADO: Persona que está protegida por el
seguro. Puede ser, tomador, beneficiario y
asegurado.
 POLIZA: Documento justificativo del contrato de
seguros.
 PREEXISTENCIA: Son aquellas discapacidades,
enfermedades o patologías que existen en una
persona antes de contratar un seguro de salud.
 DECLARACIÓN DE SALUD: Documento del
Contrato de Salud. Se indica toda patología o
enfermedad que haya sido diagnosticada, al
contratante y/o sus cargas, con anterioridad a la
firma del contrato.
 CARENCIA: Es el tiempo que transcurre entre el
día que entra en vigor el contrato y el día en el que
el asegurado puede empezar a disfrutar de algunas
o todas las garantías.
 COPAGO: Pago de una pequeña cantidad de dinero
cada vez que se usa un servicio médico. Se paga a
parte de la prima.
 PRIMA: Es el precio del seguro que paga el
tomador
01
DKV
FAMEDIC
Conozcamos nuestro
producto
 DKV Famedic
1. ¿ Qué producto vamos a vender?
2. Buscamos facilitar el acceso a la medicina privada a una parte de la población que no
puede acceder o no se lo plantean por motivos económicos.
3. Sin límite de edad.
4. Sin cuestionario de salud.
5. Sin preexistencias .

Tenemos dos modalidades:

DKV FAMEDIC PROFE SIONAL DKV FAMEDIC PLUS

POR SOL O 35,50€ mes POR SOL O 25,50€ mes

hasta 8 miembros de la hasta 8 miembros de la
unidad familiar unidad familiar
 DKV Famedic
¿Qué ofrece ?
1.Consultas médicas ilimitadas en las principales especialidades, en centros médicos “Plus”:
2.Descuentos en todas las especialidades médicas y pruebas complementarias. Precios
reducidos en los mejores especialistas con la garantía de DKV Famedic

– Medicina general.
– Enfermería.
– Pediatría.
– Ginecología (incluye la revisión ginecológica anual con citología).
– Oftalmología.
– Dermatología y venereología.
– Traumatología.
– Fisioterapia: 20 sesiones al año para el titular de la póliza. No disponible en Famedic
PLUS
 DKV Famedic

Medicina General Oftalmología

Consulta y exploración (Atención SIN CITA PRE VIA
Consulta, revisiones, hacer un fondo de ojo, dilatación de pupila,
en horario apertura del centro)
*Sólo para autónomos no disponible en Famedic PLUS
prueba de la visión…

Enfermería
Traumatología
Consulta y Revisión
Consulta y Revisión. Inyectable en Consulta
Sondaje y/o lavado urológico en consulta
Toma de tensión
Curas ambulatorias
ECG (Electrocardiograma)
 DKV Famedic
Ginecología: Incluye revisión ginecológica anual con consulta, ecografía
ginecológica y citología.

Pediatría:
Consulta y Revisión

Dermatología: Consulta y Revisión

Fisoterapía:
Hasta 20 sesiones SÓLO para el tomador de la póliza.

Condiciones:
• El tomador puede ser cualquier persona mayor de edad.
• Las sesiones de fisioterapia serán prescritas por un Traumatólogo.
• Alcanzado el límite de 20. Tanto el titular de la póliza como el resto de
asegurados siempre dispondrán de esta especialidad a precios especiales.
 S VA Famedic
ASISTE NCIA ODONTOLÓGICA
– Unidad de diagnóstico: consulta, presupuesto odontológico, plan de tratamiento y revisión.
– Odontología preventiva: aplicaciones de flúor y educación bucal.
– Odontología reconstructiva: empastes provisionales, reimplantes y curas de endodoncia.
– Periodoncia: diagnóstico, medición de bolsas y plan de tratamiento, aplicación de gel de flúor para
sensibilidad dental y revisiones de mantenimiento.
– Patología neurológica: neuralgias odontológicas, dolor facial y parálisis facial (orientación terapéutica).
– Odontología quirúrgica: retirada de puntos, anestesia local, suturas y drenajes simples.
– Prótesis odontológicas: análisis oclusal y ajustes en prótesis ya colocadas.
– Ortodoncia: modelos de estudio y preparación sobre yeso.
– Implantología: estudio implantológico, cirugía preprotésica, tornillos (cementación
y cicatrización) y férulas (quirúrgica y para rayos X).
– Acceso al resto de tratamientos y servicios odontológicos en condiciones económicas ventajosas.
DKV Famedic
 DKV Famedic
Cobertura accidente dental
RE E MBOLSO DE GASTOS EN CASO DE ACCIDENTE DENTAL GRAVE

1.Se entiende por accidente detal grave aquel que afecta a más de tres piezas dentales.
2.En este supuesto DKV Seguros reembolsará los gastos del tratamiento y de la cirugía estética, si
fuera necesario, desde la fecha del accidente hasta el periodo máximo de un año y hasta el límite
de 6.000 euros/asegurado/año.
3. El asegurado podrá dirigirse a CUALQUIER ODONTÓLOGO del territorio nacional, este caso.
S VA Dkv Famedic
 S VA Dkv Famedic
SALUD DIGITAL
App Quiero Cuidarme Más:
1.En DKV Seguros seguimos apostando por la
transformación digital, por eso la app Quiero cuidarme Más
se encuentra incluida en tu póliza de DKV Famedic
Profesional. Es una app donde podrás acceder a video
consulta médica o chat con chequeador de síntomas que te
permitirá obtener una orientación médica, de forma
totalmente privada y segura. Así te evitarás
desplazamientos y esperas. Descarga la App disponible
para Android e iOS.

2.Tiene derecho a este servicio el titular de la póliza y sus

beneficiarios.
 S VA Dkv Famedic
SALUD DIGITAL
App Quiero Cuidarme Más
• Cuadro médico: permite consultar centros médicos “Plus” y realizar cita online y de
consulta virtual.

• Chequeador de síntomas: ofrece información sobre su posible enfermedad, aportando

información sobre la gravedad y tipología, en base a sus antecedentes y síntomas.

• Consulta virtual: podrás realizar consultas virtuales ilimitadas vía chat o videollamada en
medicina general y especialistas. Asistencia médica primaria 24 horas

• Receta electrónica en su teléfono para ir directamente a la farmacia: se utiliza un sistema de

prescripción y dispensación homologado por la Organización Médica Colegial (OMC).
 S VA Dkv Famedic
Servicio de ases oramiento jurídico:

1.Atención por un abogado especializado, para informar al titular del seguro

del alcance de sus derechos en temas relacionados con su vida particular o
familiar.

2.Servicio limitado al titular de la póliza.

 S VA Dkv Famedic Profesional
Factuconta: NO DIS PONIBLE PARA FAME DIC PLUS

Herramienta web para el titular de la póliza, referente a la gestión contable del

negocio, a través, de Contasimple. Que funcionalidades integra:

- Facturación: crea, personaliza y firma de facturas.

- Albaranes y Presupuestos: Crea, personaliza y firma.
- Soporte completo del flujo típico de ventas: Presupuesto → Albarán → Factura
- Clientes y proveedores: gestión completa.
 S VA Dkv Famedic Profesional
Factuconta
-Elaboración y presentación de impuestos: I.V.A, I.R.P.F, Alquileres …
-Gestión automática de los libros de registro oficiales
-Tesorería: Gestión de los cobros y pagos de factura.
-Firma digital.
-Exportación de tus datos a Excel para siempre dispongas de esta información, puedas exportarla al
programa contable tu gestor y en el formato requerido por la AET ante una inspección de I.V.A o I.R.P.F.
-Cuadros de mando e informes: Dashboard con el estado de la empresa en una sola pantalla.
-Informe de P&G (solo disponible para ciertas regiones fiscales) .
 S VA Dkv Famedic Profesional
Factuconta

SERVICIO ATC ¿COMO ME REGISTRO?

-El funcionamiento de la herramienta. -Una vez hayas firmado las condiciones de la

póliza, DKV Seguros gestionará con
-Contabilidad: cómo saber si se puede contabilizar un Contasimple la creación de una cuenta de
gasto concreto o cómo debe hacerse. Factuconta.

-Fiscalidad: las relativas a la presentación los modelos - Cuando la cuenta esté creada, Contasimple
de impuestos. te enviará un MAIL al correo que nos facilitaste
durante la contratación con la información que
*Teléfono de atención al cliente: 932 933 806 Lunes a precisas para el acceso a Factuconta.
viernes, de 9h a 14h y de 15:30h a 18h. Mail:
soporte@contasimple.com
 Normativa de contratación

MISMO
SIN SIN PRE CIO DE 1
LIMITE DE CUESTIONARI A8
EDAD O DE SALUD PE RS ONAS

-Tiene un una cobertura Nacional, pero no podemos vender el seguro a los clientes de las provincias de;
S oria, Cantabria y Navarra.
-¿Qué es lo que no incluye el seguro Dkv Famedic Profesional: Hospitalización y Urgencias.
-En caso de realizar inclus iones pos teriores a la venta, las siguientes personas deberán facilitar el
empadronamiento: Hermanos , Padras tro, Madras ta, Padre, Madre
 E structura de la llamada
Presentación 1

Captación de la atención del cliente

2
Sondeo
Averigüamos que tiene para saber que
le venderemos
Producto 3

Exposición de los beneficios del producto

4
Cierre parcial
Buscamos la aprobación del cliente o la
objeción (duda) para rebatirla
Cierre asumido 5

Tras el “Sí” del cliente comenzamos con

la toma de datos 6 Objeciones
Tratamos las objeciones habituales de la
Cierre tras objeción 8 forma más exitosa
Sin pausa; “dígame su nombre completo”
ARGUMENTARIO
 PRESENTACIÓN
OPCION A: Buenos días/tardes! Soy -------le llamo de XXX Agente Exclusivo DKV. Le llamamos porque, acabamos de lanzar un
nuevo seguro médico donde incluimos a TODA su FAMILIA por el precio de UNO. ¿Cuántos son en casa? (Con esta pregunta
averiguamos como enfocar la venta, quienes y que uso le darán). Le informo que la llamada está siendo grabada por calidad.
¿Cuál es su nombre para poder dirigirme? Encantada de saludarle XXX

OPCIÓN B: Buenos días/tardes! Soy ------- le llamo de XXX Agente Exclusivo DKV . ¿Cuál es su nombre para poder dirigirme?
Encantada de saludarle XXX. Le informo que la llamada está siendo grabada por calidad. El motivo de mi llamada es que,
estamos haciendo una campaña sobre la salud para que disfrute de un seguro médico privado para toda la familia POR TAN
SÓLO 33,50€. ¿Cuántos son en casa?

SONDEO
¿Actualmente tiene seguro médico privado? (SÍ) Estupendo “Nombre cliente” ¿Cuánto paga? X€ ¿Está toda la familia incluida?
Sí/No ¿Cuál es su localidad? ¿Hay algún menor de 14 años o mayor de 65 años entre ellos? ¿Habéis tenido que ir a visitar a
algún especialista este año? ¿Estáis pendientes de ir a algún especialista? ¿Trabaja por cuenta ajena o es autónomo? (¿Ha ido
este año al fisioterapeuta?)

PREGUNTAS DE BENEFICIO (elegimos una)

A-Seguro que, es importante para usted que sus familiares estén bien atendidos y a la mayor brevedad posible ¿Verdad que sí?
B-Además, seguro que también te gusta tener la tranquilidad de que, tenerlo siempre a su disposición. ¿Verdad que sí?
 BLOQUE PRODUCTO
Nombre del cliente), este seguro de salud es diferente a todos los que conoces. Porque, es para TODA LA FAMILIA por
el mismo precio, no tiene límite de edad, ni carencias y lo mejor es que, no tienes que realizar cuestionario de salud, no
importa si tienes una enfermedad previa. Seguro que sabes que los seguros de salud privados no cubren en estos
casos.

Comprobar cuadro médico (mientras continuamos con el blq. del producto) https://www.dkvfamedic.com

Con Dkv Famedic Profesional. Dispones de las consultas de las 7 especialidades MÁS NECESARIAS, por tan
sólo 33,50€ al mes. Te cuento:
1.MEDICINA GENERAL
Vais a poder ir al médico de cabecera las veces que necesitéis, podréis cambiar de médico, pero lo mejor es que, todo
ello es SIN CITA PREVIA. Ya sabes lo que está pasando en la SS. ¿Interesante, verdad?

2. ENFERMERÍA
Inyectables, toma de tensión, curas, electrocardiogramas (75€ privado), lavados urológicos (Caballeros)

3. PEDIATRÍA
(Recuerda si te dijo que tenían niños pequeños). Importancia de poder tener una atención de dudas y preocupaciones
con los pequeños, por alimentación, sueño o cualquier tema que no sabemos cómo solucionar. La ventaja es que
además podrás cambiar de médico en caso de no sentirte cómodo. ¿Estupendo, verdad que sí?
 4. GINECOLOGÍA
Incluye revisión ginecológica anual: ecografías y muestras (citologías). En la S.S. las revisiones como sabrás, salvo que
tengas algún problema detectado las realiza la matrona. Por esto, la mayoría de las mujeres, una vez al año acuden a
revisión privada ginecológica valorada entre 120-180€.

5. OFTALMOLOGÍA
¿Usáis gafas o lentillas en casa?, (escuchar al cliente y generar necesidad con la importancia y el ahorro). En
oftalmología, como en las otras especialidades, se incluyen consultas y revisiones ilimitadas para toda la familia y
además, una REVISIÓN PROFUNDA AL AÑO para cada asegurado. Te lo digo porque habitualmente la graduación de
la vista la hacemos en una óptica y no nos hacen una revisión profunda del ojo. Donde te pueden detectar posibles
patologías como glaucomas, cataratas...Esta revisión está valorada en 90€ por cada miembro. Imagina vosotros que
sois X lo que os ahorráis.

6. DERMATOLOGÍA
Dermatología es una especialidad que aparentemente no es muy importante en realidad es de las 7 más usadas.
Desde recién nacidos hasta mayores los problemas en la piel son un constante: piel atópica, dermatitis, psoriasis,
acné, caída de cabello, etc. ¿habéis tenido alguien de la familia algún problema de este?

7. TRAUMATOLOGÍA
XXX, en traumatología, antes de la crisis que estamos viviendo, tenían lista de espera de 4 a 5 meses. Actualmente
tiene una demora de más de 1 año y en algunos casos están cancelando las citas para el año que viene. Con nosotros
no vas a tener este problema.
 RESTO DE ESPECIALIDADES

Ponemos a vuestra disposición todos los especialistas con grandes descuentos. De tal forma que, si necesitáis ir por
ejemplo; a un alergólogo, en lugar de pagar los 100 € de una consulta privada o esperar meses en la S.S. a que te
atiendan, puedes usar nuestro cuadro médico y TENER UN GRAN DESCUENTO . Le atenderán a la mayor brevedad
posible.
Y lo más importante, tiene incluida la aplicación Quiero Cuidarme +, donde va a tener:
-Un médico siempre a su disposición.
-Consultas en cualquier momento y lugar.
-Obtener sus recetas electrónicas, todo esto y más sin necesidad de moverse de casa. (Hablar del servicio según
necesidades del cliente poniéndole ejemplos)

Y además “Nombre cliente” por hacer la contratación, le vamos a incluir a usted como tomador/a del seguro, 20 sesiones
gratuitas de Fisioterapia (deben estar prescritas por el traumatólogo). Interesante ¿verdad?
Pues para empezar a disfrutar desde hoy mismo, SIN LISTAS DE ESPERA y todo esto por tan sólo 33,50€ para TODA LA
FAMILIA, es decir, que a cada uno sale por tan solo XXX.
CIERRE DIRECTO Dígame su nombre completo

Si presenta objeción, SVA, Cobertura odontológica/Asesoramiento jurídico/Asistencia telefónica/Factuconta

CIERRE TRAS OBJECIÓN Dígame su correo electrónico
*¡IMPORTANTE PAGO CON TPV! Tras la toma de datos indicar lo siguiente:
“Nombre del cliente” ya tenemos tu cuenta, pero todos los clientes los pagan mensualmente con tarjeta, con lo que, cuándo te lea el texto
legal te enviaré un enlace para que lo pagues con total seguridad, como cuando pagas el recibo de Netflix o HBO ¿De acuerdo?
 Reformulación /Texto Legal
Famedic profesional
A partir de este momento vamos a realizar la aceptación del contrato mediante voz, que garantiza
su conformidad con las características que a continuación describimos, ¿da usted su
consentimiento para realizar la grabación? SÍ/NO
De acuerdo con el derecho de protección de datos, sus datos personales serán incorporados a los
sistemas de tratamiento de DKV Seguros, con la finalidad de gestionar su solicitud. Puede revocar
esta autorización en cualquier momento y ejercer sus derechos ARCO en arco@dkvseguros.es

Son las ______ h del día (fecha), vamos a confirmar todos los datos necesarios para la
contratación del seguro DKV Famedic PROFESIONAL.

El tomador del seguro es usted y su nombre completo es Nombre/primer apellido/segundo apellido

y su DNI/NIE es _________, la forma de pago que ha elegido es:
anual/semestral/trimestral/mensual, lo que corresponde a un importe de XXX€ que se cargará a su
tarjeta de crédito/cuenta bancaria.
Este contrato tiene una duración anual con fecha de efecto ___________y con fecha de vencimiento
___________, renovándose automáticamente por igual periodo de tiempo, salvo indicación contraria por
su parte, con un mes de antelación a su vencimiento.

Le paso a resumir el producto contratado y la forma de utilizarlo:

DKV Famedic Profesional incluye las consultas y revisiones en las 7 especialidades
médicas más demandadas, que son:
-Medicina general, pediatría, ginecología, oftalmología, traumatología, dermatología y enfermería.
Y 20 sesiones de fisioterapia anuales (prescritas por el traumatólogo) incluidas para el tomador.
-Además, dispone de importantes descuentos en el resto de las especialidades médicas y otros servicios
a través de la web: www.dkvfamedic.com.
-También incluye servicios odontológicos, así como una cobertura en accidentes dentales graves de más
de 3 piezas dentales, cubriendo hasta 6000€ por asegurado en el plazo de un año.
-DKV Famedic Plus incluye asesoramiento jurídico telefónico.
-Además, tendrá acceso a la telemedicina, descargando la App “Quiero Cuidarme Más”,
con atención por chat las 24 horas del día y consultas sin moverse de su domicilio. En
esta App también dispondrá de su tarjeta digital.
-Y contará con un número de asistencia médica telefónica 24horas.
-Exclusivamente en caso de Autónomos: Dispone de acceso gratuito a Factuconta,
herramienta para facilitar los procesos de facturación, contabilidad e impuestos de su negocio
Para consultar tanto el cuadro médico www.dkvfamedic.com o la App QC+. Una vez seleccionado
el centro médico deberás llamarle para reservar su cita.

Teléfono de Atención al Cliente DKV: 900 810 072 para realizar consultas, WhatsApp: 960 160 602
o correo electrónico: atencion.cliente@dkvseguros.es

Teléfono de asistencia médica 24h, 365 días al año: 976 991 197

Para realizar alguna inclusión de nuevos asegurados o para resolver alguna duda
puede ponerse en contacto con nosotros llamando al XXX (teléfono entrante del Call Center)
Muchas gracias por confiar en DKV.

*Si el cliente a alguna de nuestras preguntas responde con NO, debemos de suspender el proceso
de contratación, aclarar con el cliente los puntos necesarios y volver a reanudarlo o zanjarlo según
el caso. Si finalmente no se continúa, debemos de despedirnos con el saludo corporativo marcado
en el decálogo de calidad.
PÓLIZA FORMALIZADA
BUE N TRABAJO