DERECHO LABORAL

27 FEBRERO
PROTOCOLO
SERVICIO MUNICIPAL DE
AYUDA A DOMICILIO
INTRODUCCIÓN
NUEVO CONVENIO DEL SERVICIO DE
AYUDA A DOMICILIO 19/01/2019

- EMPRESA MUNICIPAL “COMUJESA”

- Anterior convenio : sector de limpieza

- Pone en valor las funciones de Técnicos/ as

de ayuda a domicilio y mejoras salariales
 CONTACTO ENTRE AUXILIARES Y
USUARIOS/AS

 A Través de el personal de coordinación

 Primer día en el servicio:
- visita al domicilio :coordinador/ a y auxiliar
- documentos a entregar:
1. documento del servicio (fecha de inicio,
funciones, tareas a realizar, horarios, calendario,
nombre de la coordinadora y auxiliar , teléfono de
la empresa).
2. Documento de alta con la firma del
usuario/a.
3. Copia de Régimen Interno del Servicio.
4. Responder dudas de usuarios- familiares
NORMAS AUXILIARES
 Cuadrante se entrega al auxiliar : llevado a cabo tal cual
es. Ante cambios, se traslada a la coordinación. Se debe
llevar siempre por la auxiliar.
 No se muestra a otros usuarios/as. CONFIDENCIALIDAD.
 LLEGADAS Y SALIDAS:
- Puntualidad. Se debe de cumplir hora de entrada y salida.
- Posibilidad de modificar hora. Previa consulta a
coordinación.
- Comunicación a coordinadores/ as si los usuarios no están
en casa o no abren la puerta.
- Se pondrá una nota en buzón con fecha y hora de la visita.
- Auxiliares NO pueden estar solos/ as en el domicilio si los y
las usuarias no están.
- Caso excepcional: disponer de llaves.
- VER DOCS SAD
 CAMBIOS- SUSTITUCIONES
AUXILIARES
 Comunicarlo al personal de
coordinación. La empresa puede
sustituir.
 Cuando el personal técnico de Ayuda
a domicilio esté de baja, la empresa
debe de comunicarlo a usuarios/ as y
familiares.
 Cuando se incorpore, la coordinadora
debe de informar sobre cambios en
las personas usuarias.
 RELACIONES PERSONALES
 Trato de usted
 DERECHO A LA INTIMIDAD
 No se aceptan regalos, propinas, comidas ni
bebidas.
 Funciones que no estén en el PIA
 NO TRABAJO FUERA DEL HORARIO
LABORAL.
 NO FUMAR NI COMER EN EL SERVICIO
 NO USO DE MÓVIL/ auriculares
 CONFIDENCIALIDAD
 No se da el nº de móvil del personal tco de
Ayuda a domicilio
 RELACIONES PERSONALES II
 No transmitir malestar a usuarios/as
 No hacer visitas a usuarios/ as en el
tiempo libre aunque no estén en
cuadrante.
 No soportar conductas irrespetuosas
de familiares, ante esta situación,
salir del domicilio y comunicar a
la coordinadora.
 No se deben realizar comentarios de
unos usuarios a otros
 RELACIONES PERSONALES III
 No facilitar los nº de teléfonos
FUNCIONES DEL PERSONAL
TÉCNICO EN AYUDA A DOMICILIO

ACTUACIONES DE ATENCIÓN DOMÉSTICA

ACTUACIONES DE CARÁCTER PERSONAL
APOYO FAMILIAR Y REDES SOCIALES

Importante uso de GUANTES!!!!

ACTUACIONES DE CARÁCTER DOMÉSTICO
I

Alimentación:
a) Preparación de alimentos en
el domicilio.
b) Servicio de comida a domicilio.
c) Compra de alimentos con
cargo a la persona usuaria.
ACTUACIONES DE CARÁCTER DOMÉSTICO II
Relacionada con el vestido
a) Lavado de ropa en el domicilio y
b) ordenación de ropa.
c) planchado.
d) Compra de ropa, con cargo a la persona usuaria.
Mantenimiento de la vivienda:
a) Limpieza cotidiana y general, salvo casos
específicos (Lo dirá el personal técnico)
b) Limpiezas extraordinarias: trabajadora social
municipal
c) Pequeñas reparaciones domésticas
Mantenimiento de la Vivienda
Ver protocolo de actuación
municipal
Págs 8 -11
 ACTUACIONES CARÁCTER
PERSONAL I
 Higiene personal
a)Planificación hábitos de higiene.
b) Aseo e higiene personal.
c) Ayuda en el vestir.
 La alimentación:

a) Ayuda o dar de comer y beber.

b) Control de la alimentación y educación sobre
hábitos alimenticios.
 ACTUACIONES CARÁCTER
PERSONAL II
 La movilidad:
a) Ayuda para levantarse y acostarse.
b) Cambios posturales.
c) Apoyo para la movilidad dentro del hogar
(deambulación).

 cuidados especiales:
A) Apoyo en situaciones de incontinencia.
b) Orientación temporo-espacial.
c) Apoyo tratamiento médico en coordinación con
los equipos de salud.
ACTIVIDADES DE APOYO FAMILIAR Y CON EL ENTORNO
De ayuda en la vida familiar y social:
A) Acompañamiento dentro y fuera del
domicilio.
b) Apoyo organización doméstica.
c) Actividades de ocio dentro del domicilio.
d) Ayuda a la adquisición y desarrollo de
habilidades ( actividades mantenimiento
memoria)
A TENER EN CUENTA…
 Promover el autocuidado y evitar sobreprotección
 Comienzo del servicio con uniforme y calzado

 Servicio destinado a personas beneficiarias, salvo

aclaraciones en el PIA
 Nuevos miembros en la vivienda: se debe de
comunicar
 Cuidado de bienes y enseres de las personas
usuarias
 Ordenar armarios previo consentimiento de
usuarios/ as. Presencia de familiares.
 Evitar uso del teléfono del usuario/ a a menos que
se nos indique
 No limpieza de zonas comunes ni aceras que
estén en la calle
 Nada de reparaciones que requieran de
profesional especializado
 No gestiones particulares ( banco, compras, etc)
 No se procederá al cobro de la pensión de las
personas usuarias ni con autorización expresa.
 No titilares en cuentas bancarias
 jamás debemos llevarnos documentación original
o fotocopia de los usuarios a otro domicilio,
 Gastos del transporte público a cargo de las
personas usuarias

 Si usuarios/ as o sus familiares disponen de

vehículo propio o se desplazan en transporte
público sin necesitar supervisión en el recorrido,
la trabajadora se trasladará por sus propios
medios hasta el lugar acordado.
Personas usuarias Hospitalizadas en el
mismo municipio
El servicio se podrá prestar si:

1. La persona titular del servicio acepte el recurso.

2. Se autorice la medida por parte de la

Trabajadora Social Municipal.

3. El traslado de la auxiliar compute dentro de las

horas decretadas para esos días.
COORDINACIÓN CON EL
EQUIPO

Pág 19
 DERECHOS PERSONAS USUARIAS
 Ser respetadas y tratadas con dignidad.
 La confidencialidad

 Atención individualizada acorde con sus

necesidades
 Recibir el servicio con la duración que se
prescriba.
 Recibir orientación sobre los recursos.

 Recibir información sobre modificaciones del

servicio.
 Ser oídos sobre quejas y sugerencias.
 DEBERES
 Aceptar y cumplir las condiciones que exige el
servicio.
 Facilitar el ejercicio de las tareas del personal (
FACILITAR MATERIALES)
 trato correcto respetando las competencias
profesionales.
 Pagar el servicio en función de su capacidad
económica personal.
 Informar sobre cambio personal, familiar, social y
económica.
 Comunicar con antelación sobre ausencia temporal
en domicilio.
 No exigir tareas o actividades no incluidas en el
Programa Individual de Atención o en el proyecto de
intervención.