Investigación Tipos de Habitaciones
Karoll Mitchell Cordoba Herrera
Tecnólogo en Coordinación de Servicios Hoteleros, Servicio de Aprendizaje (SENA)
Ficha: 2393932
Instructora Lisaura Alvarado Vargas
14 de febrero de 2023
Actividad de Apropiación
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 2: Apropiación de conocimientos sobre tipos de
habitaciones, características y estándares de servicio.
Realice la consulta sobre:
Tipos de habitaciones hoteleras, características y estándares de servicios.
Estados de las habitaciones.
Elementos de dotación de las habitaciones.
Entregables: Consulta realizada
Collage virtual sobre los diferentes tipos de habitaciones y sus características.
Habitación individual.
Los hoteles suelen ofrecer la habitación individual (también conocida como single) cuando el
establecimiento no tiene disponibilidad para ofrecer otro tipo de habitación.
Cama individual (1,20 cm)
Conexión Wi-Fi gratuita
Televisión LCD de pantalla plana
Teléfono directo en la habitación
Nevera/minibar
Secador de pelo
Caja fuerte
Climatización individual
Superficie: 8 à 9 m²
Habitación doble.
La habitación doble es la modalidad más común y frecuente entre amigos, compañeros de
trabajo y familiares. Podemos encontrar habitación doble con una cama doble ideal para
hospedar a dos adultos. En el caso de los niños, cada hotel tiene la libertad de establecer sus
propias normas como por ejemplo incluir o no cunas o camas supletorias a menores de 12
años sin coste adicional.
Cama doble (1,40 cm)
Conexión Wi-Fi gratuita
Televisión LCD de pantalla plana
Teléfono directo en la habitación
Nevera/minibar
Secador de pelo
Caja fuerte
Climatización individual
Superficie: 10 à 11 m²
Habitación Twin.
Con 38.65 m2 de área para su comodidad. Dos camas dobles de 1.40 por 2.00 mts, comedor,
tocador, escritorio de trabajo con silla ergonómica y radio con dispositivo para iPhone e iPod.
CAMAS
Dos Camas Dobles
CAPACIDAD
Hasta dos adultos y un niño*
TAMAÑO
38.65 metros cuadrados
Dos camas dobles de 1.40 Mts. X 2.00 mts
WiFi
TV LCD de 32”
Baño
Sofá cama
Escritorio
Mesa para room service
Dos teléfonos (en el baño y en la habitación)
Amenities
Radio con dispositivo para IPod y IPhone
Sistemas de seguridad
Aire acondicionado
Cajilla de seguridad
Secador
Voltaje: 110W
Habitación triple.
Esta habitación cuenta con aire acondicionado, además de tres camas individuales, TV de
pantalla plana y baño privado.
Bañera
Ducha
Secador de pelo
Aire acondicionado
Artículos de aseo gratuitos
WC
Calefacción
Televisión de pantalla plana
Suelo de baldosa/Mármol
Cuarto de baño
Tipo de habitación: Triple
Ocupación máxima: 3 personas
Tamaño de la habitación: 32 m2
Tipos de cama: 3 camas individuales
Habitación cuádruple.
La superficie de una habitación cuádruple puede variar entre los 17,5 metros cuadrados
(hoteles de 1 estrella) y los 25 metros cuadrados (hoteles de 5 estrellas).
Están compuestas por 2 camas grandes o 4 camas individuales para un máximo de 4
huéspedes.
Servicios:
Aire acondicionado
TV satelital
Teléfono con línea directa
Conexión Wi-i gratuita
Secador de pelo
Caja de seguridad
Escritorio con silla
Colchón de látex
Connecting rooms.
Se trata de habitaciones dobles conectadas entre sí a través de una puerta, ideales para viajes
familiares. Lo habitual es que una de ellas tenga su propio pasillo con acceso al pasillo.
Wifi de banda ancha gratuito
Televisor de 40” Smart TV
Tomas de corriente EEUU y RU
Base para iPod
Caja segura
Adaptador USB
Secador
Nevera
Aire acondicionado
Ducha con chorro lluvia con productos gratuitos de la línea de The Guest Love
Collection
Servicio gratuito de café Nespresso y té en la habitación
Espejo de maquillaje iluminado
Habitaciones de categoría superior.
Son habitaciones que se encuentran ubicadas en las plantas más altas del edificio. Al contar
con vistas privilegiadas y otros servicios adicionales exclusivos suelen ser más caras.
Suite.
A diferencia de una habitación convencional, una suite ofrece más espacio y más mobiliario.
Incluyen una pequeña sala, área de comedor y una zona equipada como oficina. Estos tipos
de dormitorios poseen dos camas individuales o una cama matrimonial. Las suites se parecen
más a un pequeño piso o apartamento que a una habitación de un hotel.
Suite junior: también conocida como “semi suite” ofrece espacios privados y confortables al
igual que la suite. Por norma general, disponen de salón, hall, amplio baño y área de oficina.
CAMAS
Cama Queen Size
CAPACIDAD
Hasta dos adultos y un niño*
TAMAÑO
57 metros cuadrados
Cama Queen size 1.60 x 2.00 mts
WiFi
LCD de 32”
Baño
Sofá cama
Escritorio
Mesa para room service
Dos teléfonos (en el baño y en la habitación)
Amenities
Radio con dispositivo para IPod y IPhone
Sistemas de seguridad
Aire acondicionado
Cajilla de seguridad
Secador
Voltaje: 110W
Suite presidencial: ocupan grandes espacios, incluso un piso entero. Las suites
presidenciales solo están disponibles en alojamientos de categoría superior. Cuentan con
varios dormitorios con sus respectivos cuartos de baño, salón, comedor y cocina.
Características de la suite
Salón recibidor
2 salas de estar
4 dormitorios con baño privado
3 jacuzzis
Comedor interior (hasta 12 pax)
Comedor en terraza (hasta 12 pax)
Cocina totalmente equipada
Piscina en la azotea con tumbonas y zonas de relax
Bar en la piscina
Ascensor privado (directo desde aparcamiento), con cómodos asientos
Sala de reuniones (hasta 12 pax)
Oficina – despacho
3 baños de invitados
Zona para empleados dentro de la Suite Presidencial
Equipamiento y servicios:
Aire acondicionado
Caja fuerte en la habitación
Minibar (con cargo)
Zona de ropero con espejo de cuerpo entero
Zona de estar
Escritorio de trabajo con silla ejecutiva
Servicio de habitaciones 24 horas
Entretenimiento y comunicaciones:
Televisión LCD
TV por cable en varios idiomas
Wi-Fi
Cuarto de baño:
Baño de diseño de lujo con cabina de ducha, bañera y bidet
Bañera - jacuzzi
Dos lavabos
Espejo para maquillaje
Amenidades de baño
Albornoces y pantuflas de baño
Altavoces de TV
Los clientes de hoy exigen cada vez más que se cumpla con detalles que hacen grata y
cómoda su experiencia hotelera, y que se aseguren los atributos básicos del servicio:
OPORTUNIDAD - HIGIENE - CORTESIA - SEGURIDAD.
HABITACIONES.
1. El servicio al Cliente siempre tiene la primera prioridad.
2. Todos los empleados de Servicio de Pisos/habitaciones, antes de trabajar sin
supervisión directa, deberán estar entrenados y en condiciones de aplicar lo siguiente:
• Estándares Generales del HOTEL.
• Estándares de Atención de Público.
• Programa de Excelencia en el Servicio “Servicio SOAC”.
• Programa de entrenamiento “Venta SOAC “.
3. Todo el personal de Habitaciones del HOTEL deberá utilizar siempre los uniformes
de acuerdo con los Estándares de Presentación del Personal.
4. El aseo de habitaciones, baños, pasillos y otras zonas de su responsabilidad, así como
la forma de preparar las camas deberá realizarse siempre, según el Manual de
Descripción de Funciones y los Procedimientos definidos.
5. La preparación, arreglo y decoración de habitaciones, baños, pasillos y otras zonas de
su responsabilidad, siempre deben estar de acuerdo con el montaje y decoración
establecida.
6. Siempre, al momento de entrar a una habitación deberá tocar la puerta y esperar
confirmación del cliente o asegurarse de que la habitación está vacía.
7. Siempre que realice el aseo y preparación de habitaciones, deberá trabajar con la
puerta abierta, a menos que los procedimientos de su empresa indiquen lo contrario.
8. Siempre, si se utiliza “carro de pisos”, este deberá estar ubicado en el pasillo, pero sin
dificultar el libre tránsito de personas.
9. Siempre se deberá mantener las áreas de apoyo al trabajo (office, reposteros) limpia,
ordenada y con los equipos, materiales y utensilios, almacenados de acuerdo con el
procedimiento establecido.
10. Un empleado previamente designado debe supervisar siempre, el funcionamiento
apropiado del servicio de Pisos.
SUMINISTRO ESTÁNDAR PARA CADA HABITACIÓN
De acuerdo con su categoría y sus especificaciones de calidad, cada hotel debe diseñar los
suministros que se colocaran en cada una de las habitaciones.
A. Cómoda: En la parte superior habrá́ folletos de publicidad, un cenicero, una carterita
de cerillos y un directorio del hotel.
B. Escritorio: En la parte superior: un cenicero, una carterita de cerillos; dentro de los
cajones: papel para correspondencia y seis sobres, dos tarjetas postales y una pluma.
C. Mesa de noche: En la parte superior: un cenicero, una carterita de cerillos, menú́ de
servicio en la habitación, block para anotaciones;
D. Camas: Colchas (una en cada cama)
Cubre colchón (uno en cada cama)
Cobertor (uno en cada cama)
Sabanas (uno en cada cama)
Almohadas (dos en cada cama)
Fundas (dos en cada cama)
E. Closet: En los cajones: directorio telefónico, seis ganchos Dos bolsas para la
lavandería un cobertor extra un limpia calzado
F. Puerta: un letrero de "No molestar" Un letrero "Hacer la habitación"
G. Baño:
Dos toallas de baño dos toallas de manos
Dos toallas faciales un tapete de tela una cortina de baño
Dos rollos de papel sanitario (uno colocado en el portarrollos, y uno sobre el gabinete)
Dos jabones de 18 g sobre el gabinete
Un jabón de 25 g junto a la regadera Un cenicero (opcional)
Un cesto para papeles
Un letrero "sanitario esterilizado" Para mejorar la colocación y la presentación de estos
suministros, es conveniente que se tomen fotografías y videos que sirvan como base en el
entrenamiento de las camaristas.
Conjunto básico de elementos de una habitación estándar:
Calefacción individual (si no hay calefacción central)
Luces (lámpara de mesa principal + / lámpara de cama)
Cama con sábanas, mantas o edredones
Dos sillas sencillas
Mesa o escritorio
Armario con perchas
Papelera
Espejo
Cortinas resistentes a la luz del sol, la decoloración
Revestimiento de suelo / alfombras con colores apagados
Aseo/baño
Servicios opcionales:
Servicio de autoservicio - cocina, nevera, etc.
Instalaciones adicionales - teléfono, TV, video
Muebles opcionales en los alojamientos de clase alta - mesa baja o mesita de noche,
sofá
Protocolo de arreglo de habitaciones.
Al iniciar la jornada verifique el formato planeador de áreas comunes y habitaciones y
valide el sector asignado, luego solicite a la ama de llaves los siguientes formatos:
control diario de arreglo e informe de estado de habitaciones, control cobertura diaria
y amenites surtidos por habitación.
Use sus EPP (elementos de protección personal) guantes, tapabocas, gafas
transparentes.
Proceda a organizar los elementos de limpieza y productos para el aseo en el carro de
camarera.
Posteriormente organice la lencería requerida de acuerdo a las habitaciones que según
la fecha de check in tienen cambio o se encuentran con salida ese día. En caso de no
tener suficiente lencería es responsabilidad de la camarera informar a la lavandería las
unidades pendientes.
Antes de iniciar con el arreglo de habitaciones se debe realizar limpieza de telarañas,
pasamanos, barrido y trapeado general del pasillo y finaliza recogiendo los residuos
de las papeleras. Durante el trapeado ubique letreros de piso mojado para advertir a
los transeúntes que esta zona está húmeda. Si en la mañana hay lluvia deje los letreros
ubicados para prevenir accidentes.
Al finalizar el aseo en los pasillos podrá iniciar con el arreglo de las habitaciones
según el estado de la habitación.
Use el control diario de arreglo e informe estado de habitaciones asignado para
diligenciar el horario de ingreso de cada habitación.
El arreglo de la habitación debe realizarse en sentido circular iniciando con la puerta
principal continuar según la ubicación del closet sentido izquierdo o derecho y
continuar en forma circular por el balcón, habitación y finalizando con el baño. Ver
protocolo (aseo ocupado, aseo vacía sucia o vacía lista).
Finalice registrando en el control diario de arreglo e informe estado de habitaciones la
hora de salida de la habitación.
Al finalizar las actividades de arreglo de habitaciones, se deben dejar organizados los
elementos de camarería en orden, aseo, limpios y en buen estado (escoba, trapero,
recogedor, balde y toallas de limpieza) y la lencería organizada, cuartos de linos
organizados.
Los productos de aseo y limpieza deben quedar surtidos para la operación del día
siguiente.
Finalizamos reportando las habitaciones que cambiaron de estado.
BIBLIOGRAFIA
Attention Required! | Cloudflare. (s. f.). https://www.amenitiz.com/es/blog/tipos-y-
caracteristicas-de-habitaciones-de-hotel/
Manuales Estándares de servicio • Hoteles 3 y 4 estrellas. (s. f.). HOSPITALITY &
SERVICE UNIVERSITY. http://hsu.cl/wp-content/uploads/2015/11/estandares.pdf
Claves de estado de habitaciones. (2013, 31 mayo). Cursos gratis.
https://conocimientosweb.net/dcmt/ficha6877.html
3.3.2. Mobiliario y equipo en una habitación estándar. (s. f.).
http://aurora.turiba.lv/training/ES/Accommodation_ES/Part_64.htm
User, S. (s. f.). Connecting Twin Room | Habitaciones. Zaan Hotel Amsterdam Zaandam.
https://www.zaanhotel.com/es/habitaciones/connecting-twin-room
