6to REPORTE DE LECTURA

PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

MIGUEL ANGEL VILLANUEVA GOMEZ

MARIA JOSE TORRES SAÑUDO

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
 PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

La percepción es una de las variables internas que explican el comportamiento del

consumidor, la percepción se entiende como el proceso por medio del cual los
individuos seleccionan, organizan e interpretan los estímulos dentro de un
panorama coherente y significativo del mundo.

Tiene implicaciones estratégicas para los mercadólogos debido a que los

consumidores toman decisiones de compra por medio de lo que perciben de su
medio ambiente o contexto. Estas decisiones están por arriba de su realidad
objetiva.

La mayoría de los estímulos son percibidos por arriba del nivel de conocimiento
consciente, sin embargo, los estímulos débiles pueden percibirse subliminalmente;
esto es por debajo del pensamiento consciente.

Las influencias que tienden a distorsionar las interpretaciones objetivas incluyen

apariencia física, estereotipos, efectos de halo, fuentes respetadas, claves
irrelevantes, primeras impresiones y tendencia a tomar conclusiones apresuradas.

Todo individuo tiene una autoimagen percibida como un cierto tipo de persona,
con ciertos rasgos, posesiones, hábitos, formas de comportamiento y relaciones.
Por esta razón el consumidor trata de conservar esa autoimagen comprando
productos en lugares que considera consistentes con la autoimagen, evitando los
productos y las tiendas que no lo sean.

Básicamente la percepción del consumidor es relativa a la imagen inconsciente

que se tiene o ha creado de una marca o producto, la cual será un factor
importante a la hora de comprar. Por ello es importante estudiar los determinismos
sociales, tecnológicos y psicológicos de su contexto que pueden influir en crear
una buena estrategia de mercadotecnia donde se tome en cuenta factores
internos.

Es indudable que la apariencia en nuestra mente de una percepción depende de

las sensaciones o estímulos que la configuran. La percepción es un proceso
dinámico que involucra la selección, organización e interpretación de los
estímulos.

El conjunto de los atributos percibidos forma parte de la “codificación” completa de

una información, imagen u objeto. La percepción se da por agrupamiento de las
estructuras percibidas, integrando sus partes en un conjunto significativo a nivel
cerebral.

Es fundamental conocer y entender la dinámica de la percepción del consumidor y

sus expectativas, para enfocarnos en sus actitudes y promover su acción de
compra en el contexto del marketing.

La percepción utiliza una categorización natural que organiza e interpreta los

estímulos, para integrarlos en una percepción global de los objetos y de la
realidad, con base a ciertos principios de organización perceptual sensorial y
simultánea.

También se orienta por el conocimiento, la experiencia, las expectativas y las

motivaciones de cada persona.

Vivimos en una sociedad saturada y sobrecomunicada, muy exigente y

terriblemente competitiva. No se trata sólo de ofrecer el mejor “producto”, sino que
se trata de lograr modificar la percepción del cliente sobre nuestro producto o
marca.

Una percepción del cliente positiva sobre nuestro producto puede ser el detonante
de una compra.