GIOVANNA PAOLA MORENO VARGAS

Los Alerces 247 Est. Central – Santiago

FONO: (56-2)8336114; (56-8)7433893
E-mail: giov_moreno@hotmail.com

INFORMACIÓN PERSONAL

Rut : 14.535.647-4
Fecha de nacimiento : 14 de Abril de 1974
Estado civil : Soltera
Nacionalidad : Chilena

INFORMACIÓN ACADÉMICA Y PROFESIONAL

Enseñanza Media : Liceo Valentín Letelier

PSU : Rendida

Educación superior : Turismo y Hoteleria Centro Formación Técnica Esucomex (Incompleta)

CONOCIMIENTOS COMPUTACIONALES

Conocimientos nivel usuario: Word, Excel.

EXPERIENCIA LABORAL

1996 -2007 : VTR

Ejecutiva de Atención a Clientes

2007 - Diciembre 2011 : VTR

Encargada Retención de Clientes

DEFINICION DEL CARGO EJERCIDO

PROPOSITO GENERAL

Gestionar los reclamos ingresados a la sucursal, atendiendo de manera presencial, o por medio de las
derivaciones efectuadas por los ejecutivos de primera línea en casos especiales, según
Estándares y protocolo establecidos.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1.- Atender público, de acuerdo a estándares y protocolo establecidos por VTR y el SERNAC.

2.- Registrar la información de los antecedentes relacionados con cada uno de los reclamos y soluciones

3.- Orientar al ejecutivo a plantear soluciones viables ante un reclamo, con el fin de mantener al cliente

4.- Responder las consultas acerca de los derechos y deberes del cliente

5.- Capacitar a los Ejecutivos de atención de público de las plataformas, técnicas y solución ante
Problemas creando instancias de encuentro, y reflexión laboral.

6- Reportar a diario al Jefe de Sucursal acerca de desconexiones, y retenciones ejecutadas.

7.- Reportar al Gerente Zonal, semanal y mensualmente con informes y estadísticas en relación a
Desconexiones y retenciones realizadas en la sucursal.

8- Proponer mejoras en el sistema, para que la atención de público sea más eficiente y cercana,
Acrecentar las retenciones.

CAPACIDADES

Trabajo en equipo, actitud de servicio, compromiso, excelente trato y empatia con el cliente, proactiva,
Dinámica, responsable, capacidad de organización.

REFERENCIAS

Jacqueline Villalobos
Jefa Sucursal : Fono 8 315 11 25

DISPONIBILIDAD : Inmediata
PRETENCION DE RENTA : $ 500.000