CURSO: Gestión Empresarial

FECHA: 16/02/2023

TEMA 02:
CUALIDADES DE UN GESTOR
Introducción al Tema:  Si se da el caso, hable de sus propios
errores, recuerde que su personal no
“…Cuando le comuniqué que estaba posee la misma experiencia que usted.
escribiendo este libro, comenzamos a
tratar el tema, tan importante, de llevarse II. EL GERENTE Y LOS CAMBIOS SOCIALES:
bien con la gente, y me confió que cuando
 Se debe buscar desarrollarse como
escribía su biografía de Owen D. Young
emprendedor según crece la
entrevistó a un hombre que durante tres
empresa o cambia el entorno
años trabajó en el mismo despacho que el
 No acatarse a los cambios de la
Sr. Young. Este hombre declaró que en
sociedad, puede provocar una
todo ese lapso no oyó jamás al Sr. Young
caída de la empresa frente a la
dar una orden directa a nadie. Siempre
competencia
hacía indicaciones, no órdenes. Nunca
decía, por ejemplo: "Haga esto o aquello", III. CARACTERISTICAS DE UN BUEN
o "No haga esto" o "¿Le parece que aquello GESTOR:
dará resultado?" Con frecuencia, después
- No debe temer a los cambios y
de dictar una carta, preguntaba: "¿Qué le
debe dejar de lado practicas
parece esto?" Al revisar una carta de uno
obsoletas por el bien de los
de sus ayudantes, solía insinuar: "Quizá si
intereses de su empresa.
la corrigiéramos en este sentido sería
- Debe ser un aprendiz continuo
mejor". Siempre daba a los demás una
- Debe concebir ideas practicas
oportunidad de hacer una u otra cosa; los
- Debe saber delegar no solo tareas,
dejaba hacer, y los dejaba aprender a
sino las responsabilidades para
través de sus errores.”
ejecutarlas
I. EL GERENTE DEBE ESTABLECER QUE: - Debe planificar su tiempo para
aprovechar al máximo sus recursos
 El personal debe conocer con
intelectuales y físicos
claridad que se espera de ellos.
 El personal debe participar en la IV. CARACTERISTICAS DE UN BUEN
fijación de objetivos de la empresa. SERVICIO AL CLIENTE:
 El personal debe sentirse apoyado
 Mostrar empatía
 El personal podrá desarrollarse de
 Agilidad en el servicio
forma laboral.
 Experiencia personalizada,
 El personal debe recibir información
atendiendo de acuerdo a las
coherente y comentarios críticos.
necesidades del cliente
¿Cuál es la mejor manera de criticar o  Servicio humanizado
señalar un error?  Anticipar problemas y convertirlos
en oportunidades
 Trate primero de elogiar sinceramente
algún hecho que la persona ha
realizado.
 Si quiere buscar algún error, trate de
hacerlo de forma indirecta.

“Conseguir un respaldo sin límites de la dirección y sus superiores, supone mayor

recompensa que los meros incentivos económicos”