UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

DIAGRAMA DE PARETO

OBJETIVO 1

CURSO:

ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

PROFESORA

María Susana Ventura Quiroz

SECCIÓN:

GA41

GRUPO 3

Apellidos y Nombre Código Participación

Perez Mendoza, Jazzmin U202118803 100%

Philco Mendizabal, Romina Larissa U20201e686 100%

Portuguez Bobadilla, Lucia Fernanda U202121015 100%

Puca Sanca, Khely Stephany U202120299 100%

Rivera Navarro, Nicolas Daniel U202121793 100%

Lima, 27 de Agosto de 2022

 Trabajo de Aplicación
Caso y Pautas Generales
Estadística Descriptiva – MA460
Ciclo 202202

Caso 1A: Billetera digital 2X3

La billetera digital es un aplicativo móvil que se descarga en el celular para realizar
operaciones financieras, sin contacto con dinero en efectivo y optimizando el tiempo, pues
puedes realizar tus operaciones sin salir de casa. En nuestro país existen diferentes tipos de
billeteras digitales y algunas cuentan con el respaldo de un banco o una empresa emisora
de dinero electrónico. Entre las más usadas se encuentran Yape y Plin. Estas aplicaciones
fueron creadas para hacer transferencias de pago más rápidas, con montos menores.
Tienen la opción para que las personas que no tienen una cuenta bancaria, también
puedan usarlas.

El uso de las billeteras digitales como método de pago se aceleró durante el 2020 y
continúa teniendo un crecimiento explosivo. En la actualidad, es el tercer medio de pago
que más transacciones se realiza en el comercio electrónico, moviendo más de US$ 2 mil
millones, según la información brindada por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico
(Capece) a Infobae (2022). “El ecommerce continúa creciendo, y en el 2021 ha continuado
esa misma tendencia. En general ha habido un aumento superior al 55% empujado por las
compras a través de billeteras digitales. Si bien esto demuestra un crecimiento acelerado,
todavía hay mucho camino por recorrer para lograr la democratización del comercio
electrónico en las empresas del interior del país”, señaló Helmut Cáceda Salazar, presidente
de Capece.

Según las declaraciones del gerente general de Yape, Raimundo Morales, a Infobae (2022),
las billeteras digitales continúan ganando terreno como un importante medio de pago para
los peruanos. En esa línea, se proyecta que al cierre de este año unos 17 millones de
consumidores usarían billeteras digitales en el Perú, considerando que a la fecha hay unos
14 millones de personas que utilizan este monedero digital, indicó Morales. Quien,
además, declaró que casi el 30% de peruanos utiliza los códigos QR para efectuar pagos en
reemplazo del efectivo, usándolo en restaurantes, panaderías, bodegas, mercados, entre
otros establecimientos comerciales. “Ello demuestra un cambio significativo en el
comportamiento del consumidor peruano y es parte del logro de la industria: el digitalizar
aún más los pagos”, aseguró.
Sin embargo, aún el efectivo sigue siendo el medio de pago líder entre los consumidores, ya
que aún falta bancarizar a un número significativo de peruanos. Aunque la preferencia por
la billetera digital para efectuar pagos físicos y online está creciendo significativamente.
Con más de 88 millones de transacciones al mes, Yape asume el reto de contribuir con la
inclusión financiera de millones de personas (1.9 millones a la fecha), anotó el ejecutivo.
“Yape con DNI” es la solución financiera que permite acceder sin la necesidad de ser cliente
de ningún banco, sólo se deberá registrar el documento de identidad para realizar todo
tipo de transacciones. Ya son más de 3.3 millones de peruanos que se han beneficiado de
esta iniciativa”, agregó Morales.

La billetera digital 2X3 es una Startup creada por un grupo de egresados de la facultad de
negocios de una prestigiosa universidad peruana, que busca abrir la oferta de billetera
digital sin importar a que banco pertenece el usuario, incluso sin disponer de cuenta
bancaria. Ha entrado a competir con Yape y Plin desde inicios del presente año. La principal
fortaleza de la aplicación 2x3 es que, desde sus inicios, ha impulsado el uso del aplicativo
para los tres principales tipos de uso: Pago por código QR en diferentes comercios, envío
de dinero a los contactos del celular que dispongan de 2X3 y compras online. Otra ventaja
de 2X3 es la facilidad de su uso, la aplicación es totalmente amigable e inductiva y puede
ser usado tanto por jóvenes como por adultos; más aún, con su última actualización del 31
de mayo, que al parecer ha servido para incrementar los montos de las operaciones de los
usuarios.

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Debido a lo competitivo que se ha vuelto el mercado de las billeteras digitales, actualmente
el gerente general de 2X3 quiere incrementar su participación en el mercado, para ello
necesita identificar qué tipo de promociones serían los más adecuados guiados de la
información que tienen disponible.

Según estudios previos hechos por la gerencia de 2X3, el monto promedio de operación en
las otras empresas del rubro es de 150 soles; además, en dichas empresas los usuarios
hacen en promedio 5 operaciones por semana.
Para la realización del presente estudio, se seleccionó una muestra aleatoria de las
operaciones de los usuarios de 2X3 en el primer semestre del 2022, correspondientes a las
ciudades de Lima, Piura y Cusco (una muestra de cada ciudad). Se le solicita a usted y su
equipo de trabajo que realicen los análisis correspondientes y creación de los objetivos
específicos para incrementar su participación en el mercado.

Variables:
No. Nombre de la Variable Nombre breve Categorías

1 Ciudad a donde se hizo la operación Ciudad ( )Lima

( )Piura
( ) Cusco

2 Tipo de operación Operación ( )Pagos con QR

( )Compras online

( )Envío de dinero a contactos

3 Monto de la última operación en soles Monto

4 Tipo de negocio donde se hizo la Negocio ( )Supermercado

última operación

( )Tienda por departamentos

( )Bodega o negocio pequeño

( )Restaurante

( )Taxi
 ( )Otros

5 Sexo del usuario Sexo ( )Masculino

( )Femenino

6 Edad, en años, del usuario Edad

7 Método más usado para cargar fondos Carga ( )Transferencia bancaria

( )Depósito de efectivo en agente

( )Recepción de dinero de otro

usuario

8 Número de operaciones por semana Operaciones

9 Monto total de operaciones del Monto Junio

usuario en junio del 2022 en soles

10 Monto total de operaciones del Monto Mayo

usuario en mayo del 2022 en soles

11 Tiempo que tiene instalada la Tiempo

aplicación 2x3 en días

12 Nivel de Satisfacción de la APP (de un Nivel 1 es el nivel mínimo y el 5 es

total de 5 estrellas) el máximo
1
2
3
4
5

13 Principal queja Queja ( )Pocos establecimientos afiliados

( )Bajo límite de operación por día

( )Pocos agentes para cargar saldo

( )Falta de promociones

( )Otras

Referencia bibliográfica:
• Gobierno del Perú (2022). Conocer más sobre las billeteras digitales disponibles en el
Perú.
https://www.gob.pe/14930-conocer-mas-sobre-las-billeteras-digitales-disponibles-en-e
l-peru • Infobae (2022). 17 millones de peruanos usarían billeteras digitales al cierre del
2022.
 https://www.infobae.com/america/peru/2022/07/06/17-millones-de-peruanos-usarian
billeteras-digitales-al-cierre-del-2022/

Objetivo General:

Determinar el perfil de los usuarios de 2X3 de las ciudades de Lima, Piura y

Cusco.
Identificar qué tipo de promociones serían los más adecuados guiados de la
información que tienen disponible.
El estudio estadístico servirá para determinar las promociones que debe realizar
2X3 para incrementar su participación en el mercado.

Objetivo Específico 1:

Determinar las principales quejas de los usuarios de la aplicación Billetera Digital 2x3.

Variable:
-Principales quejas.

Tipo de variable:
-Variable Cualitativa

Escala de medida:
-Nominal

Principales Quejas fi Fi hi Hi
Bajo límite de operación por día 129 30.00% 30.00% 30.00%
Pocos agentes para cargar saldo 125 29.07% 29.07% 59.07%
Pocos establecimientos afiliados 91 21.16% 21.16% 80.23%
Falta de promociones 54 12.56% 12.56% 92.79%
Otras 31 7.21% 7.21% 100.00%
Total 430 100.00% 100%

Fuente: Billetera digital 2x3

En primer lugar podemos afirmar que un 30% del total de quejas registradas por los
usuarios, tiene como principales problema a " bajos límites de operación por días”.En
segundo lugar la queja "Pocos agentes para cargar saldo” no se aleja para nada, ya que
tiene un 29,07%.Por último la menos resaltante sería "pocos establecimientos afiliados”
con un 21,16% en los cuadros analizados.

COMENTARIO GENERAL:

En los gráficos presentados podemos observar que las principales quejas no varían
mucho entre ellas. Principalmente las 2 primeras quienes podrían cambiar de lugar
fácilmente pero " bajos límites de operación por días” con un 30% es la más resaltante
mientras que "pocos establecimientos afiliados” con un 21,16% no es tan resaltante en los
cuadros analizados con anterioridad.