CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Cuestionario

Nombre: Gabriela Samaniego

Fecha: 24-08-2020

Curso: Sexto “A”

1. ¿Qué es el Diagrama de Dispersión?

El diagrama de dispersión es una gráfica del tipo X-Y de particular utilidad para analizar la
relación entre dos variables numéricas.

2. ¿Cuáles son los pasos a seguir para elaborar un diagrama de dispersión?

- Obtención de datos: Una vez que se han seleccionado las variables cuya relación se desea
investigar, se recolectan los valores de éstas en parejas.
- Elegir ejes: En general, si se trata de descubrir una relación de causa-efecto, la causa
posible se representa en el eje X y el efecto probable en el eje Y.
- Construir escalas: Los ejes deben ser tan largos como sea posible, pero de longitud similar.
- Graficar los datos: Con base en las coordenadas en el eje X y en el eje Y, representar con
un punto cada pareja de valores de las variables.
- Documentar el diagrama: Registrar en el diagrama toda la información que sea de utilidad
para identificarlo.

3. ¿Qué significa que en un diagrama de dispersión encontremos correlación lineal positiva?

Se obtiene una correlación lineal positiva cuando X crece al igual que Y.

4. ¿Qué significa que en un diagrama de dispersión encontremos correlación lineal negativa?

Se obtiene una correlación lineal negativa cuando al crecer X, disminuye Y, y/o viceversa.

5. ¿Qué significa que en un diagrama de dispersión no encontremos correlación?

Cuando los puntos están dispersos en la gráfica sin ningún patrón u orden aparente, ya que
para valores grandes de X lo mismo se dan valores grandes que pequeños de Y; en estos casos
se dice que X y Y no están correlacionadas.

6. ¿Qué coeficiente se calcula

Para cuantificar qué tan fuerte o débil es una correlación lineal observada en un diagrama de
dispersión, se recomienda calcular el coeficiente de correlación.

7. Interprete los diferentes valores que se pueden obtener del coeficiente de correlación.
 - Valores de r cercanos o iguales a cero implican poca o nula relación lineal entre X y Y.
- Valores de r cercanos a 1 indican una relación lineal muy fuerte y, valores de r próximo a
-1 señalan una muy fuerte correlación negativa.
- Valores de r cercanos a -0.82 y 0.85 indican una correlación fuerte, mientras que valores
de r cercanos a -0.50 y 0.50 hablan ya de una correlación moderada a débil.
- Valores de r entre -0.30 y 0.30 indican una correlación lineal prácticamente inexistente.

8. ¿En qué consiste el análisis de la capacidad o habilidad de un proceso?

Consiste en conocer la amplitud de la variación natural del proceso en relación con sus
especificaciones y su ubicación con respecto al valor nominal, para una característica de
calidad dada.

9. ¿Cómo deben ser las mediciones de un proceso con doble especificación para considerar
que hay calidad?

Para considerar que hay calidad, las mediciones deben ser iguales a cierto valor nominal o
ideal (N), o al menos tienen que estar dentro de ciertas especificaciones inferior (EI) y superior
(EI).

10. ¿Qué compara el índice Cp?

Compara el ancho de las especificaciones o variación tolerada para el proceso con la amplitud
de la variación real del proceso.

11. ¿Cuál es el valor deseable para el Índice de Capacidad Potencial?

Lo deseable es que el índice Cp sea mayor que 1.

12. ¿Qué evidencia un valor del índice Cp menor a 1?

Si el valor de índice Cp es menor a 1, es una evidencia de que no cumple con las

especificaciones.

13. ¿Qué nos permite evaluar el índice de centrado del proceso (K)?

Este indicador mide la diferencia entre la media del proceso y el valor objetivo y nominal, para
la correspondiente característica de calidad, y a esta diferencia la compara contra la mitad de
la amplitud de las especificaciones. El hecho de multiplicar por 100 ayuda a tener una medida
porcentual.

14. ¿Qué valores de K son aceptables?

Valores de K menores que 20% en términos absolutos se pueden considerar aceptables, pero
a medida que el valor absoluto de K sea más grande que 20%, indica un proceso muy
descentrado, lo que puede contribuir de manera significativa a que la capacidad del proceso
para cumplir especificaciones sea baja.

15. ¿Qué índices se utilizan para evaluar la capacidad de procesos con una sola especificación?
 Para evaluar la capacidad de estos procesos se utilizan los índices Cpi o Cps.

16. ¿Qué es Seis Sigma?

Es una estrategia de mejora continua del negocio que busca mejorar el desempeño de los
procesos de una organización y reducir su variación; esto lleva a encontrar y eliminar las
causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, tomando como punto
de referencia en todo momento a los clientes y sus necesidades.

17. ¿Cuáles son las áreas prioritarias de acción de Seis Sigma?

Tiene tres áreas prioritarias de acción: satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y
disminución de los defectos.

18. ¿Qué significa el acrónimo DMAIC?

DMAIC (esp: DMAMC) Acrónimo basado en los 5 pasos para la resolución de problemas dentro
la disciplina de Six Sigma: definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

19. ¿Qué pasos se ejecutan dentro del Definir de Seis Sigma?

- Cree el estatuto del equipo

- Comprenda la brecha de desempeño
- Obtenga un alto nivel de comprensión del proceso de tiene esa brecha
- Forme la declaración del problema
- Cree un plan de proyecto

20. ¿Qué es una característica crítica de calidad?

Una descripción de un atributo del producto o servicio que influye en la decisión de un cliente
para comprar el producto o servicio.

21. ¿Qué pasos se ejecutan dentro del Medir de Seis Sigma?

- Entender el proceso
- Verificar el sistema de medición
- Recoger datos
- Estratificar los datos
- Cree una declaración centrada del problema

22. ¿Qué pasos se ejecutan dentro del Analizar de Seis Sigma?

- Diagnostique el problema
- Verificar la causar raíz

23. ¿Qué pasos se ejecutan dentro del Mejorar de Seis Sigma?

• Generar soluciones
• Seleccionar soluciones
• Verificar que la solución funciona
• Eliminar los riesgos en soluciones
 • Implementación del plan

24. ¿Qué es un poka-yoke?

Literalmente a prueba de errores, es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar
errores en la operación de un sistema.

25. ¿Qué es una práctica estándar?

Una definición de un método de trabajo en donde todas las variables del método han sido
especificadas detalladamente.

Un acuerdo escrito entre el trabajador y la compañía con respecto a cómo el trabajo debe
hacerse.

Un documento controlado que puede tener diversos nombres dependiendo de su

procedimiento del negocio.

Procedimiento del negocio instrucción de trabajo, practica estándar del funcionamiento, etc.