Calidad en los

se puede dividir en sistemas de para lo cual debe seguirse

en donde se incurren
gestión.
engloba el/la

identifican necesidades
donde se Quality planning cuyo centro es
del cliente.

identifican medidas
claras de calidad para donde se Quality control
el servicio.
Inspección Despliegue de función
Calidad Costos de calidad (QFD)
el cumplimiento de las
para el chequeos periódicos  que implica Quality assurance
necesidades del cliente. para que son
que es
se clasifica en
se resume en gastos ocasionados por la
diseño de proyectos y pueden
fabricación/prestación de metodología de la
se enfoca
reducción de variabilidad se define
Quality evitar la salida de
descrubrimiento de ser ingeniería de la calidad
en procesos y productos como improvement bienes defectuosos. Formal (NOM) determinado producto o
en mediante sistema
soluciones. servicio.
Círculo de la calidad estructurado.
que es
Aseguramiento que permite

conjunto de propiedades el cual se conforma de Buena calidad y facilita

se encuentra relacionado con
para de un producto/servicio
que satisfacen las Planificar personas o
que son identificar necesidades y
evitar la producción de necesidades del cliente. que
departamentos que se
expectativas de los
bienes defectuosos. son benefician de los
nos lleva al clientes.
Variabilidad bienes/servicios.
costos de prevención y
Informal de evaluación
Calidad total apoyo y mejora.
para minimizarla
se puede acompasar en
se refiere a que es se convierten en
 hay que para
satisfacción del cliente, Hacer inversión.
diversidad de identificar fuentes de satisfacción del cliente ligada a las expectativas La casa de la calidad
para
resultados de una variación. mediante la cooperación que tiene sobre el
variable o  de un de todos. producto/servicio.
evaluar el desempeño. la cual es
proceso. eliminar fuentes de Mala calidad
error. que controla
se logra con Factual matriz de planificación
Verificar  que son de productos.
controlar el proceso. que es costos de fallas internas
para
Cambios en la empresa o externas
calidad real del
alcanzar la mejora.
maximizar productos producto, comprobada.
Compromiso de alta se convierten en
sin error.
dirección Actuar
pérdidas.
Perceptible
Compromiso de recurso
humano es la que ligados a

gráficos de control, consumidor percibe

Control estadístico de
diagramas de Ishikawa se apoya en sobre la superioridad de
proceso (CEP)
e histogramas. un producto de acuerdo
se logra cuando a sus expectativas.
magnitud de variaciones
es constante a largo y
Mejora continua
corto plazo.

pilar de

filosofía Kaizen

se enfoca en

definir, medir, analizar,

mejorar y controlar.