Ejercicio BPM 1.

La empresa XXX de ventas por catálogo tiene 10 años de operación, pero desde su inicio ha crecido más
del 400%.

Muchas actividades se realizan de la manera que siempre se han llevado a cabo desde sus inicios. Los
procesos no están documentados y muchas actividades no se completan porque no existen evidencia y
sus controles son los mínimos. El hijo del dueño que hace 3 meses se incorporó a la dirección de la
empresa, invitó a un compañero de maestria que es consultor y experto en control de procesos para
que lo ayudara con la documentación de los procesos de su empresa.

El consultor decidió comenzar con la documentación del área de ventas y después de varias entrevistas
y observaciones tomo las siguientes anotaciones:

El cliente de la empresa lleva a cabo las siguientes actividades (no necesariamente en este orden): pide
un artículo, paga el artículo y pregunta sobre el estado de su pedido (el cliente pregunta una vez
realizado el pedido cada 3 días si no ha recibido el encargo).

En la empresa XXXX de ventas existen 3 roles: encargado de pedidos, almacén y contabilidad. El primero
recibe los pedidos de artículos, y tranquiliza al cliente cuando éste pregunta por el estado de su encargo,
en almacén se prepara la entrega y se envía al repartidor (una empresa externa) y el repartidor la
entrega y recibe el pago. El último rol de la compañía es contabilidad que registra los envíos y los pagos.

Póngase en el lugar del consultor y realice el modelaje de este proceso con su estructura de control, los
mensajes necesarios y sus enlaces

2. Análisis:

a) Identificar involucrados y sus actividades

b) Modelo Inicial integrado.

c) Distribución en Bloques de funciones

3. Modelado en Bizagi.

d) Modelo BPM concluido

4. Conclusiones:

Después de haber realizado el modelaje del proceso, se elaboró el procedimiento de ventas tomando
en cuenta únicamente lo que se estaba llevando a cabo.

5. Cuestionamiento:

Si Ud fuera el dueño de la empresa:

a) ¿Quedaría Ud satisfecho con solo documentar el proceso de ventas?

No, se solicitaría un monitoreo para identificar si los cambios fueron exitosos para el envió de
los artículos, así como tambien si los clientes están mas satisfechos con el servicio brindado por
la compañía.

b) ¿Es posible mejorarlo?

Si, es mejorable, en la medida que se tenga mayor crecimiento la empresa y exista una madurez
por parte de los involucrados se puede ir modificando el proceso de entrega, más aún si hay
alguna expansión en el territorio.

c) ¿Cuál(es) propuestas de mejora realizaría Ud, si fuese el consultor invitado?

• Cambios en el diseño del proceso actual
• Agregar a la plantilla de trabajadores la figura del repartidor
• Cambios en la APP donde indique la disponibilidad del articulo que se quiere comprar y pago
en la misma aplicación.
• Ofrecer un servicio de post-venta (reclamaciones)