CLIENTE INTERNO Y

EXTERNO EN
AUDITORIA
ESTUDIANTES:
ANGELA MARIA MAMANI RODRIGUEZ
CHRISTHIAN MARCELO MARTINEZ GORRITI
DOCENTE:
Lic. Victor Estrada
DEFINICIÓN DE CLIENTE
La RAE define a un cliente como
la persona que compra en una
tienda, o que utiliza los servicios de
un profesional o de una empresa.
El cliente interno es una persona
que tiene relación con una
compañía, aunque puede o no ser
parte de los trabajadores de
la empresa. Por lo general, este
puesto es ocupado por empleados
o gerentes.
El enfoque por procesos que tiene la
ISO 9001 define a un cliente interno
como: “Todos los miembros de la
organización que formamos los
diferentes departamentos de la misma.”
Martinez Bermudez (2006), define al
cliente interno como las personas que
laboran en la institución y quienes al
igual que los clientes externos, tienen
necesidades y expectativas por satisfacer
en el interior de la compañía.
 CLIENTE INTERNO EN
AUDITORIA
MIEMBROS DE
CLIENTE LA
INTERNO ORGANIZACIÓN ALTA GERENCIA
SOCIOS
DIRECTORIO

 MEJORAR EL DESEMPEÑO
 MAYOR PRODUCTIVIDAD
 MAYOR COMPROMISO
EL RESTO DE
 CERTIDUMBRE LOS MIEMBROS Mejorar operaciones para
DE LA
ORGANIZACIÓN alcanzar los objetivos y
cumplir con la declaración de
Misión y Visión
 CLIENTE EXTERNO EN
AUDITORIA
Los clientes externos son aquellos que no están dentro de la empresa y que no
pertenecen a la organización, pero que tienen un vínculo profesional, comercial o
social con la compañía.
Estos clientes tienen una relación temporal a corto, mediano o largo plazo, e
interactúan con una empresa en cuanto a la presencia de marca, los productos o
servicios. Los más comunes son los consumidores, es decir, compañías o personas
que compran los productos o servicios de la empresa o gobierno, institutos,
asociaciones, etc. 
DIFERENCIAS
GRACIAS