Programa De Administración En Salud Ocupacional

Riesgos Psicosociales

Unidad 2
Actividad 5

Formato-Evaluación De Riesgo Psicosocial

Elaborado por:

Laura Camila Rojas Alturo ID: 837629

Yerys Daniela González ID: 808757

Docente:

Julie Astrid Solano Pérez

Corporación Universitaria Minuto De Dios

UNIMINUTO- Facultad De Ciencias Empresariales
Bogota D.C., 18 de febrero de 2023
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………….03
Justificación………………………………………………………………………….03
Formato de evolución………………………………………………………………..04
Resultados……………………………………………………………………………07
Estrategia…………………………………………………………………………….08
Conclusiones………………………………………………………………………....09
Bibliografía…………………………………………………………………………..09
 INTRODUCCIÓN
Comdata Group es una empresa del sector privada, la cual ofrece servicios Desde
la externalización de interacciones con clientes y procesos de negocio, hasta la consultoría
y el diseño de soluciones digitales personalizadas, por medio de call center, es una
multinacional ubicada en diferentes partes del mundo, actualmente tiene más de 50.000
trabajadores activos, pero hoy vamos a analizar a la sede que tienen en la ciudad de
Ibagué, Tolima con un aproximado de 150 operadores.

JUSTIFICACION

En una empresa de call center en las áreas de servicio al cliente y venta de

productos intangibles, es importante la identificación de este riesgo al tener condiciones
como; trabajar por objetivos y comisiones se considera de mayor exigencia para lograr
para cumplir con mínimos exigidos por la empresa conservar el trabajo y hacer
cumplimiento del contrato, y no solo la manera de cumplir con sus funciones sino
también el ambiente de trabajo, los cuales varían según la actividad o el desarrollo
específico de cada puesto laboral, en este caso están expuestos al origen de algunas
enfermedades laborales y personales, estableciendo la relación de causa y efecto entre
el ambiente laboral y la patología desarrollada.
En algunos trabajadores es notable observar desmejoramiento en la calidad de
vida y en la salud del colaborador debido a que se evidencian síntomas como
ausentismo, falta de integración con el equipo de trabajo y bajo rendimiento laboral del
trabajador.
El objetivo de este estudio es identificar, clasificar y evaluar los factores de
riesgos psicosociales relacionados con la empresa basándonos en una encuesta con la
persona encargada del sistema de seguridad y salud en el trabajo (SSST) para definir
las posibles medidas preventivas y analizar y tomar la intervención psicosocial
adecuada.
Fecha de entrevista
Medio
Nombre de la empresa
Nombre del entrevistado y cargo
(responsable del área de cumpla
ocupacional o quien cumpla está
función).
Nombre del estudiante.
Formato-Evaluación de riesgo psicosocial
Formato de identificación y aplicación de requisitos para la evaluación de riesgo
psicosocial
Pregunta 1. ¿Si un trabajador presenta
un accidente laboral o presenta
inconformidades con una situación de
estrés o acoso laboral como entrar a
intervenir el área de SSST?
15/02/2023
VIRTUAL
COMDATA GROUP
Yulieth Quintana Tecnico HSEQ
YERYS DANIELA GONZALEZ GONZALEZ
LAURA CAMILA ROJAS ALTURO
R: El encargado de seguridad y salud en
el trabajo tiene un papel importante en la
prevención y el manejo del acoso laboral
en el lugar de trabajo. A continuación, se
describen algunas de las acciones que
puede tomar:
Identificación y prevención: El encargado
de seguridad y salud en el trabajo debe
trabajar en conjunto con la empresa y los
empleados para identificar situaciones de
acoso laboral y tomar medidas
preventivas para evitar que se produzcan.
Capacitación: Es responsabilidad del
encargado de seguridad y salud en el
trabajo proporcionar capacitación a los
empleados y supervisores sobre el acoso
laboral, sus efectos y cómo prevenirlo.
Investigación: Si se produce un incidente
de acoso laboral, el encargado de
seguridad y salud en el trabajo debe
investigar el incidente y tomar medidas
adecuadas para abordar la situación.
Apoyo emocional y psicológico: El
encargado de seguridad y salud en el

Pregunta 2. ¿Cómo interviene y que
herramientas usa para llevar a cabo
sus intervenciones ocupacionales
ejemplo planes de promoción y
prevención y cuál es su objetivo con
esta implementación?
trabajo debe ofrecer apoyo emocional y
psicológico a los empleados afectados
por el acoso laboral. Esto puede incluir
remitir a los empleados a profesionales
de la salud mental y asegurarse de que
reciban la atención necesaria.
Implementación de políticas: El
encargado de seguridad y salud en el
trabajo debe trabajar con la empresa para
desarrollar políticas efectivas y
procedimientos para prevenir y abordar el
acoso laboral.
Es importante recordar que la prevención
del acoso laboral es responsabilidad de
toda la organización, y no solo del
encargado de seguridad y salud en el
trabajo.
R: Evaluación de riesgos laborales: Esta
herramienta permite identificar los
peligros y riesgos laborales presentes en
el lugar de trabajo y determinar medidas
preventivas para controlarlos. La
evaluación de riesgos es un proceso
continuo que permite adaptar y mejorar
constantemente las medidas preventivas.
Análisis de las condiciones de trabajo:
Esta herramienta permite analizar y
evaluar las condiciones de trabajo en
términos de seguridad y salud,
identificando los factores que pueden
influir en la salud y seguridad de los
trabajadores. A partir de este análisis, se
pueden establecer medidas preventivas
para garantizar unas condiciones de
trabajo seguras y saludables.
Planificación de la prevención: Esta
herramienta implica el desarrollo de un
plan de acción para prevenir los riesgos
laborales, basado en la evaluación de
riesgos y el análisis de las condiciones de
trabajo. Este plan debe incluir medidas
preventivas específicas y un cronograma
de implementación.
Promoción de la salud y prevención de
enfermedades: Esta herramienta implica

Pregunta 3. ¿Realiza usted algún
control de seguimiento después de
implementar los planes de mejorar,
con que fin lo hace y que herramienta
usa para este seguimiento?
Pregunta 4. ¿Qué herramientas a
adoptado para la identificación,
evaluación, monitoreo permanente e
intervención de los factores de riesgo
Psicosocial?
Pregunta 5. ¿Qué actividades
la promoción de la salud y el bienestar de
los trabajadores a través de campañas de
sensibilización y programas de R:
capacitación en temas como alimentación
saludable, ejercicio físico, manejo del
estrés, entre otros. También puede incluir
la prevención de enfermedades
ocupacionales, mediante el monitoreo de
la salud de los trabajadores y la
implementación de medidas para prevenir
enfermedades relacionadas con el trabajo.
Participación de los trabajadores: Esta
herramienta implica la participación
activa de los trabajadores en la
identificación de riesgos y en la toma de
decisiones para la prevención y
promoción de la seguridad y salud en el
trabajo. La participación de los
trabajadores es fundamental para
garantizar la eficacia y la sostenibilidad
de las medidas preventivas
implementadas.
R: El manejo de la batería en el riesgo
psicosocial en un call center requiere de
una evaluación cuidadosa y sistemática
de los factores de riesgo, la selección de
las pruebas psicológicas adecuadas, la
aplicación estandarizada de las pruebas,
la interpretación de los resultados por un
profesional de la salud mental y el
desarrollo de medidas preventivas y de
intervención específicas. El objetivo
principal es garantizar la salud y el
bienestar de los trabajadores de call
center.
R: Existen varias pruebas psicológicas
que se utilizan para evaluar los factores
de riesgo psicosocial en el trabajo, como
el cuestionario COPSOQ (Cuestionario
de Evaluación del Riesgo Psicosocial en
el Trabajo), el MBI (Maslach Burnout
Inventory) y la escala de ansiedad y
depresión de Goldberg. La selección de
la batería de pruebas debe basarse en los
factores de riesgo identificados y en los
objetivos de la evaluación.
Desde el área de SST se programan
capacitaciones u campañas sobre la
importancia de la salud mental, manejo
 realizan e implementan para prevenir
el
riesgo psicosocial?
Pregunta 6. ¿Considera que con
las acciones implementadas han
disminuido el nivel de riesgo
psicosocial
En la empresa?
del estrés y pausas laborales durante la
jornada de trabajo, estas actividades se
desarrollan con el fin de que los
trabajadores puedan contar con el apoyo
e información necesaria para prevenir y
mitigar la exposición a los riesgos
psicosociales
R: Hace tres años de implementó el
sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo, en donde de forma
periódica se realizan actualizaciones
trimestrales de la matriz, lo que ha
permitido tener un mayor control frente a
estos riesgos hasta el momento no se han
presentado casos relacionados con los
riesgos psicosociales

Instrucciones:
1. Eliminen la información que está entre paréntesis al momento de implementar el
formato
2. Diligencia la información de manera precisa
3. Construya tres preguntas iniciales que permitan identificar la existencia del plan
de salud ocupacional, la implementación y el seguimiento.
4. Construya tres preguntas finales que permitan identificar la inclusión de la
identificación, planes de acción y seguimiento de riesgo psicosocial.

RESULTADOS
El análisis del cumplimiento de la Resolución 2404 de 2019 en la empresa
COMDATA de call center requirió una evaluación detallada de los procesos y
actividades relacionados con la seguridad y salud en el trabajo (SST) en la
empresa en cuestión. Algunos puntos clave que se consideraron al evaluar el
cumplimiento de esta normativa:
Identificación de peligros y evaluación de riesgos: La empresa de call center ha
realizado una evaluación exhaustiva de los riesgos laborales asociados con su
actividad, incluyendo los riesgos psicosociales, y ha implementado medidas
preventivas y de control para mitigar estos riesgos.
Capacitación y entrenamiento: La empresa de call center ha proporcionado
capacitación y entrenamiento a todos sus trabajadores sobre los riesgos laborales
y las medidas de prevención y control, y ha fomentado una cultura de seguridad
y salud en el trabajo.
Comunicación: La empresa de call center debe de establecer un sistema efectivo
de comunicación y participación de los trabajadores en el SG-SST, para asegurar
que los trabajadores estén informados y puedan aportar al mejoramiento
continuo del sistema.
 Planificación y gestión: La empresa de call center ha desarrollado y
documentado un plan de trabajo en el que se establezcan los objetivos, metas y
estrategias para la gestión de la SST, y ha asignado responsabilidades claras para
la implementación de dicho plan.
Monitoreo y revisión: La empresa de call center ha establecido un sistema de
monitoreo y revisión periódica del SG-SST, para asegurarse de que las medidas
preventivas y de control estén siendo efectivas y de que se estén alcanzando los
objetivos y metas establecidos.
En general, el cumplimiento de la Resolución 2404 de 2019 en la empresa de
tiene un enfoque integral y proactivo para la gestión de la SST, que involucra a
todos los niveles de la organización y está basado en la mejora continua y la
innovación en prácticas y políticas de SST.

ESTRATEGIA

Mantener el cumplimiento de la Resolución 2404 de 2019 en una empresa requiere

de una estrategia integral que involucre a todos los niveles de la organización y que
tenga en cuenta los siguientes aspectos clave:
 Compromiso de la dirección: La dirección de la empresa debe estar
comprometida con la implementación y el mantenimiento del SG-SST y debe
asegurarse de que los recursos necesarios estén disponibles para su
implementación.
 Capacitación y formación: Es necesario capacitar y formar a los trabajadores en
las medidas preventivas y de control establecidas en el plan de prevención y
promoción.
 Monitoreo y seguimiento: Se debe realizar un monitoreo y seguimiento
continuo de las medidas implementadas, así como de la evolución de los riesgos
psicosociales en el call center.
 Mejora continua: Es importante establecer un sistema de mejora continua del
SG-SST, que permita la revisión y ajuste de las medidas preventivas y de
control en función de los resultados obtenidos.
 CONCLUSIONES

1. La empresa debe de establecer un sistema efectivo de comunicación y

participación de los trabajadores en el SG-SST, para asegurar que los
trabajadores estén informados y puedan aportar al mejoramiento continuo del
sistema.
2. A partir de este análisis, se pueden establecer medidas preventivas para
garantizar unas condiciones de trabajo seguras y saludables.
3. La prevención del acoso laboral es responsabilidad de toda la organización, y no
solo del encargado de seguridad y salud
4. La selección de la batería de pruebas debe basarse en los factores de riesgo
identificados y en los objetivos de la evaluación.

Bibliografía

 Resolución 2404 de 2019, por la cual se adopta la batería de instrumentos para la

evolución de factores de riesgos psicosocial, la guía técnica general para la
promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales ministerio
del trabajo.

 Vanegas, C.E. y Leyva, a.c. (2020, octubre).La fatiga y la carga mental en los
teletrabajdores: a propósito del distanciamiento social, revista española de salud
pública, 94.1-17.