Instituto Tecnológico del Istmo

“2020, Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata”

UNIDAD II. IMAGOLOGÍA

NOMBRE DEL DOCENTE:

CASTILLEJOS FUENTES VIRIDIANA

NOMBRE DE LA MATERIA:

PLAN DE NEGOCIOS

INTEGRANTE:

ANA BETZABE SANCHEZ VAZQUEZ

ESPECIALIDAD:

ING. GESTIÓN EMPRESARIAL.

SEMESTRE Y GRUPO:

7° “E”

CLAVE DE LA ESPECIALIDAD:

IGEM-2009-201

PERÍODO:

AGOSTO-DICIEMRE DEL 2022.

HEROICA CD. DE JUCHITÁN DE ZARAGOZA, OAX. NOVIEMBRE 2022.

Carretera Panamericana Km. 821, C.P. 70000, Hca. Cd. de Juchitán de Zaragoza, Oax.
Conmut. (971) 71-11042, 71-12559, Fax (ext.) 101
www.itistmo.edu.mx
2.1 PSICOLOGÍA DE LA IMAGEN

Parte de la raíz latina:

Imago: Imagen
Imagen: figura, representación, semejanza y apariencia de una cosa.
Logia: es el estudio, lo ciencia, la expresión de algo.

Imagología: “Es la ciencia de la imagen”

Se define como el saber científico necesario para crear, desarrollar mantener una
imagen pública.

Cada día más personas reconocen la importancia de la imagen y desean conocer

cómo son percibidas por otros por sí mismas.
Construir o modificar una imagen requiere un esfuerzo interdisciplinario, y la
psicología es uno de los pilares fundamentales.

Psicología de la imagen pública: Aquella que se encarga de estudiar el conjunto

de conocimientos y técnicas psicológicas aplicables a la emisión de estímulos y a
la comprensión de los estados asociados.

Objetivo: Crear o modificar la percepción colectiva hacia una persona o

institución.

SENSACIÓN Y PERCEPCIÓN

Sensación: Experiencia de los sentidos, impresión material hecha en nuestros

sentidos.

Percepción: Interpretación que nuestra mente realiza a partir de la información

que nuestros sentidos perciben.

PSICOLOGÍA E IMAGEN

Al utilizar el término INFLUENCIA:

Todo aquello que hacemos para inducir cambios en las personas y en los grupos
deliberadamente. (actitudes, sentimientos y creencias).

Sin embargo, muchos en el campo de la salud mental que se especializan en la

psicología de la ropa y joyas -una rama que "lee" el mensaje implícito en cada
detalle de nuestro look- no están de acuerdo con esta idea.

Lo que eliges llevar para cubrir, realzar o adornar tu cuerpo revela mucho más de
lo que supones.

Toda persona crea un lenguaje de la ropa que nace de sus experiencias y de sus
influencias".

“Sin darse cuenta, las personas pueden expresar a través de su look justo lo que
no quieren confesar de sí mismas. Es por eso que las que tratan de reinventarse
acaban con una nueva imagen, pero siguen emitiendo las mismas señales".

¿Qué mensajes trasmites? ¿Estás enviando uno equivocado, sólo por seguir la
moda? ¿Es tu look exterior congruente con tu carácter, tus valores y tus metas?

Es importante saberlo, ya que de esta forma puedes controlar la imagen que

proyectas.

No se trata de anular tu verdadera personalidad, sino de conocer el lenguaje de la

ropa -lo que dice tu look- para adaptarlo a la ocasión.
La ropa que eliges revela de ti si vistes.

De marca. Si todo lo que llevas puesto ,desde la ropa, joyas y el bolso hasta los
lentes de sol es de diseñadores famosos, los demás pueden verte como una
persona exitosa y selectiva... pero quizás también como materialista o insegura;
alguien que intenta sobre compensar con su ropa.

De forma provocativa. Quizás siempre llevas la falda más corta, la blusa más
ajustada o el escote más "generoso", porque te parece natural y divertido. Pero
ojo: muchos ven este look como una señal de inseguridad y un intento de llamar la
atención solamente por el físico, lo cual sugiere que es lo único que hay para
ofrecer.

Elegante-informal. Vale aclarar que informal no significa descuidada. La persona

que incluso en un ambiente profesional se viste de una manera elegante, sin estar
demasiado consciente del estatus, se revela como alguien flexible y segura de sí
misma.

Muy llamativa. El bolso azul eléctrico, los lentes rojo encendido, las cadenas que
anuncian tu llegada, el vestido cargado de brillo... delatan a la persona que desea
separarse "del montón" y ser vista como un ser sui géneris.

Muy apagada. Si siempre optas por los tonos neutros, el look clásico y los
accesorios minimalistas, das la impresión de ser una persona retraída, que desea
pasar inadvertida.

Informal. Si solo usas jeans, camisetas, sandalias o zapatos tenis, puedes parecer
alguien sin personalidad definida, o unidimensional; en otras palabras: poco
versátil.

Deportiva. Aquellas que siempre visten la ropa de ir al gimnasio, incluso para ir al

supermercado o a una cita con el médico, corren el peligro de ser vistas como
inmaduras o descuidadas.

2.2 PARADIGMAS DE LA PERCEPCIÓN

PERCEPCIÓN:
• Acción y efecto de percibir.
• Conocimiento e idea.
Percepción es la sensación interior que resulta de una impresión material hecha
en nuestros sentidos.
Paradigma: supuestos que explican como funcionan las cosas.

Proviene del griego paradeigma, que quiere decir: modelo, patrón, ejemplo:

La forma básica de percibir, pensar, valorar y actuar con base en una visión
particular de la realidad.

Es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hacen dos cosas:

• Establecen o definen límites.

• Indican cómo comportarse dentro de los límites para tener éxito.

Definición de Imagen

IMAGEN: Es percepción, y todo lo que percibimos construye nuestra realidad.

Todo lo que hacemos y decimos está configurado nuestra imagen, por lo tanto
todos tenemos una imagen.

MITOS SOBRE LA IMAGEN

• Tener una buena imagen es “vestirse bien”.

• La imagen es superficial.
• Las empresas cuentan con una imagen, porque tienen logotipo y hacen
publicidad y mercadotecnia.
• La imagen es un disfraz que usan las personas.
• Construir una imagen es convertirse o aparentar en lo que no somos.
• Las personas, las instituciones, las marcas, los productos y las empresas
no deben preocuparse por su imagen pública, es un gasto innecesario.
• La imagen intenta engañar a la gente.
• Construir una imagen es sencillo cualquiera lo puede hacer.
• La imagen es la parte estética de una persona o empresa.

AXIOMAS DE LA IMAGEN

1. Es inevitable tener una imagen

Nadie se escapa de ser percibido por alguien, y se van a formar una imagen de
nosotros.

2. El 83% de las decisiones las hacemos por lo ojos.

3. El proceso cerebral que decodifica los estímulos toma segundos.

Son los primeros 5 a 12 segundos los que constituyen el momento crítico en que
causamos la primera impresión.

“La primera impresión es la que cuenta”

4. La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos.

Tenemos un cerebro que opera mucho más con las emociones que con la razón.

La mente emocional es mucho más rápida que la mente racional que requiere de
más tiempo para reflexión y para dar un análisis frío.

Fórmula:

(85 / 15 )

5. La imagen es dinámica

Una imagen deteriorada puede mejorarse, pero desafortunadamente una buena

imagen también puede arruinarse.

6. La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor.

Construir una imagen no es falsear la realidad, no es sólo quedar bien.

Primero debemos conocer la esencia del cliente (cuerpo mente, corazón y alma).

7. La imagen es relativa
Nada es bueno ni malo, mejor ni peor, todo depende de la esencia de la persona.

Según:

 Necesidades
 Objetivos

8. El proceso de creación de una imagen es racional por lo que requiere una

metodología.

Las cosas no deben basarse solo en gustos y preferencias, sino en decisiones

estratégicas.

9. La eficiencia de una imagen tendrá relación directa con la coherencia de

los estímulos que cause.

Una imagen se establece fuerte y estable si se genera por un conjunto

coherente de todos los mensajes verbales y no verbales, que la persona o
institución emitan dentro de su contexto en particular.
10. Siempre tomará más tiempo y será más difícil reconstruir una imagen
que construirla desde el origen.

¿Será posible cambiar la imagen de la policía mexicana?, Sí pero tomará más

tiempo, presupuesto y esfuerzo que si mejor se creara una nueva institución

11. A mejor imagen mayor poder de influencia

Tener una buena imagen:

• Incremento de la seguridad en sí mismo,

• Aumento en el nivel de confianza transmitida.
• Consecución de la credibilidad.
Tener una buena imagen pública otorga poder y proporciona un VALOR
AGREGADO a la marca, persona o institución.

12. La imagen de la titularidad permea en la institución.

Las instituciones están formadas por personas y de todas ellas, quien comanda
afectará con su manera de ser a toda la institución.

13. La imagen de la institución permea en sus miembros.

Una vez creada la imagen de la institución, todo aquel que sea miembro de ella
será etiquetado de la misma manera.

2.3 AUDITORIA DE IMAGEN

La auditoría de la imagen es realizada por el consultor de imagen por medio de la

observación directa.

Consiste en revisar los estímulos de carácter personal, verbal, profesional, visual,

audiovisual y ambiental que el cliente está emitiendo de manera voluntaria e
involuntaria, para evaluarlos y reconocer aciertos o errores que pueden influir en
una percepción positiva o negativa.

Proceso de investigación de la percepción que determinados grupos objetivos

tienen acerca de una persona o institución

Objetivo:

Reunir la información necesaria que sirva de base al proceso de creación de una

imagen pública.

Situación delicada pues un error en la obtención de información resultaría en un

diseño de estrategia de imagen pública equivocada
Formas de investigación:

• Cuantitativa
• Cualitativa

Investigación Cuantitativa:

Se basa en encuestas.

Encuesta: forma más usada de investigación cuantitativa y le permite saber

cuántos dijeron qué y de ahí sacar tendencias para la toma de decisiones.

Investigación Cualitativa:

Es la más usada ya que profundiza más en la opinión de un grupo de personas,

que de una sola.

Se descubren cualidades más que cantidades, y la técnica es llamada grupos

foco.

Grupos foco: son reuniones de 8 a 12 personas seleccionados con criterios

predeterminados. (no menos de 4 sesiones)

Edad, Sexo y Nivel socioeconómico.

Dialogan a acerca de temas específicos con la guía de un conductor o psicólogo

Sesiones grabadas en audio y video para su consulta.

2.4 DRAMATIZACIÓN DE LA REALIDAD

Dramatización: es la acción y efecto de dramatizar, dar forma y condiciones

dramáticas a un mensaje.

Debemos separar la palabra drama de lo que es una situación negativa, conflictiva

o tormentosa.

La palabra drama equivale a: REPRESENTACIÓN.

Representar un suceso de la vida real, de manera que sea capaz de interesar y

conmover a un público.

Dramatización de la realidad:

Transmitir con verdad sucesos reales, de manera emotiva, pues lo que se busca
es influir en la respuesta conductual de las audiencias.
 Fórmula: ICIIE

Imaginación. (I)

La forma como representemos o relatemos los acontecimientos despertará la

capacidad de imaginar.

Reforzar la Credibilidad. (C)

Consolidar el estímulo imaginativo y la credibilidad, al reforzar con imágenes

mentales la transmisión del mensaje, pues provocamos que la audiencia VIVA LA
HISTORIA, por tanto, se involucre dándola por verdadera.

Incrementar el Interés (I)

Comunicar los mensajes explotando elementos imaginativos, llamamos la

atención y despertamos el interés por nuestro mensaje, lo cual nos permitirá
persuadir.

Al explotar la imaginación en la dramatización, no sólo llamamos la atención, sino

que despertamos el interés por nuestro mensaje, lo que nos permitirá persuadir.

Crear Identificación con la Audiencia (I)

• Empatizar con nuestro público es de suma importancia, pues nos

da poder de convocatoria.

Incrementar la eficacia del mensaje (E)

• El propósito esencial y que abarca los cuatro anteriores es aumentar

la efectividad, utilizar la capacidad para incitar a la audiencia hacia un
objetivo previamente planteado en la estrategia de imagen pública

El propósito de dramatizar es cuádruple:

• Estimular la imaginación del auditorio.

• Reforzar la credibilidad.
• Incrementar el interés de la audiencia.
• Crear identificación con la

audiencia. El mensaje debe tener:

• Brevedad
• Orden
• Convicción

Brevedad:

En comunicación menos, es más.

Al componer un mensaje lo más difícil será saber que quitar y no que agregar.

Orden

El mensaje debe llevar una secuencia lógica de principio a fin.

Pocas personas tienen la capacidad de ir y de venir de un tema a otro sin perder el

interés de la audiencia.

Convicción

Cuando hablamos a cerca de algo en lo que no creemos o que no nos gusta.

Nuestra actitud, Tono de voz y Sentimientos nos delatan y nuestro público lo

detecta de inmediato

Preparación del mensaje

Entre mejor se prepare una actuación en público los riesgos de fracasar se

minimizarán.

Elementos básicos para preparar un mensaje:

• El objetivo a cumplir
• La elección del tema
• La definición del mensaje

Objetivo a cumplir:

¿Qué queremos lograr?

• Es importante fijar un sólo objetivo en cada presentación.

• No pretender lograr lo imposible, ya que se pierde credibilidad y se pone

en riesgo la reputación de la persona o institución.

• Cuidar la ortografía y la pronunciación.

Elección del tema

• ¿De qué voy a hablar?

• Para poder facilitar la actuación verbal es importante solo expresar lo

que sabemos pensamos, sentimos y hemos vivido.

• Recordemos que dentro de la Imagen Pública los sentimientos son la

base para generar una buena percepción.
Antes de dramatizar se debe analizar los siguientes elementos:

• El drama.
• La adversidad.
• La crisis.
• Los mentores.
• La voluntad y el talento.
• La recompensa final.

Un individuo que sabe expresarse correctamente siempre tendrá ventaja sobre los
demás, independientemente de su nivel de estudios.

Por lo tanto, tener una buena imagen verbal es requisito indispensable para
triunfar en el juego de la vida

¿Cuándo se considera eficaz la dramatización de la realidad?

La dramatización, de la realidad es eficaz cuando estimula la imaginación,

refuerza la credibilidad, aumenta el interés, crea identificación y logra la
memorabilidad de nuestro mensaje en las audiencias.

2.5 PERSUACIÓN E

IDENTIDAD PERSUASIÓN

Habilidad que permite convencer a alguien de algo estimulándolo a actuar de

tal o cual forma.

Puede usarse para cambiar la opinión de individuos acerca de alguien o algo

a partir de la presentación de una realidad.

Cuando creamos una imagen pública es necesario emplear la persuasión.

La persuasión busca ganar el corazón y la mente de las personas, es decir un

cambio de conducta y actitud.

La persuasión toma en cuenta los sentimientos de las personas.

La persuasión tiene seis principios.

Reciprocidad: Nos sentimos obligados a devolver favores.

Compromiso y consistencia:
IDENTIDAD: La identidad es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o
de una comunidad.
Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los demás.
La identidad se forma de tres vínculos principales:

• El espacial
• El temporal
• El social

Estos vínculos le brindan a la persona el sustento de su identidad a lo largo de su

vida.

Vínculo de integración espacial

• Se relaciona íntimamente con el cuerpo, permitiendo la comparación y el

contraste con los demás objetos.

• Nos permite reconocer nuestra imagen ante un espejo.

• La percepción del cuerpo, sirve para crear un esquema corporal y

una imagen corporal.

• El esquema corporal es el que organiza el equilibrio de conjunto y

la motricidad.

Imagen corporal: es la representación que nos formamos mentalmente de

nuestro cuerpo.

• Vestido, los accesorios de belleza, maquillaje, perfume.

(objetos vinculados con el cuerpo)

• Todo aquello que se origina en el cuerpo o que emana de él,

sigue formando parte de la imagen corporal, incluso cuando se
haya desprendido físicamente de él.

• La voz
• El aliento
• El olor
 • Incluso las secreciones

Aún si en el espacio se han separado de él, forman parte de la imagen corporal.

El vínculo de integración temporal

Comprende las distintas imágenes que tenemos de nosotros mismos en el tiempo.

Ejemplo: Fotografías

Pasado, presente y futuro.

Vínculo de integración Social.

Todos como personas estamos en contacto con la realidad e inicia con nuestra
familia.

En conclusión:

La identidad se da por tres vínculos

• Espacial: Se refiere a nuestro cuerpo.

• Temporal: La evolución de nuestra imagen a través del tiempo.

• Social: se da en nuestra relación con los demás y nos otorga solidez y

garantía de identidad.

2.6 TIPOLOGÍA DE LA IMAGEN

Las imágenes una vez conformadas mediante un proceso físico-psicológico de

percepción, pueden producir efectos en la conducta de los individuos.

Son imágenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir
en las preferencias y por lo tanto en las decisiones del ser humano.

La imagen pública puede dividirse en dos grandes categorías.

• Imagen personal
• Imagen Institucional

Para producir una imagen se tienen seis imágenes subordinadas:

otras imágenes que va a darles cuerpo

• Imagen física.
 • Imagen profesional
• Imagen verbal y no verbal
• Imagen visual
• Imagen audiovisual
• Imagen ambiental

Sustento de la Imagen

Toda imagen pública deberá estar sustentada por la esencia personal o

institucional.

Imagen Personal:

Es la percepción que se tendrá de una persona.

El reconocer la esencia de una persona es vital y se puede hacer mediante

entrevista personal (cara a cara), analizando aspectos como:

Aspectos que se analizan para abordar la imagen personal.

 Personalidad.
 Carácter.
 Principios.
 V alores.

Imagen Institucional:

Es la percepción que se tendrá de cualquier tipo de institución, ya sea empresa

con fines de lucro o una asociación.

Dentro de esta se pueden incluir, imagen de marcas, productos o servicios.

La imagen Institucional: Es la percepción que sobre una persona moral,

mediante el cual este otorga una identidad.

 Imagen de un partido político.

 Empresa en la que trabajamos.
 Restaurante, tienda

Ambas imágenes están en estrecha y recíproca relación, ¿Es posible la existencia

de una institución que no estuviera encabezada por personas?
¿es posible que una empresa no se vea afectada por la imagen del persona quien
lo dirige?

“La imagen de la titularidad permea en la institución”.

“La imagen de la institución permea en sus miembros”.

Imagen física: Es la percepción que se tiene de una persona por parte de sus
grupos objetivo como consecuencia de su apariencia o lenguaje corporal.

La imagen física como código de comunicación no verbal

No solo incluye las prendas de vestir, también el peinado, maquillaje, accesorios

(aretes, collares, pulseras y bolsas, en caso femenino; y cinturón, zapatos, reloj,
anteojos y portafolios en el caso masculino).

La imagen física, no es solamente cuestión de indumentaria, comprende también:

 Formas y medidas de cara-cuerpo. Colores.

 Patrones y texturas en prendas de vestir.
 Postura (como pararse y sentarse)
 Modo de caminar
 Sonrisa
 Gestos y ademanes

Imagen Verbal: Percepción que se tiene de una persona o institución por parte
de sus grupos objetivo como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita.

La imagen verbal tiene un gran peso en la conformación de la percepción que

otros tienen de nosotros debido a que los estímulos que la conformar son las
palabras en su forma oral o escrita

Componentes de la Imagen Verbal

• El manejo de ansiedad.
• La preparación del mensaje.
• Las relaciones públicas.
• La dramatización de la realidad.

Ansiedad: Ante cualquier situación de emergencia en cuerpo genera adrenalina,

esta droga natural tiene efectos secundarios como:

• Sudoración excesiva
• Temblor o movimientos corporales incontrolados
 • Parálisis parcial o total
• Sensación de asfixia.

Existen dos formas de combatir la ansiedad y sus efectos secundarios:

• La respiración
• La sonrisa

• Respiración: base de un buen funcionamiento orgánico, logra controlar los

efectos de la adrenalina, trae tranquilidad y mejora la concentración y
respuesta mental.

• Sonrisa: Principal código de comunicación no verbal para transmitir

confianza, es un signo de seguridad y alegría.

• La imagen No Verbal (Lenguaje Corporal)

• El movimiento del cuerpo es el camino al corazón, el cuerpo no

sabe mentir.

• El 83 % de las decisiones las hacemos por los ojos pues los nervios
ópticos contienen dieciocho veces más neuronas que los nervios auditivos.

¿De qué acciones estamos hablando?

Aquellas que desde que los primeros momentos de nuestra interacción están
enviando docenas de mensajes a través de:

• Nuestra presencia física

• Ademanes
• Gestos
• Contacto visual
• Contacto táctil

Presencia física

Depende de dos factores:

• El modo de caminar.
• La postura.

La cabeza, espina dorsal y la pelvis deben estar en una correcta alineación para
caminar y sentarse.

La manera de caminar denota inferioridad o superioridad.

Es importante tener las manos visibles estando de pie o sentados.

Ademanes

Son la palabra en movimiento

Ausencia: Desánimo

Exceso: Falta de control de si mismo.

Los ademanes deben corresponder a la magnitud y acción de la palabra oral de

manera natural, administrados con la justa medida.

Ademanes

• Levantar o agachar el pulgar

• Llevarse la mano a la boca mientras se habla.
• Tocarse constantemente la nariz mientras se habla.
• Romper en pedacitos un papel o vaso.
• Señalar en el aire escalones hacia arriba.
• Chocar o unir los puños cerrados.
• Tocarse el corazón al hablar de sentimientos.

• Gestos

• Nuestra cara, como ninguna otra parte del nuestro cuerpo,

puede controlar completamente o sustituir las palabras.

• ¿Qué ocurre cuando hablamos con entusiasmo y nuestro interlocutor

arruga la nariz o frunce el entrecejo?

• El mejor gesto: La sonrisa espontánea y natural, limpia y

trasparente, cautivadora e increíble.

Contacto Visual

• Establecer contacto visual con nuestro interlocutor significa tender un

puente de comunicación sólido, no hacerlo produce una sensación de
desconfianza.

• El contacto visual requiere ejercicio para vencer la timidez. Vamos por

elevadores, calle, restaurantes, etc, fingiendo demencia.

• El tiempo de un buen contacto visual: es el necesario para saber el color de

los ojos de nuestro interlocutor.

Contacto Táctil

• Levantar o agachar el pulgar

• Llevarse la mano a la boca mientras se habla.
 • Tocarse constantemente la nariz mientras se habla.
• Romper en pedacitos un papel o vaso.
• Señalar en el aire escalones hacia arriba.
• Chocar o unir los puños

El contacto táctil puede ser:

• Profesional.
• Amistoso.
• Amoroso.
• Cortés.
• Sexual.

El saludo y la sonrisa son nuestra mejor tarjeta de presentación:

• Conserva las manos limpias y libres de sudor.

• Extiende la mano ampliamente con le pulgar hacia arriba y el resto de los

dedos juntos.

• Desliza la mano dentro de la de la otra persona.

• Apretar firmemente, pero sin lastimar, sacudiendo la mano no más de un

par de veces.

Evite saludar como:

• Pescado muerto (débil)

• Truena-huesos (intimidante)
• Princesa (con la punta de los dedos)
• Sándwich (las dos manos)
• Bomba de agua (no suelta la mano del otro)

Áreas comprendidas en la imagen Audiovisual:

• Publicidad
• Propaganda
• Los medios de comunicación
• La opinión pública