UNIVERSIDAD

PERUANA DE CIENCIAS
APLICADAS

FACULTAD DE
INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA DE GESTIÓN

EMPRESARIAL CURSO: INGENIERÍA DE CALIDAD

DJ VIRTUAL

AUTOR(ES)

Arévalo Rodríguez, Maria Fernanda

Quevedo Villalba Fiorella

Milagros

Yacila Sandoval, Emerson Carlos

Olortegui Pinto, Elemir Eleazar

PROFESOR

Cárdenas Vidigal,Jhony Francisco

Lima, 2022
 ÍNDICE

1. Descripción de la empresa
1.1. Misión
1.2. Visión
1.3. Valores
1.4. FODA
2. Descripción del servicio
3. Identificación de la problemática
3.1. Flujograma
3.2. Check List
3.3. Diagrama de Pareto
3.4. Diagrama de Ishikawa
4. Propuesta de Solución
4.1 Design Thinking
5. Costos de Calidad
6. Análisis AMFE y QFD
7. Propuesta de mejora
7.3 Diagrama de relaciones
7.3 Indicadores
8. Conclusiones
9. Recomendaciones
10. Bibliografía
 1. Descripción de la empresa
1.1. Misión
Digital Sounds Records tiene como misión, brindar buena música en cada evento que sea del gusto del
cliente, de esta manera pueda disfrutar de la fiesta y se sienta satisfecho con el servicio. Para cumplir con la
misión, la empresa cuenta con Djs y personal, el cual están actualizados y capacitados con temas musicales y
están instruidos con el uso de los instrumentos y tecnologías.

1.2. Visión
Digital Sounds Records tiene como visión, posicionarse en el mercado de servicio DJ como líder en eventos
alrededor de la comunidad limeña. De esta forma, a través de nuestra ventaja competitiva, conseguiremos
captar la mayor cantidad de clientes posibles. Así, nos diferenciaremos del mercado, por la accesibilidad y
nueva propuesta de valor de DJ larga distancia a nuestro público objetivo.

1.3. Valores
● Compromiso con la satisfacción del cliente.
● Dedicación a sus necesidades.
● Sencillez y claridad en el trato.
● Voluntad de progreso.
● Responsabilidad en nuestra labor.

1.4. FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
➢ Conocer la música de ➢ Acogida de esta
acuerdo al público objetivo. nueva modalidad
➢ Contar con un equipo de de DJ
sonido envolvente y de alta ➢ Oportunidad de
fidelidad. tendencia mundial
➢ Tener una amplia red ➢ Venta de la marca
de contacto como franquicia
➢ Campañas publicitarias
➢ Acceso fácil y económico
DEBILIDADES AMENAZAS
➢ Mal sistema de coordinación ➢ Nueva ola de COVID
➢ Baja capacidad ➢ Desarrollo de un sistema
de virtual similar al concepto de
almacenamient la empresa
o
➢ Poca disponibilidad
➢ Personal reducido
 2. Descripción del servicio
La empresa “Digital Sound Records” ofrece el servicio de DJ a tiempo real, que consiste en
brindar un equipamiento de sonido junto al servicio de mix de música virtual, dónde los
asistentes a determinado evento pueden disfrutar de la mejor mezcla de la mejor música de los
géneros musicales más solicitados.
3. Identificación de la problemática
3.1. Flujograma

3.2. Check List

A través de esta herramienta de calidad, se va a identificar si existen problemáticas en el proceso al momento

de brindar el servicio de Digital Sounds Records. En primer lugar, el encargado de realizar este Checklist
será el supervisor de la ejecución del servicio, ya que será quien valore la calidad del servicio brindado, así
como la detección de problemáticas. Este checklist, estará conformado por criterios que evalúen las
actividades del proceso y así pasar esta información a un historial de errores encontrados.
 3.3. Diagrama de Pareto

Esta herramienta, permitirá analizar la frecuencia de los problemas que ocurren en el servicio, de esta
manera sabremos en cual debemos enfocarnos para tener mayor exactitud en la solución.

Se puede analizar que el diagrama de Pareto es de tipo 40 ; 67 , debido a que atacando el 40% de los
problemas se soluciona el 67% de los mismos
 3.4. Diagrama de Ishikawa

4. Propuesta de Solución

Hoy en día, para los limeños es indispensable contar con djs en sus diversos eventos o
festivales para mantener la diversión, y así los invitados se encuentren satisfechos. Sin
embargo, muchas veces las personas no se encuentran del todo satisfechos, ya que los djs no
reproducen sus géneros de música preferidos para disfrutar la fiesta. Por tal motivo, nuestra
empresa “Digital Sound Records” ofrece una propuesta de solución que consiste en brindar
una aplicación móvil, en la cual podrá seleccionar su género preferido o compartir su
playlist, con el fin de que el dj pueda recibir y recolectar la información de los gustos
musicales de sus asistentes para elaborar la mejor mezcla de la mejor música de los géneros
musicales más solicitados, logrando que nuestros clientes disfruten de la fiesta y se sientan
totalmente satisfechos con nuestro servicio.

Es importante resaltar que la empresa cuenta con Djs y personal, el cual están actualizados y
capacitados con temas musicales y están instruidos con el uso de los instrumentos y
tecnologías.
4.1 Design thinking
5. Costos de Calidad

A partir de este análisis, determinamos que nuestro costo de producción, a partir de la venta de 5 servicios
por mes que es nuestro límite inferior, es de 1448.99 soles, de est forma, colocando un margen de ganancia
de 40%, el precio del servicio sería de 2028.59 soles, un precio oficial de 2030 soles.
● Spotify: Esta aplicación concede un servicio de pago que ofrece variedad extensa de géneros
musicales, artistas y canciones. Nosotros emplearemos Spotify para la localización de la música, por
álbumes, artistas o géneros musicales.
 Fuente: Google imágenes
● Fruity loop: Este servicio ofrece la posibilidad de insertar canciones (la cantidad que el DJ desee) y
pasar a ser de uso libre, lo que quiere decir que podemos realizar cualquier modificación o mezcla
con la canción.

Fuente: Google imágenes

● Equalizer pop: Esta aplicación nos brinda la posibilidad de ecualizar los sonidos de salida, para mejor
calidad de audio en las canciones, así como evitar la distorsión frente a los volúmenes altos.

Fuente: Google imágenes

● Programador junior: Este colaborador se encargará de crear la aplicación y de sus modificaciones
para la mejora continua. Su servicio será contratado de forma no predecible.
● Personal técnico: Este personal será el encargado de la instalación de los equipos, así como de la
supervisión de estos, también tendrá el rol del transporte de estos materiales y de actividades
netamente de acción física.
● Supervisor de evento: Será el encargado de brindar supervisión a los procesos dentro del evento,
cuidado de los equipos y medición de la correcta funcionalidad de todas las herramientas.
● Transporte: Este concepto de costo estará ligado a la cantidad de eventos, ya que corresponde a la
movilización de infraestructura de la empresa.
● Equipamiento: Para esto, nosotros solicitaremos un préstamo que nos permita la adquisición de este
material fijo, el préstamo será de 6000 soles en un plazo de pago de 12 meses, en el banco Interbank,
lo que va permitir la adquisición de equipo, nosotros cumpliremos mensualmente con la obligación
de pago de 501.67 soles que se dividen en la estructura en los tres equipos:
1. Equipo de sonido: Parlantes con un componente sólido y de gran capacidad.
 Fuente: Google imágenes

2. Mezclador de sonido: Sintonizador y mesa de mezcla que le permitirá al DJ brindar el

servicio de remezcla.

Fuente: Google imágenes

3. Ecualizador de sonido: Componente que permite ecualizar y configurar la entrada y salida de
sonido.

Fuente: Google imágenes

Además, identificamos y realizamos la siguiente detección en cuanto los costos de calidad relacionados con
la estructura de costos antes mencionada:

Nombre del costo Tipo de costo de calidad

Suscripción a Spotify Costo de prevención - Diseño de producto

Suscripción a Fruity loop Costo de prevención - Diseño de producto

Suscripción a Equalizer pop Costo de prevención - Diseño de producto

Capacitación a DJ Costo de prevención - Capacitación

Capacitación de técnico Costo de prevención - Capacitación

Capacitación de supervisor técnico Costo de prevención - Capacitación

Mantenimiento de equipamiento Costo de evaluación - Mantenimiento

Reparación de equipamiento Costo de fallo interno - Reparación

 Garantía de servicio Costo de fallo externo - Garantía

● Capacitación a DJ: Nosotros como empresa brindaremos al personal contratado herramientas para
que se desempeñe de la mejor manera posible. Por esta razón, brindaremos un curso de
especialización para conveniencia de la empresa.
● Capacitación a personal técnico: Realizaremos una capacitación de actividades específicas y la forma
correcta para los procesos estables.
● Mantenimiento y/o reparación de equipamiento: Contaremos con un técnico de confianza que nos
brindará el servicio para mantener y/o arreglar el equipo fijo. de esta forma, aseguramos su
conservación y desempeño.
● Garantía de servicio: Esta garantía consistirá en volver a brindar el servicio a los afectados de forma
gratuita y nosotros recargamos el costo a nuestro balance. Esta garantía sólo cubrirá fallas internas
del servicio y no fallas externas.
6. Análisis AMFE y QFD

AMFE
● Mediante esta herramienta vamos a analizar los posibles fallos que puede tener el uso de la app del
servicio de Digital sound records los cuales son dos : Falla en el sistema operativo y poca
accesibilidad de la aplicación.
● Podemos observar que gracias al análisis mediante el MFE obtenemos que el fallo principal, el cual
puede tener una causa potencial de mayor gravedad es la poca accesibilidad, la cual tiene como
efecto la ineficiencia de la app, su causa potencial es el diseño complejo de la interfaz, para prevenir
y corregir este fallo, el programador junior tiene la responsabilidad de mejorar la interfaz como una
acción correctiva.
 QFD

● El uso de la herramienta nos va a permitir analizar y saber que es lo que valora el cliente en
el servicio de nuestra empresa y cuales son esos requerimientos para poder cumplir con su
valoración.

● El QFD dio a conocer que la valoración más importante que tiene el cliente es la diversidad de la
música al momento de ofrecer el servicio, por ende el dj y nosotros debemos enfocarnos en
satisfacerlo, por lo que nos centraremos en ese requerimiento.
7. Propuesta de mejora
7.1. Diagrama de relaciones

7.2. Indicadores
Indicadores de medición para mejora continua:

Indicador Forma de medición Unidad de medición Periodo de medición

Indicador de tiempo de Mediremos a través de la Tiempo - Hora Por servicio

permanencia del aplicación móvil el
asistente tiempo que permanece el
asistente en el evento, se
divide entre la duración
total del evento.

Indicador de Se medirá el retorno de Dinero - Nuevo sol Por mes

rendimiento de inversión la inversión mes a mes, peruano
los beneficios obtenidos
sobre la inversión
realizada.

Indicador de satisfacción Mediremos la cantidad Cantidad - Nivel 5 de la Por servicio

al cliente de valoración del cliente encuesta de valoración
nivel 5 frente a las
valoraciones totales.

Indicador de utilización Se medirá la cantidad de Tiempo . Minuto Por servicio

tiempo en minutos que
permanece el usuario en
la aplicación móvil.

8. Conclusiones
1. Las herramientas empleadas en la identificación de la problemática nos permiten buscar maneras de
solucionar o mejorar estos problemas de forma más eficaz.
 2. Los costos de calidad nos ayudan a identificar el tipo de costos en el cual está invirtiendo la empresa,
de esta manera se llevará una mejor organización.
3. Para resolver la problemática y detectar la solución se necesita de una serie de encuestas y la
herramienta del design thinking, la cual nos ayuda paso a paso a saber que solución es la más
adecuada para la cuestión identificada.
4. A través de la identificación de los costos de calidad, así como la estructura de costos, se hace
posible tener una valorización más concisa acerca de lo que el servicio brinda al usuario, de esta
forma, logramos establecer un precio basado en criterios fundamentados.
9. Recomendaciones
1. El servicio de Digital sound records debe mantener una comunicación constante con sus clientes, ya
que las tendencias y tecnologías digitales van cambiando rápidamente y siempre deben buscar estar a
la vanguardia de la competencia.
2. Al ser una empresa en lanzamiento con una forma de método del servicio de DJ la empresa puede
buscar ganancias adicionales a las propias del negocio vendiendo la franquicia en la que se estaría
posicionando en el mercado.
3. El mercado actual de servicio de entretenimiento de mezcla musical se encuentra estandarizado y
limitado a ciertas modalidades de implementación; sin embargo, este proyecto tomó en cuenta y
analizó la realidad en diferentes mercados y empresas líder, de esta manera, logramos ver más allá de
las limitaciones, se logró identificar oportunidades. Por esta razón, recomendamos salir de los
parámetros para poder innovar y aportar a la satisfacción de los clientes.

10. Bibliografía

● Toledo, L. A., Garber, M. F., & Madeira, A. B. (2017). Consideraciones acerca del design thinking y
procesos. Revista Gestão & Tecnologia, 17(3), 312-332.Recuperado
de:http://revistagt.fpl.edu.br/get/article/view/1198
● Colunga Dávila, C., & Saldierna Gómez, A. (1994). Los costos de calidad. Universidad Autónoma
de San Luis Potosí.Recuperado
de:http://ninive.uaslp.mx/xmlui/bitstream/handle/i/3330/EDBCOC99401.pdf?sequence=2
● Gillezeau, P., & Romero, S. (2004). Sistema de costos de calidad como proceso de mejoramiento
continuo. Revista ágora, 13, 17-42.Recuperado
de:http://bdigital.ula.ve/storage/pdf/agora/v7n13/articulo2.pdf
● Rodríguez, F., & Gómez Bravo, L. (1991). Indicadores de calidad y productividad de la
empresa.Recuperado de:https://scioteca.caf.com/handle/123456789/863
● Pareto, V. I. L. F. R. E. D. O. (1848). Diagrama de pareto. El Diagrama de Pareto es una gráfica en
donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha
por medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo
que se pueda asignar un orden de prioridades. p.Recuperado
de:https://cursa.ihmc.us/rid=1KHL10SPR-1S0VNB2-18MG/pareto.pdf