INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Mgter. Grace Villanueva Paredes

 Luego de aplicar las encuestas, seguir el siguiente
procedimiento:

REVISIÓN Y VERIFICACIÓN DE DATOS

CODIFICACIÓN
TABULACIÓN
ANÁLISIS DE DATOS

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 La importancia entre la revisión y
la verificación de los datos:

Los procesos de revisión y verificación se inician después de recopilar los datos.

Durante la etapa de la revisión y verificación nos cercioramos de que los
encuestadores no hayan incurrido en errores como no anotar los datos
completos del encuestado, o haberlo anotado de manera equivocada.
La revisión y verificación es necesaria para eliminar los errores provenientes de
los datos en bruto y poder hacer una correcta codificación que finalmente nos
muestre información confiable.
Una vez completadas todas las encuestas, la empresa de investigación vuelve a
hacer contacto con cierto porcentaje de las personas encuestadas por cada
encuestador. Habitualmente, este porcentaje va de 10 a 20%.

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 La importancia entre la revisión y
la verificación de los datos:

Una vez completadas todas las encuestas, la empresa de investigación vuelve

a hacer contacto con cierto porcentaje de las personas encuestadas por cada
encuestador. Habitualmente, este porcentaje va de 10 a 20%.

Algunos aspectos que se verifican son:

• ¿La persona fue efectivamente encuestada?
• ¿La persona encuestada calificaba para ser encuestada de acuerdo con las
preguntas de selección de la encuesta?
• ¿La encuesta se efectuó en la forma requerida?

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 La importancia entre la revisión y
la verificación de los datos:

Además, también será importante poder identificar:

• Si el encuestador dejó de hacer ciertas preguntas o de registrar las
respuestas a ciertas preguntas.
• Si se siguieron los patrones de saltos (el encuestador siguió las
instrucciones para encontrar a los elementos de estudio).

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 La Codificación:

 La codificación se refiere al proceso de agrupar y asignar códigos

numéricos a las respuestas a una pregunta particular.
 La asignación de símbolos numéricos permite la transferencia de los
datos de los cuestionarios a la computadora, para poder procesarlos
en ella.
 Los investigadores organizan los datos codificados en campos,
registros y archivos.

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 La Codificación: Preguntas cerradas
Cuando la pregunta es cerrada, la cantidad de categorías que requieren de
un código se determina durante la etapa de diseño del cuestionario, es
decir, las preguntas son precodificadas, es decir se asignan códigos
numéricos a las diversas respuestas en el cuestionario.

Por ejemplo:
Si tenemos un cuestionario sobre una investigación que hace estudios sobre
vivienda a nivel internacional, en este caso cada una de las variables de una parte
del cuestionario de vivienda tiene asignado con anticipación su código, de tal forma
que conforme el encuestado responde, el encuestador va marcando las casillas
correspondientes con una cruz.

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 En el siguiente cuadro se muestran los datos de las respuestas de las preguntas
cerradas, aplicadas a diez personas:

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 Es importante señalar…

 A veces se asignan a las respuestas “No sabe” (NS) o “Sin respuesta” (SR).
Aunque en apariencia «No sabe» y «Sin respuesta» no son contestaciones
esperadas, en ocasiones, sí representan información porque el hecho de
que una persona no sepa o no quiera contestar puede tener un significado.
Por eso en algunos casos, es importante aplicar estos códigos y luego
cuantificarlos porque, pueden llegar a ser un porcentaje relevante del total
y son valiosos.
 También pueden aplicarse respuestas “Otras”. Las respuestas Otras
también deben codificarse y sumarse a la matriz.

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 La Codificación: Preguntas abiertas

Los pasos son los siguientes:

De todos los cuestionarios reunidos, tomar una muestra

PASO 1: aleatoria de cuando menos 20% al principio del estudio.
Enseguida, conforme la recolección de la información avance, se
irán revisando los cuestionarios que aún no hayan sido
capturados.

Veamos un ejemplo para entenderlo mejor…

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 Veamos un ejemplo para entenderlo mejor…
Vamos a suponer que hablamos de un estudio acerca de las opiniones de los estudiantes
sobre las mejores escuelas para el bachillerato y la universidad. Las preguntas del
cuestionario que se refieren a estos temas aparecen en el siguiente cuadro:

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 Veamos un ejemplo para entenderlo mejor…

Al revisar el 20% de los cuestionarios podremos apreciar que las razones se

subdividen en varias categorías. En otras palabras, las personas que
contestan tienen motivos semejantes que se agrupan como sigue:
 Códigos 1 a 5 Hablan sobre los maestros y la enseñanza.
 Códigos 6 a 10 Sobre la calidad académica y la imagen de la escuela.
 Códigos 11 a 15 Las instalaciones.
 Códigos 16 a 20 Las colegiaturas.
 Códigos 21 a 30 El estilo de la escuela.
 Códigos 31 a 40 Las carreras – las materias.
 Códigos 50 a 60 Otras.

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 Veamos un ejemplo para entenderlo mejor…

El siguiente cuadro muestra los códigos que se fueron asignando a los

diferentes grupos de preguntas.
De esta forma, todas las respuestas que se refieran a la calidad de los
maestros tendrán el código 1, las que mencionen la antigüedad en
México tendrán el 7, las que hablen de la importancia de las
instalaciones deportivas tendrán el 13, y así sucesivamente:

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Mgter. Grace Villanueva Paredes 16
Mgter. Grace Villanueva Paredes 17
 Continuamos con el ejemplo…

Ahora bien, si las instrucciones del cuestionario son sólo dar una respuesta,
abriremos un campo único para la pregunta. Pero si existe la invitación a
proporcionar dos o más argumentos, deberemos abrir tres campos.
Así, si alguien contesta que además tiene a un familiar o a un amigo en esa
escuela y que le interesa que los maestros tengan doctorado, añadiremos a la
base los códigos 2 y 9.
El siguiente cuadro muestra cómo aparecen los datos capturados cuando se
trata de preguntas abiertas con tres opciones cada una, en el paquete de Office
Excel:

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 Número de
cuestionario Razones bachillerato Razones universidad

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 Veamos
otro
ejemplo:

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 Una vez validados y codificados los cuestionarios, es
La entrada momento de dar el siguiente paso del proceso: entrada de
datos. Este paso solo se aplica a situaciones en las que los
de datos datos han sido capturados en encuestas impresas.

Es momento de hacer una última corrección de errores antes

Depuración de proceder a la tabulación y análisis estadístico de los
lógica de resultados de encuestas. Es decir, este paso significa revisar
datos que todos los datos que han sido introducidos y almacenados
a una computadora, se hayan ingresado cuidadosamente.

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 La tabulación de resultados

Los resultados de la encuesta están ahora en una computadora, libres de

errores de entrada de datos y de registro del encuestador. El siguiente paso
es tabular los resultados. Para ello se puede emplear:
 Tablas de frecuencias
 Tablas cruzadas
 Gráficas de datos
 Estadística descriptiva

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