PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

TÍTULO
Seguridad en el Centro Comercial Happy Plaza - Chimbote 2023

AUTORES
Garrido Jauregui, Aarón Oneal (https://orcid.org/0000-0001-8883-8067)
Herrera López, Gina Cristina (https://orcid.org/0000-0002-1646-1800)
Paria Quiroz, Oswald Jeanpierre (https://orcid.org/0000-0002-6625-6258)
Salcedo Espinoza, Rusofv Mecnikov (orcid.org/0000-0002-5845-9004)
Lazarte Villafana, Víctor Alejandro
Obrego Rodriguez Darlin Vanessa (https://orcid.org/0000-0002-5077-419X)

ASESOR
Dra. Figueroa Rojas, Patricia Del Valle

(https://orcid.org/0000-0002-4933-690X)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Construcción sostenible
LÍNEA DE ACCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climático

FILIAL CHIMBOTE - PERÚ

2023
 I. INTRODUCCIÓN

Es de gran importancia el brindar contenido de calidad y mantener a los lectores

informados acerca de lo último y lo más relevante en el ámbito de la seguridad.
Como también lo es, el ofrecer información y análisis acerca de la videovigilancia,
el control de accesos, la intrusión, la prevención de incendios, la evaluación de la
seguridad y la ciberseguridad, todo desde una perspectiva global, en diferentes
áreas del mercado.

A nivel internacional, Vega y Silva (2018), El concepto de seguridad en los centros

comerciales abarca una gran variedad de áreas donde se encontró el proceso de
importación de mercancías, el control físico e inspección de stocks en la cadena de
suministro, la seguridad de los visitantes, etc., donde los servicios prestados deben
ser los más seguros y calidad premium para brindar una sensación de seguridad
que cumpla con las expectativas del cliente.

Para ello los dueños de dichos centros comerciales a nivel mundial ya van
innovando en ello para que así tengan mayor acogida, dando una mayor calidad de
servicio con los clientes, con esto estaría incitando a los habitantes de dichas
ciudades a visitarlos con mayor frecuencia y poder adquirir productos como otras
necesidades básicas.

En el aspecto de seguridad ya cuentan con un gran avance en la implementación

de su infraestructura siendo preparados para algún desastre natural o algún
accidente (incendios, entre otros) también con el pasar del tiempo la tecnología
apoya esta mejora como en su seguridad visual con cámaras y sofisticados
sistemas de seguridad ante algún evento criminalístico.

A nivel nacional, se observa que es impredecible la calidad y seguridad en todos

los centros comerciales, por lo cual es relevante tomar en cuenta algunos detalles.
de un Departamento en cuanto su Seguridad en Centro de Control donde se
centralice y coordine la labor del personal de seguridad y los elementos seguridad
electrónica, integrando un programa de global Emergencias y Seguridad.

Además, deben establecerse planes de seguridad específicos para cada una de las
áreas del centro comercial, incluyendo aquellas de libre acceso, protegidas, de alta
seguridad, etc. Estos protocolos variarán de acuerdo con el horario, ya que se
establecerán diferentes medidas de protección durante los periodos de afluencia
de clientes y cuando el edificio esté desierto.

La investigación se centra en los aspectos de la seguridad en un centro comercial

y su importancia para los clientes. A nivel local, Chimbote presenta niveles por
debajo de la media respecto a desarrollo humano y calidad, esto debido a que las
instituciones gubernamentales no generan reformas en el sector económico para
viabilizar el emprendimiento (Rodríguez, 2019). Como ejemplo está el centro
Comercial “Los Ferroles”, pues en el 2019 sus ventas resultaron bajar un 50% en
relación con la actividad económica, la inseguridad, la mala infraestructura, y la
acumulación de personas en sus espacios. Estadísticamente hablando dos de cada
cinco personas tienen miedo a ser víctimas de algún acto peligroso tanto dentro
como fuera de las instancias del centro comercial. En porcentajes el 65% de la
muestra recomienda mejorar la infraestructura del lugar. Y por ello los clientes
comenzaron a ir a otras instancias que les generen mayor comodidad y seguridad.
De esta manera se puede concluir que la infraestructura de un centro comercial es
imprescindible para el desarrollo de este y es beneficioso para la sociedad que
incluye tanto consumidores como vendedores. Es por esto por lo que esta
investigación está interesada en realizar un análisis detallado de los diferentes
aspectos relacionados a la seguridad en el centro comercial Happy Plaza.

De lo anteriormente planteado se formula la siguiente interrogante: ¿Cómo es la

seguridad en el centro comercial Happy Plaza en la ciudad de Chimbote, 2023?

Con respecto a la justificación, la investigación que se realiza es base suficiente

para desarrollar la seguridad en el Centro Comercio de Happy Plaza, y así brindar
beneficios tanto a los locales y visitantes como dar una seguridad y tener áreas
protegidas en su infraestructura. El desarrollo de esta investigación es para analizar
sobre la seguridad en el centro comercial y su espacio, para dar la mayor seguridad,
desde la perspectiva de los visitantes con diferentes edades, tanto a los niños,
jóvenes, adultos y ancianos, locales de Chimbote en el año 2023. Algunas de las
soluciones que damos en el lugar de la investigación o al proyecto de Happy Plaza,
se encamina en dar cumplimiento a la totalidad de los requisitos o recomendaciones
establecidos para el cliente o visitantes y lograr un mejor análisis de los procesos
bajo un sustento de investigación y mejorar el estado general como en la seguridad
para conseguir reducir los problemas que suceden en un centro comercial tanto los
accidentes e incidentes en la infraestructura para los locales a los que van de
compra.

Las personas necesitan una mayor seguridad para ir hacer compras a un centro
comercial, para distraer de manera segura una manera sana y creativa en centro
comercial, lo más importante es siempre tener seguridad en happy plaza para la
comunidad de Chimbote, porque la tema de investigación es “la seguridad en el
centro comercial happy plaza en la ciudad de Chimbote, 2023” A raíz de esta
investigaciones buscar, analizar y ayudar los cambios para la sociedad tanto en la
infraestructura y seguridad.

El objetivo general de la investigación es conocer la percepción del trabajador y los

clientes respecto a las condiciones de infraestructura y equipamiento con los que
cuenta en el centro comercial Happy Plaza-Chimbote, con respectos a la seguridad.

Los objetivos específicos de la investigación son: Identificar la calidad del servicio

en la recepción del centro comercial Happy Plaza - Chimbote; verificar si la cantidad
del personal de seguridad corresponde a lo establecido; y por último, identificar la
calidad de instrumentos tecnológicos de seguridad.
 II. MARCO TEÓRICO.

En cuanto los antecedentes de la investigación lo conforman todos los hechos o

hechos ocurridos anteriormente tanto como internacional y nacional, que la
formulación del problema que sirve para aclarar los datos e informaciones de la
investigación.

Entre los antecedentes internacionales se tiene la investigación de Silva (2011)

presentó la tesis: Shopping Center: sobre el consumo, la ciudad y los centros
comerciales en Portugal y Europa, que en su tesis lo investigó, concluye con lo
siguiente; por un lado, que reconoció su nuevo papel de cada espacios de centro
comercial porque se contienen diferentes productos en su espacio de shopping;
por otro parte, que el autor investigó el surgimiento que sucede el fenómenos de
humanos en cuanto los espacios públicos que da en las ciudades y que van desde
la agrupación de personas y culturas urbanas, pasando por manifestaciones
políticas en huelgas también en fenómenos de extraña de naturaleza que afecta a
los ciudades, finalmente sucede que en un futuro, los centros comerciales serán
más consumidos por los ciudadanos ya que a los centros comerciales hoy en día
consumen más los pobladores o que habitan en la ciudad .

Por otra parte, Berrezueta (2018) de quito ecuador presentó la Tesis: Elaboración
de una Guía de Prevención y Control de Riesgos de Seguridad Industrial; Aplicado
a la Construcción del Hotel EuroBuilding Quito en la Facultad de Ingenierías y
Ciencias Agropecuarias de la Universidad de Las Américas, En este documento de
investigación el autor que se brinda diferentes criterios y herramientas para la
elaboración un plan de estudio sobre de Seguridad y Salud basado en la Guía de
Prevención de Riesgos para los trabajadores el proyectos de diferentes
edificaciones reales, se hace referencia también al Sistema Internacional de
Gestión de Seguridad y Salud, se hace de acuerdo a la normas técnicas de ecuador
sobre la seguridad y salud en la construcción. que en la presente investigación se
da término con el resaltando en diferentes aspectos que en la Guía de Prevención
se menciona que permite conseguir la mayor atención que es en trabajo y que lo
rodea el peligros a los trabajadores, para conseguir en en cuanto la seguridad y
calidad en la obra, que ellos mismos que obliga a analizar separadamente a cada
criterios tanto como la calidad y seguridad en las obras así mismo se puede analizar
en cuanto la seguridad en un centro comercio.

También Ortíz Granja, Mónica Maribel (2015). Argumentaron que los centros
comerciales se han convertido en parte de la vista común de nuestras ciudades,
atrayendo una gran cantidad de personas que van en busca de satisfacer sus
necesidades con variadas opciones. La seguridad es un elemento esencial en estos
centros comerciales, algo que debe ser considerado desde la concepción del
proyecto para garantizar la protección de la vida de los asistentes, así como la
hicieron de los bienes existentes allí. Dicho de otro modo, el centro comercial está
realizado o construido para las vidas humanas que van hacer diferentes tipos de
compras,por ese motivo lo debe tener la mayor seguridad en los diferentes espacios
que se encuentra en centro comercial porque hoy en día abastecen la mayoría de
las personas en un centro comercio tanto los niños, jóvenes y ancianos por eso
requieren un mayor seguridad el centro comercial happy plaza que se encuentra en
chimbote.

Entre los antecedentes nacionales Romero, Cárdenas y Luna (2017) presentaron

la tesis: Implantación de un Sistema Integrado de Gestión en la empresa
Serviparamo Perú SAC. que ellos lo plantearon en su tesis sobre el diseño de la
calidad del ambiente, seguridad y salud en el trabajo, que las empresas
constructoras se desarrollan sobre las actividades de seguridad y salud que la
constructora se realiza la habita para un ser humano, asegurando para obtener en
un futuro de diferentes unos de beneficios para la empresa en el momento de
realizar de poner dicho sistema de seguridad para mejor la imagen de su
corporativa, por capacidad de competitividad. En la siguiente investigación se
concluye en haber analizado la identificación y descripción de procesos de las
empresa, que tienen diferentes procesos estratégicos, incluyendo proceso de
revisión por la dirección de constructora, la planificación, la gestión de proyectos y
a otros; así mismo la investigación identificó de diferentes áreas que existen en
dentro de constructora tales son los procesos de operaciones, de despacho de
comercial, el procesos de soporte donde se encuentran los logísticos, de talento
humano, mantenimiento, seguridad y medio ambiente, control de calidad.
Entre las teorías relacionadas a la variable de estudio se tiene la definición de,
analizar para investigar la seguridad en centro comercial, en cuando la calidad de
espacios que se encuentra en Happy plaza, que la teoría del proyecto se basará en
la investigación basadas en otros países y nacionales que es el modelo ideal de
planificar de la investigación de la seguridad en centro comercial en Chimbote, y lo
más importante es la seguridad para proteger a la vida humana en diferentes
aspectos .

III METODOLOGÍA

3.1 Tipos y Diseños de Investigación

Este estudio de investigación fue una explicación necesaria ya que se

examinaron varios aspectos de parte seguridad del centro comercial Happy plaza
y se comprendió la accesibilidad de las comunidades con la idea de ingresar con
mayor seguridad al centro comercial de Chimbote.

En síntesis, nuestra población serán los comensales y los trabajadores del centro
comercial, a no tener el dato exacto de cuántas personas visitan y con cuántos
trabajadores cuenta el centro comercial tenemos la población infinita.

3.1.1 Tipo de investigación

Tipo básica, diseño no experimental de corte transversal de nivel

descriptivo simple, realizando en un periodo de tiempo, comenzando con
la seguridad de los consumidores del centro comercial, Además, el
análisis evaluó la correspondencia entre el variable, la seguridad en el
centro comercial, para determinar las condiciones necesarias y para lograr
un centro comercial ideal.

3.1.2. Diseños de investigación

diseño no experimental, no se realizará ninguna práctica con respecto a

la seguridad en el Happy plaza de Chimbote, básicamente se realizará un
informe informativo, Especialmente a las personas que habitan en la
 ciudad de Chimbote, éste informe ayudará con las medidas que deben
tomar y tener en cuenta, para cuando decidan visitar happy plaza, así
mismo a todo su personal de trabajo le dará otra perspectiva con respecto
a la seguridad que deben tomar en cuenta.

3.2 Variable y operacionalización

La unidad de estudio es la seguridad en el centro comercial Happy Plaza, de la

cual se desprende la seguridad como variable unidimensional del tipo
cuantitativo.

Definición conceptual:

Seguridad: Según la Organización de las Naciones Unidas (2020), la

seguridad se refiere a "la protección de la vida, la libertad, la propiedad, la
integridad y los derechos humanos de los seres vivos, así como de los
bienes y servicios que se consideran esenciales para su bienestar".

Definición Operacional:

Seguridad: La seguridad es aquello que el consumidor siente al entrar en

el centro comercial y aquello que le permite tener la motivación de volver.
Esta variable determinará el nivel de preparación que tenga el centro
comercial Happy Plaza respecto a las medidas de protección para los
consumidores y vendedores.

Dimensiones e indicadores:

Dimensión contextual. Interacción con los alrededores (Acceso y vías

peatonales).

Dimensión espacial. Imagen, visualización y circulación.

Dimensión funcional. Zonas separadas y organizadas.

 Estructura: Impermeabilización del terreno (estacionamiento,
contaminación, humedad).

Dimensión técnica-ambiental. Nivel de protección solar, nivel de

ventilación y circulación del aire e ingreso de iluminación.

Gestión humana. Cantidad de personal de seguridad y desempeño.

Escala de medición: De intervalo

Se muestra en desarrollo de seguridad en el centro comercial a sus

clientes y trabajadores

Dada los variables de estudio se utilizó la siguiente fórmula (ver en anexo,

cuadro 2) para obtener una muestra poblacional de centro comercial,
donde se obtuvo el resultado de muestra es 96.04

3.3 Población, Muestra y Muestreo.

3.3.1 Población:

La población estuvo constituida por clientes y trabajadores del establecimiento

Happy Plaza en Chimbote.

Criterios de inclusión:

● Trabajadores del Centro comercial Happy Plaza que tengan al menos 6

meses de antigüedad.
● Clientes frecuentes (3 veces a la semana) del Centro comercial Happy Plaza.

Criterios de exclusión:

● Trabajadores que se encuentran de licencia durante los 6 meses requeridos.

● Clientes del Centro comercial Happy Plaza que rondan entre los 18 años y
menos.
 3.3.2 Muestra

En esta investigación se calculó la muestra, arrojando como resultado 97, entre

trabajadores y clientes en el centro comercial de happy plaza. La fórmula
utilizada para el cálculo de la muestra se encuentra en anexos.

3.3.3 Muestreo

En este caso, se realizó el muestreo estratificado con afijación simple que

consiste en realizar la separación (en partes iguales) de población en segmentos
exclusivos, homogéneos, estratos y luego una muestra simple aleatoria de
selección de cada segmento estrato.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos:

● Técnica: Encuesta: En este informe se utilizó una técnica de encuesta

mediante un cuestionario para la recogida de datos dirigida a 49 clientes y
49 trabajadores del centro comercial HAPPY PLAZA con el propósito de
obtener resultados confiables que nos permitan determinar qué porcentaje
de seguridad hay en dicho establecimiento.

● Instrumento: Cuestionario; se utilizó este instrumento debido ya que facilita

la recolección de datos a fin de que tengan coherencia y relación con las
variables de estudio y las dimensiones de una investigación, tal como
expresa Vivas (2019) al decir que, un cuestionario es una herramienta que
se elabora mediante una serie de preguntas destinadas a descubrir los
elementos de las variables. (p. 49).

Bravo y Valenzuela (2019) nos dicen que los cuestionarios son una
herramienta empleada para recopilar de manera organizada los datos que
se necesitan para estudiar temas, investigar, examinar o realizar encuestas.
En el ámbito de la evaluación educativa, este medio resulta valioso para
obtener información estandarizada acerca de personas del grupo en
cuestión, así como para medir opiniones, creencias y actitudes. La creación
de un cuestionario requiere de una planificación cuidadosa para garantizar
que la información recopilada sea fidedigna.