HELPCO

- OBJETIVO
I. Estudiar el proceso de la consultoría sobre desarrollo organizacional (D.O.).
II. Desarrollar las aptitudes para el diagnóstico, la consulta y la observación de
D.O.
III. Comparar la eficiencia de dos o más formas de liderazgo en un grupo
con equipos competidores.

¹ TIEMPO: "!MATERIAL:
Sencillo
Duración: 180 Minutos
I. Papel y lápiz para cada participante.
II. Una tarjeta de 7.5 x 12.5 cm. con
una de las caracterizaciones (cada
JJ TAMAÑO DEL GRUPO: una con una diferente) tomada de la
25 Participantes Hoja con la Descripción de las
Caracterizaciones, para cada
representante del Banco First Town.
III. Hoja con los Antecedentes de la
Ý LUGAR: Firma Sistemas Gerenciales para
cada miembro de la compañía de
Aula Normal
arquitectura y para el observador de
Un salón amplio y bien iluminado ese grupo.
acondicionado para que los IV. Hoja de Instrucciones de la Firma
participantes puedan trabajar en Sistemas Gerenciales para cada
subgrupos miembro del grupo de arquitectura y
su observador.
VER ANEXO
 "!MATERIAL:
Sencillo

V. Hoja de Instrucciones del Cliente para cada representante del Banco First Town
y su observador.
VI. Hoja de Instrucciones para el Consultor HELPCO para cada uno de los
miembros de ese equipo y su observador.
VII. Rotafolio y marcadores. (opcional).
 DESARROLLO
CON FORMATO 4

I. El instructor habla brevemente sobre la actividad, señalando que se trata de

una intervención en el desarrollo de la organización que tiene una firma de
Sistemas Gerenciales, su cliente el Banco First Town, y la firma Consultora
D.O., Helpco.

II. El instructor escoge tres participantes como consultores de Helpco, otros tres
que serán los representantes del Banco First Town, tres más que serán
observadores del proceso, los restantes son miembros de la firma de Sistemas
y se dividen en un mínimo de dos equipos de diseño; de preferencia con tres
participantes, el líder del equipo y dos diseñadores y el Presidente y el
Vicepresidente de dicha firma. Si hay más de diecisiete participantes en el
grupo, uno se designa como gerente de la firma y los demás se integran a los
equipos de diseño.

III. El instructor distribuye papel y lápiz entre cada uno de los participantes. Luego
reparte una tarjeta diferente con la Caracterización, una copia de la Hoja con
los Antecedentes de la Firma Sistemas Gerenciales del Banco First Town le da
una tarjeta con la caracterización (diferente a cada uno) y copia de la Hoja de
Instrucciones del Cliente. Reparte entre los miembros del subgrupo consultor
una Hoja de Instrucciones del Consultor Helpco. Da diez minutos a los
participantes para que estudien ese material.

IV. Durante este tiempo el instructor se reúne con los observadores lejos del
grupo. A uno de ellos le asigna la tarea de observar a los participantes de la
firma Sistemas Gerenciales y le da una copia de la Hoja con Antecedentes y la
de Instrucciones de la Firma Sistemas Gerenciales. A un segundo observador
le asigna el subgrupo de los Representantes del Banco y le da la Hoja de
Instrucciones para el Consultor de Helpco. Les hace hincapié en que deberán
informar sobre el funcionamiento organizacional de los tres subgrupos, la
dirección, comunicación dentro de los tres grupos, las dinámicas, el desarrollo
de los subgrupos y el proceso de consulta entre ellos. El instructor les indica
como planearán su observación y el método que usarán para informar.

V. El instructor indica a los grupos que empiecen la actividad, poniéndose en

contacto los representantes del Banco First con el Presidente de la firma
Sistemas Gerenciales, describiendo sus objetivos y pidiéndole que diseñen un
programa de entrenamiento para que los gerentes resuelvan problemas.
(Quince minutos).
VI. Los miembros de Sistemas Gerenciales deciden como se manejará la
propuesta y se dan instrucciones a los subgrupos de diseño. (Diez minutos).
Durante los pasos V y VI se dan instrucciones a los miembros de Helpco para
que observen la interacción entre los miembros de los diversos grupos.

VII. El gerente de cada subgrupo de diseño, formula una propuesta para un

programa de entrenamiento, para ayudar a resolver problemas al personal
directivo. (Veinte minutos). Mientras los gerentes del subgrupo están
conferenciando, los representantes del cliente (Banco) desarrollarán el criterio
que usarán para analizar el programa propuesto.

VIII. La firma Sistema Gerenciales decide cual propuesta será presentada al

cliente. (Diez minutos).

IX. Si no lo han hecho, en este momento los miembros de Sistemas Gerenciales

acuden con el subgrupo Helpco (esto puede hacerse entre los pasos V y VIII y
durará veinte minutos).

X. La firma Sistemas Gerenciales presenta su propuesta a los representantes del

Banco. Al mimo tiempo los consultores del Helpco revisan lo que aprendieron
al trabajar con Sistemas Gerenciales y formulan una estrategia de consulta.
(Diez minutos).

XI. Los representantes del Banco se reúnen con los participantes de Sistemas
Gerenciales y critican los programas de entrenamiento propuestos (con base
en los criterios que establecieron) dando comentarios, sugerencias, etc. y
piden una nueva y final propuesta.

XII. El instructor les pide sus informes a los observadores sobre las interacciones
de un subgrupo con todo el grupo. En este momento no hay discusión.

XIII. Con ayuda del proceso de consulta de Helpco, Sistemas Gerenciales intenta
crear un diseño mejorado, que sea aceptable para el cliente. Los miembros de
Helpco tratan de mejorar su estrategia de consulta y ayuda a Sistemas
Gerenciales para que sean más funcionales. Durante este tiempo los
representantes del Banco nuevamente reaccionan a la propuesta que ya vieron
y a los comentarios, reconsiderando los criterios y preparándose para hacer
una decisión final.
 XIV. Si la firma Sistemas Gerenciales ha tenido éxito al formular la propuesta final,
se las presenta a los representantes del Banco, los cuales la discuten entre sí.
Aceptan o rechazan la propuesta dependiendo de la evaluación que hagan.
Dichos representantes informan a Sistemas Gerenciales su decisión, con una
breve explicación de las razones que tuvieron para tomar la decisión. (Diez
minutos).

XV. Los observadores informan de lo que vieron nuevamente.

XVI. El instructor lleva a cabo una discusión sobre la retroalimentación de los

observadores, de las experiencias personales durante la dramatización y del
ejercicio como un todo. Los participantes pueden estar en cuatro grupos
separados (los directivos de Sistemas Gerenciales, los miembros de los
subgrupos de diseño de la misma firma, los representantes del Banco y el
subgrupo de Helpco) para proseguir la discusión y luego informarle a todo el
grupo de las conclusiones. (Estas conclusiones se pueden enfocar al
desarrollo de la consulta D.O. así como al desarrollo de la consulta, el
diagnóstico y las cualidades de observación del D.O.

XVII. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se pude aplicar
lo aprendido en su vida.

Para cualquier duda o aclaración sobre esta dinámica, favor de enviar un correo electrónico a la siguiente dirección
gerzav@ .mor1.telmex.net.mx
 HOJA DE TRABAJO

PREPARACIÓN DEL MATERIAL PARA LA DESCRIPCIÓN DE

LAS CARACTERIZACIONES DE LOS PARTICIPANTES

Cada caracterización con su correspondiente descripción deberá pasarse en

una tarjeta de 7.5 x 12.5 cm. , y distribuirse al azar entre los participantes de
los grupos. El participante deberá ver su propia tarjeta únicamente y ninguna
otra más.

La palabra o frase que está después de la caracterización da una

descripción del aspecto sobresaliente del carácter de esa persona, pero
deberá explicarse que la persona hace ese papel no está limitada
únicamente a ese aspecto, sino que podrá aumentarla a discreción.

CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Presidente de la firma Dinámico, imperioso,

Sistemas Gerenciales controlador, un duro
golpeador
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Vicepresidente de la firma “Inútil”, no tienen

Sistemas Gerenciales ningún papel en la
compañía, solo esta
ahí porque es
cuñado del Presiden-
te, entrometido.
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Líder del equipo I de Autocrático, muy

diseño de Sistemas, controlador.
Gerenciales

CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Gerente de la firma Burocrático, se tienen

Sistemas Gerenciales que hacer las cosas
de manera que él
pueda agradar al
CARACTERIZACIÓN Presidente.
DESCRIPCIÓN

Líder del equipo II de Democrático;

Diseño de Sistemas simpatiza con los
Gerenciales demás
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Líder del equipo III de Descansado (Dejar

Diseño de Sistemas hacer) ejerce poco o
Gerenciales ningún liderazgo.

CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo I de Sistemas Ambicioso

Gerenciales : Diseñador A.
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo I de Sistemas Hostil.

Gerenciales. Diseñador B.

CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo I de Sistemas Simpático y con

Gerenciales : Diseñador B. deseos de agradar.
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo II de Sistemas Confrontador y

Gerenciales : Diseñador A. argumentador.

CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo II, de Sistemas Aplacador y

Gerenciales : Diseñador C. sumamente
conformista.
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo II de Sistemas Sumamente

Gerenciales : Diseñador C. intelectual

CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo III de Sistemas Perezoso

Gerenciales : Diseñador A
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo III de Sistemas Competitivo

Gerenciales: Diseñador B

CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo III de Sistemas Habla mucho sobre

Gerenciales : Diseñador C. cualquier cosa.
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo IV de Sistemas Se distrae fácilmente.

Gerenciales : Diseñador A.

CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo IV de Sistemas Ansioso y se preocupa

Gerenciales : Diseñador B. fácilmente
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Equipo IV de Sistemas Orientado hacia la

Gerenciales : Diseñador C. labor. Trabaja duro

CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Presidente del Consejo Burocrático,

del Banco First Town. Preocupado por los
costos.
 HOJA DE ANTECEDENTES DE LA FIRMA
SISTEMAS GERENCIALES
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN

HISTORIA
Vicepresidente de desarrollo Progresista, desea
del Banco fue
Su organización Firstfundada
Town. por su Presidente,
que el banco sea más que vio la
un Ingeniero
dinámico.
necesidad de diseñar sistemas gerenciales que se adaptaran a los
requerimientos de organización de los negocios y creó su compañía para
cubrir estas necesidades. La compañía prosperó y creció hasta llegar a su
tamaño actual en poco tiempo: Sin embargo, las condiciones económicas
han cambiado, los clientes no pagan, dejando por tanto a la compañía en
muy mala situación. Las cosas han estado tan mal que el cuñado del
Presidente, que conoce poco de este negocio pero aportó parte del capital
inicial, se ha convertido en Vicepresidente para ayudar a salir del problema.

SITUACIÓN ACTUAL
CARACTERIZACIÓN DESCRIPCIÓN
Ahora hay un posible cliente, el Banco First Town, para el diseño de un
programaConsejero del Banco sobre Resolución
de entrenamiento Conservador,
de Problemas, para todos los
First Town. tradicionalista
gerentes. Todos los empleados de la compañía están enterados de la
escéptico del
desarrollo
situación desesperada en que está la firma y saben“basado en satisfacer al
que deben
sentimientos”.
cliente potencial para poder continuar.
 MISIÓN CORPORATIVA

Se debe determinar lo que quieren los representantes y lo que requieren

para presentarles un diseño de propuesta de un programa de entrenamiento
que sea aceptable para ellos. Los equipos de diseño trabajarán en forma
independiente para desarrollar propuestas, de las que solo una ser
presentada al cliente. El Presidente de la compañía ha ofrecido un gran
premio al equipo de diseño que tenga la mejor propuesta; condicionando a
que la propuesta la acepte el cliente; y se ha dejado saber que el equipo que
presente la peor propuesta puede enfrentarse al despido.

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

GERENTE

EQUIPOS DE DISEÑÓ

líder del equipo líder del equipo líder del equipo líder del equipo

DISEÑADORES DISEÑADORES DISEÑADORES DISEÑADORES

 HOJA DE INSTRUCCIONES DE LA FIRMA
SISTEMAS GERENCIALES

(Esta hoja deberá ser distribuida entre los miembros de Sistemas

Gerenciales y su observador)

Su firma llevará un nombre después del apellido de su Presidente, por

ejemplo: Pérez y Asociados, S.A.

Su tarea inicial es decidir:

1. Cómo se hará el trabajo

2. Quién se reunirá con los representantes del cliente (Banco)
3. Quién instruirá a los equipos de diseño sobre lo que deben
hacer.

Cualquier miembro de la organización puede ser llamado por los consultores

del Helpco. En cualquier momento el Presidente puede llamar a Helpco
aunque no hallan sido convocados antes de que se dé una propuesta a los
representantes del cliente.

Primero presentarán una propuesta preliminar a los representantes del

Banco. Después de que éstos critiquen lo presentado, ustedes darán al
cliente la propuesta final, la que debe ser admitida o rechazada.
 HOJA DE INSTRUCCIONES PARA EL CLIENTE

(Para distribuirse a los representantes del Banco First Town y su

observador)

Usted es representante del Banco First Town. Hay tres miembros en su

grupo: el Presidente del Consejo, el Vicepresidente de Desarrollo y un
miembro del Consejo Directivo.

Cuando se le indique, su grupo se pondrá en contacto con los miembros de

una firma de Sistemas Gerenciales, hábleles sobre las necesidades del
Banco de un programa de entrenamiento para que sus gerentes puedan
resolver problemas y pedirles que entreguen una propuesta.

Tendrá la oportunidad de revisar dos propuestas proporcionadas por dicha

firma. La primera será preliminar, la cual podrá ser criticada haciendo las
sugerencias que usted pueda. La segunda será la definitiva y por lo tanto
tendrá que aceptarla o rechazarla a nombre del Banco.

Antes de iniciar esta acción, deben llegar a un consenso relacionado con las
necesidades de entrenamiento y los objetivos actuales del Banco.
HOJA DE INSTRUCCIONES PARA EL CONSULTOR HELPCO

(Para distribuirse entre los miembros de Helpco y su observador)

Usted es miembro de una compañía consultora de Desarrollo

Organizacional. Se le pondrá en contacto con una firma de sistemas
gerenciales para ayudarla a diseñar un programa de entrenamiento para
que los gerentes resuelvan problemas, que será entregado al cliente del
Banco First Town.

No tiene asignadas caracterizaciones, sino que debe actuar con base a lo

que crea adecuado para su compañía y su cliente.

El instructor funciona como miembro de su equipo de consultores, no los

acompañará cuando se reúnan con los miembros de la firma de Sistemas
Gerenciales, pero estará a su disposición para discutir problemas de la
consulta con ustedes.

Su tarea inicial es discutir la filosofía sobre la consultoría. Pueden continuar

con esta discusión hasta que los llamen los miembros del equipo de
Sistemas Gerenciales.