ADMINISTRATIVO

MATERIAL DEL
PARTICIPANTE

7 COMUNICACIONES

NOTAS

OBJETIVOS

Al finalizar la lección el estudiante será capaz de:

1. Enumerar los componentes de la comunicación en

emergencias.

2. Describir los sistemas de comunicaciones usados por

los bomberos.

3. Listar los pasos para tramitar una llamada recibida

en una central de comunicaciones.

4. Realizar un reporte e informe de una emergencia.

(objetivo práctico)

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1. COMUNICACIONES

La comunicación es un acto por el

cual un individuo establece con
otro un contacto que le permite
transmitir una información.

Internamente para los cuerpos de

bomberos las comunicaciones
consisten, ante todo, en
transmisiones de radio entre
unidades e individuos durante
operaciones de emergencia.

Su efectividad como bombero dependerá del

conocimiento que usted tenga de su sistema local de
comunicaciones y de cómo funciona.

Su seguridad personal dependerá de la capacidad para

operar el radio que se le ha asignado durante un incidente
de emergencia

1.1 Componentes de la comunicación

• Emisor: La persona que emite un mensaje

• Receptor: La persona que recibe el mensaje
• Mensaje: La información que es transmitida
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje
• Código: Signos y reglas que se emplean para enviar el
mensaje
• Contexto: Situación en la que se produce la
comunicación.

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Todos en la escena de emergencia deberían seguir dos

reglas básicas de comunicación:

• Primero, las unidades o individuos deben identificarse en

cada transmisión como se describe en los protocolos
locales de radio.

• Segundo, el receptor debería acusar que recibido el

mensaje. Requerir que receptor confirme cada mensaje
asegura que este fue recibido y entendido.

Esta realimentación también puede indicarle al emisor si el

mensaje no se entendió correctamente y si se necesita
aclaración.

La experiencia en incidentes de emergencia ha

demostrado que el ruido de fondo y el equipo de
protección personal pueden afectar significativamente la
capacidad de escuchar y comprender las transmisiones de
radio. Para mejorar su capacidad de escuchar y ser
escuchado por radio, usted debería seguir estas prácticas
de comunicación recomendadas:

• Defina lo que va a decir antes de abrir el micrófono.

• Use un ritmo moderado de conversación enfocado en
una comprensión clara.
• No use pausas o rellenos verbales como “ah” o “um”.
• Use una expresión moderada al hablar, sin ser monótono
ni demasiado enfatizado; tenga cuidado en donde
enfatiza.
• Evite la emoción o los gritos por el radio y articule
adecuadamente.
• Pronuncie las palabras correctamente.
• Utilice un tono de voz que no sea demasiado fuerte o
débil.
• Termine todos los comentarios y evite apagar la voz
cerca del final de la transmisión.
• Evite usar jerga o expresiones regionales.
• No mastique chicle ni coma alimentos mientras
transmite un mensaje.
• Tenga confianza en lo que usted dice.
• Repita el mensaje al emisor para asegurarse de que

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usted lo recibió y lo entendió.

• Evite transmitir demasiado cerca de otro radio que este
en la misma frecuencia.
• Antes de tener que usarlo en una emergencia,
practique comunicarse con su radio portátil mientras usa
el SCBA.

2. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN USADOS

POR LOS BOMBEROS

Dependiendo de los requisitos y las capacidades locales,

los centros de telecomunicaciones contienen una variedad
de equipos necesarios para manejar llamadas de
emergencia.

• Sistema de radio bidireccional para comunicarse con

radios móviles y portátiles en la escena de la
emergencia, así como con radios base en estaciones de
bomberos u otras instalaciones del departamento.
• Dispositivos TDD, TTY y teléfono de texto para recibir
llamadas de personas con impedimentos de audición.
• Equipos generadores de tonos para él envió de recursos.
• Teléfonos para recibir llamadas de emergencia y de no
emergencia.
• Teléfonos de línea directa para comunicaciones con las
instalaciones de departamento de bomberos, hospital,
servicios públicos y otras agencias de respuesta.
• Computadoras para despacho de información y
comunicaciones.

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• Sistemas o dispositivos de grabación para llamadas

telefónicas y trasmisiones de radio.
• Equipos de recepción de alarmas para los sistemas de
caja municipal y los sistemas privados de reporte de
alarma contra incendio.

2.1 Sistemas de radio

Los sistemas de radio utilizados en el servicio de bomberos

se pueden clasificar según su ubicación y tamaño, y tienen
varias opciones de transmisión de señal. Todos cuentan con
una serie de canales de transmisión que pueden ser
asignados al tráfico de emergencia.

2.1.1 Ubicación y tamaño

Los radios utilizados en ubicaciones fijas, como estaciones

de bomberos, centros de telecomunicaciones, centros de
entrenamiento o en las oficinas administrativas, son
denominados radios base de estación.

Los radios base tienen

trasmisores estables, potentes y
receptores resistentes a
interferencias que proporcionan
un mejor rendimiento que los
radios móviles y portátiles.

Los radios móviles se montan en vehículos contra incendios,

ambulancias y vehículos del personal y funcionan con su
sistema eléctrico. El receptor y el trasmisor generalmente se
encuentran en la cabina al alcance del oficial y el
conductor/operador.

Los radios móviles

tienen mejor
rendimiento que los
portátiles, pero no son
tan potentes como los
de ubicación fija.

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Los radios portátiles son dispositivos manuales que

funcionan con baterías recargables o reemplazables. Una
antena externa está conectada a la parte superior del
radio, los controles incluyen perilla para cambiar canales,
ajustar el volumen y un interruptor de pulsar para hablar y
transmitir. La distribución de los radios portátiles depende
de los protocolos
locales, algunos
departamentos solo
asignan uno al oficial
a cargo y otros le
entregan uno a cada
miembro de la
compañía.

2.1.2 Transmisión de señal.

La comunicación se refiere al viaje en línea recta de las

señales entre los radios transmisor y receptor. Esta permite
que el mismo canal de radio sea utilizado por otros grupos
que se encuentran a una mayor distancia del primero.

Cuando finaliza el primer emisor, el segundo puede

presionar el botón de transmisión y responder.

Las comunicaciones a través de repetidor se utilizan para

fortalecer las señales de comunicación entre radios,
aumentar la distancia de transmisión o agrandar la
capacidad en el sistema.

Debido al aumento de usuarios, al presionar el botón de

transmisión quizá el bombero no pueda hablar de
inmediato. El radio puede emitir un tono hasta que esté listo
para usarse

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2.1.3 Canales en el lugar del incidente

Las organizaciones modernas de servicios de incendio y

emergencias operan habitualmente en una variedad de
canales de radio. Los sistemas de radio actuales están
diseñados para operar en múltiples canales, según sea
necesario.

La mayoría de los departamentos de bomberos tienen un

canal asignado solo para despacho. Cuando las unidades
llegan al incidente, se designa un canal de comando al CI
mientras se fija un segundo canal táctico para las
operaciones de incendio.

3. LLAMADAS DE EMERGENCIA

El sistema para recibir llamadas de emergencia varía entre

Departamentos, municipios y regiones,
independientemente del número de teléfono que se utilice.

Las llamadas de emergencia deben manejarse

rápidamente para garantizar la seguridad de la
comunidad.

Los requerimientos mínimos para recibir, procesar y

despachar al personal a la emergencia están incluidos en
la NFPA 1221, estándar para la instalación, mantenimiento y
uso de sistemas de comunicaciones de servicio de
emergencia.

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Los telecomunicadores, también referidos como

despachadores, están entrenados para obtener la
información correcta de manera rápida y precisa. Cuando
el público contacta a la estación de bomberos
directamente por una emergencia, debe de haber
procedimientos y métodos para transmitir con precisión la
información de la persona que llama.

3.1 Paso a paso para la recepción de una llamada de

emergencia

De acuerdo con el protocolo local, la información que

debería ser recopilada incluye

Paso 1: Conteste el teléfono, identifique el cuerpo de

bomberos al que pertenece, estación o instalación, unidad
y a usted mismo.

Paso 2: Registre información sobre la emergencia

• Tipo de emergencia
• Lugar de la emergencia
• Número y ubicación de las personas involucradas
• Nombre de la persona que llama, ubicación y número
de teléfono

Paso 3: Brinde instrucciones de seguridad si la

persona que llama está en riesgo inmediato.

Paso 4: Transfiera la información al centro de despacho,

unidades que estén respondiendo o al personal según lo
requieran Los POE locales.
• Información del incidente.
• Información del plan pre-incidente desarrollado para
una instalación o dirección especifica.

Paso 5: Confirme que las unidades son notificadas y

asignadas.

Paso 6: Finalice la llamada telefónica según los POE

locales.

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