Comunicaciones para bomberos

ANB
Lección 1: La comunicación.

1.- Introducción a la comunicación.

 La comunicación es el proceso en el que se transmite y recibe información.
 Corresponde a un proceso de doble vía, ya que en ella se le da significado al
contenido del mensaje

2.- Elementos del proceso de comunicación.

 “Transmisión de señales mediante un código común al emisor y receptor” RAE
(2018)
 Elementos del proceso:
a) Emisor: Posee control del proceso; de él
depende el mensaje además posee la intención
de enviarlo.
b) Receptor: Es el destinatario del mensaje y de él
depende la interpretación para emitir una
respuesta.
c) Código: Mensaje construido a través de signos
comunes entre emisor y receptor.
d) Contexto: Entorno que rodea emisor y receptor
e) Canal: Medio físico por el que se transmite el
mensaje
f) Retroalimentación: Respuesta del receptor una vez recibido el mensaje. El
emisor puede variar el mensaje según la retro alimentación.

3.- Evolución de las comunicaciones en la labor de Bomberos.

 Los bomberos han ido evolucionando junto con las comunicaciones. Han sido
importantes agentes de las mismas, principalmente en situaciones de catástrofe.
 En los albores la patria los incendios eran avisados a viva voz por los serenos o
vigilantes, quienes se encargaban del orden público, a viva voz o por medio de las
campanas de las iglesias y así alertaban a los cuerpos cívicos para que
concurrieran a la emergencia. El sistema de campanas perduró por mucho tiempo
y fue adoptado por los primeros cuerpos de bomberos.
 Tras el incendio en la cigarrera de la calle Cruz de Reyes el 15/12/1850 y posterior
fundación del CBV el 30/6/1851 el Directorio General acordó que se colocaran
campanas en distintos puntos de la ciudad y que los oficiales de las compañías
tuvieran una estrella de bronce en su puerta para que los serenos pudieran
identificarlas.
 El 20/12/1863 tras el incendio en la Iglesia de la Compañía de Jesús se funda el
CBS y debido a la expansión demográfica las campanas y estrellas de bronce
comienzan a expandirse.
4.- Telecomunicación.
 De acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones de Chile, telecomunicación
es “Toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes,
sonidos e informaciones de cualquier naturaleza, por línea física, radioeléctrica,
medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos” (Ley 18.168, 1982 art. 1).
 En 1879 el teléfono ya estaba presente en Chile gracias a Joseph Dottin
Husbands. Quien lo instaló en Valparaíso debido a la importante actividad
económica, por lo que la compañía telefónica Edison e inicio el sistema telefónico
nacional. El 28/4/1880 se realizó la primera comunicación telefónica a larga
distancia, utilizando telégrafo, entre el Cuartel General del CBV y la Quinta
Compañía del CBS.
 Los teléfonos formaron parte de las primeras centrales de alarmas, las cuales
recibían llamadas y alertaban a los cuarteles o lugares cercanos. La electricidad
modernizó campanas por alarmas sonoras. (Que aún es utilizado ya que no todas las compañías
cuentan con un cuartelero)
 Con el paso del tiempo y la implementación de la electricidad se crearon las
Centrales de alarmas y telecomunicaciones, se introdujeron centrales telefónicas y
sistemas radiales. En la 3ra Compañía del CBV se Inauguró la Oficina Central de
alarmas, o Central de Bombas.
 En 1951 se empieza a usar el sistema de radiotelefonía en Santiago, lo que
permite unir a la central con los carros. Primeramente, solo los carros porta-escala
poseían este sistema y luego se implementó en todos. Lo que permitía la
movilidad al OBAC.

RESUMEN:
 La comunicación es un proceso de doble vía compuesto por un emisor y receptor
cuyo objetivo es transmitir señales mediante un código común, el cual debe ser
comprendido por ambas partes. En el ámbito bomberil, la comunicación es
utilizada para recepcionar los llamados de emergencia e ir en auxilio de quienes lo
han solicitado implementándose los avances tecnológicos desarrollados en esta
área para entregar un servicio más eficaz y eficiente.
Lección 2: Central de alarmas y telecomunicaciones.

1.- Componentes básicos para una central de alarma y telecomunicaciones.

 Las centrales son el control maestro para dar marcha a los procesos que permiten
una respuesta organizada de recursos. Muchas centrales están bajo
responsabilidad de una Inspectoría o Departamento de Comunicaciones, con un
inspector que rinde cuentas al comandante.
 Sus componentes son:
a) Línea telefónica exclusiva para llamadas de emergencia: Una línea
exclusiva para emergencias que no sea utilizada para asuntos administrativos
o particulares (132).
b) Personal Calificado: Es deber del departamento de Comunicaciones o de la
Comandancia entregar las herramientas y capaciones necesarias al personal,
para que esté entrenado y con las competencias necesarias que requiere un
operador.
c) Transceptor (Radio Base): Sistema base que posea una antena adecuada,
batería de respaldo y frecuencias autorizadas para el uso en caso de
emergencia. La radio base está en un lugar permanente.
d) Materiales en apoyo al servicio: Mapa de la zona, ubicación de grifo y otras
fuentes de agua, planillas de despacho o sistema computacional, sistema de
luces de emergencia, sistema de activación de alarmas o timbres en cuarteles
Guía de Respuesta de Emergencia (GRE) y cualquier otro material para el
apoyo del OBAC.

2.- Función que desempeña una central de alarma y telecomunicaciones.

 Las funciones de una central de alarmas van más allá de la sola recepción de
llamadas.
a) Recepcionar, clasificar, coordinar y despachar material a una emergencia.
b) Retransmitir los mensajes del OBAC a través de los equipos portátiles en
apoyo a la claridad y fluidez en las comunicaciones.
c) Solicitar apoyo a otros Cuerpos de Bomberos o Instituciones.
d) Confeccionar registro y estadísticas relacionadas al servicio.
e) Comunicar información relativa al servicio o comunicados emanados desde
la institución.
f) Realizar pruebas de equipos y enlace con los cuarteles, carros (Bases),
portátiles y otras centrales.

3.- Ley 19.830, que resguarda la seguridad de los Voluntarios de los Cuerpos
de Bomberos en actos de servicio.
 Las llamadas falsas, o pitanzas, a las que se ve expuesta una Central de Alarmas
involucran un movimiento de recursos humanos y materiales que no pueden ser
ocupado ante la ocurrencia, además pone en riesgo la vida de los bomberos
quienes se trasladan en el material mayor con todos los riesgos que esto
 involucra. Ante esto el año 2002 se promulgo la ley 19.830 que modifica el código
penal para Proteger la Seguridad de los Voluntarios de los Cuerpos de Bomberos
en Actos de Servicio y que con su artículo único establece la “reclusión menor en
su grado mínimo” (Ley 19.830, 2002, art. 268 bis.) a toda persona que de una falsa
alarma para el requerimiento del servicio bomberil.

RESUMEN:
 Se entiende por central de alarma y telecomunicaciones al control maestro de un
Cuerpo de Bomberos, cuya responsabilidad es entregar respuesta organizada
ante una emergencia. Está compuesta por los siguientes elementos básicos: Línea
telefónica exclusiva para las llamadas de emergencias, personal calificado, un
transceptor (radio base con frecuencias autorizadas) y todo material que vaya en
apoyo al servicio. Con el fin de reducir las llamadas falsas, la legislación nacional
ha establecido en la Ley 19.830 infracciones para aquellas personas que hagan
mal uso de este servicio a la comunidad.
Lección 3: Bomberos y la comunicación ante una emergencia.

1.- Proceso de una llamada de emergencia.

1. Recepción de la llamada de emergencia: La recepción de la llamada puede ser
de forma telefónica, radial o presencial. Lo necesario siempre es reunir la mayor
cantidad de información para la clasificación. (También se debe preguntar el
número del cual está llamando para poder verificar. Se debe tener presente que
puede que llamada de verificación no sea contestada. ES PREFERIBLE
REALIZAR EL DESPACHO SIN CONFIRMAR LA LLAMADA, QUE ATRASAR LA
ENTREGA DE AYUDA).
2. Clasificación de la llamada de emergencia: Según los datos obtenidos al recibir
la llamada se puede clasificar y así despachar el material apropiado y más cercano
a la emergencia.
3. Despacho: La activación de las compañías que concurren al lugar de la
emergencia generalmente se realiza por medio de timbres, alarmas visuales,
radios, parlantes sirenas u otros. Mientras la información recibida por la central
(dirección, de qué se trata, número de víctimas, etc) de la emergencia es
entregada radial, o en algunos casos telefónicamente, al OBAC y al conductor del
material mayor. Se requiere una retroalimentación constante entre la central de
alarmas y las unidades.
4. Retroalimentación: Los bomberos deben verificar si han comprendido la
información o necesitan que se repita. Una vez en el lugar deben informar su
llegada para que la central esté en conocimiento y si es necesario apoyo.
La ley de transito en su artículo 71 establece que lo vehículos de bomberos deben
usar dispositivos sonoros y luminosos cuyo fin es alertar a los conductores que
deben despejar la vía de tránsito.

2.- Claves radiales.

 En octubre de 2009 la JNCB, comunicó a los Consejos Regionales la necesidad
de estandarizar los diferentes actos de servicio y nomenclatura, con la finalidad de
una fluidez en las comunicaciones radiales.
 En febrero y marzo de 2010 la ANB fue quien asumió la misión de recolectar el
conjunto de sugerencias para llegar a un listado-
 El criterio de elaboración fue hecho en base a la nomenclatura que ocupan
algunas regiones actualmente, con alta frecuencia de salidas.

3.- Coordinación con instituciones y personas en el lugar.

 El OBAC y los mandos deben tener coordinación en una zona determinada, y se
llevan a cabo los procedimientos que están detallados en el Manual de
Operaciones Multi-institucional ante Emergencias o Manual ABC de manera
obligatoria, primando un traspaso de información transversal.
  Es de suma importancia la comunicación con el afectado o quien reciba a
personal, ya que puede entregar información adicional que puede ser relevante
para la toma de decisiones.

RESUMEN:
 El flujo de una llamada de emergencia y su consiguiente respuesta considera los
siguientes pasos:
1.- Recepción de la llamada.
2.- Clasificación de la misma.
3.- Despacho del material mayor.
4.- Retroalimentación.
Para una respuesta oportuna, la legislación nacional ha establecido normas para
que el transito del material mayor sea óptimo hacia el lugar de la emergencia. A su
vez, se ha estandarizado claves radiales mediante una nomenclatura única para el
trabajo en conjunto y el apoyo de recursos entre los Cuerpos de Bomberos. Una
vez en el lugar de la emergencia se necesita establecer una coordinación con
otras instituciones para realizar un trabajo en conjunto, como se establece en el
Manual ABC.
Lección 4: Equipos de comunicación y su uso.

1.- Uso de equipos base, móviles y portátiles.

 Todo el material mayor debe tener por lo menos una radio móvil y una portátil con
las frecuencias respectivas, que permita la comunicación tanto con su central de
alarmas y telecomunicaciones como con otras unidades.
 Todos los equipos deben ser programados y revisador por el personal calificado.
 Los equipos radiales son:
a) Equipo Base: Transceptores ubicados en un lugar físico permanente,
poseen antena exterior generalmente posicionadas sobre torres que
superan los cinco metros de altura para mejorar su capacidad de recepción
y transmisión.
b) Móviles: Son los transceptores ubicados en las piezas de material mayor,
requieren conexión permanente a una fuente de energía, al igual que la
radio base tienen una antena exterior ubicada en la parte superior del
vehículo. Sus partes son: PTT, micrófono, encendido/volumen, pantalla,
parlante, selector de canales.
c) Portátiles: Equipos pequeños, versátiles y cómodos; poseen baterías
recargables que le dan mayor autonomía. Sus partes son: antena, selector
de canales, encendido/volumen, PTT, parlante, micrófono, etc. (Los
accesorios no son parte del equipo, solo son un complemento.
Actualmente Bomberos ha comenzado a utilizar frecuencias de radio
digitales, que poseen una calidad mejor que las análogas.
2.- Formas de uso.
1. Encendido: Girar la perilla (portátiles) o presionar el botón (móviles) para
encenderlo. En muchos modelos existe un sonido de verificación al encenderse.
2. Frecuencia: Por medio del selector de canales (portátiles) o pantalla (móviles) se
ajusta el canal en el que se desee transmitir.
3. Transmisión: Se toma la portátil o el micrófono del móvil, se presiona el PTT, se
habla y se suelta una vez terminada la transmisión. Algunos equipos traen luz o
sonido una vez que se presiona el PTT.
 Consideraciones al hablar:
1. Mantener la calma y pensar antes de hablar.
2. Hablar pausado y no gritar.
3. La comunicación debe ser precisa y concisa.
4. Si está a cargo, indicar qué está haciendo y qué necesita.
5. Respetar el flujo de las transmisiones y mantener canales libres.
2.- Uso de claves y pre-informe.
  Al llegar a la emergencia el OBAC debe realizar el pre-informe con la finalidad de
retroalimentar a la central. Esta información sirve para informar el estado de la
situación a otras unidades que se dirigen al lugar.

RESUMEN:
 Todo equipo de comunicación debe ser utilizado correctamente, siendo
responsabilidad del Bombero instruirse sobre el funcionamiento especifico,
comprendiendo que hay diferencia entre los componentes de un equipo móvil y
uno portátil (Teniendo en cuenta que estos tienen una forma de uso general).
Mediante el uso correcto de claves y equipos de comunicación el OBAC puede
realizar un pre-informe, coordinar el trabajo y solicitar recursos adicionales para
controlar la emergencia.
Lección 5: Activación MAYDAY

1.- Definición de MAYDAY.

 Proviene de la palabra francesa “M´aider” que significa “Ayúdenme” y se adaptó a
lo que se conoce como “MAYDAY”
 El MAYDAY para bomberos requiere un POE que lo regule, que debe estar en el
procedimiento de comunicaciones de cada CB. Es fundamental que todo bombero
sepa utilizar correctamente un equipo radial y llevar a cabo el proceso

2.- ¿Cuándo activar el MAYDAY?

 La señal se debe dar por el canal de radio principal
 Las causas por las que un bombero debe activar este procedimiento son:
1. Caída sin importar su causa.
2. Colapso o caída del algo sobre el bombero.
3. Perdido o desorientado.
4. Atrapado o atascado.
5. Si el bombero no se reporta al puesto de control superando la duración de
su equipo de respiración.
6. Bombero caído de su equipo o de otro encontrado realizando su labor.
7. Problemas médicos como lesiones, dolores en el pecho o dificultades para
respirar.
8. Activación de su alarma de termino del cilindro de aire y usted no puede
encontrar la salida o se encuentra muy lejos de ella.
9. Si cualquier compañero representa cualquier dificultad no superada en 30
segundos.
10. Cualquier condición que signifique una amenaza directa a la vida.
 Si se pudo solucionar lo que llevó a activar el MAYDAY se puede cancelar la
activación de la alarma.

2.- Consideraciones al activar el MAYDAY.

 Se activa dando la señal por la frecuencia de radio principal, o en la que se
encuentre si se le dificulta cambiar el canal. También se debe tener en
consideración:
1. Entregar toda la información relevante, utilizando los acrónimos LIP (Localización;
Identificación; Problema) o LUNAR (Lugar dónde está; Unidad asignada; Nombre;
Asignación de trabajo; Recursos que tiene)
2. Encender el Sistema Personal de Alerta de Seguridad (PASS), si no se puede,
esperar a que encienda solo.
3. Encender linterna y apuntar al techo de manera intermitente.
4. Buscar pared o ventana.
5. Conservar el aire.
  Si el bombero se encuentra en condiciones debe estar constantemente dando
información de su estado para ayudar al equipo de rescate.

3.- Aviso y activación del MAYDAY.

 No es imperativo seguir el LIP o LUNAR al pie de la letra, pero es importante dar
toda la información necesaria para el rescate por la frecuencia principal.

4.- Recomendaciones de activación.

 Si el bombero posee portátil:
1. Transmitir por frecuencia principal de preferencia o en la que se encuentre
la portátil.
2. Activar PASS.
3. Otorgar toda la información relevante (LIP o LUNAR).
4. Incluir tanta información como sea posible.

5.- Resumen del proceso.

1. Declarar alarma MAYDAY.
2. Cesar trafico radial no relacionado al MAYDAY
3. Central o puesto de mando anuncia detalles del MAYDAY.
4. Todas las partidas de trabajo cesan su actividad para escuchar el MAYDAY
5. Se despliega Equipo de Intervención Rápida (RIT) o los procedimientos
establecidos por el cuerpo de bomberos.
6. Una vez declarado el Fin del MAYDAY, se reanudan actividades.
RESUMEN:
 MAYDAY es una palabra cuya traducción es ayúdenme.
 Esta señal de socorro significa que existe un peligro para la vida del bombero y
requiere ayuda inmediata.
 Los parámetros principales de la activación consideran cualquier situación donde
el bombero no este imposibilitado de librarse del riesgo, o presenta alguna
dificultad que no puede ser superada en 30 segundos; por lo que es necesario
tener en cuenta que esta alarma se utiliza en favor de la seguridad de la vida.
 Si el bombero encontró una solución a la amenaza que estaba viviendo siempre es
posible dejar negativo el MAYDAY
 El protocolo de activación comienza con la alarma dada por la frecuencia radio
principal o en la que se encuentre el equipo portátil entregando información clara,
expedita y completa, dando preferencia a los acrónimos LIP o LUNAR para
transmitir el mensaje.
 Una vez activado el MAYDAY la central de alarmas deberá utilizar la clave 0-0 en
las comunicaciones, las que deberán volver a su normalidad en cuánto se dé por
finalizada la activación.