En la aplicación de las pruebas de mercado se pueden utilizar diferentes métodos

para captar la información que necesitamos, buscando siempre la mejor opción.

Verdadero
Falso

2
La prueba centralizada de producto se aplica en un sitio preseleccionado;
igualmente, se puede hacer por detención o  llamada telefónica. De acuerdo con el
anterior concepto: ¿Qué alternativa: Falso o Verdadero corresponde al plan de
ventas?

R/V

3
Defina: Falso o verdadero
Las Pruebas repetidas son una variante de las pruebas apareadas, que consisten en
repetir varias veces, con el mismo informante, una “prueba a ciegas”, para
comprobar el grado de consistencia de las respuestas. Esto sirve para evitar las
respuestas aleatorias que surgen con frecuencia en este tipo de prueba.
R/V

4
Para evaluar el impacto de la exhibición comercial, no es necesario recolectar
información cualitativa y cuantitativa sobre la exhibición de los productos, la
decoración, la disposición de espacios, la distribución del inmobiliario, la
iluminación, la publicidad, la estética y la combinación de colores, la fachada, y el
servicio y la atención al cliente.
R/ F

5
En la exhibición del producto, el nivel hace referencia a la posición de las
mercancías con relación al ángulo de visión del cliente. Así, los productos que están
ubicados en línea con respecto a los ojos del cliente son los más visibles, y los que
están más abajo o arriba son menos perceptibles.
R/V

6
Defina: Falso o verdadero
Mediante un test en la prueba de mercadeo no se permite disminuir los riesgos de
un fracaso a nivel general para evitar consecuencias negativas tales como dañar las
relaciones con los distribuidores, desmoralizar a los empleados de la empresa y
evitar impactos negativos en los consumidores y en la imagen de la empresa.
R/F

7
¿Cuál de las siguientes alternativas hace relacionamiento con los atributos
psicológicos, como la calidad, marca, imagen y beneficios?
Características tangibles en los productos
Características intangibles en los productos
El posicionamiento en el mercado
La fidelización de los clientes

8
La estrategia de servicio al cliente es un componente importante dentro del plan
de acción de una empresa, y tiene como objetivo cumplir con las expectativas y
necesidades de los clientes. Existen diversas teorías, modelos y mecanismos acerca
de la satisfacción del consumidor, pero en el marketing se habla, usualmente, de
los momentos de la verdad, del triángulo del servicio y de la cultura del servicio.

R/V

9
La evaluación de la exhibición comercial integra aspectos relacionados con el
diseño, organización y administración del punto de venta; éstos se pueden
identificar en la distribución del surtido, la disposición del mobiliario, el diseño
interior, el diseño exterior y la fachada.
R/V

10
Una exhibición comercial debe captar la atención del cliente incluso sin la ayuda
del personal de ventas,  esto se logra mediante la ubicación estratégica de la
exhibición y sus espacios, a través del uso de material publicitario o promocional
utilizado para la decoración.
R/V

11
Analizar las características de los productos o servicios que oferta la empresa, nos
permite clasificarlos y organizarlos adecuadamente en la exhibición comercial. Estas
características se pueden agrupar en tangibles e intangibles.
R/V
12
Dentro de los propósitos de la exhibición comercial, la fidelización, consiste en
provocar la recompra del artículo a través de promociones y exhibiciones
especiales.
R/V

13
Defina: Falso o verdadero
La información que se obtiene de analizar las características de los productos o
servicios, permite a su vez, construir e implementar estrategias para incrementar las
ventas en los puntos donde se ubican las exhibiciones
R/V

14
Defina: Falso o verdadero
La evaluación de la exhibición comercial, es un proceso que requiere conocimiento
de las estrategias de exhibición y servicio al cliente, y del enfoque de
merchandising que está implementando la empresa, para poder verificar si las
acciones que se están desarrollando en la exhibición comercial son coherentes con
las planeadas.
R/V

15
Se puede definir merchandising como el conjunto de técnicas que estimulan las
ventas de los productos, y persiguen la correcta presentación, rotación e
incremento de los beneficios, tanto de los fabricantes como de los distribuidores,
lo cual despierta la atención y el interés de los consumidores.
R/V

16 ¿Cuál de las siguientes alternativas hace referencia a las estrategias para

incrementar las ventas?
a. Estrategias por renovación, agrupación y lanzamiento
b. Estrategias por lanzamiento, segmentación y descreme
c. Estrategias por agrupación, lanzamiento y descreme
d. Estrategias de segmentación, renovación y descreme

¿Cuál de las siguientes alternativas hace referencia a que en los tipos de exhibición
de productos en sus diferentes variedades, éste se ubica a lo largo del estante de la
góndola?
Exhibición vertical
Exhibición horizontal
 Exhibición mixta
Exhibición en bloques
18
¿En qué consiste el Tipo de exhibición mixta?

Se combinan la exhibición vertical y horizontal, agrupando de forma vertical las

marcas y los tipos de productos, y organizando de manera horizontal por tamaños,
colores y variedades.
Los productos se agrupan en 2 o 4 entrepaños continuos, creando la imagen
de un bloque.
Los productos de características similares, pero de marcas distintas, se
organizan de arriba hacia abajo en la góndola o la estantería.
Se combinan la exhibición vertical con los grupos de productos que se ubican e
los bloques más llamativos.

19
Los productos de características similares, pero de marcas distintas, se organizan
de izquierda a derecha, o viceversa, a lo largo del estante. Por lo general, se utiliza
en promociones y hace referencia a:
Exhibición en bloque
Exhibición horizontal
Exhibición mixta
Exhibición vertical

20
¿Cómo se denominan las características de los productos que se refieren al
tamaño, color, potencia, desempeño, diseño, envase, embalaje, horas de servicio y
contenido estructural?
Intangibles
Mixtas
Físicas
Tangibles

21
Se refiere a las acciones que se ejecutan de manera simultánea con una campaña u
oferta del propio cliente. Este tipo de merchandising debe desarrollarse tanto en el
punto de venta principal como en los secundarios.
Promocional
Permanente
Mixto
Horizontal
22
Existen diversas teorías, modelos y mecanismos acerca de la satisfacción del
consumidor, pero en el marketing se habla usualmente de:
Las necesidades y los satisfactores
Las clases de productos y estrategias
Momentos de la verdad, del triángulo del servicio y de la cultura del servicio.
Las necesidades y el registro de valores de aceptación por parte de los clientes.

23
Desde la estructura organizada de los planes de exhibición de los productos, los
involucrados saben bien qué pasos seguir, además de  generar nuevas ideas y
estrategias para hacer crecer la empresa.
Por las características de los eventos
Por el trabajo en equipo
Por el diseño de los stands
Por el presupuesto invertido

24
Estos momentos de contacto pueden ser directos o mediados por las TIC, para
aprovecharlos, los directivos y el personal de ventas deben estudiar cada una de las
etapas del proceso de preventa y posventa, con el fin de mejorar el marketing
relacional y el nivel de servicio al cliente.
A esos momentos  se les conoce como:
Momentos de decisión
Momentos de verdad
Momentos de inseguridad
Momentos de seguridad
25
¿Cuál alternativa es fundamental tener en cuenta para construir una exhibición
comercial en una góndola, vitrina o estantería?
El nivel y el tipo de exhibición
Las góndolas y los estantes
Los pasillos y el espacio de la superficie
El nivel y los productos

26
¿Cuál de las siguientes alternativas hace parte del ciclo del servicio?

Búsqueda de información
Diseño de un diagrama de ciclo de servicio
Identificación y análisis de los momentos de verdad
Las fuentes secundarias y primarias

27
Se define generalmente como un sistema de valores, pensamientos y creencias
compartidos, que interactúan con la estructura y los sistemas de control de la
empresa, con el propósito de definir normas de comportamiento que conlleven a
mejorar la relación con las necesidades, sentimientos y prioridades del cliente.

Esta definición se refiere a:

Segmentación de clientes
Fidelización de clientes
Cultura del servicio
Publicidad comercial

28
¿Cuál de las siguientes alternativas se refiere a un objetivo de la mayoría de
empresas del mundo, en el cual invierten esfuerzos y recursos para consolidar una
cultura del servicio orientada al cliente, mejorando sus procesos y la acción de sus
empleados?
 Generar fidelización
Establecer recompra
Conocer nuevos clientes
Generar segmentos

29
El triángulo del servicio establece que éste debe funcionar como un todo y debe
girar en torno al cliente. Atendiendo a lo anterior ¿cuál de las alternativas
siguientes plantea su estratega de servicio?

La organización debe crear políticas y una cultura organizacional unificadora

enfocada en las prioridades del cliente y sus necesidades.
El sistema de prestación de servicios no está enfocado y diseñado para
beneficio del cliente, para que se preste un servicio completo y eficiente.
No es necesario que el personal deba estar capacitado y orientado para
identificar las necesidades del cliente.
Los sistemas y los productos o servicios que está ofertando no es necesario que
se propongan con en foque al cliente.

30
¿Cuál de las siguientes alternativas hacen parte de los propósitos de una exhibición
comercial?
Generar interés, causar un gran impacto visual, fidelizar el cliente y provocar la
recompra.
Fidelizar al cliente y desarrollar procesos de recompra, atendiendo a los
diferentes factores de caracterización del producto.
Proporcionar satisfactores al cliente
Generar interés particular en el cliente provocando su recompra.

31
Definición de motricidad:
La motricidad se puede entender como la capacidad del hombre de generar por sí
mismo los movimientos. Para lograrlo, debe existir una combinación y
sincronización entre las estructuras que intervienen en el movimiento como son los
órganos de los sentidos, el sistema músculo-esquelético y el sistema nervioso. En
un sentido más específico, la motricidad se puede definir como toda manifestación
de la dimensión corporal humana de carácter cinésico (relativo a los gestos y
movimientos que hacemos al hablar), simbólico y cognoscitivo (relativo al
conocimiento).
La opción que mejor resume la idea central del texto es:

Debe existir una combinación entre las dimensiones orgánicas

Capacidad física basada en el desarrollo psicomotriz del individuo.
Interviene el sistema óseo y el sistema nervioso.
Hace referencia a la capacidad intelectual del hombre.

32
Definición de motricidad:
La motricidad se puede entender como la capacidad del hombre de generar por sí
mismo los movimientos. Para lograrlo, debe existir una combinación y
sincronización entre las estructuras que intervienen en el movimiento como son los
órganos de los sentidos, el sistema músculo-esquelético y el sistema nervioso. En
un sentido más específico, la motricidad se puede definir como toda manifestación
de la dimensión corporal humana de carácter cinésico (relativo a los gestos y
movimientos que hacemos al hablar), simbólico y cognoscitivo (relativo al
conocimiento).
Según el texto anterior,  la mejor alternativa de respuesta, que corresponde a la
definición de Motricidad es:
Es el dominio que el ser humano tiene sobre su cuerpo.
Capacidad para realizar movimientos complejos.
Capacidad para realizar ejercicios sencillos.
Capacidad para generar movimientos circulares.

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Existe un tipo de motricidad  que permite  movimientos para incorporarse,
voltearse, andar y mantener el equilibrio, entre otros.  De acuerdo con el anterior
concepto  ¿Cómo se le designa a este tipo de motricidad?:

Motricidad fina
Motricidad dura
Motricidad delgada
Motricidad gruesa
34
Durante la primera infancia se desarrolla la_________________, a la cual corresponden
los actos__________________
coordinación motora global/ motrices exploratorios y con significación
ejecución de actividades/ comportamientos cada vez más complejos
coordinación motora total/ comportamientos lineales
Habilidad motora/ cotidianos y repetitivos

35
Durante la jornada laboral, con el fin de recobrar la energía y refrescar la mente, se
deben realizar pausas activas. El promedio ideal de tiempo aconsejado para realizar
una  pausa activa es de:

Entre 10 y 15 minutos
Entre 8 y 12 minutos
Entre 10 y 20 minutos
Entre 5 y 10 minutos

36
De las alternativas planteadas para describir una pausa activa, la que la define es:
Una actividad física que requiere mucho tiempo.
Una serie de ejercicios repetitivos
Una programa de educación física
Una actividad física realizada en un breve espacio de tiempo.

37
Entre las siguientes alternativas, seleccione la que describa  las razones por las
cuales se debe realizar pausas activas durante la jornada laboral:

Disminuye el estrés
Disminuye riesgo de enfermedad profesional.
Favorece el cambio de posturas y rutina.
Todas las anteriores

38
Desde 1950, el ámbito laboral ha sido reconocido como un espacio adecuado para
la promoción de la salud, luego, en 1995 esto fue ratificado por la Organización
Mundial de la Salud OMS y la Organización Internacional del Trabajo OIT. De
hecho, en nuestro país la Ley de Obesidad (Ley 1. y 2. 1355 de 2009), hizo
obligatoria la necesidad de reglamentar mecanismos para que todas las empresas
promuevan durante la jornada laboral pausas activas para todos los empleados.
 
Las pausas activas han sido una de las principales herramientas de la salud
ocupacional, para promover actividad física enfocada a mejorar movilidad articular,
mediante la realización de estiramientos y ejercicios, que propicien cambios de
posición y disminución de cargas osteomusculares, causados por asumir
posiciones prolongadas y/o movimientos repetitivos durante la jornada laboral.
 
La opción que mejor resume la idea central del texto es:
La existencia de organismos que crean y vigilan la jornada laboral.
La importancia de las pausas activas durante la jornada laboral
Implementación de la Ley de la obesidad.
La prolongación de jornadas laborales y ascensos.

39
Desde 1950, el ámbito laboral ha sido reconocido como un espacio adecuado para
la promoción de la salud, luego, en 1995 esto fue ratificado por la Organización
Mundial de la Salud OMS y la Organización Internacional del Trabajo OIT. De
hecho, en nuestro país la Ley de Obesidad (Ley 1. y 2. 1355 de 2009), hizo
obligatoria la necesidad de reglamentar mecanismos para que todas las empresas
promuevan durante la jornada laboral pausas activas para todos los empleados.

Las pausas activas han sido una de las principales herramientas de la salud
ocupacional, para promover actividad física enfocada a mejorar movilidad articular,
mediante la realización de estiramientos y ejercicios, que propicien cambios de
posición y disminución de cargas osteomusculares, causados por asumir
posiciones prolongadas y/o movimientos repetitivos durante la jornada laboral.

De acuerdo con el texto, la opción respuesta que  mejor resume las principales
herramientas para la implementación de  programas de  salud ocupacional es:

El deporte
Los gimnasios
 Las pausas activas
Los incentivos

40
Lea detenidamente el planteamiento propuesto  y responda si la afirmación es falsa
o verdadera.

La actividad física ayuda a mejorar la movilidad articular, mediante la realización de

estiramientos y ejercicios que propicien cambios de posición, disminuyendo  cargas
osteomusculares.

Verdadero
Falso