1elpuntodepart

idadelmarket
ingresi
deenlasnecesi
dadesdel
asper
sonas.Del
as
mencionadasaconti
nuaci
óncualesnosonlasdedemanda.

o Aut
oest
ima

o Sol
omi
l
lo

o Pechuga

o Aut
obúspubl
i
co

o Mer
cedes

2.El
cli
ent
einsat
isf
echopuedeopt
arpor
:

o Repet
irel
ser
vici
o

o Recomendarel
ser
vici
o

o Nor
epet
ir

o Posi
bil
i
dadder
epet
ir

3.Dent
roelpr
ocesodelint
ercambi
opar
asudesar
rol
l
odebedecumpl
i
ral
menosunade
l
assigui
ent
escondici
ones:

o Debedesercapazdecomuni
car
se

o Debedeexi
sti
ral
menos3par
tes

o Debepr
opor
cionarv
aloryasuv
ezáni
model
ucr
o

o Cadapar
tedebeconsi
der
aradecuadooi
nadecuadoel
negoci
oconl
aot
ra

o Cadapar
tedebet
eneral
goquel
aot
rav
alor
e

4.Lasempresasl
levanacabosuacti
vidadconcentr
ándoseenpr
oduci
rbuenospr
oduct
os
yenmejorarcont
inuament
eesteconceptonotienerel
aci
óncon:

o Or
ient
aci
ónal
aresponsabi
l
idadsoci
aldel
mar
ket
ing

o Or
ient
aci
ónal
product
o

o Or
ient
aci
ónal
apr
oducci
ón

o Or
ient
aci
ónal
asv
ent
as

o Or
ient
aci
ónal
mar
ket
ing

5.Enest
eest
adi
odeevol
uci
óncobr
anplenosentidol
osconceptosdeORI
ENTACIÓNAL
MERCADOYMARKETINGRELACIONAL.Sedestacancuat
roejes.¿
Cuál
essoncor
rect
os?

o Rel
aci
óndedi
vi
dendos

o Obt
enci
óndebenef
ici
os
 o Or
ient
aci
ónpol
í
tica

o Obt
enci
óndeact
ivos

o Or
ient
aci
ónal
consumi
dor

6.Del
assi
gui
ent
esdif
erenci
asent
reelMARKETI
NGDETRANSACCI
ONESYMARKETI
NG
DERELACI
ONES.Cual
essonpropi
asdelMARKETI
NGDERELACI
ONES.

o Mer
cadoenconst
ant
eyest
abl
e

o Vi
sióndel
aempr
esaacor
topl
azo

o Cal
i
dadexógena

o Rent
abi
l
idaddel
product
o

o Rent
abi
l
idaddel
cli
ent
e

7.Laest
ruct
urabási
cadeunpl
andemar
ket
ingi
ncl
uyel
assi
gui
ent
esf
ases:

o Sel
ecci
óndeobj
eti
vosacor
topl
azo

o Sel
ecci
óndel
publ
i
coobj
eti
co

o Cont
rol
del
segment
o

o I
mpl
ement
aci
ón

o For
mul
aci
óndeest
rat
egi
as

-
-

I
.ENELGRUPODEPREGUNTASELI
JAUNARESPUESTA,
DELASRESPUESTAS
SOLAMENTEUNAESCORRECTAOUNAESI
NCORRECTA,CADAUNAVALEDIEZ.

1.Graci
asalapl
anif
icaci
ónestr
atégicatodoti
podeempresaindependient
ement edesu
tamañoyexperi
enci
av aapoderobtenerimport
ant
esbenefi
cios.Asíl
aplanif
icaci
ón
estr
atégi
ca:

o Fav
oreceelpensami
ent
ooper
ati
vo

o For
zaral
aempr
esaadef
ini
rconpr
eci
siónsusobj
eti
vosypol
í
ticas

o Conduceaunamej
orcoor
dinaci
óndeesf
uer
zos

o Pr
opor
cionaci
fr
asmásf
áci
l
esdecont
rol
ar

o Ay
udaaant
ici
paryar
esponderat
iempoal
asopor
tuni
dadesdel
ent
orno

2.Mar
ket
ingder
elaci
ones

o Escasoénf
asi
senl
oscost
esdecambi
o

o Vi
sióndel
aempr
esaal
argopl
azo
 o Vent
ajacompet
it
ivabasadaenl
osaspect
ost
angi
bles

o Est
rat
egi
aempr
esasegui
dor
a

o Obj
eti
vodel
aempr
esai
ncr
ement
arcuot
ade

2.
2Mar
ket
ingdet
ransacci
ones

o Ópt
icadel
mar
ket
ingdebi
enesdeconsumo

o Ni
vel
moder
adodecont
act
osconl
oscl
i
ent
es

o Pol
í
ticai
ntegr
ador
adel
cli
ent
eenl
aempr
esa

o Pol
í
ticadecomuni
caci
ónbasadaenl
apubl
i
cidadyl
aspr
omoci
ones

o Escasoénf
asi
senl
oscost
esdecambi
o

3.Elcl
i
madecompet
enci
acr
eci
ent
eaument
ael
prot
agoni
smodel
asact
ivi
dadesde
market
ing

o Or
ient
aci
ónal
apr
oducci
ón

o Or
ient
aci
ónalpr
oduct
o

o Or
ient
aci
ónal
asv
ent
as

o Or
ient
aci
ónal
mar
ket
ing

o Or
ient
aci
ónal
mar
ket
ingsoci
al

3.
3Laact
ivi
dadempr
esar
ial
erai
nci
pient
e

o Or
ient
aci
ónal
apr
oducci
ón

o Or
ient
aci
ónal
product
o

o Or
ient
aci
ónal
asv
ent
as

o Or
ient
aci
ónal
mar
ket
ing

o Or
ient
aci
ónal
mar
ket
ingsoci
al

4.Concept
odenecesi
dad

o Vest
ido

o Cel
ular

o Vehí
cul
opr
opi
o

o Tr
anspor
tepubl
i
co

o Tel
evi
sión

4.
1.Concept
odenecesi
dad
 o Vest
ido

o Cel
ular

o Vehí
cul
opr
opi
o

o Aut
oest
ima

o Segur
idad

4.
4Enconcr etoporint
ercambioentendemostodopr
ocesoconsi
stent
eenconseguirde
otr
oelproductoqueuno…of r
eci
endoal goacambi
o.Paraquesedesarr
oll
etal
proceso
debendarselassigui
entescondi
ciones:

o Obj
eti
vosdel
mar
ket
ing

o Debehaber
,al
menos,
dospar
tes

o Cadapar
tedebet
eneral
goquel
aot
rav
alor
e

o Cadapar
tedebesercapazdecomuni
car
seypr
opor
cionarv
alor

o Cadapar
tedebeacept
arl
aof
ert
adei
nter
cambi
o

5.LaAMAdef i
nealmarket
ingcomo“el
desempeñodeacti
vi
dadesdenegoci
oquedi
ri
gen
elfl
ujodebi
enesyser
vici
osdesdeel
fabri
cant
ehaci
aelconsumidor
”AMA1960

o Cir
cunscr
ibeelmarket
ingal ámbitoempresar
ialyl
ocaract
eri
zacomounfl
ujode
bi
enesyservi
cios,
desatendiendoelint
ercambiodeinf
ormaci
ónquesepr
oduce
entr
eelmercadoylaorganización.

o Elmarket
ingesalgoquesol
oreali
zaelpr
oduct
ordemer cancí
asyservi
cios,
dej
andodeladolosaspect
ostangibl
esyl
asorgani
zaci
onesnol ucr
ati
vas.

o Secent
raenl
asactiv
idadesdedi
str
ibuci
ónei
ncl
uyeot
rasact
ivi
dadespr
opi
as
comosonlai
nvest
igaci
óndemercados.

o El
mar
ket
ingapar
ececomounár
eadepr
imerni
vel
dent
rodel
aempr
esa.

o Lat
ransacci
ónnoesel
núcl
eocent
ral
del
mar
ket
ing.

6.El
concept
odeest
rat
egi
ahacer
efer
enci
aa:

o Dondeest
amos

o Adondequer
emosi
r

o Queher
rami
ent
asut
il
izar
emos

o Comonosasegur
amos

6.
1El
concept
odeest
rat
egi
ahacer
efer
enci
aa:

o Dondeest
amos
 o Adondequer
emosi
r

o Comol
l
egamosahí

o Queher
rami
ent
asut
il
izar
emos

o Comonosasegur
amos

6.6Mar ket
ingeseldesempeñodeact
ivi
dadesquel
l
evanl
osbi
enesyser
vici
osdel
fabr
icantealconsumidor
:

o 1985

o 1960

o 1956

o 2007

o 2004

7.Concept
osdeopor
tuni
dades

o Cr
eci
mient
orápi
dodel
mer
cado

o Di
ver
sif
icaci
óndepr
oduct
osr
elaci
onados

o I
ntegr
aci
ónv
ert
ical

o El
i
minaci
óndebar
rer
ascomer
cial
esenmer
cadosext
eri
oresat
ract
ivos

o Mej
orescampañasdepubl
i
cidad

8.Ni
vel
esdemer
cado

o Mer
cadopot
enci
al

o Mer
cadoobj
eti
vo

o Mer
cadodi
sponi
bleocuant
if
icado

o Mer
cadopenet
rado

o Mer
cadogl
obal

8.
8Concr
etament
e,l
adef
ini
cióndel
ami
sióndeber
íav
alor
arl
ossi
gui
ent
esel
ement
os:

o Suhi
stor
ia

o Suspr
efer
enci
as

o Suent
ornodemer
cado

o Suspr
oduct
ost
angi
bles

o Susv
ent
ajascompet
it
ivas
9.Unsegmentoespocoatr
act
ivosi
lospr
oveedoresdel
aempresasoncapacesde
i
ncrementarl
ospr
eci
os,baj
arl
acali
dadolacanti
daddelosbi
enesyser
vici
os
demandados.

o Lacompet
enci
aenl
aindust
ri
a

o El
pot
enci
aldepenet
rador
esenel
mer
cado

o Lospr
oduct
ossust
it
uti
vos

o El
poderdenegoci
aci
óndel
oscompr
ador
es

o Elpodercr
eci
ent
edenegoci
aci
óndel
ospr
oveedor
es.

9.9Cuandohayconsumi
dor
espot
enci
alesdeunpr
oduct
oenel
mer
cadoyest
enoexi
ste
todav
ía

o Demandadecr
eci
ent
e

o Demandai
nexi
stent
e

o Demandal
atent
e

o Demandai
rr
egul
ar

o Demandaenexceso

10.Ext
rov
ert
ido,
agr
esi
vo,
compul
siv
o,domi
nant
e,aut
ori
tar
io,
ambi
cioso,
etc.

Segment
aci
óngeogr
áfi
ca

Segment
aci
ónpsi
cogr
áfi
co

Segment
aci
óndemogr
áfi
ca

Segment
aci
ónporcompor
tami
ent
o

Segment
aci
ónoper
ati
va

-
-

I
.ENELGRUPODEPREGUNTASELI JADOSRESPUESTAS,
DELASRESPUESTAS
SOLAMENTEDOSSONCORRECTASODOSSONI NCORRECTAS,
CADAUNAVALESEI
S
(10PUNTOS)TOTALSESENTAPUNTOS.

1.Ent
rel
aspr
inci
pal
esacci
onesdent
rodel
afunci
óndeal
macenami
ent
o…encont
ramos:

o Compr obaryor
denarelembar
co,
asícomor
eal
i
zarl
asl
abor
esr
elaci
onadascon
despachodeexpedici
ón.

o El
abor
arcr
it
eri
osdecomer
cial
i
zaci
ón.

o I
dent
if
icarel
tipoycant
idaddepr
oduct
oquehaent
rado.

o Pr
ocederasudi
str
ibuci
ón
 o Ocupar
sedel
almacenami
ent
o,conser
vaci
ón,
local
i
zaci
ónyagr
upaci
ónde.
.

2.Entr
elospr
inci
pal
esobj
eti
vospl
ant
eadosenunpl
andepr
o…consumi
dorpodemos
encontr
ar:

o Combat
irl
aact
ivi
dadpr
omoci
onal
deuncompet
idor
.

o Aument
arl
acompr
acompul
siv
a

o Recompensaral
oscl
i
ent
escaut
ivos.

o Logr
arl
apr
uebadeunamar
ca

o Modi
fi
carl
oshábi
tosdecompr
aexi
stent
es.

3.Losobj
eti
vosdel
avent
aper
sonal
puedenagr
upar
seenl
ossi
gui
ent
es.

o Ret
enci
óndel
oscl
i
ent
esact
ual
es

o Gener
aci
óndei
nfor
maci
ón

o Vent
aspr
omoci
onal
es

o Búsquedadenuev
oscl
i
ent
es

o Vent
asdecl
i
ent
esact
ual
es

4.Est
rat
egi
asdecr
eci
mient
oint
ensi
vo

o Est
rat
egi
asdedesar
rol
l
odemer
cado

o Est
rat
egi
adesegui
dor

o Est
rat
egi
asdedesar
rol
l
odepr
oduct
o

o Est
rat
egi
asdepenet
raci
ón

o Est
rat
egi
asder
etador

5.Ti
pol
ogí
ademer
cadosegúnel
product
oquesecomer
cial
i
za:

o Mer
cadodeor
gani
zaci
ones

o Mar
cadodeser
vici
os

o Mer
cadodepr
oduct
osi
ndust
ri
ales

o Mer
cadodesegundamano

o Mer
cadodepr
imer
amano