Nombre: Adriana Salmon Sahonero

Motivación del consumidor

1. Motivación:
La motivación se define como la fuerza impulsora dentro de los individuos que los
empuja a la acción. Esta fuerza impulsora se genera por un estado de tensión que
existe como resultado de una necesidad insatisfecha. (Schiffman, 2010)
La motivación es un impulso con el objetivo de satisfacer una necesidad. Cada persona
tiene distintas motivaciones, sin embargo, dependerá de ella el grado de motivación
que tiene para conseguir lo que desea. Las motivaciones te direccionan a cumplir
metas o objetivos planteados.
Un atleta esta motivado a obtener un reconocimiento personal, tiene esa motivación
porque todavía no la ha alcanzado. Por lo tanto, es una necesidad insatisfecha.
Entonces su motivación de ser el mejor le ayudará a cumplir ese reconocimiento
personal.

2. Necesidades innatas:
Las necesidades innatas son de carácter fisiológico (es decir, son biogénicas); entre
ellas se incluyen las necesidades de alimento, agua, aire, vestimenta, vivienda y sexo.
Como resultan indispensables para mantener la vida biológica, se considera que las
necesidades biogénicas constituyen motivos primarios o necesidades primarias.
(Schiffman, 2010) pag 109
Las necesidades innatas son las que tienen todas las personas desde que nacen. Esas
necesidades no son influidas por interrelaciones. Estas necesidades deben ser
satisfechas para asegurar la supervivencia de una persona siendo vitales para todas las
personas.
Mi familia, mis amigos y yo tenemos la necesidad del aire para vivir. Por lo tanto, si nos
vamos a otro planeta (Mercurio, Jupiter) sin mecanismos de oxigeno nos morimos. Es
por ello, que es una necesidad primaria que tiene que ser satisfecha para nuestra
supervivencia.

3. Motivos emocionales:
Los motivos emocionales implican la selección de metas de acuerdo con criterios
personales o subjetivos (por ejemplo, orgullo, temor, cariño o estatus). Estudios
ilustraron que dar experiencias emocionales únicas a los individuos es fundamental
para hacer que los clientes de servicios vuelvan y recomienden el servicio a los demás.
(Schiffman, 2010)
Los motivos emocionales hacen que las metas personales o subjetivas de las personas
podamos satisfacerlas a dar experiencias emocionales en la compra y servicio. Estos
motivos harán que haya una retención del cliente y que estos puedan recomendar a
otras personas de nuestro servicio o producto.
La persona que se compra un celular APPLE quiere conseguir estatus (meta personal),
por lo tanto, ese motivo va incitar su compra. Po lo tanto, si no sería APPLE y hubiese
tenido las mismas características no habría ese motivo de compra. Es por ello, que
APPLE brinda al cliente esas experiencias emocionales para buscar una compra
repetitiva. (retención)

4. Metas:
 Las metas son los resultados buscados a partir de un comportamiento motivado.
Cualquier comportamiento está orientado hacia el logro de metas. Nuestro análisis de
la motivación se refiere en parte a metas genéricas, es decir, las clases o categorías
generales de metas que los consumidores perciben como una forma de satisfacer sus
necesidades (Schiffman, 2010)
Las metas es el fin hacia el que se dirigen las acciones o deseos de las personas, esto se
debe a la motivación que tienen las personas a lograr lo que los mantienen motivado.
Estas metas están dirigidas a las metas en la vida, en el estudio, en el deporte, entre
otras.
Mi meta es salir profesional, crear mi propia empresa y tener una buena familia. Para
que yo ponga esta meta en mi vida es porque tengo una motivación atrás de cada
meta planteada. Por ejemplo: Crear mi propia empresa parte de que yo estoy
motivado a tener algo propio, no depender de otras personas, ganar más dinero y esto
hace que tenga la meta de crear mi propia empresa.

5. Necesidad de poder:
La necesidad de poder se relaciona con el deseo del individuo por ejercer control sobre
su ambiente. Esto incluye la necesidad de controlar a otras personas y diversos
objetos. Se trata de una necesidad que parece estar estrechamente vinculada con la
necesidad de autoestima, ya que muchos individuos sienten mejorar su ego cuando
ejercen poder sobre objetos o sobre personas. (Schiffman, 2010)
La necesidad del poder es muy evidente en la vida diaria, ya que todas las personas
necesitan controlar a una persona (padres a hijos) o sobre diferentes objetos para
mostrar superioridad, esta necesidad si no es satisfecha puede afectar en el
autoestima de las personas. Esta necesidad de poder es reflejada de mayor manera en
ciertos tipos de persona, como las que tienen un ego más grande.
Cuando un hombre que tiene el ego muy alto o se siente superior que la mujer, piensa
que tiene el control de esa mujer, por lo que le prohíbe hacer cosas, le ordena que
puede hacer y que no puede, cree que es de su pertenencia. Por lo tanto, si no lo
consigue puede afectar su autoestima.

BIBLIOGRAFÍA

(2010). En L. L. Leon G. Schiffman, Comportamiento del consumidor (págs. 86-152). México:

Pearson.