BALANCED

SCOREDCARD

Integrantes:

Angie Vanesa Ramos Carpio U19209607

Maria Pia Katiuska Quiroz Espetia U19209380

Nahyeli Fernanda Cruz Lopez U19200540

Paola Huaracallo Galaz U19209306

Sección: 9999
Ciclo: III

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 RESUMEN
En el presente trabajo se expondrá acerca del Balanced Scorecard (BSC) la cual es
una herramienta de gestión que ayuda a diversas empresas a implementar
estrategias, a partir de una serie de medidas de aplicación. Asimismo, se abordará
puntos muy importantes acerca de esta herramienta, principales objetivos, ventajas y
desventajas, así como elementos globales que lo componen, como misión, visión, y
perspectivas; por otro lado, los elementos operativos con los que se complementa al
elaborarse el mapa estratégico, como son los indicadores clave o KPI. El estudio de
esta herramienta es importante porque va más allá de identificar factores críticos a
tratar para obtener el éxito; sino que también posee un alcance general a todo el
personal de la organización y es importante su difusión para que los indicadores de
desempeño sean definidos, diagnosticados, controlados y alcanzados, para finalmente
convertirse en un sistema de retroalimentación inmediato y formal.

Palabras clave:
Balance Score Card, herramienta de gestión, retroalimentación, misión, visión, claves
KPI, cuadros de mando, mapas estratégicos, empleados, resultados, organización,
planeación estratégica.

ABSTRACT
In the present work, the quality of the Balanced Scorecard (BSC) will be presented as a
management tool that helps various companies to implement strategies, based on a
series of application measures. In the same way, very important points about this tool,
main objectives, advantages and disadvantages, as well as global elements that
compose it, such as mission, vision, and perspectives; on the other hand, the
operational elements with which they complement when preparing the strategic map,
such as the key indicators or KPI. The study of this tool is important because it goes
beyond identifying critical factors to try to obtain success; It also has a general scope
for all the personnel of the organization and its dissemination is important so that the
performance indicators are determined, diagnosed, controlled and achieved, to finally
become an immediate and formal feedback system.

Keywords:
Balance Score Card, management tool, feedback, mission, vision, KPI keys,
scorecards, strategic maps, employees, results, organization, strategic planning.

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INTRODUCCIÓN
Frente a los permanentes cambios de la tecnología las empresas y organizaciones
empresariales tienen que adaptarse a esta rápida y nueva transformación y
modernización. Iniciando la actualización de sus procesos, adoptando diferentes
modelos y estándares para que puedan ser más competitivas.
En este proceso de modernización, las empresas y organizaciones requieren el diseño
de estrategias que les permita alcanzar la visión que se han trazado y herramientas
que le permitan hacer una gestión permanente.
Una de estas herramientas que permiten gestionar la estrategia es el Balanced
Scorecard, que se encarga de “monitorear todos los elementos importantes de la
estrategia de una empresa, desde la mejora continua y las alianzas, hasta el trabajo
en equipo y la escala global, lo cual permite que las empresas alcancen la
excelencia.”.
Es por ello que el Balanced Scorecard, indica que las empresas que solo incurren a
los indicadores financieros no son suficientes para analizar el estado de una
organización, ya que solo presentan resultados del pasado y que en ocasiones estos
pueden generar errores a expensas de la calidad y la satisfacción del cliente, así como
en los procesos internos de la empresa. Debido a estos inconvenientes que dificultan
el logro de objetivos, es que las organizaciones optan por una propuesta “balanceada”
del seguimiento a la empresa.
El Balanced Scorecard es una herramienta que da un seguimiento integrado a través
de la combinación de los elementos de la Gerencia Estratégica y control del
comportamiento de una organización ya sea a corto, mediano o largo plazo.
El Balanced Scorecard o también conocido como Cuadro de Mando Integral, se ve
reflejado dentro de un mapa estratégico, el cual se detalla en las 4 respectivas de
BSC, donde se describe los indicadores respectivos para el logro de metas propuestos
por las empresas, los cuales reflejan en síntesis la misión y visión de las
organizaciones, con las siguientes preguntas: ¿Qué esperan de nosotros nuestros
accionistas?, ¿Qué les ofrecemos a los clientes?, ¿Qué procesos deben ser óptimos
en su realización? Y ¿Qué necesitamos para progresar y crear valor?
De esta manera es como la gestión organizacional de cada empresa puede ser
monitoreada a través de esta herramienta y así estas pueden revisar los resultados
obtenidos de éxito o fracaso de la planeación estratégica, por eso se le considera
sustancial como elemento prioritario ya que el BSC al aplicar estrategias competitivas
de desarrollo, podrá elevar la efectividad del cumplimiento de metas propuesto por las
organizaciones.
Puesto que la aplicación del BSC se ha venido practicando desde hacía mucho tiempo
es que este ha evolucionado a partir de un método más sencillo, en el que no se
involucraba diversos indicadores de gestión, ya que solo este solo aplicaba los kpi
financieros, lo que hacía que este método sea menos eficiente, es entonces que
gracias a esta evolución dada por los economistas Kaplan y Norton, el Balanced

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Scorecard ha logrado depurar esta metodología hasta convertirla en uno de los
modelos de gestión empresarial más influyentes e importantes en la actualidad.
Y es también gracias a esta optimización metodológica, que muchas de las entidades
que utilizaron el BSC lograron alinear sus procesos, acciones en el personal,
optimización y rendimiento de la tecnología, además de la cultura organizacional
generando una mejor propuesta de valor tanto para el cliente como para los
accionistas.
Un punto muy importante acerca del BSC es la integración de los indicadores, que
fortalecen la motivación del equipo de trabajo. dan soporte fundamental en los
objetivos estratégicos, fomentan el crecimiento personal, y son tratadas como
herramientas clave para la toma de decisiones dentro del cuadro de mando integral.
Dado a conocer la importancia de los indicadores para el BSC, la mejor
recomendación es estructurar todos los indicadores de forma sencilla gracias a una
priorización y una tipificación de tal forma que permita crear reportes más claros, es
por ello que se recomienda definir como máximo dos KPI por persona o equipo, ya que
mientras más KPI se tenga además de muchos objetivos por cumplir, lo más probable
es que no se alcance a lograr ninguno.
Anudado a ello se debe aclarar que estos indicadores, deben ser sencillos y fáciles de
entender, pero que no solo brinden respuestas con evidencia objetiva, como la hora de
un reloj o el peso de una balanza, ya que no brindaría ninguna ayuda a la empresa, es
por ello que se deben tomar los que nos otorguen resultados predictivos que, aunque
sean difíciles de identificar son los más confiables para asegurar el logro y el éxito de
objetivos estratégicos propuestos.
Estamos mudando a la época de la productividad, en que la reducción de costos en un
mercado universal es indispensable para crecer; pero para que las empresas crezcan
requieren ser flexibles, asumir e implementar nuevas conocimientos y herramientas
como el BSC. 

DEFINICIÓN
El Balanced Scorecard es una herramienta o metodología de gestión estratégica,
utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización. Esta
metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los
objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para que, al aplicarse y ponerlos a
prueba según una serie de indicadores, se evalúe el desempeño de todas las
iniciativas y proyectos necesarios con la finalidad de lograr un cumplimiento
satisfactorio para la organización.
OBJETIVOS DEL BSC
1. Generar claridad y consenso en torno a la estrategia.
2. Desarrollar liderazgo entre el equipo directivo de la empresa.
3. Educar a la organización hacia la consecución del logro de objetivos.
4. Fijar metas estratégicas.

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 5. Mantener a la organización enfocada estratégicamente y evaluar la gestión de
los miembros de la organización.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Es necesario también tener en cuenta que para la aplicación de cualquier herramienta
de gestión se debe conocer o revisar antes, cuales son las ventajas y desventajas que
nos puede traer al momento de usar este tipo de método o herramienta, por lo cual
primero se hablara de las ventajas que goza, entre ellos están:

 Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función

de los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.

 Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia.

 Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán

medir y seguir.

 Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la

información.

 Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos

los miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de
las metas.

 Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.

 Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.

Por otra parte, esta también tiene desventajas al momento de aplicarla como cualquier
otra metodología estratégica de gestión:

 Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.

 No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe crear
el suyo.

 Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar

abrumador iniciar a aplicarla.

 Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que
propone.

LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BSC

Según el método estratégico del Balanced Scorecard este tiene cuatro diferentes
maneras de entender las cuales se deben ir teniendo en cuenta a medida que se vaya
organizando las diferentes estrategias, en la cual se adicionan los objetivos
estratégicos, los cuales nos servirán como punto de referencia, siendo que, además,
en su mayoría se pueden adaptar a la mayoría de empresas y no constituyen una
condición indispensable para construir un modelo de negocios.
Por ello ahora abordaremos cada una de ellas:

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Perspectiva financiera:
Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues
son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido
económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación
causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.

Perspectiva del cliente:

Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente

hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un
reflejo del mercado en el cual se está compitiendo. Brinda información
importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener
cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite a los
directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el
mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría
superior." (Kaplan & Norton).

Perspectiva procesos internos:

Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con
excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los
que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen
especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así
influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

Perspectiva de formación y crecimiento:

Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan
obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la
infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr
formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.
Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con
capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones,
tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las
perspectivas anteriores.

Mapa estratégico, representación visual de BSC

Este describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de
causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard o
Cuadro de Mando Integral: financiera, del cliente, de los procesos, y, por último, de
aprendizaje y crecimiento.

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El mapa estratégico tiene como objetivo incluir y relacionar las cuatro perspectivas que
se mencionó anteriormente, involucrar al equipo ejecutivo, de procesos, marketing,
etc. dentro de toda la estrategia, a la vez que le da mayor claridad y compromiso para
todas las ejecuciones. Sirve para que todos los empleados comprendan mejor lo que
se quiere comunicar utilizando una estructura clara donde se relaciona cada
perspectiva, determinando acciones y metas, para así llegar a los objetivos y
finalmente poder lograr el éxito.
Elementos operativos del BSC, Indicadores de gestión o desempeño
Conocidos también como KPI por sus siglas en inglés, son una forma de medir si una
organización, unidad, proyecto o persona está logrando sus metas y objetivos
estratégicos como tal. Se les considera también como facilitadores en la toma de
decisiones ayudando así a mejorar el desempeño organizacional.
Los indicadores de gestión son utilizados en diversos departamentos de las
organizaciones para así poder evaluar objetivos y lograr alcanzar sus metas. Existen
dos tipos de indicadores, como los de alto y bajo nivel. Donde mientras los indicadores
de alto nivel se enfocan en el desempeño general, los de bajo nivel se enfocan solo en
procesos o empleados de cada departamento, producción, ventas, relaciones
humanas, etc.

PASOS PARA IMPLEMENTAR EL BALANCE SCORECARD

1. Analizar la situación y conocer en qué estado se encuentra la organización
basándose en la información con la que se cuenta.
2. Analizar la empresa y determinar las funciones que la conforman.
3. Estudiar las necesidades de la organización y determinar sus prioridades a
nivel informativo.
4. Especificar las variables críticas para controlar las áreas funcionales de la
organización.
5. Establecer la correspondencia entre las variables críticas y las medidas
precisas para su control.
6. Configurar el BSC según las necesidades y la información obtenida, es decir,
garantizar para cada nivel de responsabilidad que se muestre siempre la
información mínima necesaria y suficiente para poder extraer conclusiones y
tomar decisiones acertadas.

SOFTWARE PARA BALANCED SCORECARD (BSC)

Si se requiere hacer seguimiento al Cuadro de mando Integral, lo puede realizar a
mano (lápiz y papel) pero esto demandaría más tiempo, por ello se tienen dos
opciones para realizar un adecuado seguimiento:

 Hojas de cálculo o presentaciones de Microsoft Office (Excel o Power

Point): Esta tiene la ventaja de que puede ser administrada fácilmente por
cada individuo, esta herramienta es versátil.

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  Un programa específico de Balance Scorecard: Este software está
diseñado para gestionar BSC, también está diseñado para almacenar
información de distintos periodos y para gestionar la evolución del Cuadro de
Mando Integral.

Referencias Bibliográficas:
 Ayala, A. (2011) Balance Scorecard – Importancia en los sistemas de calidad
(Tesis de pregrado) Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá.
 Salazar, C. (2019) ¿Qué es el Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
Barcelona. CSclick. Recuperado de https://www.csclick.net/que-es-el-balance-
scorecard-o-cuadro-de-mando-integral
 Roncancio, G. (2020). ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando
Integral? Un resumen. Pensemos S.A. Obtenido de
https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-
mando-integral-un-resumen
 TiedCOMM. (2020). Balanced Scorecard. Mexico: TiedCOMM. Obtenido de
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
 Ramírez Madrid, J. P. implementación de balanced scorecard en una empresa
de desarrollo de software. obtenido de
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/1271/ramirezmadrid_juan
pablo_2013_.pdf?sequence=1&isallowed=y
Apéndices:
1. Resumen
2. Introducción
3. Desarrollo
3.1 Objetivos del BSC
3.2 Ventajas y desventajas
3.3 Elementos globales del BSC
3.4 Elementos operativos del BSC
4. Referencias Bibliográficas