ENSAYO SERVICIOS EN COLOMBIA

ANDRÉS FELIPE HERÁNDEZ CARMONA

ID:475296

DIPLOMADO DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

BOGOTÁ

2022
Contenido
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3
2. DESARROLLO ............................................................................................................................... 3
2.1 Servicios a Nivel Internacional ............................................................................................ 3
2.2 Colombia Exporta ................................................................................................................ 4
2.2.1 Suministro Transfronterizo ................................................................................................ 4
2.2.2 Servicio en el extranjero..................................................................................................... 4
2.2.3 Presencia Comercial en el País comprador ........................................................................ 4
2.2.4 Por medio de Personal Calificado ...................................................................................... 5
2.3 Tips de Servicio .................................................................................................................... 5
2.4 Servicio de Transporte I....................................................................................................... 6
2.5 Servicio de Transporte II...................................................................................................... 7
2.6 En Colombia el Sector de Servicios ........................................................................................... 7
3. CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 8
4. REFERENCIAS ............................................................................................................................... 8
5.VIDEO ............................................................................................................................................... 8
 1. INTRODUCCIÓN

En términos simples, la exportación es la venta y transporte de bienes o servicios a otro país.

Y ofrece a las empresas la oportunidad de construir negocios internacionales. Pero la
exportación es crucial en la economía de América como país también. El incremento de
exportadores significa el crecimiento de negocios, y el crecimiento de negocios significa
ganancias para las compañías y la generación de más trabajos.
Existen muchas maneras de involucrarse en la exportación, desde vender a empresas que
después exporten tu producto o exportar productos tu mismo (comúnmente referido como
exportador directo). Sea como sea que decidas exportar, una detallada estrategia es una parte
importante para la planeación.

2. DESARROLLO

2.1 Servicios a Nivel Internacional

El comercio de servicios en Colombia ha venido creciendo en los últimos años; sin embargo,
su desarrollo es aún muy incipiente. La participación de las exportaciones de servicios en el
Producto Interno Bruto (PIB) de Colombia es baja con respecto al promedio regional y países
con niveles similares de desarrollo. Asimismo, las exportaciones de servicios de Colombia
correspondieron a solo el 14% del total de las exportaciones de bienes y servicios en 2018,
siendo el sector con menor participación. (Departamento Nacional de Planeación, 2019).

El sector de servicios en Colombia representa casi el 60% del PIB, sin embargo, solo
representa el 20% de las exportaciones colombianas (World Bank, 2019). Además, las
exportaciones de servicios solo representan el 6,6% del PIB. Las nuevas tecnologías y la
posibilidad de trabajar desde casa abren nuevas oportunidades para promover el comercio de
servicios e impulsar la diversificación e internacionalización de la economía.
El Plan Nacional de Desarrollo (2018-2022), hoja de ruta del Gobierno colombiano, ha
establecido como una de sus líneas de acción desplegar el potencial del comercio de servicios
con el fin de ampliar y diversificar la oferta exportable del país. Específicamente, el pacto
por el emprendimiento, la formalización y la productividad contiene estrategias para
aprovechar el comercio internacional, como nuevas herramientas de inteligencia de mercado
y promoción para abrir nuevos mercados a las exportaciones colombianas con énfasis en los
servicios. (SECO, 2020

2.2 Colombia Exporta

La pandemia ha radicado, en que Colombia innove muchas exportaciones, entre ellas 4:

2.2.1 Suministro Transfronterizo

Un usuario del país A recibe servicios del extranjero a través de su infraestructura de

telecomunicaciones o de correos. Ese suministro puede incluir servicios de consultoría o
informes sobre investigación de mercado, asesoramiento telemédico, capacitación a distancia
o proyectos de arquitectura.

2.2.2 Servicio en el extranjero

Nacionales del país A se han trasladado al extranjero en calidad de turistas, estudiantes o

pacientes para recibir los servicios correspondientes. Modalidades de exportación de
servicios

2.2.3 Presencia Comercial en el País comprador

El servicio es suministrado en el país A por una filial, sucursal u oficina de representación,
establecida en el territorio de dicho país, de una empresa de propiedad y control extranjeros
(banco, grupo hotelero, constructora, etc.).

2.2.4 Por medio de Personal Calificado

Un extranjero suministra un servicio en el país A en calidad de proveedor independiente (por

ejemplo, consultor, profesional sanitario) o de empleado de un proveedor de servicios (por
ejemplo, consultoría, hospital, constructora). Modalidades de exportación de servicios

2.3 Tips de Servicio

El valor del cliente se define como la percepción de lo que vale un producto o servicio en
comparación con las alternativas. Esto determina si el cliente siente que obtuvo un beneficio
del producto o servicio por encima del valor que pagó. El valor del cliente se puede
determinar mediante la siguiente ecuación:

Valor para el cliente = Beneficios totales del cliente – Costos del cliente

Estos conceptos tienen en cuenta elementos tangibles e intangibles. Deberás determinar cuál
es el valor de beneficios como la reputación de marca, el estatus social y la conveniencia del
servicio en comparación con costos como el esfuerzo, la energía y la inversión del tiempo
que un cliente dedica a obtener tu producto o servicio.

Algunos consumidores están dispuestos a pagar un precio alto por un producto de calidad o
un alto nivel de servicio; otros pueden considerar que los mismos beneficios no valen ese
precio. Para un cliente, el valor puede estar en la entrega inmediata de una solución a una
necesidad urgente; para otro, el valor puede ser su rentabilidad de largo plazo.

 Comprender en profundidad las necesidades y deseos del cliente;

 Hacer que tu producto o servicio sea fácil de comprar Ofrecer una experiencia de
compra personalizada
 Estar siempre presente y humanizar el servicio
 Crear una conexión emocional y genuina
  Ser transparente en la negociación
 Construir una relación con el cliente
 Realizar un excelente servicio postventa

2.4 Servicio de Transporte I

Una imagen que se ha repetido durante la pandemia es la de cientos de barcos de contenedores

varados en los principales puertos del continente americano. Entre los puertos que muestran
mayores retrasos se encuentra la terminal de Los Ángeles, en Estados Unidos, con buques
que están esperando entre 30 y 45 días para ser atendidos.

Expertos indican que la escasez de contenedores vacíos para mover hacia América Latina
está ligada a la operación logística de los puertos de origen y de tránsito, ocasionando que la
inflación aumente debido a la mayor demanda de productos y a las altas expectativas en el
consumo interno.

Según distintas estimaciones, en Colombia se dejaron de movilizar unos 15 millones de

toneladas de carga, tanto de importación como exportación.

Durante la pandemia, el precio de los contenedores se ha disparado a niveles impensados: si

antes podía valer en promedio unos 550 dólares, en la emergencia sanitaria estos precios se
han quintuplicado, pasando a 2.500 dólares, y el año pasado cada contenedor transportado ha
estado entre 18.000 y 22.000 dólares.

Esto impacta directamente a la mercancía que se transporta, pues cuando llega el producto al
lugar de destino, por ejemplo, Colombia, los productos que se han importado han subido
muchísimo de precio por el costo de transporte que se transfiere al producto. De esta manera,
puertos como el de Buenaventura, Barranquilla y Cartagena, han sufrido este golpe y el país
asume el aumento de los costos que aún continúan en alza.

Lo anterior ha derivado en un problema logístico a nivel mundial para mover mercancías,

que tiene un efecto en la inflación.
 2.5 Servicio de Transporte II

Según distintas estimaciones, en Colombia se dejaron de movilizar unos 15 millones de

toneladas de carga, tanto de importación como exportación.

Durante la pandemia, el precio de los contenedores se ha disparado a niveles impensados: si

antes podía valer en promedio unos 550 dólares, en la emergencia sanitaria estos precios se
han quintuplicado, pasando a 2.500 dólares, y el año pasado cada contenedor transportado ha
estado entre 18.000 y 22.000 dólares.

Esto impacta directamente a la mercancía que se transporta, pues cuando llega el producto al
lugar de destino, por ejemplo, Colombia, los productos que se han importado han subido
muchísimo de precio por el costo de transporte que se transfiere al producto. De esta manera,
puertos como el de Buenaventura, Barranquilla y Cartagena, han sufrido este golpe y el país
asume el aumento de los costos que aún continúan en alza.

Lo anterior ha derivado en un problema logístico a nivel mundial para mover mercancías,

que tiene un efecto en la inflación.

2.6 En Colombia el Sector de Servicios

Colombia exportó US$567 millones, principalmente servicios de BPO de valor agregado,

software, TI y apps; servicios de salud, producción audiovisual; publicidad y mercadeo;
animación digital y videojuegos; servicios editoriales y gráficos; educación; artes escénicas,
ymúsica.

“Durante el último año de pandemia, vimos cómo los servicios fueron mucho más resientes
que los bienes en el comercio mundial y cómo aumentaron su espacio en las exportaciones
mundiales. Del lado de Colombia, hay un gran interés en este sector por la creación de más
puestos de trabajo, en especial en BPO, y por las apuestas de empresas extranjeras
como IBM y Teleperformance, entre otras”, aseguró Fabrizio Opertti, gerente del Sector de
Integración y Comercio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

3. CONCLUSIONES

En conclusión, podemos decir que el comercio de servicios en Colombia ha venido creciendo

en los últimos años; sin embargo, su desarrollo es aún muy incipiente, la pandemia ha
radicado, en que Colombia innove muchas exportaciones, entre ellas 4, el valor del cliente se
define como la percepción de lo que vale un producto o servicio en comparación con las
alternativas, Según distintas estimaciones, en Colombia se dejaron de movilizar unos 15
millones de toneladas de carga, tanto de importación como exportación. Durante la
pandemia, el precio de los contenedores se ha disparado a niveles impensados: si antes podía
valer en promedio

4. REFERENCIAS

https://www.comercioyaduanas.com.mx/comoexportar/comoexportarunproducto/introduccion-
a-la-exportacion/

https://www.elcolombiano.com/negocios/sector-de-servicios-sigue-siendo-poco-tecnologico-
KD16401469

https://www.beetrack.com/es/blog/principales-retos-de-la-log%C3%ADstica-en-
colombia#:~:text=La%20b%C3%BAsqueda%20de%20mejores%20rutas,otros%20pa%C3%ADses%2
0de%20la%20regi%C3%B3n.

5.VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=HLfQpggMevQ&t=21s