Factores externos TELMEX

Factor Externo: Sociedad

"Seguiremos multado a Telmex si no corrige su actitud: Profeco"

Tan sólo en Veracruz, acumulan casi 100 quejas derivadas de mal servicio en cuanto a
reparación de líneas, cargos no reconocidos, llamadas que no se hacen y aparecen en los
recibos. De acuerdo con palabras del delegado de Profeco en Veracruz, Gilberto Ojeda
Camacho, el usuario, regularmente acude a la sucursal de la telefónica para averiguar
qué ha sucedido, por lo tanto, si recurren a Profeco, es porque no se les dio solución.

Este factor afecta a la organización (TELMEX) de modo que los clientes al contratar una
línea telefónica reciben un mal servicio, esto ocasiona quejas dando como resultado que
los usuarios cancelen dicho servicio.

1. La competencia: la llegada de nuevos competidores al mercado, el aumento de los

precios de los servicios de telecomunicaciones, el avance de la tecnología, etc.
2. El cambio en los hábitos de consumo: el surgimiento de nuevas formas de consumir
comunicaciones a través de plataformas digitales.
3. Las políticas regulatorias: el uso de la tecnología, los precios de los servicios, la
protección de los consumidores, etc.
4. El entorno económico: la inflación, el tipo de cambio, el poder adquisitivo de la
población, etc.
5. Las tendencias tecnológicas: el avance de la tecnología, la llegada de nuevos servicios,
la digitalización de los procesos, etc.
6. El entorno social: el cambio en los hábitos de consumo, el surgimiento de nuevas
tendencias, la diversidad de la población, etc.
7. El entorno político: el marco regulatorio, el impulso a la innovación, el fortalecimiento de
la infraestructura, etc.

Ramirez, N. (s. f.-a). TELMEX. prezi.com. https://prezi.com/doc2iwn3qdzv/telmex/