Ficha

Cambio de nº
de teléfono
CIMADO

Cambio de
Número, de Cambio de tarifa
tarifa, Siebel 8

NO CIMADO
BSCS

Siebel 8
Por
Contingencia
Ficha

CIMADO Siebel 7
Por
Contingencia

Navegación, aviso de
disponibilidad(info)
Configuración de Por
línea móvil Contingencia

Buzón de voz, aviso de

NO CIMADO llamada, desvío de llamada,
Ficha buzón de voz, consumo
control, , SMS, MMS,
Navegación etc..
BSCS
Por
Roaming, SMS Contingencia
Siebel 8
Premium, Llamadas
Convergentes internacionales,
Por
Configuración de Contingencia
línea fija
sólo fijos,
Multisede People
CIMADO
Contratar
Productos y
Servicio (FIjos)

NO CIMADO GUIS

Gestión de datos Por

Ficha Siebel 8
Modificación de personales CIMADO Contingencia
dirección de envío,
teléfono, email,
cuenta
Contratar
Productos y
Servicios (Móvil) Siebel 7 BSCS
NO CIMADO Ficha

cambio de formato de
Comprobación sobre Por
Nuevo GED contingencia
factura, modificación de
facturas,
envio de dirección
comprobantes de
venta, contratos, etc.

Por Siebel 8
CIMADO Ficha Contingencia

Por
Gestión de contingencia
Factura
NO CIMADO Siebel 7
Por
Contingencia
Ficha (mejor explicado)

Envío de facturas,
Cambio de ciclo
de facturación
Modificación
IMEI
CIMADO

Siebel 8
Gestión de Desactivación/
seguro móvil Activación

NO CIMADO

Siebel 8 Transfer con baja

CIMADO
Gestión de alta
/migración y Móvil de pospago a
portabilidad ( prepago
móvil) Arpa
NO CIMADO

Alta
Migración de prepago
Bloqueo / desbloqueo de a pospago Siebel 8
SIM Portabilidad
Cambio de SIM Por contingencia
Envío MultiSIM

CIMADO
Contratación de Ficha Siebel 7
tarjetas

Por contingencia
Gestiones SIM y
MULTISIM
NO CIMADO Ficha
contingencia BSCS

CIMADO Cíclico Siebel 8

TIENDA
OCC en gestión y
reclamación en Por Siebel 7 Abacus >150
facturas Ficha Contingencia
No Cíclico

NO CIMADO Amortización del Ficha

renove
<75

Siebel 8
Tramitar Renove,
CIMADO desetimiento, etc.(no
por ficha)
Renove,
SGF
desestimiento, y Sólo ICP
garantía de origen Siebel 7 información

NO CIMADO

CIMADO Siebel 8
Supensión y
activación de la
línea

BSCS
Móvil

NO CIMADO Fijo PEOPLE

Hermes

ICP Sistema de gestión de

robo de terminales
(SGRT)
CNORNET

Envío de mensajes Sólo informativo,

certificados Logística estado de datos problemas con
envío la conexión,
Brújula

Información sobre la ALTAIR

Fibra, router, gestión de
TV (envío de contraseña)

Otras gestiones Fibra adicional con

Multisede, cobertura Extranet
del cliente, portabilidad
de fibra
Información sobre
la portabilidad de
la Fibra
TIBCO

Gestión de
portabilidad
(sólo móvil)
SGP

Facturas
rectificativas, OCC
>150€,
Abacus

Penalización por la
portabilidad, Web de
penalización

Incidencias masivas,
más detalladamente
Geminis