Árbol de Decisiones – Gestión de Cobranza Calle

Asesor de Cobranza Calle

4 5
Registrar
Dirigir a Cliente a
resultado como
la Plaza para que
promesa de FIN 10
formalice el pago
pago en móvil/
de adeudo total Dirigir a Cliente a la
hoja de ruta
Plaza para que
FIN
formalice el
21
Si convenio de pagos
Realizar
7 8 9 Si
2 3 proceso de
Explicar a
¿Cliente recuperación FIN
¿Cliente Cliente que su Ofrecer
Solicitar pago ¿Domicilios
acepta 19 de
¿Domicilios
realiza cuenta ya se convenio de 20
de adeudo encuentra re- pagos
convenio
erróneos?de Si mercancía***
promesa
erróneos? de Ofrecer
total a Cliente pagos? ¿Cliente acepta
pago? estructurada recuperación ¿Domicilios
recuperación de
de erróneos?
Si mercancía? 22
No 15 16 mercancía**
6 17 No No Notificar a
Ofrecer Quita Explicar
No Cliente que su
según implicaciones ¿Cliente
¿Es
¿Domicilios
cuenta re- ¿Domicilios cuenta se FIN
disponibilidad en su crédito acepta
estructurada?
erróneos? erróneos? turnará a
Si y condiciones por aplicación Quita?
Proceso Judicial
No de la cuenta* de Quita
Si 18
No 11
12 Dirigir a Cliente a
Ofrecer Re-
estructura según ¿Cliente la Plaza para
1 ¿Domicilios FIN
disponibilidad y acepta Re- aplicación de
¿Cliente erróneos? Quita en sistema
¿Domicilios condiciones de la estructura?
contactado en cuenta 13 14
erróneos? Dirigir a Cliente a Registrar
domicilio? Si
la Plaza para resultado como
aplicación de Re- re-estructura FIN
24 25 estructura en (PTR) en móvil/
Notificar a Registrar sistema hoja de ruta
Familiar adeudo resultado de
y solicitar se gestión en móvil/ FIN
presente Titular hoja de ruta como 29 30
No lo antes posible Aviso con Familiar Registrar resultado
Dejar aviso de
de gestión en
notificación
móvil/hoja de ruta FIN
de adeudo
como Aviso con
Si 27
con vecino
Vecino
28 Si
Preguntar a
¿Hora que
23 vecinos a qué
encuentra a
hora
¿Recibe Cliente afecta ruta
¿Domicilios encuentra al
familiar en del día?
erróneos? Titular 31 32
No
domicilio? Si Regresar a
No 26 domicilio en
Regresar a la
¿Se hora que FIN
¿Domicilios decisión No. 1
contacta encuentra a
erróneos? Cliente
con vecino?

No 33 34
Registrar resultado
Dejar aviso de
de gestión en
notificación
móvil/hoja de ruta FIN
de adeudo en
como Aviso en
puerta
Puerta

*Decisión No. 15: El ofrecimiento de la Quita a una cuenta que actualmente ya se encuentra re-estructurada está pendiente, se podrá ofrecer una vez que se libere en el sistema.
**Decisión No. 19: La recuperación de mercancía se deberá ofrecer solamente a aquellas cuentas que son susceptibles a recuperar mercancía, en caso contrario se deberá notificar que la cuenta se turnará al
Departamento Jurídico.
 Árbol
***Decisión No. 21: En caso de que la mercancía no cubra el adeudo dedeberá
total, se Decisiones – Gestión
realizar un convenio dedel
por el resto Cobranza
adeudo. Calle
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