La conducta prosocial

Publicado por UCSC el 13 de Septiembre de 2019

Clima Laboral, Comunicación Interna

Cecilia Gutiérrez, psicóloga Unidad Desarrollo Organizacional

Hace unos días, el equipo de la Dirección de Gestión Estratégica, y por iniciativa del
Comité de Convivencia Laboral, vivió una experiencia muy gratificante al ayudar a
otros, la cual fue destacada en el Programa de Radio ”Reconociéndonos”, momento en
que hice alusión al concepto de conducta prosocial.

La conducta prosocial puede definirse como “los intentos de satisfacer la necesidad de

apoyo físico y emocional de otra persona”, siendo una conducta voluntaria.

La presencia de esta conducta está condicionada por distintos factores, entre ellos la
experiencia previa. Así, es más esperable que aparezca en situaciones de emergencia y
cuando hay más personas presentes. Incluso está determinada por nuestros estados de
ánimo y por la prisa que eventualmente llevamos.

Según estudios, los hombres tienden a ayudar a otros cuando se requieren acciones
rápidas y existen necesidades claras, en cambio las mujeres, desarrollan esta conducta
en contexto de relaciones de largo plazo. Los rasgos, valores y creencias predicen la
conducta prosocial,

Algunos ejemplos de conducta prosocial son dar información a un desconocido, corregir

una información incorrecta, recoger objetos del suelo, abrir la puerta a una persona
cargada con algo pesado, ayudar a buscar algo, enviar una carta perdida, enviar un
sobre o un paquete cuando lo pide una persona, telefonear a alguien por encargo de
otro, cambiar dinero, ayudar a un automovilista detenido en la cuneta por avería o por
tener una rueda pinchada, trabajar como voluntario en organizaciones sociales, ayudar
de forma habitual a otra persona, intervenir en situaciones de emergencia, entre otras.

Ahora bien, desde la psicología positiva se plantea que las habilidades bien
desarrolladas, así como la conducta prosocial, son las rutas que nos conducen a la
felicidad. Este comportamiento “aumenta la probabilidad de generar una reciprocidad
positiva, de calidad y solidaria en las relaciones interpersonales”.  Al ayudar a otros, el
cerebro libera ciertas sustancias como la oxitocina, la dopamina y la serotonina que
provocan bienestar, pero que a la vez contrarrestan el estrés e incluso ayudan a
disminuir los síntomas de la depresión.

Finalmente, el impacto que tiene en los equipos generar conductas prosociales es

invaluable, pues “hacer algo por otros”, impacta en las relaciones interpersonales y en el
clima. Las personas se «reconocen» en otros contextos, se valoran y a la vez crean
sentido de equipo, fortaleciendo la confianza, el compromiso y con ello el Sello UCSC.

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