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CARACTERÍSTICA

8 señales de que ha perdido

el tiempo en una importante
iniciativa de TI
Cuando se trata del éxito de una iniciativa de TI, el tiempo puede ser más
importante de lo que piensa. Hazlo mal, y tu reputación puede estar
desapareciendo.

por John Edwards

escritor colaborador, director de información 15 DE FEBRERO DE 2023 2:00 A. M. PST
Image: imágenes falsas

La planificación y el lanzamiento de una importante iniciativa de TI puede ser el

mayor desafío de un CIO. Todo tiene que salir bien: la tecnología, los objetivos, la
plataforma financiera y, lo que es más importante, el momento. Lance una iniciativa
demasiado pronto y la tecnología puede ser prematura y defectuosa. Por otro lado,
no iniciar el proyecto de manera oportuna podría significar quedarse atrás de los
competidores, quizás incluso fatalmente.

Saber exactamente cuándo lanzar una iniciativa de TI crítica requiere una gran
experiencia empresarial, de mercado y tecnológica. La mayoría de los CIO ya poseen
esos atributos, pero también es importante saber qué no hacer. Por eso es
fundamental evitar los siguientes ocho errores potencialmente fatales.

[ Aprenda de sus compañeros: consulte nuestro informe Estado del CIO

sobre los desafíos y preocupaciones de los CIO en la actualidad. |
Descubra las 7 habilidades de los líderes digitales exitosos y los secretos
de los CIO altamente innovadores . ]
1. Liderazgo defectuoso
El liderazgo es un componente clave en el momento exitoso de cualquier proyecto
de transformación importante, por delante de la estrategia y la tecnología, dice
Suneet Dua, directora de ingresos y crecimiento para productos y tecnología de la
firma de asesoría comercial PwC. El liderazgo inadecuado y la falta de compromiso
del equipo pueden provocar retrasos y errores que hacen perder el tiempo.

“Identificar rápidamente dónde se cometieron los errores y llevar a su gente en el

viaje de remediación, en lugar de mantenerlos en la oscuridad, puede ser una
herramienta poderosa cuando se realiza el control de daños”, señala.

Muchos errores de tiempo de TI se reducen a una desconexión entre TI y otros

departamentos de la empresa. “Para impulsar la adopción exitosa de iniciativas de TI,
los líderes de TI deben operar fuera de las limitaciones del departamento de TI y llevar
a cada uno de los líderes de C-suite en su viaje de transformación digital”, aconseja
Dua.

2. Mala planificación
La planificación defectuosa a menudo conduce a una mala sincronización,
particularmente cuando una iniciativa entra en conflicto con las operaciones
comerciales establecidas. “Muy a menudo, los equipos de TI no consideran otras
actividades ajenas a TI que pueden afectar su base de usuarios y su capacidad para
colaborar”, dice Seth Lively, líder digital de EE. UU. en la consultora de TI PA
Consulting. La confusión surge cuando la iniciativa arruina inadvertidamente la
sincronización departamental.

Lively cree que la mejor manera de cronometrar correctamente una importante

iniciativa de TI es crear una oficina de gestión de transformación (TMO), o una
entidad similar, que coordine las actividades y las dependencias. “Un TMO configura
el marco para rastrear los beneficios de los grandes programas de transformación y
proporciona un equipo centralizado para conectar las partes del negocio
involucradas en la transformación”, explica.

Las iniciativas inoportunas finalmente resultan en una mala adopción, advierte Lively.
“Si las dependencias y las iniciativas se planifican adecuadamente, las partes
interesadas del negocio participan durante las partes clave del desarrollo de la
solución”.

3. Horarios sobrecargados
Los líderes de TI ya tienen demasiado entre manos, observa Kevin Shuler, director
ejecutivo de la firma de consultoría tecnológica Quandary Consulting Group. Por lo
tanto, la mayoría de los CIO se centran en las operaciones críticas para el negocio, ya
que el mantenimiento de los sistemas empresariales existentes es una prioridad
máxima. “Se trata de no ahogarse primero, y luego usar cualquier tiempo y recursos
adicionales que TI tenga para cumplir con otros requisitos”, explica.

Para crear el tiempo necesario para nutrir una iniciativa potencialmente

transformadora, Shuler aconseja a los CIO que exploren formas de aumentar su fuerza
laboral sin agregar costos adicionales o miembros del equipo. Sugiere usar
plataformas low-code . “Pueden amplificar el resultado de los desarrolladores
utilizando fragmentos de código prefabricados”, dice Shuler. “Esto acorta
drásticamente el tiempo de desarrollo, lo que ayuda a TI a ponerse al día con las
tareas”.

Shuler agrega que un programa de desarrollo ciudadano también puede liberar

tiempo adicional, aunque se deben crear marcos de gobernanza para garantizar que
el programa se mantenga encaminado. “Aún así, delegar tareas menos esenciales a
empleados capacitados en código bajo puede mejorar la producción sin consumir
recursos de TI”, señala.

4. Débil compromiso
La indecisión y el poco apetito por el riesgo son dos razones comunes por las que los
CIO retrasan con frecuencia una importante iniciativa de TI. “Los líderes ágiles y con
visión de futuro colocan la velocidad de ejecución en el centro de las discusiones
sobre el desempeño; Los líderes de TI indecisos tienden a depender de decisiones
consensuadas y evaluaciones de riesgo interminables”, dice Colm Sparks-Austin,
presidente y director general de la firma de asesoría comercial Capgemini Canadá.

Para cronometrar correctamente una importante iniciativa de TI, el responsable de la

toma de decisiones debe alinear la iniciativa con los objetivos comerciales. “Si la
empresa no está encabezando la iniciativa, o no es consciente de ello, está claro que
algo anda mal”, dice Sparks-Austin.

Los CIO también deben asegurarse de que están analizando todos los gastos de TI a
través de una lente de objetivos comerciales, aconseja Sparks-Austin. Esta técnica,
combinada con medidas discretas de éxito que coinciden con los objetivos
comerciales durante un período de tiempo determinado, puede reparar el daño de
una iniciativa inoportuna, señala.

5. Financiamiento inadecuado
La financiación poco realista casi siempre juega un papel importante en el momento
de la iniciativa, observa Ravi Malick, CIO de Box, proveedor de herramientas de
administración de contenido, colaboración y uso compartido de archivos basado en
la nube. La financiación demasiado optimista es casi siempre una parte principal de la
ecuación cuando falla una iniciativa, señala. Siempre es mejor esperar que lanzar una
iniciativa sin fondos suficientes.

La falta de fondos no aparece de la nada, dice Malick. Ocurre como una combinación
de cosas, como hardware, software y precios de mano de obra. “Saber dónde
concentrar su energía de negociación para obtener el precio más bajo es clave para
mantenerse dentro del presupuesto y asegurarse de no tener que hacer concesiones
más tarde, lo que atrasaría la iniciativa”.

6. Confiar en el statu quo

Los líderes de TI optimistas esperan que el entorno comercial permanezca igual en
general, o incluso mejore, durante todo el proceso de desarrollo e implementación de
la iniciativa. Sin embargo, esta puede ser una suposición peligrosa. “Los eventos
macroeconómicos y los desafíos de rentabilidad interna tienen un efecto dramático
en la disposición de una organización para continuar invirtiendo en lo que suelen ser
iniciativas grandes, costosas, multianuales y de múltiples proveedores”, dice Eric
Lefebvre, CTO del proveedor de software de cumplimiento tributario Sovos.

Para evitar sorpresas financieras desagradables, Lefebvre sugiere dividir la iniciativa

en partes manejables que brinden valor incremental a lo largo de la vida del
proyecto. “Por ejemplo, en lugar de esperar tres años para tener éxito, comience con
un entregable inicial de seis meses de alguna capacidad básica de producto mínimo
viable [MVP]”, recomienda.

Los aumentos de capacidad trimestrales, señala Lefebvre, generarán cierto nivel de

beneficio incluso cuando la iniciativa completa puede tardar meses o años en
implementarse por completo. Los CIO también deben planificar con la expectativa de
que la financiación podría agotarse después de los resultados de un trimestre
determinado, aconseja. “Esta [actitud] garantiza que el plan sea defendible y pueda
pausarse fácilmente hasta que las condiciones sean más propicias para la inversión”.

7. Mala coordinación de las partes

interesadas del negocio
Las iniciativas de TI afectan con frecuencia a los procesos comerciales críticos, y no
siempre de manera positiva. Es fundamental programar una iniciativa para garantizar
que las partes interesadas afectadas puedan adaptarse y adoptar el cambio con un
riesgo mínimo, dice Ola Chowning, socio de la firma global de investigación y
asesoría tecnológica ISG.

“Un ejemplo podría ser realizar cambios en un sistema de información financiera

durante la temporada de presupuesto, o antes de fin de mes o, lo que es más
impactante, al cierre de fin de año”, señala.

8. Distracción
Los líderes de TI son responsables de una variedad de responsabilidades críticas que
pueden hacer que el tiempo se escape. Atender una serie de tareas diarias urgentes
puede resultar en iniciativas inoportunas.

Mientras está ocupado con otras tareas, un CIO puede volverse fácilmente reactivo en
lugar de proactivo, dice Jeremy Richard, jefe de TI y seguridad del proveedor de la
plataforma de inteligencia de activos Armis. “En un mundo tecnológico en constante
evolución, los líderes de TI deben ser visionarios con sólidas habilidades de
planificación, siempre atentos a los objetivos empresariales para garantizar el
momento y la ejecución adecuados de las principales iniciativas”, explica.
Richard señala que el daño creado por una iniciativa inoportuna se puede mitigar y, a
veces, incluso reparar, con una planificación adecuada y una comunicación abierta.
“Los equipos deben establecer metas y expectativas claras y medibles para abordar el
percance, así como un plan para la ejecución adecuada la próxima vez”, dice, y agrega
que el líder de TI también debe analizar por qué la iniciativa fue inoportuna y qué
podría mejorarse cuando desplegando futuras iniciativas.

La cuenta atrás final

Nunca hay un momento perfecto para lanzar una gran iniciativa de TI, en particular
un proyecto que tiene un amplio impacto interdisciplinario o en toda la empresa. La
mejor manera de reducir las interrupciones es con una planificación diligente, dice
Malick de Box.

“Comience por hacer que las personas se sientan alineadas y apoyadas, luego
asegúrese de que la gobernanza esté en su lugar para ayudar a mantener el enfoque
y diferir los proyectos que pueden perder prioridad”, aconseja. “Finalmente, asegure la
financiación necesaria, no mínima”.

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Autor: John Edwards , escritor colaborador

John Edwards es un veterano periodista de tecnología empresarial. Su
trabajo ha aparecido en The New York Times, The Washington Post y
numerosas publicaciones de negocios y tecnología.

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