REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

E.T.C.R. MANUEL FELIPE RUGELES
ASIGNATURA: COMERCIO

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

PROFESORA: ALENNIS LÓPEZ

INTEGRANTE:
LUIS NÚÑEZ
CARLOS ÁVILA
DIOVER GUERRERO

MACHIQUES, JUNIO DE 2012

 ESQUEMA

INTRODUCCIÓN
1. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
2. EL TELÉFONO: DEFINICIÓN, USO APROPIADO
3. TONO DE VOZ
4. CORTESÍA TELÉFONICA
5. TÉCNICAS PARA ATENDER LLAMADAS
6. TELÉFONO PÚBLICO DIRECCIONAL
7. COMUNICACIONES ESCRITAS
CONCLUSIÓN
ANEXOS
 INTRODUCCIÓN

A continuación se presenta este trabajo sobre los medios de comunicación, el

teléfono y su uso correcto de atenderlo, también las técnicas para la cortesía
teléfonica. También se definirá lo que es la comunicación escrita ya que los medios de
comunicación son unas de las maneras más eficaces y rápidas de transmitir un
mensaje para todos
1. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Con el término medio de comunicación (del latín medĭus), se hace referencia al
instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional
o comunicación. Usualmente se utiliza el término para hacer referencia a los
medios de comunicación masivos (MCM, medios de comunicación de masas); sin
embargo, otros medios de comunicación, como el teléfono, no son masivos sino
interpersonales.

2. EL TELÉFONO: DEFINICIÓN, USO APROPIADO

Un teléfono es un aparato que permite transmitir sonidos a distancia mediante
señales eléctricas. Fue inventado en 1871 por Antonio Meucci, aunque el
primero en patentarlo fue Alexander Graham Bell, en 1876.
Se conoce como teléfono fijo al dispositivo no portátil que se encuentra
enlazado con otro teléfono o con una central a través de conductores
metálicos. En cambio, un teléfono celular o móvil es un equipo inalámbrico
electrónico que accede a una red telefónica gracias a ondas de radio.

 USO APROPIADO
El teléfono hay que utilizarlo con moderación: un uso excesivo impide a otras
personas contactar con nosotros y, lo que es más grave, contactar con la
persona con la que estamos conversando.
Cuando se llama se dejará que el teléfono suene un número prudente de veces,
que dé a la otra persona el tiempo suficiente para poder contestar.
Pero no se puede ser demasiado insistente: si no ha contestado es porque no
está en casa o porque está durmiendo, y en ambos casos no hay lugar a insistir.
Además, se puede molestar a los vecinos.
El teléfono se contesta con un "Diga" o "Dígame", nada de "Queééééé´?", o
cosas por el estilo, ni tampoco se debe repetir el propio número de teléfono.
En la medida de los posible hay que evitar llamar desde teléfonos ajenos. Sólo
se debe pedir permiso en casos realmente justificados.
 Si al llamar uno se equivoca de número, se pedirá disculpa, nada de colgar sin
más, haciendo "mutis" por el foro.
Hay que ser discreto en el mensaje que se deja en el contestador automático:
cualquiera puede oírlo y lo que a usted puede resultarle una prueba más de su
agudo ingenio y de su humor sin límites, a muchos otros (incluido a su jefe o a
su suegra) puede resultarle sencillamente patético.
Nunca se puede finalizar una conversación colgando el teléfono a las bravas,
por muy acalorada que se haya puesto la conversación (sería tan maleducado
como darle a alguien con las puertas en las narices).
En el trabajo, el teléfono se puede utilizar para uso particular con moderación.

3. TONO DE VOZ
El tono de voz debe ser siempre amable, aunque sin mostrar familiaridad
alguna. Los términos mija, gordis, negrita, muñeca o corazón, quedan
descartados de cualquier comunicación empresarial.

4. CORTESÍA TELÉFONICA
 La mejor impresión, la atención de una llamada y después del respectivo
saludo, es el gesto de una sonrisa, este gesto ayuda a preparar una
entonación amable y demuestra eficacia, alegría y buen humor, elemento
que se debe reproducir a todos y no el de enojo o mal humor.
 En el diálogo respectivo, lo ideal es no tener nada en la boca que
entorpezca la comunicación ya sea (cigarros, caramelos, chicles, bebidas,
etc.).
 En todo lugar cerca del teléfono fijo, siempre debe existir mini hojas o
libretas para tomar notas con un bolígrafo de igual forma en el bolso o a
cartera una mini libreta, para en caso de recibir llamadas móviles tener
papel para los apuntes.

5. TÉCNICAS PARA ATENDER LLAMADAS

Al contestar una llamada
 Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible
  Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le
puedo ayudar?
 En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada
 No olvide usar el saludo apropiada (hasta las 13:00hs : buenos días, de
13:00 a 20:00 buenas tardes, y desde las 20:00 : buenas noches)

6. TELÉFONO PÚBLICO DIRECCIONAL

Un teléfono público es un teléfono que funciona introduciendo monedas,
tarjetas telefónicas o tarjetas de crédito. Normalmente el precio de la llamada
es más caro que el fijo de casa pero más barato del teléfono móvil.
Normalmente se encuentran ubicados en lugares públicos como
intercambiadores de transporte, plazas o centros comerciales.
Con el aumento exponencial de la telefonía móvil a partir de la segunda mitad
de los años 1990, que aportan tarifas atractivas y mayor comodidad para los
usuarios, los teléfonos públicos cada vez son menos utilizados. Eso hace que
junto a los actos de vandalismo que en ocasiones sufren, su manutención
resulte cara para las compañías de telecomunicaciones.

7. COMUNICACIONES ESCRITAS
Son aquellas que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen
necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo.
Al no haber ocasión de retroalimentación inmediata, ni tampoco posibilidad de
contar con la comunicación no verbal, el emisor ha de prestar especial atención
al redactar el mensaje (el documento escrito), para que el receptor (el lector) lo
comprenda con el sentido que quiso darle el emisor.
 CONCLUSIÓN

Los medios de comunicación son instrumentos en constante evolución. La

primera forma de comunicarse entre humanos fue la de los signos y señales
empleados en la prehistoria, cuyo reflejo en la cultura material son las distintas
manifestaciones del arte prehistórico. La aparición de la escritura se toma como de
inicio de la historia. A partir de ese momento, los cambios económicos y sociales
fueron impulsando el nacimiento y desarrollo de distintos medios de comunicación,
desde la escritura y su mecanización hasta los medios audiovisuales ligados a la era de
la electricidad y a la revolución de la informática y las telecomunicaciones, cada uno de
ellos esenciales para las distintas fases del denominado proceso de globalización.