En el siguiente documento

podrán profundizar contenidos

y adquirir conceptos nuevos
atingentes y relativos al
desarrollo de las competencias
requeridas y relativas al
fenómeno de la comunicación.

Contenidos
Unidad 1
Comunicación y Lenguaje
 Contenidos Unidad 1

TEMA 1: “NATURALEZA Y FINES DE LA COMUNICACIÓN”

1.1.- ORÍGENES DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación a lo largo del tiempo ha ido
evolucionando, no sabemos si mejorando o
empeorando , ya que podemos alcanzar altos
cánones tecnológicos, pero la pregunta que nos
hacemos es ¿los avances tecnológicos en
comunicación, nos acercan o nos distancian?.
Sin dudas los medios de comunicación han
cambiado en busca de que las personas accedan
de una manera simple y fácil a la información
que requieren y principalmente poder
mantener los contactos y conductas sociales
determinantes en el desarrollo humano.
Al comienzo de la civilización entre los grupos y las comunidades humanas, la comunicación era un
medio de supervivencia, más que de interacción social, las primeras relaciones comunicativas se
establecieron principalmente a través del lenguaje no verbal, a nuestros antepasados les bastaba
con una mueca, un gesto, una sonrisa o el sonido de un animal para expresar sus necesidades o
estados de ánimo.
A medida que el ser humano y las civilizaciones avanzaron y se
embarcaron en los descubrimientos y alcanzaron nuevos logros,
la comunicación cambió de un sentido de supervivencia al de
dejar de manifiesto las acciones o actividades logradas por el
hombre con el fin de informar, es así como se descubrieron y
decifraron los mensajes en cavernas a través de las pinturas
rupestres, por otra parte los egipcios
perfeccionaron el arte se comunicar a
través de signos como civilización
pionera en la escritura utilizaron una
nomenclatura muy rica en simbología
y muy completa, a través de su
escritura, denominada jeroglíficos pudieron dejar testimonio de todas las
actividades cotidianas que realizaban, para para evitar que se les
olvidara.

Comunicación y Lenguaje
1
Los romanos por su parte, utilizaban a personas como mensajeros para que llevaran una noticia de
un lugar a otro, los indios americanos se bastaban o eran suficientes fogatas para identificar donde
se encontraban o para comunicarse con otra aldea. El tambor era utilizado para este fin e incluso
para comunicarse con sus compatriotas en caso de guerra. Los espejos se usaban como medio para
comunicarse entre personas utilizando este para reflejar la luz y conocer ubicación del individuo.

Posterior a estas actividades se utilizaron palomas para extender las distancias y para que los
mensajes llegaran aún más lejos.

Comunicación y Lenguaje
2
Luego de un inicio muy
creativo pero rudimentario, la
comunicación se transformó
en una herramienta cuyo
alcance en la sociedad se
extendía más allá de
sobrevivir, informar o entregar
algún mensaje, se transformó
en la condición básica de una
sociedad para el desarrollo
humano y para la interacción
de sus miembros, en definitiva
“estar conectados, es estar comunicados”. Ya iniciada la carrera por avanzar en los medios de
comunicación, no ha habido descanso ni tregua, hemos llegado a logros insospechados e
inesperados, que finalmente nos han dejado tan altamente conectados que prácticamente estamos
neutralizados por los medios y esclavos de la comunicación, quizás con mucha tecnología, pero con la
mínima interacción humana.
Para entender los cambios y las transformaciones de los medios de comunicación, haremos un
breve recorrido por su historia, desde los medios y formas creadas por el hombre, viajaremos por
una línea de tiempo que nos mostrará su evolución sistemática y avances sostenidos.

Comunicación y Lenguaje
3
A medida que el hombre ha logrado desarrollar mayor conocimiento ha sido necesario implementar
nuevos métodos y formas de comunicación.
 360 A. C … Fueron creados los Telégrafos de agua.
 1.729…. Stephan Gray, manifiesta que la electricidad puede ser transmitida.
 1.801.… Alessandro Volta, físico italiano, da a conocer su invento. La pila de Volta.
 1.837… Samuel Morse, Inventa el primer Telégrafo.
 1.844… Samuel Findley Breese Morse perfeccionó el código Morse.
 1.853…. Bell, inventa el primer Telégrafo por cable simultáneo.
 1.873…. Graham Bell, obtiene su diploma de fisiólogo vocal en el Boston Colleg, enseñaba a
niños Sordos por medio de un dispositivo diseñado por su padre – Voz Visible.
 1873…. James C. Maxwell desarrolla las matemáticas para la teoría de las comunicaciones.
 1876….. Bell y Watson logran transmitir una señal de voz por medio de un cable eléctrico.
 1878… Se instala la primera central Telefónica en New Haven, EE.UU.
 1880… Thomas Alva Edison descubre en una lámpara de incandescencia, el fenómeno de
emisión en un filamento caliente.
 1989… Nacimiento de la Internet. Creada por Tim Barners Lee en el Instituto Europeo de
Investigación de Física de Partículas (CERN)
 1892… Se instala la primera Central Telefónica Automática en Indiana.
 1895… Guglielmo Marconi, logra realizar la primera transmisión telegráfica inalámbrica,
utilizando ondas de radio.
 1896… Los hermanos John y Charles Erickson junto con Frank Lundquist, diseñan el primer
teléfono de disco.
 1896… Aparece la radio, Marconi obtuvo su primera patente sobre la radio.
 1899… Marconi logró establecer una comunicación de carácter telegráfico entre Gran Bretaña
y Francia.
 1921… La T.S.F. inicia en París los primeros ensayos de programas de radio para el público
utilizando la Torre Eiffel como antena.
 1925… Ya funcionaban 600 emisoras de radio en todo el mundo.
 1925… Se iniciaron los primeros experimentos de televisión en Gran Bretaña.
 1937… Se inaugura el primer servicio público de televisión de calidad. En este mismo año John
Atanasoff desarrolló la primera computadora digital electrónica.
 1942… Inventado el casete para grabación magnética de audio.
 1944 …En Estados Unidos Howard H. Aiken´s diseñó el primer computador programable
llamado MARK1
 1946 …Eckert y Mauchly desarrollaron la primera computadora totalmente electrónica
conocida como ENAC, la cual contenía 1500 relés y acerca de 18000 tubos.

Comunicación y Lenguaje
4
  1951 … Primera computadora comercial que disponía de mil palabras de memoria central
y podía leer cintas.
 1962 … El nacimiento de las comunicaciones digitales de alta velocidad.
 1969 … Primera red de computadores Arpanet.
 1972 … Primeras 2839 conexiones de TV cable construidas en EEUU.
 1977… Telefonía celular. El primer prototipo de sistema celular comercial es instalado
en Chicago, por AT&T.
 1989 … Nacimiento de la INTERNET La “World Wide Web” (www)
 1996… Comienza la telefonía IP
 2009…. En EE. UU. se logra dar paso a la Televisión Digital.
Como podemos ver en este pequeño, pero
muy productivo viaje por la historia, la
comunicación ha sido una preocupación
constante para la humanidad y para los genios
y sus mentes creativas. No obstante nos queda
una duda cuál es el fin o propósito real de la
comunicación, hacia donde nos dirigimos hoy y
cuál es nuestro destino, porque no podemos
desconocer que tenemos muchos medios de
comunicación al alcance de todos, pero si no
determinamos el fin u objetivo final, es muy
probable que la comunicación sea la
herramienta social que más nos aleje y
después de todo lo que se ha trabajado por
ella, finalmente se transforme en aquello que divide a la humanidad.

Comunicación y Lenguaje
5
1.2.- DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
La definición de comunicación puede realizarse desde su raíz etimológica, deriva del
latín “communicare”, que significa “compartir algo o poner en común”.
Para entender el proceso comunicativo, es necesario conocer los elementos y factores que forman
parte de ella.

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: quien transmite la información (individuo, grupo o máquina).
 Receptor: aquél que individual o colectivamente, recibe la información. (Puede ser una
máquina).
 Código: conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
 Canal: elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta
por los sentidos. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico
empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a
través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto
comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
Existen dos fenómenos inherentes a la
comunicación y que perturban su proceso.
Uno de ellos se denomina ruido y se refiere a
todo obstáculo que dificulte la comunicación,
de tal modo que suponga una pérdida de
contenido del mensaje. Por otra parte
tenemos el fenómeno de la redundancia que
se refiere al empleo o uso de palabras
innecesarias en cantidad y contenido para
expresar una idea o concepto, por estar ya
expresado con otras.
La comunicación es un fenómeno inherente a
la relación que los seres vivos mantienen
cuando se encuentran en grupo. La

Comunicación y Lenguaje
6
comunicación humana es una sutil y compleja trama de procesos necesarios para la interacción
social. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su
entorno y pueden compartirla con el resto. En el caso de los seres humanos, la comunicación es un
acto propio de la actividad psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de
las capacidades psicosociales. El intercambio de mensajes permite al individuo influir en los demás y
a su vez ser influido.
Es un intercambio de información, opinión, estados de ánimo o emociones entre un emisor y un
receptor, utilizando diversos medios y códigos. El emisor es quien desea enviar el mensaje y
el receptor se refiere a quien va dirigido. El proceso comunicativo implica la emisión de
señales (sonidos, gestos, señas) con la intención de dar a conocer un mensaje.
Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le
permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor
responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto
comunicativo).

Comunicación y Lenguaje
7
1.3.- NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
La comunicación humana es una relación comunitaria
que consiste en la emisión – recepción de mensajes
entre interlocutores en estado de total reciprocidad,
siendo por ello un factor esencial de convivencia,
relación e interacción, por lo tanto es un elemento
determinante en la forma en que el ser humano inicia
su proceso de sociabilización.
Para entender el proceso de comunicación, es
necesario tener en cuenta los elementos centrales
que lo configuran, su importancia en el ámbito de las
relaciones humanas, y que por tratarse de un proceso
se produce en una secuencia de acciones y
reacciones, que busca como fin comprender que tiene un efecto o influencia sobre la otra persona o
las otras personas.
Detrás de la controversia entre los que
sostienen que lo que llamamos naturaleza
está determinada socialmente y es
modificable y los que creen en una
naturaleza original, relativamente fija e
inmutable, tenemos una notoria
discrepancia que nos lleva a cuestionarnos
si la naturaleza de la comunicación se
adquiere en el contacto con otros o si ella
está presente como una necesidad
fisiológica. Sea cual sea el argumento que
predomine, lo cierto es que los seres
humanos tenemos una necesidad social o fisiológica de comunicarnos y esa es nuestra naturaleza.
Hoy en día hemos profundizado sobre otras formas de comunicación, la de los animales e incluso de
las plantas. Eso hace de la comunicación un elemento esencial en la perpetuación de las especies
(sociales y físicas).
Sabemos que la comunicación se refiere a poner en común
algún “asunto”, ello se amplía hoy con una nueva definición:
Intercambio de información entre seres vivos, donde, estos
son accesibles uno al otro, en la interacción comparten el
mismo espacio y tiempo. En donde existe una cooperación y
se realiza a través de una multiplicidad de códigos.

Comunicación y Lenguaje
8
1.4.- PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN
Para comenzar les invitamos a revisar el siguiente video llamado Breve historia de la Comunicación
https://www.youtube.com/watch?v=JEJn_4tEPLU
Los propósitos comunicativos van a variar dependiendo la intención, por lo tanto podemos
encontrar, diversos propósitos:
a).- COMUNICACION ORAL: este tiene como propósito el dominio de las artes del lenguaje, para
comprender y producir con propiedad y corrección discursos orales e identificar la finalidad del acto
comunicativo entre emisor y receptor.
b).- COMUNICACION ESCRITA: hace referencia al dominio de los componentes lingüísticos, organizar,
analizar y seleccionar ideas para
crear textos que transmitan el
pensamiento.
Los propósitos comunicativos nos
llevan a tres intenciones específicas o
propósitos generales:
1.-Informar
2.-Entretener
3.- Persuadir
Los propósitos de la comunicación de aplican en cualquier caso de interacción que realizan un emisor
y un receptor, e incluso, en la comunicación intrapersonal donde emisor y receptor son una misma
persona. De los propósitos generales se desprenden propósitos
específicos.
Los propósitos específicos de informar son:
 Explicar: dar a conocer un proceso o funcionamiento de
algo.
 Describir: dar las características esenciales o
accidentales de algo
 Definir: aclarar un término.
 Exponer: presentar o dar a conocer un tema.
Los propósitos específicos de persuadir son:
 Motivar a la acción, por ejemplo: Lograr que los
fumadores dejen de fumar.
 Convencer o Formar, pretende establecer una opinión o actitud respecto a algo
 Convencer reforzar.
 Convencer cambiar, consiste en modificar la idea
Los propósitos de la comunicación se aplican en cualquier caso de interacción que realizan un emisor
y un receptor, e incluso, en la comunicación intrapersonal donde emisor y receptor son una misma
persona.

Comunicación y Lenguaje
9
Además se considera que estos tres propósitos se aplican en el desarrollo y uso de todo tipo de
comunicación: Verbal (oral o escrita) y No verbal.

1.5.- ALCANCES Y FINES DE LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO LABORAL

"... un buen líder dedica más tiempo a la comunicación que a cualquier otra actividad."
(Jan Carlzon, Presidente de Aerolíneas Escandinavas)

En el ambiente de trabajo, una persona interactúa con sus compañeros, superiores, clientes, entre
muchas otras personas (mensajeros, administrativos, personal de aseo). De igual manera, recibe
información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y
relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una buena comunicación en
las organizaciones laborales.

Comunicación y Lenguaje
10
La comunicación es responsabilidad de cada empleado o integrante de la institución. Todos
participan de ella.
En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema interno como con el
externo en que se desenvuelve la empresa o institución.
Por eso se clasifican dos Niveles de Comunicación a nivel Institucional o Empresarial:
 Interna: la que se da en el universo mismo de la organización, con sus equipos de trabajo,
funcionarios o empleados.
 Externa: la que se da en el universo de la sociedad que rodea a la empresa o institución y
se dirige hacia el público en general.

1.6.- FORMAS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN VERBAL: ORAL Y ESCRITA

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través
de signos orales y palabras habladas o escrita, por medio de la
representación gráfica de signos.

A).- LA COMUNICACIÓN ORAL

No solo se consideran
los signos hablados de cada idioma, se consideran
también otras múltiples formas de comunicación:
gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anímicas y son una de las
formas más primarias de la comunicación.
La comunicación oral utiliza el canal auditivo, pues
uno percibe las palabras a través del oído, se
escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es
decir, uno tras otro, ya que no una persona no dice
dos palabras simultáneamente. En la comunicación oral el emisor puede retractarse de lo que dice,
existe interacción, feedback, retroalimentación entre los hablantes.

Comunicación y Lenguaje
11
Las palabras a medida que se dicen se
van, o sea la comunicación desaparece o
es efímera y dura lo que permanece el
sonido en el ambiente, no más tiempo. Se
utilizan soportes verbales y no verbales,
así como elementos paraverbales al
momento de la acción comunicativa.
Movimientos, desplazamientos y
distancias; gestos, tonos de voz, uso de
apoyo visual y elementos tecnológicos,
entre otros.
La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados
dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás dentro de
un mismo lenguaje o idioma. Cada idioma o lenguaje tiene una estructura diferente.
B).- LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Es muy variada y numerosa (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, entre otros).
Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la
fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser
común al emisor y al receptor del mensaje.
Comunicación escrita, se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza
el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentración del lector, pues para entender la idea
planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene ésta.
La escritura posee un mayor nivel de elaboración que la comunicación oral, pues se tiende a tener
más cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes los
elementos de acentuación, pues le darán sentido a la lectura;
pausas, interrogaciones, tildes, comas, entre otras.
Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise
las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de
comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).
No hay una interacción instantánea o directa (en tiempo y espacio)
entre emisor y receptor. El soporte verbal es la base de la
escritura, las palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar
gráficos, dibujos o diseños, pero lo primordial será el léxico escrito.

C).- LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de
signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y movimientos corporales.
La comunicación no verbal mantiene una relación con la
comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas
ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

Comunicación y Lenguaje
12
 Los sistemas de comunicación no verbal varían según las
culturas. Generalmente, cumple mayor número de
funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa,
modifica o sustituye en ocasiones.

D).- COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

Es la que se mantiene con uno mismo, corresponde el diálogo interno.
Es la voz del pensamiento consciente, pero que se da en total intimidad,
puede decir cosas que uno jamás dirías a otras personas. Esa la voz de
uno mismo.
La comunicación intrapersonal es el conocimiento de los aspectos
internos de sí mismo, EL acceso al universo emocional interno, a la
sucesión personal de sentimientos. Incluye la integridad personal,
particularidad humana que se fortalece a través de la autoestima, la
identidad, la autonomía, la humildad, la empatía, la capacidad de
diálogo y los valores, factores indispensables para la construcción de contextos estables.
Facilita los caminos para recorrer los ámbitos íntimos, cercanos y lejanos, de manera que la
introspección nos otorgue imágenes del mundo emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de
darnos cuenta y de aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese
conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal.

E).- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Es la comunicación que se da entre dos personas que están
físicamente próximas. Cada una de las personas produce
mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido
elaborados y emitidos por la otra o las otras personas implicadas
en la conversación.

F).- COMUNICACIÓN GRUPAL

Esta comunicación se produce cuando un conjunto de
personas conforman una unidad prácticamente identificable
y realizan transacciones de mensajes para la interacción,
convivencia y desarrollo del grupo en busca del
cumplimiento de sus metas.

Comunicación y Lenguaje
13
G).- COMUNICACIÓN DE MASAS
Es aquella forma de comunicación en la que los mensajes
son transmitidos públicamente, usando medios técnicos,
indirecta y unilateralmente. Una característica distintiva de
este tipo de comunicación es que se dirige a “un público
disperso o colectividad”, o lo que se denomina “masa”.
Existe apenas interacción entre emisor y receptor durante
y después de la emisión de la información, el emisor es
sólo emisor y el receptor es sólo receptor, por lo que el
primero tiene dificultad para informarse del efecto
producido por la comunicación y el segundo para ajustar
los contenidos de ésta a sus necesidades.

H).- COMUNICACIÓN SISTEMÁTICA Y ASISTÉMICA

Muchos de los códigos que empleamos los humanos

son sistemas, es decir, conjuntos estructurados de señales que
constan de unidades aislables y de reglas estables para combinar
entre sí. Por lo tanto es posible formar un número
potencialmente ilimitado de señales complejas.
Los sistemas tienen dos rasgos que los diferencian de otros
códigos más simples: composicionalidad y recursividad:
- La composicionalidad (como están compuestos o constituidos) es una propiedad que permite
descomponer los mensajes complejos en mensajes más simples (oraciones, palabras, sílabas o
letras) de modo que la interpretación del todo o del conjunto, deriva de cada una de las partes
que la componen. Del mismo modo, podemos producir significados complejos combinando
significados más simples de acuerdo con ciertas pautas establecidas.

- La recursividad es la posibilidad de utilizar los elementos del sistema sean las

unidades, sean las reglas- más de una vez. La recursividad se observa cuando
se usan frases o expresiones iguales con diferentes estructuras jerárquicas
cuando en realidad el significado final de la expresión no termina saliéndose de
esas expresiones o palabras mencionadas.

Comunicación y Lenguaje
14
I).- COMUNICACIÓN SISTEMÁTICA Y ASISTEMÁTICA
Cuando nos referimos o denominamos a la comunicación como sistemática, nos referimos a que
utiliza un código de este tipo. Las lenguas naturales o el código de circulación constituyen ejemplos
cotidianos de sistemas estructurados.
Las señales del tránsito, por ejemplo, su forma y color tienen un significado constante. Esto permite,
entre otras cosas, crear nuevas señales a partir de la combinación de los elementos ya existentes y
poder predecir su significado, aun sin haberlas visto antes.

La posibilidad de utilizar códigos complejos parece reservada sólo a los humanos. Los animales, en
cambio utilizan códigos de correspondencia muy simples y pueden transmitir sólo un conjunto
limitado y predeterminado de mensajes, aunque los últimos estudios han determinado que los
delfines y las ballenas poseen un código tan complejo como el humano.
Cuando nos referimos a la comunicación asistemática nos referimos a que en las señales empleadas
no pueden reconocerse unidades aislables ni reglas estables de composición. El hecho de que en
muchas formas de comunicación no se use un código complejo no significa que la comunicación sea
imposible o menos eficaz. Este tipo de comunicación se da principalmente en los campos del cine, la
pintura, la literatura y otras artes.
La comunicación asistemática resulta particularmente efectiva en los llamados lenguajes artísticos o
semiartísticos, precisamente porque en ellos es habitual sugerir ciertas asociaciones que no se
corresponden exactamente con contenidos articulados de forma estricta. En muchos de estos casos
no existe un solo contenido informativo, claro y delimitado, que el autor se proponga transmitir.
j). -COMUNICACIÓN LINGÜÍSTICA Y COMUNICACIÓN NO LINGÜÍSTICA
Es habitual que la comunicación sistemática y la asistemática se den simultáneamente. En paralelo
con la comunicación lingüística, que utiliza el código sistemático de la lengua para transmitir
información, podemos producir otras señales que complementan o modifican lo dicho por medios
verbales.
Las variaciones en la voz o en la expresión facial, por ejemplo, son instrumentos eficaces para
transmitir un amplio abanico de informaciones. Así, en la comunicación “cara a cara”, al mismo
tiempo que emitimos mensajes lingüísticos, estamos proporcionando indicios –intencionales, unas
veces; espontáneos, otras- que sirven a nuestro interlocutor para interpretar adecuadamente lo que
decimos

Comunicación y Lenguaje
15
La interpretación de un indicio producido
intencionalmente no requiere la mediación de un
código. Lo que hace falta es que el interlocutor sea
capaz de ver la intención comunicativa que hay tras la
señal producida. Sin embargo, muchas de estas
señales han llegado a estandarizarse, de modo que se
ha establecido un vínculo más o menos estable entre
la señal y su interpretación.
Estos conjuntos de señales estandarizadas que
acompañan a la producción del mensaje lingüístico
suelen englobarse bajo la denominación de códigos no
verbales (aunque no hay que olvidar que en realidad no constituyen códigos sistemáticos). En virtud
del canal utilizado para la comunicación es habitual distinguir varias clases de señales no lingüísticas:
 Señales paralingüísticas: son señales de tipo auditivo y
comprenden las modificaciones no lingüísticas de la voz, como el
tono, el ritmo, la respiración, pausas o la duración. Por ejemplo
cuando decimos…”No me molestó lo que dijo, sino cómo me lo
dijo” nos referimos a la estructura gramatical y a las palabras
empleadas, sino a modo en que se expresó.
 Señales kinésicas: Son señales de tipo visual y utilizan las
variaciones de la expresión facial, la dirección de la mirada o los
gestos. Por ejemplo, un mismo enunciado como “Llevo más de
media hora aquí esperándote” puede interpretarse como un
reproche más o menos violento según la expresión facial que lo
acompañe y también, por supuesto, según las señales
paralingüísticas.

Comunicación y Lenguaje
16
1.7.- LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO SOCIAL

El contexto social hace que los individuos accedan a la comunicación y esa misma capacidad
comunicativa adquirida en el entorno permite o hace posible que las personas interactúen en el
mismo contexto o medio en el que adquirieron esta habilidad social. La comunicación en el mundo
social del hoy se ha transformado notoriamente y ha establecido parámetros muy diferentes a los de
hace tan solo 20 o 30 años.
Las comunicaciones han avanzado vertiginosamente llegando a niveles insospechados
tecnológicamente, pero ha provocado un alejamiento entre las personas y el contacto físico directo o
en las conversaciones cara a cara.
Por otra parte los medios masivos de comunicación no han dejado espacio a la relación entre emisor
y receptor y han tomado parte de nuestra vida sin que nadie pueda hacer algo para evitarlo,
lamentablemente la forma de comunicación de masas se ha transformado en una forma de
manipulación humana y social, en la que nos vemos sin darnos cuenta inmersos en actos masivos y
compulsivo, sin haber percibido en qué momento se produjo esto.
Hoy el modelo comunicativo implantado por los avances tecnológicos habla de un modelo cuyo flujo
de mensajes se encamina en una sola dirección, debido a que la masa es receptora y tiene escasas o
casi nulas posibilidades de establecer una respuestas, no hay una participación activa ni un proceso
recíproco de intercambio comunicativo y por lo tanto hoy podemos decir que la comunicación se ha
transformado en transmisión de información y ha dejado de lado el proceso humano de la
comunicación.

Como lo expresa claramente el perfil de egreso del estudiante de la carrera de Técnico en Trabajo
Social de AIEP, expone que es un Técnico de Nivel Superior con sólidas competencias para operar en
el ámbito del trabajo social con la comunidad, capacitado para trabajar en organizaciones humanas,
apoyando al profesional del área en el desarrollo de acciones tendientes a mejorar la calidad de vida

Comunicación y Lenguaje
17
de las personas y promover su participación social.
Como parte de las competencias de cualquier
profesional debemos lograr desarrollar en cada uno
de ellos la capacidad de comunicación efectiva tanto
con las personas como con los grupos y
comunidades que actúan en nuestra sociedad y
despertar en ellos la necesidad de establecer
vínculos sociales a través de una comunicación
saludable.
Según lo plantea el perfil de egreso del Técnico en
trabajo social AIEP una de sus competencias es
adquirir la capacidad de involucrarse en las
organizaciones humanas y establecer lazos y vínculos
con las personas, cuya meta se orienta a mejorar su
calidad de vida y en relación a la crítica que hoy hacemos de la comunicación se hace necesario
intervenir el contexto social para generar reales espacios de comunicación y restablecer las
relaciones humanas en los grupos y comunidades para que puedan desarrollar sus organizaciones de
manera adecuada en donde efectivamente las personas se sientan parte del proceso y en donde
consideren que son constructores de sus propias comunidades y asentamientos humanos , en donde
la participación social sea un medio no un fin.
Al ser seres primordialmente “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras
vidas con otras personas. Debemos entonces tener en cuenta lo importante que es tener la
capacidad para relacionarnos y entendernos con los otros y por consiguiente a actuar
adecuadamente en situaciones sociales.

1.8.- TECNICA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

Las tres herramientas más utilizadas para favorecer el proceso comunicativo son: escucha activa,
asertividad y empatía.
a).- ESCUCHA ACTIVA: la escucha activa es una
técnica y estrategia específica de la
comunicación humana. Basada en el trabajo del
Psicólogo Estadounidense Carl Rogers. La
escucha activa es «un término genérico para
definir una serie de comportamientos y actitudes
que preparan al receptor a escuchar, a
concentrarse en la persona que habla y a
proporcionar respuestas (feedback)». (Cita del Psicólogo especialista en comunicación Sr. Cristian
Marín, Castellón de la Plana, España)

Los expertos dicen que somos por naturaleza malos escuchando...

La escucha activa implica, entre otros aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la
persona que habla, y mostrar que se ha entendido el mensaje. Se refiere a la habilidad de escuchar
no sólo lo que la persona está expresando verbalmente, sino también los sentimientos, ideas o

Comunicación y Lenguaje
18
pensamientos que subyacen a lo que se está expresando.

.
b).- LA ASERTIVIDAD:
La asertividad es una habilidad social, lo que implica que puede ser adquirida y trabajada para ser
desarrollada en pleno, se refiere principalmente a reunir conductas y pensamientos que nos
permiten defender los derechos propios y del prójimo sin agredir ni ser agredido.

Comunicación y Lenguaje
19
c). -EMPATÍA:
La empatía es entendida como la capacidad para
ponerse en el lugar del otro e intentar saber lo que el
otro (a) siente o incluso lo que puede estar pensando.
Muchos cuestionan esta capacidad argumentando la
dificultad que implica esta acción, mientras que unos
plantean que “el ponerse en el lugar del otro” es
posible” otros manifiestan que es una opción poco
probable, en este sentido lo que se busca es intentar
comprender como uno reaccionaría frente a tal o cual
situación y de ahí establecer la posibilidad de entender
o intentar entender como el otro piensa o siente
frente a ello. NO es fácil ser empático, más aún en un mundo que se ha vuelto cada vez más
individualista, en el que solo reaccionamos frente a lo que nos sucede sin reflexionar acerca de que
aquello que “nos sucede”, es muy posible que le suceda al otro, es en este punto en donde podemos
desarrollar esta capacidad de entender al otro.

REFLEXIÓN FINAL
Les invitamos a revisar el siguiente video de reflexión final
Comunicación Efectiva
https://www.youtube.com/watch?v=ZNIy-vZzHPQ

Comunicación y Lenguaje
20
 • EJEMPLIFICACIÓN

Un niño está jugando con sus juguetes en un parque, muy entretenido y sin fijarse en que hay más
niños alrededor, de pronto, uno de esos niños que jugaba en las cercanías y cerca de los juguetes, se
sienta a su lado y comienza a jugar con ellos. Sin mediar palabra, el niño dueño de los juguetes se
levanta y deja al “intruso” libre en el territorio que antes ocupaba él y sus juguetes, esta conducta
refleja pasividad, otra alternativa es que el niño ante la misma situación, toma un juguete y agrede al
que ha intentado jugar con ellos. Se trata de agresividad. Por último, la situación es la misma, y el niño
decide compartir sus juguetes y en algún momento interactuar con el intruso, no se siente agredido ni
desplazado, se siente bien y comparte. Esta es una conducta que refleja asertividad.
Las personas asertivas saben lo que quieren, están seguras de sí mismas, y en esa misma medida,
tienen un nivel alto de autoestima y autoconfianza, establecen una comunicación clara y directa con
los demás, son proactivas buscando continuamente sus objetivos propuestos, y aceptan las
limitaciones que tanto los elementos como las personas en algún momento pueden interponerles.
(Ejemplo tomado de la página Psicólogos online).

• SITIOS DE INTERÉS
Estimados(as) estudiantes, con el fin de complementar la información leída, les invitamos a revisar
los siguientes enlaces de interés:
Comunicación Efectiva y Escucha Activa
https://www.youtube.com/watch?v=ubGc27yfRAo

El proceso de la comunicación
http://coebioetica.salud-oaxaca.gob.mx/biblioteca/libros/ceboax-0237.pdf

Teoría de la Comunicación
http://loginbp.untrefvirtual.edu.ar/archivos/repositorio/1000/1170/html/Unidad1/archivos/pdf/unid
ad1.pdf

Comunicación y Lenguaje
21
Comunicación para el desarrollo
http://www.unesco.org/new/fileadmin/MULTIMEDIA/HQ/CI/CI/pdf/communication_form_developm
ent_oslo_c4d_pda_es.pdf

Comunicación y Lenguaje
22