Estadística Descriptiva 2023 01 40

Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es una representación gráfica que permite identificar y seleccionar los aspec-
tos prioritarios que hay que tratar en un determinado problema.

La ley de Pareto fue formulada por el filósofo e ingeniero italiano Vilfredo Federico
Pareto (1848 - 1923) en el libro Cours d’économie politique en 1896. Estudió la pro-
piedad de la tierra en Italia y llegó a la conclusión de que el 20% de los propietarios
poseían el 80% de las tierras, mientras que el 80%, poseía el 20% de las tierras.

Juran descubrió en 1941 la obra de Pareto y amplió la ley de Pareto a cuestiones de

calidad (por ejemplo, el 80% de los defectos es producido por el 20% de los proce-
sos). La utilidad de este principio es priorizar esfuerzos en las causas principales de
los problemas para mejorar la mayor parte de los efectos. Juran creó el diagrama de
Pareto.

Pasos para la elaboración del diagrama de Pareto

1. Construya una tabla de distribución de frecuencias ordenando las categorías en forma descen-
dente respecto a la frecuencia.
 La categoría Otros se coloca al final, no importa cuán grande sea, pues está compuesta por
categorías cuyas frecuencias son menores al valor de la variable con frecuencia más pequeña
listada individualmente.
 Agregue a la tabla de distribución de frecuencias una columna para la frecuencia acumulada.

Distribución de <unidades elementales> según <variable>

Variable Frecuencia absoluta fi Frecuencia porcentual pi Frecuencia porcentual Pi
Categoría 1 f1 p1 P1
Categoría 2 f2 p2 P2
⋮ ⋮ ⋮ ⋮
Otros fk pk 100 %
Total n 100% 100%

Fuente:

2. Dibuje los ejes verticales y horizontal, título, rótulos de los ejes y fuente.
 Dibuje un eje vertical izquierdo, un eje vertical derecho y uno horizontal.
 En el eje vertical izquierdo, ponga alguna de las frecuencias simples ( f i, hi o pi).
• Si usa la frecuencia absoluta f i, marque una escala de 0 a n .
• Si usa la frecuencia relativa hi , marque una escala de 0 a 1.
• Si usa la frecuencia absoluta pi, marque una escala de 0% a 100%.
Estadística Descriptiva 2023 01 41
 En el eje vertical derecho, use alguna de las frecuencias acumuladas ( F i, H i o Pi=H i %). Se
recomienda usar la frecuencia porcentual acumulada; en ese caso, marque una escala de 0%
a 100%.
 En el eje horizontal, marque los espacios donde estarán dibujadas las barras para cada una
de las categorías incluida la categoría Otros.

Distribución de unidades elementales según variable

Frecuencia acumulada porcentual

100%
Frecuencia simple

75%

50%

25%

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Otros

Variable
Fuente:

3. Grafique el diagrama de barras.

Distribución de unidades elementales según variable

Frecuencia acumulada porcentual

100%
Frecuencia simple

75%

50%

25%

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Otros

Variable
Fuente:

4. Dibuje la línea de frecuencias acumuladas (curva de Pareto). Indique las etiquetas de datos de las
frecuencias simples y de las frecuencias acumuladas.
Distribución de unidades elementales según variable

100 %
Frecuencia acumulada porcentual

Ejercicio
100% 3

P3 Ejercicio 2
Frecuencia simple

P2 75%
P1 Ejercicio 1
Ejercicio 4 50%

25%

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Otros

Variable
Fuente:
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Estadística Descriptiva 2023 01 43

Ejemplo 14

El gerente de producción de una empresa, que produce asientos de fibra de vidrio, quiere identificar
los problemas más frecuentes reportados en la fabricación de este producto, y planear soluciones de
acuerdo con la recurrencia del problema.

Al extraer una muestra aleatoria de productos fallados, obtuvo los siguientes resultados:

Distribución de productos según problemas reportados en los asientos de fibra de vidrio

Tipo de problema reportado Número de ocurrencias f i
Color inadecuado 28
Forma no simétrica 16
Medidas fuera de norma 50
Superficie rugosa 71
Bordes afilados 9
Desprendimiento de capa protectora 12
Otros 14
Fuente: Gerencia de Producción

Elabore el diagrama de Pareto.

Solución

Lo primero es ordenar los datos en orden descendente a la frecuencia fi. La categoría Otros va al fi -
nal.

Luego, se calcula las frecuencias relativas y las relativas acumuladas.

Distribución de productos según problemas reportados de asientos de fibra de vidrio

Tipo de problema reportado fi hi Fi Hi
Superficie rugosa 71 0,355 71 0,355
Medidas fuera de norma 50 0,250 121 0,605
Color inadecuado 28 0,140 149 0,745
Forma no simétrica 16 0,080 165 0,825
Desprendimiento de capa protectora 12 0,060 177 0,885
Bordes afilados 9 0,045 186 0,930
Otros 14 0,070 200 1,000
Fuente: Gerencia de Producción
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También se puede realizar el gráfico de Pareto usando las frecuencias relativas hi y las frecuencias re-
lativas acumuladas Hi.

Distribución de productos según problemas reportados de asientos de fibra de vidrio

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Ejercicios

30. El gerente financiero del Banco JJF realizó un estudio sobre los principales problemas que decla-
raron los clientes que poseen la tarjeta de crédito TravelMax. Si se quiere identificar los proble-
mas más importantes que deben resolverse para solucionar el 70% de la problemática. ¿Usted
que le recomendaría al gerente financiero?

Distribución de … según …
Principal problema fi Fi hi Hi
Poca información sobre beneficios 77 77 35,00% 35,00%
Alto costo de membresía 46 123 20,91% 55,91%
Pocos puntos TravelMax por compras 31 154 14,09% 70,00%
Pocos destinos para elegir 24 178 10,91% 80,91%
Altos intereses 19 197 8,64% 89,55%
Otros 23 220 10,45% 100,00%
Total 220 100,00%  
Fuente: Banco JJF

La unidad elemental es un cliente que posee la tarjeta de crédito TravelMax.

La variable en estudio es principal problema.
El gráfico más adecuado es Pareto.

Distribución de clientes que poseen la tarjeta de crédito TravelMax según principal problema
89,55%
100,00%
80,91%
70,00%

55,91%

35,00%
77
46
31
24 23
19

Fuente: Banco JJF

Le recomendaria resolver la poca información sobre beneficios, alto costo de la memnresía y los
pocos puntos TravelMax pr compras.
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31. La siguiente tabla fue desarrollada con información de los Censos Nacionales 2017. Se quiere rea -
lizar un comentario a partir de un gráfico que muestre que en pocos tipos de materiales de cons-
trucción en las paredes se concentra la mayor cantidad de viviendas.

Distribución de viviendas según material de construcción predominante en las paredes

Material de construcción predominante en las paredes Casos Porcentaje Porcentaje acumulado
Ladrillo o bloque de cemento 4 298 274 55,83% 55,83%
Adobe 1 791 829 23,27% 79,10%
Madera (pona, tornillo etc.) 727 778 9,45% 88,56%
Tapia 356 665 4,63% 93,19%
Triplay / calamina / estera 239 012 3,10% 96,29%
Otro material 285 342 3,71% 100,00%
Total 7 698 900 100,00% 100,00%
Fuente: Censos Nacionales 2017 INEI

Solución

La unidad elemental es una vivienda en el Perú en el año 2017

La variable en estudio es material de construcción predominante en las paredes

El gráfico más adecuado es Pareto

Distribución de viviendas según material de construcción predominante en las paredes

88,56%
96,29% 100,00%
93,19%
79,10%

4 298
274
55,83%

1 791 829
727 778
356 665 239 012 285 342

32. En la agencia de viajes A se realizó una encuesta a 330 clientes respecto a las principales quejas
que tienen clientes acerca de los tours del tipo todo incluido al exterior. Las cuales se detallan en
el siguiente cuadro.
Distribución de clientes según principales quejas de clientes
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Principal queja Frecuencia absoluta
Cambio de fecha de los vuelos 120
El hotel no era de la categoría que se veía en el folleto 94
Los hoteles no incluyen bebidas premium 61
La comida de los hoteles no es de calidad excelente 23
Otros 25
Que les venden otros servicios como tiempo compartido 7
Fuente: Dirección de Atención al cliente. Agencia A

Realice el diagrama de Pareto correspondiente a estos datos.

Ordenamos las categorías de forma descendente a la frecuencia.

La categoría otros va al final.

Distribución de clientes según principales quejas de clientes

Frecuencia ab- Frecuencia por-
Frecuencia Frecuencia
Principal queja soluta acumula- centual acumula-
absoluta porcentual
da da
Cambio de fecha de los vuelos 120 36.36% 120 36.36%
El hotel no era de la categoría que
94 28.48% 214 64.85%
se veía en el folleto
Los hoteles no incluyen bebidas
61 18.48% 275 83.33%
premium
La comida de los hoteles no es de
23 6.97% 298 90.30%
calidad excelente
Que les venden otros servicios
7 2.12% 305 92.42%
como tiempo compartido
Otros 25 7.58% 330 100.00%

33. Objetivo: Identificar las principales quejas de los pasajeros sobre el servicio que brinda la aerolí-
nea. Teniendo en cuenta la siguiente información, elabore el diagrama de Pareto.
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Distribución de pasajeros según principal queja del servicio de la aerolínea Wayra

Principal queja Número de pasajeros pi Fi Pi
Mucho tiempo en cola en el counter 124 49,6% 124 49,6%
La comida no es buena 59 23,6% 183 73,2%
Impuntualidad de los vuelos 25 10,0% 208 83,2%
Pocos vuelos 16 6,4% 224 89,6%
Tarifas muy caras 9 3,6% 233 93,2%
Otros 17 6,8% 250 100,0%
Fuente: Wayra S.A n = 250

Las tres principales quejas son: mucho tiempo en la cola en el counter, la comida no buena y
la impuntualidad de los vuelos, que juntas corresponden al 83,2% de las quejas.