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Materia: Mercadotecnia Electrónica

Carrera: Ingeniería en Administración

Grupo: 714 E

Alumnos:
Carolina Azucena Cárcamo Cerón
María Guadalupe Romas Chacón
Griselda Ortiz Flores
Rafael Ortiz Flores
Paola Monserrat Paredes García

Docente: Lic. Virginia Cabrera Hernández

 WEB CENTER
Definición:
Web Center es una potente plataforma para Administración de paquetes, basada en la
Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos
digitales a empresas.
Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales
empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de
Internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan
capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactúa.
Web Center como una ventana para su cliente: le ayuda a gestionar y automatizar con
seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de
visualización online.  La estructura inteligente de Web Center para aprobación y
anotación, la convierten en la mejor plataforma para gestión y aprobación de los archivos
gráficos y estructurales.
Web Center agiliza su comunicación: ayudan a agilizar la comunicación entre todos los
colaboradores de las cadenas de suministro de packaging e impresión. Trabajen
virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de creación, marketing, diseño de
envases e ingeniería, fabricantes y proveedores.

¿Cómo funciona un Web Center?

Un Web Center es una interfaz con acceso a diferentes herramientas de construcción, es
algo que probablemente un desarrollador o programador pueda manejar con más soltura.
Pero también se transforma en algo más, porque una vez configurado es el portal a donde
recurrirán agentes, empleados o clientes para realizar diferentes operaciones que tengan
que ver con la empresa, y esto no está limitado a un área específica.
Como herramienta de desarrollo, proporciona un conjunto de características y servicios
(por ejemplo: portlets, personalización e integración de contenido) que ayudan a brindar
opciones a los usuarios y a simplificar las transacciones que realizan a través de una
aplicación.
Las herramientas de desarrollo, sin bien requieren de experiencia, no son tan complejas
como la programación tradicional. Es decir que, por ejemplo, se ofrecen plantillas
predeterminadas.
Estas cuentan con módulos de arrastre y suelte, un diseño de interfaz de usuario simple y
funciones de desarrollo en equipo integradas.
Características del Web Center
Estas plataformas suelen tener diferentes componentes, tantos como los que definas que
son importantes para el usuario. Por ejemplo, si se trata de los clientes, puedes ofrecer un
menú donde puedan acceder a manuales, fotografías y videos, o donde puedan enviar un
correo.
Estas plataformas de construcción se encuentran como complementos en Software de
Atención al Cliente o Software de Mesa de Ayuda.

VENTAJAS DEL WEB CENTER

1. Agiliza su proceso operativo; El potente flujo de trabajo y la fácil utilización de las
herramientas de administración de proceso, les ayuda a las empresas que lo utilicen a
gestionar eficazmente sus procesos operativos y también les ayudan a eliminar sus pasos
redundantes.
2. Es una ventana para sus colaboradores externos o bien les ayuda a administrar y
automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta
rápida y precisa de visualización online.
3. Mejora su comunicación; agilizando la comunicación entre todos los colaboradores de
las cadenas de suministro de o paquetes e impresión.
4. Sirve como una ubicación central para archivos digitales; Los Proyectos de Web Center
pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos gráficos, tablas de
cálculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente.

Además el uso de esta herramienta otorga a la empresa varios beneficios, entre los
cuales se encuentran:
 Optimización de tiempo en procesos operativos
 Permite y facilita el trabajo entre colaboradores
 Permite el almacenamiento de información vital para la organización y permite su
fácil ubicación y uso
DESVENTAJAS .
1. - La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación este uno de
los aspectos que más se debaten, al estar almacenando en servidores ajenos.
Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor
recaudo de servidores de empresa dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente
son mucho más vulnerables a ataques de virus, troyanos, espías. No obstante, como
ocurrió con el tema del pago con conciencia por parte de las empresas.
2. La conexión a Internet. La independencia del sistema a la conexión de Internet sigue
siendo barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son
más fiables y mantiene mejores conexiones, siempre existen la posibilidad de quedarse sin
conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. Este
problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien
ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella.

Beneficios de un Web Center

Una vez que tengas diseñado el Web center, encontrarás que allí pueden condensarse las
herramientas y el marco para gestionar diferentes áreas. Muchas veces, un Web center
puede funcionar como un programa de gestión de clientes; su utilización no encuentra
límites en esto.
Algunas de las opciones con las que podrás contar en el diseño de un Web Center, sobre
todo si lo estás centrando en la atención al cliente, son:
1.- Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el
usuario.
2.- Integración de chatbots y chats en vivo.
3.- Integración de una aplicación de blog.
4.- Proporciona un mecanismo de comunicación grupal y foros de discusión.
5.- Integración con correo electrónico y redes sociales.
6.- Vinculación con bases de datos y documentos.
7.- Links a otros módulos de la empresa.
8.- Buscadores.
9.- Etiquetas: ofrecen la capacidad de asignar una o más palabras clave personalmente
relevantes a una página o documento determinado.
Todas estas facilidades permiten diseñar un portal donde el cliente pueda operar
fácilmente, y adaptarlo a sus distintas necesidades para generar una mejor relación a
largo plazo.

Sistema de planteamiento WEB CENTER en BANAMEX

Banamex es una empresa a nivel internacional la cual utiliza el Call Center “Centro
de llamadas” este le da como beneficios tanto a ellos como a los clientes
prioritarios. Porque puede resolver muchas de las dudas o problemas que se le
presenten a los clientes. Este era un método muy utilizado anteriormente, porque
como reitero cualquier tipo de aclaración o problema con tus cuentas te la resolvían
marcando al número otorgado por el banco. Aunque ahora en la actualizar Banamex
como muchas más empresas van de la mano de la tecnología, también implementan el
“web center” con el cual se puede llevar un chequeo más detallado de tus cuentas
mediante la aplicación Citibanamex en la que puedes realizar transferencias,
depósitos, pagos de servicios, etc. Esto da como beneficio a que los clientes realicen
sus pagos, trasferencias, etc. Con mayor rapidez y sin necesidad de demorar
formado para ser atendido en caja o de igual forma en cajero.