1) El _________ indica los valores que los vendedores porporcionen información

nutricional detallada sobre los productos alimenticios.

e. Etiquetado nutricional y la Ley de Educación de 1990

2) Cuál de las siguientes es la estrategia de marketing más reducida?

Seleccione una:
a. marketing local

3) En qué etapa del Ciclo de Vida del Producto los gastos de promoción serán altos en
un intento de responder a la creciente competencia?

a. crecimiento

4) Cuando los competidores utilizan el marketing diferenciado o concentrado,

marketing ________ puede ser desastroso.

Seleccione una:
a. indiferenciado

5) Cuál es la etapa del Ciclo de Vida del Producto que normarmente tiene mayor duración
y representa mayores retos para los gerentes de marketing?

b. madurez

6) Cuando se elige una estrategia de selección del mercado meta, muchos factores
necesitan ser considerados. Cuáles de los siguientes NO son importantes?

c. costo del producto

8) Los costos que varían directamente con el nivel de producción se denominan _____.

e. Costos variables

9) Cuando una empresa identifica las partes del mercado que puede servir mejor y
que son más rentables, esto se lo conoce como________.

d. mercado meta

10) La mayoría de los intentos de llegar a los niños y grupos

minoritarios proporcionan ________ a los clientes objetivo.

d. beneficios
11) Los productos y servicios se dividen en dos clasificaciones generales basadas en
los tipos de consumidores que los utilizan. ¿Cuál es una de estas categorías?

a. Productos industriales

12) La mayoría de materiales manufacturados y piezas se venden directamente

a ________. El precio y el servicio son los principales factores de marketing, el
branding y la publicidad tienden a ser menos importante. ???

b. INDUSTRIALES ???? LA UNICA QUE DUDO

13) Cuando Wal Mar ajusta su oferta de marcas dependiendo de cada tienda para
satisfacer las necesidades de los clientes locales, esta practicando________.

d. marketing local

14) ________ influyen en las decisiones sobre precios, incluyen la naturaleza del
mercado y otros factores ambientales.

e. factores externos

15) Todas las siguientes son etapas en el Ciclo de Vida del Producto excepto...

a. adopción

16) Muchas empresas hacen un esfuerzo por identificar los grupos objetivo más
pequeños, mejor definidos mediante el uso de ________.

a. múltiples bases de segmentación

17) Cuando un segmento de negocio es grande o lo suficientemente rentable como para

servir, se denomina________.

Seleccione una:
b. substancial

18) Su firma ha decidido localizar sus productos y servicios para satisfacer las
demandas del mercado local. Un buen método para utilizar sería la
segmentación ________.

b. geográfica

19) Cuál etapa del Ciclo de Vida del Producto se caracteriza por una rápida aceptación
del mercado y el crecimiento de las ventas?

e. crecimiento

20) ________ Consiste en diseñar y producir el envase o contenedor de un producto

 d. empaquetado

21) El punto de equilibrio es el lugar donde ________.

d. Se intersecan los ingresos totales y los costos totales

23) La diferencia de la marca que vale la pena establecer y promocionar satisfaciendo

todos los criterios que siguen, excepto uno, ¿cuál?

a. divisible

24) La respuesta a la pregunta de los consumidores ¿Porqué debería comprar su marca?

se encuentra en ________.

e. propuesta de valor

25) ________ Son productos de consumo y servicios que se compran con

menos frecuencia, los clientes comparan cuidadosamente sobre la idoneidad, calidad,
precio y estilo. Los consumidores pasan mucho tiempo y esfuerzoen la recopilación
de información y hacen comparaciones sobre estos productos.

d. productos de comparación

26) En la mezcla de productos, la _________ se refiere a la cantidad de versiones que se

ofrece de cada producto en una línea. Por ejemplo, la pasta dental Colgate tiene 16
variedades que van desde Colgate Total hasta Colgate Kids.

a. Profundidad

27) El precio es el único elemento del marketing mix que produce ________.

b. Ingresos

28) Superior Luggage Company una compañía de equipajes tiene la tarea de

identificar los productos que se encuentran en la fase de declive del Ciclo de Vida del
Producto. ¿Cuál de los siguientes NO corresponde al proceso de identificación?

Seleccione una:
a. revisión regular de los proyectos de gerencia

29) Para evaluar los diferentes segmentos de mercado de una empresa de servicios, se
debería evaluar todos los factores, EXCEPTO cuál?

Seleccione una:
b. valores empresariales

30) Una mecedora de nogal, hecha a mano por un tallista Amish en, Pennsylvania, de la
madera cultivada localmentees un ejemplo de un (a) ________.
Seleccione una:
d. producto de especialidad

31) Cuando un producto se encuentra en la etapa de madurez, la compañía debe

considerar ________.

d. modificar el producto, el mercado o la mezcla del marketing

32) Cuando Imagen Positiva, Inc. abastece a mercados de ropa, cosméticos y artículos
de tocador, ¿el más probabletipo de segmentación que usa es?

Seleccione una:
b. de género

33) El tercer nivel de un producto que los planificadores de productos deben considerar
es ________ que ofreceservicios y beneficios adicionales a los consumidores.

Seleccione una:
a. producto aumentado

34) En __________, precio es considerado junto con todas las demás variables de la
mezcla de marketing antes de establecer el programa.

Seleccione una:
a. La fijación de precios basada en el valor

36) Una empresa que quiere hacer hincapié en la alta calidad de su producto y
aumentar el atractivo del mismo seríamás probable que posicione su producto
con________.

e. precios altos

37) Para diferenciarse, muchas empresas van más allá de la oferta de productos y
servicios, sino que también están desarrollando y entregando ________ cliente.

a. Experiencias

38) La fijación de precios basada en el valor corresponde al proceso inverso de _______.

c. Fijación de precios basada en costos

39) Cual de las estrategias de posicionamiento representa para los consumidores un
buen trato al ofrecerles una calidad equivalente de productos o servicios por un precio
mas bajo ?

e. lo mismo por menos

40) Berkowitz Piano Company puede ampliar su línea de productos en una de

las dos formas comunes. ¿Cuál de los siguientes es una de esas formas?

Seleccione una:
a. rellenado de línea de producto

41) ________ Contribuye a la utilidad de un producto, así como a su aspecto

Seleccione una:
b. diseño

42) Qué tipo de diferenciación es usada para ganar una ventaja competitiva a través de
la forma en la que la firma diseña su cobertura de distribución, experiencia y
desempeño?
b. diferenciacion de canal

43) Las características de estilo de vida y de personalidad son dos tipos de variables
utilizadas en la segmentación________.

e. psicográfica

44) Cuando la empresa de envíos New Port utiliza marketing segmentado, se dirige
a varios segmentos y diseñaofertas separadas para cada uno de ellos. Este enfoque
se conoce como marketing ________.

b. diferenciado

45) Cuál de las siguientes representa la mejor opción que una compañía tiene cuando un
producto está declinando?

e. mantener, cosechar o liquidar el producto

46) Acaba de crear el anuncio "perfecto". Se comunica la mezcla completa de
los beneficios en los que la marca se diferencia y se coloca. Este posicionamiento total
de la marca se llama ________.

c. propuesta de valor
47) Un fabricante está tratando de determinar su vólumen de equilibrio. Con costos fijos
de $10,000 y costos variables de $10 por unidad, y espera vender 50,000 unidades, cuál
debería ser el costo unitario de equilibrio del productor?

Seleccione una:
a. $12
48) Algunos de los productos que han entrado en la fase de declive han regresado de
nuevo a la etapa de crecimiento a través de ________.

d. promoción o reposicionamiento

49) El concepto del Ciclo de Vida del Producto puede ser aplicado por los mercadólogos
como un útil marco de referencia para describir como ________.

b. entender el funcionamiento de los productos y los mercados

50) Una empresa debe fijar los precios que les permitan a los________ recibir un
beneficio justo.

e. Revendedores

51) Los costos de un producto fijan un ________ al precio de un producto.

Seleccione una:
a. piso

53) Artículos para mascotas Pendergraff divide el mercado de mascotas de acuerdo a la

ocupación, los ingresos, y el ciclo de vida familiar de los propietarios. ¿Qué tipo de
segmentación utiliza Pendergraff?

c. demográfica

55) ________ Se produce cuando una empresa introduce elementos adicionales en

una categoría de productos bajo la misma marca, como nuevos sabores, formas,
colores, ingredientes o tamaños de empaque.

e. una extensión de línea

56) A pesar de que hay varias opciones disponibles en un momento

dado, hay ________ de segmentar un mercado.

a. hay una sola manera

57) Las marcas más fuertes van más allá de los atributos o posicionamiento de
un beneficio, sino que se colocan en________.

e. fuertes creencias y valores

58) Todos los siguientes son métodos para el desarrollo de una
oferta de diferenciación de servicios, entrega o deimagen EXCEPTO ________.

d. Aumentar la cantidad de servicio, sacrificando la durabilidad

59) ________ Implica actividades emprendidas para crear, mantener o cambiar las
actitudes hacia determinadas ciudades, estados y regiones

a. marketing de lugares

60) Cuando una empresa interactúa uno-a-uno con un gran número de clientes para
crear el cliente único valormediante el diseño de productos y servicios a medida de las
necesidades individuales, se está siguiendo________.

e. personalización masiva

61) Cuál de las siguientes opciones NO es una tarea del posicionamiento?

d. encuestar a los usuarios habituales del producto

62) Muchas personas piensan que los precios de ________ son más justos para los
compradores y vendedores. los vendedores obtienen un rendimiento justo de su
inversión, pero no se aprovechan de los compradores cuando la demanda de los
mismos aumenta.

a. margen

63) En qué etapa del Ciclo de Vida del Producto los gastos de promoción
serán especialmente altos en un intento de crear conciencia de los consumidores?

a. introducción

64) ¿Cuál de los siguientes no se puede describir utilizando el concepto de CVP (ciclo de
vida del producto)?

a. imagen del producto

65) Los marketeros deben tener mucho cuidado cuando utilicen la edad y la
segmentación del ciclo de vida, para evitar lo siguiente:

e. estereotipar

66) ¿Cuál de las siguientes es una razón por la cual establecer precios mediante
márgenes no es práctico?
 d. Este método ignora a la demanda

67) Percepciones de los consumidores de valor del producto establecen

el ________ precios.

b. techo
68) Una compañía o tienda gana un(a) ________ diferenciado sus productos y
entregando mayor valor.

e. ventaja competitiva

Cuál de las siguientes NO es un reto que una compañía deba enfrentar durante el Ciclo
de Vida del Producto?

Seleccione una:
a. es difícil identificar cuando un producto atraviesa cada una de las etapas.

Cuál de las siguientes NO es un reto que una compañía deba enfrentar durante el Ciclo
de Vida del Producto?

Seleccione una:
a. es difícil identificar cuando un producto atraviesa cada una de las etapas.

Cuál de los siguientes conduce a mayor competencia en la etapa de madurez del Ciclo
de Vida del Producto?

e. promoción inadecuada
Utilizando el concepto de Ciclo de Vida del Producto CVP para desarrollar la estrategia
de marketing puede ser difícil porque la estrategia es a la
vez un ________ y ________ del Ciclo de Vida del Producto.

c. Causa; resultado

Pocas personas pueden comprar lo mejor en todo lo que compran. En ocasiones las
personas necesitan productos con menor calidad o rendimiento con un precio
consecuentemente más bajo. En este caso el consumidor podría comprar un producto
posicionado con una estrategia________

d. menos por mucho menos

La pregunta de "simbolos y trasmitir personalidad de la empresa" es: DE IMAGEN

Usted quiere saber si los estadounidenses entre 21 y 40 años de edad tienden a votar
por los demócratas y si los estadounidenses entre 41 y 70 tienden avotar por los
republicanos. Lo más probable es que utilice una ________ para recoger los datos.

e. muestra aleatoria estratificada

Para comunicarse de manera efectiva, un marketero debe ________ la conducta del
consumidor.
Seleccione una:

a. Entender

Cuando una compañía aérea va detrás de una "participación de viajes"

de sus clientes, está intentando aumentar ________.

Seleccione una:
b. Participación de clientes

¿Cuál de los siguientes NO es un área de responsabilidad de un gerente de logística?

Seleccione una:
d. promociones

La relación entre la expectativa del consumidor y la _________ del producto determina si

el cliente está satisfecho o insatisfecho con su compra.

Seleccione una:
a. rendimiento percibido

Cuando una firma usa simbolos, colores o caracteres para transmitir su personalidad
está usando una diferenciacion ________

e. de imagen

Los anuncios de la Universidad de Mercy para el nuevo programa de MBA tienen

la intención de crear ________

e. conciencia

Empresas de negocios a consumidores son más propensos a enfatizar una estrategia de

promoción de ________, mientras que las empresas de negocio a negocio, son más
propensos a enfatizar una estrategia de promoción de ________.

d. jalar;empujar

Qué tipo de tienda tiene una gran variedad de líneas de productos y se diferencia a
través del servicio, pero se ha visto comprimidas en los últimos años, por un lado
por las tiendas especializadas mas flexibles y centradas, y por otro lado por las tiendas
de descuento más eficientes y de menor precio

b. departamental

________ Vender productos estándar a precios más bajos al aceptar menores

márgenes y venta de mayor volumen.
c. tiendas de descuento

Cuando un cliente deja un comentario o sugerencia sobre su producto o publicidad, el

cliente está proporcionando _____________.

d. Feedback

Cuál de los siguientes factores que influyen en los miembros de un centro de compras
son generalmente los más difíciles de evaluar por parte de los mercadólogos?

d. Interpersonales

Cuál de los siguientes actores no se incluye en el proceso de toma de decisiones de

compra de una empresa?

e. Individuos que proveen el producto

Greg Williams tiene actualmente el poder de compra para adquirir el sistema informático
que ha deseado durante los últimos seis meses. El deseo actual de Greg se ha
convertido en un(a) ________.

c. Demanda

En el modelo de Comportamiento del Consumidor, cuál de los siguientes, NO es un tipo

de fuerza mayor en el ambiente del consumidor?

c. canal

En el modelo AIDA, la letra D significa ________.

d. Deseo

Loft Industrias vende vigas de techo a los contratistas y constructores y le

gustaría realizar una investigación para evaluar el servicio al cliente. ¿Cuál
de lossiguientes instrumentos de investigación sería el mejor para esta empresa?

c. cuestionarios

________ Es muy creíble, porque las noticias, los reportajes, los patrocinios y los
eventos parecen ser más reales y creíbles para los lectores que los anuncios.

Seleccione una:
a. Relaciones públicas

________ influyen en las decisiones sobre precios, incluyen la naturaleza del mercado
y otros factores ambientales.
e. factores externos

Cuál de los siguientes enunciados NO es una descripción precisa del Marketing

Moderno:

Seleccione una:
e. Marketing es sinónimo de Ventas y Publicidad.

En el diseño de la estructura del mensaje, los anunciantes deben decidir si presentan el

argumento________ al inicio o al final de un mensaje.
Seleccione una:

b. Fuerte

El paso final en el proceso de Marketing es ________.

Seleccione una:
d. Captar el valor de los clientes

Las promociones en el punto de venta, displays, concursos y visitas de celebridades son

ejemplos de ________.
Seleccione una:

b. Promoción en ventas

¿Qué producto obtendrá mayor probabilidad de ser distribuido exclusivamente?

d. carros BMW

El servicio diferenciado entre los minoristas ha ________.

Seleccione una:
a. disminuido

"Construye la mejor ratonera y el mundo reconocerá una trayectoria en su puerta",

refleja el concepto de ________.

Seleccione una:
a. Producto

Qué tipo de diferenciación es usada para ganar una ventaja competitiva a través de la
forma en la que la firma diseña su cobertura de distribución, experiencia y desempeño?

Seleccione una:
a. diferenciacion de canal
Cuál de los siguientes conceptos de Gestión de Marketing es el más probable que
conduzca a la miopía de Marketing?

Seleccione una:
b. Marketing de Producto

Las fuerzas económica, tecnológica y cultural son ________ en el modelo de estímulo-

respuesta del comportamiento del consumidor.

c. estímulos

Las diferencias culturales, especialmente las que involucran el idioma, incrementan los
costos de investigación en los mercados extranjeros y pueden aumentar los ________.

e. riesgos de error

Charlie Van Dusen, Vice Presidente Ejecutivo de Banco Central Nacional, está pasando
por todas las etapas del proceso de compra para adquirir un sistema informático para el
banco. Charlie se enfrenta a un (a) ________

d. Compra nueva

Los bancos, las empresas de crédito, aseguradoras y otras empresas que ayudan a
financiar las transacciones o asegurarse contra los riesgos asociados con la compra y
venta de bienes y servicios se denomina ________.

e. intermediarios financieros

La segmentación de marketing cruzado es conocida tambien como_____________.

d. segmentación intersectorial

Qué paso en el proceso de investigación de marketing de cuatro pasos se ha quedado

fuera de la lista siguiente: la definición de los problemas y objetivos de investigación, la
ejecución del plan de investigación e interpretar e informar los hallazgos?

Seleccione una:
b. desarrollo del plan de investigación

La investigación experimental es más adecuada para recopilar información___________.

d. causal ???

Comercializadores deberían estar al tanto de las leyes, de agencias gubernamentales y

de grupos de presión que limitan o afectan a diversos organismos e individuos en una
sociedad determinada. Esto describe al ambiente ________.

b. politico
Cuando Netflix comenzó a entregar DVDs directamente a los clientes a través del correo
electrónico en lugar de utilizar el sistema brick-and-mortar (físico), Netflix estaba
siguiendo la tendencia de ________.
Seleccione una:

a. Eliminación de intermediarios (disintermediation)

En el proceso de comunicación, un anuncio de una impresora HP se le conoce como

d. El mensaje

Los productores se benefician utilizando intermediarios porque ellos __________.

Seleccione una:

a. Rechazan el mantenimiento de inventarios

b. Brindan una mejor perspectiva para el desarrollo de la estrategia // esta creo
d. Son generalmente los que retrasan las entregas

Qué herramienta de promoción hace uso de obsequios, descuentos, cupones

y demostraciones?

c. promoción de ventas

La gente se olvida mucho de lo que aprende. Ellos tienden a retener información que
apoya sus actitudes y creencias. Esto se llama ________.

c. retención selectiva

¿Cuál de las siguientes es la desventaja más probable de la adición de nuevos

canales en un sistema de distribución multicanal?

e. disminuir el control sobre el sistema

Un buen SIM equilibra la información que los usuarios________ tener contra la que en
realidad________ y la que es________.

Seleccione una:
b. desearían; necesitan; factible ofrecer

Al determinar el número de niveles del canal de distribución, existen tres estrategias

disponibles: distribución intensiva, exclusiva y __________.

d. Selectiva
Cuál de los siguientes, NO es parte de la Pirámide de Necesidades de Maslow?

c. necesidades de estímulo

La familia es un factor _________ que influencia en el comportamiento del consumidor.

b. social

¿Cuál de los siguientes NO es una categoría importante en la mezcla promocional de la

empresa?

b. posicionamiento estratégico

________ es el proceso mediante el cual las personas eligen, organizan e interpretan la

información para crear una imagen significativa del mundo.

b. percepción

y valor superior al cliente, se denomina ________.

c. Administración de las relaciones con los clientes

Cuál de los siguientes criterios refleja la filosofía del concepto de Marketing?

Seleccione una:
b. "Usted no encontrará ninguna propuesta mejor en cualquier parte."
c. "No tenemos un departamento de Marketing, tenemos un departamento de atención al
cliente."
e. "Lo fabricamos para que usted lo pueda comprar."

Para que la información primaria sea útil para los mercadólogos, ésta debe
ser relevante, actual, imparcial y ________.

d. específica

Al igual que en la segmentación de los consumidores, muchos comerciantes creen que

la segmentación por ________ y ________ proporcionan la mejor base para la
segmentación de los mercados laborales.

Seleccione una:
a. beneficios, comportamiento de compra
Los vendedores generalmente alertan a los consumidores sobre potenciales problemas
y muestran sus productos para proveer soluciones. ¿En qué etapa del proceso de
compra esperan influenciar estos vendedores?
c. reconocimiento del problema
El canal de comunicación que una empresa utiliza para mover los anuncios publicitarios
del emisor al receptor se denomina ________.

b. Medios

________ Son productos de consumo que el consumidor no conoce; o que conoce pero
por lo general no piensa en comprar. Estos productos requieren una gran cantidad
de publicidad, venta personal, y otros esfuerzos de marketing

d. productos no buscados

Cuál de las siguientes afirmaciones se refiere a los vendedores que están preocupados
por sus propios productos y pierden de vista a las necesidades de
consumo subyacentes?

d. Miopía de marketing

Los consumidores son cada vez más exigentes con respecto a los productos, por ello, el
objetivo es mejorar las preferencias. Usted va a utilizar las comunicaciones no
personales a través de medios impresos y televisión. Esto incluirá todos los siguientes
EXCEPTO ________.

e. Internet "chats"

¿Cuál de los siguientes NO es una función clave que desempeñan los

intermediarios para ayudar a cumplir transacciones completadas?

c. promoción

Los consumidores aprenden sobre los nuevos productos, por primera vez y toman la
decisión de comprar durante el ________.

Seleccione una:
b. Proceso de adopción

En el segundo paso del proceso de investigación de marketing, los objetivos de

investigación deben traducirse en ________ específicas.

Seleccione una:
a. montos en dólares
b. necesidades de información
c. objetivos de marketing

Cuáles de los cinco pasos dentro del proceso de Marketing, se refieren a entender a los
clientes, crear valor para el cliente, y construir relaciones sólidas con los clientes?

Seleccione una:
a. Sólo los primeros cuatro

Como mínimo, un canal de distribución está formado por un productor y un _____

e. Cliente

Mezcla total de comunicaciones de marketing de una empresa consiste en una mezcla

especial de la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas,venta personal y las
herramientas de marketing directo que la empresa utiliza para comunicar el valor del
cliente y construir relaciones con los clientes. Esto también se llama ________.

e. la mezcla promocional
Usted está dirigiendo estudios demográficos, económicos, naturales, tecnológicos,
políticos, y culturales que son grandes fuerzas sociales que afectan a su empresa. ¿Qué
estudias?

d. el macroambiente

Cuando los proveedores, distribuidores y clientes se unen entre sí para mejorar el

rendimiento de un sistema completo, están participando en un(a) ___________

c. Red de entrega de valor

¿Qué estrategia de mezcla promocional dirige los esfuerzos de marketing hacia el

consumidor final?

Seleccione una:
a. jalar

En comparación con los mercados de consumo, los mercados de negocios son

________.

Seleccione una:
a. enormes

Los marketeros de automóviles, servicios financieros y de viajes son más propensos a

utilizar ¿Cuál de los siguientes tipos de segmentación?

d. ingresos

Los trabajadores, los directivos y miembros del consejo son todos

públicos ________ de la empresa.

d. internos

¿Cuál de los siguientes son los tres tipos principales de sistemas

de marketing verticales?
d. contractual, corporativo, y administrativo

En la información de marketing qué tipo de base de datos por lo general se puede

acceder con mayor rapidez y menor costo que otras fuentes de información?

e. internas

Para reducir los costes de gestión de inventario, muchas empresas utilizan un sistema
llamado ________, con tales sistemas los productores y minoristas mantienen
inventarios pequeños de piezas o mercancías, a menudo suficientes para solo unos
pocos días de operaciones.

c. Logística del justo a tiempo JUST IN TIME

El conjunto de herramientas de Marketing que una empresa utiliza para poner en práctica
su estrategia de Marketing se denomina ________.

c. Mezcla de Marketing

Qué forma de investigación de mercados es tan flexible para permitir la explicación

de preguntas difíciles, y presentar una muestra de productos y anuncios?

c. entrevistas individuales

En qué etapa del Ciclo de Vida del Producto es más probable que ocurra el incremento
de las utilidades?

e. crecimiento

Los intermediarios juegan un papel importante en la relación____________.

Seleccione una:

a. Productor y producto
b. Producto y plaza
c. Información y promoción
e. Oferta y demanda

Cuando los gerentes utilizan pequeñas muestras de conveniencia, tales como pedir a los
clientes lo que ellos piensan o invitar a un pequeño grupo a almorzarpara
obtener reacciones, están utilizando ________.

c. encuestas informales

Conflicto___________ se produce entre los diferentes niveles del mismo canal, es más
común que los conflictos ________, que se produce entre las empresas en el mismo
nivel del canal.

d. Vertical; horizontal
El mercadólogo desea entender como los estímulos se convierten en respuestas dentro
de la _______ del consumidor, la cual tiene dos aspectos. Primero, las características del
consumidor que influencian la percepción y reacción a los estímulos. Segundo, el
proceso de decisión del consumidor que afecta su comportamiento.

d. caja negra

Cuando la experiencia de compra del consumidor es satisfactoria, es probable que el

consumidor use el producto con más frecuencia. La respuesta del consumidor ante el
producto será _______.

e. reforzada

Facebook y Second Life son ejemplos de ________.

Seleccione una:
a. redes sociales

Marialba Hooper está llevando a cabo estudios de mercado para una empresa que
está investigando la posibilidad de entrar en varios mercados
internacionales. Como Marialba planea su investigación en 30 países diferentes, de cuál
de los siguientes NO es probable que se base?

Seleccione una:
a. datos secundarios gratis

¿Qué tipo de tiendas suelen llevar más productos de especialidad donde los clientes
estén dispuestos a esperar asesoramiento o atención, ofrecen más servicio, lo que hace
que los precios de operación sean más altos y se reflejan en el precio de venta al cliente

Seleccione una:
a. tienda de servicio completo

La comunicación a través del correo electrónico se clasifica como un canal de

comunicación ________

c. Personal

¿Cuál de los siguientes términos se utiliza para describir los factores y las
fuerzas externas de marketing que afectan la capacidad de gestión de marketingpara
construir y mantener relaciones exitosas con los clientes objetivo?

d. el entorno de marketing

Cualquier forma pagada impersonal, de presentación y promoción de ideas, bienes o

servicios por un patrocinador identificado se denomina ________.

b. publicidad
Cuando está respaldado por el poder de compra, el deseo se convierte en ________.

Seleccione una:
a. Demanda

¿Qué tipo de minorista es una pequeña tienda que lleva una línea limitada de productos
de consumo de alta rotación y hace que la mayor parte de sus ingresos provengan
de cigarrillos, bebidas, cerveza?

e. conveniencia

En la Administración de relaciones con los clientes (CRM), los analistas desarrollan

almacenes de datos y utilizan técnicas sofisticadas de _______ para desenterrar las
riquezas ocultas entre los datos de los clientes.

e. minería de datos

¿Qué tipo de mercado de compra de bienes y servicios son los que se encargan de
producir servicios públicos o para transferir a los demás?

b. gubernamentales

El instrumento de investigación más utilizado es el ________.

Seleccione una:
a. cuestionarios

________ de una sociedad se expresan en cómo las personas se ven a sí mismos, los
organismos, la sociedad, la naturaleza y el universo.

d. los valores culturales

¿Cuál de las siguientes es una desventaja de los grupos de discusión en línea?

b. El Internet no es tan dinámico como el real de los grupos de enfoque en persona

La empresa Percy Original abastece a un mercado de individuos y hogares que

compra bienes y servicios para el consumo personal. Percy Original abastece a un
mercado ________.

e. de consumidores

Los líderes de opinión también se conocen como ________.

d. los influyentes
Sherri's Exclusives vende prendas de vestir actuales aceptables y populares
en determinados mercados. De qué tipo es la mercadería de esta tienda?

e. moda

Es muy común para los mercadólogos internacionales el__________ sus estrategias de

canales en cada pais.

d. adaptar

Una estación de radio que genera noticias, características y opiniones editoriales sobre
su área, que clase de tipo de público es?

Seleccione una:
a. de medios

Aunque el método de ________ establece un presupuesto de publicidad y es fácil de

usar y ayuda a la gestión de pensar en las relaciones entre el gasto dela promoción,
precio y ganancia por unidad de venta, pero erróneamente considera las ventas como la
causa de la promoción y no el resultado.

c. porcentaje de ventas

Cuando una compañía aérea va detrás de una "participación de viajes"

de sus clientes, está intentando aumentar ________.

e. Participación de clientes

Cuál de los siguientes enunciados explica mejor, el Por Qué los consumidores tienen
más poder y control en el mercado actual?

d. A través de las nuevas tecnologías de comunicación, los clientes tienen más acceso a la
información y más métodos para compartir sus opiniones con otros clientes.

McDonald's, Subway y Pizza Hut son todos ejemplos de una _______.

Seleccione una:

a. Franquicia

________ Operar en el almacén-como las instalaciones, vende una selección limitada

de productos, y ofrecen pocos adornos. Los clientes pagan cuotas anuales y son
capaces de comprar productos con grandes descuentos.

e. clubes de almacén
Amazon.com aprovecha las relaciones con sus 35 millones de clientes,
ofreciéndoles música, videos, regalos, juguetes, productos de consumo electrónicos,
productos de oficina, entre otros artículos. Basado en el historial de compras anteriores,
la compañía recomienda Cds, libros, videos, u otros productos que puedan interesar a
un cliente. Esto ayuda directamente a Amazon.com a capturar un(a) mayor ________.

d. Relaciones gestionadas por los clientes.

En el modelo de las etapas de preparación del comprador, la primera etapa es ________.
Seleccione una:

a. Conciencia

________ son personas de un grupo de referencia que debido a sus habilidades

especiales, conocimiento, personalidad u otras características, ejercen influencia sobre
otros.

b. líderes de opinión

Una organización de consumidores, grupos medioambientales, o grupo minoritario ha

desafiado la postura de su empresa en un asunto local. Su firma estásiendo
desafiada por un público ________.

d. de acción ciudadana

De acuerdo al modelo de los cinco pasos del Proceso de Marketing, una Empresa tiene
que ________ antes de diseñar una estrategia de Marketing orientada al cliente.

b. Desarrollar elementos claves para un programa de Marketing

c. Utilizar la Gestión de Relaciones con los Clientes para crear alianzas sólidas con los clientes
clave
d. Determinar cómo entregar un Valor Agregado

¿Cuál de los siguientes no es un ejemplo de la clase de público que es parte del entorno
de marketing de una empresa?

b. departamento de marketing

A través de ________, muchas empresas hoy en día están fuertemente conectadas con
sus proveedores de materias primas, materiales y productos terminados que serán
finalmente distribuidos a los consumidores finales.

Seleccione una:
a. Gestión de la cadena de suministro

Un método mediante el cual no se mide la clase social?

Seleccione una:
c. ingresos
d. número de hijos CREO ¡¡¡
e. educación
Cuando dos restaurantes Taco Bell tienen un desacuerdo sobre quién debería ser capaz
de vender por cantidad con un descuento a la banda de la escuela secundaria
local, estan en un conflicto ________.

b. horizontal

Cuál de las siguientes afirmaciones es el conjunto de beneficios que una empresa se

compromete a entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades?

Seleccione una:
a. Propuesta de valor

¿Cuál de los siguientes NO es un miembro típico de la cadena de suministro?

c. Agencias de gobierno

¿Cuál de las siguientes declaraciones con respecto a la inteligencia competitiva de

marketing es cierta?

b. Inteligencia de marketing competitiva se basa en la información disponible al público.

c. Inteligencia de marketing competitiva se basa en la información privada
e. La ventaja de la utilización de inteligencia de marketing competitiva es insignificante.

La información obtenida de las bases de datos en línea es un ejemplo de

datos ________.

e. secundarios

Diana Dion está investigando las fuentes de datos dentro de la empresa para tomar
decisiones de marketing. Diana está haciendo uso de bases de datos________.

b. internas

Caterpillar, el famoso fabricante de equipo pesado, tiene la reputación de trabajar en

armonía con su red de distribución mundial de distribuidoresindependientes. Caterpillar
ha compartido sus éxitos con sus distribuidores y protegido a los mismos durante
tiempos económicos difíciles. Este es un ejemplo de ________.

c. PRM (tecnología del sistema de relaciones con socios)

Muchas empresas están instalando sistema integrados de tecnología de gestión de relaciones
con socios para coordinar sus esfuerzos de marketing del canal total, al igual que se utiliza el
CRM el software PRM apoyan la gestión de suministros, página 308, capítulo 10
Todos los grupos dentro de una empresa son llamados ________.

b. el entorno interno

Joanie Calvert está experimentando un desacuerdo con los intermediarios en el canal

sobre quién debe hacer qué y a cambio de que recompensas. Joanieestá
experimentando ________.

d. conflicto de canal

Joyas para los Ricos y Famosos vende joyas muy exclusivas con un precio mínimo de
$25,000 por producto a clientes alrededor del mundo. La rápidez en la entrega a los
mercados distantes es un factor clave. La administración debería considerar usar
el ________ como su principal forma de transportar.

c. aire

A pesar del exceso de información que reciben los gerentes de marketing, lo más
probable es que se quejen de que carecen de?

e. suficiente información de tipo correcto

Un(a) ________ es una combinación de productos, servicios, información o

experiencias que se ofrecen a los consumidores para satisfacer una necesidad o deseo.

Seleccione una:
a. Oferta de mercado

¿Cuál de los siguientes enunciados NO es un beneficio de la investigación de

mercados?

d. medir la eficacia de la contabilidad

________ Es un elemento importante en la mezcla de marketing. Es el único

elemento que no representa costos.

Seleccione una:
a. Precio

Hewlett-Packard and Dell compran microprocesadores de Intel debido a que los

consumidores compran computadoras personales. Esto demuestra un principio
económico llamado___________

d. Demanda conjunta

¿Qué método sería más probable que un investigador utilice para obtener
información que la gente quiere pero no puede proporcionar?
e. observación

Hoy en día, los vendedores se están moviendo hacia la visión de las comunicaciones, la
gestión de las ________ a largo plazo.

b. Relación con los clientes

¿Cuál de los siguientes no es factor de macroentorno para la empresa?

d. competencia

El comportamiento de compra entre empresas se refiere al comportamiento de compra

de las organizaciones que compran todo lo siguiente excepto:_______

c. Productos comprados para el consumo personal

¿Cuál de los siguientes métodos de contacto tiene la tasa de respuesta más pobre?

c. mail

La publicidad tiene algunas deficiencias. Cuál de las siguientes no lo es?____

Seleccione una:
a. Llega a muchas personas.
b. Es impersonal
c. El público no siente que tiene que prestar atención o responder
d. puede ser muy costosa

La selección del segmento de mercado que se atenderá como clientes se llama

________.

b. Mercado Meta

"Comprar ahora" es el mensaje de___________.

d. promoción de ventas

¿Por qué se combinan o agrupan dos o mas tiendas?

d. para aumentar su poder de atracción del cliente

Un ________ es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.

Seleccione una:
a. Mercado

Un sistema de información de marketing (SIM) se compone de personas y

procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de información ,______________, y
ayudar a los tomadores de decisiones a utilizar la información.

b. desarrollar la información necesaria

Cada día muchas companías como JetBlue y Sony enrolan consumidores entusiastas
con sus marcas para convertirlos en ________, embajadores de marca que comparte su
pasión por los productos de la compañía en grandes círculos de amistad y obtienen a
cambio información privilegiada y otras recompensas.

c. evangelistas de marca

Después de realizar la compra de un producto, el consumidor se puede sentir satisfecho

o insatisfecho y experimentará un proceso de _________.

e. comportamiento post compra

Los estímulos de mercadeo se basan en las 4 P`s. ¿Cuál de la siguientes no corresponde

a estímulos de mercadeo?

d. política

"Como a usted le gusta Cia Ltda" personaliza sus ofertas para cada consumidor
indiviudal. Esta práctica de adaptar los productos y programas de marketing para
adaptarse a los los gustos de personas y lugares específicos se conoce
como marketing....

a. micromarketing

________ Incluye todas las actividades involucradas en la venta de productos o servicios

directamente a los consumidores finales para su uso personal y no comercial.

b. minoristas

Las tres áreas de consideración que deben ser balanceadas dentro del concepto de
marketing social son: los deseos de los consumidores, los requerimientos de la
empresa, y ________.

Seleccione una:
a. Necesidades a largo plazo
d. Intereses de largo plazo de los consumidores y la sociedad
e. Deseos inmediatos
________ Están floreciendo debido al aumento del uso de la segmentación del
mercado y el mercado objetivo.

e. tiendas especializadas

________ consiste en ajustar las marcas y promociones a las necesidades y deseos de

los segmentos locales de clientes, ciudades, vecindarios e incluso tiendas especificas.

e. marketing local

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los principales tipos de minoristas que ofrecen
precios bajos?

d. asesino de categoría

Cuál de los siguientes enunciados, es más esencial para cualquier definición de

marketing?

b. Relaciones con los clientes

Stew Leonard, el propietario de una cadena regional exitosa de supermercados,

reacciona de forma preocupada a la pérdida de una venta a un solo cliente. Leonard
siente que esto equivale a la pérdida de todo el flujo de compras en el futuro, que este
cliente pueda ocasionar si se queda en la zona. La preocupación de Stew Leonard es un
ejemplo de cuál de las siguientes afirmaciones?

b. Valor de por vida del cliente

El arte y la ciencia de elegir a los mercados meta y construir relaciones redituables con
los mismos, se llama ________.

e. Dirección de marketing

Transportes Landport y Omega Almacenaje mueven y almacenan los productos que su

empresa vende. Las dos empresas son ejemplos de ________.

c. empresas de distribución física

¿Cuál de los siguientes flujos de distribución está considerados en la logística de

marketing?

Seleccione una:
a. Logística de entrada, salida e inversa

Qué pregunta realizada por un cliente es contestada por una empresa que ofrece una
propuesta de valor?
e. Por qué debería comprar su marca en lugar de la marca del competidor?

El término __________ se refiere a la investigación cualitativa diseñada para comprobrar

las motivaciones ocultas o inconscientes de los consumidores

Seleccione una:
a. análisis de percepción
b. investigación de reconocimiento de necesidades
d. técnica de investigación de profundidad
e. investigación de la motivación

________ es definido como un proceso social y directivo por el cual los individuos y
las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante lacreación y el
intercambio de valor con los demás.

c. Marketing

Una ventaja de un sistema de marketing vertical (VMS) es que actúa como un

sistema ________.

b. unificado

¿Cuál de los siguientes NO es un factor en los cambios que se han producido hoy en
día en las comunicaciones de marketing?

e. Los medios de comunicación masiva ya no capturan la mayor parte de los presupuestos de

comunicación.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un sistema de franquicia minorista

patrocinado por el fabricante?

Seleccione una:
a. moteles como Holidays Inn y Ramada Inn
b. Ford y su red de concesionarios franquiciados independientes
c. Starbucks opera dentro de las tiendas Target

Actualmente, los consumidores reciben los mensajes comerciales de una amplia gama
de fuentes. Sin embargo, los consumidores ________ que los marketeros hacen.
Seleccione una:

a. No distinguen entre las fuentes de los mensajes

¿Cuál de los siguientes NO es un intermediario de marketing?

d. el proveedor de las materias primas utilizadas para fabricar ventanas de vidrio

Aunque a menudo se lo conoce como suposiciones erroneas, el concepto de Ventas es

particularmente apropiado y efectivo con cuál de los siguientes tipos de productos?

b. Comparación
c. No buscados
d. Industriales
e. Especialidad

Históricamente, ________ ha faltado el liderazgo para asignar funciones a miembros y

gestionar los conflictos.

c. Canal de distribución convencional

________ son necesidades humanas que se forman en base a la personalidad y la

cultura individual.

Seleccione una:
d. Deseos

Después de seleccionar el instrumento de investigación, el siguiente paso en el proceso

de investigación de mercados es________.

c. implementación del plan de investigación

Los marketeros que utilizan el humor en sus mensajes afirman que atraen más la
atención y crean una mayor lealtad y confianza en la marca. Se denomina a este tipo de
mensaje como

b. Emocional

Los clientes de Manor Plaza Peluqueria se han dado cuenta de que la calidad de un corte
de pelo depende de quien la proporciona, así como cuándo, dónde y cómo se
lo proporciona. Qué es lo que han notado los clientes?

Seleccione una:
a. intangibilidad del servicio
c. servicio perecedero
d. variabilidad del servicio
 Innovations es un productor de circuitos electrónicos, este poder tiene variedad
de dispositivos tecnológicos producidos por otras empresas. Innovations vende
productos a los mercados de ________.

Seleccione una:
c. negocios

Junto con la investigación por observación, los focus group se han convertido en una
herramienta de investigación ________ muy importante para obtenerideas frescas
sobre pensamientos y sentimientos de los consumidores.

Seleccione una:
a. cualitativa

Construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción

y valor superior al cliente, se denomina ________.

c. Administración de las relaciones con los clientes

Esta usted estudiando los actores cercanos a la compañía que afectan a la

empresa: proveedores, intermediarios, los mercados de los clientes, los
competidores y los públicos. Estos son actores del______________

d. microentorno

________ Es la base de todas las operaciones de descuento y se utiliza normalmente por

los vendedores de productos de consumo corriente. Los minoristasque ofrecen
este nivel de servicio requieren que los clientes realicen su propio proceso de "localizar-
comparar-seleccionar" con el fin de ahorrar dinero o tiempo.

Seleccione una:
a. auto servicio
Los valores básicos de una sociedad, sus percepciones, preferencias y
comportamientos son todas caracteristicas de un ambiente ________.

b. cultural
FOTOS:
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PREGUNTA 4 PASOS MARKETING:
1. SEGMENTACION
2. MERCADO META
3. DIFERENCIACION
4. DIFERENCIACION

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