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a) Analice si fue correcta la inteligencia de negocios seguida por la empresa IBERIA para
poder ser competitiva en el mercado.
Considero que la estrategia que la empresa IBERIA utilizo fue la correcta debido a que el
éxito de una empresa se concentra en sus clientes, si una empresa no cuenta con clientes
no obtiene utilidades al contrario comienza a tener perdidas. Cuando una empresa se
concentra en la fidelización de clientes genera una seguridad para la empresa ya que de
este modo se concentra en sus clientes mas importantes y en brindarles el mejor servicio
para que estos se sientan a gusto y no busquen a la competencia. Al utilizar esta estrategia
la empresa deja atrás la búsqueda de nuevos clientes, es decir si llegan nuevos clientes la
empresa les brinda un buen servicio, pero sus propagandas y promociones son dirigidas a
los clientes que generan una mayor utilidad para la empresa. Crear fidelización con los
clientes deja mucho que hablar de la empresa ya que esta se concentra no solo en
venderles un servicio si no en darles una experiencia única con beneficios únicos.
Conclusión:
Caso Iberia: Considero que la estrategia implementada por esta empresa disminuye en gran
parte un riesgo para la empresa ya que estos están logrando la fidelización de los clientes, a
pesar de que la competencia obtenga más clientes, la empresa IBERIA se concentra en
mantener felices a sus principales clientes y no solo venderles un grato servicio si no también
brindarles beneficios por ser parte de la empresa. Esta estrategia es muy hábil ya que
disminuye el riesgo de perder clientes y no se concentra en estar buscando mas y mas clientes
para la empresa, también reduce los costos de campañas y publicidad que la empresa realiza.
d) ¿Al ser de bajo costo los clientes no persiguen una entera satisfacción de la compañía y
la toman como una siempre alternativa para viajar pagando menos?
Claro que sí, esto no solo les ha dado la oportunidad de identificar sus fortalezas, sino también
incrementar sus utilidades. Los datos obtenidos por SAS han permitido tomar decisiones
estratégicas con efectividad y acierto. Los resultados han sido más ingresos por viajero gracias
a la segmentación activa que permitió identificar los grupos con características comunes a los
cuales se tenía que impactar con una estrategia de marketing específica para así lograr su
atención y crear una relación de beneficio-beneficio.
Conclusión: