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Preguntas:

a) Analice si fue correcta la inteligencia de negocios seguida por la empresa IBERIA para
poder ser competitiva en el mercado.

Considero que la estrategia que la empresa IBERIA utilizo fue la correcta debido a que el
éxito de una empresa se concentra en sus clientes, si una empresa no cuenta con clientes
no obtiene utilidades al contrario comienza a tener perdidas. Cuando una empresa se
concentra en la fidelización de clientes genera una seguridad para la empresa ya que de
este modo se concentra en sus clientes mas importantes y en brindarles el mejor servicio
para que estos se sientan a gusto y no busquen a la competencia. Al utilizar esta estrategia
la empresa deja atrás la búsqueda de nuevos clientes, es decir si llegan nuevos clientes la
empresa les brinda un buen servicio, pero sus propagandas y promociones son dirigidas a
los clientes que generan una mayor utilidad para la empresa. Crear fidelización con los
clientes deja mucho que hablar de la empresa ya que esta se concentra no solo en
venderles un servicio si no en darles una experiencia única con beneficios únicos.

b) Considera que la estrategia de fidelización de la empresa con sus clientes y su modelo


de CRM, garantizan la sobrevivencia y competividad de la empresa en el corto y largo
plazo.

c) ¿Representa para la empresa una solución a la rentabilidad de la empresa, convertirse


en una compañía de bajo costo?
Considero que no necesariamente es una solución a la rentabilidad ya que aunque sea
una compañía de bajos costos si no cuenta con suficientes ventas no se considera
rentable, pero si pienso que su estrategia de fidelización de clientes puede ayudar a la
empresa a ser una compañía de bajo costo y rentable ya que al mantener un constante
chequeo de sus principales clientes y brindarles promociones y campañas que sean
destinadas a este segmento en específico obtienen una respuesta grata de parte de
ellos. Si la empresa se concentra principalmente en los clientes que generan el 20% de
sus ingresos totales y los mantienen felices y brindándoles un servicio de calidad a un
bajo costo, esta no se deberá de preocupar por su competencia ya que la empresa se
esta concentrando en brindar un grato servicio con una experiencia única y a un bajo
costo.

Conclusión:

Caso Iberia: Considero que la estrategia implementada por esta empresa disminuye en gran
parte un riesgo para la empresa ya que estos están logrando la fidelización de los clientes, a
pesar de que la competencia obtenga más clientes, la empresa IBERIA se concentra en
mantener felices a sus principales clientes y no solo venderles un grato servicio si no también
brindarles beneficios por ser parte de la empresa. Esta estrategia es muy hábil ya que
disminuye el riesgo de perder clientes y no se concentra en estar buscando mas y mas clientes
para la empresa, también reduce los costos de campañas y publicidad que la empresa realiza.

d) ¿Al ser de bajo costo los clientes no persiguen una entera satisfacción de la compañía y
la toman como una siempre alternativa para viajar pagando menos?

En primer lugar la empresa Iberia no es considerada de bajo costo, si se menciona que es la


compañía líder en transporte aéreo en España y América Latina. Partiendo de esto Iberia
adopto un sistema de clientes reconocidos merecidamente que esta funciona como un
incentivo al cliente fiel, Iberia proporciona mejoramiento a los servicios de sus clientes que
merecen para que permanezcan siendo fieles a la compañía. Su verdadero mercado es el que
busca la permanencia en el uso de sus servicios, de ello se sustenta mayoritariamente la
compañía.

e) ¿Considera que la estrategia de segmentación activa seguida por SAS es adecuada al


crecimiento deseado por la empresa?

Claro que sí, esto no solo les ha dado la oportunidad de identificar sus fortalezas, sino también
incrementar sus utilidades. Los datos obtenidos por SAS han permitido tomar decisiones
estratégicas con efectividad y acierto. Los resultados han sido más ingresos por viajero gracias
a la segmentación activa que permitió identificar los grupos con características comunes a los
cuales se tenía que impactar con una estrategia de marketing específica para así lograr su
atención y crear una relación de beneficio-beneficio.

Conclusión:

El caso de Iberia es un claro ejemplo de inteligencia de negocio al servicio de la rentabilidad.


Decisiones correctas llevaron a esta compañía a mejores ganancias y a mejores relaciones con
su mercado. Su primer decisión sabia fue la contratación de SAS para poder lograr la
segmentación activa que buscaba, su segunda decisión inteligente fue crear una estrategia que
se denominó “clientes reconocidos merecidamente” que esto permitió darle una atención
especial a los clientes verdaderamente rentables, su tercera pero no en importancia es crear
los incentivos para este sector e incentivar a los demás a ser parte de estos clientes. El efecto
posterior de aplicar los tres fue obtener mejores ganancias, mejor servicio al cliente, fidelidad
de parte de él, relaciones más estrechas de la empresa y el cliente entre otros sectores que
mejoraron.

Caso de globalización y Chupa Chups


¿Cuál es la principal ventaja competitiva de Chupa Chups?
Chupa Chups tiene varias ventajas competitivas como ser su innovación ,el trabajo
en equipo ,el liderazgo ,personas motivadas y comprometidas ,con visión global,
eficacia , eficiencia ,orientación al cliente y la orientación a la aportación de valor
hacen que tenga grandes ventajas sin embargo la principal ventaja de ellos es que
ya que ellos quieren tener un liderazgo mundial invierten un20% en innovadoras y
atrevidas campañas de publicidad para así lograr que todo el mundo reconozca su
imagen y su marca por lo cual esto impulsa a los consumidores a comprar dicho
producto.
¿Cuál es la diferencia entre el proceso de internalización y el de globalización?
Chups ve la diferencia entre el proceso de internacionalización y el de globalización
en cuanto a que comenzó solamente asentarse comercialmente en Francia,
Alemania, Estados Unidos, Japón y Australia y luego sigue con una globalización
teniendo fábricas en Francia, Rusia, China, México y Brasil. Es decir que la
diferencia está en que en el proceso de internacionalización solo hace su presencia
en el mercado solamente vendiendo sus productos fuera del país y en la
globalización ya se ubica en estos países e instala fabricas fuera del país además
que en la globalización hace utilizar su ventaja de publicidad para lograr romper
cualquier barrer y lograr a todos estos países sin ningún obstáculo.

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