Estadística nacional de llamadas de

emergencia al número único 9-1-1

Cifras con corte al 31 de diciembre de 2022

Centro Nacional de Información (CNI)

Diciembre 2022
1
Prólogo

2
ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1
PRÓLOGO

El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos

estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las
llamadas de emergencia al número único 9-1-1.

Las llamadas son registradas por los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia
(CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes
al Centro Nacional de Información (CNI).

Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son
denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la
percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada.

Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI

desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue
actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes
específicos.

Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y
2017 está organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su
equivalencia con la edición anterior.

3
Nacional

4
 TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL
Enero- diciembre 2016-2022

Enero - Diciembre Variación 2022 vs 2021

Tipo de llamada
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Absoluta Relativa (%)

Total de llamadas 122,181,509 112,460,767 95,016,135 75,222,524 64,549,545 61,117,615 61,965,013 847,398 1.39%
Procedentes (reales)1/ 12,666,827 13,937,674 16,143,177 16,044,138 16,221,879 15,836,379 15,208,268 -628,111 -3.97%
Seguridad 8,678,679 9,036,588 9,848,493 10,001,943 9,478,453 9,323,865 9,109,285 -214,580 -2.30%
Médico 1,684,462 2,030,217 2,124,722 2,216,769 2,188,427 2,215,319 2,185,353 -29,966 -1.35%
Asistencia* 797,658 768,766 2,462,535 1,981,922 2,688,557 2,460,545 2,092,555 -367,990 -14.96%
Protección Civil 746,015 853,844 876,338 1,039,940 978,562 968,136 975,814 7,678 0.79%
Otros Servicios* 603,962 1,055,881 677,866 642,585 746,006 711,499 676,454 -35,045 -4.93%
Servicios Públicos 156,051 192,378 153,223 160,979 141,874 157,015 168,807 11,792 7.51%
Improcedentes 2/ 109,514,682 98,523,093 78,872,958 59,178,386 48,327,666 45,281,236 46,756,745 1,475,509 3.26%
Llamada muda 15,148,151 16,790,954 31,251,440 27,963,305 23,681,781 23,268,565 25,485,326 2,216,761 9.53%
Llamada incompleta 37,866,991 19,379,852 14,814,830 9,765,203 7,265,381 6,563,556 7,089,300 525,744 8.01%
Llamada de broma por niños 33,645,167 37,166,004 16,046,815 8,596,115 6,071,637 4,727,303 4,000,266 -727,037 -15.38%
Otras llamadas de no emergencia 21,052,699 23,766,473 12,486,891 8,977,889 7,936,224 7,529,348 7,093,700 -435,648 -5.79%
Jóvenes / Adultos jugando NA NA 2228515 1403322 1011226 1001330 1251052 249,722 24.94%
Transferencia de llamada 1,501,401 1,261,339 1,346,361 1,490,349 1,517,974 1,258,093 1,099,509 -158,584 -12.61%
Insultos por adultos / llamada obsena NA NA 574364 803392 645864 747281 627018 -120,263 -16.09%
Llamada de prueba 300,273 158,471 123,742 178,811 197,579 185,760 110,574 -75,186 -40.47%

1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que
se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana.
2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas,
hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente.
* Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a
estos incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.
NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior. 5
 8.0M
10.0M

0.0K
2.0M
4.0M
6.0M
9.0M

5.0M

3.0M
11.0M

1.0M
7.0M
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

2016
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

2017
Agosto
Septiembre
Octubre
Enero 2016 – diciembre 2022

Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

2018
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

2019
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Procedentes
Improcedentes

Enero
Febrero
Marzo
LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Abril
Mayo
Junio
2020 Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
2021

Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
2022
2022

Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
6

Diciembre
Llamadas diciembre

3,744,908

1,273,257
 TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA
Enero - diciembre 2016-2022

122,181,509 112,460,767 95,016,135 75,222,524 64,549,545 61,117,615 61,965,013

-8.0% -15.5% -20.8% -14.2% -5.3% 1.4%
100%
10.4% +19.5%
12.4% +37.1%
90% 17.0% +25.5%
21.3% +17.8% +3.1%
25.1% 25.9% 24.5%
-5.3%
80%

70%

60%

50% 89.6% -2.3% -5.2% -5.2% -4.8% -1.0% +1.8%

87.6%
83.0%
40%
78.7% 74.9%
74.1% 75.5%
30%

20%

10%

0%
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Improcedentes Procedentes

7
 1,000,000
3,000,000
4,000,000
7,000,000

0
6,000,000

2,000,000
5,000,000
8,000,000
6,688,356
6,437,398
4,169,510
4,475,044
3,618,030
Enero- diciembre 2022

3,138,656
2,800,344
3,254,859
2,939,605
2,727,787
1,711,572
1,639,594
1,642,811
1,657,409
1,151,085
1,322,213
1,072,310
1,372,469
Nacional
61,965,013

1,012,858
991,509
1,144,672
930,204
934,055
766,998
655,172
556,668
514,449
527,728
571,395
534,265
604,725
8

401,263
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA
Llamadas procedentes

9
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA
EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*
Enero- diciembre 2022
Total de llamadas
15,208,268

Seguridad
59.90% Médico
14.37%

Asistencia
13.76%

Protección
Civil
6.42%

Otros servicios
Servicios Públicos
4.45%
1.11%
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V2.0, los incidentes se clasifican en seis categorías generales. 10
 LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE INCIDENTE A NIVEL NACIONAL
Enero- diciembre 2020-2022

Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios* Servicios Públicos

0.87% 0.99% 1.11%

100%
4.60% 4.49% 4.45%
90% 6.03% 6.11% 6.42%

80% 16.57% 15.54% 13.76%

70%
13.49% 13.99% 14.37%
60%

50%

40%

30% 58.43% 58.88% 59.90%

20%

10%

0%
2020 2021 2022

11
*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0,
PORCENTAJE DE LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA*
Enero - diciembre 2022

50%
43.3%

40.2%

45%
38.9%

38.2%

37.1%

40%
33.3%

31.7%

Nacional
30.4%

35%
30.1%

29.6%

29.0%
29.1%

28.6%
24.5%

26.8%

26.2%

25.4%
30%

23.3%

22.6%

21.6%

20.4%
21.1%

21.1%
25%

19.9%

18.5%

17.7%

17.4%

17.1%

16.5%

15.9%
20%

15.2%

14.4%
15%

8.0%
10%

5%

0%

* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de
12
cada entidad federativa.
 VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA
Enero-diciembre 2022 vs enero-diciembre 2021

87%
71.6%

77%

67%

57%

47%
32.7%

37%

27%
Nacional
17%
7.4%

5.2%

-4.0%
2.3%

0.8%
3.5%

0.1%

7%

-3%
-0.5%
-0.2%

-0.5%
-0.5%

-2.2%
-3.3%

-4.2%

-4.8%

-4.8%

-4.9%

-5.0%

-5.6%

-6.3%

-6.3%
-13%

-8.7%
-9.3%

-9.7%

-12.0%
-11.7%

-12.1%

-14.4%
-13.2%
-23%

-19.4%

-24.7%
-33%

-43%

13
 DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1
POR TIPO DE INCIDENTE Y ENTIDAD FEDERATIVA
Enero - diciembre 2022

Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios

100%
9% 8% 10% 8%
10% 9% 10% 10% 13% 9% 12% 12%
9% 17% 18% 11% 17% 17% 16% 16% 16%
90% 4% 5% 11% 16%
20%
2% 19% 21%
5% 6% 6% 12% 7% 8%
5% 8% 7%
6% 7% 8% 5% 10%
80% 8% 36%
15%

4% 5% 5% 8% 6%
13%

4% 7% 7% 9%
9%

19%

8%
16%

6%
19%
7%
12%

13%

7% 30%

20%
12%

22%
16%
12%

10%
12%

70%

15%

19%

21%
16%
12%
8%

20%
19%
16%

18%
11%

13%

15%

12%
60%

15%
5%
4% 11%

50%

17%
8%
3%

9%
40%
72%

70%
71%

68%
67%
67%
67%
66%
65%

64%
65%

64%
63%
62%
62%
62%

60%
60%
61%
61%

60%
59%
59%
59%
58%
58%
57%
56%
30%

52%
45%
41%
39%
20%

10%

0%

14
INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS
DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR TIPO DE INCIDENTE
Ranking
Enero- diciembre 2022 por Incidente Total llamadas
Proporción (%) del
total del protocolo
protocolo

Seguridad 9,109,285 100.0%

1 Persona agresiva 848,385 9.31%
2 Accidente de tránsito sin lesionados 769,733 8.45%
3 Persona sospechosa 692,792 7.61%
4 Otras alarmas de emergencias activadas 688,794 7.56%
5 Violencia familiar 599,409 6.58%
Resto de incidentes seguridad 5,510,172 60.49%
Médico 2,185,353 100.0%
1 Accidente de vehículo automotor con lesionados 226,254 10.35%
2 Otros incidentes médicos clínicos 225,758 10.33%
3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 215,911 9.88%
4 Caída 205,722 9.41%
5 Urgencia por enfermedad general 201,226 9.21%
Resto de incidentes médicos 1,110,482 50.81%
Asistencia 2,092,555 100.0%
1 Apoyo a la ciudadanía 854,915 40.86%
2 Ruido excesivo 696,441 33.28%
3 Solicitud de rondín 167,098 7.99%
4 Tentativa de robo 71,050 3.40%
5 Queja contra servidores públicos 70,553 3.37%
Resto de incidentes asistencia 232,498 11.11%
Protección Civil 975,814 100.0%
1 Otros incendios 347,885 35.65%
2 Contaminación de suelo, aire y agua 88,689 9.09%
3 Fugas y derrames de sustancias químicas 77,515 7.94%
4 Incendio de casa habitación 73,024 7.48%
5 Enjambre de abejas 66,520 6.82%
Resto de incidentes protección civil 322,181 33.02%
Otros servicios 676,454 100.0%
1 Solicitud de otros servicios públicos 669,260 98.94%
2 Animal muerto 4,814 0.71%
3 Alcantarilla obstruída 2,380 0.35%
Resto de incidentes otros servicios - 0.00%
Servicios Públicos 168,807 100.0%
1 Fallas de semáforo 48,860 28.94%
2 Corto circuito 45,544 26.98%
3 Cables colgando 37,769 22.37%
4 Caída de poste 15,521 9.19%
5 Afectación de los servicios básicos o de infraestructura estratégica 6,876 4.07%
Resto de incidentes servicios públicos 14,237 8.43%
15
Llamadas improcedentes

16
 PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA
EN EL TOTAL DE LLAMADAS IMPROCEDENTES (%)*
Enero - diciembre 2022 Total de llamadas
improcedentes
46,756,745

Llamada muda Otras llamadas de No

54.51% emergencia
15.17%

Llamada incompleta
15.16%

Llamada de Broma por

niños
8.56%

Llamada de prueba
Jóvenes / Adultos jugando
0.24%
2.68%

Insultos por adultos / llamada obsena Transferencia de Llamada

1.34% 2.35%

17
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0,
 LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO*
Enero- diciembre 2020-2022

1.34% 1.65% 1.34%

100%
3.14% 2.78% 2.35%
2.09% 2.21% 2.68%
90% 8.56%
12.56% 10.44%
80%
15.17%
16.42% 16.63%
70%

60% 15.16%
15.03% 14.50%
50%

40%

30%
51.39% 54.51%
49.00%
20%

10%

0%
2020 2021 2022
Llamada muda Llamada incompleta Otras llamadas de no emergencia
Llamada de broma por niños Jóvenes / Adultos jugando Transferencia de llamada
Insultos por adultos / llamada obsena Llamada de prueba

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, 18
 1,000,000
3,000,000
4,000,000
6,000,000
7,000,000

0
5,000,000

2,000,000
5,723,438
4,709,446
3,289,109
3,128,329
2,987,816
Enero- diciembre 2022

2,315,921
2,305,056
2,172,405
2,046,710
1,546,413
1,451,816
1,379,237
1,296,802
1,282,563
1,059,473
938,642
895,361
838,787
Nacional
46,756,745

825,664
789,112
707,874
659,415
657,592
588,049
489,070
446,157
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

426,725
413,987
390,216
381,612
361,402
252,546
19
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO
Enero- diciembre 2022

Llamada muda Llamada incompleta Otras llamadas de no emergencia

Llamada de broma por niños Transferencia de llamada Jóvenes/ Adultos jugando
Llamada de prueba Insultos por adultos/ Llamada obscena
5,723,438

7,000,000
4,709,446

6,000,000
Nacional
46,756,745
3,289,109

5,000,000
3,128,329
2,987,816

2,305,056

4,000,000
2,315,921

2,172,405
2,046,710
1,546,413

1,379,237
1,296,802
1,451,816

1,282,563
3,000,000
1,059,473
938,642

838,787
825,664
895,361

707,874

588,049
657,592
789,112

489,070
659,415
2,000,000

426,725
446,157

413,987
390,216

361,402
252,546
381,612
1,000,000

20
 40,000
50,000
70,000

10,000
30,000
60,000

0
20,000
65,039

60,445

59,837

52,404

49,412

45,584
Enero- diciembre 2022

44,802

43,459

43,023

41,299

40,338

39,154

38,828

38,383

37,713

36,555

35,561

34,604

34,284

33,713

32,204

30,666

30,248

29,745

28,198

26,524

24,510
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR CADA 100 MIL HABITANTES

24,443

24,332

18,847
35,934

13,434
Nacional

21

6,132
 VARIACIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES (%)
Enero - diciembre 2022 vs enero - diciembre 2021

100.0%

80.0%

60.0%
27.5%

26.7%

16.8%

15.8%

14.6%

40.0%
12.6%

11.2%

9.9%

8.3%

7.6%

7.6%

7.5%

4.8%
5.2%
Nacional

2.2%

1.9%

1.5%
20.0%

0.1%
1.1%
6.3
0.0%

-0.6%

-1.1%

-3.2%

-3.7%

-4.8%

-5.2%
-20.0%

-8.9%

-11.7%

-14.0%

-21.1%

-21.5%
-40.0%

-28.8%

-43.7%
-60.0%

-80.0%

Los estados de Chiapas, Oaxaca y San Luis Potosí han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia
improcedentes, presentando una variación a la baja del -21.5%, -28.8% y -43.7% respectivamente. 22