Grabar

Community Manager
COMMUNITY MANAGER
 Community Manager
Sesión 04
Community Manager

Community Manager
PRESENTACIÓN DEL CURSO

El curso es de naturaleza práctica; teniendo

como propósito que el estudiante
comprenda las estrategias de Social Media
para dar a conocer un producto o servicio en
las principales redes sociales

En el presente curso se definen conceptos

propios del entorno digital como el rol del
Community Manager, gestión de los
principales medios sociales como Facebook,
Twitter, Instagram y Linkedin.

Community Manager
LOGRO DE APRENDIZAJE
Sesión 04

Al finalizar la sesión el participante

podrá desarrolla estrategias de
anuncios en Facebook y conoceremos
un poco de la red sociales con
potencial de crecimiento Twitch.

Community Manager
Saberes previos

¿Qué sabemos sobre

los anuncios en
Facebook?
https://acortar.link/Fl7r8t

Community Manager
¿Qué es la publicidad en Facebook?

La publicidad en Facebook es una serie de anuncios que hace un

negocio o una empresa, dentro de esta red social, para
promocionar sus productos o servicios y hallar clientes
potenciales. Esto es a través de Facebook Ad, un sistema de
publicidad por pago, al cual se puede acceder con solo tener una
página de Facebook.

Community Manager
Ventajas de los anuncios de Facebook

❖ Generar tráfico y visitas.

❖ Incrementar el posicionamiento de tu marca.
❖ Promover eventos especiales.
❖ Expandir tu marca en el mercado global sin perder el enfoque
en tu público objetivo.

Community Manager
Características de los anuncios exitosos en Facebook

2. Son relevantes
1. Son visuales
La relevancia es fundamental para el
El algoritmo de Facebook prefiere el
éxito cuando se utiliza publicidad en
contenido visual. Además, en una
Facebook. Recuerda que gastas dinero
sección que siempre cambia, como la de
cuando alguien ve o hace clic en tu
noticias, el contenido visual resulta más
anuncio. Si los anuncios no son
atractivo. Por lo tanto, tienes más
relevantes para tu audiencia objetivo,
probabilidades de captar la atención de
estarás perdiendo tiempo y dinero, y
tu cliente potencial.
probablemente no tendrás éxito con
Recuerda que el 90 % de la información
ningún tipo de publicidad.
se transmite al cerebro de manera
Facebook actualizó la función en su
visual. No importa qué tipo de anuncio
plataforma de publicidad que califica tus
hagas, tu imagen necesita ser atractiva
anuncios y te asigna un puntaje de
visualmente y captar la atención.
relevancia.

Community Manager
 Características de los anuncios exitosos en Facebook
3. Tienen una propuesta de valor atractiva
Una propuesta de valor le comunica al lector por qué
debería hacer clic en tu anuncio para conocer más
sobre tu producto. ¿Qué diferencia a tu producto o
servicio de los demás? ¿Por qué motivo el visitante
debería hacer clic en tu anuncio para ver tu sitio web?
Tu propuesta de valor debe ser creíble. Decir que
ofreces los mejores sándwiches del mundo no hará que
la gente vaya a la página de tu empresa, pero ofrecer
un 20 % de descuento podría cambiar esto.
«Los sándwiches que más de un millón de personas
prefieren comer cada año. Ven a probar el tuyo hoy
mismo y obtén un 20 % descuento en tu orden con este
cupón».
Community Manager
4. Cuentan con una llamada a la acción
Tener un anuncio hermoso y relevante es
genial, pero sin una llamada a la acción
(CTA) tu visitante podría no saber qué
hacer después. Agregar un CTA del tipo
«Compra ahora y ahorra un X %» o bien
«Esta oferta terminará pronto» creará un
sentido de urgencia en el visitante. Tu
CTA debe hacer que las personas quieran
hacer clic en el anuncio de inmediato.
Características de los anuncios exitosos en Facebook

5. Tienen imágenes y videos memorables

Considera que lo gráfico y visual deben ser una
6. Involucran al público
extensión del mensaje de tu anuncio. Busca que
Mantén tu mensaje principal lo más
los videos e imágenes se relacionen con tu
breve posible; haz que sea fácil leerlo de
marca, tu copy y el concepto de la campaña a la
una sola vez. Por último, cuida que el
que pertenecen. Aunque es recomendable que
tono se mantenga con el resto de la
utilices fotografías, videos o ilustraciones
comunicación de la marca. De esta
creados especialmente para tu marca, también
manera serás consistente, te
puedes comprar el contenido visual que
reconocerán de inmediato y transmitirás
necesites en un banco de imágenes.
confianza a los que apenas te están
Lo único que debes evitar es tomar elementos
conociendo.
que no estén libres de derechos, pues Facebook
penaliza este tipo de acciones poco éticas.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

1. Feed de Facebook
Estos anuncios aparecen en el feed
de los usuarios como si fueran una
publicación de sus contactos; puedes
utilizar imágenes o video. Te
recomendamos que elijas una
relación de aspecto que luzca bien
tanto en web como en dispositivos
móviles.
También puedes utilizar fotos
panorámicas o 360º, lo que crea una
experiencia interactiva que resulta
más valiosa y atractiva para tus
prospectos.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

2. Columna derecha de Facebook

Estos anuncios son compatibles para la versión web
de Facebook, así que únicamente les aparecerán a
los usuarios cuando ingresen a la plataforma desde
una computadora o laptop.
Son ideales para ofrecer descuentos atractivos, ya
que no tienes mucho espacio para hablar de tu
marca: debes ir a lo que verdaderamente importará
a tus prospectos.
Debido a que cuentas con espacio para escribir un
mensaje (hasta 125 caracteres en el principal) y el
tamaño de la imagen es pequeño, sube fotos que
contengan poco texto (o ninguno, de ser posible)
porque podría limitar la entrega del anuncio.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

3. Artículos instantáneos de Facebook

Los usuarios utilizan más la plataforma desde sus
celulares. Los artículos instantáneos entran en esta
categoría.
Este formato es un documento HTML que se carga muy
rápidamente en Facebook. Ofrece a los editores
autorizados la posibilidad de contar historias atractivas
mediante un formato de artículo que se puede
personalizar y ser distintivo de una marca; se muestra
con rapidez en dispositivos móviles. Cuando le haces
clic, en realidad no abandonas la aplicación de
Facebook para leer la publicación.
Fue creado para compartir contenido que se publica en
sitios web.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

4. Video In-stream de Facebook

Este formato de anuncio te da la oportunidad de
promocionarte con contenido de video. Tu anuncio
aparecerá antes, durante o al terminar la
reproducción del contenido audiovisual. Facebook
se encarga de encontrar el video que mejor haga
par con tu anuncio, para garantizar que más
personas con alto potencial de conversión lo vean.
Tienes la opción de insertar un anuncio en formato
de video o de imagen, según tu preferencia. Y
puedes seguir las recomendaciones que Facebook
pone a tu alcance para que aproveches mejor este
tipo de anuncio.

Community Manager
 Tipos de publicidad en Facebook

5. Anuncio en Marketplace de Facebook

Es un espacio exclusivo para que los usuarios en general
vendieran productos y servicios. Ofrecer algo en
Marketplace no es lo mismo que anunciarse en ese espacio:
lo primero está disponible para cualquiera que tenga un
perfil de Facebook y desee descubrir o comprar artículos; lo
segundo es una acción que está reservada únicamente para
páginas.
Cuando te anuncias en Marketplace, además de aparecer en
una sección creada para transacciones comerciales, te
mostrarás a usuarios que están cerca de ti o dentro de tu
radio de entregas. Además, serán personas que tienen
ciertos intereses afines a tu negocio y, por lo tanto, será más
probable que se conviertan en tus clientes.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

6. Facebook Stories
Tienen mayor impacto cuando son
videos, también puedes crear anuncios
con imágenes estáticas, y el formato
deberá ser siempre vertical. Cuando
utilizas fotografías, cada historia tiene
una duración de 5 segundos (o hasta
que el usuario avance), y es importante
que dejes espacio arriba y abajo. Así, las
fotos de perfil o llamadas a la acción no
interrumpen.
Recuerda que las Stories de Facebook
se pueden explorar tanto en web como
en dispositivos móviles.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

7. Resultados de
búsqueda de Facebook
Tu anuncio también puede
aparecer en los resultados de
búsqueda, junto a perfiles,
páginas, publicaciones y demás
opciones, sin que los usuarios
tengan que ingresar a
Marketplace.

Community Manager
 Tipos de publicidad en Facebook

8. Anuncios en Instagram
La sección en la app para compartir
publicidad en los diferentes
formatos que ofrece esta red social
enfocada en lo visual.

Stories
Feed
Sección Explorar

Community Manager
 Tipos de publicidad en Facebook

9. Nativo, banner e intersticial de Audience

Network
Con la gran cantidad de apps que existen allá
afuera, Facebook vio una oportunidad para
expandir su alcance publicitario. ¿Por qué no
mostrar anuncios relevantes a una audiencia
que utiliza otras apps en su vida diaria? Así
nació Audience Network.
Gracias a estos anuncios, puedes tener más
penetración de mercado y mayores
probabilidades de alcanzar tus objetivos con la
inversión que realices. Es muy fácil utilizarlo
porque se emplean los mismos sistemas de
segmentación, subasta, entrega y medición que
en los anuncios de Facebook
Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

10. En Messenger
Aquí puedes aprovechar la bandeja
de entrada de tus contactos, las
conversaciones que ya se abrieron a
través de los mensajes directos y las
Stories que también aparecen en
Messenger.

Mensaje publicitario
Bandeja de entrada de Messenger

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

11. Eventos
Para que tu concierto, conferencia,
lanzamiento de producto o
entrevista con una personalidad
relevante llegue a las personas
indicadas, puedes hacer un anuncio
en el que les notifiques la fecha,
lugar, hora y costo. También puedes
incluir un enlace para la compra de
boletos o registro, si esto es
necesario para asistir.

Community Manager
 Tipos de publicidad en Facebook

12. Formularios
Este es un tipo de anuncio que te encantará
porque te ayuda a captar datos de clientes
potenciales: esos maravillosos leads que se
convertirán, si todo sale bien, en grandes
promotores de tu producto.
Los formularios se agregan al anuncio que creas
(video, imagen, oferta) y puede solicitar mucha o
poca información, según las necesidades de la
campaña. Al finalizar el anuncio, podrás
descargar lo que se recopiló desde tu página o el
administrador de anuncios, y también lo puedes
conectar a tu CRM para facilitar la tarea.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

13. Empleos
Si quieres encontrar a un elemento
valioso que se una a tu fuerza de
trabajo, puedes anunciar vacantes en
tu empresa también, con la opción
de permitir que los interesados
llenen algunos campos, al igual que
sucede con los formularios para
leads. Esto te permitirá hacer un
primer filtro antes de entrevistar a
aquellas personas que parecen ser
las candidatas perfectas.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

14. Anuncios por secuencia

Son ideales para exhibir varios
productos de una misma categoría o
para destacar los detalles de un solo
producto.
Son especialmente útiles para contar
una historia en unas cuantas
imágenes, ya sea la interacción con
el producto o sus posibilidades,
dentro de un marco narrativo.
Además de mostrar el producto en
uso, sirve para invitar a las personas
a pensar en sí mismas como las
protagonistas de la historia.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

15. Presentación con diapositivas

«los anuncios con presentación de
Facebook son como anuncios con
video en los que se utiliza
movimiento, sonido y texto para
contar una historia de forma
atractiva en distintos dispositivos. Se
cargan rápidamente, por lo que se
reproducen bien con cualquier
velocidad de conexión».
Sirven como sustitutos de los videos
cuando el presupuesto no es
suficiente para crear una campaña
con anuncios de video.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

16. Colección
«El anuncio de colección es un
formato publicitario con el que las
personas pueden pasar del
descubrimiento a la compra de una
forma fluida y envolvente».
Esta es la principal ventaja que
ofrecen los anuncios de colección, ya
que permiten incluir un video o una
imagen principal, más tres imágenes
de menor tamaño adicionales, en un
diseño de cuadrícula con el cual
puedes jugar visualmente.

Community Manager
Tipos de publicidad en Facebook

17. Anuncios para reproducir

«ofrecen la posibilidad de probar apps antes de
comprarlas, son un formato para Facebook y
Audience Network. Este incluye un anuncio con
video interactivo que los anunciantes de apps
para celulares pueden usar a fin de atraer a
usuarios de calidad superior y con mayor
intención de compra».
Este tipo de anuncios es muy popular entre los
jugadores de videojuegos, ya que las
compañías compiten por ganar la atención del
usuario en cuestión de segundos.

Community Manager
¿Cómo hacer publicidad en Facebook?

Imágenes Definir si es para

plataforma web o
móvil, elegir si
1. Conoce el tipo anunciarás en
2. Ubica dónde
de contenido que Videos Instagram,
puedes anunciarte
puedes pautar Messenger, en
en la plataforma
Instream, como
Artículo o en
Publicaciones Audience
promocionadas Network.

Community Manager
¿Cómo hacer publicidad en Facebook?

3. Elige un objetivo
con base en tus
necesidades y metas

Community Manager
¿Cómo hacer publicidad en Facebook?

Permite establecer «las reglas para definir las

Públicos ubicaciones donde se entregan tus anuncios», por
principales ejemplo, ubicación, datos demográficos, intereses,
comportamientos o conexiones.

Permite que llegues a «personas que ya mostraron

4. Haz una interés en tu empresa, ya sean clientes leales o
Públicos
segmentación gente que usó tu app o visitó tu sitio web», por
personalizados
inteligente ejemplo, en listas de contactos, usuarios de la app o
visitantes del sitio web.

Públicos Está enfocada en personas nuevas que se parecen a

tus clientes actuales. Los públicos similares son una
similares forma rápida y eficaz de conectarte con personas
con probabilidades de responder a tus anuncios.

Community Manager
 ¿Cómo hacer publicidad en Facebook?

5. Elige dónde
publicar el
anuncio
De acuerdo con la información de Facebook for
Business (hoy Meta Business), «en función del
objetivo que elijas al crear la campaña, los
anuncios pueden aparecer en Facebook,
Instagram, Messenger y Audience Network».
la plataforma recomienda que utilices la
configuración de «Ubicaciones automáticas» en el
administrador de anuncios, «ya que esta opción
permite a nuestro sistema de entrega aprovechar
al máximo tu presupuesto».

Community Manager
 ¿Cómo hacer publicidad en Facebook?

Existen dos criterios: La estrategia de puja en las subastas de

6. Define el ❖ Importe total invertido anuncios, permite «obtener resultados
❖ Coste de cada resultado que comerciales tangibles, como aumentar las
presupuesto obtienes ventas totales, la cantidad de clientes o el
alcance de la marca»
«una campaña publicitaria ❖ Pujas basadas en gastos: esta opción
La herramienta de presupuesto te utiliza criterios de «menor costo» y
puede llegar a costar menos
permite limitar el gasto, y cuenta «valor más alto».
de lo que algunas personas
con varias opciones. ❖ Pujas basadas en objetivos: tienen
gastan en café todos los
❖ Presupuesto de campaña como criterios el «límite de coste» y el
días». Esto es posible
❖ Presupuesto de conjunto de «ROAS mínimo».
gracias al algoritmo de
anuncios ❖ Pujas manuales: en esta opción el
anuncios que se ajusta al
❖ Presupuestos diarios o totales administrador fija el límite de la puja, en
presupuesto, tratando de
obtener los mejores lugar de permitir que Facebook realice
resultados. las pujas en función de los gastos o los
objetivos.

Community Manager
¿Cómo hacer publicidad en Facebook?

Son posibles los límites de gasto de campaña y límites de gasto de la cuenta.

❖ Llegar a un número determinado y a un tipo específico de público
❖ Obtener la mayor cantidad posible de resultados en relación con este
grupo, según tus preferencias

Community Manager
 ¿Cómo hacer publicidad en Facebook?

7. Selecciona el
formato del
anuncio

Community Manager
 ¿Cómo hacer publicidad en Facebook?

«se realiza una subasta para determinar qué anuncio se muestra a esa persona. Se
8. Confirma y llevan a cabo miles de millones de subastas por día en la familia de apps de Facebook».
realiza el pedido Considera que cuando creas un anuncio defines un público objetivo para indicar a quién
estará dirigido ese anuncio. No obstante, una persona puede pertenecer a varios
públicos objetivo, por lo que la subasta determinará qué anuncio es el más indicado de
entre todas las ofertas que apuntan a esa misma persona, por ser parte de diferentes
públicos objetivos.
«gana la subasta el anuncio con el valor total más alto, lo que garantiza que las personas
y las empresas obtengan el máximo valor». El valor total se compone de tres factores
que debes tener en cuenta en todo momento:
❖ Puja: lo que el anunciante está dispuesto a pagar para lograr el resultado que desea.
❖ Proporción de acción estimada: la probabilidad de que mostrar el anuncio a una
persona genere el resultado que espera el anunciante.
❖ Calidad del anuncio: aspectos técnicos como calidad de las imágenes, el copy, la
interacción del público con el anuncio, los comentarios que genera, etc.

Community Manager
 ¿Cómo hacer publicidad en Facebook?

9. Administra el Los anuncios de Facebook pueden seguirse de cerca

anuncio y analiza desde el primer momento en que empiezan a
correr. Desde tu administrador de anuncios tienes
los resultados acceso a su desempeño y tú eliges cuáles KPI ver,
según el objetivo que hayas elegido.

Si notas que algún esfuerzo no funciona como

esperabas, puedes editar la segmentación o
detenerlo para cambiar el video o la imagen, ajustar
el copy o ubicarlo en lugar distinto. Asimismo,
puedes aumentar o disminuir la inversión, cambiar
el periodo de duración para que acabe en una fecha
distinta a la programada o hacer que comience a
mostrarse un par de días antes.

Community Manager
Ejemplos de anuncios en Facebook que realmente funcionan

¿Por qué funciona esta publicidad en Facebook?

❖ Es visual: la imagen es muy colorida y está
bien hecha: le da protagonismo al producto
que está de oferta.
❖ Es relevante: es oportuno, ya que la oferta
finaliza al siguiente mes de ser anunciada.
Además, promociona una tienda que tiene
sucursales cerca de cualquier usuario.
❖ Incluye una propuesta de valor atractiva:
obtienes un cupón para un café si eres un
nuevo usuario de la app de 7-Eleven.
❖ Tiene una llamada a la acción clara: el CTA
«Activa tu cupón aquí» es directo y de fácil
comprensión.

Community Manager
Ejemplos de anuncios en Facebook que realmente funcionan

¿Por qué funciona esta publicidad en Facebook?

❖ Es visual: utilizaron el carrusel para presentar cada
producto Pampers con información individual e
imagen.
❖ Es relevante: ofrece un descuento para la compra
exclusiva en línea y, ya que se trata de una
colaboración, se aprovecha la segmentación a la que
tiene alcance Magazine Luiza.
❖ Incluye una propuesta de valor atractiva: abre un
nuevo segmento del mercado que ya compraba otras
cosas por internet, pero que no conocía los precios de
esta tienda.
❖ Tiene una llamada a la acción clara: el descuento es
por tiempo limitado y, pensando en el éxito que tuvo
en Brasil, seguramente en poco tiempo P&G lanzará su
propio e-commerce al que acudirá la nueva audiencia.

Community Manager
Ejemplos de anuncios en Facebook que realmente funcionan

¿Por qué funciona esta publicidad en Facebook?

❖ Es visual: muestra las prendas de forma sencilla
porque eso es lo que importa.
❖ Es relevante: el copy que acompaña el anuncio es
claro: «Finaliza el pedido». Va dirigido al usuario
que abandonó el carrito de compra y luego se fue
a Facebook.
❖ Incluye una propuesta de valor atractiva: te da la
oportunidad de comprar rápido y muestra los
artículos que te interesaron originalmente en su
tienda en línea.
❖ Tiene una llamada a la acción clara: no hay algo
más contundente para tu CTA que «Comprar».

Community Manager
Ejemplos de anuncios en Facebook que realmente funcionan

¿Por qué funciona esta publicidad en Facebook?

❖ Es visual: llama la atención de los usuarios con colores brillantes. Por
supuesto, es un estilo que no atraerá a profesionales del gremio más
conservadores, pero les esté hablando a los freelancers.
❖ Es relevante: ofrecer servicios y marca personal suena a una ventaja que
cualquiera buscaría para crecer en su ramo. Es difícil negar su relevancia.
❖ Incluye una propuesta de valor atractiva: «La herramienta para todo
freelancer» es una frase que promete mucho, pero que definitivamente
atrae.
❖ Tiene una llamada a la acción clara: garantiza la efectividad del diplomado,
que además es para varios tipos de perfiles (en las imágenes más
pequeñas habla de cada uno), al prometer que regresará la inversión si los
interesados no observan resultados satisfactorios.

Community Manager
Ejemplos de anuncios en Facebook que realmente funcionan

¿Por qué funciona esta publicidad en Facebook?

❖ Es visual: el video es una de las mejores herramientas
de publicidad de Facebook actualmente, gracias a la
experiencia inmersiva que ofrece en pocos segundos.
❖ Es relevante: el aspecto que más destaca es el copy
que acompaña al video. Para los profesionales de
marketing de Canvas Lab no basta con un buen video,
hay que ir más lejos; por eso incluyeron un texto muy
claro y efectivo por su brevedad.
❖ Incluye una propuesta de valor atractiva: en la parte
inferior del anuncio vemos dos cosas que destacan: el
botón de compra y la calificación en una escala de 5
estrellas que inmediatamente llama nuestra atención.

Community Manager
 Conclusiones

Community Manager
Actividad

En grupos: Elegir un sector de mercado, marca, producto o servicio y desarrollar la

siguiente actividad:
Desarrollar un modelo de anuncio para una página de la marca, producto o servicio
elegido
• Seleccionar objetivo
• Formato (imagen)
• Texto - Copy
• CTA
• Presupuesto, alcance, días de la publicidas.
• Público: gustos, preferencia, intereses, demográfica.

Community Manager
Referencias

• https://www.facebook.com/business/ads-guide
• https://blog.hubspot.es/marketing/facebook-ads-que-
funcionan

Community Manager
Próxima sesión

Community Manager
Gracias