A N Á LI S I S D E S I S T E M A S - F R R E

El papel del analista de sistemas

Analista de Sistema -+ Especialista que estudia los problemas y necesidades de una organización para determinar

la forma en que las personas, los datos, los procesos y la tecnología de la información pueden lograr óptimamente

mejoras para la empresa.

Los analistas de sistemas entienden tanto de negocios como de cómputo o tecnología. Estudian los

problemas y o p o rt u n i d a d e s del negocio y luego transforman los r e q u e r i m i e n t o s de negocios y de información

en especificaciones de sistemas de información que serán implementados por diversos especialistas

técnicos que incluyen programadores de computadoras. Los sistemas de computadoras y de información

son valiosos para una empresa sólo si ayudan a resolver p ro b l e m a s o si i m p l e m e n t a n mejoras.

Los analistas de sistemas i n i c i a n el cambio dentro de u n a organización. Cada nuevo sistema transforma el

negocio. Cada vez más, los mejores analistas de sistemas literalmente cambian sus organizaciones, al

p ro p o r c i o n a r información q u e puede ser utilizada para tener u n a ventaja competitiva, al encontrar nuevos

mercados y servicios e i n c l u s o al c a m b i a r y mejorar dramáticamente la forma en q u e la organización hace

negocios.

El analista de sistemas es básicamente un so/ucionador de problemas. A través de este texto, el t é r m i n o

problema será utilizado para describir m u c h a s s i t u a c i o n e s , q u e i n c l u y e n :

• P ro b l e m a s , ya sean reales o a n t i c i p a d o s , q u e requieren de u n a acción correctiva.

• Oportunidades para mejorar u n a situación a pesar de la a u s e n c i a de quejas.

• Directivas para c a m b i a r u n a situación sin i m p o rt a r si a l g u i e n se ha quejado de la situación actual.

No hay herramienta, técnica, proceso o metodología perfecta en todas las s i t u a c i o n e s . Pero los conceptos

y principios del p e n s a m i e n t o de sistemas siempre le ayudarán a adaptarse a situaciones nuevas y diferentes.

Usted deberá elegir y utilizar las herramientas con base en las distintas situaciones q u e encontrará como

analista; ¡ l a herramienta correcta para el trabajo correcto!

Además de tener habilidades formales de análisis y diseño de sistemas, un analista de sistemas debe

desarrollar o poseer otras h a b i l i d a d e s , conocimientos y rasgos para completar el puesto. Éstos i n c l u y e n :

• Conocimiento laboral de tecnologías de información. El analista debe estar consciente de las

tecnologías de información existentes y las que están en s u r g i m i e n t o .

Dicho conocimiento puede ser adquirido en cursos universitarios, seminarios y cursos de desarrollo

profesional y programas de capacitación corporativa internos.

Los analistas practicantes t a m b i é n se m a n t i e n e n al día a través de u n a lectura d i s c i p l i n a d a y participación

en las sociedades profesionales a p r o p i a d a s .

• Experiencia en programación de computadoras. Es difícil i m a g i n a r cómo los analistas de sistemas

podrían preparar adecuadamente especificaciones técnicas y de negocios para un programador si ellos no

tuvieran a l g u n a experiencia en programación.

La mayoría de los analistas de sistemas necesitan estar capacitados en uno o más lenguajes de

programación de alto nivel.

• Conocimiento general de procesos y terminología de negocios. Los analistas de sistemas d e b e n ser

capaces de comunicarse con los expertos de negocios para obtener una comprensión de sus p r o b l e m a s y

necesidades. Para el a n a l i s t a , al m e n o s parte de este c o n o c i m i e n t o viene sólo m e d i a n t e la experiencia. Al

mismo tiempo, los q u e aspiran a ser analistas deben aprovechar todas las o p o rt u n i d a d e s para completar

cursos de alfabetización en negocios básicos d i s p o n i b l e s en las universidades de negocios.

Los cursos i m p o rt a n t e s pueden incluir contabilidad fi n a n c i e r a , administración o contabilidad de costos,

fi n a n z a s , m a r k e t i n g , administración de manufactura u operaciones, administración de la calidad, e c o n o m í a

y leyes de negocios.

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• Habilidades generales de solución de problemas. El analista de sistemas debe ser capaz de tomar un

p ro b l e m a de negocios g r a n d e , dividirlo en partes, d e t e r m i n a r las causas y efectos del problema, y luego

recomendar u n a s o l u c i ó n . Los analistas d e b e n evitar la tendencia a sugerir la s o l u c i ó n antes de analizar el

problema. Para los que aspiran a ser analistas, muchas universidades ofrecen cursos de filosofía que

e n s e ñ a n h a b i l i d a d e s en la solución de p r o b l e m a s , p e n s a m i e n t o crítico y razonamiento.

Estas " h a b i l i d a d e s suaves o ligeras" servirán t a m b i é n a un a n a l i s t a .

• Buenas habilidades de comunicación interpersonal. Un analista debe ser capaz de comunicarse

eficazmente, tanto en forma oral como escrita. Casi sin excepción, sus h a b i l i d a d e s de c o m u n i c a c i ó n , y no

las técnicas, probarán ser el factor más i m p o rt a n t e en el éxito o fracaso de su carrera. Estas h a b i l i d a d e s se

pueden aprender, pero la mayoría de nosotros d e b e m o s esforzarnos a obtener ayuda y a trabajar fuerte

para mejorarlas. La mayoría las escuelas ofrecen cursos de escritura técnica y de negocios, de comunicación

verbal técnica y de negocios, técnicas de entrevista y escucha; todas ellas h a b i l i d a d e s útiles para el analista

de sistemas.

• Buenas habilidades de relaciones interpersonales. el analista de sistemas interactúa con todos los

involucrados en un proyecto de desarrollo de sistemas. Estas interacciones requieren habilidades

interpersonales eficaces que permiten al analista tratar con dinámicas de grupo, política de negocios,

conflictos y c a m b i o . Muchas escuelas ofrecen cursos de desarrollo de h a b i l i d a d e s interpersonales en temas

como trabajo en e q u i p o , p r i n c i p i o s de persuasión, manejo del c a m b i o , del conflicto y liderazgo.

• Flexibilidad y adaptabilidad. No hay dos proyectos i g u a l e s . Por eso, no hay un enfoque o estándar mágico

que sea igualmente aplicable a todos los proyectos. Los analistas de sistemas exitosos aprenden a ser

flexibles y a adaptarse a situaciones y retos únicos. Nuestro enfoque de la caja de herramientas antes

m e n c i o n a d o t i e n e la intención de alentar la flexibilidad en el uso de herramientas y métodos de a n á l i s i s y

d i s e ñ o de sistemas. Pero usted debe desarrollar u n a actitud de adaptabilidad para utilizar adecuadamente

c u a l q u i e r caja de herramientas.

• Carácter y ética. La naturaleza del puesto del analista de sistemas requiere un carácter fuerte y un sentido

de lo correcto y lo incorrecto. Los analistas a m e n u d o o b t i e n e n acceso a hechos e información s e n s i b l e o

confidencial q u e no debe ser revelada al p ú b l i c o . T a m b i é n , los productos del a n á l i s i s y d i s e ñ o de sistemas

son considerados g e n e r a l m e n t e como propiedad intelectual del e m p l e a d o r . Existen varios estándares para

la ética de cómputo.

FIGURA 1 . 1 El analista de sistemas como facilitador

Diversos comités

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