Data Information Knowledge Contenido Datos... Informacién... Conocimiento... Resumen . Ejemplo de la diferencia entre conocimiento, informacién y datos... Datos En un contexto no computacional, es posible concebir los datos como el valor que, por ejemplo, toma una variable matematica y que probablemente carece de importancia para quien toma decisiones. De esta manera, el numero 4 es un dato porque no afecta el proceso de decisiones de un supervisor o ejecutivo. Otro ejemplo de un dato puede ser la fecha de cumpleafios del ministro de hacienda de la Repiiblica de Argentina. Como consecuencia, al recibir datos cuya interpretacién es subjetiva, quien toma decisiones no _genera acciones concretas nitoma decisiones, debido a que dichos datos carecen de valor para su problema o anélisis. Un dato no dice nada sobre el porqué de las cosas, y por si mismo tiene poca o ninguna relevancia 0 propésito. Las organizaciones almacenan datos sin sentido, Realmente esta actitud no tiene sentido por dos razones, La primera es que demasiados datos hacen mas complicado identificar aquellos que son relevantes. ‘Segundo, y todavia mas importante, es que los datos no tienen significado en sI mismos. Los datos describen Unicamente una parte de lo que pasa en la realidad y no proporcionan juicios de valor o interpretaciones, y por Io tanto no son orientativos para la accién, Informacién El concepto de informacién nace cuando un dato 0 conjunto de datos es de utiidad para quien toma decisiones. Asi, el color rojo en un seméforo constituye una informacién, ya que tiene una interpretacién objetiva y universal para un grupo de personas —los automovilistas— a quienes sirve como apoyo para la toma de decisién: detener el automévil. Otro ejemplo de informacién es la fecha de cumplearios de familiares allegados, tales como cényuge, hijos, etc., ya que tienen, en forma subjetiva, un valor que se traduce a acciones o actividades. Dato, Informacién y Conocimiento Pagina 1 desEn un contexto de negocios, el siguiente enunciado se podria considerar como informacién para un grupo de directores que se encuentran en una junta analizando el resultado de las ventas y utilidades del mes anterior: Las ultiidades consolidadas de! mes anterior después de fletes y comisiones son de cincuenta y cuatro mil pesos. Dicho enunciado es un ejemplo de informacién porque apoya a una persona o grupo de personas en el proceso de la toma de decisiones, La informacion es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre Sus juicios de valor y comportamientos. Tiene que informar, son datos que marcan la diferencia, La palabra informar’ significa originalmente "dar forma a’ y la informacion es capaz de formar a la persona que la consigue, proporcionando ciertas diferencias en su interior o exterior. Por lo tanto, estrictamente hablando, 8 el receptor, y no el emisor, el que decide si el mensaje que ha recibido es realmente informacién, es decir, si realmente le informa. A diferencia de los datos, la informacién tiene significado (relevancia y propésito). No sélo puede formar potencialmente al que la recibe, si no que esta organizada para algiin propésito. Los datos se convierten en informacién cuando su creador les afiade significado. Transformamos datos en informacién aiiadiéndoles valor en varios sentidos. Hay varios métodos: + Contextualizando: sabemos en qué contexto y para qué propésito se generé. + Categorizando: conocemos las unidades (de medida) de analisis de los componentes principales de los, datos que ayuda a interpretarios. + Calculando: los datos pueden haber sido analizados (procesados) matematica o estadisticamente. + Corrigiendo: los errores (0 inconsistencias) se han eliminado de los datos. + Condensando: los datos se han podido resumir de forma mas concisa (agregacién). Los ordenadores nos pueden ayudar a afiadir valor y transformar datos en informacién, pero es muy dificil que nos puedan ayudar a analizar el contexto de dicha informacién. Desde la television a Internet, es importante tener en cuenta que el medio no es el mensaje. Lo que se intercambia es més importante que el medio que se usa para hacerlo. Muchas veces se comenta que tener un teléfono no garantiza mantener conversaciones brillantes. En definitiva, que actualmente tengamos acceso a més tecnologias de la informacién no implica que hayamos mejorado nuestro nivel de informacién. Conocimiento En contraste con los conceptos de datos e informacién, ef conocimiento sugiere alternativas de accién © guias de actuacién especificas relacionadas con la informacién, En el ejemplo anterior, la informacion de las utiidades de la compatifa, sélo indican a un grupo de personas el estado que guardan ciertas variables financieras, pero no sugiere, en forma alguna, pasos 0 acciones a seguir. Son, entonces, los expertos, financieros 0 del negocio quienes interpretan esta informacion y sugieren 0 recomiendan las estrategias que se deben implantar en el siguiente mes o trimestre, por ejemplo. De esta manera, el conocimiento es creado con el apoyo de los expertos. Un ejemplo de conocimiento puede ser: Sie! pedido pertenece a un cliente que tiene excedida su linea de crédito (autorizado), pero que Dato, Informacién y Conocimiento Pagina 2 desrno se encuentra en cartera vencida, entonces se le puede surtir hasta alcanzar un 20% en exceso a su linea de crédito autorizada. El ejemplo anterior es un conocimiento, ya que, segtin el caso en el que se encuentra el cliente, orienta a Una decisién de surtido. En este caso, la informacion sera el valor excedido que tiene, por ejemplo, el cliente Juan Garcia, S. A. de C. V., de su limite de crédito y el monto de su saldo vencido. La accién o decision que se deriva de esta informacién sera la autorizacién del monto a surtir como exceso a su limite de crécito, Obviamente, para la construccién de estas reglas heuristicas o basadas en la experiencia se requirié que Un experto proporcionara el conocimiento; en el ejemplo podria ser el gerente o supervisor del departamento de crédito y cobranza quien determine ias condiciones de surtido a los clientes excedidos en su limite de crédito, ‘Ademas, las reglas heuristicas a través de las cuales se representa el conocimiento de un experto son disefiadas o construidas como se muestra en el ejemplo anterior, utilizando las palabras si y entonces, lo cual denota un sentido condicional. De esta manera, el conocimiento se representa de tal forma que la condicién se expresa en la primera parte de la regia, después de la conjuncién si, y la accién a seguir, de acuerdo con el cumplimiento de la condicién inicial, se encuentra en la segunda parte de la regla, después del adverbio entonces. Para Davenport y Prusak (1999) el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacién y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporacién de nuevas experiencias e informacion, y es util para la accion. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sélo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también esta en rutinas organizativas, procesos, practicas, y normas. Lo que inmediatamente deja claro la definicién es que ese conocimiento no es simple Es cuando sugiere alternativas de accién de acuerdo con la informacién. Por ejemplo: si el pedido es realizado por un cliente que ya tiene excedido el limite de crédito autorizado, pero no tiene deuda vencida impaga, entonces permitirle hasta un 20% de exceso Para que la informacion se convierte en conocimiento, las personas deben hacer practicamente todo el trabajo. Esta transformacién se produce gracias a + Comparacién con otros elementos. + Prediccién de Consecuencias, + Buisqueda de Conexiones. + Conversacién con otros portadores de conocimiento. Resumen Dato, Informacién y Conocimiento Pagina 3 deJERARQUIA ENTRE DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO Rojo [| RoJ0 orem canst, S horas 5 horas de pence ine aoc 39°C. ce senpatien cr oni tomador de decisiones informacién El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacion y know-how que sirve como marco para la incorporacién de nuevas experiencias e informacion, y es util para la accién, Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sélo se encuentra dentro de documentos 0 almacenes de datos, sino que también esta en rutinas organizativas, procesos, practicas, y normas .No genera acciones concretas ni toma de decisiones pues carece de valor para un problema o andlisis Nace cuando un dato o grupo de datos es de utilidad para un Es cuando sugiere alternativas de accién de acuerdo ala 1 sora oath on FIO v0 fe Saas St peat et ra maquina tone 6 OFS co Dato, Informacién y Conocimiento Pagina 4 desAl igual que encontramos datos en registros, ¢ informacion en mensajes, podemos obtener conocimiento de individuos, grupos de conocimiento, 0 incluso en rutinas organizativas. Ejemplo de la diferencia entre conocimiento, informacién y datos Si se realiza una analitica de sangre a un paciente se obtendran multitud de valores: sobre la concentracién de diversas sustancias en la sangre, el numero de globules rojos.... Todos estos valores seran datos. Sin ‘embargo, segtin lo que el mAdico esté investigando, no todos esos datos seran aprovechables. Por ejemplo, lo que el médico desea ver es si el paciente es diabético, los datos iltles serdn los de concentracién de glucosa en sangre; esa serd la informacion para el médico. Imaginemos que el paciente tiene unos niveles de glucosa en ayunas de 140 mg/dl; de acuerdo con la experiencia, el médico sabe que ese valor ‘corresponde a una persona diabética. Es decir, a través de la informacién obtenida y en base al contexto y la experiencia del médico, este puede llegar al conocimiento de que el paciente es diabético. Dato, Informacién y Conoci Pagina S des