UNIVERSIDAD DEL ROSARIO

EN BUSCA DE LA EXCELENCIA
TOM J. PETERS
ROBERT H. WATERMAN, JR

CAMILA CHAUX
Este libro convirtió a Tom Peters en una de
las principales referencias del management.
En este trabajo, exponen 8 criterios y
atributos que distinguen a las
organizaciones excelentes y que pueden ser
aplicables en otras. Por lo tanto, dan las
pistas necesarias para que los directivos que
las apliquen conviertan a sus empresas en
organizaciones excelentes tanto en
funcionamiento como en resultados.
 ESTUDIO
PREVIO

Peters y Waterman partieron del estudio previo que

realizaron a 43 empresas modélicas (3M,
Johnson&Johnson, McDonald’s, Caterpillar, IBM, Disney,
HP, Exxon, Boeing, Procter&Gamble…) caracterizadas
por contar con líderes que lograron implantar una
cultura corporativa y transmitir unos valores.
 Además, estudiaron en todas ellas
las denominadas ‘7 S de
McKinsey’, consultora
estadounidense en la que habían
trabajado:

1. Strategy / Estrategia
2. Structure / Estructura
3. Staff / Empleados
4. Skills / Habilidades
5. Systems/Sistemas
(Procesos Internos)
6. Shared Values/
Valores Compartidos
7. Style/Estilo
(Modo de Comportamiento de
los líderes)
 Fruto de ese análisis expusieron lo que
distingue a estas empresas Excelentes de
las que siguen el denominado Modelo
Tradicional. Es decir, aquellas empresas
cuyos directivos sólo atienden a las cifras
y toman las decisiones en función
únicamente de los números.
Básicamente, las empresas Excelentes:
Son buenas aplicando el Modelo
Racional, pero no se limitan a seguirlo
fielmente.
Conceden un gran valor a las cualidades
humanas.
Buscan la Calidad en todos los apartados.
Se preocupan por los empleados, los
clientes y los productos.
Implantan una filosofía de refuerzo
positivo (premios) frente al refuerzo
negativo (castigos).
Tienen objetivos claros.
Sus procedimientos internos son sencillos.
Evitan el exceso de crítica y negatividad.
Fomentan la experimentación.
Minimizan la burocracia mediante
estructuras flexibles.
Favorecen la iniciativa personal.
Los 8 Principios de
las Empresas
Excelentes

Las Empresas Excelentes logran todo lo anterior porque

siguen estos 8 Principios:
 "LA FÓMULA MÁGICA QUE HAN
DESCUBIERTO EMPRESAS EXITOSAS ES
TRATAR A LOS CLIENTES COMO HUÉSPEDES
Y A LOS EMPLEADOS COMO PERSONAS".
TOM PETERS